Word第第頁客服個人述職報告（11篇）客服個人述職報告篇1

敬重的領導：

本人，畢業于xxx高校，所學專業為，于20xx年x月x日開頭在客服部工作，目前職位為客服專員。進入公司參與工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完好的熟悉；對于公司的進展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步進展增加新的活力。下面就是我自己的工作的述職狀況。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的預備期間和部門開發新產品的過程中，協作數據專員，利用自身優勢，關心其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第x次標題優化；在xx平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產品學問和把握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活看法和良好的生活作風，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹的看法和主動的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優秀工的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫助做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的x個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告篇2

敬重的領導：

光陰如梭，20xx年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝領導給我這個熬煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養與力量。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了許多。在此我向公司領導以及全體同事表示最誠心的感謝！正是有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，也是由于有你們的關心，才能令我在電子商務的進展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作。

以下把個人的只要工作職責表達如下：

一、職責分工

1、負責打印網店每天交易勝利的交易單、發貨單、快遞單。

2、每天的發貨掃描操作，處理問題件的快遞單更改等。

3、郵寄單運輸及派送查詢。

4、疑問件與物流客服準時溝通。

5、協作倉儲人員對商品進入庫管理，盤點。

6、預約xxx送貨時間，協調支配。

7、線上，線下訂單xx系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印。

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔。

二、盡職盡責，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加具體的驗收規章、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到全部入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。

2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫過失率保持在很低的水平；但是依舊有發多、發少甚至發錯貨的現象消失，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的閱歷馬上用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財寶來豐富我們的技能和管理閱歷，真正把住出庫關，把出庫過失率降到最低水平。

訂單審核工作需認真、謹慎系統數據錄入工作得細心、耐煩以下排列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改良；一些新的改良化建議、新的確定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以連續。由于人手緣由，在20xx年下半年的動態盤點就擱置了。20xx年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計進展到在xxx新開模塊直接錄入xxx；由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作；信任在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。

三、存在的問題

〔1〕要多吸取同行的先進閱歷，持續改善倉庫管理、質控管理工作；多查找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。

〔2〕隨著公司的業務范圍的擴大，開頭經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的閱歷，要多多學習產品學問，不斷積累閱歷。

以下闡述個人存在的問題與缺乏：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也糊涂的看到自己還存在許多缺乏，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒適，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的制造性還不夠強，工作中會遇見許多的新狀況，需要特別對待，對于特別對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與關心。

今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也盼望得到公司的關心，支配去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟力量，在同事的關心下，盼望在工作制造性方面得到進步。

總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。我確定在接下來的工作中努力提高自己的的素養與修養，多學習為人處事的哲學，超越如今的自己，爭取更大的進步！同時，盼望在20xx年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，肯定努力打開一個新的工作局面！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告篇3

敬重的領導：

轉瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作述職如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，專心開展客服人員的培訓工作

利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。依據報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標，專心開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務，xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了xx項目。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告篇4

敬重的領導：

在過去的一年及將結束的時候，依據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于20xx年x月加盟到公司以來，始終分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內掌握度、管理規定、實施細則及各種方法xx多個，初步形成一套完好的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。實行科學、合理、有用的流程，規范和制約整個理賠工作。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業和應屆高校畢業生中優中選優，實行現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是特別重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理，。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的主動性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的進展，我們力爭做到便利、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的進展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到精確、合理；最終，把住責任關，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司制造利潤xx萬元。

三、存在的問題和缺乏

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有肯定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲罰法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的方法不多，也沒什么特色。

四、今后的準備

1、加強思想政治工作，加強學習，仔細貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告篇5

敬重的領導：

時間荏苒，我到xx物業管理有限公司上班已x年多了。在公司領導支持與關心、同事的共同奮斗下，根據公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過x年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將近一年來的工作狀況匯報如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿足”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業務水平

由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的'距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業學問，這樣下來在業務水平方面確實有了肯定的進步。經過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的看法對待各項工作任務，喜愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對工作的總結，著實發覺了一些問題和不住，主要表如今：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠細，一些工作協調不是非常到位；第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優待政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿足的表達。第四：修理墻體發霉也是我們上半年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要緣由：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報狀況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析狀況，支配修理人員準時處理，盡量做到讓業主滿足。

今后在工作中把提高物業管理學問、服務看法、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業管理學問和相關法律常識。加強對物業公司進展的了解，加強四周環境、同行業進展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前狀況做到心中有數；更要注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對業主、其他部門的服務水平及支持沒協作力量。

我將以飽滿的熱忱服務好業主，維護好公司利益，主動為業主供應優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成果。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告篇6

敬重的領導：

如今，由我對客服部崗職進行陳述。我們xx商城經過x年的風風雨雨，進展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔當這個職務，仍感到很大的壓力。由于我知道，顧客的滿足度是商城在競爭中生存進展的命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的述職：

一、提升值班經理素養，樹立“四有”形象

我這里所說的“四有”形象是指：有學問、有涵養、有耐煩、有熱忱。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xx人都更表達商城的素養。所以，提升他們的素養，是在顧客眼中提升商城素養的最直接快捷的方法。

素養的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

其次，嚴把素養教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有好處的。所以，我盼望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內消失的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應當為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題連續工作，保障工作氣氛主動、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象

到超市購物的顧客十之八，九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。假如這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注意員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要幫助營業部部長與主管調動員工主動性

調動職工主動性，是在物力財力都不占優勢的狀況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。如今前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的心情必不穩定。所以，穩定他們的心情應當是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，準時糾偏。我們總說懲罰不是目的，而我認為懲罰也不是最好的方法。我想我們不僅要為顧客制造良好的購物環境，也要為員工制造良好的工作氣氛。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠幫助營業部管理者調動員工主動性。

四、穩定老顧客，開拓新商圈

購物大班車始終是我們穩固客源增添競爭力的有力舉措。如今，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要連續對各個客源點進行監測，按購置力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時留意維護和保養。讓我們的x輛大車開得更穩定更長期。

以上是我就職之后的部分打算，由于對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了x個月，所以可能有些打算框架還很粗，需要與詳細主管進行進一步的探討。有些打算還不深化，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出奉獻。

最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告篇7

敬重的領導：

您好！

時間匆忙帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發，吸取閱歷，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開頭，新的希看。

過往的20xx年，我們難過過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也始終努力的笑到20xx。

對這些，感謝始終以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有士氣，有毅力，有力量走到如今。感謝你們對這份工作的仔細，負責和對領導下達各項指令的主動協作與執行，為后續工作的順當進行削減了許多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得驕傲的地方，執行力相對較強。當然，我們也有太小的失誤和錯誤，特別感謝各部分同道的查漏補缺，才準時遏制了事故發生的可能性，也為公司削減了沒必要要的損失。

首先：我想感謝，能夠獨擋一面，并能準時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物消失因調排緣由導致的滯留狀況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把消失的各種題目準時的反饋給領導，對異樣貨物處理得準時性做了肯定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步奉獻一份自己的氣力；然后，感謝對歡樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，準時了解貨物的平安性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然；感感謝帆把全部進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，當然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也估計了明年還會連續轉變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

許多一些貌似偶然的機緣，經常使一個人生命的份量和色采都發生改變，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經受一些磨擦、誤會、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想往后想起來懊悔。這便足夠。或許這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不行呢?始終信任，沒有不行能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己用心。這2年來，是快達把曾稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是力量上還是人際上。我覺得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的確定，都將會積累本錢身無形的財寶，只要用心往做，每件事都是成心義的。

感謝x總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝x總教育我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起共享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感謝人生的遇見里有x總、x總。不管是工作上對我的確定還是在生活中賜予我的關心，都讓我深深牢記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操勞。

愿20xx年的我們都具有十面潛伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信念，繩鋸木斷的用心，精衛填海的恒心。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告篇8

敬重的領導：

您好！

電子商務是我的專業，我對電子商務特殊是網絡營銷始終都有著深厚的愛好和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風格整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭連續的有了一個個的訂單了。

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比方和別的店做鏈接相互保藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，如今他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

廣州市xx公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，誠招淘寶客幫助推廣，傭金3%-5%，穩定牢靠，由于單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進展。主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。

2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及批閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、修理事項，并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出支配及進行指導、監督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應準時制止或按規定處理，重要大事要向社區主任報告。

7、支配管理員準時向業戶分發各種繳費通知單，并催促下屬完成統計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓打算和實施培訓工作。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告篇9

敬重的領導：

您好！

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然，這應當是不會發生在我身上的事情！

一、更加耐煩

做服務工作，不管是做什么樣的服務工作，耐煩都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐煩在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，如今已經完全不會消失了。這不是我妥協了或者認命了，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的看法一好，人一有耐煩，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在最終“擺平”了之后，我還會發覺其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是由于我們的產品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，假如是我的話，也會有這樣的狀況消失吧！

二、情商暴漲

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里奇妙的化解了，甚至還讓一開頭罵我的客戶最終在電話里給我賠禮抱歉說不該對我看法那么惡劣。在一種被諒解的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來，最終我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿意。

三、智商提高

在今年的電話客服工作中，我發覺自己的智商也有了肯定程度的提高。這一點不是特別的明顯，但也是我不得不提到的一點。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶，假如電話里不能關心客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。熟悉到這一點后，我做電話客服的看法也有了全新的表達。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的仔細，以及越來越好的耐煩，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告篇10

敬重的領導：

您好！

今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了許多的技巧的。客服需要的東西是許多的，自己在這一年里的表現可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優秀的方向進展，努力的成為一名工作力量強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

一、工作內容

客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務，但如今我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內容是很簡潔的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

二、工作表現

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產品，要從不同的角度去看一款產品。由于你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作力量缺乏的表現，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應當要主動的去解決的。

三、工作打算

新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產品，又怎么能夠讓客戶信任我們呢?假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好，所以應當要去發覺自己的缺乏，改正自己的缺乏，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和學問，讓自己擁有更好的工作力量。

新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作力量比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告篇11

敬重的領導：

一年復始，萬象更新，轉瞬間xxx物業公司在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20xx年，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作。現將20xx年工作匯報如下：

一、擔當客服鄰班

入職之