2018中級經濟師工商管理專業知識與實務第一頁，共81頁。企業戰略的實施企業戰略實施的步驟首要步驟：戰略變化分析戰略實施的考核與激勵戰略方案分解與實施關鍵績效指標平衡計分卡法企業戰略實施的模式強制——

指揮型指揮型轉變、從組織結構激勵手段和控制系統促進實施，適用環境確定性較大的企業——變革型高層管理，適用于復雜而又缺少穩定性環境的企業——合作型整個企業員工——

文化型自下而上——增長型（5型）（3步）企業戰略的控制戰略控制原則確保目標原則適度控制原則適時控制原則適應性原則（4原則，“一保三適”）戰略控制的流程采取糾偏措施制定績效標準衡量實際績效審查結果（4流程）戰略控制的方法杜邦分析法平衡記分卡利潤計劃輪盤利潤輪盤、現金輪盤和凈資產輪盤（戰略的最高業績指標）財務層面、顧客層面、內部經營流程層面、學習與成長層面財務指標（3法）第一節企業戰略概述第二頁，共81頁。第二節企業戰略分析（外部）企業外部環境分析宏觀環境分析:PEST分析政治、經濟、社會文化和科技行業環境分析戰略群體分析聚類分析行業競爭結構分析新進入者的威脅行業中現有企業間的競爭替代品或服務的威脅購買者的談判能力供應者的談判能力（五力模型）衰退期（萎縮、縮小、放棄、清算）行業生命周期分析（4時期）分類分析形成期（小、開發、技術、廣告）成長期（迅速、市場營銷、生產管理）成熟期（飽和、激烈、成本、市場營銷）（2分析）（3分析）第三頁，共81頁。企業內部環境分析波士頓矩陣分析第二節企業戰略分析（內部）企業核心競爭力分析核心競爭力的體現關系競爭力核心競爭力特征價值性持久性難以轉移性難以復制性資源競爭力能力競爭力異質性延展性（6性）價值鏈分析價值鏈價值鏈分析單項能力分析綜合能力分析價值鏈要素主體活動（5種）供（原料供應）產（生產加工）儲（成品儲運）銷（市場銷售）后（售后服務）基礎智能管理輔助活動人力資源技術開發采購（4種）（2活動）（3分析）業務增長率市場占有率明星投資高中低高中低金牛保持幼童放棄瘦狗放棄第四頁，共81頁。企業綜合分析分析環境因素優勢Strength劣勢Weakness機會Opportunity威脅Threat外部環境因素(客觀因素)內部環境因素(主動因素)構造SWOT矩陣戰略方案制定與選擇第二節企業戰略分析（綜合）SWOT分析法第五頁，共81頁。第三節企業戰略類型與選擇基本競爭戰略成本領先戰略適用范圍實施途徑規模效應技術優勢企業資源整合經營地選擇優勢與價值鏈的聯系跨業務相互關系4個見后6種差異化戰略適用范圍實施途徑通過產品質量的不同通過提高產品的可靠性通過產品創新通過產品特性差別通過產品名稱不同通過提供不同的服務3個見后6種集中戰略適用范圍4個見后實施途徑通過選擇產品系列通過細分市場選擇重點客戶通過市場細分選擇重點地區通過發揮優勢集中經營4種低成本戰略第六頁，共81頁。第三節企業戰略類型與選擇第七頁，共81頁。企業成長戰略密集型成長戰略市場滲透戰略：提高現有產品服務（原產原市）市場開發戰略：打入新市場（原產新市）新產品開發戰略：原有市場上開發新產品、服務（新產原市）第三節企業戰略類型與選擇多元化戰略非相關多元化:從一行業進軍另一行業適用條件（4種）見后相關多元化類型

同心型多元化（海爾、造船廠）適用條件（4種）見后水平多元化（不同類型的車）垂直多元化（供產銷；寶鋼向采礦、軋鋼發展）（3種）一體化戰略縱向一體化橫向一體化后向一體化(汽車企業收購發動機企業、自行車企業收購輪胎企業）前向一體化(格力公司與經銷商聯合)（又叫垂直多元化）兩公司屬于同行業間的收購戰略聯盟產業協調聯盟（高新技術產業間聯盟）契約式戰略聯盟技術開發與研究聯盟（清華與微軟）產品聯盟營銷聯盟合資企業：出錢相互持股：持股份股權式戰略聯盟特許經營連鎖加盟品牌銷售銷售渠道聯合生產貼牌生產供求聯盟生產業務外包（生產）（營銷）第八頁，共81頁。第三節企業戰略類型與選擇第九頁，共81頁。企業緊縮戰略轉向戰略（行業間，步步高從VCD轉向手機）放棄戰略（放棄一個或幾個部門，如TCL出售TCL國際電工事業部，格力公司出售羅西尼表）清算戰略（放棄整個企業，如亞細亞商場清算）第三節企業戰略類型與選擇企業穩定戰略無變化戰略維持利潤戰略暫停戰略謹慎實施戰略總結企業戰略類型基本競爭戰略企業成長戰略企業穩定戰略企業緊縮戰略第十頁，共81頁。第四節企業經營決策（重點）企業經營決策的要素（5點）決策者：主體、最基本要素決策目標：起點決策備選方案：是決策的前提決策條件：時空狀態決策結果：科學化的重要前提，也是方案擇優的最終依據企業經營決策的概念和類型決策要有明確的目標，沒有目標就沒有決策決策要有多個可行方案選擇決策是建立至調查研究、綜合分析、評價和選擇的基礎上定義內容類型按時間分：長期決策、短期決策按重要性分：總體決策、業務決策、職能決策按環境分：確定型決策、風險型決策、不確定型決策按決策目標層次分：單目標決策、多目標決策（4分）企業經營決策流程確定目標階段（決策前提）擬定方案階段（決策基礎）選定方案階段（決策關鍵）方案實施和監督階段（提高決策水平的重要步驟）評價階段（參考）（5步）第十一頁，共81頁。