內部資料妥善保存廣元廣元德興腎病醫院廣元德興腎病醫院員工手冊廣元廣元德興腎病醫院歡迎您的加入熱烈歡迎您加入廣元德興腎病醫院，感謝您的選擇和對我們的信任。廣元德興腎病醫院是一家充滿使命感、責任感、有著明確目標的企業。對于我們的員工，醫院會本著雙贏的原則提供卓越的發展平臺，讓您的聰明才智和優秀技能得以充分的發揮并有所成就。相信隨著醫院的成長發展，您在這里工作、學習、成長并能實現自己的價值。作為一名新員工，您對醫院和未來的工作一定充滿了好奇和憧憬。本手冊將介紹我們醫院的管理制度，說明醫院的工作環境和條件，還系統的解釋了公司的方針政策及各種規章制度，以便您盡快熟悉、適應并順利地開展工作。人力資源政策對醫院的管理是必不可少的。當我們為了一個共同的目標不懈地奮斗時，醫院必須基于雙贏的原則建立相關管理規則。我們明白大多數人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環境。為此我們相信本手冊將會幫助您做到這一點。在工作中，您的直接主管是您的主要指導人，他/她將對您的工作、培訓及發展負責。因此，如果您有任何想法、意見、疑問或遇到困難，請及時與他／她溝通。您還可以咨詢院長及院辦，我們將幫助您解決問題。總之，在這個大家庭中有很多同事隨時愿意為您提供幫助和支持。愿德興腎病醫院成為您事業的新起點，讓我們在共同信任和相互理解的基礎上一同成長與發展！目錄HYPERLINK第一部分醫院介紹…………7HYPERLINK一、醫院簡介…………7HYPERLINK二，醫資實力介紹……………………7HYPERLINK三、醫院組織架構……………………9HYPERLINK第二部分公司管理政策……………………10HYPERLINK一、聘用錄用、人事變動及勞動合同………………10HYPERLINK（一）聘用的基本條款……………………10HYPERLINK（二）勞動合同及保密協議的簽訂……11HYPERLINK（三）試用期……………11HYPERLINK（四）員工檔案……………12HYPERLINK（五）崗位變更……………12HYPERLINK（六）有關勞動合同的變更、解除及終止……………12HYPERLINK（七）退休…………………14HYPERLINK（八）完備離職手續………14HYPERLINK（九）競業禁止……………15HYPERLINK二、工作時間…………15HYPERLINK（一）工時…………………15HYPERLINK（二）考勤管理……………15HYPERLINK三、假期、福利制度………18HYPERLINK四、薪酬及績效考核………24HYPERLINK（一）薪資政策……………24HYPERLINK（二）薪資確立的原則………………24HYPERLINK（三）薪資管理規定………25HYPERLINK（四）社會統籌保險……………………26HYPERLINK（五）績效考核………26HYPERLINK第三部分公司員工行為規范…………29HYPERLINK一、行為準則………………29HYPERLINK二、工作職責………………30HYPERLINK三、工作紀律……………30HYPERLINK四、電話禮儀……………31HYPERLINK五、員工儀容儀表………31HYPERLINK六、行為舉止……………31HYPERLINK七、良好的職業素養………33HYPERLINK八、日常管理規定…………33HYPERLINK（一）日常管理規范…………………33HYPERLINK（二）辦公設備使用管理規定………34HYPERLINK（三）文具管理…………34HYPERLINK（四）電話管理…………34HYPERLINK（五）網絡維護管理制度………………34HYPERLINK第四部分職業發展………35HYPERLINK第五部分獎懲制度………37HYPERLINK一、員工獎勵規定…………37HYPERLINK（一）原則.………………37HYPERLINK（二）獎勵規定…………37HYPERLINK二、員工違紀規定…………39HYPERLINK（一）原則………………39HYPERLINK（二）紀律處分……………39HYPERLINK第六部分商業秘密條例……………………43HYPERLINK第七部分安全守則…………44HYPERLINK第八部分解釋與修訂………45院長寄語我院以強大的醫資實力為依托，堅持走專業化道路，以“療效高于一切”為醫院的長遠追求。同時，醫院堅持全程優質服務的經營理念，以“一切讓病人滿意”為宗旨，提供醫前、醫中、醫后的一條龍服務。每一個醫護人員都牢記“我們心中有病人，我們用心去治腎”的思想。從打第一個咨詢電話開始到住院、到帶藥回家鞏固治療直到康復，每一位患者都能享受到最完備、最人性化的優質服務。愿所有熱愛生活、追求夢想的人，都能在德興用你的勤勞，打造你的美好未來。總則一、本手冊所載各項規章制度根據國家和政府有關部門的法律法規、法令文件，并結合本醫院實際情況而制定，是醫院各項管理制度、服務規范得以順利實現的基礎，也是實施和規范行為、提高服務質量和工作效率的必要措施和保證。二、制定本手冊的目的是使每一位員工能夠了解醫院的醫療理念及其所制定的管理制度和服務規范，并在各自的崗位上自覺遵守，盡職盡責。適用范圍：本手冊適用于廣元德興腎病醫院在職的所有員工。修訂原則：為保證醫院的正常運行，同時保障醫院和員工的合法權益，依據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等相關法律、法規及醫院經營發展的需要，將對本手冊進行不定期修改，經院長批準并公布后生效。歡迎您對醫院的規章制度及本手冊提出寶貴意見。同時醫院會不定期將修改后的員工手冊及時向員工公布，醫院所有員工有義務隨時了解新的員工手冊內容，并依照遵守。本手冊經院長批準并公布后實施，由醫院辦公室負責解釋。如有不明事項，請向醫院辦公室咨詢。編制：謝聰審核：陳文英批準：曾興街發布時間：2015年12月1日第一部分醫院介紹一、醫院簡介：廣元德興腎病醫院于2015年10月1日正式開業，是廣元首家二級腎病專科醫院，走專病專治，精簡精髓，專人專治，細化病種，精益求精，以現代化科技治療腎臟病、尿毒癥為特色的大型專科醫院。醫院專科規模大，占地面積約4000平方米，床位96張，開展技術項目齊全，設備一流，技術力量雄厚。醫院始終堅持“以質量求生存、以技術求發展、以服務樹品牌”的服務理念。全體醫務人員將以飽滿的熱情、精湛的技術、一流的服務為廣大腎病患者的健康保駕護航！醫院遵循“高起點”、“高標準”的原則，采購了世界一流的血液凈化設備——德國費森尤斯22臺。同時醫院還配有高端檢驗設備、影像設備以及心電監護儀、數字式心電圖機、心臟除顫儀、輸液泵、血糖儀等設備。為保證透析品質，醫院全部使用一流設備和耗材，并根據具體情況制定個體化的透析處方。二、醫資實力曾興街：院長，副主任醫師，在三甲醫院從事腎病內科臨床醫療工作10余年。四川省醫學會腎臟病專委會委員（2007年～至今）、四川省醫師協會腎病分會第一屆專委會委員，四川省中西結合學會腎病專委會委員（2007年～至今），廣元市血液凈化質量控制中心專家、廣元市醫學會腎病學專業委員會副主任委員。2003年在北京中日友好醫院腎內科進修一年，師從全國著名的腎臟病學家、中華醫學會腎臟病分會第六屆主任委員諶貽璞教授。2004年8月開始，在廣元地區率先獨立開展腎穿刺病理活檢術、尿沉渣細胞分類技術、血漿置換術、帶cuff的中心靜脈置管術、動靜脈內瘺建立等先進技術。2007年3月任廣元市中心醫院腎病內科的副主任（主持工作），且任副主任、主任長達8年。有良好的內科學知識、豐富的臨床工作經驗、良好的醫德，擅長各種腎臟疾病的診斷和治療、血液凈化技術和各種中毒搶救。