交車試題[復制]關于下列職責，屬于新車庫管員的是：*協助銷售顧問開展入庫檢查及庫存管理工作對每一輛新車執行入庫檢查和庫存管理(正確答案)提前1~2天進行PDI派工通知機修質檢員進行PDI完檢接收PDI完檢后車輛(正確答案)關于下列職責，屬于銷售經理的是：*負責新車質量改善方案制定及實施(正確答案)負責PDI質量改善方案制定及實施考核新車庫管員新車入庫管理、庫存質量管理工作(正確答案)負責處理新車質量投訴(正確答案)確認新車相關投訴解決方案，并制定改善措施關于下列職責，屬于服務經理的是：*協助新車庫管員開展入庫檢查及庫存管理工作負責PDI質量改善方案制定及實施(正確答案)培訓輔導車間主管及車間調度掌握PDI質量管理標準(正確答案)考核車間主管及車間調度PDI質量管理工作(正確答案)確認新車相關投訴解決方案，并制定改善措施關于新車狀態的檢查頻率，標準要求每周檢查的是*外觀(正確答案)雨刮膠條(正確答案)發動機艙儀表顯示蓄電池關于新車庫存管理，以下關于標準的表述，正確的是*每30天檢查蓄電池狀態，每60天為蓄電池充電；庫存2個月以內，需拔掉備用保險絲，庫存2個月以上，斷開電池負極每月執行一組剎車操作，消除剎車盤銹蝕；使車輪轉動1/2圈停放，防止車輪變形基本性能檢查，需要每月啟動發動機，運轉1分鐘以上，確保能夠正常啟動和運轉每周需要進行外觀檢查，確認是否有劃痕、凹陷、油漆瑕疵、玻璃破損(正確答案)每月進行儀表顯示檢查，無故障指示燈點亮和提示信息(正確答案)_________崗位是特約店質量責任第一人。[單選題]*總經理服務經理品質經理(正確答案)質檢員為保證新車在生產、物流、庫存階段可能產生缺陷的檢出，PDI需在交車給用戶前_____天進行[單選題]*1天1~2天(正確答案)2～3天3天入庫檢查執行率的管理標準KPI是100%，第一責任人是_________[單選題]*新車庫管員(正確答案)銷售顧問機修質檢員機修技師庫存檢查執行率的管理標準KPI是100%，第一責任人是_________[單選題]*新車庫管員(正確答案)銷售顧問機修質檢員機修技師PDI執行率的管理標準KPI是100%，第一責任人是_________[單選題]*新車庫管員銷售顧問(正確答案)機修質檢員機修技師PDI完檢執行率的管理標準KPI是100%，第一責任人是_________[單選題]*新車庫管員銷售顧問機修質檢員(正確答案)機修技師PDI內返率，第一責任人是_________[單選題]*新車庫管員銷售顧問機修質檢員機修技師(正確答案)PDI外返率，第一責任人是_________[單選題]*新車庫管員銷售顧問機修質檢員(正確答案)機修技師PDI內返率管理標準是_________[單選題]*小于0.5%1%1～3%3～5%(正確答案)PDI外返率管理標準是_________[單選題]*小于0.5%(正確答案)1%1～3%3～5%來廠規模≤1000臺品質經理可兼職車間主管[單選題]*對(正確答案)錯來廠規模1000∽2000臺品質經理全職[單選題]*對(正確答案)錯來廠規模≥2000臺品質經理全職+服務經理兼職品質副經理[單選題]*對(正確答案)錯標準規定，來廠規模≤2000臺，品質經理可以由車間主管兼職；來廠規模≥2000臺，品質經理需要全職[單選題]*對錯(正確答案)新車質量需要從入庫、庫存、PDI以及交付四個環節進行管理，能夠涵蓋整個新車質量過程，進而提升新車質量，確保交付給客戶一輛沒有任何質量問題的新車[單選題]*對錯(正確答案)DQC架構與現有運營管理架構不沖突，不改變