澳大利亞公共圖書館老年人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例研究步驟明確信息需求分析檢索課題制定檢索策略修改檢索策略試驗(yàn)性檢索正式實(shí)施檢索論文內(nèi)容提要整理檢索結(jié)果分析檢索課題澳大利亞公共圖書館老年人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例研究1.主要內(nèi)容：主要是研究澳大利亞國內(nèi)的公共圖書館中，關(guān)于老年人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)條例，以及這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的案例研究。2.涉及的學(xué)科范圍和文獻(xiàn)的時(shí)間范圍：社會(huì)科學(xué)-圖書館、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，人口學(xué)，社會(huì)學(xué)，管理學(xué)。文獻(xiàn)的時(shí)間范圍不限。3.確定關(guān)鍵詞（注意同義詞、近義詞、上位詞、下位詞）：課題包含的概念-澳大利亞、公共圖書館、老年人、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。核心關(guān)鍵詞-圖書館服務(wù)、老年人、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.所需文獻(xiàn)的類型、語種、文獻(xiàn)量的范圍以及對查全率查準(zhǔn)率的要求：圖書、期刊、學(xué)術(shù)論文、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、會(huì)議文獻(xiàn)、政府出版物等。英文文獻(xiàn)為主。文獻(xiàn)量10-20篇。保證查全率的基礎(chǔ)上提高查準(zhǔn)率。制定檢索策略檢索途徑：主題途徑（主題詞、關(guān)鍵詞、全文）Australiapubliclibraryservicestandard/guidelineolderpeople引文途徑（參考文獻(xiàn)）機(jī)構(gòu)名（咨詢維多利亞圖書館）檢索方法：間接檢索法追溯法循環(huán)法制定檢索策略檢索工具的說明：以專業(yè)性、綜合性數(shù)據(jù)庫檢索為主，輔之以網(wǎng)頁搜索。EBSCOhost數(shù)據(jù)庫：/國道外文專題數(shù)據(jù)庫：/views/fast.aspxGoogle學(xué)術(shù)搜索：/基本檢索式：Australia*publiclibrary*service*(standard+guideline）*olderpeople試驗(yàn)性檢索，修改檢索策略EBSCOhost試驗(yàn)性檢索，修改檢索策略國道外文試驗(yàn)性檢索，修改檢索策略Google學(xué)術(shù)試驗(yàn)性檢索，修改檢索策略檢索詞改進(jìn)：publiclibrarylibraryserviceservicestandard/guidelinesenior/elderpeople/olderpeopleAustralia檢索式改進(jìn)：publiclibrary*service*（servicestandard+guideline）*（senior+elderpeople+olderpeople）*Australia檢索詞次序的改變：libraryservice、servicestandard/guideline等詞或詞組優(yōu)先正式實(shí)施檢索EBSCOhost正式實(shí)施檢索國道外文正式實(shí)施檢索Google學(xué)術(shù)Google學(xué)術(shù)整理檢索結(jié)果，論文內(nèi)容提要準(zhǔn)則（一）國際聯(lián)合國為老年人設(shè)計(jì)的聯(lián)合國準(zhǔn)則提供5個(gè)關(guān)鍵原則，是一個(gè)為老年人設(shè)計(jì)的圖書館服務(wù)框架。獨(dú)立（independence）——例如，信息和通訊技術(shù)培訓(xùn)；圖書配送服務(wù)；訪問相關(guān)的社區(qū)信息；允許獨(dú)立使用格式和設(shè)施，如大的印刷/音頻書籍；輪椅/行走架友好的過道；小型摩托車的通道。參與（participation）——例如，焦點(diǎn)小組；輸入到圖書館規(guī)劃；地方政府的參與；志愿服務(wù)；口述歷史；圖書館之友；家族史；地方研究和友好小組。照顧（care）——例如，老年人需求優(yōu)先計(jì)劃；簡單的英語表達(dá)關(guān)于法律問題的信息；簡單英語闡述的最新的健康信息。