在急慢性腎臟疾病、血液凈化技術、血液凈化患者血管通路的建立、腹膜透析等方面有較深的造詣。2015年3月從廣元市中心醫院辭職，現全面負責廣元德興腎病醫院的管理與質量控制工作。陳文英：副院長、護理學本科、副主任護師，在廣元市中心醫院從事臨床護理工作26年。期間在血液凈化室工作17年，是主要的血液凈化質量控制成員之一，是廣元市從事血液凈化護理工作時間最長、經驗最豐富的少數人員之一。2009年在四川省人民醫院血液凈化中心（系四川省血液凈化質量控制中心）進修半年。有優秀的護理學知識、良好的醫德、豐富的臨床護理工作經驗。在血液凈化技術（血液透析、血液透析濾過、血液灌流、血液灌流聯合血液透析、腹水濃縮回輸、連續性腎臟替代治療/CRRT、血漿置換等）操作方面有較深的造詣。2015年5月從廣元市中心醫院辭職，現全面負責廣元德興腎病醫院的護理管理、血液凈化護理操作與質量控制工作。三、組織架構董事會（股東會）董事長：何文廣院長：曾興街副院長：陳文英辦公室、財務科、醫務科（質控辦）、護理部、院感科、醫保科一樓：門急診科、檢驗科、放射科、彩超室、藥房二樓：血液凈化室、手術室三樓：住院部、腹膜透析室第二部分醫院管理政策聘用錄用、人事變動及勞動合同（一）聘用的基本條款員工是醫院最寶貴的資源和財富，是實現醫院目標的基本保證。醫院的聘用政策是：不分民族、宗教信仰、性別，按崗位要求進行挑選和聘用，并通過培訓發展、合理付酬來激勵員工。醫院也歡迎和鼓勵員工推薦醫院空缺崗位的候選人。1.醫院以公平競爭、擇優選聘為原則，根據工作崗位的職責和勝任力要求制定學識、經驗和技能的需求標準，公開化、多元化地招聘品德高尚、身心健康、具有良好素質和技術特長的人才。2.應聘人員填寫有關表格，遞交醫院要求的所有相關文件原件至院辦審核并經考核合格后錄用。3.醫院將提供優良的工作環境保證員工的健康。入職前被聘人員應在醫院指定的醫療機構通過健康檢查，醫院收到體檢合格證明書后，被聘人員應按照醫院要求與相關程序與醫院簽訂勞動合同。4.《員工手冊》是醫院的管理規范和員工的行為指南，它能幫助員工盡快融入醫院，員工應遵守員工手冊中所述的各項條款。5.在工作時間，醫院要求員工將其能力和精力全心全意地投入到工作中去，以期達到最佳的工作表現并按時保質地完成工作任務。6.員工的職責應為醫院管理層在各個時期明確提出的職責，包括但不限于員工目標和職位描述中所規定的職責與責任。隨著醫院的不斷發展，對于崗位職責的規定會不斷調整，對于每個崗位的勝任標準也會不斷提高或調整，這就要求每位員工都應深入理解所從事的工作對于醫院整體目標的意義，熱愛自己的工作，積極主動地投入到工作中，學習新知識、新技能，接受新挑戰、以適應社會不斷進步、企業不斷發展的需要。7.醫院不鼓勵員工以任何形式從事兼職工作。8.為避免不必要的法律糾紛，員工在與醫院簽訂勞動合同前，需要出示其與前任職單位簽訂的任何帶有限制競爭或類似的限制性條款的協議。員工未如實出示，醫院知悉后有權立即解除勞動合同且不支付任何補償金。9.員工在與醫院簽訂勞動合同前，需要出示前任職單位出具的解除或者終止勞動合同的證明，員工未能按要求出示的，醫院有權拒絕與其簽訂勞動合同；如員工未如實出示的，醫院知悉后有權立即解除勞動合同且不支付任何補償金。綜上所述，員工入職時需要提交以下文件以備公司核驗：身份證原件及復印件畢業證書、相關專業資格證書、注冊證書及復印件戶口本復印件原有工作單位者須提供原單位出具的離職證明（剛畢業者免繳）健康證一寸彩照2張其他經公司指定應繳的資料（二）勞動合同及保密協議的簽訂1.《勞動合同書》是維護醫院和員工合法權益的有力保證，是雙方根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》以及有關法律法規，在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂的。員工應按醫院規定、按時與醫院訂立勞動合同，以明確雙方的權利和義務關系。2.醫院高管人員、特殊技術人員、財務人員及收銀人員，醫院需與員工簽訂《保密協議》或《擔保協議》后方可任用。3.新員工入職后一個月內應與醫院簽訂勞動合同，無故不與醫院簽訂勞動合同的，公司有權將其辭退，并不予支付經濟補償金。（三）試用期1.為尊重員工與醫院雙向選擇的權利，醫院在員工入職后根據崗位及簽署勞動合同年限的不同安排3個月至6個月的試用期，入職時間以院辦核準并在《勞動合同書》中約定的時間為準。2.試用期內員工如發生下列情形之一，即為不符合錄用條件，醫院可以立即與員工解除勞動合同。提供虛假學歷（學位）證書、工作履歷、健康證明、體檢證明、親屬關系及離職證明，或個人簡歷、求職登記表填寫內容不真實。試用期內不能按崗位要求完成工作任務，考核不合格。工作態度消極，缺乏團隊合作精神，溝通能力不足。有任何違反醫院規章制度的行為。其他不符合錄用條件的情形。3.試用期為勞動合同期限的一部分，計入員工在醫院的勞動服務期內。在試用期間，醫院的規章制度及勞動合同中的所有條款也將適用。4.新員工轉正流程在員工轉正前十五個工作日內，應及時填寫《員工轉正申請表》、工作總結及試用期內的業務情況，員工的直接主管依據員工所制定的本崗工作計劃及完成情況、業務情況對其表現進行評估并填寫《員工轉正評估表》，評估合格給予以轉正。（四）員工檔案1.為了方便醫院后期為員工辦理社會保險手續，員工被醫院錄用后，應向醫院委托代理的保險機構提交用于辦理入職登記手續或社會保險手續的必要信息或文件證明。在錄用后30日內不按要求提供或提供虛假信息或文件者，醫院有權解除與其簽訂的勞動合同并不支付經濟補償金。2.員工應在受聘期間提供真實、完整、準確、實時有效的個人信息，包括但不限于學歷證明資料、工作履歷、體檢證明、親屬關系和任何崗位資格證書等。如果員工提供虛假資料，醫院可立即解除與員工簽訂的勞動合同并不支付經濟補償金。3.為了向員工提供更好的服務，院辦將建立員工的人事資料檔案。除員工聘用時在員工信息表中填寫的信息外，員工在基本信息更改時必須通知其主管和院辦，例如住址、電話、子女出生、婚姻狀況的變化等。員工提供的住址作為醫院必要時向員工送達有關文件及資料的送達地，住址或其他聯系方式發生變更時員工應當于變更發生之日起3日內書面通知醫院，否則因此而導致醫院無法將必要文件送達給員工的，相應責任由員工承擔。（五）崗位變更1.醫院鼓勵員工在充滿競爭與合作的工作環境中發揮最好的工作水平，員工因工作需要可以被挑選晉升或調動。如被晉升或調動，在履行公司有關審批程序后，員工的直接主管或隔級主管會將晉升或調動情況告訴員工本人。2.醫院可根據工作需要、員工健康狀況、職業禁忌癥、員工工作表現和工作勝任情況等原因，合理調整其工作崗位和職務，工資待遇也將隨之進行調整。員工如有異議，可以書面形式反映本人的意見，但未經醫院同意，員工應予服從。對于無正當、合法理由不服從醫院工作調整的，醫院可以解除勞動合同。（六）有關勞動合同的變更、解除及終止1．辭職（1）員工辭職應提前30日向院辦提交辭職報告，醫院在收到員工的辭職報告10日內給予回復。雙方按照醫院確定的日期辦理辭職交接手續。（2）申請辭職的員工在辦理完畢交接手續前不得擅自離崗，對于擅自離崗的職工將按照礦工處理；如因此而給醫院造成損失，醫院有權追究其法律責任。（3）經醫院提供專項培訓費用進行過培訓，簽署過培訓或服務期協議的，經醫院同意可以調離的，需按照協議規定向醫院支付不足服務年限的違約賠償金，不足一年的按照一年計算，賠償金的標準按照相關協議執行。（4）出現下列情形的，員工不得擅自離職，而且需要接受醫院的調查，經調查屬實的，醫院有權追究員工的法律責任：員工未進行交接，給醫院造成損失的；有員工本人簽字的單據或票據，證明欠有醫院債務沒有清償的；員工本人過失損壞設備、工具使醫院遭受損失的；由本人負責的應收賬目未追回，且未向醫院交接清楚的。