第第頁流程管理制度流程管理制度1

一、食品及原料選購要盡可能做到定點選購。

二、食品及原料要根據國家有關規定索取相應的衛生答應證復印件，檢驗合格證或者化驗單。

三、選購的食品及其原料標簽要符合國家規定的要求。

四、不選購無生產日期、無批號、超過保質期，發霉、變質、生蟲等感官異樣的食品及其原料。

五、要有食品原料選購登記、驗收的紀錄。

流程管理制度2

1、禁止員工落座店內沙發、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。

2、禁止在工作時間內吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。

3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個人事務，如利用電腦玩嬉戲、看視頻、聽音樂、登錄無關網頁。〔店員不允許私自進入收銀臺〕

4、禁止在工作時間內脫崗、串崗、談天、看報、玩手機等與工作無關的事。

5、員工不允許在公司內吸煙。

6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不行大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務需要溝通，請到其它無人的房間內接打電話或溝通，以免打攪其它同事的工作。〔接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應在全部顧客都有人接待的狀況下，匯報組長或店長到店外或店內房間接、打電話〕

7、原則上不允許上班期間外出，假如有特別狀況需要填寫外出申請單，由店長批準后外出，但外出時間必需在1小時之內。〔超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資〕

8、禁止在會議、學習時帶手機和會中外出接打電話，如有重要事項須經主持人同意后方可辦理事務，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經主持人同意后可帶手機并調制成震驚，經支持人同意后，方可離席。

9、準時參與公司組織的各種會議、學習、活動，任何遲到者罰站直至會議、學習結束。凡會議、學習時各自預備好工作筆記本和筆。

10、同事發完言后，大家要鼓掌以示回應和敬重，拒絕當“木頭人”。

10、禮儀、稱呼要規范，在公司對領導必需要稱呼其的職位名比方：x店長、x組長。見到老板必需問好。

11、禁止負面性質的談論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織分散力，影響公司形象和健康進展的人，一經發覺堅決辭退。

12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必需提前一天進行申請批準，不允許臨時請假。如有特別狀況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必需補交醫院相關個人姓名的憑證，(醫院的處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。〔假如有憑證可只扣除當日基本工資的30%〕

13、柜臺內不允許放置凳子，上班時間各歸各位，站好隨時預備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品，貨品肯定不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪番站崗。

14、下班時需要將柜臺臺面整理好，不允許道具等隨便散落在柜臺上。

15、上班期間必需佩戴工作牌。丟失要準時補辦及賠償。

16、未經相關人員允許不能隨便翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進行禮貌詢問或問候。〔包括其他珠寶公司來市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要特別有自信的介紹自己的品牌〕

19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

流程管理制度3

第一章倉庫管理制度

一、倉庫全體員工要自覺遵守《員工手冊》的全部條款及其他公司的規章制度。

二、倉庫全部員工必需需聽從公司的領導，敬重倉庫主管，聽從倉庫主管、生產主管及公司領導依據實際的生產需要的合理調配與支配。

三、喜愛本職工作，責任心強，自覺性好，勤懇踏實，一絲不茍地根據倉庫流程操作，不得馬虎或偷懶。

四、倉庫全部人員有權禁止非工作需要而進入倉庫的其余人員，對倉庫的全部存儲的布、輔料、生產工具及用品、辦公用品等的流失負責。

五、凡非工作需要進入倉庫的其他員工，經勸告仍不聽者，可上報行政部根據《員工手冊》的相關規定對其進行處理。

六、公司運營除飯堂的食品類選購不入倉庫之外，其余一應物品的選購及收發都必需入倉登記、簽收之后才能發放到其他部門使用。

七、倉庫主管對全部倉庫員工的工作內容與職責必需交待清晰，并對新進入公司倉庫工作的員工作崗前培訓，倉庫員工在清晰知道自己的崗位職責后才能夠上崗。

八、全部倉庫人員都要熟識了解本崗位庫存的布、物料、生產工具、生產用品、辦公用品等的性質、用處、狀態方面的學問，對檢驗失誤、發錯布、物料等造成生產的返工違者視其情節輕重依據《員工手冊》的相關規定進行懲罰。

九、倉庫主管對選購、入倉的全部材料的收與發、對全部物品的檢驗、盤點、全部的收發記錄與收發簽收單據、倉庫工作用品、全部的存倉物品的擺放、全部物品的標識等的工作支配及工作監管、倉庫平安等負責。

十、依據實際的生產需要，對收發數據的精確性負責。

十一、做好7S工作，倉庫全部人員自覺輪值，對倉庫的清潔與平安管理負責。

十二、倉庫全部人員必需協作生產的需要，按需準時發放布、輔料、生產工具及物品、辦公用品等，不得無故拖延時間從而影響正常生產，違背者按《員工手冊》相關規定進行處理。

其次章倉庫運作流程

一、倉庫生產運作流程〔公司產品生產類〕

1、倉庫主管及選購負責收集公司所生產的、或開發的產品所需要選購的各類供應商的信息，并按價格便易、質量好、講信譽、貨期準的供應商按先后挨次進行歸類整理并存檔。客人指定或客供的供應商需要分類整理并存檔。

2、倉庫主管及選購負責收取或主動詢問生管本公司所接客人的板單及大貨訂單狀況，在收到客人板單打算或大貨訂單打算后需準時向開發部索取訂單所需要的全部布、輔料用量表，然后快速而精確地按布、輔料的不同做好《選購打算表》。《選購打算表》需明確選購品種、選購數量、所選購品種編號及款號、價格、交貨日期。客人指定的供應商直接發《選購打算表》給供應商，本公司開發的產品應按價格最便易、質量最好、最講信譽、貨期最準的標準選擇最好的供應商，然后將生產信息傳給或寄給供應商。

3、選購向生管索要經客戶公司相關負責人確認的《布、輔料確認樣品卡》的相關樣板交與供應商，已經開發確認好的布、輔料在《選購打算表》注明所選購的布、輔料型號即可，自己公司開發的產品的《布、輔料確認樣品卡》需要選購員在打板時做好交給客人審批，正確后才能按正確的《布、輔料確認樣品卡》進行選購。

4、選購將《選購打算表》交給供應商后，倉庫主管與選購需即時與供應商進行溝通，并要供應商確認布、輔料可以到我公司的精確日期，按公司領導要求，依據客人的信譽度，必要時還需要與供應商簽訂選購合同，并將供應商確認貨期信息傳遞給IE部，便于IE部支配生產打算。

5、選購過程的進度追蹤。

1〕假如訂單數量過大，為了減免公司倉庫的負擔，要求供應商分批出貨到我公司。在做《選購打算單》時就必需將打算做好。

2〕提前追蹤供應商的貨期，大貨的布、輔料的試產第一批應及早回到我公司，并對大貨布、輔料根據我司客戶批核的《布、輔料確認樣品卡》進行核對，將核對狀況記錄在《選購狀況記錄表》內，對供應商送貨的數量與價格進行核對，與選購單無誤后，正確的布、輔料入倉，不正確的或質量不達標的要退貨，倉庫不收不合格的布及輔料。全部來料必需當天登記入庫或退貨。

