移動NGBOSS系統_技術方案類_業務流程_集團關鍵業務流程集團業務關鍵流程說明1.簡介1.1.背景1.2.術語和縮略語1.3.參考資料1.4.相關文檔《省CRM與ESOP對接總體方案》《集團業務數據存儲方案》2.集團業務關鍵流程2.1.本地集團業務受理本地集團客戶開戶目標業務流程：

客戶經理ESOP省CRM集團客戶開戶CRM_IM_060可用集團編號資源查詢CRM_IM_061集團編號暫選如果取消，CRM_IM_062集團編號暫選釋放CRM_IM_069獲取客戶、帳戶標識序列號集團客戶開戶創建信息化帳戶CRM_IM_063置集團編號為使用CRM_IM_068集團客戶資料同步應答報文1.客戶經理在ESOP辦理集團客戶開戶業務2.調用省CRM集團客戶編碼資源查詢接口返回可用集團編碼3.ESOP選定一個集團編碼后調用省CRM集團編碼暫選接口4.如果客戶經理重新選擇集團編碼，調用省CRM碼釋放接口5.如果需要選擇代理商信息，ESOP查詢代理商的集團編數據（代理商數據由NGCRM同步到ESOP）。6.ESOP系統，調用省CRM的獲取客戶標識序列號獲取客戶標識。7.ESOP系統完成集團客戶資料和信息化帳戶的創建。8.ESOP系統完成集團客戶開戶操作。9.調用省CRM置集團編碼為使用。10.調用集團客戶資料同步接口，省CRM返回成功/失敗。11.省CRM記錄集團客戶資料和客戶資料。12.ESOP完成資料歸檔，將客戶狀態置為有效狀態。本地集團產品開戶目標業務流程：

ESOP省CRM菜單權限校驗根據集團編碼獲取集團客戶信息業務受理規則校驗取主體產品樹取上架到主體產品的必選和默認選中產品資源（號碼）查詢_CSResGetTelnums資源（號碼）暫選_CSResCheckLock取用戶、帳戶實體流水號_CSGetObjectID產品校驗_PCProdRecCheck訂單預生成_CSPreCreateOrderRecACK(訂單編號）訂單算費_CSRecCalculateFeeACK（訂單費用匯總、訂單費用明細、支付信息）、發票預覽_CSRecInvoicePreviewACK(免填單數據_CSRecCommitOrder（訂單數據免填單)訂單提交、支付信息）訂單提交邏輯集團產品開戶邏輯觸發資料上傳ACK（受理結果、發票和受理單信息）訂購關系資料歸檔subproductSyn記錄訂單信息ACK更新票據打印次數_CSUpdateRecPrintnumACK訂單分解訂單開通訂單竣工訂購關系資料歸檔subproductSyn訂單竣工ACK1.ESOP發起本地集團客戶產品開戶2.ESOP進行菜單權限校驗，判斷操作員是允許操作本業務。3.ESOP根據集團編碼獲取集團客戶信息、用戶信息、帳戶信息。4.ESOP進行業務受理規則校驗，判斷客戶是否允許辦理此業務。5.ESOP查詢集團主體產品和附加產品信息。6.選擇集團主體產品和附加產品，加載產品附加屬性信息。7.ESOP對錄入產品附加屬性進行合法性校驗。8.對于集團產品號碼資源和其他資源，ESOP調用CRM_PUB_999接口的CSResGetTelnums業務命令字獲取號碼資源。9.ESOP調用CRM_PUB_999接口的CSResCheckLock業務命令字對號碼進行預占。10.ESOP完成前臺產品規則校驗。11.ESOP向省CRM發起訂單校驗申請。12.省CRM訂單預生成，并返回訂單信息。13.ESOP保存訂單預生成信息。14.ESOP向省CRM發起訂單算費申請。15.省CRM算費并返回算費結果，同時記錄訂單費用信息。

16.ESOP保存訂單收費信息。17.如果涉及營業費收取涉及支付方式為銀行劃扣，ESOP調用CRM銀行劃扣接口進行收費。18.ESOP向省CRM發起訂單提交請求。19.省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通。20.省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔21.ESOP記錄訂購關系資料。22.省CRM向融合計費上傳資料。23.ESOP訂單竣工。本地集團成員加入流程目標業務流程：

ESOP省CRM獲取產品基本信息根據服務號碼查詢集團客戶列表根據集團編碼查詢集團客戶信息（包括用戶/賬戶信息）獲取主服務根據產品編碼查詢產品組網信息查詢集團成員列表以及個人用戶信息_GetGroupSubsMemsAndMemSubsACK(成員列表)判斷成員是否已經加入集團由成員號碼取得成員類型_GetMemTypeByMemServNoACK(網內/網外成員)業務規則校驗查詢短信二次確認接口查詢集團成員可選產品列表根據字典配置取產品目錄獲取主體服務下的成員屬性訂單預生成_CSPreCreateOrderRecACK(訂單編號）訂單算費_CSRecCalculateFeeACK（訂單費用匯總、訂單費用明細、支付信息）免填單預覽_CSProtocolPrintACK(免填單數據發票預覽_CSRecInvoicePreviewACK(發票數據_CSRecCommitOrder（訂單數據))訂單提交、支付信息）訂單提交邏輯ACK（受理結果、免填單、發票數據）集團成員管理邏輯更新票據打印次數_CSUpdateRecPrintnumACK(反饋結果)1.ESOP發起本地集團成員管理2.ESOP根據集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3.選擇集團用戶，ESOP調用CRM接口獲取集團產品對應成員列表查詢。4.ESOP集團成員可選產品加載。5.ESOP查詢成員號碼類型6.ESOP發起業務校驗7.省CRM訂單預生成，并返回。8.ESOP保存訂單預生成返回信息9.ESOP向省CRM發起訂單算費申請10.省CRM算費并返回算費結果11.ESOP保存訂單收費信息12.ESOP向省CRM發起訂單提交請求13.省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通14.如果有人工任務（如審批、資料修改等），由ESOP發起人工任務，調用省CRM的接口獲取人工任務明細信息，處理后，調用省CRM的接口保存人工任務信息。15.省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔16.ESOP訂購資料生成。

17.省CRM向融合計費上傳資料18.ESOP訂單竣工。本地集團產品變更流程目標業務流程：

ESOP省CRM菜單權限校驗_CSHaveRight根據集團編碼查詢集團客戶信息（包括用戶/賬戶信息）_GetGroupByGroupID_CSGetDictItemByID_PCGetProductByID通過groupid和dictid查詢字典值獲取產品基本信息根據集團用戶編碼查詢集團訂購產品以及成員可選產品根據字典配置取產品目錄_PCGetProductCatalogByDict加載用戶已有產品_PCGetProdCataBySubsprods獲取特色目錄_PCGetSaleCatalog獲取特色目錄產品樹_PCGetSaleProductTree獲取產品訂購關系實例流水號_CSGetObjectID返回流水號產品受理檢查_PCProdRecCheck訂單預生成_CSPreCreateOrderRecACK(訂單編訂單算費_CSRecCalculateFeeACK（訂單費用匯總、訂單費用明細、支付信息）、發票預覽_CSRecInvoicePreviewACK(免填單數據_CSRecCommitOrder（訂單數據號）免填單)訂單提交、支付信息）訂單提交邏輯應答報文集團產品訂購退訂邏輯觸發資料上傳訂購關系資料歸檔subproductSyn記錄訂單信息應答報文更新票據打印次數_CSUpdateRecPrintnumACK(發票打印次數)更新訂單票據打印次數訂單分解訂單開通訂單竣工訂購關系資料歸檔subproductSyn更新訂購關系狀態應答報文1.ESOP發起本地集團產品變更操作。2.ESOP根據集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3.ESOP產品屬性加載。4.ESOP用戶已訂購產品信息查詢。5.ESOP產品屬性校驗。6.ESOP向省CRM發起訂單校驗申請7.省CRM訂單預生成，并返回。8.ESOP保存訂單預生成信息9.ESOP向省CRM發起訂單算費申請10.省CRM算費并返回算費結果11.ESOP保存訂單收費信息12.ESOP向省CRM發起訂單提交請求13.省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通14.省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔15.ESOP訂購資料生成。16.省CRM向融合計費上傳資料17.ESOP訂單竣工。

本地集團產品狀態變更（暫停/恢復/預銷/取消預銷/銷戶）流程目標業務流程：

省CRMESOP菜單權限校驗集團客戶公共查詢查詢集團客戶信息（包括用戶/賬戶信息）受理規則校驗查詢用戶帳單_CSQrySubsBill用戶帳單訂單預生成_CSPreCreateOrderRecACK(訂單編號）訂單算費_CSRecCalculateFeeACK（訂單費用匯總、訂單費用明細、支付信息）免填單、發票預覽_CSRecInvoicePreviewACK(免填單數據)訂單提交_CSRecCommitOrder（訂單數據、支付信息）訂單提交邏輯ACK（受理結果）集團產品狀態變更更新票據打印次數_CSUpdateRecPrintnum應答報文觸發資料上傳資料上傳（三戶資料）ACK訂單分解訂單開通訂單竣工觸發資料上傳訂購關系資料歸檔_subproductSyn應答報文1.ESOP發起本地集團用戶狀態變更操作。2.ESOP根據集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3.ESOP產品屬性加載。4.ESOP向省CRM發起訂單校驗申請5.省CRM訂單預生成，并返回。6.ESOP保存訂單預生成信息7.ESOP向省CRM發起訂單算費申請8.省CRM算費并返回算費結果9.ESOP保存訂單收費信息10.ESOP向省CRM發起訂單提交請求11.省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通12.如果有人工任務（如審批、資料修改等），由集團CRM發起人工任務，調用省CRM的接口獲取人工任務明細信息，處理后，調用省CRM的接口保存人工任務信息。13.省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔14.ESOP訂購資料生成。15.省CRM向融合計費上傳資料16.ESOP訂單竣工。

2.2.跨市集團業務受理跨市集團業務組建跨市集團目標業務流程：省融合計費地市融合計費其他分支集團所在地市融合計費A地市客戶經理ESOP查詢集團客戶信息申請創建跨市集團選擇跨市集團產品提交地市審批記錄集團客戶總部信息A地市審批人審批省公司審批人審批集團客戶總部信息生效B地市客戶經理查詢客戶資料分支集團申請加入總部B地市審批人記錄總部與分支關系審批主辦市審批加入跨市集團總部與分支關系生效跨市集團關系同步跨市集團關系同步上傳集團產品成員關系取其他分支集團所在地市同步跨市集團產品成員關系到各地市1.總部集團所在地市申請創建總部集團。2.地市、省公司負責人審批總部集團資料，審批通過后集團客戶總部信息生效。3.分支集團所在地市客戶經理申請分支集團加入總部。4.分支集團所在地市審批人審批分支集團加入總部申請。5.總部集團所在地市審批人審批分支集團加入總部申請。6.審批通過后，總部與分支關系生效。7.ESOP通過《融合計費協議》省市VPMN關系同步接口同步跨市集團融合計費再同步到地市融合計費。關系給省融合計費，省8.新加入總部的分支集團將產品成員上傳到省融合計費。9.省融合計費將新加入的分支集團產品成員同步到其他分支地市的融合計費系統。跨市集團產品成員管理目標業務流程：省CRM省融合計費地市融合計費ESOP集團產品成員管理集團產品成員管理成員關系上傳同步跨市集團關系到各地市頂層包::客戶經理1.跨市集團產品成員變更時，省CRM將成員關系上傳到省融合計費。2.省融合計費取該跨市集團所有分支集團所在地市，將成員關系同步到所有分支集團所在地市融合計費。2.3.BBOSS集團業務受理BBOSS配合省業務總體受理流程（集團公司規范）BBOS省BOSS集團客戶資料同步商品訂購關系同步訂購關系歸檔成員代付關系同步歸檔1.集團客戶資料同步：BBOSS向省BOSS同步集團客戶資料，省BOSS實時處理并返回處理結果。2.商品訂購關系同步：BBOSS向省BOSS同步商品訂購關系，省BOSS接收到請求后返回響應。3.商品訂購關系歸檔：省BOSS對訂購關系做異步處理。如果商品訂購關系同步受理成功，則向BBOSS歸檔；如受理失敗，則返回錯誤碼及錯誤描述。4.成員代付關系同步：BBOSS接收到省BOSS訂購關系歸檔后，向省BOSS同步集團成員關系。5.集團成員關系歸檔：省BOSS處理集團成員關系同步成功后，向BBOSS歸檔；如處理失敗，則返回錯誤碼及錯誤描述。廣東集團客戶資料同步BBOSS目標業務流程：客戶經理集團CRM(ESOP)省CRMBBOSS地市CRM集團客戶資料修改（BBOSS資料上傳）T4011003EC資料上傳T4011003EC資料上傳應答報文應答報文更新ECCODECRM_IM_068集團客戶資料同步響應報文上傳結果1.ESOP發起集團客戶資料修改業務中的BBOSS資料上傳操作。2.ESOP使用BBOSS協議中的T4011003交易經省CRM向BBOSS發起EC信息同步。ESOP與省CRM通過http交互。3.BBOSS返回應答經過省CRM轉發給ESOP。4.ESOP更新ECCODE。5.ESOP向省CRM同步ECCODE到集團歸屬地市，使用接口：CRM_IM_068集團客戶資料同步，更新EC代碼。BBOSS下發集團客戶信息目標業務流程：BBOSSEC資料錄入省中心集團CRM(ESOP)地市CRMT4011003EC信息同步T4011003EC信息同步創建集團客戶頂層包::客戶經理CRM_IM_068集團客戶資料同步返回應答應答報文應答報文1.客戶經理發起集團客戶資料錄入2.BBOSS使用T4011003EC信息同步接口下發請求給到省CRM，省CRM將請求轉發給ESOP。3.ESOP接受省CRMEC信息同步請求，完成集團客戶資料登記。返回應答報文給省CRM，省CRM轉發給BBOSS。4.如果此操作是新建集團客戶，ESOP創建客戶完成后，需要將該客戶信息同步21個地市；5.如果此交操作是對存量EC客戶資料的更新，判斷EC是否廣東省管理的集團客戶，如果是，則不更新客戶資料。如果不是廣東管理的集團客戶，ESOP通過CRM_IM_068接口將EC信息同步到所有地市。

廣東作為主辦省開通BBOSS集團產品ESOP省CRMBBOSSBBOSS主體產品開戶帳戶資料處理產品樹處理訂單預生成頂層包::客戶經理訂單算費訂單提交訂購關系資料歸檔subproductSyn應答報文訂單分解T4011004商品訂單/訂購關系同步應答報文創建訂單訂單開通訂購關系歸檔訂購關系生效應答報文1.客戶經理在ESOP受理BBOSS集團主體產品的開戶業務。2.ESOP完成前臺業務規則校驗、帳戶、產品數據處理。3.ESOP向省CRM發起訂單校驗4.省CRM訂單預生成5.ESOP保存訂單預生成6.ESOP向省CRM發起訂單算費7.省CRM算費并返回算費結果。申請。，并返回。信息。申請。8.ESOP向省CRM發起訂單提交請求。9.省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通。10.省CRM訂單竣工后，將訂購關系相關信息歸檔。BBOSS下發歸檔請求處理目標業務流程：省CRMBBOSST4011004商品訂單/訂購關系同步應答報文訂購關系歸檔1.BBOSS下發集團客戶商品訂單/訂購關系歸檔請求到省CRM。2.省CRM處理歸檔請求，并將處理結果實時返回給到BBOSS。廣東作為配合省開通BBOSS集團產品目標業務流程：BBOSS省CRMT4011004商品訂單/訂購關系同步應答報文集團產品開戶1.BBOSS下發集團客戶商品訂單/訂購關系到省CRM，。2.省CRM處理集團客戶商品訂單/訂購關系請求，進行集團產品開戶操作，并將處理結果實時返回給到BBOSS。廣東作為主辦省上傳成員訂購關系目標業務流程：ESOP省CRMBBOSS成員管理取成員用戶信息成員資料處理CRM_PUB_999訂單預生成頂層包::客戶經理CRM_PUB_999訂單算費CRM_PUB_999訂單提交訂單分解4101034成員列表／簽約關系同步應答報文訂單處理T4101035簽約關系同步確認交易應答報文4101034成員列表／簽約關系同步（歸檔）訂單竣工（訂購關系生效）應答報文1.ESOP發起BBOSS產品的集團成員管理2.ESOP根據EC歸屬地路由到省CRM查詢成員詳細信息3.ESOP向省CRM發起訂單校驗申請4.省CRM訂單預生成，并返回。5.ESOP向省CRM發起訂單算費申請6.省CRM算費并返回算費結果7.ESOP向省CRM發起訂單提交請求8.省CRM完成訂單分解、訂單開通（網元、計費）9.對于本地功能開通，發送服務開通處理。10.對于BBOSS平臺的開通工單（參見集團公司下發《BBOSS業務接口規范》4.6.成員列表／簽約關系同步），CRM使用http請求將xml報文通過省CRM轉發到BBOSS。11.BBOSS發起T4101035簽約關系同步確認交易請求，經過省CRM再轉發給ESOP，ESOP轉發請求給省CRM；ESOP原路返回應答報文給BBOSS。12.BBOSS通過T4101034下發成員簽約關系歸檔操作，經省CRM轉發到ESOP，ESOP再轉發所有地市；ESOP原路返回成功應答給BBOSS。13.省CRM接收到請求后，進行歸檔。廣東作為配合省接收成員訂購關系目標業務流程：

省CRM(BBOSS接口)BBOSSESOP省CRM4101034成員列表／簽約關系同步4101034成員列表／簽約關系同步4101034成員列表／簽約關系同步應答報文訂單預生成（成員加入）應答報文應答報文T4101035簽約關系同步確認交易T4101035簽約關系同步確認交易應答報文應答報文4101034成員列表／簽約關系同步4101034成員列表／簽約關系同步4101034成員列表／簽約關系同步應答報文訂單竣工應答報文應答報文1.BBOSS發起4101034成員列表／簽約關系同步請求。2.省CRM接受BBOSS請求并轉發給ESOP。3.ESOP接到請求，并將請求轉發所有省CRM，并返回成功應答給到省CRM，省CRM轉發給BBOSS。4.各省CRM收到請求后，調用成員管理邏輯，生成訂單。5.省CRM發起T4101035簽約關系同步確認交易請求，通過省CRM，省CRM再轉發給BBOSS，BBOSS應答報文原路返回。6.BBOSS發起4101034歸檔請求，經省CRM轉發ESOP，ESOP轉到地市CRM，ESOP返回成功應答原路返回給到BBOSS。7.省CRM收到請求后訂單竣工。2.4.ADC產品業務受理業務流程ADC產品開戶開戶業務可以通過以下渠道實現1.電子渠道反向接口（CRM_IM_007訂單校驗、CRM_IM_026費用計算、CRM_IM_008訂購提交）。2.CRM界面“集團主體產品開戶”（界面分解動作有產品關系檢查、費用計算、業務提交）處理過程：（1）選擇需要開戶的主體產品（2）選擇需要訂購的增值產品—反向接口或界面選擇（3）服務屬性取值—反向接口傳入或界面填寫；反向接口實現資源屬性實現自動化處理；其他默認值處理。

