第第頁流程管理制度流程管理制度1

一、食品及原料選購要盡可能做到定點選購。

二、食品及原料要根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定索取相應(yīng)的衛(wèi)生答應(yīng)證復(fù)印件，檢驗合格證或者化驗單。

三、選購的食品及其原料標(biāo)簽要符合國家規(guī)定的要求。

四、不選購無生產(chǎn)日期、無批號、超過保質(zhì)期，發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲等感官異樣的食品及其原料。

五、要有食品原料選購登記、驗收的紀(jì)錄。

流程管理制度2

1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。

2、禁止在工作時間內(nèi)吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。

3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個人事務(wù)，如利用電腦玩嬉戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。〔店員不允許私自進入收銀臺〕

4、禁止在工作時間內(nèi)脫崗、串崗、談天、看報、玩手機等與工作無關(guān)的事。

5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。

6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不行大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打攪其它同事的工作。〔接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在全部顧客都有人接待的狀況下，匯報組長或店長到店外或店內(nèi)房間接、打電話〕

7、原則上不允許上班期間外出，假如有特別狀況需要填寫外出申請單，由店長批準(zhǔn)后外出，但外出時間必需在1小時之內(nèi)。〔超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資〕

8、禁止在會議、學(xué)習(xí)時帶手機和會中外出接打電話，如有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機并調(diào)制成震驚，經(jīng)支持人同意后，方可離席。

9、準(zhǔn)時參與公司組織的各種會議、學(xué)習(xí)、活動，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會議、學(xué)習(xí)時各自預(yù)備好工作筆記本和筆。

10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和敬重，拒絕當(dāng)“木頭人”。

10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對領(lǐng)導(dǎo)必需要稱呼其的職位名比方：x店長、x組長。見到老板必需問好。

11、禁止負(fù)面性質(zhì)的談?wù)摷瘓F的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織分散力，影響公司形象和健康進展的人，一經(jīng)發(fā)覺堅決辭退。

12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必需提前一天進行申請批準(zhǔn)，不允許臨時請假。如有特別狀況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必需補交醫(yī)院相關(guān)個人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費憑據(jù))違者均按曠工處理。〔假如有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%〕

13、柜臺內(nèi)不允許放置凳子，上班時間各歸各位，站好隨時預(yù)備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品，貨品肯定不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪番站崗。

14、下班時需要將柜臺臺面整理好，不允許道具等隨便散落在柜臺上。

15、上班期間必需佩戴工作牌。丟失要準(zhǔn)時補辦及賠償。

16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨便翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進行禮貌詢問或問候。〔包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要特別有自信的介紹自己的品牌〕

19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

流程管理制度3

第一章倉庫管理制度

一、倉庫全體員工要自覺遵守《員工手冊》的全部條款及其他公司的規(guī)章制度。

二、倉庫全部員工必需需聽從公司的領(lǐng)導(dǎo)，敬重倉庫主管，聽從倉庫主管、生產(chǎn)主管及公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實際的生產(chǎn)需要的合理調(diào)配與支配。

三、喜愛本職工作，責(zé)任心強，自覺性好，勤懇踏實，一絲不茍地根據(jù)倉庫流程操作，不得馬虎或偷懶。

四、倉庫全部人員有權(quán)禁止非工作需要而進入倉庫的其余人員，對倉庫的全部存儲的布、輔料、生產(chǎn)工具及用品、辦公用品等的流失負(fù)責(zé)。

五、凡非工作需要進入倉庫的其他員工，經(jīng)勸告仍不聽者，可上報行政部根據(jù)《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定對其進行處理。

六、公司運營除飯?zhí)玫氖称奉愡x購不入倉庫之外，其余一應(yīng)物品的選購及收發(fā)都必需入倉登記、簽收之后才能發(fā)放到其他部門使用。

七、倉庫主管對全部倉庫員工的工作內(nèi)容與職責(zé)必需交待清晰，并對新進入公司倉庫工作的員工作崗前培訓(xùn)，倉庫員工在清晰知道自己的崗位職責(zé)后才能夠上崗。

八、全部倉庫人員都要熟識了解本崗位庫存的布、物料、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品等的性質(zhì)、用處、狀態(tài)方面的學(xué)問，對檢驗失誤、發(fā)錯布、物料等造成生產(chǎn)的返工違者視其情節(jié)輕重依據(jù)《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定進行懲罰。

九、倉庫主管對選購、入倉的全部材料的收與發(fā)、對全部物品的檢驗、盤點、全部的收發(fā)記錄與收發(fā)簽收單據(jù)、倉庫工作用品、全部的存?zhèn)}物品的擺放、全部物品的標(biāo)識等的工作支配及工作監(jiān)管、倉庫平安等負(fù)責(zé)。

十、依據(jù)實際的生產(chǎn)需要，對收發(fā)數(shù)據(jù)的精確性負(fù)責(zé)。

十一、做好7S工作，倉庫全部人員自覺輪值，對倉庫的清潔與平安管理負(fù)責(zé)。

十二、倉庫全部人員必需協(xié)作生產(chǎn)的需要，按需準(zhǔn)時發(fā)放布、輔料、生產(chǎn)工具及物品、辦公用品等，不得無故拖延時間從而影響正常生產(chǎn)，違背者按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定進行處理。

其次章倉庫運作流程

一、倉庫生產(chǎn)運作流程〔公司產(chǎn)品生產(chǎn)類〕

1、倉庫主管及選購負(fù)責(zé)收集公司所生產(chǎn)的、或開發(fā)的產(chǎn)品所需要選購的各類供應(yīng)商的信息，并按價格便易、質(zhì)量好、講信譽、貨期準(zhǔn)的供應(yīng)商按先后挨次進行歸類整理并存檔。客人指定或客供的供應(yīng)商需要分類整理并存檔。

2、倉庫主管及選購負(fù)責(zé)收取或主動詢問生管本公司所接客人的板單及大貨訂單狀況，在收到客人板單打算或大貨訂單打算后需準(zhǔn)時向開發(fā)部索取訂單所需要的全部布、輔料用量表，然后快速而精確地按布、輔料的不同做好《選購打算表》。《選購打算表》需明確選購品種、選購數(shù)量、所選購品種編號及款號、價格、交貨日期。客人指定的供應(yīng)商直接發(fā)《選購打算表》給供應(yīng)商，本公司開發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)按價格最便易、質(zhì)量最好、最講信譽、貨期最準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的供應(yīng)商，然后將生產(chǎn)信息傳給或寄給供應(yīng)商。

3、選購向生管索要經(jīng)客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》的相關(guān)樣板交與供應(yīng)商，已經(jīng)開發(fā)確認(rèn)好的布、輔料在《選購打算表》注明所選購的布、輔料型號即可，自己公司開發(fā)的產(chǎn)品的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》需要選購員在打板時做好交給客人審批，正確后才能按正確的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》進行選購。

4、選購將《選購打算表》交給供應(yīng)商后，倉庫主管與選購需即時與供應(yīng)商進行溝通，并要供應(yīng)商確認(rèn)布、輔料可以到我公司的精確日期，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求，依據(jù)客人的信譽度，必要時還需要與供應(yīng)商簽訂選購合同，并將供應(yīng)商確認(rèn)貨期信息傳遞給IE部，便于IE部支配生產(chǎn)打算。

5、選購過程的進度追蹤。

1〕假如訂單數(shù)量過大，為了減免公司倉庫的負(fù)擔(dān)，要求供應(yīng)商分批出貨到我公司。在做《選購打算單》時就必需將打算做好。

2〕提前追蹤供應(yīng)商的貨期，大貨的布、輔料的試產(chǎn)第一批應(yīng)及早回到我公司，并對大貨布、輔料根據(jù)我司客戶批核的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》進行核對，將核對狀況記錄在《選購狀況記錄表》內(nèi)，對供應(yīng)商送貨的數(shù)量與價格進行核對，與選購單無誤后，正確的布、輔料入倉，不正確的或質(zhì)量不達標(biāo)的要退貨，倉庫不收不合格的布及輔料。全部來料必需當(dāng)天登記入庫或退貨。

3〕依據(jù)選購的實際供應(yīng)商確認(rèn)期提前跟進進度，直到根據(jù)選購單的數(shù)量全部收完。將每次所收貨記錄完《選購狀況記錄表》后供應(yīng)商的送貨單交給財務(wù)做《選購統(tǒng)計報表》。