2．勞動合同終止（1）勞動合同期滿即勞動合同終止。（2）勞動合同期滿前40天，員工應認真填寫《續簽合同意向書》交院辦報經醫院領導審批，如醫院同意續簽應在勞動合同期滿前30天通知該職工，并辦理續簽手續。（3）醫院如不同意續簽應在合同期滿前30日書面通知員工。3．勞動合同解除（1）用人單位向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協商一致勞動合同可以解除；（2）有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。（3）職工在合同期內如出現下列情形之一的，醫院可以隨時解除勞動合同，而且不需向員工支付經濟補償金：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響或者經用人單位提出，拒不改正的；因欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或變更勞動合同致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。4．出現以下情況，視為不符合錄用條件：試用期內，因身體原因，在法定的醫療期滿后，仍無法向單位提供勞動；試用期內，發現員工提供的個人資料，存在虛假情況；試用期內，發現員工弄虛作假，虛報工作量；試用期內，不經醫院批準，擅自脫離工作崗位2個工作日以上的；試用期內，員工沒有通過試用期考核的；試用期內，員工因身體原因，無法適用工作崗位的工作強度的。（七）退休退休年齡按國家有關規定執行，女員工退休年齡為50歲（雖達到該退休年齡但擔任經理或以上級別的女員工，經本人申請且醫院批準，其退休年齡可延長至55歲）；男員工退休時間為60歲，員工如達到退休年齡，均需按國家規定辦理退休手續，并享受法定的養老保險待遇。（八）完備離職手續1．雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須完成離職手續，未完成離職手續擅自離職，醫院將按曠工處理。2．申請離職的人員需對本職工作所涉及的遺留問題提出可行性處理意見，經醫院領導審批確認后，方可按審批意見進行交接手續的辦理。3．經醫院批準后辦理交接、離職手續，并按指定期離職，否則，扣發當月工資及獎金（包括但不限于工資、分紅、獎金等）。醫院財務部會在員工辦理完畢所有離職手續后的一個月內下發離職員工離職當月實際工作天數薪金。4．對未辦理手續的員工，醫院有權扣發最后一個月的工資（包括但不限于工資、獎金等）。5．員工離職后在1個月內有權醫院中斷其一切保險項目。6．離職手續包括：（1）工作交接：為了文明地履行職業操守，請員工按照主管的要求履行30天的工作交接。為保證合理的工作交接程序。（2）離職手續辦理：醫院辦理離職必須履行兩個程序，一是離職員工需填寫《員工請辭申請表》，嚴格按照要求如實填寫；二是申請離職的員工，需填寫OA《本部員工離職審批表》，請辭員工應提前一個月向院辦提出辭呈，同時部門負責人會同醫院領導研究批準其最后離職日。（3）物品交接：請員工交還所有醫院資料、文件、辦公用品、工具、《員工手冊》、工裝及其它公物。（4）清理醫院賬目：請員工及時報銷醫院賬目，歸還醫院欠款。（5）如員工與醫院簽訂有其它合同（協議），所涉事項應按其它合同（協議）的相應約定辦理。（九）競業禁止為了保障員工流動的合法有序，加強知識產權保護，對于某些對醫院技術和經濟利益有重大影響的指定崗位人員，醫院會與該員工簽訂競業禁止協議。工作時間1．工作時間（1）行政部門：五天工作制，每周工作40小時。夏季工作時間為8:00——12:00，下午14:30——18:00冬季工作時間為8:00——12:00，下午14:00——17:30。（2）臨床工作：倒班制，原則上每周工作40小時。（3）員工因出差或其它原因于事業場所外從事工作，不易計算其工作時間者，以平日的工作時間為其工作的時間。2．醫院各用人部門根據醫院經營需要合理安排作息時間，停工留薪期、產假、婚假、喪假，按醫院有關規定執行。3．考勤（1）所有員工均按個人上、下班及中午用餐前后的實際時間簽到（3）凡因公或特殊情況者不能按時簽到者，需由員工所在部門主管領導批準后，由部門主管或本人電話報院辦，并在回到醫院后立即填寫外出申請，方視為有效。（4）如因工作需要，外出辦公者，需填寫《外出申請單》，由主管領導審批生效后交給院辦或特殊原因無法按時簽到，否則按曠工處理。4．遲到、早退或曠工管理（1）遲到（1）超過規定上班時間均視為遲到。（2）醫院員工遲到30分鐘以內視為遲到一次，遲到30分鐘以上視為請假一天，當月遲到第一次罰款10元，第二次罰款20元，翻倍依此類推，合并累加。月累計遲到三次以上者除按規定罰款外并扣除當月滿勤獎。（2）早退出勤不足4小時早退，視為曠工一天；出勤4小時后早退，視為曠工半天。（3）曠工1）屬于下列各項之一者，按曠工處理。未經所屬部門領導批準，擅自不上班者；遲到或早退60分鐘以上，當天不辦理請假手續；請假未被批準即不到崗；采取不正當手段，涂改、騙取、偽造休假證明；不服從工作安排，經教育仍不到崗；打架斗毆、違紀致傷造成無法上崗；其他違紀違規行為造成缺勤。2）處罰制度2.1.曠工一天，扣罰全部日薪的3倍工資，當月績效考核分數為零；2.2.當月連續曠工2天、全月累計曠工3天、全年累計曠工5天以上，按嚴重違紀自動離職處理，予以解除勞動關系。假期、福利制度醫院依照國家法規制定了假期管理制度，以保證員工的休假權利能得到有效的執行。醫院希望每一位員工都能做到勞逸結合，處理好正常工作與生活的關系，有效地完成本職工作。1.法定假日（1）國家的法定休假日包括：（法定節假日將隨國家相關政策做出相應調整）元旦一天春節三天清明一天五一國際勞動節一天端午節一天中秋節一天十一國慶節三天（2）請假手續：由醫院各部門根據國家規定及各部門工作需要安排休假。（3）薪酬管理：法定節假日為帶薪假期。基礎工資全額發放，績效工資依據當月的實際工作績效結合醫院的績效考核原則發放。2．年假所有通過試用期的正式員工，按實際工作年限享受年休假。醫院也可以根據生產經營需要，統一安排部分員工年休假。（1）員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；（2）已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。（3）國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。年假可用于沖抵病、事假。（4）當年年假在次年6月30日前有效，沒有休完的不進行累計。（5）年假不可提前預支，在年度中加入醫院的員工，年假計算方法如下：可休年假天數（最小單位為0.5天）＝年假天數÷12*當年度實際工作月份。（6）員工休年假需按以下規定提交書面申請，經部門領導審批，院長簽字，交至院辦備檔，方可休假。年假結束必須報院辦銷假備案。（7）有下列情形之一的，不享受當年的年休假：累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的。累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的。累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。（8）享有年假待遇的員工，需在醫院業務相對穩定期間休完，即休假時間不得與業務產生沖突。同部門的員工應避開集中休假，在時間和工作安排上，應有計劃錯開。