一、考試說明通過本考試的合格人員能夠掌握系統集成項目管理的知識體系；具備管理系(1)掌握計算機軟件、網絡和信息系統集成知識；(2)掌握系統集成項目管理知識、方法和工具；(3)熟悉信息化知識；(4)熟悉系統集成有關的法律法規、標準、規范；(5)熟悉系統集成項目管理工程師職業道德要求；(6)了解信息安全知識與安全管理體系；(7)了解信息系統工程監理知識；(8)了解信息系統服務管理、軟件過程改進等相關體系；(9)熟練閱讀和正確理解相關領域的英文資料。考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；(2)系統集成項目管理應用技術(案例分析)，考試時間為150分鐘，筆11二、考試范圍企業資源規劃(ERP)客戶關系管理(CRM)供應鏈管理(SCM)1.4商業智能(BI)信息系統集成(概念、類型和發展)信息系統工程監理(必要性、概念、內容和發展)22信息系統集成資質管理辦法(原則、管理辦法和工作流程)333.5軟件體系結構(軟件架構)ORBAEJB術44點織結構555.2.1立項申請書(項目建議書)的編寫、提交和獲得批準66程77項目管理委員會(變更控制委員會)項目管理委員會(變更控制委員會)審查容出項目驗收項目總結項目審計所采用的技術和工具88持99活動歷時8.6.3計劃編制所采用的主要技術和工具關鍵路法(CPM)、計劃評審技術(PERT)、歷時壓縮技術類比估算法(自項向下估算法)、自底向上估算法工作包各項活動上劃9.3.3項目成本預算的技術和工具類比估算法(自項向下估算法)、自底向SJTSJT35組織分解結構(OBS)責任分配矩陣(RAM)概念管理付物類型違約的管理14.2.3工作說明書(SOW)方案邀請書(RFP)報價邀請書(RFQ)15.信息(文檔)與配置管理15.1信息系統項目相關信息(文檔)及其管理15.1.1信息系統項目相關信息(文檔)信息系統項目相關信息(文檔)含義信息系統項目相關信息(文檔)種類15.1.2信息系統項目相關信息(文檔)管理的規則和方法項目管理委員會(變更控制委員會)更的控制風險(識別檢查)登記表18.5.1數據收集和表示的方法及應用期望貨幣值(EMV)計計算分析因子(DSMC)計計劃評審技術(PERT)蒙特卡羅(MonteCarlo)分析風險(識別檢查)登記表18.6應對風險的基本措施(規避、接受、減輕、轉移)GBT-1995的GB1526-1989號及約定GB/T14085-1993程GB/T8566-2001GBT-1995GBT-1993GBT680-1996品開發文件編制指南GB/T8567-1988明編制指南GB/T9385-1988特性及其使用指南GB/T16260-2002GBT05-1990計劃規范GB/T12504-1990可維護性管理GB/T14394-199310.信息(文檔)與配置管理信息(文檔)管理過程二、復習基礎知識本體論信息概念：事物的運動狀態和狀態變化方式的自我表述。包括對于他的“狀態和方式”的形式、含義和價值的描述。1)認識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運動2)兩者之間還可以相互轉化，轉化的基本條件就是主體因素：引入主體3)人類認識世界的任務和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分水平。(2)政府部門與社會各界利用網絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加品/服務層，作業層，管理層，決策層。制和機制，從而大幅度提高企業工作效率、市場競爭能力和經濟效益。理系統。ERP系統綜合運用數據庫、面向對象、圖形用戶界面(GUI)和網絡通●客戶關系管理(CRM)手。terpriseRelationshipManagementstomerRelationshipManagement(1)有一個統一的以客戶為中心的數據庫；(2)具有整合各種客戶聯系渠道的能力；(3)能夠提供銷售、客戶服務、營銷三個業務的自動化工具，并且在這三(4)具備從大量數據中提取有用信息的能力，即這個系統必須實現基本的●供應鏈管理(SCM)ent聯系。(1)按供應鏈管理的對象分：企業供應鏈、產品供應鏈、基于供應鏈契約(3)按產品分：功能型供應鏈、創新型供應鏈。(供應鏈的設計)(1)支持供應鏈中跨企業的生產方式的快速重組，有助于促進企業間的合(2)不僅支持企業內部信息系統的調整、重構和信息共享，而且支持供應(3)敏捷型供應鏈中各個企業能根據敏捷化要求方便地進行組織、管理的cationIntegration(1)企業內的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數據集成、應用集成、過程集成；(2)企業間應用集成。