6、對大貨布、輔料的檢驗工作負(fù)責(zé)。

1〕大貨布回來后，倉庫選購、收發(fā)除按規(guī)定對比《布、輔料確認(rèn)樣品卡》檢查布種、顏色、數(shù)量與價非常，倉庫主管及選購需要通知驗布員驗布。驗布的程序按客人供應(yīng)的或供應(yīng)商供應(yīng)的驗布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行，驗布后，要將驗布報告狀況進行分析，如：布色不勻稱、邊差、段差、頭尾差、短碼、窄布封、掉色、抽紗嚴(yán)峻、粗紗嚴(yán)峻、爛洞、斜紗紋、密度不夠等等，依據(jù)客人所接收的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量問題嚴(yán)峻的要報告公司生產(chǎn)主管、經(jīng)理、總經(jīng)理并責(zé)成供應(yīng)商退貨，準(zhǔn)時告知公司的客戶實際消失的狀況。

2〕對大貨輔料的檢測，按客戶供應(yīng)的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》的標(biāo)準(zhǔn)檢測及其他的檢測標(biāo)準(zhǔn)〔如：洗水測試等〕進行檢測，并將檢測信息傳遞給供應(yīng)商、客人及相關(guān)生產(chǎn)部門。

3〕假如是客戶在我司是成品選購，布料、輔料還需要送去做商檢，檢測結(jié)果沒有問題才能夠進行大貨生產(chǎn)。

4〕依據(jù)客戶的要求，還需要將布料、輔料交給公司QA或QC部進行：洗水測試、燙縮的測試及色牢度的檢測工作。依據(jù)QA或QC部出的《大貨布洗水報告》與倉庫驗布員的《驗布報告》判定布、輔料是否合格。

5〕對合格的布、輔料要準(zhǔn)時做好清晰的標(biāo)識，并分類準(zhǔn)時入庫上架放置。不合格的布料、輔料放置于待處理區(qū)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或客人確認(rèn)后的看法進行處理。

7、大貨首件樣板的制作。大貨布回來后將布、輔料即時執(zhí)一件給技術(shù)部做產(chǎn)前板。產(chǎn)前板經(jīng)客人批復(fù)正確后倉庫主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人要參與產(chǎn)前會，對倉庫應(yīng)留意的事項做好具體記錄。

8、產(chǎn)前會后，按規(guī)定責(zé)成倉庫收發(fā)按《生產(chǎn)打算排期表》的打算出貨先后挨次發(fā)布及輔料給生產(chǎn)加工廠或自己工廠的裁床、倉庫或車間。自己車間的布、輔料發(fā)放要有生產(chǎn)主管或車間主任的《大貨試產(chǎn)通知單》或《大貨生產(chǎn)通知單》，并按單規(guī)定的時間、數(shù)量發(fā)料。全部的布、輔料發(fā)料出倉要做好清晰的記錄，開具《出倉單》且必需簽收存檔，并核對庫存數(shù)量是否正確，填寫清晰庫存處的實際的布、輔料數(shù)量，重新做好標(biāo)識。

9、倉庫選購及收發(fā)對發(fā)出的布、輔料進行即時跟蹤，如發(fā)覺因檢查沒有發(fā)覺的質(zhì)量問題或車間生產(chǎn)中消失的錯誤而少數(shù)時要準(zhǔn)時做好生產(chǎn)狀況記錄，并主動與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，補充缺乏的布及輔料，以便車間準(zhǔn)時生產(chǎn)保證訂單數(shù)量及準(zhǔn)時交貨給客人。

10、倉庫搬運要將車間每天生產(chǎn)裝好箱的成品準(zhǔn)時收到倉庫并記錄簽收，車間各生產(chǎn)線裝好箱的庫存不能夠超過2箱，下到倉庫裝好箱的成品必需按款號、顏色、碼數(shù)、數(shù)量等分類標(biāo)識好分類上成品倉的專用貨架待出貨。同時將下貨數(shù)錄入倉庫的《生產(chǎn)管理看板》〔生產(chǎn)管理看板的要求如附表要求〕。

11、倉庫主管負(fù)責(zé)調(diào)配人手對已經(jīng)生產(chǎn)的完成的大貨按客人要求的出貨日期裝車出貨。如出貨量大，有必要的時候可以依據(jù)實際需要請公司外的搬運工搬貨，但必需經(jīng)過公司經(jīng)理同意。

12、大貨生產(chǎn)完成后，要對布、輔料的生產(chǎn)狀況進行分析總結(jié)，對消失的問題進行綜合評估并整理，然后在以后的選購中避開消失類似的狀況發(fā)生。

13、每個月對所下的“選購單”已收貨狀況進行分類編號整理并存檔，與財務(wù)對數(shù)，財務(wù)部只有在核對數(shù)據(jù)無誤后才能夠付款給供應(yīng)商。

14、對全部的選購供應(yīng)商進行月評估，每季要進行季度評估，每年要進行年度總結(jié)及評估，評估的結(jié)果要記錄存檔，并將評估表交經(jīng)理及總經(jīng)理。以備他們在以后的供應(yīng)商的選擇上做決策。

二、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)物品、辦公用品等倉庫管理流程。

1、選購負(fù)責(zé)收集公司生產(chǎn)所需要選購的及辦公應(yīng)用所需要選購的各類商品的供應(yīng)商的信息，并按價格便易、質(zhì)量好、講信譽、貨期準(zhǔn)的供應(yīng)商按先后挨次進行歸類整理并存檔。客人指定或客供的供應(yīng)商需要分類整理并存檔。

2、向各類供應(yīng)商索取生產(chǎn)工具及生產(chǎn)用品、辦公用品的樣品供選購時的選擇。

3、將公司需要的各類生產(chǎn)工具及生產(chǎn)用品、辦公用品的種類及所需要的數(shù)量存檔。

4、依據(jù)實際需求下選購單給供應(yīng)商并跟進進度。

5、對選購回來的生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品按供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)樣進行檢驗，合格的按實收數(shù)簽收后依據(jù)種類標(biāo)識清晰分類入倉擺放，不合格的直接退給供應(yīng)商。

6、各部門領(lǐng)取生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品等必需要簽名，倉庫發(fā)出后要扣庫存，在公示牌顯示余下的數(shù)量。

7、在公示牌顯示每個月各部門的領(lǐng)取狀況及生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品的損耗狀況。

8、定時盤點核查生產(chǎn)用具、生產(chǎn)用品、辦公用品的庫存數(shù)量，對常用的物品需提早通知選購下單購置。

流程管理制度4

1、乳化液濃度必需到達3-5%,且必需使用乳化液自動配比儀,否則對泵站司機罰款30元/次,泵站壓力到達25mpa,否則對泵站司機罰款30元/次。

2、開機前首先檢查油量,嚴(yán)禁缺油開機,否則對責(zé)任人罰款50元/次。

3、泵頭螺絲松動,對責(zé)任人罰款20元/條。

4、柱塞密封漏液,對責(zé)任人罰款20元/處。

5、各部位管接頭密封漏液,對責(zé)任人罰款20元/處。

6、滑塊與柱塞鎖緊部位螺絲松動,對責(zé)任人罰款20元/次。

7、泵殼、電機、乳化液箱內(nèi)外衛(wèi)生不合格,對責(zé)任人罰款20元/處。

8、因缺油導(dǎo)致軸瓦燒死、連桿斷等事故,對集體罰款500元,對責(zé)任人罰款100元/次。

9、井下存放的千斤頂、操作閥必需封閉蓋嚴(yán),防止煤塵侵入閥體內(nèi),否則罰款50元/次。

10、新下井的操作閥、千斤頂必需安上防塵堵方可出庫,否則對綜采車間罰款50元/次。

11、支架工連接高壓膠管時,必需先對進液孔、管子頭的煤塵進行沖洗,否則對責(zé)任人罰款50元/次。

12、乳化液箱的吸液濾芯、回液濾芯、高壓濾芯及泵箱必需準(zhǔn)時沖洗。發(fā)覺一次因濾芯不沖洗而造成濾芯堵塞的,對責(zé)任人罰款50元;各種濾芯損壞而不準(zhǔn)時更換的,發(fā)覺一次罰50元。支架主進濾網(wǎng)保證每十天更換一次,網(wǎng)爛超過五個孔,對當(dāng)口支架維護工罰款20元/個。

13、綜采隊每月必需對乳化液泵及泵箱蓄能器的壓力檢查一次,若壓力低于標(biāo)準(zhǔn),必需準(zhǔn)時充氮。發(fā)覺蓄能器不起作用,罰款500元/次。

14、加強液壓泵站修理,修理后經(jīng)生產(chǎn)科、車間共同驗收合格,嘉獎200元/臺。安裝工作面嘉獎500元/套。液壓泵站修理達不到平安生產(chǎn)要求罰款200元/次,對車間主任罰30元/次。