企業經營決策的方法線性規劃法確定型決策方法盈虧平衡點法風險型決策方法期望損益決策法決策樹分析法第四節企業經營決策（重點）定量決策方法頭腦風暴法：敞開思路、暢所欲言名義小組法：背靠背，獨立思考定性決策方法主觀決策法德爾菲法：關鍵選好專家、專家人數10-30人、擬好意見征詢表有改動“各類計算公式見后頁”后悔值原則：大（最大后悔值）中取小樂觀原則:大中取大悲觀原則：小中取大折中原則：樂觀系數ɑ，加權平均值等概率原則:誰大取誰，平均值不確定型決策方法第十二頁，共81頁。第四節企業經營決策公式匯總（重點）1、企業決策方法——定量決策方法——確定性決策方法——盈虧平衡點法※盈虧平衡點基本公式：Q=F/(P-V)Q：銷售量F：固定成本P：銷售單價V：單位變動成本※某一盈利水平時的產品量公式:

利潤=總收入-（總固定成本+總變動成本）2、企業決策方法——定量決策方法——風險型決策方法——期望損益決策法※各對應概率的乘積之和：Σ（損益值×概率值）3、企業決策方法——定量決策方法——風險型決策方法——決策樹分析法※方案凈損益值=Σ（損益值×概率值）×經營年限－該方案投資額以下一般是案例題，出現表格4、企業決策方法——定量決策方法——不確定型決策方法——折中原則※加權平均值=最大值×樂觀系數ɑ+最小值×（1－樂觀系數ɑ）5、企業決策方法——定量決策方法——不確定型決策方法——后悔值原則后悔值=某市場狀態下的最大損益值－該狀態某方案對應的損益值記憶要點：先豎著減，再橫著選，大中取小原則6、企業決策方法——定量決策方法——不確定型決策方法——等概率原則※平均值=Σ損益值×1/n第十三頁，共81頁。第二章公司法人治理結構股東大會董事會經理機構員工監理會（股東和職工代表）我國公司類型：有限責任公司和股份有限公司第一節公司所有者與經營者※概念：所有權或產權公司所有者（一）公司的原始所有權（出資人即股東，表現為股權）（二）公司的法人財產權（公司）（三）公司財產權能的分離原始所有權與法人產權的分離法人產權與經營權的分離特點：3點第十四頁，共81頁。第一節公司所有者與經營者經營者公司經營者公司經營者及其特征5個特征經營者對現代企業的作用有利于企業獲得關鍵性資源，包括信息、資金、技術、人才等。有利于企業技術創新能力的增強。有利于企業團隊合作能力的培養。有利于完善公司管理制度。經營者的素質要求精湛的業務能力、優秀的個性品質、健康的職業心態、寬容和能耐。經營者的選擇方式內部提拔、市場招聘所有者與經營者的關系所有者與經營者之間的委托代理關系股東大會、董事會、監事會和經營人員之間的相互制衡關系經營者激勵與約束機制報酬激勵：年薪制、薪金與獎金相結合

股票激勵、股票期權聲譽激勵市場競爭機制股東大會是公司最高權力機構第十五頁，共81頁。第二節股東機構股東概述股東的含義有限責任公司的股東：持有公司資本一定份額股份有限公司的股東：持有公司股份股東的法律地位股東是公司的出資人股東是公司經營的最大受益人和風險承擔者股東享有股東權股東承擔有限責任股東平等股東的分類和構成發起人股東與非發起人股東發起人發起人股東的特點對公司設立承擔責任：連帶責任股份轉讓受到一定限制：一年資格的取得受到一定限制：一半以上在中國有住所自然人股東與法人股東自然人股東：具有完全行為能力法人股東：企業法人、社會法人以及各類投資基金組織和代表國家投資的機構有限公司的股東：認繳的出資額股份有限公司：以其認購的股份債務直接承擔者：公司第十六頁，共81頁。股東的義務繳納出資義務內容不履行繳納出資義務的責任不得抽回出資義務以出資額為限對公司承擔責任遵守公司章程忠誠義務禁止損害公司利益考慮其他股東利益謹慎負責地行使股東權力及其影響力5%-15%的抽逃資金罰款股東的權利股東會的出席權、表決權臨時股東大會召開的提議權和提案權董事、監視的選舉權、被選舉權公司資料的查閱權公司股利的分配權：出資比例、持股比例公司剩余財產的分配權出資、股份的轉讓權其他股東轉讓出資的優先購買權公司新增資本的優先認購權股東訴訟權多選題股東概述第二節股東機構第十七頁，共81頁。股份有限公司的股東大會股東大會的性質及職權（見后了解）股東大會的種類與召集召開股東大會會議的召集和主持股東出席會議臨時提案的提出：3%以上，提前10天股東大會會議的決議方式股東行使表決權的依據：一股一權普通決議與特別決議的表決方式累計投票制：選舉董事或監事種類股東年會：一年臨時股東大會2個月董事會人數不足2/3公司未彌補的虧損達到1/310%以上股東國有獨資公司的權力機構由國有資產監督管理機構行使股東會的職權有限責任公司的股東會股東會的性質(股東會是最高權力機構）和職權（見后了解）股東會的種類及召集首次會議定期會議股東會決議普通決議：1/2特別決議臨時會議1/10以上股東1/3以上的董事或監理股東會議作出修改章程增加或減少注冊資本的決議公司合并、分立、解散或變更公司形式的決議討論并通過公司章程選舉董事會成員選舉公司監事會成員或監事2/3第二節股東機構第十八頁，共81頁。第十九頁，共81頁。第四節董事會董事會制度董事會地位：執行機構、公司運轉核心董事會性質多選題董事會是代表股東對公司進行管理的機構董事會是公司的執行機構董事會是公司的經營決策機構董事會是公司法人的對外代表機構董事會是公司的法定常設機構董事會會議董事會會議的形式定期會議：股份有限公司每年至少召開2次董事會會議的主持與召集：提前10天通知董事會的決議方式一人一票制多數通過原則董事數額多數決臨時會議：1/10股東、1/3董事或監事、10天內召開董事會職權多選題股東會的合法召集人執行股東會的決議決定公司的經營要務為股東準備財務預算方案、決策方案為股東會準備利潤分配方案和彌補虧損方案為股東會準備增資或減資方案以及發行公司債券的方案