原有層級關系、管理職責[單選題]*對(正確答案)錯用品的管理，各店情況不一致，可結合自店實際情況，明確管理人員和職責[單選題]*對(正確答案)錯用品的管理，應嚴格按照標準規定，由零件部經理負責[單選題]*對錯(正確答案)新車庫管員應對每一輛執行檢查，規范填寫《廣汽本田商品車運輸交接單》，并留存至少3個月[單選題]*對錯(正確答案)銷售顧問收集PDI需求，并至少提前3天將需求反饋給車間調度[單選題]*對錯(正確答案)PDI檢查單從售后DMS系統打印，避免手寫出錯[單選題]*對錯(正確答案)PDI檢查單分為A單和B單，正常使用A單檢查，發現不合格項目，填寫B單，待修復后，再重新填寫一張A單[單選題]*對(正確答案)錯PDIB單由特約店銷售部門存檔，保存10年以上[單選題]*對(正確答案)錯PDIB單由特約店售后部門存檔，保存10年以上[單選題]*對錯(正確答案)PDIB單由特約店銷售部門存檔，保存5年以上[單選題]*對錯(正確答案)PDIB單由特約店售后部門存檔，保存5年以上[單選題]*對錯(正確答案)挑選具有廣汽本田售后維修DT技術資格、細致認真的機修技師進行PDI檢查作業培訓，培訓合格的機修技師方可從事PDI檢查相關工作[單選題]*對錯(正確答案)新車交付客戶前，必須由機修質檢員對車輛進行完檢，主要檢查PDI作業情況和用品加裝情況，完檢比例100%，使用《新車完檢檢查單》進行完檢[單選題]*對(正確答案)錯新車交付客戶前，必須由機修質檢員對車輛進行完檢，主要檢查PDI作業情況和用品加裝情況，完檢比例100%，使用《PDI檢查單》進行完檢[單選題]*對錯(正確答案)PDI檢查單，簽名完整后，復印2份，原件銷售留存，客戶和售后留存復印件，售后復印件與《新車完檢檢查表》裝訂在一起，保存至少1年[單選題]*對(正確答案)錯PDI檢查做為特約店售后服務部日常工作項目之一，需列入售后部門績效考核項目，工時為：2小時/車[單選題]*對(正確答案)錯PDI發動機機油液位檢查應保證每月一次，熱車熄火靜置1分鐘后檢查，確認機油液位在上下刻度之間[單選題]*對錯(正確答案)用品質量需要從用品采購、人員培訓、加裝作業、銷售及售后服務四個方面進行管理，建立用品質量管理體系[單選題]*對(正確答案)錯在采購用品時，就需要對用品的質量進行把控，確認符合用品質量標準，并在實車上進行試裝確認，對于在用的故障率高的用品，應強化自檢、互檢和完檢[單選題]*對錯(正確答案)"3.在用品加裝作業時，用品技師要完全按照加裝作業標準執行，使用規范的工具進行拆裝，作業完成后，需要進行自檢和班組互檢，確認安裝完全、用品功能、安裝效果，最后由零件部經理進行完檢。（）新車交付客戶前，必須由機修質檢員對用品加裝的情況進行完檢確認，完檢的檢查需要按《PDI檢查表》標準執行"[單選題]*對錯(正確答案)用品技師保修案例查看路徑：OA網盤>>共享文件夾>>GHAC零部件銷售科>>C業務指導書>>C4純正用品保修指南[單選題]*對(正確答案)錯接收并學習OA網盤共享的安裝說明資料的路徑：OA網盤>>

共享文件夾>>GHAC零部件銷售科>>

C業務指導書>>

