2023酒店客房部年度工作計劃范文_酒店客房部文員個人總結

2023年在歡快中度過，在經過了一年艱難的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回憶一年以來我們的工作，可以說，我們始終做的很好!之前許多次的努力，在今日看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作非常的順當，得到了上級領導的贊揚!做完20xx年工作總結，我們對20xx年有了更多的期許，盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的熟悉并加以改良，并在2023年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培育員工的觀看力量，供應共性化效勞，創效勞品牌隨著行業進展，飯店業的經營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，供應共性化效勞。酒店效勞講究想客人之所想，急客人之所急。效勞人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應效勞，就向我們常說的剛想睡覺，就送來一個枕頭。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點培訓員工如何依據客人的生活習慣，來供應共性化效勞。在日常工作中通過鼓舞培育、、系統標準和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培育，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流效勞。

2.：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線效勞中發覺共性化效勞的典型事例，進展，歸納入檔。

3.系統標準：將整理的典型事例進展推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進展表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業的核心在于制造產品，酒店的核心在于制造效勞。日常效勞中要求員工根據簡、便、快、捷、好的效勞標準，供應五心效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，意見反應要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，到處感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。捷：效勞員的反響要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應對，然后進展效勞好：客人承受效勞后要有物有所值的感受。物就是酒店產品即：效勞。五心效勞：為重點客人細心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人急躁效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化始終是由pA員工自行治理，由于缺乏技術和閱歷，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已消失枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家適宜綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協調。準備將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、削減效勞環節，提高效勞效率效勞效率是效勞的一個重要環節，許多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效勞都是盼望能盡快幫忙其解決，而不是被推來推去，因此推行一站式效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種效勞電話均不清晰，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會仔細看，需要效勞時都是拿起電話任憑撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環節來提高效勞效率。

(一)成立來賓效勞中心

目前總機和效勞中心均是通過電話為客效勞的兩個崗位，有許多客人需要效勞都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉給效勞中心，這樣很簡單造成效勞延緩或效勞信息喪失，由于其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或遺忘傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，很簡單遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了削減效勞環節便利客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店全部的效勞和查詢只需撥電話0，一切均可解決。

1.來賓效勞中心的職能來賓效勞中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對酒店有關的信息，并進展分揀、傳遞;統一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能準時供應。

2.來賓效勞中心的工作內容①接聽電話并供應效勞。總機和效勞中心合并以后，酒店全部的外線電話和效勞均由來賓效勞中心接轉，特別狀況時可親自為客人供應效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②承受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均盼望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。若來賓效勞中心電腦與前臺聯網，全部的電話預定和電話查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅便利了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。③準時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電來賓效勞中心進展電話更改房態，來賓效勞中心接到通知后可馬上更改房態，確保房間能準時出租。④鑰匙的治理。客房全部的鑰匙均由來賓效勞中心來保管、分發，并進展登記。⑤失物處理。來賓效勞中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并依據規定做出處理。⑥對電話進展統計分析。來賓效勞中心每月對所接的電話進展統計分析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的效勞水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人供應行李存放、收送行李、簡潔的托付代辦、信件發送等效勞，但隨著社會的進步，行業的進展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿意客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應當是效勞的最高表達，但單憑金鑰匙一個人的力氣很難發揮作用，因此成立禮賓部協作金鑰匙一起做好效勞工作，滿意客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以供應一般的行李效勞，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容①行李存放。為店內全部的客人供應行李存放效勞，并妥當保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③托付代辦。受理客人合理的需求，并快速為客人辦理。④店內查詢。承受客人的查詢。

四、拓展前臺UpSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作根本上已嫻熟把握，20xx年前臺增銷雖然取得了肯定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤效勞究竟，即自客人辦理入住手續開頭，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤效勞，其他員工協作做好效勞工作。詳細工作內容：

1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告知客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人供應效勞，若方便請客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿足(視狀況)，客人提出珍貴的意見。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參與。迎合客人合理的需求，為客人供應效勞。

4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出珍貴的意見和建議，祝愿客人一路平安。

5.客人退房其次天，依據客人名片上E-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，客人下次光臨。

6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝愿，邀請客人到我們酒店做客。

(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知效勞中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反應給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

(一)員工工資調整方法

1.員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元，依據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領根本工資500元。

2.部門依據員工日常表現、業務技能、綜合力量等方面，每季度對員工進展一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不抱負，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資。

3.技能工資的員工若在一個季度消失三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許連續享受技能工資。

4.技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資

(二)領班工資調整方法

1.領班工資基數為1100元，崗位工資為200元和400元，依據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

2.依據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合力量等方面每季度進展一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。

3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受根本工資。

以上各項規劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的幫助與協作，更需要店領導的鼎力支持，我們的規劃才能得以落實，盼望明年我們再回憶20xx年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

20xx年，我們有著更多的期盼!雖然時間總是漫長的，但是等你走過之后才會發覺，其實并不是那樣的，只要努力去做了，就不會有圓滿，20xx年我們做的很好，所以在20xx年，我信任我們還是會做的更好，這是毋庸置疑的，信任我們的明天會更好!

