關于高品質溝通培訓第1頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的本質：心與心的交流第2頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的本質：心與心的交流第3頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的本質：思想與思想的交流第4頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的本質：思想與思想的交流第5頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的本質心與心的交流思想與思想的碰撞無為勝過有為溝通……讓心與心近了第6頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日影響溝通的三個先決條件：環境溝通時周圍的環境和條件，既包括與個體間接聯系的社會整體環境（政治制度、經濟制度、政治觀點、道德風尚、群體結構），又包括與個體直接聯系的區域環境（學習、工作、單位或家庭等），對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。第7頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日影響溝通的三個先決條件：環境1、溝通場所大小適宜。2、溝通場所要無噪音及干擾物。3、溝通人員的座位要安排適當。4、溝通場所的光度和溫度要適宜。5、備有各種必要的設備。6、重視精神環境而慎選時機。第8頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日影響溝通的三個先決條件：情緒情緒就是內心感覺，Emotion+情緒：快樂、愛、喜悅-情緒：悲傷、憤怒、羞恥、怨恨….第9頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日影響溝通的三個先決條件：氣氛氣氛，也就是氛圍無阻礙的溝通氛圍氣氛是可以營造的

第10頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日影響溝通的三個先決條件環境影響情緒情緒決定氣氛氣氛轉變心境第11頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日由內而外彰顯智者風范笑傲江湖氣宗注重內功的修煉劍宗注重招式的修煉內功+招式才能獨步武林笑傲江湖第12頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日由內而外彰顯智者風范內功文化：學識、智慧思想：觀念、思路氣質：優雅、禮儀涵養：道、理、德內功是溝通之源，內功是溝通之本，內功是溝通之魂第13頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日由內而外彰顯智者風范招式文字：名人名言、哲理故事肢體：站姿、坐姿動作：手勢表情：微笑、注意力態度：心態、狀態招式能將內功發揮的淋漓盡致內功能將招式施展的變化無窮第14頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日由內而外彰顯智者風范第15頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：行為的主動性隨時隨地，主動溝通不要以為與客戶才需要溝通不要以為與領導才需要溝通不要以為與同事才需要溝通不要以為與下屬才需要溝通不要以為與家人才需要溝通不要以為與朋友才需要溝通不要以為與戀人才需要溝通以為都是假設，不是事實，不是真理第16頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：行為的主動性隨時隨地，主動溝通發掘潛在客戶明天他/她就是你的領導、同事、下屬今天不是家人、朋友、戀人，溝通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、戀人主動和陌生人說話，學會主動搭訕不要吝嗇你的名片公交車上、地鐵上、火車上、飛機上、大街上……任何時刻、任何地點都是你成功溝通的開始第17頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：行為的主動性要讓每個員工都主動的去溝通，作為管理者要塑造主動溝通的氛圍，因為下級在溝通的時候往往缺乏膽量，再加上上級沒有耐心，使下級更不敢主動去跟上級溝通。很多企業的老總也都發現了這個問題。阿里巴巴的馬云扮白雪公主、萬科的王石跳草裙舞、戴爾電腦的戴爾為自己不主動溝通向員工道歉。聯想的楊元慶溝通風格比較嚴肅，造成很多員工不敢主動跟他溝通，他為了改變這一現象，早上在公司門口迎接員工，而且他還要求員工叫他元慶才能進去上班。像這些管理者做的工作都是營造一種主動溝通的氛圍。

第18頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：行為的主動性第19頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性擴展你的人脈人脈即人際關系、人際網絡、體現人的人緣、社會關系。人脈是信息的源泉，人脈是財富的寶藏，人脈廣，路子多。人脈的經營就像將小魚養成大魚一樣，不能太急你知道嗎?一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁一人成木，二人成林，三人成森林第20頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性擴展你的人脈拓展人脈的兩大法寶：培養自信與溝通能力、學習適時贊美他人的能力。提升人脈競爭力的守則還有：建立守信用的形象增加自己被利用的價值樂于與別人分享多些創意與細心把握每一個幫助別人的機會保持好奇心與同理心第21頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性擴展你的人脈中華英才網發現“后伯樂時代”的作用更加凸現，與“伯樂”挑選“千里馬”不同，“后伯樂時代”是以個人的角度作為出發點，強調發揮職場人士的主觀能動性，去發現身邊的職場貴人。在好萊塢，流行一句話：“一個人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你認識誰(whomyouknow)。”有人總結說：對于個人，二十歲到三十歲時，一個人靠專業、體力賺錢；三十歲到四十歲時，則靠朋友、關系賺錢；四十歲到五十歲時，靠錢賺錢。卡耐基訓練區負責人黑幼龍指出，這句話并不是叫人不要培養專業知識，而是強調：“人脈是一個人通往財富、成功的入門票。”