客戶與客戶間的電子商務C2C，政府部門與企業間的電子商務G2B。1.4商業智能(BI)商業智能一般由數據倉庫、聯機分析處理(OLAP，On-LineAnalyticsProcess)、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成。數據挖掘(DataMining)：指源數據經過清洗和轉換等成為適合于挖掘的聯機分析處理(OLAP)也被稱為多維分析。(1)實施計算機信息系統集成資質管理制度，(A)推薦優秀系統集成商，(B)對信息系統集成企業進行資質認證；(2)推行項目經理制度；(3)推行信息系統工程監理制度，(A)在實施系統集成資質認證制度的基礎上推行信息系統工程監理制度，(B)確定信息系統工程監理管理體系框架，(C)發布信息系統工程監理資質等級條件。(1)首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據和標準，特(2)第二個問題是，由于國家信息系統工程建設要求參與競標的企業有資(3)第三個問題是，少數不具備承建信息系統工程能力的單位甚至個人，(1)有利于用戶選擇項目承建單位；(3)有利于規范信息系統集成市場；(4)有利于保證信息系統工程質量。(1)資質管理包括資質評審和審批、年度監督、升級、降級、取消和其他(2)資質管理涉及從事信息系統集成業務的單位、信息產業部、省市信息申請1、2、3、4級資質的(1)資質評審(信息產業部授權的資質評審機構、省市信息產業部門授權(A)評審申請；(B)評審申請的受理和資料審查；(C)對申請單位進行現場審查；(D)出具評審報告。(2)資質審批(信息產業部、省市信息產建設單位管理部門)(A)審批申請，準備相應的申請資料，評審機構出具的評審報告；(B)審批。(1)綜合條件：從企業的從業年限、獲取低一級資質年數、主業是否為系(3)管理能力：從質量管理、客戶服務、企業的信息管理系統、企業負責(5)人才實力：從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經理數目、培(1)監理幫助業主單位更合理的保證工程的質量、進度、投資，并合理、(2)監理可以合理的協調業主單位和建設單位之間的關系；(3)有助于第三方的專業化服務功能。識●信息系統集成(概念、類型)ntegrationtworkSystemIntegrationation0統(1)結構化方法：(面向過程)(1)遵循用戶至上原則；(3)強調系統開發過程的整體性和全局性；(4)系統開發過程工程化，文檔資料標準化。識1(2)原型法：。(3)面向對象方法：位，地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關系的本來面貌。2(1)檢測和解決需求之間的沖突；(2)發現軟件的邊界，確定軟件與環境間的交互；(3)描述系統需求，以確定軟件需求。；34軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關閉、軟件工程度量。類的數據(屬性)表現類靜態方面；類的函數(功能)表現類動態方面。；定義好了，對象是動態的，它在程序執行時可以被創建和刪除。5能)，并提供了一組接口的實現方法。組件應利于復用，同時提供公共特性和可統一建模語言(UML，UnifiedModelingLanguage)是一個通用的可視化建(1)用例模型描述用戶和系統間的交互；(2)類-對象模型描述系統涉及的全部對象和類；3(3)對象-關系模型描述對象間的靜態關系；(4)對象-行為模型描述系統的動態行為。3.5軟件系統結構(軟件架構)7的根本目標)；靈活的擴展性；持，后者技術先進；用戶界面選擇使用HTML(HTTP)；靈活性與性能考慮，即中間件(Middleware)用來解決分布系統的異構問題。中間件是位于硬件、操作系統等平臺和應用之間的通用服務，這些服務有標準的程序接口(API)和面向消息的中間件(MOM)；分布式對象中間件(CORBA；EJB；DCOM)；事務中間件(TPM)；數據倉庫和傳統操作型數據庫的對比的優點：(1)面向主體：操作型數據庫的數據面向事務處理，各個業務系統間各自(2)集成：面向事務處理的操作型數據庫通常和某些特定的應用相關，數8(3)相對穩定：操作型數據庫中的數據是實時更新的；數據倉庫的數據用(4)反映歷史變化：操作型數據庫主要關心當前某一個時間段內的數據；OLAPOnlineanalysisprocessing聯機分析處理數據集市)。軟件復用(重用)。●J2EE結構(工業標準)9●.NET結構(微軟標準)施計算。DCOMCOMCORBAEJB器等)。ISDN綜合布線系統(PDS)廣泛采用的標準為EIA/TIA568A，包含6個子系統：起(1)以滿足客戶和用戶的需求為根本出發點；(2)客戶的需求常常不夠明確、復雜多變，應加強需求變更管理以控制風(3)系統集成不是選擇最好產品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求(4)高技術與高技術的集成；(5)是一項綜合性的系統工程；(6)項目團隊年輕、流動率高；(7)強調溝通的重要性。PMO)。)組織的共同價值觀、行為準則、信仰和期望；(2)組織的方針、辦事程序；(3)組織對于職權關系的觀點；(4)職業道德；(5)眾多其他因素(1)在一個進取心較強或具有開拓精神的組織中，團隊提出的非常規、高(2)在一個等級制度森嚴的組織中，一個喜歡高度參與的項目經理可能會(1)項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結構的影響；(2)組織結構影響著項目如何獲取所需資源和對資源獲取的條件；(1)職能型結構：主要由一個部門完成的項目；技術上比較成熟。(2)項目型結構：開拓風險比較大的項目；進度、成本、質量等指標有嚴(1)在初始階段，費用和人員水平較低，在中間達到最高，當項目接近結(2)在項目初始階段不確定性最高，因此不能達成項目目標的風險是最高3)在項目初始階段，項目干系人影響項目的最終產品特征和項目最終費(項目干系人和成本的變化曲線)物(1)從上一項開發活動接受其成果作為本次活動的輸入；(2)利用這一輸入，實施本次活動應完成的工作內容；(3)給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發活動；(4)對本次活動的實施工作成果進行評審。若其工作成果得到確認，則繼。出現了螺旋模型和迭代模型(RUP)。●送代模型(RUP)。(1)技術類過程；(指單純的技術實施活動)(2)管理類過程；按時間先后劃分，分為：啟動、計劃、執行、監控、收尾(3)支持類過程；如配置管理過程等(4)改進類過程；如總結經驗教訓，部署改進等過程。5.2.1立項申請書(項目建議書)的編寫、提交和獲得批準項項目評估方法：項目評估法(局部評估法)和企業評估法(全局評估法)；較。較。項目整體管理過程負責項目的全生命周期管理、全局性管理、綜合性管理。全生命期意味著項目整體管理過程負責管理項目的啟動階段直到項目收尾階段圍、進度、成本、質量、人力資源、溝通、風險和采購。制定項目章程、制定項目范圍說明書(初步)●項目章程制定的依據(項目啟動的依據)2、項目工作說明書(業務要求、產品范圍描述、戰略計劃)；險承受能力；行業數據庫；項目管理信息系統)；4、組織過程資產(組織中指導工作的過程和程序；組織的全部知識)；項目范圍說明書(初步)的內容：管項目領導小組(即項目管理團隊)和項目實施小組成員；項目管理計劃就是項目的基準(基線)。●●項目管理委員會(變更控制委員會)變更控制委員會的角色和責任在配置管理和變更控制過程之內被清楚的定輸出：變更申請被批準或被拒絕；項目管理計劃(已批準更新)；已批準的糾正措施；已批準的預防措施；已批準的缺陷修復；可交付物(已批準的)；組織過程資產(正式的驗收文檔；項目文檔；項目收尾文檔；歷史信息)；的全生命周期內可能因某種原因而變化，項目范圍管理也對這種變化進行管理。專家判斷；模板、表格、標準(指工作分解結構模板、變更控制表格、范圍變更控制表格)；輸入：項目章程；項目范圍說明書(初步)；組織過程資產；環境和組織因輸入：項目章程和項目范圍說明書(初步)；項目范圍管理計劃；組織過程輸出：項目范圍說明書(詳細)；更新的項目文檔；項目范圍說明書(詳細)內容：，素(工作包)能夠被評估的、可以安排進度的、被追蹤的。輸入：詳細的項目范圍說明書；項目管理計劃；組織過程資產(關于WBS付物典)；可交付物；項目范圍控制是監控項目狀態如項目的工作范圍狀態和產品范圍狀態的過。2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可3、當范圍變更發生時，對實際的變更進行管理輸輸入：項目管理計劃(范圍基準；變更管理計劃；配置管理計劃；)；工作輸出：變更請求；工作績效；組織過程資產更新(偏差的原因；選擇的糾正計劃(范圍基準更新；其他基準更新；)；控基；目管理計劃(進度制定計劃)；輸出：項目進度網絡圖；活動清單(更新)；活動屬性(更新)；請求的變物資)，每一種使用的數量，及何時用于項目計劃活動。