2021-2022學(xué)年四川省瀘州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.信息管理工作的第一步是（）

A.采集B.加工C.儲存D.利用

2.較低層管理人員的日常管理中，主要從事的控制工作是（）

A.程序性控制B.非程序性控制C.自我控制D.事后控制

3.下列學(xué)者中被稱為管理過程理論之父的是（）

A.泰羅B.韋伯C.亨利·法約爾D.巴納德

4.無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結(jié)果，分別是（）

A.建設(shè)性沖突和破壞性沖突B.正式組織與非正式組織之間的沖突C.直線與參謀之間的沖突D.委員會成員之間的沖突

5.組織變革的根本目的是（）

A.提高組織的效能B.提高組織的環(huán)境適應(yīng)性C.提高員工的環(huán)境適應(yīng)性D.提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性

6.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為（）

A.高工作低關(guān)系B.高工作高關(guān)系C.低工作高關(guān)系D.低工作低關(guān)系

7.某一研發(fā)公司有多個同期在研的項目，這些項目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成，在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式（）

A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

8.信息來源可靠性的首要決定因素是（）

A.誠實B.能力C.熱情D.客觀

9.溝通雙方表達(dá)情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系屬于（）

A.工具式溝通B.個體間溝通C.感情式溝通D.非正式溝通

10.下列關(guān)于規(guī)則與程序說法錯誤的是（）

A.規(guī)則和程序旨在約束行為

B.規(guī)則用于指導(dǎo)行動但不說明時間順序

C.可以把程序看作是一系列的規(guī)則

D.規(guī)則就是程序的組成部分

11.在應(yīng)用期望理論改進(jìn)下屬工作積極性時，首先應(yīng)該考慮（）

A.確保報酬優(yōu)厚B.確保實現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績表現(xiàn)C.確保公平D.判斷職工的需求

12.屬于激勵過程理論的是（）

A.需要層次理論B.激勵需求理論C.期望理論D.權(quán)變理論

13.管理方格圖中，（9，1）型對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂部C.中庸之道型D.任務(wù)型

14.下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)（）

A.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B.間斷的、不固定的正強(qiáng)化C.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化D.間斷的、固定的正強(qiáng)化

15.領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心每一個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進(jìn)而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織目標(biāo)而付出加倍努力，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是（）

A.民主型領(lǐng)導(dǎo)B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)C.變革型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

16.在控制過程中，要想控制更有效，作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要（）

A.減少控制條文B.增加控制條文C.選擇計劃的關(guān)鍵點D.把握所有工作細(xì)節(jié)

17.由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的范圍內(nèi)行使某種職權(quán)，這是（）

A.職能職權(quán)B.參謀職權(quán)C.直線職權(quán)D.下屬分權(quán)

18.著有<工業(yè)管理與一般管理>一書的古典管理學(xué)家是（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧

19.外部選聘是人員配備的一條主要途徑，這種做法具有若干優(yōu)點。下面表述中不屬于外部選聘優(yōu)點的是（）

A.為組織帶來新鮮血液，帶來新觀念、新思想、新技術(shù)和新方法

B.外來者與組織成員之間沒有裙帶關(guān)系，能夠客觀評價組織工作，發(fā)現(xiàn)問題

C.外聘人員使用靈活，聘用合同期限可長可短

D.外聘的管理人員具有管理實踐經(jīng)驗，可以盡快開展工作

20.在計劃工作中，制定彈性計劃是運用計劃工作的（）

A.改變航道原理B.許諾原理C.限定因素原理D.靈活性原理

21.管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃而進(jìn)行衡量、測量和評價并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程，被稱為（）

A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控制

22.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

23.控制標(biāo)準(zhǔn)是時間的函數(shù)，這種控制類型屬于（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

24.在決策的影響因素中，組織對環(huán)境的應(yīng)變模式屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身的因素C.決策問題的性質(zhì)D.決策主體的因素

25.計劃的制定過程一般包括：①預(yù)算數(shù)字化；②擬定和選擇可行性計劃；③制定派生計劃；④確定重要前提條件；⑤確定目標(biāo)。下列計劃步驟正確的是（）

A.⑤③②④①B.⑤④②③①C.④③①②⑤D.①②④③⑤

26.質(zhì)量處李處長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）

A.現(xiàn)場控制B.直接控制C.預(yù)先控制D.間接控制

27.長期計劃是指時限為（）的計劃

A.10年以上B.5年以上C.2年以上D.1年以上

28.領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求（）取得協(xié)調(diào)一致

A.長期目標(biāo)與短期目標(biāo)B.定性目標(biāo)與定量目標(biāo)C.領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)與個人目標(biāo)D.個人目標(biāo)與組織目標(biāo)