（9）離開醫院后又回聘人員的帶薪休假：視同新入職員工，公司獎勵年假的待遇等同新入職員工。（10）假期待遇：年休假期間基礎工資全額發放。績效工資依據當月的實際工作績效結合醫院的績效考核原則發放。3．婚假（1）婚假規定：通過試用期，符合法定婚齡且在本公司工作期間經政府民政部門登記結婚的員工可申請婚假。男性22周歲及以上25周歲以下，女性20周歲及以上23周歲以下婚假為3天（不含節假日）；男性25周歲及以上，女性23周歲及以上且第一次結婚者另獎勵晚婚假7天（不含節假日）；員工再婚不享受晚婚假，但可以享受3天（不含節假日）的婚假。（2）婚假要求結婚登記后一年內休完，且一年之內最多可分兩次休完，不休者不予補償。（3）如解除或終止勞動關系，未休婚假不予補償。（4）請假手續：婚假須提前一個月面申請，并出示結婚登記證正本，經隔級主管審批報院辦備案，方可休假。婚假結束必須報院辦銷假備案。（5）薪酬管理：婚假為帶薪假期。婚假期間基礎工資全額發放。績效工資依據當月的實際工作績效結合醫院的績效考核原則發放。4．喪假（1）喪假規定：員工的直系及近親屬（包括子女，自己及配偶的父母、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母或配偶的祖父母、外祖父母）去世，員工可以享受3個工作日的喪假。喪假要求一次性休完，不休不補，超期按事假處理。工作地與喪事地點不在一個城市的員工給予路程假，火車車程單程在6小時以下的給予1天的路程假，火車車程單程在6小時（含6小時）以上的給予2天的路程假。（2）請假手續：員工休喪假需提前1天提交書面申請，經部門負責人審批報院辦備案，方可休假，遇緊急情況無法事先請假的，員工本人或家屬應于事發當日電話通知醫院，本人于上班后第一日補辦書面手續。喪假結束必須報院辦銷假備案。（3）薪酬管理：喪假和路程假為帶薪假期。喪假和路程假期間基礎工資全額發放。績效工資依據當月的實際工作績效結合醫院的績效考核原則發放。5．產假（1）產假規定：已婚女員工因生育可享有一定期限的產假。產假為98天（含節假日，法定節假日及雙休日不順延）；剖腹生育者產假增加15天。其他相關規定按國家規定執行。女職工懷孕流產的，憑醫務部門的證明，給予一定時間的流產假。假期按國家相關規定執行。產假期滿后，有特殊情況需延續再休的，應有書面申請，經批準后按照事假執行。產前檢查時間算作勞動時間。原則上，懷孕1～6個月每月有2次檢查時間；7～8個月，每2周有1次檢查時間；超過8個月時，每周有1次檢查時間。產前檢查時間每次為半天。員工符合國家生育政策而采取節育措施的，如采取計劃生育手術、人工流產等，可以遵醫囑，出示病假條休假，休假天數不能超過懷孕流產天數。（2）請假手續：員工休產假需提前一個月提交書面申請附醫院證明，經隔級主管審批報人力資源部備案，方可休假。如遇早產等緊急情況無法事先履行手續的，事發當日由本人或家屬電話通知公司，本人于上班后第一日補辦書面手續。產假結束必須到院辦銷假備案。（3）違反計劃生育政策的女職工，不能享受產假期間的包括檢查費、接生費、手術費、住院費、藥費以及工資等在內的產假待遇和其他相關生育保險待遇，同時醫院有權與其解除勞動合同，并不支付任何經濟補償。（4）薪酬管理：產前檢查時間按基礎工資全額發放；產假期間工資按國家生育津貼執行，由社保統一發放。6．陪產假（1）陪產假規定：員工妻子生產時，員工可享受5個工作日的陪產假。（2）請假手續：員工休陪產假需提交書面申請（需提交出生證明），經隔級主管審批報院辦備案，方可休假。如遇妻子早產等緊急情況無法事先履行手續的事發當日由本人或家屬電話通知醫院，本人于上班后第一日補辦書面手續。陪產假結束必須報院辦銷假備案。員工陪產假應在配偶生育產假期間休完，過期作廢。（3）薪酬管理：陪產假為帶薪假期。陪產假期間基礎工資全額發放績效工資依據當月的實際工作績效結合醫院的績效考核原則發放。7．哺乳假（1）哺乳假規定：員工哺乳不滿一周歲的嬰兒，每天在工作時間內享受兩次哺乳時間，每次30分鐘，當天可合并使用。哺乳假不可以按周、月或年累計合并使用。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次增加30分鐘。（2）請假手續：員工休哺乳假需提交書面申請，經直接院辦備案，方可休假。哺乳假結束須報院辦銷假備案。8．停工留薪期（工傷假）（1）停工留薪期規定：員工因工負傷、致殘，經指定醫院鑒定，確實不能出勤者，可按國家有關規定享受因工負傷休假。（2）請假手續：員工本人或家屬應于事發當日電話通知醫院，本人于上班后第一日補辦書面手續。請工傷假除提供指定醫院證明外，還應附工傷報告書。（3）薪酬管理：醫院將根據國家相關規定給予休假期間的相關待遇。9．病假員工因病缺勤時，應持醫院的診斷證明、病歷及醫生處方請假（特殊情況可根據急診證明），經部門主管及院辦認定方可。（1）病假規定：員工非因工患病或非因工負傷，經醫療機構檢查、出具證明并獲取醫院相關主管部門或領導的批準，停止工作治療疾病或休息的假期規定。凡因打架、斗毆、酗酒等致傷不能上班者，不論有無醫院證明均不得按病假處理。在醫院服務滿一年的員工，從第二年起每年享有2天帶薪病假，帶薪病假需當年內有效；如有以下行為，醫院有權根據醫院規定處理，包括但不限于解除勞動合同關系，不支付任何經濟補償金，并保留進行經濟處罰和追索補償的權利：a）弄虛作假（包括但不限于虛開醫院病休證明）b)以生病為由休息，但拒不履行請假手續的。（2）根據本人實際參加工作年限和在醫院工作年限，給予三個月到二十四個月的醫療期，具體規定如下：工齡院齡（在本院工作年限）醫療期時間醫療期核算月份10年以下5年以下3個月6個月5年以上（含）6個月12個月10年以上（含）5年以下6個月12個月5年（含）以上10年以下9個月15個月10年（含）以上15年以下12個月18個月15年（含）以上20年以下18個月24個月20年（含）以上24個月30個月注：醫療期計算從員工第3個病假日開始，累計計算。例如：應享受三個月醫療期的員工，如果從2013年5月5日起（3）無法事先履行請假手續的，事發當日由本人或家屬電話通知醫院，經部門主管和院辦同意后方可休假。本人于上班后當日補辦書面手續。病假結束必須報院辦銷假備檔。（4）假期待遇：享受2天帶薪病假的，則基礎工資全額發放，績效工資依據當月的實際工作績效結合公司的績效考核原則發放。員工休滿2天帶薪病假的，30天（含）以內的員工病假按員工日工資的50%發放。病假天數為30天以上90天以內，病假工資核算方法為：按當年當地職工最低工資標準計發。超過90天的情況，分為以下兩種情形：（1）如醫療機構認定患有難以治療的疾病，在醫療期內醫療終結，不能從事原工作，也不能從事用人部門另行安排的工作的，應當由勞動鑒定委員會參照工傷與職業病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定，被鑒定為一至四級的，應當退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續，享受退休、退職待遇。被鑒定為五至十級的，可以依法解除勞動合同，享受經濟補償金和醫療補助待遇。（2）如不屬于以上情況，但休假期超過90天。經醫院審批通過同意繼續休假的，薪資按不低于當年當地職工最低工資標準的80%進行支付。10．事假（1）事假規定員工在工作期間,確有私事需要處理,須提前請假。員工請事假須提前填寫《請假申請單》，經領導審批，院辦備檔，方可休假。全年事假累計不超過15天。事假結束必須報人資部銷假備檔。（2）假期待遇事假為無薪假期。扣薪額=當月事假天數*日工資*100％11．請假流程及核決權限（1）請假資格認定假期類型休假依據時間要求年休假《年休假資格表》員工當年度的年休假天數由院辦根據員工工作年限在每年1月份確定婚假《結婚證》《結婚證》上登記日期起一年內喪假提供親屬喪亡的書面說明產假《準生證》生育醫療機構出示的生育證明(醫療診斷證明)病假憑工作所在地市級醫院(或定點醫院)及以上醫療機構的就醫證明（帶薪病假除外）停工留薪期勞動部門出具的《工傷認定書》；市級醫院(或定點醫院)及以上醫療機構的病假證明（2）請假流程崗位步驟員工須填寫《請假申請單》附相關證明人資部假期資格審定相關領導假期審核審批領導按假期審批權限簽批院辦考勤人員登記，并且月度匯總當月度本部門員工的休假情況備案（3）假期審批權限表人員類別年休假婚假喪假病假（工傷）事假（三天內）事假/年休假（三天以上）產假病假（工傷）10天以上員工部門主管審核，院長簽批，報院辦由部門主管簽批，院長簽批，報院辦。以上內容如與法律、法規相沖突的，則按照相關法律法規規定執行。以上內容如與經營單位所在地法律、法規、規定不一致的，則按照員工工資關系所在地法律、法規、規定執行，但須提供相關文件報院辦備案。12.內部就醫福利：員工本人及直屬親人就醫，標準詳見《員工內部就醫管理辦法》。四、薪酬及績效考核在您加入醫院時，院辦和您的主管會告知您有關公司薪資和福利政策。（一）薪資政策醫院每年依據勞動力市場變化、行業競爭能力及醫院整體經營狀況對各種工作崗位制定合理的薪酬水平，并依據個人表現和潛力評定個人薪資。（二）薪資確立的原則1．以崗位定薪酬醫院確信優秀的人才能夠推動醫院持續發展。為吸引、保留、激勵優秀人才，醫院提供在行業內具有競爭力的薪酬。（1）崗位工資數額是依據該職位在市場上的價值核定，核定時綜合考慮任職者所需要具備的教育、知識背景；所掌握的技能，以往工作經驗；崗位工作內容的復雜性、該崗位所承擔的責任和風險、所需要具備的決策能力等因素。（2）醫院根據員工任職崗位不同，參照醫院具體的薪酬管理規定，執行相應的薪酬結構。（3）財務部負責工資核算、發放，薪水匯入您的個人銀行賬戶。2．以績效定薪酬所謂以績效定薪酬是指依據員工的能力、工作表現、對醫院的貢獻、個人的成長發展、應對業務和客戶需求時所表現出的領導力對員工給予回報。這意味著對于為醫院業務做出重大貢獻的員工，醫院將給予優厚回報；如工作表現未達到預期標準，則工資沒有或很少有機會增長。這一原則使工資成為鼓勵和表彰員工勇于接受挑戰，為超越實現既定目標奮斗、不計較個人得失，對醫院持續奉獻、不斷更新技能、不斷進步等行為的有效工具。（三）薪資管理規定1．薪資指醫院與員工通過勞動合同或其他書面形式約定的勞動報酬。除勞動合同或相關協議有特殊約定之外，醫院為員工確定的工資數額均為稅前數額。2．醫院按月給員工發放薪水，包括工資和津貼。醫院工資發放日：每月10日前。3．依照政府規定，個人收入所得稅由員工本人承擔，醫院按規定從員工當月收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務部門繳納。4．薪資構成（1）薪資包括基礎工資、績效工資、津貼、獎金等部分。（2）基礎工資：是指員工任職所屬部門根據員工所在崗位確定的固定數額工資。（3）績效工資：根據當月員工工作表現的考核結果及醫院的經營狀況等情況，由醫院決定發放的非固定數額工資。包括但不限于以績效考核為基礎的考核工資，績效工資的組成、結構、形式和發放時間等因崗位性質不同而有所不同，具體規定以醫院相關文件為準。5．工資調整醫院可根據經營狀況、員工的實際工作表現及勞動力市場相應職位的相關數據等綜合情況，對員工工資進行調整（包括上調或下調）。（1）工資上調：工資是否上調及上調數額由醫院根據上述綜合因素決定（2）工資下調：對于不能勝任工作以及工作表現較差的員工，醫院有權調整員工的工作崗位、級別和工作內容，使其勞動報酬與勞動能力、勞動成果相適應。員工崗位及級別發生變化，工資隨之調整。該種情形下的工資調整，不應視為無故克扣員工工資。“不勝任工作及表現較差”包括但不限于考核結果不合格、業務不熟練、不能完成業績指標、工作效率低下、工作完成質量差、不能正確理解主管的工作指令，以及違反勞動紀律等情形。（3）根據醫院規章制度，員工因遲到、早退、外出、曠工等原因扣減勞動報酬的，應按醫院相關制度處理。6．薪資保密薪資保密是醫院的政策，員工歸口管理的院辦以及本行政體系直接主管以上級別主管（含）有權了解員工薪資，除此之外，員工不得與本醫院的任何其他員工交流薪資情況。如違反本規定，醫院有權視情節輕重予以行政處分直至解除勞動合同且不予支付經濟補償金。（四）社會統籌保險醫院在支付員工勞動報酬的同時，還承擔著與員工息息相關的一系列的社會保險責任，從而保障員工的生活水平，提高員工家庭抵御風險的能力。醫院將根據國家相關法律法規并結合醫院實際情況，為各地員工辦理和繳納社會統籌保險，并按月在工資單中列支社會統籌保險金。1．社會保險制度（1）根據勞動部規定，要求建立全國性社會保險制度，該制度目前由以下幾部分構成：養老、醫療、失業、工傷、生育。（2）各地社會保險根據當地政府規定，包含的基金種類及交納比例會有所不同，醫院將遵照各地政府規定執行。（3）醫院按國家規定，每月從員工收入中代為扣繳員工個人應承擔的社會保障項目的相應金額。2．社險繳納管理規定（1）新員工入職我醫院，即可參加醫院為其繳納的社會統籌保險。（2）新員工入職我醫院，次月立即入保險。（3）員工須在入職后于一周內備齊繳納社保所需的所有資料，交由醫院委托代理保險的第三方公司處理，以免延誤您的社保繳納工作，因特殊情況未能準備齊全的應及時告知；（5）為確保員工享用個人社保福利待遇，員工必須參加醫院為其繳納的社會保險，不得以任何理由拒絕參保。如確有極特殊原因的需及時向院辦闡明具體的理由。（五）績效考核：1．員工績效管理（1）醫院倡導快樂工作，營造積極進取的氛圍，使努力工作的員工擁有“成長感、成就感和歸屬感”。醫院要求各級領導人員量材度用，因勢利導，為員工提供發展的平臺。員工應勇于接受挑戰，積極主動地參與工作目標的設定并努力實現，在達成醫院的目標的同時體現自我價值。（2）績效管理是醫院管理的重要工作之一，醫院通過分析、評估員工年度工作目標的完成情況，對員工在日常工作中的行為給予反饋和指導，幫助員工提高職業技能及工作能力，完成工作任務，從而保障實現醫院目標，提高組織效率，使醫院走向成功。（3）績效管理是一個年度內持續進行的流程。它自年初各部門制定工作目標并分解出崗位年度工作目標開始，伴以月度、年度的分析、評估、溝通、反饋、指導等過程，直到年底進行全醫院范圍的工作總結、年度表現評估、薪酬調整、年度獎金分配等工作的完成，同時開始了新周期的目標設定，這也就意味著開始了新周期的績效管理工作。（4）醫院于每年的12月份開始著手醫院年度工作表現評估工作，屆時，醫院的全體員工均應在醫院統一原則的指導下參與到此項工作中。年度工作表現評估是對于員工在當年度完成工作目標情況的一次綜合評價。（5）各業務部門可參照本規定的標準、程序等對本部門員工的月度、年度考核的標準、程序，考核指標提出修改意見及可行性修訂方案，并按照公平、公開、合理的程序進行考核，考核的結果將作為確認員工是否勝任工作的依據，并將作為年度評估的重要參考。（6）對于績效考核指標及任務不能到達醫院績效考核規定的人員醫院將安排培訓，以期績效水平的提升。2．年度工作表現評估標準在年度工作表現評估工作中，下列評估因素是評估的重點，在下述方面表現突出的員工，其年度工作目標的完成情況亦將是優秀的。（1）對于醫院規章制度的遵守多元化的互相聯系的管理規章制度是保障醫院日常運營工作順利開展的基礎，具體包括：財務制度、組織管理制度、人事制度、等等。隨著醫院的發展，醫院將會相應地調整和制定新的公司制度。遵守醫院制度，是要求員工在理解和認同醫院制度的基礎上在日常工作中予以遵守執行。（2）對于工作質量的保證員工工作質量決定醫院水平和服務的質量，體現醫院形象和信譽。員工只有恪守職責、保證工作質量，才能保證醫院獲得客戶的信任，贏得市場機會。工作質量是通過員工的具體行為體現的。每一次直接或間接的工作表現機會，都是我們提高患者滿意度，提升醫院形象的機會，體現出醫院對于質量的不懈追求。員工的工作質量將依據下列層級予以判斷：能夠按照上級要求，按時、保質、準確地完成工作，百分之百達到預期結果。所呈交的工作不僅達到預期結果，同時還能體現出對于新知識、新技能的掌握和應用，對工作流程起到改進作用。員工的工作直接收到來自于客戶的認可和表揚，提升了醫院的聲譽。員工的工作，為醫院的業務帶來了新的商業價值或業務成果。（3）對于合作精神的體現醫院要求每位員工都要認識團隊成功的重要性。只有團隊成功，個人才會成功。醫院不鼓勵個人英雄主義。在每天的工作中都要與不同的人員合作，“用真誠信任的態度對待每一個合作者，理解別人的需要，主動配合工作，使合作伙伴能更順利地完成工作”是醫院提倡的合作精神。同時，合作精神還體現在能夠與同事共同克服困難，齊心協力、相互幫助共同圓滿完成團隊目標上。在醫院內出現緊急需求時，合作體現在能夠打破一切正常狀態下的界線劃分，組成“互助同盟”支持醫院完成任務。（4）對于工作主動性的體現工作主動性來源于對待工作的熱情，工作熱情的高低取決于員工對于自己工作的熱愛程度。醫院要求各級領導人員量材度用，因勢利導，促使員工發現工作的樂趣，體驗自我價值實現的快樂。積極主動性體現在能夠自發地建立目標并承諾實現，勇于接受挑戰，敢于對自己的行為（包括失誤）承擔全部責任。積極主動的員工，從來不坐等指示，而是能敏感地洞察問題，發現機會，不計較個人得失并且不摻雜任何私心雜念地自覺維護醫院利益，促進醫院發展。（5）對于工作效率的體現在資源同等的條件下，我們可以看到員工體現出不同的工作效率。工作效率的高低不僅在于員工對于相關工作所需的專業知識、方法流程和工具手段的掌握程度，最重要的在于員工是否有能力準確理解任務并采用恰當的方法和手段完成任務。員工要通過持續性的學習及以開放的心態總結別人成功的經驗來不斷提升自己的能力，并能將所學靈活地在工作中應用。醫院在完成年度工作表現評估工作后，將進行年度工資審核、調整工作，院辦每年將根據醫院政策及年度經營情況、員工薪酬調查情況及員工年度工作表現評價結果，建議工資調整的比例，績效評分等級與員工的年度工資增長比例密切相連。評估結果也將作為獎勵和升遷的重要參考。（6）在年度績效考核過程中，如果員工對于評估結果有質疑，可以向院辦提出申訴，院辦將做出相應的核查并將相關信息反饋給決策層做出最終決定。（7）醫院有權根據您的績效考核結果對您做崗位調整。3．員工權利和義務（1）員工權利員工有對醫院的經營管理提出建議的權利；員工有按所付出的勞動享有報酬的權利；員工有享受醫院規定的假期的權利；員工有獲得勞動衛生安全保護的權利；員工有接受職業技能培訓和教育的權利；員工對紀律處分有向單位有關領導申訴的權利；員工有選舉及被選舉領導的權利；其他規定的權利。（2）員工義務員工有遵紀守法、遵守醫院各項規章制度的義務；員工有提供勞動、完成工作任務的義務；員工有執行勞動規程，努力提高職業技能的義務；員工有維護企業安全，愛護公共財物的義務；員工有維護企業信譽的義務；員工有維護公共秩序和環境衛生的義務；員工有保守醫院機密的義務；其他規定的義務。第三部分醫院員工行為規范一、行為準則1．遵守國家的各項法律、法規和醫院的各項規章制度，忠于職守，廉潔奉公，積極奉獻，維護公司聲譽，保護公司權益，不得在外貶低本醫院，不談論及泄漏本醫院的工資、福利待遇和機密情況；2．創造良好的工作秩序，保持優雅的工作環境；儀表端正，著裝整潔大方，言談舉止文明，樹立德興醫院的員工形象，愛護公物，節約開支，不得損公肥私；3．不得任意翻閱他人文件、賬表、記事本，非經院長同意，不得將公章、帳表、文件資料等攜帶出醫院或借他人閱讀；4．互助互愛、團結一致，對不屬與自己工作范圍的問題，也應積極熱情地協助辦理；5．服從上級，對承辦事務應積極主動，不準推托；6．積極配合及發展醫院文化及活動；7．待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦的事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦；9．嚴謹操守，不得收受與醫院業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項；10．出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假；二、工作職責員工應盡職盡責地履行自己工作崗位賦予的職責，嚴格執行部門職責和崗位責任。各部門之間，同事之間要相互配合，相互支持，個人出外辦事要向上級報告，向相關同事交待好工作，事后要向自己上司報告工作完成情況及結果，提出自己的意見或建議。三、工作紀律1．不向別人打聽工資收入和其他福利待遇；2．不打聽他人隱私，不向別人說長道短；3．不向別人詢問自己不該知道的人或事，以及重大經營活動計劃及內容；4．不遲到，不早退（包括開會時間），不曠工，不辦私事；5．不打私人電話，不聊事，不大聲喧嘩；6．服從醫院工作安排及調動，不對上司、同事無禮；7．不違社會公德、公司制度、規定，不行不義之舉，不做危害社會、有損醫院榮譽、利益之事。8．員工上班時，談話（包括電話）應放低聲音，盡量避免影響、干擾他人的工作；四、電話禮儀1．醫院電話服務于醫院的工作需要，嚴禁工作期間接打私人電話；2．為樹立和維護醫院的良好形象，要求部門電話在鈴響三聲內要有人接聽，員工在接聽電話時應使用禮貌用語：“您好！德興腎病醫院**部”；3．打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚，談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。五、員工儀容儀表1．為樹立醫院良好形象，對醫院員工著裝及儀容儀表做出如下規定：2．員工上班時應保持一個良好的精神狀態，要有充沛的精力和飽滿的情緒，不能面帶倦意，萎靡不振；3．上班時員工的工裝必須整潔、大方。4．全體職員不得穿拖鞋上班（含涼拖、皮拖）；5．男職員一律穿長褲，不得光腳穿鞋或穿背心進入工作場所；6．女員工不得穿露臍裝、超短裙；不得披發。7．佩帶首飾應以適當為標準，即一只手上戴不超過2枚戒指，不戴鼻飾等；8．員工不得留長指甲，女員工染指甲應以淡雅為宜。六、行為舉止1．在患者面前不要吃東西、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、伸懶腰、哼小調、打哈欠等。咳嗽時應用手或手帕捂住嘴，面向一旁，不要對著患者。盡量避免發出大的聲音。2．應主動與患者打招呼。(當患者的目光注視到你時，要主動問好：你好！但當患者在與別人交談時，應注意不要進行打擾)。在走廊、過道、電梯或活動場所與顧客相遇時，應主動向右側禮讓，請患者先行。3．在患者面前或在公共區域，不要與同事爭吵和爭論，不要高聲呼叫，搬動物品時或走路的腳步聲要輕。4．在公共區域不要隨地吐痰、亂扔果皮，紙屑。揩鼻涕時，可用手帕或餐巾紙掩住口鼻，用過的手帕或餐巾紙不要打開看。5．表情是一種無聲的語言，適度的表情，可向患者傳遞對他們的熱誠、敬重、寬容和理解，給患者帶來親切和溫暖。對服務人員表情的基本要求是：溫文爾雅，彬彬有禮；穩重端莊，不卑不亢；笑臉常開，和靄可親，毫不做作。6．