15、所需配件每月23號以前造打算報生產(chǎn)科。

16、本制度自下發(fā)之日起由生產(chǎn)技術(shù)科監(jiān)督執(zhí)行。

流程管理制度5

一、劃價

1、熟識各項目和藥品的收費標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，嫻熟電腦操作，削減病人等待時間。

2、關(guān)注病人對價格的反應(yīng)，準(zhǔn)時和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。

3、這個工作可由導(dǎo)診人員代理或關(guān)心患者進行。

二、收費

1、預(yù)備：足夠零錢、收費本、發(fā)票、筆等；

2、確認(rèn)：當(dāng)病人劃價單遞上來之后，仔細看一下姓名，項目和金額："xx小姐/阿姨，〔假如是伴隨人員則直接用‘您好！’〕您這些項目共收費xx。"聲音要足夠讓對方聽清晰，此時假如我們有誤，給病人會一個確認(rèn)校對的機會，可以防止我們的失誤。同時對收費員本身也可以削減操作出錯的幾率，由于說過一遍后就更簡單記住。

3、收錢：當(dāng)病人遞交欠款時，伸手在底下接，由于付錢肯定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。認(rèn)真清點后："收到您———元錢"。語速適中，吐字清楚，讓客戶聽清晰〔必要時用驗鈔機查驗真?zhèn)巍?/p>

4、找零："找您———元錢，請您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)"。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上。切不行將零錢和收據(jù)往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

5、刷卡："假如您沒有現(xiàn)金，我們這也可供應(yīng)刷卡的便利。"供應(yīng)刷卡機，演示刷卡方法。

6、開發(fā)票："假如您需要，我們可以供應(yīng)我們醫(yī)院的發(fā)票。"留意填寫規(guī)范精確。

收好收費本，平安意識，留意順手上鎖。

7、解釋道別："您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請導(dǎo)診護士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見"。

留意事項：

1、看法要和氣，要有耐煩。不得用要帳的語氣，不得用損害患者及其家屬的自尊心的語言。

2、觀看病人潛在支付力量，準(zhǔn)時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，供應(yīng)有價值信息，削減跑單現(xiàn)象。

3、假如需要更改處方時，應(yīng)請導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請醫(yī)生更改。

4、嫻熟把握各項收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯收、漏收現(xiàn)象。

三、發(fā)藥

1、預(yù)備：整理藥房和工作臺面；熟識藥品的放置；

2、收方："阿姨，您好！您一共有3種藥。"

3、備藥："您稍候，我去拿藥。"

4、給藥：仔細查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。"xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。"同時交待用藥方法。切忌側(cè)身把藥扔過去："這是你的藥"。

5、提示：將服法、用量、留意事項等交待清晰或"請您依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。假如還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。"

留意事項：

1、準(zhǔn)時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以削減臨床庫存。

2、發(fā)放處方藥品應(yīng)精確無誤。操作嫻熟，動作要快。

四、化驗

1、預(yù)備：

2、取樣：取樣時要"穩(wěn)、準(zhǔn)、輕"，針孔要壓迫精確，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記，這樣削減病人的疑慮。對怕痛的病人要和她談天，分散留意力。切忌動作粗暴。

3、化驗：做操作看法要用心，仔細，以免病人擔(dān)憂出錯；要顯得專業(yè)、嫻熟。

4、出報告：出報告時間應(yīng)適度，最好在取樣時先做好交待："xx小姐/阿姨，您稍候，也許需要十來分鐘。假如您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生〔xx大夫〕。"之后就要按時給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的牢靠性。

5、遞交：將報告單遞交給病人："xx小姐/阿姨，這是您的化驗結(jié)果，請您交給醫(yī)生〔xx大夫〕，它會和您解釋的。"此時不要任憑向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符！假如結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。

留意事項：

1、定期與臨床大夫溝通工作中的問題，不斷完善工作方法

2、當(dāng)常規(guī)化驗問題明顯時，應(yīng)主動向醫(yī)生/病人建議做進一步的檢查。

五、輔查

1、預(yù)備：檢查環(huán)境干凈有序，需用設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

2、接待：告知病人在做幫助檢查的的預(yù)備和理由，例如對檢查膀胱："xx小姐/阿姨，您好，做b超前應(yīng)多喝開水，這樣檢查就更精確。"遞上一紙杯開水。估量可以做檢查了，招呼患者："阿姨，差不多了，您可以做檢查了"。幫助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。"請把上衣脫下來，好嗎？由于上衣可能影響檢查效果"。

留意愛護病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。

3、檢查：檢查時應(yīng)當(dāng)仔細，嚴(yán)謹(jǐn)。操作要嫻熟，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語。應(yīng)將檢查結(jié)果準(zhǔn)時和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結(jié)論，這由臨床醫(yī)師依據(jù)狀況確定。手術(shù)中與醫(yī)生協(xié)作時應(yīng)以眼神、手勢等進行溝通，應(yīng)營造一種輕松、平安的氣氛。

假如檢查失敗需重新檢查一次，應(yīng)致以真誠歉意"對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不勝利。我們不能在沒有得到精確檢查結(jié)果之前進行治療。請您再協(xié)作一次好嗎？"這樣顯示我們對病人的健康負(fù)責(zé)看法，可以更簡單取得病人的諒解。

4、結(jié)束："阿姨，檢查好了，感謝您的協(xié)作！再過xx時間，我們會把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？"告知病人下一步去哪或讓導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)進入下一環(huán)節(jié)。

留意事項：

1、避開使用不良刺激型語言："啊呀，腫瘤好大"不要大驚小怪。

2、消失儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人擔(dān)心全的印象。

六、輸液：主要指輸液室護士

1、預(yù)備：根據(jù)相關(guān)制度管理和準(zhǔn)時整理輸液室；

2、接待確認(rèn)：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規(guī)章，和患者一起核對藥品，再次向患者確認(rèn)，消退病人對用藥的疑慮。"xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？"

3、配藥："好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？"

4、操作：幫助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無菌操作，尤其在病人面前，肯定要顯得特別嫻熟和專業(yè)，同時可以和她談天，主要分散病人的留意力，減輕痛苦，同時可以獲得病人一些信息。

特殊是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，"您怎么不舒適呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？"當(dāng)?shù)弥∪擞袝r間時，可以說："那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能汲取，輸液一次就十支，而且全部進入血液，效果確定比肌注好。"假如肌注病人認(rèn)為輸液費貴，可以說："其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)約您一半時間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就情愿輸液。"

5、關(guān)注：在輸液過程中，應(yīng)每隔15分鐘定期巡察，不時詢問病人的感覺，幫助病人調(diào)整到舒適體位，并做好交待。"感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應(yīng)當(dāng)舒適些。這瓶藥也許還要xx時間，不用急，我會常常過來的，到時我會幫您換的。"讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時無刻在關(guān)注她。

可以依據(jù)狀況示意她還可以增加其他方法或藥物———使用舉例法效果比較好"上次xx也和你一樣，她當(dāng)時

6、結(jié)束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進行觀看，防止輸液反應(yīng)，可以說明我們仔細負(fù)責(zé)的看法。應(yīng)告知下一步做什么和要留意什么。"阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好嗎？"

留意事項：

1、在輸液過程中，強調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進設(shè)備、顯著療效，堅決病人在我院的治療信念，從而提高復(fù)診率。

2、杜絕"無聲操作"或只"交待"不"溝通"。思維要靈敏，回答下列問題奇妙，保證回答不影響病人對醫(yī)生和醫(yī)院的信任。

3、假如復(fù)診病人埋怨效果不好，應(yīng)主動和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的狀況告知醫(yī)生，此時醫(yī)生應(yīng)主動問候病人，準(zhǔn)時更換藥品，以免病人不滿。

4、消失過敏反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)做好預(yù)備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。

七、治療：主要指治療室護士

1、預(yù)備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理穿著外表；了解病人基本狀況

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔軟、語速適中，目的是減輕病人的緊急心情；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護士xxx，我如今來接您去手術(shù)室，請把珍貴物品交給您親屬/伴侶保管"；③幫助其上治療臺/治療床。

3、操作：對初診病人，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理預(yù)備："沒關(guān)系張，放松些。""這樣可能不太舒適，我動作會盡量輕些""如今我要給您做光譜，假如覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸。。。"

對復(fù)診病人則要詢問目前狀況，"今日感覺怎樣？舒適些了吧。"假如病人感覺很滿足，"還要堅持，再做幾次效果更好。"假如病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理示意"您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果確定更好的。"同時將治療效果準(zhǔn)時告知經(jīng)治醫(yī)生，為其主動問候病人并更改治療方案供應(yīng)根據(jù)。

在治療過程中，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的留意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增添她堅持治療的信念。"您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到幫助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。"

對病人摸索性問題回答要奇妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問"我這種狀況要不要手術(shù)？"護士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。所以不必直接回答"您如今是輕度糜爛，如不準(zhǔn)時治療會連續(xù)進展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈進展而來的。您如今用藥或手術(shù)都可以，當(dāng)然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會考慮的，這一點您請放心。要不我?guī)湍賳栆幌拢?

