基于Ｗｅｂ使用挖掘的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)研究摘要：隨著internet的普及，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的必定趨勢(shì)，充足利用數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)，可進(jìn)行電子商務(wù)海量信息收集，輔助商家理解用戶行為，進(jìn)而改良站點(diǎn)構(gòu)造，調(diào)整銷售策略，提供個(gè)性化效勞，首先介紹web使用發(fā)掘，然后分析了應(yīng)用于電子商務(wù)中的web發(fā)掘技術(shù)，最后從優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、改善企業(yè)客戶關(guān)系管理和改良企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷三個(gè)方面論述了web使用發(fā)掘的應(yīng)用。本文關(guān)鍵詞語：web使用發(fā)掘；電子商務(wù)；關(guān)聯(lián)規(guī)則；路徑分析1電子商務(wù)和web使用發(fā)掘1．1電子商務(wù)電子商務(wù)是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)通過internet，采取數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過電子商務(wù)，企業(yè)不再需要真正的實(shí)體店鋪，而是在網(wǎng)上實(shí)時(shí)地發(fā)送商務(wù)信息，進(jìn)行廣告宣傳，產(chǎn)品介紹，商務(wù)交易等，不僅能夠大大降低廣告費(fèi)用和信息發(fā)布費(fèi)用。且能增長時(shí)效性。由于不受時(shí)間和地域的限制，企業(yè)能夠直接與internet上的任何客戶進(jìn)行交易。客戶能夠足不出戶、一天二十四小時(shí)地進(jìn)行各種信息查詢、商品查詢、即時(shí)購物等活動(dòng)，給客戶帶來了極大方便。1．2web使用發(fā)掘web使用發(fā)掘是指通過對(duì)用戶訪問行為或web日志的分析，進(jìn)而獲得有關(guān)用戶的有用形式，建立起用戶行為和興趣模型。web使用發(fā)掘的數(shù)據(jù)對(duì)象包含客戶端數(shù)據(jù)、效勞器端數(shù)據(jù)和代理端數(shù)據(jù)。根據(jù)應(yīng)用的不同，web使用發(fā)掘分為兩種重要傾向：一般的訪問形式追蹤，個(gè)性化的使用記錄追蹤。2應(yīng)用于電子商務(wù)平臺(tái)的web使用發(fā)掘2．1關(guān)聯(lián)規(guī)則分析關(guān)聯(lián)規(guī)則分析的目的就是為了發(fā)掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)規(guī)則。在電子商務(wù)中關(guān)聯(lián)規(guī)則分析重要用于兩個(gè)方面。(1)發(fā)現(xiàn)用戶訪問的頁面之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，也就是發(fā)掘群體用戶訪問頁面之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，構(gòu)建關(guān)聯(lián)模型，利用關(guān)聯(lián)模型能夠更好地組織站點(diǎn)構(gòu)造，使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)能方便用戶瀏覽網(wǎng)站信息，另外利用關(guān)聯(lián)模型能夠提供用戶導(dǎo)航，比方網(wǎng)站效勞導(dǎo)航，網(wǎng)站信息導(dǎo)航，企業(yè)商品導(dǎo)航等，充足反映群體用戶的需求。(2)發(fā)現(xiàn)什么商品組或集合客戶多半會(huì)一起購買，進(jìn)而能夠向客戶提出推薦或者把相關(guān)的商品的鏈接放在一起，向客戶提出推薦是找出客戶所支持的關(guān)聯(lián)規(guī)則，進(jìn)而向客戶提出客戶可能會(huì)感興趣的商品推薦。