制定公司合并、分離、解散的方案決定公司內部管理機構的設置聘任或者解聘公司經理、副經理、財務負責人，并決定其報酬事項制定公司的基本管理制度。10點第二十頁，共81頁。第三節董事會第二十一頁，共81頁。第二十二頁，共81頁。第四節經理機構經理機構經理機構的地位：控制（第一性）合作（第二性）有限責任公司與股份有限公司的經理機構經理機構的職權（多選）:8點，提供方案為董事會服務經理的義務與責任經理的選任與解聘：由董事會決定國有獨資公司的經理機構由董事會聘任和解聘第五節監督機構監事會制度職能監事會是公司內部的專職監督機構監事會的基本職能是監督公司一切經營活動，以董事會和總經理為主要監督對象。監事會監督的形式多種多樣：會計和業務；事前和事后有限責任公司的監督機構監事會的組成:不得少于3人，股東代表和不得低于三分之一的職工代表監視會的性質及職權監事會的議事規則：至少一年；決議方式半數以上監事通過股份有限公司的監督機構監事會的組成（同有限責任公司）監視會的性質及職權（同有限責任公司）監事會的議事規則：定期會議每6個月至少召開一次國有獨資公司的監督機構監視的組成：不得少于5人，包括國有資產管理監督管理機構派出的專職監事和不得低于三分之一的職工代表監視會的職權第二十三頁，共81頁。第三章市場營銷與品牌管理第一節市場營銷概述市場（三要素）=人口（基本要素）+購買力（重要指標）+購買欲望（重要條件）市場營銷的觀念生產觀念：我生產什么就賣什么產品觀念：只要產品質量好就一定有銷路推銷觀念：我推銷什么你就買什么核心：企業如何處理企業、顧客和社會三者之間的利益關系傳統觀念現代觀念：以顧客的需要和欲望為導向充分需求：一致；維持現狀（企業最理想的一種狀態）任務負需求：厭惡回避：改變無需求：漠不關心；激發潛在需求：強烈需求；開發有效產品下降需求：需求下降；開拓新市場、改進產品不規則需求：供需不一致；調整過度需求：超過；限制有害需求：不好；放棄市場營銷管理的任務實質：需求管理市場營銷的管理與任務第二十四頁，共81頁。第二節市場營銷環境市場營銷的微觀環境企業自身的各種因素營銷渠道企業顧客競爭者公眾市場營銷的環境分析環境威脅及環境威脅矩陣市場機會及市場機會矩陣威脅—機會綜合分析市場營銷的宏觀環境人口環境自然環境技術環境政治法律環境社會文化環境經濟環境社會購買力消費者收入可支配收入和可任意支配收入貨幣收入和實際收入理想業務（抓住機遇）冒險業務（慎重抉擇）成熟業務（積蓄力量）困難業務（決策放棄）機會水平大小威脅水平低高第二十五頁，共81頁。市場細分基礎：消費者的需求差異細分標準地理變量(客觀）：國家、地區、城市農村、氣候、地形、交通條件等人口變量(客觀）：總數、密度、民族、職業、宗教等心理變量（主觀）：為什么要購買？偏好行為變量（主觀）：怎么去買？時機、品牌購買目標市場五種模式產品/市場集中化:一市場對一客戶產品專業化：一市場對多客戶選擇性專業化：多市場對多客戶全面進入：各個細分市場對所有客戶市場專業化：多市場對一客戶目標市場的策略（有中無）第三節目標市場戰略進行市場細分滿足市場需求大小無差異營銷策略否全部差異性營銷策略是全部集中性營銷策略是局部迎頭定位策略：與最強競爭對手“對著干”市場定位避強定位策略：避免直接對抗，開拓新市場重新定位策略：如王老吉概念：根據競爭者情況，塑造企業與眾不同個性或形象策略第二十六頁，共81頁。第四節市場營銷策略（4P）產品策略產品的含義及層次含義層次核心產品(消費者購買本質所在)有形（形式）產品（包裝、品牌、質量、式樣、特征）附加（擴展）產品產品的生命周期產品組合的策略擴大產品組合縮減產品組合產品線延伸向下、向上、雙向延伸寬度：數量產品組合產品項目產品線深度：多種花色和規格長度：總數關聯度：各條產品線（例題：講義寶潔公司）產品現代化周期特點營銷策略介紹期增長緩慢成本高迅速建立產品知名度的核心成長期銷售迅速增加利潤迅速達到最高峰強化產品的市場地位成熟期飽和生產成本低促銷手段拖延時間衰退期急劇下降退出市場價格競爭淘汰第二十七頁，共81頁。