C4純正用品保修指南[單選題]*對(正確答案)錯關于用品安裝說明資料和保修案例，OA網盤查詢路徑相同，都可以通過OA網盤>>共享文件夾>>GHAC零部件銷售科>>C業務指導書查詢[單選題]*對(正確答案)錯按照《用品銷售管理規范》，用品出入庫信息及加裝信息需要錄入DMS系統中，銷售時需要打印《銷售清單》向客戶明確產品來源信息及售后保修期限，取得客戶確認。打印銷售聯應由客戶簽名確認，并保留存檔[單選題]*對(正確答案)錯關于品質保修，防爆膜按（）提供保修。[單選題]*特殊用品件(正確答案)一般用品件易損件非保修件DA導航等電子類產品，保修期限為[單選題]*3個月/5千公里6個月/1萬公里1年/2萬公里3年/10萬公里(正確答案)用品屬于一般用品的保修期限為[單選題]*3個月/5千公里6個月/1萬公里1年/2萬公里(正確答案)3年/10萬公里用品屬于特殊用品件的保修期限為[單選題]*3個月/5千公里6個月/1萬公里1年/2萬公里3年/10萬公里(正確答案)用品屬于易損件的保修期限為[單選題]*3個月/5千公里6個月/1萬公里(正確答案)1年/2萬公里3年/10萬公里用品KPI管理的用品加裝完檢率，第一責任人是[單選題]*服務經理零部件經理機修質檢員(正確答案)用品技師用品KPI管理的用品質量合格率，第一責任人是[單選題]*品質經理服務經理零部件經理(正確答案)機修質檢員用品KPI管理的用品培訓實施率，第一責任人是[單選題]*品質經理服務經理零部件經理(正確答案)內訓師用品KPI管理的用品加裝內返率，第一責任人是[單選題]*服務經理零部件經理機修質檢員(正確答案)用品技師用品KPI管理的用品加裝外返率，第一責任人是[單選題]*服務經理零部件經理機修質檢員(正確答案)用品技師用品加裝內返率管理標準是_________[單選題]*小于0.5%0.011～3%3～5%(正確答案)用品加裝外返率管理標準是_________[單選題]*小于0.5%(正確答案)0.011～3%3～5%用品采購質量管控需要確認*確認采購原材料成分：所采購的用品明確標明材料成分，并且材料成分必須符合國家相應環保標準(正確答案)確認是否符合國家或行業標準：提供檢驗報告或實測數據(正確答案)確認產品合規性：檢查產品包裝標識是否規范(正確答案)確認產品認證資質：屬于3C產品范圍的，需要提供3C認證書(正確答案)確認產品保修服務：所提供售后保障條款說明文件，以及落實保障方法是否充分(正確答案)用品質量管理KPI涉及的第一責任人包括的崗位人員有*品質經理服務經理零部件經理(正確答案)機修質檢員(正確答案)用品技師(正確答案)若內返率低于標準下限，說明質檢員或SA沒有認真進行檢查，品質經理應對質檢員進行處罰。如要求質檢員下個月檢查出不少于一定單數的內返[單選題]*對(正確答案)錯特約店的內外返均由品質經理最終確定[單選題]*對錯(正確答案)若班組或個人內返率未超出上限，建議僅進行口頭批評和勞動懲罰。若班組或個人內返率超出標準上限，超出部分，建議進行處罰[單選題]*對(正確答案)錯為保證客戶滿意，返修車輛原則上應安排其它更有技術能力的合適班組進行返修作業，除非客戶堅持指定原班組或熟悉技師[單選題]*對錯(正確答案)對于疑難雜癥或偶發性故障，維修后故障消失，出廠后故障有出現的返修，屬于技術性外返，可給予三次返修機會，第四次返修則為責任性外返[單選題]*對錯(正確答案)故障還未得到根本解決，而顧客急于提車，造成的返修屬于無責任外返。技術性外返和無責任外返品質經理可以根據客戶抱怨程度，視情減輕處罰[單選題]*對錯(正確答案)故障還未得到根本解決，而顧客急于提車，造成的返修屬于無責任外返。