第三章個體與組織心理聯絡組織承諾概念和結構1心理契約和組織認同2組織承諾形成機制34組織承諾對個體行為影響個體與組織的心理聯系講義第1頁問題導入當你大學畢業時候，到了新工作單位，你希望這是一個什么樣企業或組織？假如你作為企業管理人員對于新進入員工，你站在組織一方，你對他們會有些什么樣期望？個體與組織的心理聯系講義第2頁第一節組織承諾概念和結構一、組織承諾概念承諾:“一個約定，這種約定莊重而有約束力，限制了個體行動自由。”——《牛津大詞典》承諾就是承諾人許諾未來一定怎樣怎樣。組織承諾又稱為組織歸屬感、組織忠誠。員工對于特定組織及其目標認同感，以及對組織歸屬感。詳細表現方式:1、希望加入某個組織；

2、愿意保留某個組織組員資格；

3、信仰組織價值觀并接收組織目標；

4、愿意為組織利益作出自己貢獻。個體與組織的心理聯系講義第3頁二、組織承諾結構1、單維結構:單一結構貝克爾:是一個員工與組織間經濟交換關系默德和波特:承諾更多地表現為員工對組織一個感情依賴。夏蘭希克:一個人對某一特定組織依賴，因而一些對應行為會依次表現出來。個體與組織的心理聯系講義第4頁2、三維結構情感承諾是個體對組織認同程度，指員工在感情上認同組織、投入組織和依賴組織。

你會選擇留下，因為你想這么做連續承諾是個體為組織連續工作要求，是一個累計維度。指員工為了不失去多年投入所換來各種待遇而不得不繼續留在該組織中。

你會選擇留下，因為你需要這么做規范承諾，指個體因為受長久形成社會責任感和社會道德規范約束而形成承諾。反應了社會規范對個體遵從組織程度影響。

你會選擇留下，因為你應該這么做梅耶和艾倫個體與組織的心理聯系講義第5頁三維結構舉例情感承諾：我有很強“屬于該企業人”感覺以為感情上舍不得離開這家企業我在企業中有“大家庭一員”感覺規范承諾：身為企業一員，我以為應該忠誠于企業，并盡自己義務連續承諾：我很愿意在該企業中長久工作，直至退休對我來說,留在該企業對本人很有益處個體與組織的心理聯系講義第6頁3、五維結構感情承諾:對單位認同,感情深厚；愿意為單位生存與發展作出貢獻,甚至不計較酬勞。理想承諾:重視個人成長,追求理想實現。規范承諾:對企業態度和行為表現均依社會規范、職業道德為準則。經濟承諾:因擔心離開單位會蒙受經濟損失,所以才留在該單位。機會承諾:呆在這個單位根本原因是找不到別滿意單位；或因自己技術水平低,沒有另找工作機會。凌文輇（）個體與組織的心理聯系講義第7頁社會因子組織承諾感情承諾規范承諾理想承諾經濟承諾機會承諾心理因子個體與組織的心理聯系講義第8頁1、感情承諾和規范承諾最高

價值觀工作態度組織承諾五維結構小結與啟示個體與組織的心理聯系講義第9頁2、中國文化重視經驗中情感體驗成份，為了贏得員工感情承諾，需要員工在工作實踐中體會到組織關心和厚遇。所以，管理者要從員工需要出發，悉心設計對員工各項政策，營造適宜工作環境，為員工能高度卷入并努力達成組織目標創造條件。對員工每一分付出，企業都要給予主動必定，并經過公平分配和晉升系統給予回報。3、做好員工職業生涯管理，建立組織內部職業生涯發展體系。為員工發展提供更多培訓和晉升空間，滿足員工理想承諾要求，建立員工工作遠景，幫助員工進行自我實現。個體與組織的心理聯系講義第10頁4、信任管理：要贏得員工感情和忠誠必須給予員工信任。管理者要經過老實與公開溝通，與員工建立相互信賴關系，給予員工歸屬感，不是經過嚴厲規則而是經過教育培訓來降低組織不期望行為發生。5、經過調查，了解員工承諾狀態和水平。其中以經濟和機會承諾為主導員工離職率較高。對于這類員工，能夠依據他們績效表現和組織需要，采取有針對性辦法來挽留其中所需人才，而機會承諾者可讓其自然流失。因為保持一定比率人才流動率，對企業也是必要。而當組織內員工總體承諾水平較低時，意味著高度人才流失危險，要求管理者高度警覺和反省，并調整管理辦法。

個體與組織的心理聯系講義第11頁三、其它承諾表現形式1.職業承諾：個人出于對某個職業喜愛與認同而愿意從事該職業并甘愿付出時間與精力程度。①職業承諾與組織承諾關系？②組織承諾與職業承諾涵義對企業管理人才