4、結(jié)束：告知病人下一步該做什么，提示病人遵照醫(yī)囑的重要性。

八、手術(shù)：主要指手術(shù)室護士

1、預(yù)備：①手術(shù)室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規(guī)消毒藥品預(yù)備及其消毒；④個人服裝外表及心理調(diào)整；⑤了解病人的一般狀況。

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔軟、語速適中，目的是減輕病人的緊急心情；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術(shù)室護士xxx，我如今來接您去手術(shù)室，請把珍貴物品交給您的親屬/伴侶保管"；③引導(dǎo)："請跟我來"；根據(jù)引導(dǎo)行為規(guī)范進行〔參見導(dǎo)醫(yī)節(jié)〕。④交談："您是xx大夫的病人吧"。一方面打開話匣，緩解患者緊急，另一方面可以確認(rèn)病人身份。⑤安撫介紹："不用緊急，這個手術(shù)時間不長，xx大夫常常操作這種手術(shù)，技術(shù)特別嫻熟，閱歷很豐富，你完全可以放心。"或者"我們這種手術(shù)配有很先進的醫(yī)療設(shè)備…"

3、操作：根據(jù)醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，幫助醫(yī)生做好病人的溝通工作。

當(dāng)在手術(shù)過程病人心情不穩(wěn)定時應(yīng)準(zhǔn)時和病人溝通，了解病人的感受，觀看病人的生理改變

幫助醫(yī)生做好病人的溝通工作，特殊在醫(yī)生不好說而護士可以旁敲側(cè)擊的場合，可給醫(yī)生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權(quán)威地位。

4、結(jié)束：應(yīng)告知病人下一步該做什么，此時應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。

5、后續(xù)：送走病人后準(zhǔn)時回到崗位，整理器械，手術(shù)臺面等。重新預(yù)備接待下一位病人。

留意事項：

整個過程應(yīng)當(dāng)"樹立醫(yī)生權(quán)威，協(xié)作治療方案，突出先進儀器，互相溝通病人狀況"

嚴(yán)禁談及設(shè)備故障、手術(shù)失誤等，不要對手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。

流程管理制度6

庫房保管員仔細履行收、存、管、發(fā)、查等職責(zé)。庫房管理的好壞，不僅直接影響經(jīng)營活動，而且關(guān)系到庫有物資的平安完好，所以庫房管理至關(guān)重要。現(xiàn)制定管理制度如下：

1、仔細檢查庫房四周有無污染源。

2、庫房內(nèi)保持清潔枯燥，定時通風(fēng)保持肯定的溫度和掌握相對濕度。物品避開陽光直射。

3、庫房應(yīng)作好防蠅、防塵、防鼠工作,保證庫內(nèi)無蠅、無鼠、無有害昆蟲等。

4、食品應(yīng)分類存放，隔墻離地,防水、防盜、防潮、防霉、防污染，食品的擺放應(yīng)利于通風(fēng)和檢查。

5、嚴(yán)禁在庫房內(nèi)存放殺蟲劑、農(nóng)藥、藥物和其他有毒有害物質(zhì)。

流程管理制度7

一、對選購的食品及原料仔細驗貨，做好登記，驗收合格后方可入庫保存。

二、收集索證材料，分類存檔，登記臺帳。

三、食品及原料分類分架、隔墻離地存放，食品庫房內(nèi)不得存有非食品、個人物品、藥物、雜物及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品。對不符合衛(wèi)生要求的食品及原料，拒收入庫。

四、貨架上應(yīng)對每類每批食品嚴(yán)格標(biāo)明選購日期、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期及最終保質(zhì)時限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進先出。

五、存放的食品及原料應(yīng)有包裝，并標(biāo)明產(chǎn)品名稱，定型包裝食品應(yīng)貼有完好的出廠標(biāo)識。禁止存放無標(biāo)識及標(biāo)識不完好、不清楚的食品及原料。

六、常常檢查所存放的食品及原料，發(fā)覺有霉變或包裝破損、銹蝕等感官異樣、變質(zhì)時做到準(zhǔn)時清出，清出后在專用區(qū)域內(nèi)落地另放并標(biāo)明“不得食用”等字樣，準(zhǔn)時銷帳、處理、登記并保存記錄。

七、保持倉庫內(nèi)通風(fēng)、枯燥，做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉庫門口設(shè)防鼠板，倉庫內(nèi)滅鼠使用粘鼠板，不得采納鼠藥滅鼠。

流程管理制度8

一、請購極其規(guī)定

1、請購的定義

請購是指某人或者某部門依據(jù)生產(chǎn)需要確定一種或幾種物料，并根據(jù)規(guī)定的格式填寫一份要求獲得這些物料的單子的整個過程。

2、請購單的要素

完好的請購單應(yīng)包括以下要素：

請購的部門；

請購物品所屬項目

請購的用處

請購的物品名稱、規(guī)格、數(shù)量

請購物品的樣品、圖紙和技術(shù)資料

請購物品的需求時間

請購如有特別請備注

請購單填寫人

請購部門主管

請購單審核人

選購副總審核

財務(wù)審核人

公司總經(jīng)理

3、請購單及其提報規(guī)定

請購單應(yīng)根據(jù)要素填寫完好、清楚，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核審核批準(zhǔn)后報選購部門；

請購部門在提報申請單時應(yīng)要求選購部接收人簽字并備份；

涉及的請購數(shù)量過多時可附件清單的形式進行提交，為提高效率該清單的電子文檔也需一并提交；

遇公司生產(chǎn)、生活急需的物資，公司領(lǐng)導(dǎo)不在的狀況下可以電話請示，征得同意后提報選購部門，簽字確認(rèn)后手續(xù)后補

假如是單一來源選購或指定選購廠家及品牌的產(chǎn)品，請購部門必需作出書面說明

請購單的更改和補充應(yīng)以書面形式由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后報選購部。

二、請購單的接收及分發(fā)規(guī)定

1、請購的接收要點

選購部在接收請購單時應(yīng)檢查請購單的填寫是否根據(jù)規(guī)定填寫完好、清楚，檢查請購單是否經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

接收請購單時應(yīng)遵循無打算不選購，名稱規(guī)格等不完好不清楚不選購，圖紙及技術(shù)資料不全不選購，庫存已超儲值積壓的物資不選購的原則；

通知倉庫管理人員核查該物資是否有庫存；

對于不符合規(guī)定和撤銷的請購物資應(yīng)準(zhǔn)時通知請購部門。

2、請購單的分發(fā)規(guī)定

對于請購單選購部應(yīng)根據(jù)人員分工和崗位職責(zé)進行分工處理；

對于緊急請購項目應(yīng)優(yōu)先處理；

無法于請購部門需求日期辦妥的應(yīng)通知請購部門。

重要的項目選購前應(yīng)征求公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議。

三、詢價及其規(guī)定

1、詢價前應(yīng)仔細查看請購單的品名、規(guī)格、數(shù)量、名稱，了解圖紙及其技術(shù)要求，遇到問題應(yīng)準(zhǔn)時與請購部門溝通；

2、屬于相同類型或?qū)傩越频漠a(chǎn)品應(yīng)整理、歸類集中選購；

3、詢價時對于相同規(guī)格和技術(shù)要求應(yīng)對不同品牌進行詢價；

4、比價選購的單位均應(yīng)具備肯定的資質(zhì)和實力，具有供應(yīng)或完成我公司所需物資的力量；

四、比價、議價

1、對廠商的供應(yīng)力量，交貨時間及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進行確認(rèn)；