酒店客房部2023工作規劃

以下是小編為大家整理的關于酒店客房部2023工作規劃的文章，供大家學習參考！

一、培育員工的觀看力量，供應共性化效勞，創效勞品牌隨著行業進展，飯店業的經營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，供應共性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘？部門將重點培訓員工如何依據客人的生活習慣，來供應共性化效勞。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統標準和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培育，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流效勞。

2.搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線效勞中發覺共性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。

3.系統標準：將整理的典型事例進展推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進展表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業的核心在于制造產品，酒店的核心在于制造效勞。日常效勞中要求員工根據簡、便、快、捷、好的效勞標準，供應“五心”效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，意見反應要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，到處感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。捷：效勞員的反響要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應對，然后進展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：效勞。五心效勞：為重點客人細心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人急躁效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化始終是由pA員工自行治理，由于缺乏技術和閱歷，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已消失枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家適宜綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協調。準備將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、削減效勞環節，提高效勞效率效勞效率是效勞的一個重要環節，許多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效勞都是盼望能盡快幫忙其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種效勞電話均不清晰，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會仔細看，需要效勞時都是拿起電話任憑撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環節來提高效勞效率。

酒店客房部規劃

以下是小編為大家整理的關于酒店客房部規劃的文章，盼望大家能夠喜愛！

當前消失了許多酒店衛生安全大事，酒店的衛生引起了社會的關注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛生工作，另一方面我們還要治理好部門人員。在2023年馬上完畢，2023年向我們招收之際，特做了一下2023年工作規劃：

一、培育員工的觀看力量，供應共性化效勞，創效勞品牌

隨著行業進展，飯店業的經營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，供應共性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點培訓員工如何依據客人的生活習慣，來供應共性化效勞。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統標準和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培育，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流效勞。

2.搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線效勞中發覺共性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。

3.系統標準：將整理的典型事例進展推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進展表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業的核心在于制造產品，酒店的核心在于制造效勞。日常效勞中要求員工根據簡、便、快、捷、好的效勞標準，供應“五心”效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，意見反應要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，到處感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。捷：效勞員的反響要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應對，然后進展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：效勞。五心效勞：為重點客人細心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人急躁效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

酒店外圍綠化始終是由pA員工自行治理，由于缺乏技術和閱歷，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已消失枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家適宜綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協調。準備將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、削減效勞環節，提高效勞效率

效勞效率是效勞的一個重要環節，許多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效勞都是盼望能盡快幫忙其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種效勞電話均不清晰，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會仔細看，需要效勞時都是拿起電話任憑撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環節來提高效勞效率。

酒店客房部工作規劃

2023年在歡快中度過，在經過了一年艱難的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回憶一年以來我們的工作，可以說，我們始終做的很好！之前許多次的努力，在今日看來也是值得的。2023年酒店客房部的工作非常的順當，得到了上級領導的贊揚！做完2023年工作總結，我們對20xx年有了更多的期許，盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的熟悉并加以改良，并在酒店客房部20xx年工作規劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培育員工的觀看力量，供應共性化效勞，創效勞品牌隨著行業進展，飯店業的經營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，供應共性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘？部門將重點培訓員工如何依據客人的生活習慣，來供應共性化效勞。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統標準和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培育，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流效勞。

2.搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線效勞中發覺共性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。

3.系統標準：將整理的典型事例進展推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進展表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業的核心在于制造產品，酒店的核心在于制造效勞。日常效勞中要求員工根據簡、便、快、捷、好的效勞標準，供應“五心”效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，意見反應要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，到處感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。捷：效勞員的反響要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應對，然后進展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：效勞。五心效勞：為重點客人細心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人急躁效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化始終是由pA員工自行治理，由于缺乏技術和閱歷，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已消失枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家適宜綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協調。準備將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、削減效勞環節，提高效勞效率效勞效率是效勞的一個重要環節，許多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效勞都是盼望能盡快幫忙其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種效勞電話均不清晰，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會仔細看，需要效勞時都是拿起電話任憑撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環節來提高效勞效率。