定價策略定價目標維持企業生存短期利潤最大化市場占有率最大化維護企業和產品形象第四節市場營銷策略（4P）影響三因素：市場需求、成本、市場競爭成本導向定價法成本加成定價法定價方法目標利潤定價法（盈虧平衡定價法）（公式見后、講義例題）需求導向定價法認知價值定價法（講義例題，教材有變動）需求差異定價法產品組合定價策略新產品定價策略撇脂定價：高價、適用于仿制可能性小、生命周期短滲透定價：低價溫和定價（教材新增）：保守心理定價策略（教材新增）尾數定價整數定價：耐用品、禮品、不太了解的產品聲望定價：首飾、化妝品招徠定價：特價菜、特價產品分檔定價：紡織業、水果業、蔬菜業習慣定價：日常消費品現金折扣數量折扣折扣與折讓定價策略（教材新增）交易折扣季節折扣復合折扣價格折讓策略第二十八頁，共81頁。第四節市場營銷策略（4P）定價方法公式匯總※成本導向定價法1.成本加成定價法公式：產品價格P=單位成本×（1+加成率）公式：單位成本=單位可變成本+固定成本∕銷售量2.目標利潤定價法（盈虧平衡定價法）公式：目標價格=單位成本+目標收益率×資本投資額∕銷售量

盈虧平衡產品量公式：Q=F/(P-V)Q：銷售量F：固定成本P：銷售單價V：單位變動成本渠道策略渠道沖突：垂直、水平、多渠道沖突分銷渠道渠道發展新動向水平營銷系統多渠道分銷系統垂直營銷系統公司式、管理式、契約式類型含義：生產者-（商人/代理）中間商-消費者零層渠道：生產者—消費者選擇策略：獨家分銷、選擇分銷、密集分銷一層渠道：生產者—零售商—消費者二層渠道：生產者—批發商—零售商—消費者三層渠道：生產者—代理商—批發商—零售商—消費者第二十九頁，共81頁。第四節市場營銷策略（4P）促銷策略促銷組合含義促銷組合直接營銷人員推銷廣告銷售促進公共關系促銷策略推動促銷：運用人員推銷和銷售促進拉引策略：利用廣告和公共關系手段人員推銷及管理：昂貴的銷售促進：免費贈送、折價券、特價包、有獎銷售、商店陳列、現場表演公共關系：外部公眾、內部公眾量力而行法銷售百分比法競爭均勢法目標任務法廣告與管理第三十頁，共81頁。第五節品牌管理品牌含義品牌概念品牌名稱品牌標志品牌類型：10種品牌知名度品牌認知度品牌聯想度品牌忠誠度：品牌資產的核心品牌其他資產品牌資產（“五星”概念模型）品牌戰略品牌戰略的內容品牌化決策品牌模式選擇品牌識別界定品牌延伸規劃品牌管理規劃品牌遠景設立類型單一品牌戰略主副品牌戰略多品牌戰略產品線/統一品牌戰略：同一產品線上跨產品線：相同質量和能力的不同產品類型傘形品牌戰略：不相同質量和能力的不同產品類別第三十一頁，共81頁。第四章生產管理與控制第一節生產計劃概念廣義狹義技術能力管理能力企業的生產能力是按照直接參加生產的固定資產來計算的生產能力必須和一定的技術組織條件相聯系.生產能力反映的是一年內的實物量種類設計生產能力（企業長期計劃）：搞基建時查定生產能力（企業長期計劃）：重新審查核定，沒有資料，可靠性低計劃生產能力（企業年度計劃、季度計劃）：也叫現實生產計劃影響因素固定資產的數量固定資產的工作時間固定資產生產效率生產能力核算單一品種生產條件下生產能力的核算設備組生產能力的計算作業場地生產能力的計算流水線生產能力計算多品種生產條件下生產能力核算以代表產品計算生產能力以假定產品計算生產能力(公式見后)第三十二頁，共81頁。第四章生產管理與控制第一節生產計劃※單一品種生產條件下生產能力的核算計算公式1.設備組生產能力的計算M=F×S×P=F×S/tM—設備組生產能力；F—單位設備有效工作時間；S—設備數量；P—產量定額（件）；t—時間定額（小時）2.作業場地生產能力的計算M=F×A/a×tM—生產面積生產能力；F—單位面積有效工作時間；A—生產面積；a—單位產品占用面積；t—單位產品占用時間3.流水線生產能力計算M=F/rM—流水線生產能力；F—流水線有效工作時間；r—流水線節拍第三十三頁，共81頁。第四章生產管理與控制第一節生產計劃生產計劃的概念與指標概念優秀的生產計劃必須具備的三個特征類型中長期生產計劃：三年到五年年度生產計劃：一年生產作業計劃：具體化指標產品品種指標產品質量指標產品產量指標盈虧平衡分析法、線性規劃法產品產值指標工業總產值、工業商品產值、工業增加值盈虧平衡點基本公式：Q=F/(P-V)Q：銷售量F：固定成本P：銷售單價

V：單位變動成本E=S-(F+VQ)E：利潤Q：產銷量F：固定成本S：銷售收入V：單位變動成本第三十四頁，共81頁。產品生產進度的安排大量大批生產企業成批生產企業

單件小批量生產企業第四章生產管理與控制第一節生產計劃生產計劃的編制調查研究統籌安排，初步提出生產計劃指標綜合平衡，編制計劃草案生產計劃大綱定稿與報批第三十五頁，共81頁。第二節生產作業計劃特征計劃期短計劃內容具體計劃單位小期量標準大批大量生產企業節拍和節奏流水線的標準工作指示圖表在制品定額生產周期：投入到產出成批輪番生產企業批量：數量生產間隔期：相鄰兩批生產提前期：提前

