護(hù)理工作流程護(hù)理工作流程專家講座第1頁目錄1.患者出院流程9.患者身份識別流程2.患者入院流程10.護(hù)理會診流程3.患者外出檢驗流程11.護(hù)理投訴處理流程4.患者轉(zhuǎn)床流程12.護(hù)理不良事件處理流程5.患者轉(zhuǎn)科流程13.患者從病區(qū)到手術(shù)室流程6.患者轉(zhuǎn)院流程14.患者從ICU轉(zhuǎn)入病區(qū)流程7.處理醫(yī)囑流程15.患者從手術(shù)室轉(zhuǎn)入病區(qū)或ICU8.口頭醫(yī)囑執(zhí)行流程流程護(hù)理工作流程專家講座第2頁患者入院流程1醫(yī)師開入院通知單2護(hù)士（白班主班、中班、晚夜班主班）接待3責(zé)任護(hù)士進(jìn)行入院處置患者或家眷持入院通知單辦理入院手續(xù)1.熱情接待患者，查對入院通知單、患者身份及信息、通知醫(yī)保、農(nóng)合等相關(guān)事項。2.辦理入科手續(xù)、進(jìn)行入科登記、建立住院病歷、一覽表牌、床頭卡等。3.磅體重4.通知責(zé)任護(hù)士、管床或值班醫(yī)師。1.備好床單位（依據(jù)病情合理安排床位級配置所需物品），安放床頭卡，對急診手術(shù)或危重患者馬上做好術(shù)前或搶救準(zhǔn)備。2.衛(wèi)生處理，給有需要患者發(fā)放便器。3.詳細(xì)介紹病室環(huán)境，呼叫器使用、作息時間、相關(guān)制度、珍貴物品保管等患者/家眷作自我介紹并介紹科主任、主管醫(yī)師及病區(qū)護(hù)士長。4.四測和入院評定、了解病情及心理狀態(tài)、生活習(xí)慣等，進(jìn)行相關(guān)疾病知識宣傳教育。5.通知營養(yǎng)室按醫(yī)囑要求訂餐，備好飲用水。護(hù)理工作流程專家講座第3頁01出院準(zhǔn)備02出院指導(dǎo)患者出院流程（一）1.查對醫(yī)囑及患者身份。2.停頓出院患者長久醫(yī)囑，注銷各種執(zhí)行卡，填寫出院登記本。3.清退患者已記賬單還未使用藥品、檢驗單等，將出院帶藥交給患者或其家眷并詳細(xì)說明服用方法及注意事項。4.將出院日期通知患者及其家眷，幫助做好出院準(zhǔn)備。5.征求患者對醫(yī)療護(hù)理工作意見。1.指導(dǎo)患者在休息、飲食、用藥、功效鍛煉、定時復(fù)查等方面方法或注意事項。2.做好心理護(hù)理。護(hù)理工作流程專家講座第4頁05終末處理患者出院流程（二）03辦理結(jié)賬手續(xù)04送患者出院1.主班護(hù)士辦理出院手續(xù)，按要求整理病歷。2.囑患者或家眷持收款條到醫(yī)院住院結(jié)算處結(jié)賬。1.幫助患者整理用物，清點醫(yī)院物品。2.送患者至病區(qū)大門口或電梯口，禮貌道別。1.撤去患者一覽表及床頭卡等標(biāo)識。2.清理床單位，終末消毒。護(hù)理工作流程專家講座第5頁患者外出檢驗流程1檢驗前準(zhǔn)備2安全護(hù)送患者3檢驗后處置1.安全護(hù)送患者回病房，幫助患者取舒適臥位。2.與責(zé)任護(hù)士交接患者病情及檢驗后注意事項。3.按要求書寫相關(guān)統(tǒng)計。1.行動不便患者需要有些人陪同。2.危重患者及特殊神志病患者醫(yī)護(hù)人員陪同，并與檢驗科室聯(lián)絡(luò)，途中親密觀察病情。3.按病情需要備搶救藥品和搶救器材。1.查對醫(yī)囑，檢驗單及患者身份。2.發(fā)放檢驗單，落實特殊治療及檢驗前用藥。3.與患者/家眷溝通，進(jìn)行檢驗前指導(dǎo)（包含檢驗名稱、部位、目標(biāo)、簡明程序、注意事項、本身準(zhǔn)備及心理狀態(tài)）。4.評定病情，危重患者觀察意識、瞳孔改變，測量生命體征并統(tǒng)計。5.準(zhǔn)備并查對檢驗前用藥，做好藥品過敏試驗，并統(tǒng)計。6.檢驗輪椅、平車等運輸工具是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理工作流程專家講座第6頁患者轉(zhuǎn)床流程1轉(zhuǎn)床前準(zhǔn)備2轉(zhuǎn)床3轉(zhuǎn)床后處置1.清理床單位。2.終末消毒。1.安全轉(zhuǎn)移患者，幫助患者取舒適提問，觀察生命體征。2.主班護(hù)士更改及查對患者相關(guān)信息：包含紙質(zhì)病歷、電子信息、各類治療卡、床頭卡、腕帶、飲食和護(hù)理級別等標(biāo)識、病床一覽表。3.主班護(hù)士將轉(zhuǎn)床信息標(biāo)示在病房日志牌上，通知醫(yī)師及相關(guān)科室如：煎藥房，營養(yǎng)食堂等。4.責(zé)任護(hù)士完善護(hù)理統(tǒng)計。1.查對轉(zhuǎn)床醫(yī)囑及患者身份。2.主班護(hù)士通知責(zé)任護(hù)士轉(zhuǎn)床。