把相關(guān)的商品的鏈接放在一起是一個(gè)典型的購物籃分析，能夠找出關(guān)聯(lián)規(guī)則，看哪些商品經(jīng)常同時(shí)被購買，進(jìn)而把這些商品的鏈接放在一起，方便客戶進(jìn)行選購。2．2序列形式分析(1)發(fā)現(xiàn)序列形式能夠便于電子商務(wù)的組織者預(yù)測(cè)客戶的行為，對(duì)客戶提供個(gè)性化的效勞，使用序列形式分析發(fā)掘web日志，能夠發(fā)現(xiàn)客戶的訪問序列形式。通過訪問者的訪問序列形式，能夠?qū)⑺赡芤L問而還未訪問的頁面放在顯眼的位置，極大地方便用戶的使用。另外可以以將訪問者按序列訪問形式分類，在頁面上只展現(xiàn)具有該序列訪問形式的訪問者經(jīng)常訪問的鏈接。(2)發(fā)現(xiàn)什么商品會(huì)在另外一些商品購買后購買，進(jìn)而能夠向客戶提出推薦。在電子商務(wù)中，序列形式分析能夠發(fā)現(xiàn)諸如“客戶在線購買a商品后，一段時(shí)間里客戶會(huì)接著在線購買商品b〞的知識(shí)，構(gòu)成一個(gè)客戶行為的“a-b〞形式，當(dāng)一個(gè)客戶鏈接到一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，就能夠看一下這個(gè)客戶的有關(guān)記錄，看他支持哪個(gè)序列形式，假如客戶已經(jīng)購買了商品a，假如存在序列形式“a-b〞，就能夠動(dòng)態(tài)的調(diào)整電子商務(wù)網(wǎng)站，把商品b的相關(guān)鏈接放到奪目的位置，并向客戶提出推薦。2．3分類分析分類分析能夠發(fā)掘某些共同的特性，這個(gè)特性能夠用來對(duì)新添加到數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行分類，在電子商務(wù)中，分類技術(shù)重要應(yīng)用客戶分類中，通過分析電子商務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，得到客戶分類形式后，然后用這個(gè)分類規(guī)則對(duì)對(duì)新的客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)新的客戶屬于那一個(gè)類別，就能夠針對(duì)不同類客戶的特點(diǎn)展開不同的商務(wù)活動(dòng)，提供有針對(duì)性的個(gè)性化的信息、效勞，比方，信譽(yù)卡公司根據(jù)客戶的信譽(yù)記錄，操縱卡人分成不同等級(jí)，。對(duì)于每一等級(jí)，找出它們共同點(diǎn)，有了這樣的發(fā)掘結(jié)果，客戶效勞部門就知道一個(gè)新的客戶的潛在價(jià)值，在客戶效勞投入上就會(huì)更有針對(duì)性。2．4聚類分析(1)通過發(fā)掘web效勞器頂用戶的訪問日志，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行聚類，能夠把具有類似瀏覽形式的用戶集中起來聚類，根據(jù)聚類的結(jié)果，能夠更好地理解用戶的需求，進(jìn)而為用戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的效勞，例如，有一些客戶這段時(shí)間經(jīng)常瀏覽頁面a，經(jīng)過分析這些客戶被聚類為一組，而且能夠發(fā)掘出這組客戶的共性。這樣，web可自動(dòng)給這組特定的客戶聚類發(fā)送他們感興趣的產(chǎn)品信息郵件，為這個(gè)客戶聚類動(dòng)態(tài)地改變一個(gè)特殊的站點(diǎn)。(2)利用數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)發(fā)掘客戶資料，將具有類似喜好的客戶分配到一樣的族中，聚類產(chǎn)生之后，根據(jù)族中其他客戶對(duì)某商品的評(píng)價(jià)就能夠得到該客戶對(duì)該商品的評(píng)價(jià)，就能夠同客戶推薦可能感興趣的商品。2．5路徑分析訪問路徑是用戶在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時(shí)，從一個(gè)網(wǎng)頁到另一個(gè)網(wǎng)頁的路徑，路徑分析就是尋找頻繁訪問路徑的方法即通過對(duì)web效勞器的日志文件中客戶訪問站點(diǎn)的訪問次數(shù)分析，發(fā)掘出頻繁訪問路徑。