29.尺有所短，寸有所長說明在進(jìn)行人員配備時（）

A.不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮

B.應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員

C.學(xué)歷高的人適合所有的崗位

D.就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人

30.關(guān)于授權(quán)，下列說法不正確的是（）

A.由于授權(quán)存在委托—代理風(fēng)險，不能把重要權(quán)力授予下級

B.授權(quán)是外部環(huán)境動態(tài)變化的必然要求

C.組織只能在工作關(guān)系緊密的層級上進(jìn)行級差授權(quán)

D.授權(quán)之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題

二、填空題(15題)31.永久性、非自愿的終止合同屬于解聘中的____

32.尊重的需要可以分為兩類，即____和____

33.找出偏差產(chǎn)生的主要原因，首先要____，其次，要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因

34.環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是____

35.泰羅的科學(xué)管理理論的核心問題是____

36.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

37.人力資源的需求量，主要是根據(jù)組織中____來確定的

38.無論是激勵還是動機(jī)，都包含著三個關(guān)鍵要素，努力，組織目標(biāo)和____

39.____道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的

40.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把三C力量即顧客、競爭和____看成是影響市場競爭最重要的三種力量

41.____是出口進(jìn)入方式面臨的最大問題

42.在現(xiàn)代社會中，____不僅是人際交流的基礎(chǔ)，而且是個人社會成功的基本前提

43.期望理論認(rèn)為員工在工作中的積極性和努力程度，激發(fā)力量是期望值與____的乘積

44.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是____

45.美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理____把組織分為正式組織和非正式組織

三、判斷題(5題)46.在運用強(qiáng)化理論時，要堅持以獎為主、以罰為輔的原則，防止過多的懲罰所帶來的消極影響（）

A.否B.是

47.創(chuàng)新是各項管理職能的靈魂和生命（）

A.否B.是

48.概念技能對于基層管理者最重要，對于高層管理者較重要，對于中層管理者較不重要（）

A.否B.是

49.清算戰(zhàn)略是通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨特的競爭能力（）

A.否B.是

50.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和錐形式兩種類型。相對于扁平式而言，錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.長期在機(jī)關(guān)擔(dān)任中層干部的王強(qiáng)上周被任命為東方動漫設(shè)計公司的總經(jīng)理。今天上班，王強(qiáng)一到公司就遇見剛退休的前任總經(jīng)理周有成。他急忙上前打招呼，周有成卻沮喪地?fù)u著頭說：走的時候落下了一些個人用品，今天過來拿，結(jié)果卻找不到。問了科室?guī)讉€中層干部，竟沒人搭理我。想當(dāng)初，這些人可都是我一手培養(yǎng)起來的啊，這世道可真是人走茶涼！王強(qiáng)安慰了周有成幾句，目送周有成走后，回到了辦公室。

隨后王強(qiáng)叫來人事部主管鄭繼凱，針對員工經(jīng)常不能準(zhǔn)時上下班等現(xiàn)象，要求鄭繼凱起草一份公司新的績效考核方案。但鄭繼凱卻不認(rèn)同王強(qiáng)的主張，他認(rèn)為公司內(nèi)部存在的問題，并不在于績效考核辦法的不合理，而在于公司原有的管理辦法過于僵化，不適合設(shè)計人員的工作習(xí)慣。其實公司大部分員工責(zé)任心都很強(qiáng)，他們都渴望把工作做得更好，希望有機(jī)會展現(xiàn)自己的才華。動漫設(shè)計是一個特殊的工種，公司應(yīng)該以人為本，綜合考慮行業(yè)和個人特點，采用靈活的工作時間方案，讓每個員工可以根據(jù)自己的個人習(xí)慣來安排工作時間，以此激發(fā)員工更大的創(chuàng)作潛力。

王強(qiáng)聽后默默地點了點頭……

問題

退休后的周有成抱怨人走茶涼，這反映出他過去曾經(jīng)擁有的職權(quán)是哪種類型的權(quán)力？并說明領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的幾種來源

52.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強(qiáng)經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強(qiáng)說：由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。

問題

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風(fēng)波？

53.風(fēng)險型決策是（）

A.在未來形勢完全不知的情況下的決策方法

B.已知決策結(jié)果成敗概率情況下的一種決策方法

C.在缺少部分決策因素的情況下所進(jìn)行的決策

D.已知隨機(jī)決策因素的概率分布情況下的決策

五、論述題(2題)54.公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?