2.對于合格供貨商的價格水平進行市場分析，是否價格最低，所報價格的綜合條件更加突出；

五、合同的簽訂及其規(guī)定

1、合同正文應(yīng)包含的要素

〔1〕合同名稱、編號、簽訂時間、簽訂地點；

〔2〕選購物品的規(guī)格、名稱、數(shù)量、單價、總價及合同金額，清單、技術(shù)文件與確認(rèn)圖紙是合同部可分割的部分；

〔3〕付款方式

〔4〕工期

〔5〕質(zhì)量保證期

〔6〕其他商定

2、合同簽訂及其規(guī)定

〔1〕如涉及到技術(shù)問題及公司機密的，留意保密責(zé)任；

〔2〕擬定合同條款時肯定將各種風(fēng)險降至最低；

3、合同執(zhí)行

〔1〕已簽訂合同由選購部項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟進，由選購部負(fù)責(zé)人進行監(jiān)督，如消失問題，選購部應(yīng)準(zhǔn)時提出建議或補救措施，并準(zhǔn)時通知請購部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

〔2〕已簽訂的合同在執(zhí)行期間，應(yīng)準(zhǔn)時把握合作單位對于合同義務(wù)和責(zé)任的履行狀況，跟蹤并催促其保證質(zhì)量，按時履約；

〔3〕合同在履行期間應(yīng)根據(jù)雙方約訂嚴(yán)格執(zhí)行合同，遇未盡事宜應(yīng)準(zhǔn)時協(xié)商并簽訂補充合同；

六：報驗與入庫

1、供應(yīng)單位已經(jīng)履行完畢的合同，選購部應(yīng)準(zhǔn)時通知質(zhì)檢部門進行驗收；

2、標(biāo)的物在運達公司后選購部應(yīng)準(zhǔn)時通知請購部門，由請購部門準(zhǔn)時支配卸貨與搬運。

流程管理制度9

.引言

泵站是水利工程建設(shè)中不行缺少的一部分,它既要承當(dāng)該區(qū)域的防洪、除澇、澆灌、調(diào)水和供水等工作重任,而泵站的主要用處是農(nóng)田排灌、城市給排水以及跨流域調(diào),對合理配置水資源起著主動的作用。泵站與其它水利上程建設(shè)不同,無需修建擋水和引水建筑物,還不會影響生態(tài)環(huán)境和其它資源,受自然條件影響小,投資較少、生產(chǎn)本錢低、便于投入使用。但泵站在平常的運轉(zhuǎn)中,由于各種消耗.會引起各方面的障礙,維護較為困難。因此,對泵站進行科學(xué)的管理,提高運行效率成為泵站管理人員將來工作的重點之一。

泵站工程的興建,是為農(nóng)田灌排和城鄉(xiāng)供水等制造一個良好的條件,而管好用好泵站工程,充分發(fā)揮其經(jīng)濟效益,更好地為農(nóng)業(yè)和國民經(jīng)濟各部門服務(wù),還需要加強科學(xué)管理。

泵站工程的管理包括組織管理、技術(shù)管理、經(jīng)濟管理等。泵站管理的主要內(nèi)容和任務(wù)是依據(jù)泵站技術(shù)規(guī)范和國家的有關(guān)規(guī)定,制定泵站的遠行、維護、檢修、平安等技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度;搞好泵站的機電設(shè)備、工程設(shè)施、供水、排水等管理工作;完善管理機構(gòu)。建立健全崗位責(zé)任制,制定考核、評比和獎懲制度,提高管理隊伍的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng),仔細總結(jié)閱歷,開展技術(shù)改造、技術(shù)革新和科學(xué)試驗,應(yīng)用和推廣新技術(shù);根據(jù)泵站技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的要求,考核泵站管理工作等。本節(jié)著重介紹機組運行和技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)方面的一些問題。

一、機組的運行

機組試運行以后,并經(jīng)工程驗收委員會驗收合格,交付管理單位。管理單位接管后,應(yīng)組織管理人員熟識安裝單位移交的文件、圖紙、安裝記錄、技術(shù)資料,學(xué)習(xí)操作規(guī)程,然后進行分工,按專業(yè)對設(shè)備進行全面檢查,電氣作模擬試驗。

在泵站的水工建筑物和主要機電設(shè)備安裝、試驗、驗收完成之后,正式投入運行之前,都必需根據(jù)204-86《泵站技術(shù)規(guī)范(安裝分冊)》的要求進行機組的試運行。一切正常后方可投入運行、管理、維護工作。

(一)試運行的目的和內(nèi)容

1.試運行的目的

⑴.參照設(shè)計、施工、安裝及驗收等有關(guān)規(guī)程、規(guī)范及其技術(shù)文件的規(guī)定,結(jié)合泵站的詳細狀況,對整個泵站的土建工程機、電設(shè)備及金屬結(jié)構(gòu)的安裝進行全面系統(tǒng)的質(zhì)量檢查和鑒定,以作為評定工程質(zhì)量的根據(jù)。

⑵.通過試運安裝工程質(zhì)量符合規(guī)程、規(guī)范要求,便可進行全面交接驗收工作,施工、安裝單位將泵站移交給生產(chǎn)管理單位正式投人運行。

2..試運行的內(nèi)容

機組試運行工作范圍很廣,包括檢驗、試驗和監(jiān)視運行,它們互相聯(lián)系親密。由于水泵機組為首次啟動,而又以試驗為主,對運行性能均不了解,所以必需通過一系列的試驗才能把握。其內(nèi)容主要有:

⑴.機組充水試驗。

⑵.機組空載試運行

⑶.機組負(fù)載試運行

⑷.機組自動開停機試驗。

試運行過程中、必需按規(guī)定進行全面具體的記錄,要整理成技術(shù)資料,在試運行結(jié)束后,交鑒定、驗收、交接組織,進行正確評估并建立檔案保存。

(二)試運行的程序

為保證機組試運行的平安、牢靠,并得到完善牢靠的技術(shù)資料,啟動調(diào)整必需逐步深化,穩(wěn)步進行。

1.試運行前的預(yù)備工作

試運行前要成立試運行小組,擬定試運行程序及留意事項,組織運行操作人員和值班人員學(xué)習(xí)操作規(guī)程、平安學(xué)問,然后由試運行人員進行全面仔細的檢查。

試運行現(xiàn)場必需進行徹底清掃,使運行現(xiàn)場有條不紊,并適當(dāng)懸掛一些標(biāo)牌、圖表,為機組試運行供應(yīng)良好的環(huán)境條件和協(xié)調(diào)的氣氛。

⑴流道部分的檢查。詳細工作有:

1).封閉進人孔和密封門。

2).在靜水壓力下,檢查調(diào)整檢修閘門的啟閉;對快速閘門、工作閘門、閥門的手動、自動作啟閉試驗,檢查其密封性和牢靠性。

3).大型軸流泵應(yīng)著重流道的密封性檢查,其次是流道外表的光滑性。去除流道內(nèi)模板和鋼筋頭,必要時可作外表鏟刮處理,以求平滑。流道充水,檢查進人孔、閥門、砼結(jié)合面和轉(zhuǎn)輪外殼有無滲漏。

4).離心泵抽真空檢查真空破壞閥、水封等處的密封性。

⑵水泵部分的檢查。

1).檢查轉(zhuǎn)輪間隙,并做好記錄。轉(zhuǎn)輪間隙力求相等,否則易造成機組徑向振動和汽蝕。

2).葉片軸處滲漏檢查。

3).全調(diào)整水泵要作葉片角度調(diào)整試驗。

4).技術(shù)供水充水試驗,檢查水封滲漏是否符合規(guī)定或橡膠軸承通水冷卻或潤滑狀況。

5).檢查軸承轉(zhuǎn)動油盆油位及軸承的密封性。

⑶電動機部分的檢合。

1).檢查電動機空氣間隙,用白布條或薄竹片拉掃,防止雜物掉入氣隙內(nèi),造成卡阻或電動機短路。

2).檢查電動機線槽有無雜物,特殊是金屬導(dǎo)電物,防止電動機短路。

3).檢查轉(zhuǎn)動部分螺母是否緊固,以防運行時受振松動,造成事故。

4).檢查制動系統(tǒng)手動、自動的敏捷性及牢靠性;復(fù)歸是否符合要求;視不同機組而定頂起轉(zhuǎn)子0.003~0.005,機組轉(zhuǎn)動部分與固定部分不相接觸。