批量=生產間隔期×平均日產量單件小批生產企業生產周期生產提前期安排車間生產任務的方法在制品定額法適合大批大量生產類企業工藝反順序(公式計算，表格前三行相加減去第四行，見講義例題）提前期法（累計編號法）：適合成批生產類型，完工階段編號小生產周期法單件小批生產類企業1.本車間投入提前期=本車間出產提前期+本車間生產周期2.本車間出產提前期=后車間投入提前期+保險期3.提前量=提前期×平均日產量4.本車間出產累計號數=最后車間出產累計號+本車間出產提前期×最后車間平均日產量5.本車間投入累計號數=最后車間出產累計號+本車間投入提前期×最后車間平均日產量(投入提前期=出產提前期+生命周期)第三十六頁，共81頁。第三節生產控制生產控制的概念保證生產目標實現，檢查、監督、分析偏差和合理調節的系列活動生產控制的基本程序測量比較確定控制的標準根據標準檢驗實際執行情況控制決策：分析原因、擬定措施、效果預期分析實施執行類比法分解法定額法標準化法生產控制方式事后：反饋控制事中：實時控制事前：根據上期，對本期預測第三十七頁，共81頁。第四節生產作業控制生產進度控制目標：準時生產目的：準時裝配出廠內容基本內容：投入進度控制、工序進度控制、出產進度控制基本過程：分配作業、測定差距、處理差距、提出報告在制品控制在制品分類：毛坯、半成品、入庫前成品、車間在制品作用：縮短生產周期、加速資金周轉、提高經濟效益在制品定額保證生產連續進行的必要條件：一定數量的在制品儲備第三十八頁，共81頁。生產調度基本原則：生產調度工作必須以生產進度計劃為依據生產調度系統的組織包括廠級、車間和工段三級調度（大中型企業）；中小企業一般只設廠部、車間第四節生產作業控制庫存管理成本倉儲成本訂貨成本機會成本降低庫存措施基本方法定量控制法（訂貨點法）：定量不定時定期控制法（訂貨間隔法）：定期不定量ABC分類法（帕雷托法）：分清主次、分類管理庫存的合理控制降低庫存成本A類B類C類產品品種占有率5%-10%20%70%資金占有率70%20%10%第三十九頁，共81頁。第五節現代生產管理與控制的方法MRP、MRPⅡ、ERP1.物料需求計劃（MRP）主要依據主生產計劃(產品出產計劃）：最重要的輸入物料清單(產品結構文件）：結構層次、本身需求量庫存處理信息(庫存狀態文件）：存在狀況依據2.制造資源計劃（MRPⅡ）包括計劃和控制的流程系統基礎數據系統財務系統3.企業資源計劃（ERP）內容生產控制模塊：核心模塊物流管理模塊財務管理模塊人力資源模塊ERP最關鍵階段：試驗運行及實用化階段第四十頁，共81頁。豐田生產方式和看板管理3.看板管理1.理念：從顧客的需求出發，杜絕浪費任何一點材料、人力、時間、空間、能量和運輸等資源逆向拉動方式種類：取料看板、生產看板第五節現代生產管理與控制的方法準時化（JIT）：拉動式生產系統自動化（Jidoka）標準化多技能作業員看板管理全員參加的現場改善活動全面質量管理兩大支柱標準周期時間、標準作業順序、標準在制品存量2.生產方式功能改善的工具進行“目視管理”的工具防止過量生產和過量運送生產以及運送的工作指令使用規則均衡化生產只生產后道工序領取的工件數量后工序來取件不合格不交后續工序利用減少看板數量來提高管理水平記憶要點：看多標準，全員自動改善質量第四十一頁，共81頁。第五章物流管理第一節企業物流管理概述物流、企業物流的基本概念物流的概念：物流的本質是服務企業物流的概念：指制造業物流企業物流的內容、分類和作業目標企業物流的內容裝卸搬運：改變存放狀態和空間位置包裝流通加工物流信息：是物流活動進行中必要的信息。

包括管理層、控制層、作業層。貫穿各個環節配送被稱為生產的終點，同時也是社會物流的起點運輸：物流最重要的一個功能倉儲中心環節作用：緩沖、調節和平衡類型儲存、保管調節、供需調節貨物運輸能力配送和流通加工作用：保護物品、便于處置、進行促銷材料類型：紙和紙板品、塑料、木制、金屬輔助材料：粘合劑、粘合帶、捆扎材料生產外延流通加工包括剪斷、打孔、折彎、組裝、改裝、配套以及混凝土攪拌本身具備儲存功能目的：克服差異，產生效果第四十二頁，共81頁。企業物流的作業目標快速反應最小變異最低庫存物流質量整合運輸與配送產品生命周期不同階段的物流目標研制階段：可得性與靈活性，費用較高成長階段：平衡的成熟階段：復雜性和靈活性衰退階段：降低物流風險企業物流的分類企業的性質生產企業物流流通企業物流工業生產農業生產批發企業：批發企業為核心零售企業：零售商店為核心倉儲企業：倉儲保管是其主要物流工功能配送中心：綜合性物流過程第三方物流：又叫契約物流和物流聯盟，合作聯盟物流活動主體企業自營物流：自備。如海爾物流系統專業子公司物流：如中國郵政EMS第三方物流：外包。如快遞公司第五章物流管理第一節企業物流管理概述第四十三頁，共81頁。第二節企業采購與供應物流管理企業采購管理功能生產成本控制功能：原材料、零部件生產供應控制功能：穩定的供應產品質量控制功能：質量促進產品開發功能：供應商參與企業采購管理業務流程提出采購申請、選擇供應商、進行采購談判、簽發采購訂單、跟蹤訂單、物料驗收、付款及評價目標和原則改善企業內部與外部的工作聯系基本目標最基本目標：確保生產經營的物資需要降低存貨投資和存貨損失保證并提高采購物品的質量發現和發展有競爭力的供應商有效降低采購成本原則：適當的數量、品質、時間、價格、地點總目標：以最低的總成本提供滿足企業需要的物料和服務特征從資源市場獲取資源的過程信息流、商流和物流相結合的過程是一種經濟活動企業供應物流管理基本任務:保證實時、適量、適價基本過程及其作用獲取資源：前提條件組織到廠物流：主要工作是運輸組織廠內物流：庫存管理和搬運第四十四頁，共81頁。