自我充實(shí)（self-fulfilment）——例如，為不能離家的人提供家庭圖書館服務(wù)；大型印刷書籍；音頻書籍；程序；年長的工作人員。尊嚴(yán)（dignity）——例如，平等的就業(yè)機(jī)會(huì)；經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練的員工；訪問服務(wù)；適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。這5條原則能給圖書館在應(yīng)對老年人服務(wù)時(shí)提供指導(dǎo)，盡可能地滿足老年人的需求。整理檢索結(jié)果，論文內(nèi)容提要（二）國家2009年11月，ALIA和PLAC委托LibrariesAlive!PtyLtd調(diào)查開發(fā)澳大利亞公共圖書館的國家標(biāo)準(zhǔn)和指南的可行性。這本來是新南威爾士州的公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，想通過分析，判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否能推行到全國圖書館。以下是《StandardsandGuidelinesforAustralianPublicLibraries》G19Serviceforolderpeople老年人服務(wù)指南部分的選取。表1澳大利亞公共圖書館老年人服務(wù)指南整理檢索結(jié)果，論文內(nèi)容提要具體服務(wù)（案例）（一）東部地區(qū)圖書館這是針對65歲以上老年人，為東部地區(qū)圖書館（EasternRegionalLibraryCorporation）所提供的的戰(zhàn)略模型。戰(zhàn)略的目標(biāo)：（1）在一個(gè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，圖書館去確認(rèn)成熟的老年人所需服務(wù)以及確認(rèn)他們未來的需要。包括資源、服務(wù)、項(xiàng)目和設(shè)施的不斷更新。（2）保證每一個(gè)成熟的老年人都有終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。（3）保證和一個(gè)成熟的老年人的溝通是適當(dāng)?shù)牟⑶以谝欢ǖ哪Ｊ缴稀＃?）給成熟的老年人提供成為他們社區(qū)重要角色例如志愿者的機(jī)會(huì)。（5）給老年人在圖書館/設(shè)施制造一些設(shè)備尤其是移動(dòng)設(shè)備。（6）保證員工和志愿者在這部分的圖書館服務(wù)，對自己的角色和責(zé)任有一個(gè)清晰的認(rèn)識，和有信心處理這個(gè)領(lǐng)域。目前東部圖書館為老年人提供的服務(wù)分成兩大部分。（1）普遍的圖書館服務(wù)：休閑讀本，大字印刷，參考資料，網(wǎng)絡(luò)訪問，網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)庫，社區(qū)信息，項(xiàng)目和活動(dòng)/培訓(xùn)，有聲讀本、DVDs、CDs、大字印刷資料，家庭和歷史資料，地區(qū)語言報(bào)紙。（2）家庭圖書館服務(wù)：目前面向有213個(gè)個(gè)體客戶，并提供材料給26間護(hù)理院/日間護(hù)理中心。每個(gè)分支圖書館有工作人員負(fù)責(zé)服務(wù)，并負(fù)責(zé)管理支部管理志愿者計(jì)劃。ERLC有40個(gè)志愿者在家庭圖書館服務(wù)工作。整個(gè)項(xiàng)目是由社區(qū)經(jīng)理管理，服務(wù)是每月一次。由于這個(gè)項(xiàng)目還沒成為一個(gè)高度優(yōu)先項(xiàng)目，所以要服務(wù)大量的個(gè)體暫時(shí)是不可能的。圖書館已經(jīng)與東部的志愿者和諾克斯志愿者形成緊密的工作關(guān)系，他們幫助圖書館進(jìn)行志愿者的招募和組織警察檢查。另外諾克斯利用資金準(zhǔn)備了小型摩托車，提供了訪問養(yǎng)老院和其他相關(guān)中心的機(jī)會(huì)。整理檢索結(jié)果，論文內(nèi)容提要表2具體服務(wù)和設(shè)施整理檢索結(jié)果，論文內(nèi)容提要（二）新南威爾士州跟澳大利亞其他地方相比，新南威爾士州的人口無論在數(shù)值(老年人的數(shù)量)還是結(jié)構(gòu)(老年人的比例)都進(jìn)入了老齡化。新南威爾士州排在第三或者第四老齡化最快州，落后于塔斯馬尼亞島和南澳大利亞，與維多利亞州相當(dāng)。新南威爾士州公共圖書館體系包括60個(gè)國家圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的174個(gè)圖書館和37個(gè)悉尼城市服務(wù)機(jī)構(gòu)及其92個(gè)分館。