3〕依據選購的實際供應商確認期提前跟進進度，直到根據選購單的數量全部收完。將每次所收貨記錄完《選購狀況記錄表》后供應商的送貨單交給財務做《選購統計報表》。

6、對大貨布、輔料的檢驗工作負責。

1〕大貨布回來后，倉庫選購、收發除按規定對比《布、輔料確認樣品卡》檢查布種、顏色、數量與價非常，倉庫主管及選購需要通知驗布員驗布。驗布的程序按客人供應的或供應商供應的驗布標準規定進行，驗布后，要將驗布報告狀況進行分析，如：布色不勻稱、邊差、段差、頭尾差、短碼、窄布封、掉色、抽紗嚴峻、粗紗嚴峻、爛洞、斜紗紋、密度不夠等等，依據客人所接收的標準，質量問題嚴峻的要報告公司生產主管、經理、總經理并責成供應商退貨，準時告知公司的客戶實際消失的狀況。

2〕對大貨輔料的檢測，按客戶供應的《布、輔料確認樣品卡》的標準檢測及其他的檢測標準〔如：洗水測試等〕進行檢測，并將檢測信息傳遞給供應商、客人及相關生產部門。

3〕假如是客戶在我司是成品選購，布料、輔料還需要送去做商檢，檢測結果沒有問題才能夠進行大貨生產。

4〕依據客戶的要求，還需要將布料、輔料交給公司QA或QC部進行：洗水測試、燙縮的測試及色牢度的檢測工作。依據QA或QC部出的《大貨布洗水報告》與倉庫驗布員的《驗布報告》判定布、輔料是否合格。

5〕對合格的布、輔料要準時做好清晰的標識，并分類準時入庫上架放置。不合格的布料、輔料放置于待處理區，經公司領導或客人確認后的看法進行處理。

7、大貨首件樣板的制作。大貨布回來后將布、輔料即時執一件給技術部做產前板。產前板經客人批復正確后倉庫主管及相關負責人要參與產前會，對倉庫應留意的事項做好具體記錄。

8、產前會后，按規定責成倉庫收發按《生產打算排期表》的打算出貨先后挨次發布及輔料給生產加工廠或自己工廠的裁床、倉庫或車間。自己車間的布、輔料發放要有生產主管或車間主任的《大貨試產通知單》或《大貨生產通知單》，并按單規定的時間、數量發料。全部的布、輔料發料出倉要做好清晰的記錄，開具《出倉單》且必需簽收存檔，并核對庫存數量是否正確，填寫清晰庫存處的實際的布、輔料數量，重新做好標識。

9、倉庫選購及收發對發出的布、輔料進行即時跟蹤，如發覺因檢查沒有發覺的質量問題或車間生產中消失的錯誤而少數時要準時做好生產狀況記錄，并主動與供應商溝通協調，補充缺乏的布及輔料，以便車間準時生產保證訂單數量及準時交貨給客人。

10、倉庫搬運要將車間每天生產裝好箱的成品準時收到倉庫并記錄簽收，車間各生產線裝好箱的庫存不能夠超過2箱，下到倉庫裝好箱的成品必需按款號、顏色、碼數、數量等分類標識好分類上成品倉的專用貨架待出貨。同時將下貨數錄入倉庫的《生產管理看板》〔生產管理看板的要求如附表要求〕。

11、倉庫主管負責調配人手對已經生產的完成的大貨按客人要求的出貨日期裝車出貨。如出貨量大，有必要的時候可以依據實際需要請公司外的搬運工搬貨，但必需經過公司經理同意。

12、大貨生產完成后，要對布、輔料的生產狀況進行分析總結，對消失的問題進行綜合評估并整理，然后在以后的選購中避開消失類似的狀況發生。

13、每個月對所下的“選購單”已收貨狀況進行分類編號整理并存檔，與財務對數，財務部只有在核對數據無誤后才能夠付款給供應商。

14、對全部的選購供應商進行月評估，每季要進行季度評估，每年要進行年度總結及評估，評估的結果要記錄存檔，并將評估表交經理及總經理。以備他們在以后的供應商的選擇上做決策。

二、生產工具、生產物品、辦公用品等倉庫管理流程。

1、選購負責收集公司生產所需要選購的及辦公應用所需要選購的各類商品的供應商的信息，并按價格便易、質量好、講信譽、貨期準的供應商按先后挨次進行歸類整理并存檔。客人指定或客供的供應商需要分類整理并存檔。

2、向各類供應商索取生產工具及生產用品、辦公用品的樣品供選購時的選擇。

3、將公司需要的各類生產工具及生產用品、辦公用品的種類及所需要的數量存檔。

4、依據實際需求下選購單給供應商并跟進進度。

5、對選購回來的生產工具、生產用品、辦公用品按供應商的標準樣進行檢驗，合格的按實收數簽收后依據種類標識清晰分類入倉擺放，不合格的直接退給供應商。

6、各部門領取生產工具、生產用品、辦公用品等必需要簽名，倉庫發出后要扣庫存，在公示牌顯示余下的數量。

7、在公示牌顯示每個月各部門的領取狀況及生產工具、生產用品、辦公用品的損耗狀況。

8、定時盤點核查生產用具、生產用品、辦公用品的庫存數量，對常用的物品需提早通知選購下單購置。

流程管理制度4

1、乳化液濃度必需到達3-5%,且必需使用乳化液自動配比儀,否則對泵站司機罰款30元/次,泵站壓力到達25mpa,否則對泵站司機罰款30元/次。

2、開機前首先檢查油量,嚴禁缺油開機,否則對責任人罰款50元/次。

3、泵頭螺絲松動,對責任人罰款20元/條。

4、柱塞密封漏液,對責任人罰款20元/處。

5、各部位管接頭密封漏液,對責任人罰款20元/處。

6、滑塊與柱塞鎖緊部位螺絲松動,對責任人罰款20元/次。

7、泵殼、電機、乳化液箱內外衛生不合格,對責任人罰款20元/處。

8、因缺油導致軸瓦燒死、連桿斷等事故,對集體罰款500元,對責任人罰款100元/次。

9、井下存放的千斤頂、操作閥必需封閉蓋嚴,防止煤塵侵入閥體內,否則罰款50元/次。

10、新下井的操作閥、千斤頂必需安上防塵堵方可出庫,否則對綜采車間罰款50元/次。

11、支架工連接高壓膠管時,必需先對進液孔、管子頭的煤塵進行沖洗,否則對責任人罰款50元/次。

12、乳化液箱的吸液濾芯、回液濾芯、高壓濾芯及泵箱必需準時沖洗。發覺一次因濾芯不沖洗而造成濾芯堵塞的,對責任人罰款50元;各種濾芯損壞而不準時更換的,發覺一次罰50元。支架主進濾網保證每十天更換一次,網爛超過五個孔,對當口支架維護工罰款20元/個。

13、綜采隊每月必需對乳化液泵及泵箱蓄能器的壓力檢查一次,若壓力低于標準,必需準時充氮。發覺蓄能器不起作用,罰款500元/次。

14、加強液壓泵站修理,修理后經生產科、車間共同驗收合格,嘉獎200元/臺。安裝工作面嘉獎500元/套。液壓泵站修理達不到平安生產要求罰款200元/次,對車間主任罰30元/次。

15、所需配件每月23號以前造打算報生產科。

16、本制度自下發之日起由生產技術科監督執行。

流程管理制度5

一、劃價

1、熟識各項目和藥品的收費標準和根據，嫻熟電腦操作，削減病人等待時間。

2、關注病人對價格的反應，準時和醫生及導診人員聯系溝通，防止跑單。

3、這個工作可由導診人員代理或關心患者進行。

二、收費

1、預備：足夠零錢、收費本、發票、筆等；

2、確認：當病人劃價單遞上來之后，仔細看一下姓名，項目和金額："xx小姐/阿姨，〔假如是伴隨人員則直接用‘您好！’〕您這些項目共收費xx。"聲音要足夠讓對方聽清晰，此時假如我們有誤，給病人會一個確認校對的機會，可以防止我們的失誤。同時對收費員本身也可以削減操作出錯的幾率，由于說過一遍后就更簡單記住。