第三節企業生產物流管理企業生產物流概述企業生產物流管理的目標效率性目標:保證生產的連續性和高效性經濟性目標：頻率、縮短距離適應性目標：生產物流的比例性和節奏型企業生產物流的流程投入原材料的儲存轉換生產轉換過程產出產成品的存儲企業生產物流的類型生產專業化程度大量生產（專業化最高）單件生產（專業化最低）成批生產工藝過程的特點連續性生產物流離散性生產物流物料流經的區域廠間物流工序間物流（車間物流）第四十五頁，共81頁。第三節企業生產物流管理第四十六頁，共81頁。第三節企業生產物流管理第四十七頁，共81頁。第四節企業倉儲與庫存管理企業倉儲管理概述企業倉儲管理的功能供需調節功能：季節性農副產品價格調節功能：價格差異調節貨物運輸能力的功能：運輸工具配送和流通加工的功能：延伸功能企業管理的內容和主要任務內容倉儲設施的選址與建筑問題倉庫的機械作業的選擇與配置問題倉庫的業務管理問題倉庫的庫存管理問題主要任務倉儲設施規劃和利用保管倉儲物資合理儲備材料降低物料成本重視員工培訓，提高員工業務水平確保倉儲物資的安全第四十八頁，共81頁。企業倉儲管理的主要業務入庫業務貨物入庫前的準備貨物的接運貨物的驗收（數量、質量和包裝）貨物的入庫辦理入庫手續（登賬、立卡、建檔）出庫業務審核倉單核對登帳配貨備貨復查核對點付交接填單銷賬保管業務貨物的存儲規劃貨物的堆碼與墊蓋貨物的檢查、盤點與保管損耗散堆：煤炭、礦、鹽、散糧貨架：小五金、小百貨、藥品、綢緞成組：托盤、網繩垛堆：木材、鋼材、箱第四節企業倉儲與庫存管理第四十九頁，共81頁。企業庫存管理與控制庫存的含義和分類經常庫存安全庫存生產加工和運輸過程的庫存季節性庫存按庫存的目的分類按生產過程中的不同階段分類原材料庫存零部件庫存半成品庫存成品庫存按存放地點分類庫存存貨在途庫存委托加工庫存委托代銷庫存按經濟用途分類商品庫存制造業庫存其他庫存第四節企業倉儲與庫存管理經濟訂貨批量模型基本經濟訂貨批量模型公式：數量折扣下的經濟訂貨量Q：在每個訂購點所需要的數量C0：單次訂貨費；D年需求量；H單位保管費率；P貨物單價第五十頁，共81頁。第五節企業銷售物流管理企業銷售物流的概念企業銷售物流的概念企業銷售物流的特征和意義特征一體化特征服務型強的特證意義企業銷售物流是連接生產企業和需求終端的橋梁企業銷售物流是企業獲取利潤的源泉企業銷售物流的組織企業銷售物流的組織結構形式職能式、產品式、市場式、地區式企業銷售物流的組織內容產品包裝：生產物流系統重點，銷售物流起點成品存儲銷售渠道選擇產品發送信息處理第五十一頁，共81頁。要素投入與產出之比企業銷售物流管理企業銷售物流管理的目標及原則（見后）目標（7個）原則（7個）企業銷售物流的合理化及其實現合理化形式大量化計劃化差別化標準化商務分離化合理化實現銷售物流的綜合成本控制直銷方案的綜合物流費用分析銷售物流的統一管理企業銷售物流管理效果的評價企業銷售效率評價企業銷售物流成本控制局部控制綜合控制企業銷售物流綜合績效評價（見后）原則整體性可比性經濟性指標效率評價指標成本指標風險評價指標客戶滿意度評價指標定量與定性相結合第五節企業銷售物流管理第五十二頁，共81頁。企業銷售物流管理第五節企業銷售物流管理第五十三頁，共81頁。企業銷售物流綜合績效評價(單選）第五節企業銷售物流管理第五十四頁，共81頁。第六章技術創新管理第一節技術創新含義、類型與過程技術創新的含義概念：企業家，目的是為了獲取經濟利益特點技術創新是一種經濟行為：創新核心是企業家，目的是獲得利潤技術創新是一項高風險活動技術創新時間的差異性外部性一體化與國際化技術創新的分類產品創新工藝創新創新對象分為創新模式分為原始創新:集中在基礎科學和前沿技術領域集成創新：主體是企業引進、消化吸收再創新：最常見、最基本的創新形式漸進性創新根本性創新新穎程度分為技術創新的過程與模式技術推進模式：第一塊是基礎研究需求拉動模式：第一塊是市場需求交互作用模式：（很多雙向箭頭）A-U過程創新模式：不穩定階段、過渡階段、穩定階段系統集成和網絡模式：一體化模型的理想化發展國家創新系統：企業是創新的主體第五十五頁，共81頁。第二節技術創新決策1.技術預測與評價預測的內容：定時、定性、定量、概率評估預測方法生長曲線法典型的技術曲線呈S形Pearl模型、Gompertz模型、技術替代預測（新技術替代老技術的比例稱為替代速率）、技術系統發展的預測—包絡曲線法專家預測法（屬于定性分析法）：德爾菲法—最有效的專家預測法相關分析法導前—滯后相關分析技術進步與經驗積累的相關分析技術信息與人員數等因素的相關分析目標手段的相關分析技術開發投資預測的主要因素數據的可得性數據的精度技術開發能否成功的不確定性擬開發技術與現有技術間的類似性影像技術開發的變量個數第五十六頁，共81頁。