在新南威爾士州，有363個(gè)圖書館服務(wù)點(diǎn)，公共圖書館在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)都具有較高的社會(huì)知名度和高水平的社會(huì)意識。新南威爾士州48%的居民是公共圖書館的成員。整理檢索結(jié)果，論文內(nèi)容提要1、專門為老年人提供的圖書館服務(wù)社會(huì)老齡化給公共圖書館提供了一個(gè)不可思議的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)他們作為社區(qū)中心、會(huì)議場所、第二生活點(diǎn)、社區(qū)參與及與社會(huì)提升的引擎的角色。我們知道老年人已經(jīng)進(jìn)行更多的閱讀活動(dòng)并且頻繁地訪問公共圖書館，超過65歲的人一年訪問的次數(shù)比年輕人多5倍。更何況如果他們能在圖書館找到滿意的志愿者服務(wù)、美好的事物和能輔導(dǎo)數(shù)字生活方式并等待著迎接他們的教練，那將會(huì)有更大的訪問量。（1）作為終身學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的圖書館終身學(xué)習(xí)是一項(xiàng)能維持活力和獨(dú)立能力的技能。同時(shí)，對于老年人而言，終身學(xué)習(xí)能使他們更好地跟上時(shí)代的步伐，融合現(xiàn)在的社會(huì)主流，一是可以充實(shí)自我，二是可以利用閑適時(shí)間。另外，對于身心健康以及生命周期的延長有良好的促進(jìn)作用。圖書館為他們提供必要的材料和資源幫助他們進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)，并通過開放大學(xué)課程和其他興趣成員吸引老人進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。其中圖書館開展的項(xiàng)目包括有圖書俱樂部、作者會(huì)談、代際交流等。成功的代際交流項(xiàng)目包括：（1）年輕人作為導(dǎo)師幫助老年人使用短信。（2）一對一的年輕人指導(dǎo)老年人的互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)。（3）為兒童和家庭成員講述祖父母的故事。（2）關(guān)注技術(shù)培訓(xùn)與設(shè)備配置圖書館應(yīng)該重視“銀發(fā)沖浪者”這個(gè)群體。提供有效的互聯(lián)網(wǎng)教程，相應(yīng)的計(jì)算機(jī)俱樂部和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在很多老年人通過互聯(lián)網(wǎng)在家或者工作的地方對圖書館進(jìn)行訪問，例如使用電子數(shù)據(jù)庫。他們能通過電子郵件像世界任何圖書館研究家族史、回憶錄和當(dāng)?shù)氐臍v史信息。很多網(wǎng)站提供字體大小選擇的功能，這對于老年人而言很有人性化。現(xiàn)在已經(jīng)有些不錯(cuò)的技術(shù)應(yīng)用，包括電子文檔下載，大字體印刷，有聲閱讀，格式轉(zhuǎn)換等。圖書館網(wǎng)站往往被用于包括多個(gè)客戶群體，針對示例兒童、青少年和家庭歷史研究者的門戶網(wǎng)站。這里有些針對老年人的圖書館門戶網(wǎng)站：鳳凰城公共圖書館在其圖書館提供“老年人生活”的版面，網(wǎng)站包括以下功能：計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)資源、樂趣和學(xué)習(xí)、健康和健康、金錢和志愿工作。布魯克林公共圖書館的相應(yīng)的客戶端可以搜索圖書館事件日歷，并將搜索結(jié)果限制為關(guān)于老年人的活動(dòng)。視覺惡化往往是老齡化的特征，因此對圖書館多樣的適合的技術(shù)的需求將會(huì)增加。雖然這可能更多地滿足了老年人，不過視覺惡化的年輕人也將受益服務(wù)。而且殘疾人也需要相關(guān)的服務(wù)。這些技術(shù)包括：聲音輸出（如JAWS軟件、語音合成器），屏幕放大軟件（比如Zoomtext），閱讀軟件（如詩人讀者/Kurzweil），為殘疾人設(shè)計(jì)的設(shè)備（如為中風(fēng)患者設(shè)計(jì)的鍵盤）（3）為老年人提供必要信息隨著年齡的增長，老年人對信息、社區(qū)參與和有目的的活動(dòng)的需求并沒有減少。信息將會(huì)影響他們的生活質(zhì)量和積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)活動(dòng)的能力。