3.評定患者病情，確定能否轉(zhuǎn)床和轉(zhuǎn)床方式，檢驗轉(zhuǎn)運工具是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)。4.征得患者/家眷同意，取得配合。5.準(zhǔn)備床單位（必要時備好搶救設(shè)施及藥品）。護(hù)理工作流程專家講座第7頁01轉(zhuǎn)科前準(zhǔn)備02完善轉(zhuǎn)科手續(xù)患者轉(zhuǎn)科流程（一）1.查對醫(yī)囑及患者身份。2.遵醫(yī)囑聯(lián)絡(luò)患者轉(zhuǎn)科事宜。3.出來轉(zhuǎn)科醫(yī)囑：停頓本科醫(yī)囑，注銷各種執(zhí)行卡。1.通知住院結(jié)算處辦理轉(zhuǎn)科手續(xù)。2.通知所轉(zhuǎn)科室準(zhǔn)備床單位及特殊用物（必要時備好搶救藥品及儀器），確定轉(zhuǎn)科時間。3.責(zé)任護(hù)士與患者/家眷進(jìn)行溝通，交代轉(zhuǎn)科相關(guān)程序及轉(zhuǎn)科途中注意事項。4.整理病歷資料，做好登記。5.確認(rèn)轉(zhuǎn)運工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理工作流程專家講座第8頁03護(hù)送患者轉(zhuǎn)科04轉(zhuǎn)科后處置患者轉(zhuǎn)科流程（二）1.普通患者由指定工作人員攜帶病歷資料，護(hù)送患者前往所轉(zhuǎn)科室，注意轉(zhuǎn)科途中安全；危、急、重癥患者由醫(yī)護(hù)人員護(hù)送轉(zhuǎn)科，備搶救用物。2.提醒患者或家眷攜帶好自己用物。3.幫助轉(zhuǎn)入科室護(hù)送妥善安置患者。4.與轉(zhuǎn)入科室護(hù)送詳細(xì)交接患者病情、治療用藥、皮膚情況、引流管道、物品等，雙方在轉(zhuǎn)科交接單上署名。5.轉(zhuǎn)入科室護(hù)士辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)，通知醫(yī)師查看患者，及時執(zhí)行醫(yī)囑。1.將轉(zhuǎn)科信息通知相關(guān)科室，如煎藥房、營養(yǎng)食堂等。2.撤去患者一覽表及床頭卡等標(biāo)識。3.清理床單位，終末消毒。護(hù)理工作流程專家講座第9頁患者轉(zhuǎn)院流程1轉(zhuǎn)院前準(zhǔn)備2護(hù)送患者轉(zhuǎn)院3轉(zhuǎn)院后處置1.在出院登記本上登記患者轉(zhuǎn)院信息。2.撤去患者一覽表和床頭卡等標(biāo)識。3.清理床單位，終末消毒。1.注意轉(zhuǎn)運途中安全。2.傳染病或疑似傳染病患者轉(zhuǎn)運應(yīng)采取有效隔離防護(hù)辦法，預(yù)防疫情擴散。3.特殊用物妥善保管與轉(zhuǎn)入醫(yī)院護(hù)送交接署名，珍貴物品有家眷保管。4.幫助安置患者，與轉(zhuǎn)入醫(yī)院護(hù)士交接患者情況并簽字，辦理相關(guān)交接手續(xù)。1.幫助醫(yī)師與轉(zhuǎn)入醫(yī)院取得聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)轉(zhuǎn)院時間、程序、轉(zhuǎn)入科室及需要準(zhǔn)備資料。2.責(zé)任護(hù)士與患者/家眷溝通，通知轉(zhuǎn)院程序、時間、醫(yī)院名稱和科室及必要準(zhǔn)備和配合（如醫(yī)保、農(nóng)合等相關(guān)手續(xù)）。3.責(zé)任護(hù)士作好必要護(hù)理統(tǒng)計。4.幫助患者/家眷辦理轉(zhuǎn)院相關(guān)手續(xù)。5.必要時聯(lián)絡(luò)救護(hù)車護(hù)送患者。護(hù)理工作流程專家講座第10頁01醫(yī)師下達(dá)醫(yī)囑02確認(rèn)醫(yī)囑03打印或謄錄治療、處置單04用物準(zhǔn)備05治療、處置處理醫(yī)囑流程醫(yī)囑發(fā)送/交給主班或當(dāng)班護(hù)士如有疑問，護(hù)士向下達(dá)醫(yī)囑醫(yī)師或主治醫(yī)師核實必須確認(rèn)無誤。1.電腦醫(yī)囑直接打印。2.紙質(zhì)醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄治療、處置單等，經(jīng)2人查對無誤。執(zhí)行醫(yī)囑、護(hù)士查對醫(yī)囑，按要求準(zhǔn)備用物，攜至患者床旁。1.護(hù)士與患者溝通。2.識別患者身份。3.再次查對醫(yī)囑無誤，執(zhí)行治療、處置。4.簽執(zhí)行時間與姓名。