5).檢查轉(zhuǎn)子上、下風(fēng)扇角度,以保證電動機本身供應(yīng)最大冷卻風(fēng)量。

6).檢查推力軸承及導(dǎo)軸承潤滑油位是否符合規(guī)定。

7).通冷卻水,檢查冷卻器的密封件和示流信號器動作的牢靠性。

8).檢查軸承和電動機定子溫度是否均為室溫,否則應(yīng)予以調(diào)整;同時檢查溫度信號計整定位是否符合設(shè)計要求。

9).檢查核對電氣接線,吹掃灰塵,對一次和二次回路作模擬操作,并整定好各項參數(shù)。

10).檢查電動機的相序。

11).檢查電動機一次設(shè)備的絕緣電阻,做好記錄,并登記測量時的環(huán)境溫度。

12).同步電機檢查碳刷與刷環(huán)接觸的緊密性、刷環(huán)的清潔程度及碳刷在刷盒內(nèi)動作的敏捷性。

2.機組空載試運行

⑴.機組的第一次啟動。經(jīng)上述預(yù)備和檢查合格后,即可進行第一次啟動。第一次啟動應(yīng)用手動方式進行。一般都是空載啟動,這樣既符合試運行程序,也符合平安要求。空載啟動是檢查轉(zhuǎn)動部件與固定部件是否有碰磨,軸承溫度是否穩(wěn)定,擺度、振動是否合格,各種表計是否正常,油、氣、水管路及接頭、閥門等處是否滲漏,測定電動機啟動特性等有關(guān)參數(shù),對運行中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時處理。

⑵.機組停機試驗。機組運行4~6后,上述各項測試工作均已完成,即可停機。機組停機仍采納手動方式,停機時主要記錄從停機開頭到機組完全停止轉(zhuǎn)動的時間。

⑶.機組自動開、停機試驗。開機前將機組的自動掌握、愛護、勵磁回路等調(diào)試合格,并模擬操作精確,即可在操作盤上發(fā)出開機脈沖,機組即自動啟動。停機也以自動方式進行。

3.機組負(fù)荷試運行

機組負(fù)載試運行的前提條件是空載試運行合格,油、氣、水系統(tǒng)工作正常,葉片角度調(diào)整敏捷(指全調(diào)整水泵),各處溫升符合規(guī)定。振動、擺度在允許范圍內(nèi),無異樣響聲和碰擦聲,經(jīng)試運行小組同意,即可進行帶負(fù)荷運行。

⑴.負(fù)荷試運行前的檢查

1).檢查上、下游渠道內(nèi)及攔污柵前后有無漂移,并應(yīng)妥當(dāng)處理。

2).打開平衡閘,平衡閘門前后的靜水壓力。

3).吊起進出水側(cè)工作閘門。

4).關(guān)閉檢修閘閥。

5).油、氣、水系統(tǒng)投入運行。

6).操作試驗真空破壞閥,要求動作精確,密封嚴(yán)密。

7).將葉片調(diào)至開機角度。

8).人員就位,抄表。

⑵負(fù)載啟動

上述工作結(jié)束即可負(fù)載啟動。負(fù)載啟動用手動或自動均可,由試運行小組視詳細狀況而定。負(fù)載啟動時的檢查、監(jiān)視工作,仍按空載啟動各項內(nèi)容進行。如無抽水必要,運行6~8后,若一切運行正常,可按正常狀況停機,停機前抄表一次。

4.機組連續(xù)試運行

在條件答應(yīng)的狀況下,經(jīng)試運行小組同意,可進行機組連續(xù)試運行。其要求是:

⑴.單臺機組運行一般應(yīng)在7時累計運行72或連續(xù)運行24(均含全站機組聯(lián)合運行小時數(shù))。

⑵.連續(xù)試運行期間,開機、停機不少于3次。

⑶.全站機組聯(lián)合運行的時間不少于6。

機組試運行以后,并經(jīng)工程驗收委員會驗收合格,交付管理單位。管理單位接管后,應(yīng)組織管理人員熟識安裝單位移交的文件、圖紙、安裝記錄、技術(shù)資料,學(xué)習(xí)操作規(guī)程,然后進行分工,按專業(yè)對設(shè)備進行全面檢查,電氣作模擬試驗。一切正常即可投入運行、管理、維護工作。

(三)運行方式

水泵機組的運行方式是確定水系統(tǒng)管理方式的重要因素。而水系統(tǒng)的總體管理方式又反過來對水泵的運行方式賜予肯定的制約。在任何狀況下,確定運行操作方式以及操作方法,都必需依據(jù)水泵機組的規(guī)模、使用目的、使用條件及使用的頻繁程度等確定,并使水泵機組平安牢靠而又經(jīng)濟地運行。

一般條件下,水泵運行過程中從開頭啟動到停機操作完畢,主水泵及幫助設(shè)備的操作都是這樣進行的,但也有實行各機組單臺聯(lián)動操作或多臺聯(lián)動操作的,必要時由計量測試裝置發(fā)出相應(yīng)的指令進行自動開停機操作。到底采納何種操作方式,必需從水系總體的管理方式動身,視其重要性、設(shè)施的規(guī)模、作用、管理體制等確定。運行方式有一般手動操作(單獨、聯(lián)動操作)和自動操作兩大類。

1.開機

對于離心泵為關(guān)閥起動。起動前,水泵和吸入管路必需布滿水并排盡空氣。當(dāng)機組到達額定轉(zhuǎn)速,壓力超過額定壓力后,打開閘閥,使機組投入正常運行。

對于軸流泵為開閥起動。起動前,應(yīng)向填料面上的接管引注清水,潤滑橡膠軸承。待動力機轉(zhuǎn)速到達額定值后,停止充水,完成起動任務(wù)。

2.運行

對于季節(jié)性運行的排灌泵站,投入運行時,應(yīng)做好以下工作。

⑴.在機組投入正常的排灌作業(yè)前,要進行試運行,并應(yīng)檢查前池的淤積、管路支承、管體的完好以及各儀表和平安愛護設(shè)施等狀況。

⑵.開啟進水閘門,使前池水位達設(shè)計水位,開啟吸水管路上的閘閥(負(fù)值吸水時),或抽真空進行充水;啟動補償器或其它啟動設(shè)備啟動機組,當(dāng)機組到達額定轉(zhuǎn)速,壓力超過額定壓力后(指離心泵機組),漸漸開啟出水管路上的閘閥,使機組投入正常運行。

⑶.觀看機組運行時的響聲是否正常。如發(fā)覺過大的振動或機械撞擊聲,應(yīng)馬上停機進行檢修。

⑷.常常觀看前池的水位狀況,清理攔污柵上堵塞的枯枝、雜草、冰屑等,并觀測水流的'含沙量與水泵性能參數(shù)的關(guān)系。

⑸.檢查水泵軸封裝置的水封狀況。正常運行的水泵,從軸封裝置中滲漏的水量以每分鐘30~60滴為宜。滴水過多說明填料壓地過松,起不到水封的作用,空氣可能由此進入葉輪(指雙吸式離心泵)破壞真空,并影響水泵的流量或效率。相反,滴水過少或不滴水,說明填料壓地太緊,潤滑冷卻條件差,填料易磨損發(fā)熱變質(zhì)而損壞,同時泵軸被咬緊,增大水泵的機械損失、使機組運行時的功率增加。

⑹.檢查軸承的溫度狀況。常常觸摸軸承外殼是否燙手,如手不能觸摸,說明軸承溫度過高。這樣將可能使?jié)櫥唾|(zhì)分解,摩擦面油膜被破壞,潤滑失效,并使軸承溫度更加上升,引起燒瓦或滾珠裂開,造成軸被咬死的事故。軸承的溫升、一般不得超過四周環(huán)境溫度35°,軸承的溫度最高不得超過75°。運行中應(yīng)對冷卻水系統(tǒng)的水量、水壓、水質(zhì)常常觀看。對潤滑油的油量、油質(zhì)、油管是否堵塞以及油環(huán)是否轉(zhuǎn)動敏捷,也應(yīng)常常觀看。

⑺.留意真空表和壓力表的讀數(shù)是否正常。正常狀況下,開機后真空表和壓力表的指針偏轉(zhuǎn)肯定數(shù)值后就不再移動,說明水泵運行已經(jīng)穩(wěn)定。如真空表讀數(shù)下降,肯定是吸水管路或泵蓋結(jié)合面漏氣。如指針搖擺,很可能是前池水位過低或者吸水管進口堵塞。壓力表指針如搖擺很大或顯著下降,很可能是轉(zhuǎn)速降低或泵內(nèi)吸入空氣。

⑻.機組運行時還應(yīng)留意各幫助設(shè)備的運行狀況,遇到問題應(yīng)準(zhǔn)時處理。

3.運行中的維護及故障處理

機組運行中可能會發(fā)生故障,但是一種故障的發(fā)生和進展往往是多種因素綜合作用的結(jié)果。因此,在分析和推斷一種故障時,不能孤立地靜止地就事論事,而要全面地、綜合地分析,找動身生故障的緣由,準(zhǔn)時而精確地排解故障。水泵運行中,值班人員應(yīng)定時巡回檢查,通過監(jiān)測設(shè)備和儀表,測量水泵的流量、揚程、壓力、真空度、溫度等技術(shù)參數(shù),仔細填寫運行記錄,并定期進行分析,為泵站管理和技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的考核,供應(yīng)科學(xué)根據(jù)。

水泵運行發(fā)生故障時,應(yīng)查明緣由準(zhǔn)時排解。泵故障及其故障緣由繁多,處理方法各不相同。機組運行中常見的故障及排解方法列于表12-2-1、表12-2-2。離心泵、混流泵的故障緣由和處理方法表。

4.停機

停機前先關(guān)閉出水閘門,然后關(guān)閉進水管路上的閘閥(對離心泵而言)。對臥式軸流泵停機前應(yīng)將通氣管閘閥打開,再切斷電源,并關(guān)掉壓力表和真空表以及水封管路上的小閘閥,使機組停止運行。軸流泵關(guān)閉壓力表后,即可停機。

二、機組的檢修

水泵機組的檢修是運行管理中的一個重要環(huán)節(jié)平安、牢靠運行的關(guān)鍵,必需仔細對待。

檢修的目的和要求:

為更好地為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活供應(yīng)服務(wù),泵站中的全部設(shè)備均應(yīng)具備很高的運行牢靠性,保證機組常常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。因此,對泵站全部的機電設(shè)備,必需進行正常的檢查、維護和修理,更新那些難以修復(fù)的易損件,修復(fù)那些可修復(fù)的零件。

定期檢修:

定期檢修是機泵管理的重要組成部分,主要是解決運行中已消失并可修復(fù)的,或者尚未消失問題,按規(guī)定必需檢修的零部件。

定期檢修是為避開讓小缺陷變成大缺陷,小問題變成大問題,為延長機組使用壽命、提高設(shè)備完好率、節(jié)省能源制造條件。必需仔細地、有打算地進行。

定期檢修又分局部性搶修、解體大修和擴大性大修三種。

(一).局部性檢修

是指運行人員可進入直接接觸的部件、傳動部分、自動化元件及機組愛護設(shè)備等,一般支配在運行間隙或冬季檢修期有打算地進行。主要項目有:

1).全調(diào)整水泵調(diào)整器銅套與油套的檢查處理。

2).水泵導(dǎo)軸承的檢查。水泵導(dǎo)軸承有橡膠軸承和油導(dǎo)軸承兩種。對橡膠軸承的磨損狀況、漏水量、軸頸磨損等要檢查、記錄、處理。油導(dǎo)軸承大多是巴氏合金軸承、質(zhì)軟易磨損,密封效果不好,停機油盆進水,泥沙沉淀,運行時磨損軸承、軸頸。特殊是對未噴鍍或鑲包不銹鋼的碳鋼軸頸,為了解其銹蝕、磨損狀況,應(yīng)定期檢查處理。

油導(dǎo)軸承密封裝置常見的有迷宮環(huán)、平板密封、空氣圍帶等。由于橡膠件的制作質(zhì)量及本身易于老化等,若是季節(jié)性泵站,停機時間長,空氣圍帶長期處于充氣膨脹狀態(tài),因此損壞率高,應(yīng)定期檢查更換。

3).溫度計、儀表、繼電愛護裝置等檢查、檢驗。這些是鑒定機組能否正常運行的根據(jù),要到達敏捷、精確。

4).上、下導(dǎo)軸承油槽油及透平油取樣化驗,依據(jù)化驗結(jié)果進行處理。

5).軸瓦間隙及瓦面檢查。依據(jù)運行時溫度計的溫度,有目的檢查軸瓦間隙和軸面狀況。

6).制動部分檢查處理。

7).機組各部分緊固件定位銷釘是否松動。

8).油冷卻器外觀檢查并通水試驗,看有無滲漏現(xiàn)象。

9).檢查葉輪、葉片及葉輪外殼的汽蝕狀況和泥沙磨損狀況,并測量記錄其程度。

10).測量葉片與葉輪外殼的間隙。

11).集水廊道水位自控部分精確度的檢查及設(shè)備維護。

總之進行局部性檢修的目的是為平安運行制造條件,至于檢修的時間間隔,可依據(jù)不同內(nèi)容和運行中發(fā)覺的問題而定。

(二)機組解體大修所謂機組解體大修,是機組的大修。機組大修是一項有打算的管理工作,是解決運行中經(jīng)大修方能消退的設(shè)備重大缺陷,以恢復(fù)機組的各項技術(shù)指標(biāo),機組大修包括解體、處理和再安裝三個環(huán)節(jié)。

機組的損壞有兩種:一是事故損壞,發(fā)生的機率很小。二是正常性損壞,如運行的摩擦磨損、汽蝕損壞、泥沙磨損、各種干擾引起的振動、交變應(yīng)力的作用和腐蝕、電氣絕緣老化等。

在規(guī)定的大修周期內(nèi),如機組運行并沒有消失明顯的異樣現(xiàn)象,同時又可預(yù)報在以后肯定時期內(nèi)仍能牢靠地運行,則可適當(dāng)延長大修的時間。如機組能正常運行,而硬要按規(guī)定的大修周期來拆卸機組的部件或機構(gòu),那將惡化機組的技術(shù)狀況。應(yīng)依據(jù)機組的工作狀況及部件的損壞狀況來確定檢修的規(guī)模。

(三)擴大性大修當(dāng)泵房由于基礎(chǔ)不勻稱沉陷等而引起機組軸線偏移、垂直同心度發(fā)生改變,甚至固定部分也因此而受影響,有嚴(yán)峻的事故隱患;或者零部件嚴(yán)峻磨損、損壞,導(dǎo)致整個機組性能及技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)嚴(yán)峻下降而必需進行整機解體,重新修復(fù)、更換、調(diào)整,并進行部分改造,必要時對水工部分進行修補。

結(jié)語

泵站是水供應(yīng)勢能和壓能,解決無自流條件下的排灌、供水和水資源調(diào)配唯一動力來源,而泵站電氣設(shè)備管理與維護是保證泵站正常運行的關(guān)鍵之一,電氣設(shè)備維護與保養(yǎng)不僅要總結(jié)閱歷,更要不斷完善與創(chuàng)新,以提高運行效益。

流程管理制度10

目的：為加強本錢核算，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進一步規(guī)范材料物資和成品流通、保管和掌握程序，維護公司資產(chǎn)的平安完好，加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本制度。

一、倉管員職責(zé)：

1、遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，保管好公司倉庫的庫存物資，對所收和發(fā)的貨物做到數(shù)量精確、質(zhì)量完好、收發(fā)快速、服務(wù)周到。

2、負(fù)責(zé)公司的境內(nèi)外原材料、幫助材料、低值易耗品及固定資產(chǎn)等貨物的收發(fā)管理工作，負(fù)責(zé)公司的各類產(chǎn)成品、半成品以及客戶存放品的收發(fā)工作，倉管員必需仔細填寫入庫單和領(lǐng)料單，做到字跡清楚并妥當(dāng)保管，以便日后查閱。

3、嫻熟把握各類存貨的品名、用處以及貨物的存放地點，運用公司ERP系統(tǒng)建立原材料、半成品、產(chǎn)成品等明細帳，建立物料卡片，根據(jù)倉庫的管理流程做到帳、卡、物全都。

4、月末倉庫保管員在選購部、PMC和財務(wù)部的幫助下對倉庫全部物料進行盤點，編制盤點表，對盤盈、盤虧的物料除合理的、自然的損耗外，其他物料都要進行分析緣由并查明緣由，在未經(jīng)過上級批準(zhǔn)的狀況下倉庫管理員肯定不得擅自處理。

5、主動協(xié)作選購部、生產(chǎn)部和其他部門的工作，為公司的貨物進出供應(yīng)良好的服務(wù)，為公司的本錢核算供應(yīng)真實牢靠的資料。

6、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，倉管員要學(xué)習(xí)和了解基本消防學(xué)問，懂得使用消防器材。

7、除領(lǐng)料員和有需要的相關(guān)人員外任何人員不得任憑進入倉庫和在倉庫逗留，倉管員要拒絕閑雜人進入倉庫。

二、倉庫日常管理：

1、倉庫保管員必需依據(jù)實際狀況和各類原材料的性質(zhì)、用處、類型分明別類用公司管理系統(tǒng)建立相應(yīng)的明細賬和物料卡片；半成品、產(chǎn)成品也根據(jù)類型及規(guī)格型號用公司管理系統(tǒng)設(shè)立明細賬和產(chǎn)品卡片；逾期品、失效品、廢料也分別建賬。