3、收錢：當病人遞交欠款時，伸手在底下接，由于付錢肯定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。認真清點后："收到您———元錢"。語速適中，吐字清楚，讓客戶聽清晰〔必要時用驗鈔機查驗真偽〕

4、找零："找您———元錢，請您收好零錢和發票/收據"。遞上找零錢和收據或輕輕放在桌上。切不行將零錢和收據往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

5、刷卡："假如您沒有現金，我們這也可供應刷卡的便利。"供應刷卡機，演示刷卡方法。

6、開發票："假如您需要，我們可以供應我們醫院的發票。"留意填寫規范精確。

收好收費本，平安意識，留意順手上鎖。

7、解釋道別："您拿著收據就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術室去拿藥/檢查/治療了，可以請導診護士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見"。

留意事項：

1、看法要和氣，要有耐煩。不得用要帳的語氣，不得用損害患者及其家屬的自尊心的語言。

2、觀看病人潛在支付力量，準時與臨床醫生聯系，供應有價值信息，削減跑單現象。

3、假如需要更改處方時，應請導醫或親自帶病人到經治醫生那里，請醫生更改。

4、嫻熟把握各項收費標準，杜絕錯收、漏收現象。

三、發藥

1、預備：整理藥房和工作臺面；熟識藥品的放置；

2、收方："阿姨，您好！您一共有3種藥。"

3、備藥："您稍候，我去拿藥。"

4、給藥：仔細查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。"xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。"同時交待用藥方法。切忌側身把藥扔過去："這是你的藥"。

5、提示：將服法、用量、留意事項等交待清晰或"請您依據醫生的醫囑服用/使用。假如還有什么需要問的話可以和您醫生聯系。"

留意事項：

1、準時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫師，以削減臨床庫存。

2、發放處方藥品應精確無誤。操作嫻熟，動作要快。

四、化驗

1、預備：

2、取樣：取樣時要"穩、準、輕"，針孔要壓迫精確，盡量在病人面前將樣品做好標記，這樣削減病人的疑慮。對怕痛的病人要和她談天，分散留意力。切忌動作粗暴。

3、化驗：做操作看法要用心，仔細，以免病人擔憂出錯；要顯得專業、嫻熟。

4、出報告：出報告時間應適度，最好在取樣時先做好交待："xx小姐/阿姨，您稍候，也許需要十來分鐘。假如您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫生〔xx大夫〕。"之后就要按時給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的牢靠性。

5、遞交：將報告單遞交給病人："xx小姐/阿姨，這是您的化驗結果，請您交給醫生〔xx大夫〕，它會和您解釋的。"此時不要任憑向病人做解釋，以免和醫生解釋不符！假如結果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。

留意事項：

1、定期與臨床大夫溝通工作中的問題，不斷完善工作方法

2、當常規化驗問題明顯時，應主動向醫生/病人建議做進一步的檢查。

五、輔查

1、預備：檢查環境干凈有序，需用設備運轉正常。

2、接待：告知病人在做幫助檢查的的預備和理由，例如對檢查膀胱："xx小姐/阿姨，您好，做b超前應多喝開水，這樣檢查就更精確。"遞上一紙杯開水。估量可以做檢查了，招呼患者："阿姨，差不多了，您可以做檢查了"。幫助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。"請把上衣脫下來，好嗎？由于上衣可能影響檢查效果"。

留意愛護病人隱私，因此在做檢查之前應向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。

3、檢查：檢查時應當仔細，嚴謹。操作要嫻熟，這樣給人以專業印象，可以多用一些病人能明白的術語。應將檢查結果準時和臨床醫生溝通，不下正常與否和治療與否的結論，這由臨床醫師依據狀況確定。手術中與醫生協作時應以眼神、手勢等進行溝通，應營造一種輕松、平安的氣氛。

假如檢查失敗需重新檢查一次，應致以真誠歉意"對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不勝利。我們不能在沒有得到精確檢查結果之前進行治療。請您再協作一次好嗎？"這樣顯示我們對病人的健康負責看法，可以更簡單取得病人的諒解。

4、結束："阿姨，檢查好了，感謝您的協作！再過xx時間，我們會把檢查結果給您的醫生，您可以先到您醫生那邊，好嗎？"告知病人下一步去哪或讓導醫引導進入下一環節。

留意事項：

1、避開使用不良刺激型語言："啊呀，腫瘤好大"不要大驚小怪。

2、消失儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現象，給病人擔心全的印象。

六、輸液：主要指輸液室護士

1、預備：根據相關制度管理和準時整理輸液室；

2、接待確認：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規章，和患者一起核對藥品，再次向患者確認，消退病人對用藥的疑慮。"xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？"

3、配藥："好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？"

4、操作：幫助病人選擇合適體位。嚴格無菌操作，尤其在病人面前，肯定要顯得特別嫻熟和專業，同時可以和她談天，主要分散病人的留意力，減輕痛苦，同時可以獲得病人一些信息。

特殊是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，"您怎么不舒適呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？"當得知病人有時間時，可以說："那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能汲取，輸液一次就十支，而且全部進入血液，效果確定比肌注好。"假如肌注病人認為輸液費貴，可以說："其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節約您一半時間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就情愿輸液。"

5、關注：在輸液過程中，應每隔15分鐘定期巡察，不時詢問病人的感覺，幫助病人調整到舒適體位，并做好交待。"感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應當舒適些。這瓶藥也許還要xx時間，不用急，我會常常過來的，到時我會幫您換的。"讓病人心中有數，感覺我們無時無刻在關注她。

可以依據狀況示意她還可以增加其他方法或藥物———使用舉例法效果比較好"上次xx也和你一樣，她當時

6、結束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進行觀看，防止輸液反應，可以說明我們仔細負責的看法。應告知下一步做什么和要留意什么。"阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好嗎？"

留意事項：

1、在輸液過程中，強調醫生的權威、醫院的先進設備、顯著療效，堅決病人在我院的治療信念，從而提高復診率。

2、杜絕"無聲操作"或只"交待"不"溝通"。思維要靈敏，回答下列問題奇妙，保證回答不影響病人對醫生和醫院的信任。

3、假如復診病人埋怨效果不好，應主動和主診醫生聯系，將病人的狀況告知醫生，此時醫生應主動問候病人，準時更換藥品，以免病人不滿。

4、消失過敏反應，應當做好預備，不要慌亂，在醫生的指揮下按程序操作。

七、治療：主要指治療室護士

1、預備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調整心理狀態和整理穿著外表；了解病人基本狀況

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔軟、語速適中，目的是減輕病人的緊急心情；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護士xxx，我如今來接您去手術室，請把珍貴物品交給您親屬/伴侶保管"；③幫助其上治療臺/治療床。

3、操作：對初診病人，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理預備："沒關系張，放松些。""這樣可能不太舒適，我動作會盡量輕些""如今我要給您做光譜，假如覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸。。。"

對復診病人則要詢問目前狀況，"今日感覺怎樣？舒適些了吧。"假如病人感覺很滿足，"還要堅持，再做幾次效果更好。"假如病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理示意"您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果確定更好的。"同時將治療效果準時告知經治醫生，為其主動問候病人并更改治療方案供應根據。

在治療過程中，應多和病人說話，一方面可以分散她的留意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增添她堅持治療的信念。"您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到幫助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。"