技術性外返和無責任外返品質經理可以根據客戶抱怨程度，視情減輕處罰[單選題]*對(正確答案)錯根據DQC標準，當SA發現以下四種情況：作業單、保養確認單填寫不規范，不完整；碎布、工具遺留在車上，車內外臟污；三件套未進行整理，座椅和空調等未復位；洗車不干凈，未達到自店洗車標準；應認定為有責外返[單選題]*對錯(正確答案)當發生外返時，超過標準上限，需要對質檢員或SA進行扣減工時績效考核[單選題]*對錯(正確答案)維修KPI管理的質量投訴率標準是小于等于0.1%[單選題]*對錯(正確答案)品質經理在維修質量管理中的崗位職責主要是[單選題]*制定店內維修質量保障、監督、考核管理制度，管理評價維修質量(正確答案)對維修質量負責，負責維修質量改善方案制定及實施進行全體技師能力的培訓與評估與考核負責維修質量改善計劃實施服務經理在維修質量管理中的崗位職責主要是[單選題]*制定店內維修質量保障、監督、考核管理制度，管理評價維修質量對維修質量負責，負責維修質量改善方案制定及實施(正確答案)進行全體技師能力的培訓、評估與考核負責維修質量改善計劃實施根據DQC標準規定，確定質量內返的權利直接歸屬于[單選題]*服務經理車間主管鈑噴主管機修/鈑噴質檢員(正確答案)根據DQC標準，IDI授課頻率不低于________，并留存培訓記錄待查，建議盡量利用上班空閑時間開展[單選題]*1周/次(正確答案)2周/次1月/次2月/次如某特約店2個月內的投訴數量超過三次，那么機修質檢員應對保養實行（）抽檢[單選題]*50%60%80%100%(正確答案)以下返修類型中，屬于A級返修的是[單選題]*所有技術性外返和無責任外返凡影響客戶汽車駕駛性能存在安全隱患的（如：剎車、懸掛、轉向系統），發動機、變速箱等重要部位，所有關鍵零部件安裝達不到技術要求的返修項目(正確答案)對部件安裝不到位、調整不良、清潔不徹底以及很明顯施工項目未做到位，存在一定安全隱患的或因違反車間施工流程引起漏項（廠外）、漏報等返修情況，并可能在行車過程中導致異常情況現象發生的返修項目直觀檢查影響美觀和清潔性或油水添加不標準，安全零件未做緊固標記、部件飾板安裝不良；維修保養漏項的（廠內）返修項目，如：發動機清洗未放牌、門鉸無潤滑或污染飾板、座椅，安裝配合差、線束外露、松動無緊固、工具遺留等一些其它不良情況的返修項目以下返修類型中，屬于C級返修的是[單選題]*所有技術性外返和無責任外返凡影響客戶汽車駕駛性能存在安全隱患的（如：剎車、懸掛、轉向系統），發動機、變速箱等重要部位，所有關鍵零部件安裝達不到技術要求的返修項目對部件安裝不到位、調整不良、清潔不徹底以及很明顯施工項目未做到位，存在一定安全隱患的或因違反車間施工流程引起漏項（廠外）、漏報等返修情況，并可能在行車過程中導致異常情況現象發生的返修項目直觀檢查影響美觀和清潔性或油水添加不標準，安全零件未做緊固標記、部件飾板安裝不良；維修保養漏項的（廠內）返修項目，如：發動機清洗未放牌、門鉸無潤滑或污染飾板、座椅，安裝配合差、線束外露、松動無緊固、工具遺留等一些其它不良情況的返修項目(正確答案)特約店的外返及等級確定，由（）負責[單選題]*品質經理(正確答案)服務經理車間主管/鈑噴主管機修/鈑噴質檢員維修KPI管理的內返率，第一責任人是[單選題]*服務經理車間主管/鈑噴主管機修/鈑噴質檢員機修/鈑噴技師(正確答案)維修KPI管理的外返率，第一責任人是[單選題]*服務經理車間主管/鈑噴主管機修/鈑噴質檢員(正確答案)機修/鈑噴技師維修KPI管理的質量投訴率，第一責任人是[單選題]*品質經理(正確答案)服務經理車間主管/鈑噴主管機修/鈑噴質檢員維修內返率管理標準是_________[單選題]*小于0.5%1%1～3%3～5%(正確答案)維修外返率管理標準是_________[單選題]*小于0.5%(正確答案)1%1～3%3～5%技師能力評價等級評價分為（）級[單選題]*3個4個5個(正確答案)6個技師能力等級“S”表示（）[單選題]*能夠進行指導(正確答案)能在標準時間內完成時間充裕情況下能夠完成D.