流失有何啟發？討論題：個體與組織的心理聯系講義第12頁與組織承諾相比較，職業承諾則超越了組織邊界，職業承諾高員工認為組織為其提供職業發展路徑比單一加薪更有價值，員工對職業忠誠高于對某個企業忠誠。研究表明，組織承諾與職業承諾是相互關聯，二者表現出較高正相關。職業承諾與組織承諾關系職業承諾高——某一領域教授——創造性結果組織承諾高——敬業——專業貢獻成就不高個體與組織的心理聯系講義第13頁員工去留是由組織承諾與職業承諾共同作用結果。1、管理人才流失關鍵是提升員工組織承諾與職業承諾。2、鮮明企業文化、價值觀和經營理念是強化組織承諾基礎。3、個體特征在組織承諾與職業承諾中都飾演著主要角色，企業在人才流失管理上要考慮員工與企業匹配。對企業管理人才流失啟發個體與組織的心理聯系講義第14頁2.上司承諾：承諾指向是直接上司了解承諾對象中國道德要求詳細領導西方自然法要求抽象整體組織中西文化中對上司承諾不一樣了解：個體與組織的心理聯系講義第15頁1、對上司認同和情感依賴；2、變更上司會給自己帶來損失；3、因為社會規范而造成不愿變更上司程度。上司承諾表現16個體與組織的心理聯系講義第16頁第二節心理契約和組織認同一、心理契約1.定義：是指員工和組織相互關系中，除了正式雇傭契約要求內容之外，還存在大量隱含、非正式、未公開說明相互期望。2.特點：主觀性

；互惠性；動態性17個體與組織的心理聯系講義第17頁3.心理契約作用和影響能夠降低雇傭雙方不安全感，因為正式協議不可能包括雇傭關系方方面面。而心理契約能夠填補正式契約留下空白；能夠規范組織組員行為，組織組員以自己對組織所負責任來衡量自己對組織每一行為，以其作為調整自己行為標準；能夠使組織不停地審閱自己對員工所負擔責任和自己滿足員工需要程度，更加好地提升組織對員工吸引力。心理契約在組織中作用——組織與員工雙贏個體與組織的心理聯系講義第18頁忠誠，老實，服務，守紀律接收職位改變敬業，無私，愿意加班有集體意識，與人合作，好團體組員勝任，擁有專業技能，職業化，規范化，表達組織形象愛護資產，保護組織聲譽，保守組織機密支持領導穩定，在組織中最少工作兩年，離職前預先通知

員工對組織責任工作充實,有價值,委以責任高薪資，績效獎酬快速提升,有培訓發展機會,工作穩定,最少一年工作保障專業對口,符合職業生涯發展給員工自主權，參加決議，及時反饋相關信息人事政策公平，公正高了解度，關心和支持協作，參加社會聯絡組織對員工責任心理契約內容示例個體與組織的心理聯系講義第19頁員工心理契約關注員工對于雇傭關系中相互責任和義務知覺和信念系統。

組織承諾所探討關鍵問題是員工為何會愿意留在組織中。

組織承諾與心理契約個體與組織的心理聯系講義第20頁有一個青年人走在前面，后面用繩子牽著一只羊。有些人開他玩笑說：“這只羊之所以跟著你跑，全憑你一條繩索縛了他，而不是你真心喜歡它也不是它真心跟隨你！”這青年一聽這話，馬上放開了拴羊繩扣，丟開羊就自管自地向前走去，而且一會左，一會右。那羊呢，雖沒有繩子拴著，卻一步不離地跟著青年忽左忽右地跑，一點沒有離開青年意思，開玩笑人不禁奇怪地問：“年輕人，這是為何？”“因為我供給它飼料和水草，而且精心照料它。”年輕人停頓演出站在原地說。接著他又說：“聰明朋友啊！我有一句良言相告，栓住羊不是那根細繩，而是你對羊關照和憐愛。”薩迪寓言故事：青年和羊個體與組織的心理聯系講義第21頁組織認同是個體取得組織中“我們感”