第二節技術創新決策系統性原則技術評價原則需要性原則預測性原則可行性原則動態性原則定量分析法技術評價的方法（按是否定量劃分）定性分析法半定量分析法先進性評價技術方面的評價可接受性評價技術繼承性與可延續性評價財務效益評價、戰略效益評價經濟方面的評價就業效果、環境效果、基礎設施利用效果、技術擴散效果社會方面的評價帕西菲柯模型、安索夫模型風險方面的評價第五十七頁，共81頁。第二節技術創新決策2.技術創新戰略技術創新戰略的目的：獲得競爭優勢全局性技術創新特點長期性層次性風險性類型技術競爭地位分技術領先戰略技術跟隨戰略技術來源分企業行為方式分進攻型戰略防御型戰略切入型戰略自主創新戰略模仿創新戰略合作創新戰略基本特征選擇考慮因素第五十八頁，共81頁。第二節技術創新決策3.技術創新決策的評估方法⑴定量評估法折現現金流方法準則：如果凈現值大于0，即項目可行風險分析法：敏感性分析、概率性分析⑵定性評估法輪廓圖法缺點：缺乏一定的綜合性檢查清單法缺點：沒有考慮到各因素重要程度，比較粗糙評分法動態排序列表法⑶項目組合評估矩陣法第五十九頁，共81頁。第二節技術創新決策3.技術創新決策的評估方法⑶項目組合評估第六十頁，共81頁。第三節技術創新組織與管理企業內部的技術創新組織模式內企業家：根本不同在于內企業家的活動局限在企業內部技術創新小組新事業發展部企業技術中心企業外部的技術創新組織模式企業政府模式企業聯盟目標產品性優勢性動態性(臨時性）連接的虛擬性組織的柔性結構的扁平性企業聯盟組織運行模式產學研聯盟校內產學研合作模式雙向聯合體合作模式多向聯合體合作模式中介協調合作模式第六十一頁，共81頁。企業R&D管理研發模式自主研發合作研發：聯合開發、建立聯盟、共建機構、項目合作委托研發第三節技術創新組織與管理主要類型:基礎研究(理論研究）、應用研究、開發研究（實驗開發與發展）第六十二頁，共81頁。技術貿易第四節技術交易與知識產權管理技術交易的含義與特點含義：技術所有權、使用權和收益權轉移的契約行為特點是無形的技術知識轉讓的事技術的使用權直接目的是向市場銷售產品更加復雜技術合同的類型技術開發合同新技術、新產品、新工藝或者新材料委托開發合同、合作開發合同技術轉讓合同專利權轉讓合同、專利申請權轉讓合同、專利實施許可轉讓合同、技術秘密轉讓（技術秘密）交給、支付約定的價款或費用技術咨詢合同和技術服務合同技術服務：解決特定的技術問題技術咨詢：論證、預測、調查、分析評價技術價值的評估方法成本模型基本出發點：成本是價格的基本決定因素市場模擬模型（講義例題）效益模型（講義例題）公式：P=（C+V）β/(1-γ)P價格；C技術開發中的物質消耗；V開發中的人力消耗；β技術復雜系數；γ

風險概率公式：P=P0×a×b×cP價格；P0技術交易價格；a經濟性能修正系數；b時間修正系數；c技術壽命修正系數公式：P價格；Bt為第t年評估技術所產生的經濟效益；i折現率；n評估技術的壽命第六十三頁，共81頁。國際技術貿易國際技術貿易的含義由技術出口、技術引進構成國際技術貿易的內容專利：專利證書、法律地位、獨占權利商標分為制造商商標、商業商標和服務商標工業產權：專利權和商標權屬于工業產權，工業產權和版權合稱知識產權專有技術：已經使用過但沒有專門法律保護國際技術貿易的基本方式許可貿易特許專營：全盤的一種買賣關系技術服務和咨詢：某一個具體的技術課題提供知識性服務合作生產含有知識產權和專有技術轉讓的設備買賣硬件技術軟件技術一般技術知識專利技術知識和專有技術第四節技術交易與知識產權管理第六十四頁，共81頁。知識產權管理注冊商標10年，續展10年；作品終生及死后50年；發明專利20年，實用新型和外觀設計10年主要形式版權：終生及死后50年的12月31日專利權：發明專利20年，實用新型和外觀設計專利權10年商標權：10年，每次續展注冊有效期10年商業秘密技術創新對知識產權的作用：促成、推動；反之提供一種內在動力機制和一個法律環境保護策略法律選擇減少風險和排他性程度：專利法最優先專利費用最高第四節技術交易與知識產權管理分類工業產權著作權未披露過的信息專有權（商業秘密）集成電路布圖設計權第六十五頁，共81頁。第七章人力資源規劃與薪酬管理第一節人力資源規劃人力資源規劃的分類時間長短短期規劃：1年或1年內中期規劃：1~5年長期規劃：5年或5年以上性質總體規劃具體計劃人力資源規劃內容一覽表第六十六頁，共81頁。人力資源制定程序收集信息，分析企業經營戰略對人力資源的要求進行人力資源需求與供給預測制定人力資源總體規劃和各項具體計劃人力資源規劃實施與效果評價人力資源需求預測方法管理人員判斷法：各級管理人員根據工作經驗、直覺考慮、自下而上德爾菲法：專家、20人、匿名問卷、三四次的重復、匯總專家的意見轉換比率分析法：業務活動量、人力資源需求（會做講義例題：1.計算增加總體人數，2.根據比例分配）一元回歸分析法：回歸原理、高度確定的相關關系，用數理統計方法定量的把這種關系表現出來（會做講義例題,看清題目，數字代入）第一節人力資源規劃人力資源供給預測方法人員核查法：在各職位上的分布狀況進行核查管理人員接續計劃法：流入量和流出量（講義例題）馬爾科夫模型法：各類人員，找出人事變動規律推測未來人員狀況（講義例題）影響人力資源外部供給因素本地區的人口總量與人力資源供給率本地區的人力資源的總體構成宏觀經濟形勢和失業率的預期本地區勞動力市場供給的供求狀況行業勞動力市場供求狀況職業市場狀況第六十七頁，共81頁。