作為社會(huì)、健康、簡單易明法律信息和其他能促進(jìn)老年人生活的信息來源的提供者，圖書館對老年人生活質(zhì)量的提高起了很重要的促進(jìn)作用。社區(qū)信息：許多圖書館會(huì)制造社會(huì)信息目錄與一些專門針對老年人的本地服務(wù)的發(fā)布目錄。老年人需要全方位社會(huì)信息資源的訪問，但也有一些優(yōu)先需求，包括：社會(huì)保障福利和津貼，健康，住房，住宅和養(yǎng)老院護(hù)理以及如何支付，為居家的人和照顧者提供的支持服務(wù)。健康信息：有一些成功的和創(chuàng)新的項(xiàng)目正在運(yùn)作，確保為老年人和廣泛的社區(qū)提供高質(zhì)量的健康信息。（1）健康信息服務(wù)(HIS)用簡單的語言免費(fèi)提供最新的有質(zhì)量的關(guān)于健康的信息。（2）在格洛斯特郡和威爾士圖書館參加了一個(gè)“書上處方”項(xiàng)目。針對患者輕度到中度的心理健康問題，該程序允許病人的醫(yī)生給他們一張?zhí)幏綖橐槐娟P(guān)于如何管理他們的情況的書，這些書從心理健康專家推薦書目中選擇，包括處理焦慮或壓力，憤怒管理，抑郁和一系列的其他精神健康問題。（3）TheNationalPrescribingServiceLimited(NPS)運(yùn)行一個(gè)解決藥物使用的社會(huì)質(zhì)量項(xiàng)目。老年人是主要對象之一，NPS已開始與新南威爾士州圖書館合作，通過網(wǎng)絡(luò)來為家庭圖書館服務(wù)提供材料。它們還提供了大量的使用社區(qū)語言的信息。法律信息：需要法律信息的老年人非常廣泛，然而要讓老年人過得更好的關(guān)鍵，是這些法律信息需要簡單易明。這些包括遺囑，持久的監(jiān)護(hù)、委托書、護(hù)理院委托，購買和出售財(cái)產(chǎn)，和搬到退休村。NSW最好的法律信息材料是LIAC項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目用簡單語言把法律信息寫成小冊子和書。（4）志愿者服務(wù)在半退休或完全退休年齡，年紀(jì)大的人可能會(huì)有時(shí)間、精力和技能，去參與志愿工作和追求娛樂。其他人可能會(huì)選擇繼續(xù)全職工作。然而，預(yù)計(jì)嬰兒潮一代將設(shè)法通過志愿服務(wù)為其社區(qū)作出貢獻(xiàn)。圖書館需要為志愿者的工作職位設(shè)置提出明確的政策。這個(gè)職位有一個(gè)合適的工作描述和對那些志愿者適宜的采訪和評估是很重要的。他們需要培訓(xùn)和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識、健康問題還有其他法律要求。這個(gè)通用的志愿者政策和職位描述將會(huì)幫助志愿者招聘和就業(yè)的圖書館服務(wù)，減少塑造志愿者角色的初始成本。嬰兒潮一代在尋找一種方式通過幫助別人而使生活變得更有意義。公共圖書館要關(guān)注怎樣鼓勵(lì)這些人與他們合作，以及和那些已經(jīng)為社會(huì)貢獻(xiàn)他們努力的志愿者合作。（5）家庭圖書館服務(wù)家庭圖書館適用于：（1）有疾病或殘疾人士，阻礙他們訪問圖書館的人。這些情況可能臨時(shí)或永久的（2）能訪問圖書館，但由于身體虛弱或殘疾不能攜帶書籍回家的人。（3）住在養(yǎng)老院、旅館、經(jīng)適房、醫(yī)院或者監(jiān)獄的人。（4）從事全職護(hù)理的人。（5）以上提到情況并要照顧小孩的人。在《新南威爾士州圖書館法1939》規(guī)定不可以因?yàn)樯』驓埣捕蛐枰彝D書館服務(wù)的人收費(fèi)。同時(shí)，隨著符合這項(xiàng)服務(wù)需求的人數(shù)增加，圖書館面臨很大的挑戰(zhàn)。調(diào)查表明，很少圖書館能很好地提升他們的家庭圖書館服務(wù)，原因是缺乏相當(dāng)?shù)馁Y源去應(yīng)付過多的客戶。因此很多老年人都不能從這個(gè)服務(wù)受益。不過還是有一些創(chuàng)新的例子很好地實(shí)現(xiàn)了。包括：電子叢書借閱，較大字體用戶指南，大字印刷圖書列表，為一所中國人養(yǎng)老院提供中文文集，在社區(qū)提供語言音頻書籍，具有語言專長能力、能接待CALD客戶并為他們選擇材料的工作人員，在養(yǎng)老院和社區(qū)中心、為輪椅者遞送書籍，回憶包[聽詩歌和散文，在寬松和熟悉的環(huán)境下，鼓勵(lì)被照顧的年長者進(jìn)行記憶分享]。其他創(chuàng)新的方案的例子包括：（1）讀者的輪椅——新南威爾士州和岡尼達(dá)夏爾圖書館的合作項(xiàng)目。這個(gè)家庭圖書館服務(wù)為身體虛弱和那些殘疾人士，或他們的照顧者，提供到圖書館的交通方式選擇。（2）在市區(qū)，威洛比市圖書館為體弱但獨(dú)立的讀者提供自我選擇送貨上門服務(wù)。