在電子商務(wù)中，路徑分析應(yīng)用于頁面構(gòu)造和內(nèi)容的設(shè)計(jì)布置。發(fā)現(xiàn)群體用戶訪問路徑，改良站點(diǎn)的設(shè)計(jì)構(gòu)造。利用熱門路徑分析，把相關(guān)聯(lián)的物品擺放在一起有助于銷售，站點(diǎn)上頁面內(nèi)容的布置和連接就如超等市場(chǎng)中物品在貨架上的陳設(shè)一樣，使客戶訪問的有關(guān)聯(lián)的文件間的連接比較直接，讓客戶能夠容易地訪問到想訪問的頁面。3web使用發(fā)掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用3．1在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的應(yīng)用(1)改良網(wǎng)站構(gòu)造設(shè)計(jì)。通過關(guān)聯(lián)規(guī)則分析能夠開掘用戶訪問頁面的群體形式。建立關(guān)聯(lián)模型，改善網(wǎng)站的組織構(gòu)造，使客戶訪問的有關(guān)聯(lián)的文件間的鏈接更直接，容易地訪問到想要的頁面，盡量減少用戶瀏覽的復(fù)雜度，使訪問者感到舒坦，停留足夠長的時(shí)間來進(jìn)行選購，通過序列形式分析能夠開掘用戶訪問頁面的序列，根據(jù)用戶訪問的序列形式，即根據(jù)大多數(shù)查找者的瀏覽形式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行組織或重組，盡量為大多數(shù)查找者的瀏覽提供方便，利用路徑分析技術(shù)斷定在一個(gè)web站點(diǎn)中最頻繁的訪問路徑，根據(jù)這個(gè)路徑來設(shè)計(jì)網(wǎng)站的構(gòu)造和網(wǎng)頁的鏈接，把主要的商品信息放在這些頁面中。(2)定制個(gè)性化界面。對(duì)客戶進(jìn)行分類和聚類分析，根據(jù)用戶的訪問行為建立個(gè)性化的推薦系統(tǒng)，向客戶提供個(gè)性化的效勞和商品介紹，通過關(guān)聯(lián)規(guī)則分析客戶的訪問行為信息，獲取客戶訪問形式，針對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的調(diào)整站點(diǎn)的構(gòu)造，使客戶訪問的有關(guān)聯(lián)的文件間的連接比較直接，自動(dòng)向客戶提供商品推薦，幫助客戶便捷地找到感興趣的商品。能夠根據(jù)客戶當(dāng)下購物車中的物品，向客戶推薦一些相關(guān)的物品，運(yùn)用序列形式發(fā)掘客戶在站點(diǎn)上導(dǎo)航的行為，能夠根據(jù)客戶的注冊(cè)信息和訂單紀(jì)錄，向客戶顯示那些可能引起客戶興趣的新商品。(3)提升web站點(diǎn)的性能。客戶需要的是舒坦的購物環(huán)境，要求網(wǎng)站系統(tǒng)能提供穩(wěn)定、快速的效勞。假如在購物經(jīng)過中碰到網(wǎng)絡(luò)擁擠、堵塞、斷線以至感染病毒等情況，肯定會(huì)影響心情。要改善上述情況，就要提升系統(tǒng)的性能，web發(fā)掘能夠通過客戶的擁塞記錄發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)的性能瓶頸，進(jìn)而提示管理者改善有關(guān)的策略，提升網(wǎng)站的穩(wěn)定性，加強(qiáng)系統(tǒng)安全性。3．2在crm中的應(yīng)用3．2．1提升客戶駐留網(wǎng)站的時(shí)間使客戶在自己的網(wǎng)站上駐留更長的時(shí)間是保留老客戶、活動(dòng)新客戶的關(guān)鍵，通過客戶的瀏覽行為，了解客戶的興趣及需求，對(duì)客戶進(jìn)行聚類和分類，動(dòng)態(tài)地調(diào)整web頁面，提供特有的一些商品信息和廣告，以使客戶滿意，進(jìn)而延長駐留的時(shí)間，另外運(yùn)用序列形式發(fā)現(xiàn)技術(shù)發(fā)掘出用戶的瀏覽序列，得到客戶瀏覽行為的信息，了解客戶需求，根據(jù)需求動(dòng)態(tài)向客戶做頁面推薦，并提供特有商品信息和廣告，以使客戶能繼續(xù)堅(jiān)持訪問站點(diǎn)的興趣。