對病人摸索性問題回答要奇妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問"我這種狀況要不要手術？"護士不知道醫生怎么向病人交待的。所以不必直接回答"您如今是輕度糜爛，如不準時治療會連續進展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈進展而來的。您如今用藥或手術都可以，當然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復也快，哪種方法更適合您，醫生一般都會考慮的，這一點您請放心。要不我幫您再問一下？"

4、結束：告知病人下一步該做什么，提示病人遵照醫囑的重要性。

八、手術：主要指手術室護士

1、預備：①手術室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規消毒藥品預備及其消毒；④個人服裝外表及心理調整；⑤了解病人的一般狀況。

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔軟、語速適中，目的是減輕病人的緊急心情；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術室護士xxx，我如今來接您去手術室，請把珍貴物品交給您的親屬/伴侶保管"；③引導："請跟我來"；根據引導行為規范進行〔參見導醫節〕。④交談："您是xx大夫的病人吧"。一方面打開話匣，緩解患者緊急，另一方面可以確認病人身份。⑤安撫介紹："不用緊急，這個手術時間不長，xx大夫常常操作這種手術，技術特別嫻熟，閱歷很豐富，你完全可以放心。"或者"我們這種手術配有很先進的醫療設備…"

3、操作：根據醫生的要求和指示行事，遞交器械到位，幫助醫生做好病人的溝通工作。

當在手術過程病人心情不穩定時應準時和病人溝通，了解病人的感受，觀看病人的生理改變

幫助醫生做好病人的溝通工作，特殊在醫生不好說而護士可以旁敲側擊的場合，可給醫生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權威地位。

4、結束：應告知病人下一步該做什么，此時應著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應引導病人交接給導醫或者下一各環節的接待者。

5、后續：送走病人后準時回到崗位，整理器械，手術臺面等。重新預備接待下一位病人。

留意事項：

整個過程應當"樹立醫生權威，協作治療方案，突出先進儀器，互相溝通病人狀況"

嚴禁談及設備故障、手術失誤等，不要對手術操作相關事情大驚小怪。

流程管理制度6

庫房保管員仔細履行收、存、管、發、查等職責。庫房管理的好壞，不僅直接影響經營活動，而且關系到庫有物資的平安完好，所以庫房管理至關重要。現制定管理制度如下：

1、仔細檢查庫房四周有無污染源。

2、庫房內保持清潔枯燥，定時通風保持肯定的溫度和掌握相對濕度。物品避開陽光直射。

3、庫房應作好防蠅、防塵、防鼠工作,保證庫內無蠅、無鼠、無有害昆蟲等。

4、食品應分類存放，隔墻離地,防水、防盜、防潮、防霉、防污染，食品的擺放應利于通風和檢查。

5、嚴禁在庫房內存放殺蟲劑、農藥、藥物和其他有毒有害物質。

流程管理制度7

一、對選購的食品及原料仔細驗貨，做好登記，驗收合格后方可入庫保存。

二、收集索證材料，分類存檔，登記臺帳。

三、食品及原料分類分架、隔墻離地存放，食品庫房內不得存有非食品、個人物品、藥物、雜物及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品。對不符合衛生要求的食品及原料，拒收入庫。

四、貨架上應對每類每批食品嚴格標明選購日期、產品名稱、產地、規格、生產日期及最終保質時限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進先出。

五、存放的食品及原料應有包裝，并標明產品名稱，定型包裝食品應貼有完好的出廠標識。禁止存放無標識及標識不完好、不清楚的食品及原料。

六、常常檢查所存放的食品及原料，發覺有霉變或包裝破損、銹蝕等感官異樣、變質時做到準時清出，清出后在專用區域內落地另放并標明“不得食用”等字樣，準時銷帳、處理、登記并保存記錄。

七、保持倉庫內通風、枯燥，做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉庫門口設防鼠板，倉庫內滅鼠使用粘鼠板，不得采納鼠藥滅鼠。

流程管理制度8

一、請購極其規定

1、請購的定義

請購是指某人或者某部門依據生產需要確定一種或幾種物料，并根據規定的格式填寫一份要求獲得這些物料的單子的整個過程。

2、請購單的要素

完好的請購單應包括以下要素：

請購的部門；

請購物品所屬項目

請購的用處

請購的物品名稱、規格、數量

請購物品的樣品、圖紙和技術資料

請購物品的需求時間

請購如有特別請備注

請購單填寫人

請購部門主管

請購單審核人

選購副總審核

財務審核人

公司總經理

3、請購單及其提報規定

請購單應根據要素填寫完好、清楚，由公司領導審核審核批準后報選購部門；

請購部門在提報申請單時應要求選購部接收人簽字并備份；

涉及的請購數量過多時可附件清單的形式進行提交，為提高效率該清單的電子文檔也需一并提交；

遇公司生產、生活急需的物資，公司領導不在的狀況下可以電話請示，征得同意后提報選購部門，簽字確認后手續后補

假如是單一來源選購或指定選購廠家及品牌的產品，請購部門必需作出書面說明

請購單的更改和補充應以書面形式由公司領導簽字后報選購部。

二、請購單的接收及分發規定

1、請購的接收要點

選購部在接收請購單時應檢查請購單的填寫是否根據規定填寫完好、清楚，檢查請購單是否經過公司領導審批；

接收請購單時應遵循無打算不選購，名稱規格等不完好不清楚不選購，圖紙及技術資料不全不選購，庫存已超儲值積壓的物資不選購的原則；

通知倉庫管理人員核查該物資是否有庫存；

對于不符合規定和撤銷的請購物資應準時通知請購部門。

2、請購單的分發規定

對于請購單選購部應根據人員分工和崗位職責進行分工處理；

對于緊急請購項目應優先處理；

無法于請購部門需求日期辦妥的應通知請購部門。

重要的項目選購前應征求公司相關領導的建議。

三、詢價及其規定

1、詢價前應仔細查看請購單的品名、規格、數量、名稱，了解圖紙及其技術要求，遇到問題應準時與請購部門溝通；

2、屬于相同類型或屬性近似的產品應整理、歸類集中選購；

3、詢價時對于相同規格和技術要求應對不同品牌進行詢價；

4、比價選購的單位均應具備肯定的資質和實力，具有供應或完成我公司所需物資的力量；

四、比價、議價

1、對廠商的供應力量，交貨時間及產品或服務質量進行確認；

2.對于合格供貨商的價格水平進行市場分析，是否價格最低，所報價格的綜合條件更加突出；

五、合同的簽訂及其規定

1、合同正文應包含的要素

〔1〕合同名稱、編號、簽訂時間、簽訂地點；

〔2〕選購物品的規格、名稱、數量、單價、總價及合同金額，清單、技術文件與確認圖紙是合同部可分割的部分；

〔3〕付款方式

〔4〕工期

〔5〕質量保證期

〔6〕其他商定

2、合同簽訂及其規定

〔1〕如涉及到技術問題及公司機密的，留意保密責任；

〔2〕擬定合同條款時肯定將各種風險降至最低；

3、合同執行

〔1〕已簽訂合同由選購部項目負責人負責跟進，由選購部負責人進行監督，如消失問題，選購部應準時提出建議或補救措施，并準時通知請購部門及相關領導；

〔2〕已簽訂的合同在執行期間，應準時把握合作單位對于合同義務和責任的履行狀況，跟蹤并催促其保證質量，按時履約；

〔3〕合同在履行期間應根據雙方約訂嚴格執行合同，遇未盡事宜應準時協商并簽訂補充合同；

六：報驗與入庫

1、供應單位已經履行完畢的合同，選購部應準時通知質檢部門進行驗收；

2、標的物在運達公司后選購部應準時通知請購部門，由請購部門準時支配卸貨與搬運。

流程管理制度9

.引言

泵站是水利工程建設中不行缺少的一部分,它既要承當該區域的防洪、除澇、澆灌、調水和供水等工作重任,而泵站的主要用處是農田排灌、城市給排水以及跨流域調,對合理配置水資源起著主動的作用。泵站與其它水利上程建設不同,無需修建擋水和引水建筑物,還不會影響生態環境和其它資源,受自然條件影響小,投資較少、生產本錢低、便于投入使用。但泵站在平常的運轉中,由于各種消耗.會引起各方面的障礙,維護較為困難。因此,對泵站進行科學的管理,提高運行效率成為泵站管理人員將來工作的重點之一。