2、必需嚴(yán)格按公司管理系統(tǒng)和倉庫管理制度進行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必需準(zhǔn)時逐筆錄入公司管理系統(tǒng)，做到日清日結(jié)，確保公司管理系統(tǒng)中物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。準(zhǔn)時登記卡片，準(zhǔn)時查閱公司管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與卡片進行核對，確保兩者的全都性。

3、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必需對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者全都。

4、倉庫保管員必需定期進行各類存貨的分類整理，倉庫管理員對常用的原材料、幫助材料及易耗品的庫存數(shù)量準(zhǔn)時和選購部溝通，做到有效的利用和掌握常用物料，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)〔生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部及財務(wù)部〕，各事業(yè)部〔生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部及財務(wù)部〕對本單位的各類不良存貨每月必需提出處理看法，倉庫保管員依據(jù)處理看法準(zhǔn)時加以處理。

三、入庫管理：

1、物料進倉時，倉庫管理員必需憑選購部的選購訂單或選購明細、送貨單、檢驗報告辦理入庫手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫。

2、入庫時，倉庫管理員必需查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)覺物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必需在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員〔選購部〕負(fù)責(zé)處理。對于境外來料物資倉管員必需準(zhǔn)時與選購部或者報關(guān)員溝通，依據(jù)相關(guān)人員供應(yīng)的資料進行入庫手續(xù)。

3、對于境外客戶自來物料，無論是原材料還是成品或半成品，業(yè)務(wù)部都必需準(zhǔn)時清點并做相應(yīng)記錄清單，由倉庫擺放到統(tǒng)一位置，后加工領(lǐng)按需求領(lǐng)取。

4、收料單的填開必需正確完好，字跡清楚，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位全都，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫時間，收料單上必需有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清晰。

5、倉管員必需見到品質(zhì)部相關(guān)人員檢驗合格后方可辦理入庫手續(xù)。因質(zhì)量等緣由而發(fā)生的退回材料，必需由品質(zhì)部相關(guān)人員填寫退回材料處理單，并通知選購部處理，倉管員不得私自處理任何物料。

四、出庫管理：

1、各類材料的發(fā)出，原則上采納先進先出法。物料〔包括原材料、半成品〕出庫時必需辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必需由車間指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主管或打算員開具的流程單或相關(guān)憑證〔領(lǐng)料單〕向倉庫領(lǐng)料，全部物料只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批字后方可領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料；領(lǐng)料員必需在領(lǐng)料單上簽字，倉管員應(yīng)依據(jù)開具的領(lǐng)料單登記入卡、入帳。

2、A、成品發(fā)出必需由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)〔出貨單、報廢單〕，倉庫管理人員憑蓋有財務(wù)發(fā)貨印章或銷售部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨，并登記卡片。

B、來料加工出貨，印刷完工后，由QC判定全檢或抽檢并點好數(shù)量，

移交印刷部打包或裝箱，由印刷部負(fù)責(zé)入倉，倉管員再次確認(rèn)物品名稱及數(shù)量，通知業(yè)務(wù)部開具銷售發(fā)貨單據(jù)〔出貨單、〕，倉庫管理人員憑蓋有財務(wù)發(fā)貨印章或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨，并登記卡片。

五、報表及其他管理：

1、倉管員在月末結(jié)賬前要與生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部和財務(wù)部做好物料進出的連接工作，各部門的計算口徑應(yīng)保持全都，以保障本錢核算的正確性。

2、必需正確準(zhǔn)時報送規(guī)定的各類報表：收發(fā)存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物料報表，每月30日前上報財務(wù)部及生產(chǎn)部、PMC、業(yè)務(wù)部，并確保其正確無誤，并對報表數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)。

3、庫存物資清查盤點中發(fā)覺問題和過失，應(yīng)準(zhǔn)時查明緣由，并進行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必需按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)覺物料失少或質(zhì)量上的問題〔如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等〕，應(yīng)準(zhǔn)時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。

4、倉庫現(xiàn)場管理工作必需嚴(yán)格根據(jù)6S要求、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及公司的詳細規(guī)定執(zhí)行。

流程管理制度11

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件

2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價〔包括零配件，人員出差等〕費用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足

3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的看法5宣揚我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1售后服務(wù)人員必需樹立用戶滿足是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務(wù)中主動，熱忱，耐煩的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐煩解釋，并準(zhǔn)時報告售后服務(wù)總部幫助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況

7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要仔細認(rèn)真填寫“售后服務(wù)報告單”，必需讓用戶填寫售后服務(wù)滿足度調(diào)查表

8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表

四、管理考核方法

1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿足的即為投訴

2因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響

2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人緣由未準(zhǔn)時為用戶服務(wù)的2.4因個人緣由造成同一問題重復(fù)修理的

3實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任4每次服務(wù)結(jié)束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人緣由未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次

6用戶服務(wù)報告書未詳盡記載〔如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶看法等〕，罰款20元/次

7售后人員早上8點到晚上10點必需開機，如發(fā)覺無故關(guān)機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款10元/次

8售后人員不聽從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序

1、差旅費報銷審批流程

售后服務(wù)人員填寫“差旅費報銷單”要求將日期、起訖地點、類別、金額、姓名、職級、出差事由照實填寫將出差票據(jù)按“差旅費報銷單”填寫挨次貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費報銷單”中描述全都“根據(jù)“差旅報銷制度”核定費用補貼標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實，核查無誤后在“審核”欄簽字要求嚴(yán)格按“差旅報銷制度”出差補貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請示同意的開銷一律不予報銷，如的士費、餐費、人工費、材料費等審核簽字呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)交財務(wù)報賬

2、售后服務(wù)請款流程

出差需求〔國內(nèi)/國外〕填寫“借據(jù)”內(nèi)容包括時間、部門、借款人、借款金額〔大/小寫〕、借款用處說明依據(jù)出差時間長短、地點遠近按實際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)領(lǐng)款或通知財務(wù)匯款3、用戶服務(wù)信息處理流程財務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門解答營銷總經(jīng)理派人現(xiàn)場處理開出用戶服務(wù)報告書分析、討論修理方案用戶營銷總監(jiān)產(chǎn)品返廠處理開出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障緣由編制修理打算通知組織實施驗收、保存、發(fā)運總工程師補供備件及資料品管中心建立用戶服務(wù)檔案營銷中心組織專題會議制定特地處理方案技術(shù)中心

4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)打算、發(fā)貨流程

與用戶落實貨物接收狀況成品庫備貨，開具調(diào)撥單，通知包裝、檢驗下達工作聯(lián)絡(luò)單至營銷中心打算室，注明售后配件名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶、原打算單號等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)打算下達狀況、生產(chǎn)加工、裝配進度，選購進度、入庫進度跟催確認(rèn)售后配件生產(chǎn)入庫完成，下達工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱、數(shù)量、材質(zhì)、型號規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時間要求至營銷中心合同管理室、成品庫、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開具售后銷貨單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨商確定發(fā)貨方式

5、用戶服務(wù)資料歸檔流程

分析、處理來函或郵件收到用戶、銷售員、代理商來函或郵件

6、統(tǒng)計報表

每月統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)〔每月4號前報公司企管室〕，包括：1)安裝調(diào)試〔人、次/天〕及費用2)售后派人〔人、次/天〕及費用3)售后材料費用4)售后運輸費用

5)售后總費用〔合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費用除外〕

6)每月售后服務(wù)項目報表整理匯總，于次月初〔5號前〕整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。

年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊，保存每月初將上月處理來函、郵件、回復(fù)看法，按月份、用戶或產(chǎn)品類型分類整理、歸檔處理看法回復(fù)或郵件

流程管理制度12

第一章總則

1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥當(dāng)保管倉庫庫存物資，使選購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避開發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。

1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、選購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。

1.3物流管理的要求。全部物資應(yīng)做到:每日清點、核對，保持帳、卡、物三全都，并依據(jù)物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)準(zhǔn)時清理，辦理相關(guān)手續(xù)。

其次章物流物品運營流程

2.1成品物流管理

2.1.1產(chǎn)成品的入庫

2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、工時等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗部門加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必需嚴(yán)格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完好，不允許物資入庫。

〔1〕產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時一律按技術(shù)部供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)填寫。

〔2〕入庫單價一律按財務(wù)部供應(yīng)的產(chǎn)值(不含稅)價格填寫。

3.1.1.2驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、堅固、整齊、平安不超高。

2.1.2產(chǎn)成品出庫

2.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時，必需經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部依據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。

2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；

其次步按銷售員開具的出庫單上