第3頁共3頁地稅個人工作總結及個人評價____上半年辦稅服務廳工作總結今年上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務基礎工作同時、進一步完善量化考核制度、開展“服務之星”評選活動、協助相關部門成功啟用房地產一體化軟件及發票換版工作。具體情況總結如下：一、繼續有效推進“一窗式”服務。自____月份開始，辦稅服務廳實行了“一窗式”服務，納稅人的所有涉稅事項在任何一個“綜合服務”窗口都能得到辦理。“一窗式”服務極大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經過一年多的運行實踐表明：“一窗式”服務效果極為明顯：一是為納稅人提供了方便快捷的服務。二是促進了辦稅員綜合素質的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個稅務機關贏得了良好聲譽。同時，一窗式服務在運行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規范的“一窗式”服務管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進行規范整理的基礎上，制定出了規范的“一窗式”服務制度，進一步完善量化考核，進行“服務之星”評選并設定相應的獎勵。二、進一步完善量化考核制度。今年上半年，辦稅廳從實際出發，對原有的考核制度進行了修改：在工作數量方面新增了2項業務及得分、修改了7項業務的得分;在工作質量方面新增了3項扣分標準、修改了1項的扣分標準。考核制度的修改使辦稅廳的量化考核制度更加科學、完善。同時也為今年的開展的“服務之星”評選活動奠定了基礎，真正實現了績效考核以績效定懲罰的功效。三、開展“服務之星”評選活動。為了達到推介典型，趕超先進，提升大廳服務效能的作用，經辦稅服務廳提議，縣局批準，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務之星”評選活動。“服務之星”評選的依據是納稅人的評判、辦稅廳的量化考核結果以及監審室明查暗訪的情況。從一季度的調查結果來看，6個窗口服務質量的滿意率均為100%，其中“金牌服務之星”的非常滿意率為95。84%，“銀牌服務之星”的非常滿意率為91。18%。從辦稅廳的量化考核結果來看，“金牌服務之星”與“銀牌服務之星”的考核總分均超過了100分，“金牌服務之星”與得分最低窗口的差距為29。85分。從監審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規違紀行為。辦稅廳一季度“服務之星”評選活動已順利結束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進，提高大廳服務質量的作用。辦稅廳的“服務之星”評選活動將繼續推行。四、協助相關部門成功啟用房地產一體化軟件及發票換版工作。（1）成功啟用房地產一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產一體化管理成效顯著。為真正實現房地產一體化管理的信息化，縣局決定，今年____月份正式啟用房地產一體化軟件，稅款在____萬元以上的必須通過一體化軟件征收。市局及其它區局學習先進經驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓，經過多方努力，____月____日第一筆房地產稅收通過一體化軟件成功收取。這也標志著南縣局房地產一體化軟件成功啟用。（2）發票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年____月____日起，地稅部門統一使用新版發票，舊版發票一律停止使用。這就意味著已經發放到納稅人手中的舊版發票要全部收回并繳銷，任務緊急且繁雜。稅務分局和辦稅廳進行合理分工，并通力協作。由稅務分局負責收回舊版發票，辦稅廳在做好發票繳銷工作的同時負責發票換版工作的宣傳。發票換版之后，為確保納稅人能及時領到新版發票，辦稅廳及時與稅務分局進行溝通銜接，對納稅人的發票領購資格進行重新認定。經過部門間的分工協作，南縣局的發票換版工作順利完成。總的來說，今年上半年辦稅服務廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領導對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科（室）、分局的協作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續在優化納稅服務，完善內部管理，加強人員培訓等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。地稅個人工作總結及個人評價（二）思想上，積極進取，堅持對____知識的學習，進一步提高自己的思想覺悟。切實執行____紀律、國家的法律以及學校、學院的各項規章制度，加強自身修養。平時關心國家大事，時刻與黨保持一致，以黨員的標準嚴格要求自己。學習上，嚴格要求自己，態度端正，努力刻苦，形成自己獨特的學習方法，并在學業上取得不錯的成績。進入大四以來，我深知專業課程的重要性，學習更加勤奮努力，取得更好的成績。工作上，進入實習單位以來，我工作認真踏實，勤勤懇懇，責任心強，堅持理論聯系實際，自覺提高工作水平，工作態度好，做到個人利益服從集體利益。不怕困難，勇于奉獻。生活中，我注意從一點一滴的小事做起，勤儉，節約，努力培養自己良好的生活習慣和道德修養。與人友善，與同學及室友關系非常好，有良好的群眾基礎。助人為樂，從各方面關心同學，幫助同學。地稅個人工作總結及個人評價（三）一、抓基礎環節，在部署上下功夫我廳將____定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。（一）加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。（二）廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。（三）加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年____月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。并于____月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現場指導培訓。（四）加強宣傳。立足前臺，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。（五）扎實開展規范化管理。嚴格執行規范化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規范化文本知識學習，加強規范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規范化內審。____月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。二、抓關鍵環節，在運行上下功夫（一）制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及____績效目標，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規范化。（二）科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執法、納稅服務、服務征管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯系，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。（三）加強績效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。（四）客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規范化內審、規范化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。（五）扎實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。三、推行績效管理取得的主要效果一是工作干勁更大了。績效管理改變了以往“干多干少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優采取測評方式，很難全面反映一個干部的工作，而績效管理考核是全面、規范、透明的，讓每名干部及時了解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了干部的工作積極性。二是增強了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使干部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了干部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使干部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目，促進了征收員審核稅款的積極性。今年____月，對收回發票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。四、下一步工作（一）加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。（二）平穩推進。不斷完善績效管理方案，扎實按照方案實施。（三）注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。（四）持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。五、存在的問題（一）聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務廳大部分是聘用工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。（二）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。地稅個人工作總結及個人評價（四）回首三年的大學校園生活生涯和社會實踐生活,有渴望,有追求,有成功也有失敗,我孜孜不倦,不斷地挑戰自我,充實自己,為實現人生的價值打下堅實的基礎.在思想品德上,本人有良好道德修養,并有堅定的政治方向,我積極地向黨組織靠攏,使我對我們黨有可更為深刻的認識.參加了"市直和中央,省屬駐梅單位____度入黨積極分子培訓班"的培訓.本人遵紀守法,愛護公共財產,關心和幫助他人,并以務實求真的精神熱心參與學校的公益宣傳和愛國活動.在學習上,我熱愛自己的專業還,還利用課余時間專修計算機專業知識,使我能輕松操作各種網絡和辦公軟件.曾獲過三等獎學金,在書法和體育運動都獲得好面的等級考試已達標.除了在專業知識方面精益求精外,平時我還涉獵了大量網絡編程,網絡管理與維護,網頁設計等知識.并且相信在以后理論與實際結合當中,能有更大提高.在生活上,我最大的特點是誠實守信,熱心待人,勇于挑戰自我,時間觀念強,有著良好的生活習慣和正派作風.由于平易近人待人友好,所以一直以來與人相處甚是融洽,連續擔任了分院的乒協的秘書長一職.在工作上,對工作熱情,任勞任怨,責任心強,具有良好的組織交際能力,和同學團結一致,注重配合其他學生干部出色完成各項工作,得到了大家的一致好評.有廣泛愛好的我特別擅長于網頁設計和網站管理與維