眼神，柔和的視線會給人以親切感；直盯著患者的眼睛看，會給人以壓迫感；視線不停的變換，會顯得不誠實。一般對話時，視線停留在嘴角附近或整個面部；當提問或強調重點時，輕微注視一下對方的眼睛，再馬上把視線移開；要始終保持柔和的目光注視著對方。7．站姿是服務人員的基本功。站立時，身體要端正、挺胸、收腹、眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂在體前交叉，右手放在左手上，（男員工雙手可背于身后握住），以保持隨時都可提供服務的姿態。8．女士站立，雙腳呈“V字形，膝和腳后跟要靠緊，不能雙腳叉開；男員工雙腳分開與肩同寬。9．行走時一定要注意走姿端莊。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動。10．走路時，腳步要既輕且穩。切忌晃肩搖頭、上體左右搖擺、腰和臀部居后。行走應盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。11．手勢是最有表現力的一種“形體語言”，它是服務人員向顧客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。要求正規、得體、適度、優美。在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標，同時眼睛也要轉向目標，并注意對方是否已看清目標。在介紹或指路時，均不得用一個手指比比劃劃。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。12．工作人員在工作中除了要按規定使用禮貌語言外，還應做到講究語言藝術，說話力求完整、合乎語法。語言要簡練、清楚，同時注意語言表情和行為要協調一致；說話時要吐字清楚、聲音清晰、高低適中、發音正確而標準，嗓音悅耳，給人以親切感。13．禮儀用語1)工作中或上下班途中，同上司、同事、顧客相遇時，應主動行禮、打招呼、問好。2)養成問候、打招呼的習慣，經常說“請！你好！謝謝！對不起！再見！”等禮貌用語。3)無論對任何人都要講禮貌，不要只給特定的上級或同事行禮、問候。4)職位高的人受禮后必須答禮。5)在洗手間不必行禮、寒暄。14．接待顧客1)在接待患者時，要始終抱以誠心、熱情的態度，姿態要端正、態度要自然。2)不要以衣著、語言取人，不要敷衍患者或讓患者長時間等待。七、良好的職業素養1.服從領導安排，切實執行直屬領導指派的任務，若遇疑難或不滿，應從速向直屬領導請示。如沒有特殊原因，務必遵循逐級匯報原則。不得已時（如發生意外而直屬領導不在場，又必須馬上解決）可越級向上一層主管領導請示或反映問題。2.4小時反饋制，即領導交辦的事項需在4小時內給予反饋回應，匯報工作進度。3.尊重上級，友愛同事，協助下屬4．自尊、自律、自明、低調、誠實、樂于助人、守時、高效八、日常管理規定（一）日常管理規范1．為加強醫院管理，維護醫院良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍；2．院辦全面負責，其他部門予以配合。3．儀表：醫院員工應儀表整潔、大方。禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話；4．微笑服務：在接待醫院內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方；5．用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；6．現場接待：上班時間前臺應保證有人接待；7．電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，重要電話作好接聽記錄。8．工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保醫院環境的安靜有序；9．員工間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室等）或通過公司內線電話聯系；10．員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；11．下班前注意檢查安全、防火、保密事項，下班做到隨手關燈；檢查門窗是否關嚴。（二）辦公設備使用管理規定1．辦公用固定資產包括桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、掃描機、復印機、各種醫療設備等。此類設備由于自然損耗而需更換的，由人資部負責購置、更換。人為損壞，由直接責任人負責賠償；2．愛護公物，使用計算機、復印機、打印機、傳真機等設備，必須按規程進行操作。違章操作而導致設備損壞，要追究當事人的責任；3．辦公區域內的各種設備擺放及使用一經確定，不得隨意搬動和移走各種設備。因個人原因造成辦公設備毀損所造成的經濟損失由個人負責；4．注意節約使用辦公易耗品，降低管理費用；5．不得使用醫院的辦公設備準備私人資料或與工作無關的資料；6．保持辦公設備的清潔。若出現故障，及時報維修。7．不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。（三）文具管理1．正常消耗性文具用品如筆類、尺類、橡皮等、如膠水等。領用時需進行登記，登記冊統一由院辦保管；2．嚴禁員工將醫院文具用品取回家私用；3．如需領取醫院正常配備以外的辦公用品，須填寫《辦公用品申領單》。（四）電話管理1．如電話更換需以舊換新，否則不予核發。2．因業務需要增加電話功能，應寫申請，報院辦批準。（五）網絡維護管理制度1．正確的開機使用電腦，下班后要關好電腦，關好自己桌子下的電源；2．定期清潔電腦，愛護好自己的設備，以延長設備的壽命；3．員工不必對電腦的設置作過多的調置，網絡管理員會把電腦配置為員工所在部門的最佳設置。4．因工作需要使用他人電腦時，需報院辦批準，由網絡管理員安排使用。用完后要把電腦和電源關好；5．每位員工都要了解醫院的網站系統；6．員工帶筆記本上班入網時，一定要先通知網絡管理員，等管理員檢查無誤后便可把自帶的筆記本連上醫院的網絡。7．員工不能隨便刪除電腦上的軟件。8．員工不能隨便安裝自己下載的軟件，或者從家帶來的軟件，因為很可能會染病毒。如果因工作需要必須安裝，請通知網絡管理員然后并與上級領導協商好后進行安裝。9．為了讓大家都能保持一個良好的工作氛圍，員工不能瀏覽與工作無關的網站，不能隨便下載東西，不能在工作時間玩游戲或在線看視頻，如果發現馬上通知員工上級領導給予相應的處罰。10．員工不能對電腦設備的編號進行更改，更不能隨便更改自己電腦的IP地址。11．員工不能隨便拔插自己或他人的電腦設備，如被發現給予罰款并上報上級領導。第四部分職業發展21世紀企業最寶貴的資源就是人才，也就是我們每一位員工。員工是醫院持續發展的動力之源，同時企業最期望達到的目標就是醫院、患者、員工三贏的局面。所以我們永遠把員工置于一個重要的地位。員工不凡的才能、豐富的經驗和忘我的奉獻精神，令我們的技術、服務出類拔萃。我們一直對人才有著持久的吸引力。這是因為醫院年輕而富有活力，我們的員工無時無刻不在感受著醫院的成長，分享著彼此的收獲，創造著今天與明天的輝煌。這也是使每位員工通過個人的貢獻和團隊的集體努力而發揮其潛力的必要條件。在德興，員工的素質和經驗自加入第一天起就開始增長和積累。醫院為員工提供了內部晉升和發展的廣闊空間，給予他們迅速展示才華的大量機會。為最大限度地發揮每一位員工的潛力，我們每年在培訓和發展計劃中均會有很大的投入，我們把它看作是對員工及醫院未來的投資。