泵站工程的興建,是為農田灌排和城鄉供水等制造一個良好的條件,而管好用好泵站工程,充分發揮其經濟效益,更好地為農業和國民經濟各部門服務,還需要加強科學管理。

泵站工程的管理包括組織管理、技術管理、經濟管理等。泵站管理的主要內容和任務是依據泵站技術規范和國家的有關規定,制定泵站的遠行、維護、檢修、平安等技術規程和規章制度;搞好泵站的機電設備、工程設施、供水、排水等管理工作;完善管理機構。建立健全崗位責任制,制定考核、評比和獎懲制度,提高管理隊伍的政治和業務素養,仔細總結閱歷,開展技術改造、技術革新和科學試驗,應用和推廣新技術;根據泵站技術經濟指標的要求,考核泵站管理工作等。本節著重介紹機組運行和技術經濟指標方面的一些問題。

一、機組的運行

機組試運行以后,并經工程驗收委員會驗收合格,交付管理單位。管理單位接管后,應組織管理人員熟識安裝單位移交的文件、圖紙、安裝記錄、技術資料,學習操作規程,然后進行分工,按專業對設備進行全面檢查,電氣作模擬試驗。

在泵站的水工建筑物和主要機電設備安裝、試驗、驗收完成之后,正式投入運行之前,都必需根據204-86《泵站技術規范(安裝分冊)》的要求進行機組的試運行。一切正常后方可投入運行、管理、維護工作。

(一)試運行的目的和內容

1.試運行的目的

⑴.參照設計、施工、安裝及驗收等有關規程、規范及其技術文件的規定,結合泵站的詳細狀況,對整個泵站的土建工程機、電設備及金屬結構的安裝進行全面系統的質量檢查和鑒定,以作為評定工程質量的根據。

⑵.通過試運安裝工程質量符合規程、規范要求,便可進行全面交接驗收工作,施工、安裝單位將泵站移交給生產管理單位正式投人運行。

2..試運行的內容

機組試運行工作范圍很廣,包括檢驗、試驗和監視運行,它們互相聯系親密。由于水泵機組為首次啟動,而又以試驗為主,對運行性能均不了解,所以必需通過一系列的試驗才能把握。其內容主要有:

⑴.機組充水試驗。

⑵.機組空載試運行

⑶.機組負載試運行

⑷.機組自動開停機試驗。

試運行過程中、必需按規定進行全面具體的記錄,要整理成技術資料,在試運行結束后,交鑒定、驗收、交接組織,進行正確評估并建立檔案保存。

(二)試運行的程序

為保證機組試運行的平安、牢靠,并得到完善牢靠的技術資料,啟動調整必需逐步深化,穩步進行。

1.試運行前的預備工作

試運行前要成立試運行小組,擬定試運行程序及留意事項,組織運行操作人員和值班人員學習操作規程、平安學問,然后由試運行人員進行全面仔細的檢查。

試運行現場必需進行徹底清掃,使運行現場有條不紊,并適當懸掛一些標牌、圖表,為機組試運行供應良好的環境條件和協調的氣氛。

⑴流道部分的檢查。詳細工作有:

1).封閉進人孔和密封門。

2).在靜水壓力下,檢查調整檢修閘門的啟閉;對快速閘門、工作閘門、閥門的手動、自動作啟閉試驗,檢查其密封性和牢靠性。

3).大型軸流泵應著重流道的密封性檢查,其次是流道外表的光滑性。去除流道內模板和鋼筋頭,必要時可作外表鏟刮處理,以求平滑。流道充水,檢查進人孔、閥門、砼結合面和轉輪外殼有無滲漏。

4).離心泵抽真空檢查真空破壞閥、水封等處的密封性。

⑵水泵部分的檢查。

1).檢查轉輪間隙,并做好記錄。轉輪間隙力求相等,否則易造成機組徑向振動和汽蝕。

2).葉片軸處滲漏檢查。

3).全調整水泵要作葉片角度調整試驗。

4).技術供水充水試驗,檢查水封滲漏是否符合規定或橡膠軸承通水冷卻或潤滑狀況。

5).檢查軸承轉動油盆油位及軸承的密封性。

⑶電動機部分的檢合。

1).檢查電動機空氣間隙,用白布條或薄竹片拉掃,防止雜物掉入氣隙內,造成卡阻或電動機短路。

2).檢查電動機線槽有無雜物,特殊是金屬導電物,防止電動機短路。

3).檢查轉動部分螺母是否緊固,以防運行時受振松動,造成事故。

4).檢查制動系統手動、自動的敏捷性及牢靠性;復歸是否符合要求;視不同機組而定頂起轉子0.003~0.005,機組轉動部分與固定部分不相接觸。

5).檢查轉子上、下風扇角度,以保證電動機本身供應最大冷卻風量。

6).檢查推力軸承及導軸承潤滑油位是否符合規定。

7).通冷卻水,檢查冷卻器的密封件和示流信號器動作的牢靠性。

8).檢查軸承和電動機定子溫度是否均為室溫,否則應予以調整;同時檢查溫度信號計整定位是否符合設計要求。

9).檢查核對電氣接線,吹掃灰塵,對一次和二次回路作模擬操作,并整定好各項參數。

10).檢查電動機的相序。

11).檢查電動機一次設備的絕緣電阻,做好記錄,并登記測量時的環境溫度。

12).同步電機檢查碳刷與刷環接觸的緊密性、刷環的清潔程度及碳刷在刷盒內動作的敏捷性。

2.機組空載試運行

⑴.機組的第一次啟動。經上述預備和檢查合格后,即可進行第一次啟動。第一次啟動應用手動方式進行。一般都是空載啟動,這樣既符合試運行程序,也符合平安要求。空載啟動是檢查轉動部件與固定部件是否有碰磨,軸承溫度是否穩定,擺度、振動是否合格,各種表計是否正常,油、氣、水管路及接頭、閥門等處是否滲漏,測定電動機啟動特性等有關參數,對運行中發覺的問題要準時處理。

⑵.機組停機試驗。機組運行4~6后,上述各項測試工作均已完成,即可停機。機組停機仍采納手動方式,停機時主要記錄從停機開頭到機組完全停止轉動的時間。

⑶.機組自動開、停機試驗。開機前將機組的自動掌握、愛護、勵磁回路等調試合格,并模擬操作精確,即可在操作盤上發出開機脈沖,機組即自動啟動。停機也以自動方式進行。

3.機組負荷試運行

機組負載試運行的前提條件是空載試運行合格,油、氣、水系統工作正常,葉片角度調整敏捷(指全調整水泵),各處溫升符合規定。振動、擺度在允許范圍內,無異樣響聲和碰擦聲,經試運行小組同意,即可進行帶負荷運行。