護(hù)理工作流程專家講座第11頁口頭醫(yī)囑執(zhí)行流程1緊急搶救或手術(shù)過程中醫(yī)師下達(dá)口頭醫(yī)囑2執(zhí)行口頭醫(yī)囑前護(hù)士大聲復(fù)述，確認(rèn)無誤4執(zhí)行醫(yī)囑，保留安培，2人查對統(tǒng)計后丟棄3準(zhǔn)備藥品時再次復(fù)述并與第二人查對5統(tǒng)計口頭醫(yī)囑執(zhí)行情況6搶救完成，醫(yī)師在6小時內(nèi)補開醫(yī)囑7執(zhí)行護(hù)士簽執(zhí)行時間及姓名護(hù)理工作流程專家講座第12頁患者身份識別流程醫(yī)務(wù)人員到患者身旁進(jìn)行患者現(xiàn)場身份識別（最少用2種或者以上識別方法），以2種為例1.與患者溝通識別，上述特殊患者與陪送人員溝通識別。2.查看患者門急診病歷，經(jīng)過門急診病歷上相關(guān)信息識別。1.經(jīng)過醫(yī)師所開檢驗或手術(shù)單與患者溝通識別，上述特殊患者與陪送人員溝通識別。2.經(jīng)過患者手術(shù)“腕帶”識別。離開病房進(jìn)行檢驗、手術(shù)患者病床上休息患者門急診患者1.床號、床頭卡所顯示患者信息（姓名、性別、年紀(jì)等）與擬執(zhí)行醫(yī)囑患者信息相符。2.意識清楚患者讓患者自己說出姓名，與醫(yī)囑信息相符；特殊患者，如意識障礙、7歲以下兒童、語言或聽覺障礙等，經(jīng)過“腕帶”識別。護(hù)理工作流程專家講座第13頁CONTENTS目錄1LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR2LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR4LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR3LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR護(hù)理工作流程專家講座第14頁CONTENTS目錄1LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR2LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR4LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR3LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR5LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR護(hù)理工作流程專家講座第15頁LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR護(hù)理工作流程專家講座第16頁LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第17頁LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第18頁LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第19頁LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第20頁LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第21頁LOREMLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第22頁01LOREMIPSUMDOLOR02LOREMIPSUMDOLOR03LOREMIPSUMDOLOR04LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第23頁01LOREMIPSUMDOLOR02LOREMIPSUMDOLOR03LOREMIPSUMDOLOR04LOREMIPSUMDOLOR05LOREMIPSUMDOLOR06LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第24頁LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第25頁LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMLOREMIPSUMDOLORLOREM護(hù)理工作流程專家講座第26頁LOREMIPSUMDOLORLOREMLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimv