酒店信息管系統需求析說明書目錄一、引言1.1項目背景-----------------------------------------------------------------------21.2設計思路-----------------------------------------------------------------------21.3設計目的-----------------------------------------------------------------------2二、功能需求2.1系統體系-----------------------------------------------------------------------32.2系統流程-----------------------------------------------------------------------42.3功能模塊---------------------------------------------------------------/

--------6三、數據描述3.1數據流圖-----------------------------------------------------------------------93.2靜態數據-----------------------------------------------------------------------93.3動態數據-----------------------------------------------------------------------93.4數據字典-----------------------------------------------------------------------10四、性能需求4.1數據精確度--------------------------------------------------------------------114.2時間特性-----------------------------------------------------------------------114.3適應性/

--------------------------------------------------------------------------11五、運行需求5.1用戶界面-----------------------------------------------------------------------115.2硬件接口-----------------------------------------------------------------------115.3軟件接口-----------------------------------------------------------------------115.4故障處理-----------------------------------------------------------------------11六、網絡需求網

絡

拓

撲-----------------------------------------------------------------------------------------12/

一、引言編寫目本文檔定義酒店綜合管理業務系統的功能需求數據描述行環境可作為系統設計人員，程序員，測試人員、使用人員的參考資料。項目背隨著全球經濟一體化，酒店業客源也更加豐富多樣化。在市場更加廣闊、多渠道的同時，酒店業面臨更加日趨激烈的競爭環境和不斷攀升的客戶期望。業內人士不得不進一步尋求通過擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度等辦法來增強酒店的核心競爭力。其中最有效的手段就是應用信息化技術，變革傳統意義上的酒店業經營管理模式，跟上時代競爭的步伐。考慮到酒店業務的不斷提升和用戶需求的日益多樣化，盡量滿足酒店的個性化需求，同時吸收了同類產品及現有軟件系統的優點，力爭設計成為一套先進適用的酒店管理軟件系統，為顧客提供更加便捷的信息化服務，為酒店管理者、決策者提供準確及時的酒店經營信息，以達到酒店節約經營成本、提高經營質量和經濟效益的信息化管理目標。設計目的根據酒店的投資預算，最大限度實現酒店的投資效益。通過美軟酒店管理系統成熟的軟件和全面的操作管理培訓，通過合理的硬件選配和精心的網絡施工，通過雙方有關人員的通力合作，實現整個酒店各種經營數據準確、安全、及時地傳送和存貯，實現有用信息全面高度共享，確保計算機和網絡高效、穩定地運行。設計思1）以酒店帳務管理為核心，基于帳號統一管理客人信息及帳務。2）加強前臺接待和銷售功能，客史資料管理更加完善。3）系統擴展性更加強大，采用了先進的平臺，在設計上留有將來提升的空間。4）加強和外部數據的接口功能，如電話計費、公安數據傳輸、身份證/

掃描等。二功能需系統體總經理決策支持系統總經理查詢系統資金流管總帳、應收、應付、固定資產、工程管理、成本核算、報表管理人流管理人事、工資、考勤、職工IC卡系統

辦自化賓客服務預訂納夜審、電話計費、餐飲管理、商務中心、會議、宴會卡通管理、語音系統、客史檔案

外部接口電話交換機IC卡/磁卡、電子門鎖、戶籍發送VODInternet物流管理采購、收貨、倉庫/客戶關系管理

系統流主流程：預訂流程：接待流程：/

結賬流程：客房中心流程：/

系統總體程圖：/

功能模系統提供以下功能模塊，可按不同規模酒店選用不同的構成模塊：銷售及預訂、接待入住管理、前臺收銀結帳、夜間審核、客史資料管理、客房中心、信息心、餐飲管理（餐廳營業、吧臺庫存、成本核算、庫存管理、營業報表拿管理（桑拿營業、吧臺庫存、營業報表務中心、商場管理、通用收銀、娛樂休閑業、一卡通管理（會員管、資金/積分卡等務管理及總帳、人事工資、程控計費（外部接口VOD視頻點播（外部接口籍接口、總經理查詢、系統維護等。臺系統

銷售預訂預訂單的管理預訂排房超時預訂處理客銷售預測、熟客預訂、會員預訂、Internet預訂、熟客資料管理、房價政策管理、合約單位管理、銷售合同管理VIP貴賓會員理、黑名單管理、銷售分析、銷售業績統計、銷售預訂報表

前臺接待散客入住登記、客人資料管理、同住、換房、續住、調租處理、房態查詢、團隊/議資料登記、團體訂房、訂餐，快速分房，快速入住，支付方式設定、會議廳的預訂、登記、出租管理、特別客人提醒、特殊需求登記、IC客卡制發、電話權限設置、公安局數據發送、客人留言、前臺接待報表

前臺收銀預訂金處理、住客費用入帳、費用調整、帳目沖帳、付款結帳、結帳退房、快速退房、帳單編輯、打印帳單、打印發票、自動轉帳、自動過租、掛帳處理、轉應收帳、一卡通消費、會員卡消費、分類查詢、交易查詢、特別帳戶處理、帳目審查、超限檢查、交班對帳、前臺收銀報表