酒店工作規劃：酒店客房部年度工作規劃

以下是小編為大家整理的關于酒店工作規劃：酒店客房部年度工作規劃的文章，盼望大家能夠喜愛！

2023年在歡快中度過，在經過了一年艱難的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回憶一年以來我們的工作，可以說，我們始終做的很好!之前許多次的努力，在今日看來也是值得的。2023年酒店客房部的工作非常的順當，得到了上級領導的贊揚!做完2023年工作總結，我們對2023年有了更多的期許，盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的熟悉并加以改良，并在2023年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培育員工的觀看力量，供應共性化效勞，創效勞品牌隨著行業進展，飯店業的經營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，供應共性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點培訓員工如何依據客人的生活習慣，來供應共性化效勞。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統標準和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培育，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流效勞。

2.搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線效勞中發覺共性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。

3.系統標準：將整理的典型事例進展推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進展表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業的核心在于制造產品，酒店的核心在于制造效勞。日常效勞中要求員工根據簡、便、快、捷、好的效勞標準，供應“五心”效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，意見反應要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，到處感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。捷：效勞員的反響要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應對，然后進展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：效勞。五心效勞：為重點客人細心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人急躁效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自2023年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化始終是由pA員工自行治理，由于缺乏技術和閱歷，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已消失枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家適宜綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協調。準備將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、削減效勞環節，提高效勞效率效勞效率是效勞的一個重要環節，許多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效勞都是盼望能盡快幫忙其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種效勞電話均不清晰，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會仔細看，需要效勞時都是拿起電話任憑撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環節來提高效勞效率。

(一)成立來賓效勞中心

目前總機和效勞中心均是通過電話為客效勞的兩個崗位，有許多客人需要效勞都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉給效勞中心，這樣很簡單造成效勞延緩或效勞信息喪失，由于其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或遺忘傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，很簡單遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了削減效勞環節便利客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店全部的效勞和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.來賓效勞中心的職能來賓效勞中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對酒店有關的信息，并進展分揀、傳遞;統一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能準時供應。

2.來賓效勞中心的工作內容①接聽電話并供應效勞。總機和效勞中心合并以后，酒店全部的外線電話和效勞均由來賓效勞中心接轉，特別狀況時可親自為客人供應效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②承受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均盼望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。若來賓效勞中心電腦與前臺聯網，全部的電話預定和電話查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅便利了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。③準時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電來賓效勞中心進展電話更改房態，來賓效勞中心接到通知后可馬上更改房態，確保房間能準時出租。④鑰匙的治理。客房全部的鑰匙均由來賓效勞中心來保管、分發，并進展登記。⑤失物處理。來賓效勞中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并依據規定做出處理。⑥對電話進展統計分析。來賓效勞中心每月對所接的電話進展統計分析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的效勞水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人供應行李存放、收送行李、簡潔的托付代辦、信件發送等效勞，但隨著社會的進步，行業的進展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿意客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應當是效勞的表達，但單憑金鑰匙一個人的力氣很難發揮作用，因此成立禮賓部協作金鑰匙一起做好效勞工作，滿意客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以供應一般的行李效勞，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容①行李存放。為店內全部的客人供應行李存放效勞，并妥當保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③托付代辦。受理客人合理的需求，并快速為客人辦理。④店內查詢。承受客人的查詢。

四、拓展前臺UpSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作根本上已嫻熟把握，2023年前臺增銷雖然取得了肯定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤效勞究竟，即自客人辦理入住手續開頭，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤效勞，其他員工協作做好效勞工作。詳細工作內容：

1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告知客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人供應效勞，若方便請客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿足(視狀況)，歡送客人提出珍貴的意見。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參與。迎合客人合理的需求，為客人供應效勞。

4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出珍貴的意見和建議，祝愿客人一路平安。

5.客人退房其次天，依據客人名片上E-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡送客人下次光臨。

6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝愿，邀請客人到我們酒店做客。

(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知效勞中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反應給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

(一)員工工資調整方法

1.員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元，依據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領根本工資500元。

2.部門依據員工日常表現、業務技能、綜合力量等方面，每季度對員工進展一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不抱負，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資。

3.技能工資的員工若在一個季度消失三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許連續享受技能工資。

4.技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資

(二)領班工資調整方法

1.領班工資基數為1100元，崗位工資為200元和400元，依據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

2.依據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合力量等方面每季度進展一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。

3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受根本工資。

以上各項規劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的幫助與協作，更需要店領導的鼎力支持，我們的規劃才能得以落實，盼望明年我們再回憶2023年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

2023年，我們有著更多的期盼!雖然時間總是漫長的，但是等你走過之后才會發覺，其實并不是那樣的，只要努力去做了，就不會有圓滿，2023年我們做的很好，所以在2023年，我信任我們還是會做的更好，這是毋庸置疑的，信任我們的明天會更好!