3．2．2客戶堅(jiān)持客戶堅(jiān)持就是讓消費(fèi)者不僅反復(fù)訪問同一個(gè)站點(diǎn)，而且反復(fù)購買該站點(diǎn)的商品，首先對(duì)客戶進(jìn)行分類和聚類，每個(gè)類里的客戶擁有類似的屬性，而不同類里的客戶的屬性則不同。通過其他的web發(fā)掘技術(shù)能夠開掘出每位訪問者的個(gè)人喜好和個(gè)性化的需要，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?yàn)槊恳活愵櫩偷莫?dú)特需求提供定制化的產(chǎn)品，并根據(jù)需求動(dòng)態(tài)地向客戶做頁而推薦，調(diào)整web頁而，提升客戶滿意度。最終到達(dá)留住客戶的目的。3．2．3開發(fā)新客戶數(shù)據(jù)發(fā)掘能夠識(shí)別潛在的客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的客戶開發(fā)。在對(duì)web的客戶訪問信息的發(fā)掘中，能夠在in-ternet上找到潛在客戶，對(duì)于一個(gè)新的訪問者，通過在web上的分類發(fā)現(xiàn)，識(shí)出這個(gè)客戶與已經(jīng)分類的老客戶的一些公共的描繪敘述，進(jìn)而對(duì)這個(gè)新客戶進(jìn)行正確的分類，然后從它的分類判定這個(gè)新客戶是有利可圖的客戶群還是無利可圖的客戶群，決定能否要把這個(gè)新客戶作為潛在的客戶來對(duì)待，進(jìn)而能夠有的放矢地調(diào)整營銷戰(zhàn)略。假如發(fā)現(xiàn)某些客戶為潛在客戶群體，就能夠?qū)⒃擃惪蛻舾信d趣的頁面動(dòng)態(tài)推薦給他們。3．3在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用2．3．1制訂網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃制訂網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃前，要從時(shí)間和空間上進(jìn)行web發(fā)掘。在時(shí)間上的發(fā)掘就是通過對(duì)商品的訪問和銷售情況進(jìn)行分析，進(jìn)而獲得客戶的訪問規(guī)律，確定顧客消費(fèi)的生命周期，根據(jù)市場(chǎng)的變化，在特定的時(shí)間針對(duì)不同的產(chǎn)品制訂相應(yīng)的營銷策略。在空間方面的發(fā)掘就是能夠?qū)徺I該商品的客戶的進(jìn)行域名分析，發(fā)掘出該商品在哪個(gè)地區(qū)的銷售情況最好，制訂有關(guān)策略繼續(xù)堅(jiān)持，同時(shí)發(fā)掘出銷售情況不睬想的能夠拓展市場(chǎng)的地區(qū)。2．3．2一對(duì)一營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的中心內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的一對(duì)一營銷，知足個(gè)性化拘客戶需求。企業(yè)能夠利用分類與聚類技術(shù)把客戶分類，每一類中的客戶擁有類似的屬性，這樣，企業(yè)能夠給每一類客戶提供不同的效勞，提升客戶的滿意度。2．3．3穿插營銷穿插營銷是指向老客戶銷售新產(chǎn)品。對(duì)于原有客戶，企業(yè)能夠比較容易地得到關(guān)于這個(gè)客戶的比較豐富的信息，在企業(yè)所把握的客戶信息可能正包括著這個(gè)客戶決定他下一個(gè)購買行為的關(guān)鍵，以至決定因素。采取關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列形式分析，能夠從客戶信息尤其是以前購買行為的信息中，尋找影響客戶購買行為的因素，并建立預(yù)測(cè)模型對(duì)客戶將來的購買行為進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，分析哪些客戶最有可能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，會(huì)對(duì)哪些相關(guān)產(chǎn)品感興趣，客戶購買某類產(chǎn)品的可能性