客房中心房態管理、客人特殊需求處理、客房費用輸入、客房酒水管理、客房檢查、客房統計、客房維修計劃、自用房處理、消耗品管理、客房中心報表

夜間審核房價檢查、交易審核、交接對帳、自動過房/稅、統計報表打印、分析報表打印、交易查詢、數據備份

通用收銀商場、停車場、洗衣房等收銀點消費計帳、付款、結帳、轉房帳、交易查詢、帳單報表打印

應收帳/

應收帳帳戶設置、費用記帳、帳目轉帳、更正、付款結帳、消費查詢、交易審核、帳齡分析、帳單打印、會員帳務管理、統計分析報表

經理查詢客源分析、客房信息分析、房類出租分析、國籍分析、客房營業收入分析、餐飲娛樂消費收入分析、客人資料查詢、客人帳務查詢、VIP/會資料查詢、特別檔案查詢、合約單位查詢、房態查詢、公共信息、服務信息查詢、綜合統計報表

電話計費計費參數靈活設置、實時電話計費、手工錄入話單、分時段打折、分機結算、部門話費核算、超支報警、實時打單、黑帳提示、自動轉賬、查詢話單、統計報表

系統維護系統參數設置、操作員權限設置、數據代碼維護、操作日志、系統數據備份和恢復、飲娛樂系統設置消費點參數、菜譜、菜類、消費項目管理、桌號（場所）管理、餐廳娛樂設施預訂預單處理開單入賬編碼點菜拼音字母點菜、帳單折扣處理、單道菜折扣、服務費處理、轉臺、轉單、餐臺使實時狀態、帳單結算、帳單打印、廚房打單、帳單查詢、點菜明細查詢、營業情況查詢、成本分析、消費簽單管理、消費轉前臺帳、一卡通消費、會員持卡消費、服務員交班對帳、統計分析報表.拿沐浴系統起鐘處理、加鐘處理、退鐘處理、自動提示到鐘、消費結束自動入賬、客人換房、換技師、技師排班、上下班考勤、自動輪牌控制、技師工作量統計、技師提成、小費管理、房態查詢、消費開單、入賬、調帳、結賬、轉單、打單、轉前臺掛房帳、自動打折、結會員帳、掛應收帳、一卡通消費、交班對帳、統計分析業績口系統

一卡通接口可實現磁卡/卡店內聯網消費及查詢并可兼作門鎖房卡程控電話接口可實現自動開關客房電話直撥權/

寬帶上網計費接口可實現酒店寬帶上網費用自動計入客人帳務VOD計費接口可實現客人點播自動計費、自動計入客人帳務；公安數據傳輸接口可實現按公安局要求的數據格式自動傳輸住客數據子商務系統利用酒店綜合布線、寬帶接入、數字通信等設施來實現酒店業務和酒店管理的全面信息化、數字化。

介紹酒店背景設施服的個性化網頁及介紹地方風景餐館、交通、購物，商業服務等信息的網絡平臺。高速接入Internet查閱信息、收發E-mail、下載文件等，在酒店如同在辦公室，隨時都能處理商務信息。網上在線客房查詢預定業務，網上娛樂等。網上尋價、采購、業務和帳務往來，及其他社會化信息網絡進行實時在線的數據交換等。以互聯網為基礎，無處不在的移動辦公系統，管理人員在任何地方都能掌握酒店營業情況。/

、數據述靜態數非流動數據，如：預制內置初始化前數據，系統參數，底層數據等。動態數包括輸入數據和輸出數據。數據流各類預訂客人各類入住客人

預訂信息入住信息房態變更

前臺預訂系統預訂轉入住前臺接待系統客房管理系統客、洗衣、賠償話自動入帳其他POS點自結

客人入住客房帳單消費掛房帳打印催款單

收取押金放房卡押金入帳前臺收銀系統退/17

報表

自動房費入帳

數據字主要說明各項處理結果報表數據流：定報表：當前空房表預期抵達客人報表應到未到客人表臺接待報表：當前空房表達預期離店客人報表提早離店客人表預期抵達客人表提前入住客人報表在住客人明細表在住客人客類表換房客人明細表免費房客人明細表待團隊報表在住團隊統計表/

預訂/在住預測實際抵達客人表預訂取消客人表預訂/在住預測實際離店客人報表應到未到客人表實際抵達客人報表在住客人生日表在住客人價類表在住客人優惠表續住客人報明細表長期住店客人表在團隊明細表

團隊價類統計表客人報表

團隊晨起提醒表在住VIP人飲娛樂

預期抵達人表

預期離店客人收銀員交班表營業匯總表飲流水帳務表餐報表日菜式銷售統計表告團餐匯總表務中心報表當前空房報表維修房房明細表在住客人明細表預期離店客人表務中心報表商房中心帳務匯總表經理查詢圖表統計分析收銀統計報表前臺預訂分析表

未結單報告菜品銷售日報表餐飲贈送清單高級職員餐報表每月菜式銷售成本分析報餐飲銷售成本統計床位分析表預期抵達客人表長期住店客人表實際離店客人表商務中心帳務明細表房間銷售查詢前臺預訂報表前臺接待報表/

接待團隊報表VIP客人報表前臺收銀報表售分析報表地區客源分析表旅行客房分析表房類預測分析表預訂在住預測分析表電話自動計費報表計費電話統計表（按分機）計費電話統計表（按日期）計費電話明細表（按分機）計費電話明細表（按日期）限

餐飲娛樂報表國籍客源統計表在住率訂房預測報表房間狀態預測分析表預訂在住預測匯總表計費電話統計表（按部門）計費電話統計表（按區號）計費電話明細表（按部門）計費電話明細表（按區號）計費電話日報表四、性能求數據精度查詢時應保證查全率，所有相應域包含查詢關鍵字的記錄都應能查到。因為通常的系統規模在幾百到幾千項記錄，以查全率為標準所帶來的對查準率的影響并不大。時間特一般操作的響應時間應在內，對軟磁盤和