人事行政管理工作實務培訓第一頁，共88頁。大家來一起思考和討論一下：人事行政管理部門到底是做什么的？為什么做？要做到什么程度？第二頁，共88頁。人力資源模塊第三頁，共88頁。行政管理模塊第四頁，共88頁。什么是管理5第五頁，共88頁。管理=管你？6第六頁，共88頁。行政：

是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。

“行政”指的是一定的社會組織，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協調、監督等活動的總稱。

什么是行政7第七頁，共88頁。行政管理：

就國家而言，就是依法行使國家權力的一種管理；就機關組織或企業內部來說，就是一般的行政事務的職能管理。什么是行政管理？8第八頁，共88頁。人事行政部門在企業中的作用管理體系的建設和維護公司與員工的溝通平臺員工職業發展的引導者第九頁，共88頁。人事行政部門在企業中的作用定位第十頁，共88頁。人事行政部門在企業中的作用定位第十一頁，共88頁。日常事務管理會議管理自身建設員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政部門的工作內容行政部門范圍與特點行政部門的工作特點第十二頁，共88頁。行政工作主要管理對象行政工作團隊行政主管文員、秘書行政職員工勤人員第十三頁，共88頁。包括機關、企事業、團體等內部負責管理、服務工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員”14第十四頁，共88頁。行政管理的基本原則法制原則服務原則責任原則效率原則透明原則15第十五頁，共88頁。什么樣的人適合做行政管理人員個人條件個性要求品質要求16第十六頁，共88頁。男人適合做行政文秘工作嗎？討論：17第十七頁，共88頁。知識類型內容專業知識財務管理、資本運作、投資、風險、

金融知識、政策法規管理知識戰略管理、公司治理、團隊、溝通相關知識企業所處的行業知識、市場營銷、采購、供應鏈、庫存管理、生產管理知識結構與管理18第十八頁，共88頁。角色定位與行政管理第十九頁，共88頁。我們認識自己嗎？第二十頁，共88頁。你的潛能都開發了嗎?第二十一頁，共88頁。第二十二頁，共88頁。第二十三頁，共88頁。第二十四頁，共88頁。“三位一體”上司同事下屬25第二十五頁，共88頁。是上級的窗口和橋梁完成目標同時實現自身的發展和提升是上級的輔助者和補充者是上級的執行者和推動者作為下屬的四項職業準則下屬同事上司26第二十六頁，共88頁。

下屬同事上司內部客戶是同事是配合者是競爭者27第二十七頁，共88頁。作為上司時的六大角色業務骨干計劃者執行者教練員團隊領袖溝通者下屬上司同事28第二十八頁，共88頁。不同層次人員的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發現，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案提供資源創新工作10%20%70%在新的例行工作中創新方法不走樣的復制創新工作，并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗第二十九頁，共88頁。A（態度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？30第三十頁，共88頁。面對面就座當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊主席坐在團隊成員之間

31第三十一頁，共88頁。顯示等級如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠處32第三十二頁，共88頁。自由討論如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，在會議中用一張圓桌主席可坐在任何一個位置上33第三十三頁，共88頁。34第三十四頁，共88頁。

溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：35第三十五頁，共88頁。溝通是一種管理溝通是一種態度溝通也就是通溝溝通的理解36第三十六頁，共88頁。管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協調為上斜向：借權為用第三十七頁，共88頁。溝通的五大原則(基礎)

●真誠：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎真誠寬容信任自制理解38第三十八頁，共88頁。地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙39第三十九頁，共88頁。語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神

距離、持物40第四十頁，共88頁。

溝通三要素的比例美國心理學家阿爾皮特41第四十一頁，共88頁。與部屬溝通的藝術1、尊重2、批評分先后要素3、讓對方說出期望4、布置任務明確具體42第四十二頁，共88頁。與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質疑43第四十三頁，共88頁。別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通的漏斗指令不能有效執行的真正原因！溝通的漏斗44第四十四頁，共88頁。綠色性格黃色藍色紅色四色人格與管理風格45第四十五頁，共88頁。紅色特質活潑型特點:真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需要:公開贊揚，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。害怕:失去朋友，嚴肅的，神秘的，縝密思考者。46第四十六頁，共88頁。黃色特質特點:有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權威的，擅于分析，目標性強。需要:挑戰及高報酬，實干，結果，喜歡能力強的人，說話講重點。害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型47第四十七頁，共88頁。藍色特質特點:注意細節，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關心的。需要:對所有變化希望有完整報告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節，自由主義，彈性處事，直言不諱。完美型48第四十八頁，共88頁。綠色特質特點:柔順，持續性，有規律有節奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術的。需要:愉快和諧，充足的時間計劃，經過公正認可的，穩定和可預測的環境。害怕:快節奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。和平型49第四十九頁，共88頁。克瑞希穆快速識人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠實、規矩、忍耐、頑固、易怒第五十頁，共88頁。第五十一頁，共88頁。眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈第五十二頁，共88頁。心態與行政管理53第五十三頁，共88頁。為人處事塑造正確的企業價值觀54第五十四頁，共88頁。不求有功、但求無過三心二意、敷衍了事AB職場常見心態一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負責任C第五十五頁，共88頁。引著往前走打著往前走獎懲第五十六頁，共88頁。做自己的主人用老板的心態為自己打工第五十七頁，共88頁。愛上你的工作第五十八頁，共88頁。你對待工作的態度，就是你發展的高度第五十九頁，共88頁。雙圈理論的啟示關注圈影響圈第六十頁，共88頁。影響圈的不斷擴大61第六十一頁，共88頁。接待客人社交細節62第六十二頁，共88頁。襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長過襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌第六十三頁，共88頁。單擊此處添加標題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過大或過小衣扣不到位不內衣外穿

女士著西裝的六不64第六十四頁，共88頁。坐姿行姿站姿儀態禮儀手勢蹲姿第六十五頁，共88頁。電話禮儀第六十六頁，共88頁。電話禮儀三要素聲音態度言詞第六十七頁，共88頁。電話形象三要素1時間2空間3內容第六十八頁，共88頁。同事家里電話遲到、請假外出辦事延誤拜訪用傳真機機傳文件借用他人或單位電話讓工作更順利的電話術第六十九頁，共88頁。你是如何鼓掌的?第七十頁，共88頁。你會握手嗎？第七十一頁，共88頁。

握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀第七十二頁，共88頁。介紹集體：介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑介紹禮儀

介紹他人：按尊者優先與相互原則

先介紹下級給上級

先介紹年輕的給年長的

先介紹女士給男士

先介紹來賓給主人

先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會者給先與會者

自我介紹：單位（全稱）部門職務姓名（緩、頓、釋）第七十三頁，共88頁。遞名片第七十四頁，共88頁。乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣第七十五頁，共88頁。

司機秘書上司來賓

第七十六頁，共88頁。

秘書司機來賓B上司來賓A第七十七頁，共88頁。

上司來賓A來賓C秘書來賓B

第七十八頁，共88頁。牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐第七十九頁，共88頁。您該坐哪個位置？第八十頁，共88頁。第八十一頁，共88頁。第八十二頁，共