第二節績效考核績效考核的內容和標準績效考核的內容績效考核項目績效考核指標績效考核標準：量化、適度、具有可變性績效與績效考核的含義績效考核的含義與功能含義：管理活動；目的是個人、部門和整體企業的提高；人力資源管理的重要功能；有確定的時間周期績效考核的功能管理功能激勵功能學習和導向功能溝通功能績效的含義分類：績效的特點多因性、多維性、變動性企業績效、部門績效、員工績效誤差和錯誤的原因：暈輪效應、從眾心理、優先與近期效應、邏輯推理效應、偏見效應績效考核的步驟與方法績效考核步驟準備階段：選擇考試者；明確考試標準；確定考核方法實施階段績效溝通：貫穿整個考核周期和過程績效考核評價結果的反饋結果的運用績效考核方法民主評議法：個人述職報告書面鑒定法：書面文字關鍵事件法：重大和關鍵性的事件和行為比較法：直接排序法；交替順序法、一一對比法（縱向+號最多）量表法：評級量表法、行為錨定評價法主體：上級、同事、下級、本人和客戶平衡計分卡：財務、顧客、內部流程、學習與發展關鍵績效指標法（KPI）：兩條主線目標管理法：共同目標、共同奮斗目標手段法（按組織結構）目標責任法（按流程）考核中的目標管理法標桿超越法(比學趕幫超）目標結合起來。第六十八頁，共81頁。第三節薪酬管理薪酬的概念、構成與功能經濟性薪酬非經濟性薪(工作特征、工作環境和企業文化給員工的愉悅心理效應）直接薪酬間接薪酬(福利、待遇、服務和消費活動）基本薪酬補償薪酬激勵薪酬概念與構成功能對員工的功能保障功能激勵功能：生理、安全、歸屬、尊重和自我價值實現需要調節功能企業薪酬制度設計的原則和流程設計的原則公平原則：外部公平、內部公平、員工個人公平競爭原則激勵原則量力而行原則合法原則設計流程1.明確現狀和需求。2.確定員工薪酬策略。3.工作分析4.職位評價。5.等級劃分。6.建立健全配套制度。7.市場薪酬調查。6.建立健全配套制度。7.市場薪酬調查。8.確定薪酬結構與水平。9.薪酬制定的實施與修正。對社會的功能對企業的功能增值功能：大于成本的預期收益改善用人活動功效的功能協調企業內部關系和塑造企業文化的功能促進企業變更和發展的功能影響因素：外在因素和內在因素第六十九頁，共81頁。企業薪酬制度設計的方法基本薪酬制度的設計方法以職位為導向職位等級法：高級、中級等職位分類法：管理、財務等計點法：共同的付酬因素因素比較法：舍棄了代表職位相對價值的抽象分數以技能為導向以知識為基礎以技能為基礎激勵薪酬制度的設計方法獎金制度的設計績效獎金：達到某一規定績效建議獎金：多提有用建議和建議特殊貢獻獎金：作出的特殊貢獻節約獎金：節約能源、降低成本員工持股制度的設計員工分紅制度的設計員工福利制度福利制度的含義和作用福利的構成安全福利、保險福利、各種津貼、帶薪休假、其他福利非經濟性薪酬：工作、工作環境、企業文化第三節薪酬管理第七十頁，共81頁。第八章企業投融資決策及重組（講義上的例題全部要熟練會做）第一節貨幣管理的基本價值觀念概念原理揭示了不同時點上的資金之間的換算關系，是財務決策的基礎表現形式：相對數、絕對數不考慮風險和通貨膨脹，利率和利息代表時間價值貨幣的時間價值計算（公式見后）一次性收付款項的復利終值和與現值一次性收付款項的復利終值

一次性收付款項的復利現值:年金的終值和與現值終值：未來某一時點上的本利和年金概念：一定時期內發生的等額、定期的系列收付款項遞延年金與永續年金的價值：優先股利可以視為永續年金后付年金(普通年金),各期期末后付年金終值后付年金的現值先付年金先付年金終值先付年金的現值分類

第七十一頁，共81頁。1、后付年金的終值2、后付年金的現值3.先付年金的終值與現值第一節貨幣管理的基本價值觀念公式4.遞延年金與永續年金的價值第七十二頁，共81頁。風險價值第一節貨幣管理的基本價值觀念風險報酬：超過資金時間價值的額外收益表現形式：風險報酬額（絕對數）和風險報酬率（百分數）公式：投資者的預期報酬率=資金時間價值+風險報酬率國債的收益率看成資金時間價值（即無風險報酬率）※概念※單項資產（或單項投資項目）的風險衡量（公式見下）1.確定概率分布2.計算期望報酬率（加權平均值）3.標準標準離差：用絕對值來衡量決策方案的風險，在期望值相同的情況下，標準離差越小，離散程度越小，風險也越小4.計算標準離差率：在期望報酬率不同的情況下，標準離差率越大，風險就越大※風險報酬估計（公式見下）第七十三頁，共81頁。第二節籌資決策資本成本資本成本的概念股權資本長期債權資本資本成本的內容用資費用：經常性的籌資費用：籌資時一次性全部支付的資本成本率的計算個別資本成本率(講義例題會做）長期債務資本成本率（公式見后)長期借款資本成本率長期債券資本成本率股權資本成本率普通股資本成本率優先股資本成本率留用利潤資本成本率綜合資本成本率的測算(講義例題