第22頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性第23頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性建立你的關系網斯坦福研究中心曾經發表一份調查報告，結論指出：一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關系。這個數據是否令你震驚？如果乙不能直接幫助,乙就去找丙,于是開始一個新的過程，這就是關系的作用。古人云：朝里有人好做官中國是一個講關系和人情的國家，關系展現你的實力guanxi一詞已經被收錄到英文詞典第24頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性第25頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日第26頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日第27頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日第28頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性拓展你的朋友圈四海皆兄弟，五湖是朋友多一個朋友多一條路，朋友多了路好走沒有永遠的敵人，只有永遠的朋友不要只在自己的小圈子轉悠不要只在自己的行業里轉悠要善于打入別人的朋友圈要善于和各行各業的人成為朋友小心交友不慎第29頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性第30頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：對象的多樣性人脈與人際關系有著千絲萬縷的聯系。經營人際關系是面，經營人脈資源是點；人際關系是花，人脈資源是果；人際關系是目標，人脈資源是目的；人際關系是過程，人脈資源是結果。可以這樣說，沒有人脈資源落地生根的人際關系是空泛的、毫無任何意義的人際關系，而人脈資源的開花結果則依賴于良好的人際關系基礎。第31頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日第32頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：過程的互動性過程的互動性互動，要有兩個方面“互”：至少有兩方，或者多方“動”：動起來，互相激發，動手、動腳、動嘴、動腦或動身體良好的溝通是別人對你的回應溝通的品質取決于你對別人的回應第33頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：過程的互動性激發和引導對方的語言、思維、動作要真誠聆聽，善于反饋，還要把自己的觀點和感受等亮出來與他人分享。相聲：逗哏，捧哏第34頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日第35頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：目的的雙重性幫助他人得到他想要的，你就能得到你想要的需求定律任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿足對方的需求，別人才能尊重我們的需求只滿足一方要求，難以達成溝通結果第36頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通的特質：目的的雙重性第37頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通技巧：5個要素點頭：對對方的肯定微笑：展現好的心態傾聽：誠懇的態度回應：思想意見的交流記筆記：達成溝通成果第38頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通技巧：幾點說明注意觀察節目主持人觀察就是學習，主持人身體的每個部分都會說話。小動作大效果溝通中小的動作往往起到很大的效果投其所好的溝通周恩來的求同存異良好的溝通不是征服，而是妥協溝通不是辯論，不是只圖口舌之快，我們的目的是達成一致人際距離&個人空間最親密的人：0.5m私交的朋友：0.5～1.25m陌生人之間：>3m第39頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通技巧：肢體語言善于運用肢體語言肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協調活動來傳達人物的思想，形象地借以表情達意的一種溝通方式。實驗發現，一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7%，聲調占38%，另外55%的信息都需要由非語言的體態語言來傳達，而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。第40頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通技巧：肢體語言瞇著眼——不同意，厭惡，發怒或不欣賞走動——發脾氣或受挫扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣坐不安穩——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等避免目光接觸——冷漠，逃避，不關心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信晃動拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興打呵欠——厭煩手指交叉——好運輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮雙手放在背后——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊環抱雙臂——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊眉毛上揚——不相信或驚訝第41頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日第42頁，共44頁，2023年，2月20日，星期日溝通技巧：記住這幾點將你期望的結果要從對方的嘴里說出來提包含答案的問題你希望自己的孩子聰明還是愚蠢呢？你不希望自己的收入更高嗎？重復、重復、再重復任何行為和思維，只要你不斷的重復就會得到不斷的加強。在你的潛意識中，只要你能夠不斷的重復一些人、事、物，他們都會在你的意識中變為