2、對老年人的推廣服務(wù)免費(fèi)的公共圖書館服務(wù)在往時(shí)吸引了擁有閑暇時(shí)間和固定收入的老年人，以致圖書館盡管沒有做出太多的服務(wù)推廣工作，也有很多老年人來圖書館進(jìn)行休閑閱讀和參與活動(dòng)。但是嬰兒潮一代是一個(gè)有個(gè)性的群體。他們認(rèn)為當(dāng)?shù)氐膱D書館有一個(gè)非常過時(shí)的形象，創(chuàng)新不足，比較刻板，這對圖書館提出了新的挑戰(zhàn)。因此，圖書館需要制定一個(gè)對應(yīng)的目標(biāo)市場推廣計(jì)劃。由于嬰兒潮一代可能不認(rèn)為自己是年齡大的人，所以如果把推廣定位在年老的群體，可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失客戶。應(yīng)把活躍的和體弱的長者作為關(guān)鍵的目標(biāo)受眾。老年人不是一個(gè)異構(gòu)的群體，他們有很多相同的問題和需求能在市場計(jì)劃中得到解決。例如：——社區(qū)信息資源有效促進(jìn)老年人的健康和社區(qū)工作者陪伴老人。——有效推廣家庭圖書館服務(wù)給社區(qū)中的足不出戶的成員。——為了發(fā)展圖書館的擁護(hù)者，圖書館要提供更廣泛的社區(qū)服務(wù)意識。——確保圖書館風(fēng)格指南考慮到“可讀性”字體、顏色和樣式有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)，在出版物和針對老年人的宣傳材料中大字打印。3、老年人的圖書館建筑設(shè)計(jì)預(yù)計(jì)到2044或45年，65歲或以上的人口將占澳大利亞人口的25%。這意味著為滿足老年人的需要，社區(qū)空間和建筑環(huán)境會(huì)面臨很大的壓力。最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)指南：新南威爾士州公共圖書館建筑的指導(dǎo)提供了最佳實(shí)踐圖書館建筑設(shè)計(jì)指南包括為迎合老年人需求的一個(gè)具體的戰(zhàn)略。包括：（1）安全（如外部照明及自然監(jiān)視）的看法。（2）允許停車。（3）公共交通工具的進(jìn)入通道。（4）加大訪問。（5）自動(dòng)門。（6）容易讀到的標(biāo)志（對比度和字體）。（7）方便使用的廁所。（8）允許擱置（過道寬度和貨架高度）（9）適當(dāng)高度的扶手座椅。（10）助聽器循環(huán)。（11）防滑地板。值得一提的是,嬰兒潮一代可能會(huì)拒絕任何有明顯“老人”標(biāo)識的設(shè)計(jì)。他們更喜歡整潔的、有現(xiàn)代氣息的，簡單以及容易使用的產(chǎn)品。因此設(shè)計(jì)師應(yīng)該設(shè)計(jì)一些能普遍應(yīng)用的產(chǎn)品，而不是讓他們產(chǎn)生遲暮感覺的設(shè)備。而對于男性而言，他們大多數(shù)都是“獵人”和更愿意互動(dòng)較少。他們希望能通過清晰的視野和標(biāo)志發(fā)現(xiàn)他們所需的物品。而且他們喜歡坐在為他們設(shè)計(jì)的“男士棚”自己一個(gè)人喝咖啡、看雜志和看新聞。所以，在圖書館為老年男性設(shè)置一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境，不僅僅能滿足老年男性的需求，同時(shí)也能滿足大部分所有年齡段的男性的需求。參考文獻(xiàn)[1]柳英.澳大利亞公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容略探[J].圖書館雜志,2010,29(03):58-62.[2]AustralianLibraryandInformationAssociation（ALIA）,ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee(PLAC).BeyondaQualityService:StrengtheningtheSocialFabric-StandardsandGuidelinesforAustralianPublicLibraries[S].2012.[3]PrimeTimeServiceforMatureAgedandOlderPeople-EasternRegionalLibrariesCorporation2011-2015[4]MyleeJoseph.Active,Engaged,Valued:OlderPeopleandNSWPublicLibraries.[5]MyleeJoseph.Active,Engaged,Valued:OlderPeopleAndPublicLibrariesInNewSouthWales[J].APLIS,2006,19(3):113-117.[6]MyleeJoseph.Publiclibrarystrategiesfortheover50s:ev