2023酒店客房部經理年度工作規劃

我部將圍繞年度經營指標調整工作思路，在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作規劃：

一、加大本錢掌握力度，建立本錢質量掌握分析制度。

通過分析比擬20xx年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，本錢掌握工作應當更加細化。今年，我部將建立本錢分析掌握體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比擬分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有X萬多元，每間房每天一次性用品耗用本錢為X元，約占房間本錢的X。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量掌握，要對一次性用品耗用量作月度比擬分析，查疏補漏，降低耗用本錢。pA地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在掌握藥劑用量上比擬洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑本錢。

20xx年，我部各項修理費用達XX萬元，占到全年營業費用的XX。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格掌握修理本錢，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用狀況的登記，每月匯總修理單與工程部核對，反應質量效果，降低修理本錢。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制。

今年，我們將加強部門治理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施修理、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監視，削減投訴率，對所管區域效勞質量方面的問題，主管領班擔當連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。

三、激發員工工作熱忱，試行員工工作嘉獎機制。

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的嘉獎機制，將在工作紀律、工作態度、聽從意識、效勞標準等根本考核工程良好的根底上，設立“工作效率獎——指工作精確，快速，根本無投訴”、“衛生質量獎——指房間設備設施正常，衛生潔凈，做床美觀，配備正確”、“團結聽從獎——指聽從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結聽從方面表現精彩，根本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以欣賞來激發員工工作熱忱，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經初步測算，20xx年，我部平均每間房(不含折舊)的出售本錢為XX元，平均房價為XXX元，出售一間房的毛利為XX元。通過比擬分析，我們初步設想對總臺試行銷售嘉獎機制。以月度經營指標中規劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的嘉獎金額，增加總臺員工主動銷售意識，調發動工售房積極性。

四、做好常客信息收集及效勞回訪工作。

對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當賜予更大折扣，以優待措施來留住老客戶。

2023酒店客房部經理年度工作規劃

我部將圍繞年度經營指標調整工作思路，在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作規劃：

一、加大本錢掌握力度，建立本錢質量掌握分析制度。

通過分析比擬XX年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，本錢掌握工作應當更加細化。今年，我部將建立本錢分析掌握體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比擬分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用本錢為x元，約占房間本錢的x。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量掌握，要對一次性用品耗用量作月度比擬分析，查疏補漏，降低耗用本錢。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在掌握藥劑用量上比擬洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑本錢。

XX年，我部各項修理費用達xx萬元，占到全年營業費用的xx。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格掌握修理本錢，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用狀況的登記，每月匯總修理單與工程部核對，反應質量效果，降低修理本錢。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制。

今年，我們將加強部門治理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施修理、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監視，削減投訴率，對所管區域效勞質量方面的問題，主管領班擔當連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。

三、激發員工工作熱忱，試行員工工作嘉獎機制。

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的嘉獎機制，將在工作紀律、工作態度、聽從意識、效勞標準等根本考核工程良好的根底上，設立“工作效率獎——指工作精確，快速，根本無投訴”、“衛生質量獎——指房間設備設施正常，衛生潔凈，做床美觀，配備正確”、“團結聽從獎——指聽從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結聽從方面表現精彩，根本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以欣賞來激發員工工作熱忱，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經初步測算，XX年，我部平均每間房(不含折舊)的出售本錢為xx元，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過比擬分析，我們初步設想對總臺試行銷售嘉獎機制。以月度經營指標中規劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的嘉獎金額，增加總臺員工主動銷售意識，調發動工售房積極性。

四、做好常客信息收集及效勞回訪工作。

對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當賜予更大折扣，以優待措施來留住老客戶。

酒店客房部2023年工作規劃

做完12年工作總結，我們對12年有了更多的期許，盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的熟悉并加以改良，并在12年重點做好以下幾個方面的工作：

一、削減效勞環節，提高效勞效率效勞效率是效勞的一個重要環節，許多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效勞都是盼望能盡快幫忙其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清晰，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會仔細看，需要效勞時都是拿起電話任憑撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不便利客人，使客人對我們的效勞滿足度大打折扣。我部將從削減效勞環節來提高效勞效率。