經歷與過程，它表現為組織組員選擇、取得和保持某種組織身份結果。它不但影響個人心理與行為，而且也是影響組織分裂與凝聚主要原因。二、組織認同22個體與組織的心理聯系講義第22頁（1）組員感—員工對于組織產生從屬感和情感吸引，它起源于員工對組員關系珍惜和作為組織組員驕傲；（2）忠誠度—員工對組織支持，它表現為員工忠于組織，對組織基本目標充滿熱情；（3）相同性—對組織共同特征一致性了解，員工遵從共同價值觀和目標，并能夠用共同特征來表示認知到相同性。組織認同組成23個體與組織的心理聯系講義第23頁組織承諾比組織認同包含內涵更廣，認同側重于認知結構，而并無須定包括持久行為和情感。當員工和組織雇傭關系結束時候，組織承諾也就無從談起了。不過，即使員工離開組織，對原來組織組織認同可能依然會連續存在。組織承諾與組織認同24個體與組織的心理聯系講義第24頁第三節組織承諾形成機制一、組織承諾前因變量二、組織承諾形成機制個體與組織的心理聯系講義第25頁情感承諾前因變量個體特征工作特征領導/組員關系角色特征組織結構特征情感承諾個體與組織的心理聯系講義第26頁受教育程度技術應用范圍改行可能性投入多少福利原因連續承諾連續承諾前因變量個體與組織的心理聯系講義第27頁對承諾規范要求所接收教育類型個性特征規范承諾規范承諾前因變量個體與組織的心理聯系講義第28頁二、組織承諾形成機制員工—組織匹配期望滿足歸因過程組織公平和組織支持回顧性文飾作用：保持行為和認識平衡組織社會化機制個體與組織的心理聯系講義第29頁1、面對權威尊重。員工對組織承諾往往表現為對某個人承諾。2、“面子”與友好。中國人強調在工作中達成一致，不要使人丟“面子”。3、集體主義。中國人對“圈里”和“圈外”人分辨是敏感。4、人際關系。中國員工情感承諾往往與規范承諾交織在一起，強調社會性相互回報。知恩圖報；“來而不往非禮也”。三、影響中國員工組織承諾文化原因個體與組織的心理聯系講義第30頁對離職影響情感承諾>規范承諾>連續承諾組織承諾越高，則離職人越少對工作績效影響情感承諾、規范承諾正相關;連續承諾負相關對個體行為影響正面影響:使個體產生更強依附組織傾向負面影響:工作壓力、工作-家庭沖突、焦慮、過勞死第四節組織承諾對個體行為影響——結果變量個體與組織的心理聯系講義第31頁組織承諾在管理實踐中應用經過招聘甄選適當員工經過內部晉升來培養情感承諾經過培訓和宣傳來培養情感承諾經過溝通和支持來培養組織承諾個體與組織的心理聯系講義第32頁1、經過招聘甄選適當員工首先，要注意判別出那些有頻繁跳槽經歷人，詳細考查他們離職原因是什么。其次，要考查應聘者和組織之間價值觀匹配程度。招聘——建設員工情感承諾第一道步驟個體與組織的心理聯系講義第33頁2、經過內部晉升來培養情感承諾詹姆斯?柯林斯在《從優異到卓越》中曾將卓越企業和對照企業進行過對比，發覺大多數卓越企業最高領導人都是一步步從企業內部提升起來，企業價值觀已經融入到他們血液中。個體與組織的心理聯系講義第34頁案例一:迪斯尼員工培訓迪斯尼對員工培訓首先不是著眼于其素質和水平提升，而是把它作為企業價值觀和企業精神教育一個主要伎倆。所以，迪斯尼對全部員工培訓開始都是近乎宗教式灌輸，培訓并成為企業長久堅持關鍵價值工程之一。迪斯尼要求每一個員工，不論是新聘用副總裁還是入口處收票業余兼職短工，都要接收由迪斯尼大學教授團新員工企業文化訓練課，方便讓他們認識迪斯尼歷史傳統、成就、經營宗旨與方法、管理理念和格調等。

個體與組織的心理聯系講義第35頁在幾天培訓中，全部新聘員工需要馬上學會以下迪斯尼語言：員工是“演員”;用戶是“客人”;一群人是“觀眾”;一班工作是一場“演出”;一個職位是一個“角色”;一個工作說明是一個“腳本”;一套制服是一套“演出服裝”;人事部是“制作部”;上班是“上臺演出”;下班是“下臺休息”等。經過這種從文化、精神，到角色、語言培訓，迪斯尼全部員工都會對企業有一個比較深入了解，為他們以后更加好地適應迪斯尼工作打下良好心理基礎。個體與組織的心理聯系講義第36頁在這種重復強化訓練中，迪斯尼宗旨（迪斯尼給人們帶來歡樂）已經被灌輸進每個被培訓者腦海里，并融化到血液中。在員工以后漫長歲月工作中，心靈深處總有一個隨時提醒自己預警系統──自己責任就是給人們帶來歡樂。在迪斯尼大學書本中，員工還能夠讀到這么訓練語言：“在迪斯尼我們可能會工作勞累，不過從來都不會厭倦。即使在最辛勞日子里，我們也要表現高興，要露出發自內心真誠微笑。”

個體與組織的心理聯系講義第37頁經過培訓之后，每個新員工都要接收一段時間個別專業訓練，即使是普通收票及售票工作也需要進行兩個星期訓練。而且培訓后課程考試非常嚴格，有時長達四到六個小時。經過專業訓練后，新員工到現場與一個熟練同事結為對子，老員工將深入幫助其適應特定崗位工作。

個體與組織的心理聯系講義第38頁案例二：海爾新員工培訓海爾會必定待遇和條件，讓新人心里有“底”。舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己親身經歷講述對海爾感受，同時人力中心、文化中心和旅游事業部主管領導會同時出席，與新人面對面地溝通，處理他們心中疑問，不回避海爾存在問題，并勉勵他們發覺、提出問題。與員工就怎樣進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題企業是不存在，企業就是在發覺和處理問題過程中發展。第一步：使員工把心態端平放穩個體與組織的心理聯系講義第39頁海爾給新員工每人都發