⑴.負荷試運行前的檢查

1).檢查上、下游渠道內及攔污柵前后有無漂移,并應妥當處理。

2).打開平衡閘,平衡閘門前后的靜水壓力。

3).吊起進出水側工作閘門。

4).關閉檢修閘閥。

5).油、氣、水系統投入運行。

6).操作試驗真空破壞閥,要求動作精確,密封嚴密。

7).將葉片調至開機角度。

8).人員就位,抄表。

⑵負載啟動

上述工作結束即可負載啟動。負載啟動用手動或自動均可,由試運行小組視詳細狀況而定。負載啟動時的檢查、監視工作,仍按空載啟動各項內容進行。如無抽水必要,運行6~8后,若一切運行正常,可按正常狀況停機,停機前抄表一次。

4.機組連續試運行

在條件答應的狀況下,經試運行小組同意,可進行機組連續試運行。其要求是:

⑴.單臺機組運行一般應在7時累計運行72或連續運行24(均含全站機組聯合運行小時數)。

⑵.連續試運行期間,開機、停機不少于3次。

⑶.全站機組聯合運行的時間不少于6。

機組試運行以后,并經工程驗收委員會驗收合格,交付管理單位。管理單位接管后,應組織管理人員熟識安裝單位移交的文件、圖紙、安裝記錄、技術資料,學習操作規程,然后進行分工,按專業對設備進行全面檢查,電氣作模擬試驗。一切正常即可投入運行、管理、維護工作。

(三)運行方式

水泵機組的運行方式是確定水系統管理方式的重要因素。而水系統的總體管理方式又反過來對水泵的運行方式賜予肯定的制約。在任何狀況下,確定運行操作方式以及操作方法,都必需依據水泵機組的規模、使用目的、使用條件及使用的頻繁程度等確定,并使水泵機組平安牢靠而又經濟地運行。

一般條件下,水泵運行過程中從開頭啟動到停機操作完畢,主水泵及幫助設備的操作都是這樣進行的,但也有實行各機組單臺聯動操作或多臺聯動操作的,必要時由計量測試裝置發出相應的指令進行自動開停機操作。到底采納何種操作方式,必需從水系總體的管理方式動身,視其重要性、設施的規模、作用、管理體制等確定。運行方式有一般手動操作(單獨、聯動操作)和自動操作兩大類。

1.開機

對于離心泵為關閥起動。起動前,水泵和吸入管路必需布滿水并排盡空氣。當機組到達額定轉速,壓力超過額定壓力后,打開閘閥,使機組投入正常運行。

對于軸流泵為開閥起動。起動前,應向填料面上的接管引注清水,潤滑橡膠軸承。待動力機轉速到達額定值后,停止充水,完成起動任務。

2.運行

對于季節性運行的排灌泵站,投入運行時,應做好以下工作。

⑴.在機組投入正常的排灌作業前,要進行試運行,并應檢查前池的淤積、管路支承、管體的完好以及各儀表和平安愛護設施等狀況。

⑵.開啟進水閘門,使前池水位達設計水位,開啟吸水管路上的閘閥(負值吸水時),或抽真空進行充水;啟動補償器或其它啟動設備啟動機組,當機組到達額定轉速,壓力超過額定壓力后(指離心泵機組),漸漸開啟出水管路上的閘閥,使機組投入正常運行。

⑶.觀看機組運行時的響聲是否正常。如發覺過大的振動或機械撞擊聲,應馬上停機進行檢修。

⑷.常常觀看前池的水位狀況,清理攔污柵上堵塞的枯枝、雜草、冰屑等,并觀測水流的'含沙量與水泵性能參數的關系。

⑸.檢查水泵軸封裝置的水封狀況。正常運行的水泵,從軸封裝置中滲漏的水量以每分鐘30~60滴為宜。滴水過多說明填料壓地過松,起不到水封的作用,空氣可能由此進入葉輪(指雙吸式離心泵)破壞真空,并影響水泵的流量或效率。相反,滴水過少或不滴水,說明填料壓地太緊,潤滑冷卻條件差,填料易磨損發熱變質而損壞,同時泵軸被咬緊,增大水泵的機械損失、使機組運行時的功率增加。

⑹.檢查軸承的溫度狀況。常常觸摸軸承外殼是否燙手,如手不能觸摸,說明軸承溫度過高。這樣將可能使潤滑油質分解,摩擦面油膜被破壞,潤滑失效,并使軸承溫度更加上升,引起燒瓦或滾珠裂開,造成軸被咬死的事故。軸承的溫升、一般不得超過四周環境溫度35°,軸承的溫度最高不得超過75°。運行中應對冷卻水系統的水量、水壓、水質常常觀看。對潤滑油的油量、油質、油管是否堵塞以及油環是否轉動敏捷,也應常常觀看。

⑺.留意真空表和壓力表的讀數是否正常。正常狀況下,開機后真空表和壓力表的指針偏轉肯定數值后就不再移動,說明水泵運行已經穩定。如真空表讀數下降,肯定是吸水管路或泵蓋結合面漏氣。如指針搖擺,很可能是前池水位過低或者吸水管進口堵塞。壓力表指針如搖擺很大或顯著下降,很可能是轉速降低或泵內吸入空氣。

⑻.機組運行時還應留意各幫助設備的運行狀況,遇到問題應準時處理。

3.運行中的維護及故障處理

機組運行中可能會發生故障,但是一種故障的發生和進展往往是多種因素綜合作用的結果。因此,在分析和推斷一種故障時,不能孤立地靜止地就事論事,而要全面地、綜合地分析,找動身生故障的緣由,準時而精確地排解故障。水泵運行中,值班人員應定時巡回檢查,通過監測設備和儀表,測量水泵的流量、揚程、壓力、真空度、溫度等技術參數,仔細填寫運行記錄,并定期進行分析,為泵站管理和技術經濟指標的考核,供應科學根據。

水泵運行發生故障時,應查明緣由準時排解。泵故障及其故障緣由繁多,處理方法各不相同。機組運行中常見的故障及排解方法列于表12-2-1、表12-2-2。離心泵、混流泵的故障緣由和處理方法表。

4.停機

停機前先關閉出水閘門,然后關閉進水管路上的閘閥(對離心泵而言)。對臥式軸流泵停機前應將通氣管閘閥打開,再切斷電源,并關掉壓力表和真空表以及水封管路上的小閘閥,使機組停止運行。軸流泵關閉壓力表后,即可停機。

二、機組的檢修

水泵機組的檢修是運行管理中的一個重要環節平安、牢靠運行的關鍵,必需仔細對待。

檢修的目的和要求:

為更好地為工農業生產和人民生活供應服務,泵站中的全部設備均應具備很高的運行牢靠性,保證機組常常處于良好的技術狀態。因此,對泵站全部的機電設備,必需進行正常的檢查、維護和修理,更新那些難以修復的易損件,修復那些可修復的零件。

定期檢修:

定期檢修是機泵管理的重要組成部分,主要是解決運行中已消失并可修復的,或者尚未消失問題,按規定必需檢修的零部件。

定期檢修是為避開讓小缺陷變成大缺陷,小問題變成大問題,為延長機組使用壽命、提高設備完好率、節省能源制造條件。必需仔細地、有打算地進行。

定期檢修又分局部性搶修、解體大修和擴大性大修三種。

(一).局部性檢修

是指運行人員可進入直接接觸的部件、傳動部分、自動化元件及機組愛護設備等,一般支配在運行間隙或冬季檢修期有打算地進行。主要項目有:

1).全調整水泵調整器銅套與油套的檢查處理。

2).水泵導軸承的檢查。水泵導軸承有橡膠軸承和油導軸承兩種。對橡膠軸承的磨損狀況、漏水量、軸頸磨損等要檢查、記錄、處理。油導軸承大多是巴氏合金軸承、質軟易磨損,密封效果不好,停機油盆進水,泥沙沉淀,運行時磨損軸承、軸頸。特殊是對未噴鍍或鑲包不銹鋼的碳鋼軸頸,為了解其銹蝕、磨損狀況,應定期檢查處理。

油導軸承密封裝置常見的有迷宮環、平板密封、空氣圍帶等。由于橡膠件的制作質量及本身易于老化等,若是季節性泵站,停機時間長,空氣圍帶長期處于充氣膨脹狀態,因此損壞率高,應定期檢查更換。

3).溫度計、儀表、繼電愛護裝置等檢查、檢驗。這些是鑒定機組能否正常運行的根據,要到達敏捷、精確。

4).上、下導軸承油槽油及透平油取樣化驗,依據化驗結果進行處理。

5).軸瓦間隙及瓦面檢查。依據運行時溫度計的溫度,有目的檢查軸瓦間隙和軸面狀況。

6).制動部分檢查處理。

7).機組各部分緊固件定位銷釘是否松動。

8).油冷卻器外觀檢查并通水試驗,看有無滲漏現象。

9).檢查葉輪、葉片及葉輪外殼的汽蝕狀況和泥沙磨損狀況,并測量記錄其程度。

10).測量葉片與葉輪外殼的間隙。

11).集水廊道水位自控部分精確度的檢查及設備維護。

總之進行局部性檢修的目的是為平安運行制造條件,至于檢修的時間間隔,可依據不同內容和運行中發覺的問題而定。

(二)機組解體大修所謂機組解體大修,是機組的大修。機組大修是一項有打算的管理工作,是解決運行中經大修方能消退的設備重大缺陷,以恢復機組的各項技術指標,機組大修包括解體、處理和再安裝三個環節。

機組的損壞有兩種:一是事故損壞,發生的機率很小。二是正常性損壞,如運行的摩擦磨損、汽蝕損壞、泥沙磨損、各種干擾引起的振動、交變應力的作用和腐蝕、電氣絕緣老化等。

在規定的大修周期內,如機組運行并沒有消失明顯的異樣現象,同時又可預報在以后肯定時期內仍能牢靠地運行,則可適當延長大修的時間。如機組能正常運行,而硬要按規定的大修周期來拆卸機組的部件或機構,那將惡化機組的技術狀況。應依據機組的工作狀況及部件的損壞狀況來確定檢修的規模。

(三)擴大性大修當泵房由于基礎不勻稱沉陷等而引起機組軸線偏移、垂直同心度發生改變,甚至固定部分也因此而受影響,有嚴峻的事故隱患;或者零部件嚴峻磨損、損壞,導致整個機組性能及技術經濟指標嚴峻下降而必需進行整機解體,重新修復、更換、調整,并進行部分改造,必要時對水工部分進行修補。

結語

泵站是水供應勢能和壓能,解決無自流條件下的排灌、供水和水資源調配唯一動力來源,而泵站電氣設備管理與維護是保證泵站正常運行的關鍵之一,電氣設備維護與保養不僅要總結閱歷,更要不斷完善與創新,以提高運行效益。

流程管理制度10

目的：為加強本錢核算，提高公司的基礎管理工作水平，進一步規范材料物資和成品流通、保管和掌握程序，維護公司資產的平安完好，加速資金周轉，特制定本制度。

一、倉管員職責：

1、遵守國家的法律、法規，遵守公司的各項規章制度，保管好公司倉庫的庫存物資，對所收和發的貨物做到數量精確、質量完好、收發快速、服務周到。

2、負責公司的境內外原材料、幫助材料、低值易耗品及固定資產等貨物的收發管理工作，負責公司的各類產成品、半成品以及客戶存放品的收發工作，倉管員必需仔細填寫入庫單和領料單，做到字跡清楚并妥當保管，以便日后查閱。

3、嫻熟把握各類存貨的品名、用處以及貨物的存放地點，運用公司ERP系統建立原材料、半成品、產成品等明細帳，建立物料卡片，根據倉庫的管理流程做到帳、卡、物全都。

4、月末倉庫保管員在選購部、PMC和財務部的幫助下對倉庫全部物料進行盤點，編制盤點表，對盤盈、盤虧的物料除合理的、自然的損耗外，其他物料都要進行分析緣由并查明緣由，在未經過上級批準的狀況下倉庫管理員肯定不得擅自處理。

5、主動協作選購部、生產部和其他部門的工作，為公司的貨物進出供應良好的服務，為公司的本錢核算供應真實牢靠的資料。

6、倉庫內嚴禁煙火，倉管員要學習和了解基本消防學問，懂得使用消防器材。

7、除領料員和有需要的相關人員外任何人員不得任憑進入倉庫和在倉庫逗留，倉管員要拒絕閑雜人進入倉庫。

二、倉庫日常管理：

1、倉庫保管員必需依據實際狀況和各類原材料的性質、用處、類型分明別類用公司管理系統建立相應的明細賬和物料卡片；半成品、產成品也根據類型及規格型號用公司管理系統設立明細賬和產品卡片；逾期品、失效品、廢料也分別建賬。

2、必需嚴格按公司管理系統和倉庫管理制度進行日常操作，倉庫保管員對當日發生的業務必需準時逐筆錄入公司管理系統，做到日清日結，確保公司管理系統中物料進出及結存數據的正確無誤。準時登記卡片，準時查閱公司管理系統中的數據與卡片進行核對，確保兩者的全都性。

3、做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫保管員必需對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者全都。

4、倉庫保管員必需定期進行各類存貨的分類整理，倉庫管理員對常用的原材料、幫助材料及易耗品的庫存數量準時和選購部溝通，做到有效的利用和掌握常用物料，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送各事業部領導〔生產部、PMC、業務部及財務部〕，各事業部〔生產部、PMC、業務部及財務部〕對本單位的各類不良存貨每月必需提出處理看法，倉庫保管員依據處理看法準時加以處理。

三、入庫管理：

1、物料進倉時，倉庫管理員必需憑選購部的選購訂單或選購明細、送貨單、檢驗報告辦理入庫手續；如屬回用物資應憑回用單辦理入庫手續，拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫。

2、入庫時，倉庫管理員必需查點物資的數量、規格型號、合格證件等項目，如發覺物資數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內，經檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區域，同時必需在短期內通知經辦人員〔選購部〕負責處理。對于境外來料物資倉管員必需準時與選購部或者報關員溝通，依據相關人員供應的資料進行入庫手續。

3、對于境外客戶自來物料，無論是原材料還是成品或半成品，業務部都必需準時清點并做相應記錄清單，由倉庫擺放到統一位置，后加工領按需求領取。

4、收料單的填開必需正確完好，字跡清楚，供應單位名稱應填寫全稱并與發票單位全都，如屬票到抵沖的，應在備注欄中注明原入庫時間，收料單上必需有保管員及經手人簽字，并且字跡清晰。

5、倉管員必需見到品質部相關人員檢驗合格后方可辦理入庫手續。因質量等緣由而發生的退回材料，必需由品質部相關人員填寫退回材料處理單，并通知選購部處理，倉管員不得私自處理任何物料。