況；項目管理計劃(進度管理計劃)；；后備分析三點估算：最有可能的歷時估算(Tm)，最樂觀的歷時估算(To)，最悲觀的歷時估算(Tp)(To+4Tm+Tp)/6TpTo/6三點估算法來自于計劃評審技術(PERT)。。性；活動資源要求；資源日歷；項目管理計劃(風險登記冊；活動費用估算)；輸出：活動歷時估算；活動屬性(更新)；然發生或消失，或識別出新風險而貫穿項目的始終。關鍵路法(CPM)、計劃評審技術(PERT)、歷時壓縮技術約條件下應當安排的時間段與長短。輸出：項目進度表(表現形式：項目進度網絡圖；橫道圖(甘特圖)；里程碑圖；)；進度模型數據；進度基準；資源要求(更新)；活動屬性(更新)；項目進度控制是監控項目的狀態以便采取相應措施以及管理進度變更的過新)；項目管理計劃(更新)。備(包括應急儲備和管理儲備)(包括應急儲備和管理儲備)●類比估算法(自頂向下估算法)、自底向上估算法輸入：事業環境因素；組織過程資產(成本估算指導方針；成本估算模板；歷史信息；項目文檔；項目團隊知識；經驗教訓)；項目范圍說明書；工作分解計劃(更新)；●類比估算法(自項向下估算法)、自底向上估算法輸出：成本基準；項目資金需求；成本管理計劃(更新)；請求的變更。監督成本執行(績效)，找出與成本基準的偏差；本(實際值)進行比較。計劃值PV(plannedvalue)、掙值EV(earnedvalue)、實際成本AC(actualcost)輸入：成本基準；項目資金需求；績效報告；工作績效信息(輸入：成本基準；項目資金需求；績效報告；工作績效信息(已完成、未完分比)；批準的變更請求；項目管理計劃；輸出：成本估算(更新)；成本基準(更新)；績效衡量；完工預測；請求的變更；推薦的糾正措施；組織過程資產(更新)；項目管理計劃(更新)。。●ISO9000系列、全面質量管理(TQM)、六西格瑪(6σ)礎知識和術語)、質量管理體系要求)、有效性和效率指南)、19011(審核質量和環境管理體系指南)。全面質量管理(TQM)DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)；量管理和作業計劃；編制質量計劃)；學會使用工具和技術；形成項目質量計劃展開(QFD)、過程決策程序圖法(PDPC)包括為確保符合質量要求所做的全部工作(如質量培訓、調查、研究)，也包括所引起的全部工作(如返工、廢物、過度庫存、擔保費用)。質過程決策程序圖法(PDCC)：尋找各種可能的途徑，保持方案的靈活性。流理計劃(更新)；項目質量保證(QA)的提供對象通常是項目管理班子和執行組織的管理層，活動分解)；建立質量保證體系；輸出：變更請求；建議糾正措施；組織過程資產(更新)；項目質量管理計劃(更新)；項目質量控制(QC)：指項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具括：單位產品缺陷(DPU)；每百萬次運作所存在的缺陷(DPMO)；組件項目團隊，家；。項目管理團隊(項目管理小組)是項目團隊的一個子集，負責編制計劃、實(1)層次結構圖：使用的地方有：工作分解結構圖WBS、組織分解結構圖OBS、資源分解結構圖(RBS，resolutionbreakdownstructure)。(2)矩陣圖：責任分配矩陣(RAM)、RACI格式的責任分配矩陣(3)(3)文本格式：團隊成員職責需要詳細描述時，可以用文字形式表示。通輸入：活動資源估計；環境和組織因素(組織結構、技術因素、人際關系、后勤、政治因素、組織文化和結構、現有人力資源和人力資源政策等)；組織過組織形式與歷時信息)；項目管理計劃。2、招募、獲取人員應考慮環境和組織因素：能力、經驗、興趣、可用性、采購(招聘)、虛禮團隊。形成階段；震蕩階段；規范階段；發揮階段；結束階段；通用管理技能；培訓(培養成員技術能力)；團隊建設活動(培訓成員協作能力)；基本規則(規章制度)；集中辦公；獎勵與表彰；管理過程輸出：項目管理計劃(更新)；變更請求；組織過程資產(更新)；理。信項目經理的大部分時間(80%-90%)都在進行各方面類型溝通工作，而項目信息傳遞的方式：會議、書面通知(含電子郵件)、專設的項目管理軟件的現。1、收集依據材料(擬定收集資料的清單；問卷調查；重大責任事故和安全2、項目績效評審(期望要求與實際工作差距評價；項目實施過程中改進的能帶輸出：問題解決；項目溝通管理計劃(更新)；組織過程資產(更新)；。(承建單位與建設單位各自的權利和義務)4、磋商階段(搞清對方報價的依據、討價、還價)；物賠賠1、屬于客觀原因造成的延期、屬于業主無法預見到的情況，(如天氣)，承包商可