每一位員工都有機會接受管理和專業技能等方面的培訓。另外，在這個人才濟濟的環境里，員工可以通過各種途徑學習新知識、新技能，不斷提高自身的綜合素質，隨著醫院的發展而茁壯成長。您能獲得的支持與幫助：1．科室（部門）的幫助在您的職業生涯中，您的科室（部門）負責人將會通過下面的方式為您提供支持和幫助：（1）對您的崗位職責提出要求和進行監督。（2）對您在當前工作崗位上的表現做出評價。（3）為您的工作提供指導和訓練。（4）向您闡明醫院的需求、目標和機會。（5）為您傳達醫院上下發生的重要事件。（6）幫助您了解自己的優勢和發展方向。（7）評估您的發展潛能和升（轉）職資格。（8）為您提供職業發展機會的信息和提供推薦證明。（9）支持您的培訓和發展，根據醫院的總體培訓計劃和您的具體條件，為您提供培訓機會。2．培訓支持（1）培訓政策醫院實行在崗終身培訓制度。培訓分為職業技能和自我發展兩大類，包括醫院企業文化、業務技能、行政管理。醫院會針對各部門人員不同職位及不同的工作需要，選擇進行相應的培訓課程。員工技能和知識的提升對于企業的成功至關重要。醫院積極投資于員工職業技能的提升和自我發展能力的培養，鼓勵員工進行個人發展，持續提升與工作相關的各種技能，增強個人的競爭優勢。（2）培訓信息您可以通過以下五個渠道得到醫院為員工提供的培訓相關信息。上級主管：您可以從您的上級主管處得到相關信息。院辦會定期聘請外部講師到公司組織員工進行培訓及學習。醫院除內部定期培訓外，還將定期選拔優秀員工外派進行專門培訓及學習。第五部分獎懲條例符合企業價值觀的規章制度是創建優秀企業文化的重要保障，獎懲制度是醫院價值觀的重要體現。本獎懲制度旨在規范德興腎病醫院員工行為，樹立本醫院標準化的工作規范。一、員工獎勵規定醫院鼓勵員工在完成良好工作業績的同時，將個人視為醫院不可分割的一部分，明確個人利益與醫院利益的一致性，樹立醫院榜樣，起到以點帶面的效應。醫院制定《員工獎勵規定》的目的在于保證員工的優秀工作行為能夠得到體現。（一）原則1．認可并表彰工作行為方面的良好表現。2．確保在醫院內表現優秀的員工能獲得充分的尊重和榮譽。3．確保獎勵機制的公開性、透明性。（二）獎勵規定1．醫院將根據員工的優秀工作行為及其影響程度采取不同類型的獎勵方式。2．獎勵方式的種類：科室（部門）內部通報表揚。醫院內部通報表揚。院長嘉獎。特別貢獻獎。3．部門內部通報表揚（1）以下行為可以實行科室（部門）內部通報表揚（包括但不限于）：本科室（部門）內，愛惜公物、節約辦公資源，在降低運營成本方面表現突出。對本科室（部門）、業務體系內的業務流程提出合理化改進建議并被成功采納。對待醫院內部、外部客戶態度積極，勤于溝通，能夠促進業務順利開展。在工作中能夠不斷學習提高，并主動與同事分享技能和工作經驗。（2）執行周期：季度執行。（3）表揚流程：每季度最后一周由直接科室（部門）負責人提名并填寫《獎勵單》申報至院辦；院辦匯總醫院內提名報公司管理層審批，批準后在部門或醫院例會中通報表揚院辦負責記入員工個人檔案。（4）獲得科室（部門）內部通報表揚的員工，醫院給予員工100~300元獎勵。4．醫院內部通報表揚（1）以下行為可以實行醫院內部通報表揚（包括但不限于）：一年中兩次獲得部門內部通報表揚。通過技術創新或有效促進跨部門合作，對醫院內的業務流程提出合理化改進建議，被采納后明顯提高工作效率、或大幅度節約資源、降低醫院運營成本。檢舉揭發以下不良表現的行為：營私舞弊、違規違紀、盜竊、泄密、浪費、損毀公物或其他有損醫院權益的行為。妥善處理重大客戶投訴，提升醫院聲譽，提高客戶滿意度。主動防范工作中的潛在風險、或在補救工作中表現突出，有效減少醫院損失。（2）執行周期：季度執行。（3）表揚流程：由科室（部門）負責人在每季度最后一周填寫《獎勵單》申報至院辦；院辦匯總公司內提名報醫院管理層審批，批準后由院辦負責以公告的形式將獎勵公告在醫院內部公布，同時記入員工個人檔案。（4）獲得醫院內部通報表揚的員工，醫院給予員工300~500元現金獎勵。5．院長嘉獎（1）以下行為可以實行院長嘉獎（包括但不限于）：一年中連續兩次獲得醫院內部通報表揚的員工。獲得重大社會榮譽或在本專業領域獲得國家級別的專業資質認證，為公司贏得重大聲譽的行為。其他在醫院內部被廣泛認可的，對醫院有重大貢獻的行為。（2）執行周期：年度執行，每年頒發一次。（3）嘉獎流程：每年由員工隔級主管提名并填寫《獎勵單》申報至院辦；院辦匯總醫院內提名報院長審批，批準后由院辦負責以公告的形式將獎勵公告在醫院內部公布，同時記入員工個人檔案，并在醫院級別的會議上頒布獎狀、獎牌給獲獎員工。（4）獲得醫院院長嘉獎的員工，公司給予員工5001000元獎勵。6．特別貢獻獎（1）在醫院內部作出重大業績或突出成績的員工可獲得此獎項。（2）執行周期：年度執行。（3）嘉獎流程：特別貢獻獎須由院長提出申請，報請董事會，經董事長審批，批準后醫院辦公室負責以公告的形式將獎勵公告在醫院內公布，同時記入員工個人檔案，并在醫院重要會議上由集團董事長頒發獎牌和獎金。（4）獲得特別貢獻獎的員工，醫院給予員工2000~10000元獎勵。二、員工違紀規定醫院相信，遵守紀律是保證執行力的先決條件，也是從事所有工作重要的道德操守。自律則是遵守紀律的重要組成部分。醫院高管、和主管必須帶頭遵守規章制度、實踐企業文化，這是醫院成功的關鍵。醫院的員工來自四面八方，在這個“大家庭”里，需要適應醫院的文化、遵守醫院的紀律，從而形成一個高效自律的團隊，以便在復雜多變的競爭環境中確保企業的正常運作。醫院制定《員工違紀規定》的目的在于防止和糾正員工的失職或違紀行為。對違反勞動紀律或給公司造成嚴重損害的員工，將根據有關制度給出相應處理直至予以解除勞動合同、乃至采用法律程序給與解決，以保證公司正常經營秩序。（一）原則1．提倡“自律”以防止行為偏差。2．在保證事實清晰的前提下，對員工做出處理決定。3．醫院給員工“紀律處分”必須遵守國家的有關法律法規和醫院的規章制度，處分的輕重與違紀的事實、嚴重程度相匹配。（二）紀律處分1．紀律處分的種類員工違紀，醫院將根據其違紀的程度給予口頭警告或書面警告；對于有重大違紀行為的，醫院有權立即解除勞動合同，不支付經濟補償金；嚴重違紀行為且造成醫院重大損失的可向人民法院提起上訴。2．違紀事件的種類：違紀事件的種類包括：一般違紀行為、較重違紀行為以及嚴重違紀行為。3．一般違紀行為（1）以下行為構成一般違紀行為（包括但不限于）：因疏忽違反公司工作守則、工作流程、規章制度或安全有關規定給工作帶來不良影響或給醫院運營造成不便的行為。因員工違紀給醫院造成小于500元（不含500元）的直接損失的行為。不如實申報考勤信息、不履行請假手續導致一個月內曠工半天。在工作時間內擅離工作崗位，情節較輕。攜帶醫院規定不得帶入工作場所之物品進入工作場所，情節輕微的。隨地吐痰、亂扔雜物垃圾、隨地隨意堆放物品、損壞公共綠地等，破壞環境衛生。不服從科室（部門）負責人合理指導，情節輕微的。不按工作時間表或分派的任務進行工作。未經科室（部門）負責人同意，為個人需要使用醫院資產。無故不出席醫院主辦的重要活動，如培訓或會議等。違反勞動紀律或醫院規章制度，情節較輕的其他行為。（2）員工如犯有一般違紀行為一次，科室（部門）負責人獲得上級批準后將給予員工口頭警告，并要求其簽收《過失單》，報院辦備案。如員工拒絕簽字，公司將收集相關證據記錄在案，口頭警告自動生效。（3）一般違紀行為，醫院將視情節輕重給予其50~500元的處罰。4．較重違紀行為（1）以下行為構成較重違紀行為（包括但不限于）：違反醫院工作守則、工作流程、規章制度或安全及GMP（國際標準、國家標準、行業標準）有關規定給醫院造成較大損失或較嚴重不良影響的；以及員工違紀給