四、出庫管理：

1、各類材料的發出，原則上采納先進先出法。物料〔包括原材料、半成品〕出庫時必需辦理出庫手續，并做到限額領料，車間領用的物料必需由車間指定人員統一領取，領料人員憑車間主管或打算員開具的流程單或相關憑證〔領料單〕向倉庫領料，全部物料只有經主管領導批字后方可領取，領料員和倉管員應核對物品的名稱、規格、數量、質量狀況，核對正確后方可發料；領料員必需在領料單上簽字，倉管員應依據開具的領料單登記入卡、入帳。

2、A、成品發出必需由各銷售部開具銷售發貨單據〔出貨單、報廢單〕，倉庫管理人員憑蓋有財務發貨印章或銷售部門負責人簽字的發貨單倉庫聯發貨，并登記卡片。

B、來料加工出貨，印刷完工后，由QC判定全檢或抽檢并點好數量，

移交印刷部打包或裝箱，由印刷部負責入倉，倉管員再次確認物品名稱及數量，通知業務部開具銷售發貨單據〔出貨單、〕，倉庫管理人員憑蓋有財務發貨印章或業務部門負責人簽字的發貨單倉庫聯發貨，并登記卡片。

五、報表及其他管理：

1、倉管員在月末結賬前要與生產部、PMC、業務部和財務部做好物料進出的連接工作，各部門的計算口徑應保持全都，以保障本錢核算的正確性。

2、必需正確準時報送規定的各類報表：收發存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物料報表，每月30日前上報財務部及生產部、PMC、業務部，并確保其正確無誤，并對報表數據的正確性負責。

3、庫存物資清查盤點中發覺問題和過失，應準時查明緣由，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必需按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發覺物料失少或質量上的問題〔如超期、受潮、生銹、老化、變質或損壞等〕，應準時的用書面的形式向有關部門匯報。

4、倉庫現場管理工作必需嚴格根據6S要求、ISO9000標準及公司的詳細規定執行。

流程管理制度11

一、售后服務管理目的

為規范售后服務工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿足度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

二、售后服務內容

1依據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應零配件

2對保修期外的產品，通過銷售中心報價〔包括零配件，人員出差等〕費用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足

3對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用狀況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的看法5宣揚我公司的產品及配件

三、售后服務的標準及要求

1售后服務人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

2在服務中主動，熱忱，耐煩的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養常識，用戶問題無法解答時，應耐煩解釋，并準時報告售后服務總部幫助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關系4接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求

6服務人員對產品發生的故障，要推斷精確，準時修復，不允許同一問題重復修理的狀況

7服務人員完成工作任務后，要仔細認真填寫“售后服務報告單”，必需讓用戶填寫售后服務滿足度調查表

8對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調選購部由外協廠家解決

9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決

10建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

四、管理考核方法

1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表現不良或對服務不滿足的即為投訴

2因以下緣由造成用戶投訴的，一經查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響

2.1和用戶發生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人緣由未準時為用戶服務的2.4因個人緣由造成同一問題重復修理的

3實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發覺弄虛作假的行為，視情節賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責任4每次服務結束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人緣由未按規定時間到達用戶現場的，罰款50元/次

6用戶服務報告書未詳盡記載〔如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶看法等〕，罰款20元/次

7售后人員早上8點到晚上10點必需開機，如發覺無故關機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款10元/次

8售后人員不聽從服務總部統一指揮的，罰款100元/次五、業務程序

1、差旅費報銷審批流程

售后服務人員填寫“差旅費報銷單”要求將日期、起訖地點、類別、金額、姓名、職級、出差事由照實填寫將出差票據按“差旅費報銷單”填寫挨次貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費報銷單”中描述全都“根據“差旅報銷制度”核定費用補貼標準、出差天數、原始憑證是否齊全、真實，核查無誤后在“審核”欄簽字要求嚴格按“差旅報銷制度”出差補貼標準執行，未經請示同意的開銷一律不予報銷，如的士費、餐費、人工費、材料費等審核簽字呈送總經理批準交財務報賬

2、售后服務請款流程

出差需求〔國內/國外〕填寫“借據”內容包括時間、部門、借款人、借款金額〔大/小寫〕、借款用處說明依據出差時間長短、地點遠近按實際需要借款審核簽字、呈送總經理批準，交財務領款或通知財務匯款3、用戶服務信息處理流程財務按主管借款領導簽字批示發放借款函電解答直接解答轉有關部門解答營銷總經理派人現場處理開出用戶服務報告書分析、討論修理方案用戶營銷總監產品返廠處理開出修理工作聯絡單分析故障緣由編制修理打算通知組織實施驗收、保存、發運總工程師補供備件及資料品管中心建立用戶服務檔案營銷中心組織專題會議制定特地處理方案技術中心

4、用戶服務售后配件生產打算、發貨流程

與用戶落實貨物接收狀況成品庫備貨，開具調撥單，通知包裝、檢驗下達工作聯絡單至營銷中心打算室，注明售后配件名稱、規格型號、材質、數量、需求日期、用戶、原打算單號等信息售后配件生產需求售后配件生產打算下達狀況、生產加工、裝配進度，選購進度、入庫進度跟催確認售后配件生產入庫完成，下達工作聯絡單，注明發貨地址、收貨人、聯絡方式、物品名稱、數量、材質、型號規格、發貨日期要求、到貨時間要求至營銷中心合同管理室、成品庫、發貨人員。發貨人員開具售后銷貨單，聯絡發貨商確定發貨方式

5、用戶服務資料歸檔流程

分析、處理來函或郵件收到用戶、銷售員、代理商來函或郵件

6、統計報表

每月統計售后服務數據〔每月4號前報公司企管室〕，包括：1)安裝調試〔人、次/天〕及費用2)售后派人〔人、次/天〕及費用3)售后材料費用4)售后運輸費用

5)售后總費用〔合同規定的指導安裝調試費用除外〕

6)每月售后服務項目報表整理匯總，于次月初〔5號前〕整理一份交至品管中心、技術中心、營銷中心、高層領導。

年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊，保存每月初將上月處理來函、郵件、回復看法，按月份、用戶或產品類型分類整理、歸檔處理看法回復或郵件

流程管理制度12

第一章總則

1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥當保管倉庫庫存物資，使選購物資入庫及領用、產品出入庫規范化，避開發生不必要的損失，特制定本規定。

1.2物流管理范圍。本規定包括產成品入庫、銷售、外協加工、選購物資入庫、材料領用出庫的相關管理。

1.3物流管理的要求。全部物資應做到:每日清點、核對，保持帳、卡、物三全都，并依據物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務處理的物資應準時清理，辦理相關手續。

其次章物流物品運營流程

2.1成品物流管理

2.1.1產成品的入庫

2.1.1.1產品完工并經質量檢驗員檢驗合格后，車間核算員填寫“產成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產品圖號、產品名稱、規格、數量、單價、金額、工時等填寫齊全，經車間主任簽字批準，檢驗部門加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必需嚴格把關，對于手續不全或單據填寫不完好，不允許物資入庫。

〔1〕產品圖號、產品名稱、規格、工時一律按技術部供應的標準填寫。

〔2〕入庫單價一律按財務部供應的產值(不含稅)價格填寫。

3.1.1.2驗收入庫的產品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、堅固、整齊、平安不超高。

2.1.2產成品出庫

2.1.2.1產品銷售發出時，必需經質量檢查部門認定無質量問題后，銷售人員填寫產品出庫單及收發清單，財務部依據出庫單開出門證，收發清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務部。

2.1.2.2產品發貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產品品種是否齊全，以備發貨；

其次步按銷售員開具的出庫單上