55.試述矩陣型組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點。

問題

你認(rèn)為三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.A信息管理工作分信息采集、加工、排序、初步激活、編寫等五步，信息管理工作的第一步是信息的采集

2.A較低層管理者主要從事的控制工作是程序性控制

3.CC法約爾是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人，被后人稱為管理過程理論之父

4.AA無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突

5.A組織變革的根本目的是為了提高組織的效能，使組織在動蕩不定的環(huán)境條件下也能順利地成長和發(fā)展

6.AA按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度有四個階段：不成熟階段、初步成熟階段、比較成熟階段、成熟階段。在不成熟階段領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為：高工作低關(guān)系

7.CC本題考查組織結(jié)構(gòu)。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則

8.DD信息來源可靠性的首要決定因素是客觀

9.CC感情式溝通指溝通雙方表達(dá)情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系

10.DD規(guī)則不同于程序，可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分

11.DD關(guān)于期望理論，要注意以下幾個問題：①期望理論的基礎(chǔ)是自我利益；②期望理論的核心是雙向期望；③期望理論的關(guān)鍵是，正確識別與判斷3對關(guān)系：努力—績效、績效—獎賞、獎賞—個人目標(biāo)實現(xiàn)；④期望理論對管理者的啟示是管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時實現(xiàn)組織目標(biāo)

12.CC本題考查激勵過程理論。激勵過程理論包括：期望理論、波特-勞勒模式和公平理論

13.DD本題考查管理方格理論的內(nèi)容。（9，1）型（獨裁的，重任務(wù)型管理）：強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項任務(wù)——世界上一些大型的跨國公司的總裁

14.BB激勵的強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化既可以是連續(xù)的、固定的，也可以是間斷的、不固定的，而間斷的、不固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)

15.CC本題考查領(lǐng)導(dǎo)的類型。變革型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心每個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進(jìn)而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織或群體目標(biāo)而付出加倍的努力

16.CC在控制過程中，要想控制更有效，作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要選擇計劃的關(guān)鍵點

17.AA本題考查職權(quán)分類中職能職權(quán)的定義

18.B

19.D外聘的管理人員雖然具有管理實踐經(jīng)驗，但對公司情況不甚了解，并不一定可以盡快開展工作。

20.DD本題考查計劃的原理。制定彈性計劃運用計劃工作的靈活性原理。注意區(qū)分靈活性原理和改變航道原理，靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力

21.DD本題考查控制職能的含義，應(yīng)熟記

22.B管理方格論中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括（1,9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1,1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效；（5,5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；（9,1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱為團(tuán)隊型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣

23.AA本題考查對控制類型的理解。控制標(biāo)準(zhǔn)是時間的函數(shù)，這種控制類型屬于程序控制

24.BB組織自身因素包括組織文化、組織信息化程度和組織環(huán)境應(yīng)變模式

25.BB計劃編制的步驟是：確定目標(biāo)、認(rèn)清現(xiàn)在、研究過去、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件、擬定和選擇可行性行動計劃、制定主要計劃、制定派生計劃、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化

26.AA本題考查現(xiàn)場控制的特點。現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，其目的主要在于及時糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差

27.BB短、中、長期計劃的期限，一般分別為：1年以內(nèi)、1-5年、5年以上

28.DD目標(biāo)協(xié)調(diào)要做到個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致

29.

30.AAA項違反了授權(quán)的重要性原則。雖然授權(quán)存在委托—代理的風(fēng)險，但是必須在相互信任的基礎(chǔ)上，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級

31.解雇

32.自尊、受別人尊重

33.判斷偏差的嚴(yán)重程度

34.市場創(chuàng)新

35.提高勞動生產(chǎn)率

36.程序控制

37.職務(wù)的數(shù)量和類型

38.需要

39.社會契約

40.變革

41.非生產(chǎn)性成本支出較大

42.溝通

43.效價

44.人

45.巴納德

46.Y

47.Y

48.N×技術(shù)技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要

49.N×收縮戰(zhàn)略是通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨特的競爭能力

50.N×相對于扁平式而言，錐形式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小

51.法定性權(quán)力是由個人在組織中的職位決定的。個人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。由此可知周有成過去擁有的權(quán)力是法定性權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個方面。其中正式權(quán)力包括法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力。非正式權(quán)力包括感召性權(quán)力和專長性權(quán)力

52.（一）正式溝通和非正式溝通。（二）非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用。

53.DD對于已經(jīng)知道某些決策因素的分布概率，就算在這些因素是隨機(jī)的情況下做出的決策也是風(fēng)險型決策

54.（1）公平理論的主要內(nèi)容：①公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；②公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對報酬，而且還關(guān)心自己的報酬與他人報酬比較的相對量；③當(dāng)員工經(jīng)過比較感到不公平時，可能會提出增加報酬，也可能會減少付出、改變比較對象，甚至還會出現(xiàn)破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來謀取公平。（2）如何解決員工的不公平感：①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報酬書寫具體明確，要讓全體員工了解；②建立客觀公平的報酬制度，報酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；③報酬制度制定和報酬分配要有民主性和透明性；④組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋；⑤營造積極的文化環(huán)境，提高員工認(rèn)識水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對的，公平是相對的；⑥組織要為員工創(chuàng)造公平競爭的條件，同時要選擇適當(dāng)?shù)膱蟪攴峙浞椒?/p>

55.矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組織的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為某項任務(wù)而組成的橫向項目系統(tǒng)，橫向和縱向的職能具有平衡對等性。優(yōu)點：①一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各職輪部門獲取他們所需的各種