（一）成立來賓效勞中心目前總機和效勞中心均是通過電話為客效勞的兩個崗位，有許多客人需要效勞都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉給效勞中心，這樣很簡單造成效勞延緩或效勞信息喪失，由于其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或遺忘傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，很簡單遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了削減效勞環節便利客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店全部的效勞和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.來賓效勞中心的職能來賓效勞中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部對酒店有關的信息，并進展分揀、傳遞；統一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能準時供應。

2.來賓效勞中心的工作內容①接聽電話并供應效勞。總機和效勞中心合并以后，酒店全部的外線電話和效勞均由來賓效勞中心接轉，特別狀況時可親自為客人供應效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②承受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均盼望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。若來賓效勞中心電腦與前臺聯網，全部的電話預定和電話查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅便利了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。③準時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電來賓效勞中心進展電話更改房態，來賓效勞中心接到通知后可馬上更改房態，確保房間能準時出租。④鑰匙的治理。客房全部的鑰匙均由來賓效勞中心來保管、分發，并進展登記。⑤失物處理。來賓效勞中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并依據規定做出處理。⑥對電話進展統計分析。來賓效勞中心每月對所接的電話進展統計分析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的效勞水平。

（二）成立禮賓部目前行李處可給客人供應行李存放、收送行李、簡潔的托付代辦、信件發送等效勞，但隨著社會的進步，行業的進展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿意客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應當是效勞的最高表達，但單憑金鑰匙一個人的力氣很難發揮作用，因此成立禮賓部協作金鑰匙一起做好效勞工作，滿意客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以供應一般的行李效勞，而且可以滿意客人更多合理的需求，還可以供應店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容①行李存放。為店內全部的客人供應行李存放效勞，并妥當保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③托付代辦。受理客人合理的需求，并快速為客人辦理。④店內查詢。承受客人的查詢。

二、拓展前臺upsall的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作根本上已嫻熟把握，12年前臺增銷雖然取得了肯定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤效勞究竟，即自客人辦理入住手續開頭，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤效勞，其他員工協作做好效勞工作。詳細工作內容：

1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告知客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人供應效勞，若方便請客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿足（視狀況），歡送客人提出珍貴的意見。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參與。迎合客人合理的需求，為客人供應效勞。

4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出珍貴的意見和建議，祝愿客人一路平安。

5.客人退房其次天，依據客人名片上e-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡送客人下次光臨。

6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝愿，邀請客人到我們酒店做客。

（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知效勞中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反應給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

（一）員工工資調整方法

1.員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元，依據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領根本工資500元。

2.部門依據員工日常表現、業務技能、綜合力量等方面，每季度對員工進展一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不抱負，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資。

3.技能工資的員工若在一個季度消失三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許連續享受技能工資。

4.技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

（二）領班工資調整方法

1.領班工資基數為700元，崗位工資為200元和400元，依據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

2.依據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合力量等方面每季度進展一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。

3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受根本工資。

四、培育員工的觀看力量，供應共性化效勞，創效勞品牌隨著行業進展，飯店業的經營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，供應共性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘？部門將重點培訓員工如何依據客人的生活習慣，來供應共性化效勞。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統標準和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培育，使其效勞意識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流效勞。

2.搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線效勞中發覺共性化效勞的典型事例，進展搜集整理，歸納入檔。

3.系統標準：將整理的典型事例進展推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的資料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進展表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業的核心在于制造產品，酒店的核心在于制造效勞。日常效勞中要求員工根據簡、便、快、捷、好的效勞標準，供應“五心”效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，意見反應要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，到處感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。捷：效勞員的反響要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應對，然后進展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：效勞。五心效勞：為重點客人細心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人急躁效勞、為有困難的客人熱心效勞。

五、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自12年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化始終是由pa員工自行治理，由于缺乏技術和閱歷，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已消失枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增加一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家適宜綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協調。準備將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

以上各項規劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的幫助與協作，更需要店領導的鼎力支持，我們的規劃才能得以落實，盼望明年我們再回憶2023年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

2023年酒店客房部工作規劃

以下是小編為大家整理的關于2023年酒店客房部工作規劃的文章，盼望大家能夠喜愛！

酒店客房是任何酒店的支柱產業和綜合形象門戶，客房部的工作人員和治理制度直接影響著酒店的進展和形象的表達和口碑的建立。

首先，我先談談什么是治理？在日常治理過程中，治理資料和規章制度很簡單可以張貼出來，但是，任何理論與實際操作是有差距的