不會?沒有做過技師能力等級“C”表示（）[單選題]*能夠進行指導能在標準時間內完成時間充裕情況下能夠完成缺乏指導的話不能完成(正確答案)技師能力等級“A”表示（）[單選題]*能夠進行指導能在標準時間內完成(正確答案)時間充裕情況下能夠完成不會?沒有做過根據DQC標準，車間主管在維修質量管理中的崗位職責包括是*負責維修質量改善方案制定及實施對機電維修質量負責，負責維修質量改善方案實施(正確答案)對鈑噴維修質量負責，負責維修質量改善方案實施進行機電技師能力的培訓、評估與質量考核(正確答案)進行鈑噴技師能力的培訓、評估與質量考核根據DQC標準，鈑噴主管在維修質量管理中的崗位職責包括是*負責維修質量改善方案制定及實施對機電維修質量負責，負責維修質量改善方案實施(正確答案)對鈑噴維修質量負責，負責維修質量改善方案實施進行機電技師能力的培訓、評估與質量考核(正確答案)進行鈑噴技師能力的培訓、評估與質量考核根據DQC標準，機修質檢員的工作職責包括*對機電維修質量負責監督維修保養維修質量(正確答案)負責維修保養車輛的自檢、互檢和完檢工作對維修質量問題進行及時分析、改善、上報(正確答案)具有確定機電質量內返權利(正確答案)根據DQC標準，鈑噴質檢員的工作職責包括*監督鈑噴維修質量(正確答案)在班組完成中檢、抽檢后，對鈑噴車輛進行完檢對維修質量問題進行及時分析、改善、上報(正確答案)收集自檢及互檢質量問題，制作《各工序重點事項管理表》，推動質量改善(正確答案)E.具有確定鈑噴質量內返權利(正確答案)保養完檢抽查比例根據（）確定*MT技師認證率(正確答案)RT技師認證率1個月內投訴數量2個月內投訴數量3個月內投訴數量(正確答案)交車質量管理分為“硬件及工具”，“交車前檢查”、“交車服務展示”三部分[單選題]*對錯(正確答案)交車服務展示是服務顧問向客戶展示最終的維修效果，讓客戶信賴本次維修保養的效果，從而讓客戶最終感覺本次在店的消費物有所值[單選題]*對(正確答案)錯為了保證交車前檢查工作的開展和執行，特約店應該提供和配備必要的場地、設施和工具[單選題]*對(正確答案)錯服務顧問需要在交車前，最終對送修車輛進行檢查，檢查內容除了車輛車況、維修作業成果外，更要關注客戶送修時的個性化需求，確保客戶叮囑事項實施完成。為交車服務做好準備[單選題]*對(正確答案)錯服務顧問在約定的時間前通知客戶，引領客戶至交車展示區，展示維修成果，介紹本次維修作業內容和注意事項。結合客戶用車習慣，為客戶提供提供車輛養車、用車的合理化建議[單選題]*對(正確答案)錯前臺主管應負責交車質量改善方案的實施，參加每周和每月參加質量會議[單選題]*對(正確答案)錯完工交車區應照明充足干凈整潔，僅用于停放完工待交車輛，建議設置標示牌避免占用[單選題]*對(正確答案)錯舊件展示架上擺放的完工待交車輛維修更換舊件盡量使用原包裝包裝舊件[單選題]*對錯(正確答案)前臺主管/服務經理需在下班后全數確認維修單據（來廠大于50臺/天的店可以安排售后文員/客服專員檢查[單選題]*對錯(正確答案)服務顧問需對車間填寫的增項單進行確認，重點關注向客戶匯報了，但客戶仍不實施的項目，服務顧問需準備與客戶溝通的話術再次向客戶強調這部分未實施的項目的注意事項[單選題]*對(正確答案)錯客戶拜托事項可以不錄入DMS系統，但必須在快速接待單上形成文