（4）組裝產品數組數據（5）訂單校驗（6）訂單算費（7）訂單提交（8）一般ADC產品開戶走簡單WPS的SAMPLE流程，經歷訂單分解、開通、完成，資料歸檔等階段。開戶發送ADC06010工單，將新開的集團用戶以及用戶訂購的數據送ADC平臺施工。ADC產品集團成員管理開戶業務可以通過以下渠道實現1.電子渠道反向接口（CRM_IM_036集團成員可選產品查詢、CRM_IM_033成員訂單校驗、CRM_IM_026費用計算、CRM_IM_008訂購提交）。2.CRM界面“集團成員管理”（界面分解動作有添加成員、產品關系檢查、費用計算、業務提交）處理過程：(1)選擇需要開戶的主體產品(2)選擇需要訂購的增值產品反向接口通過CRM_IM_036集團成員可選產品

查詢后用戶選擇；界面用戶選擇；(3)服務屬性取值—反向接口傳入或界面填寫；反向接口實現資源屬性實現自動化處理；其他默認值處理。(4)組裝產品數組數據(5)訂單校驗(6)訂單算費(7)訂單提交(8)經歷訂單分解、開通、完成，資料歸檔等階段。開戶發送ADC16010工單，將新開的集團成員數據以及成員訂購的數據送ADC平臺施工。2.5.PBOSS產品業務受理

業務流程PBOSS產品開戶流程CRMPBOSS集團產品開戶（具體業務流程參照本地集團產品開戶）訂單拆解創建WPS工作流工作流驅動-給PBOSS發送開戶請求報文把SG反饋的歸檔、退單、關鍵信息傳給CRMPBOSS把請求信息發送SG并接收SG的反饋根據PBOSS反饋的接口進行歸檔確認、退單確認、關鍵信息存儲歸檔確認、退單確認結果信息發送給PBOSS退單釋放資源或者歸檔資料生效把CRM的反饋信息傳給SGWPS工作流結束訂單竣工流程結束1.參照“本地集團產品開戶”流程描述進行集團產品開戶。2.在提交拆解訂單行時，PBOSS產品會啟動WPS工作流，后續才做都由WPS工作流進行驅動3.首先生成一個審核任務，由業務審核人員對該次請求信息進行核對，如果有問題就駁回給業務提交人進行資料修改，修改完成后再提交到業務審核人員進行審核。4.在資料審核無誤后，審核人員審核通過。這是會把開戶請求信息通過webservice接口給PBOSS派單。5.PBOSS在接收到CRM的開戶派單請求后，會創建流程并把信息發送給SG。6.SG根據請求信息進行施工，并把根據施工結果發送歸檔請求或者退單請求。7.CRM在收到歸檔請求后，先進行商務驗收，驗收成功，會對開戶業務進行歸檔，并結束流程。開戶成功。8.在CRM收到退單請求后，會把對單原因發送給業務人員進行審批，如果是因為資料填寫有誤，則需要駁回退單并修改資料，然后重新派單。如果確認無法施工或者業務人員認為該業務可以退單，則給PBOSS返回同意退單，同時釋放預占資源，并結束請求流程。9.PBOSS在收到CRM同意退單的信息后，會傳給SG，同時會結束該流程。

PBOSS產品變更流程CRMPBOSS集團產品變更（具體業務流程參照本地集團產品變更流程）訂單拆解創建WPS工作流工作流驅動-給PBOSS發送變更請求報文把SG反饋的歸檔、退單、關鍵信息傳給CRMPBOSS把請求信息發送SG并接收SG的反饋根據PBOSS反饋的接口進行歸檔確認、退單確認、關鍵信息存儲歸檔確認、退單確認結果信息發送給PBOSS退單或者歸檔資料生效把CRM的反饋信息傳給SGWPS工作流結束訂單竣工流程結束1.參照“本地集團產品變更”流程描述進行集團產品變更。2.在提交拆解訂單行時，PBOSS產品會啟動WPS工作流，后續才做都由WPS工作流進行驅動3.首先生成一個審核任務，由業務審核人員對該次請求信息進行核對，如果有問題就駁回給業務提交人進行資料修改，修改完成后再提交到業務審核人員進行審核。4.在資料審核無誤后，審核人員審核通過。這是會把變更請求信息通過webservice接口給PBOSS派單。5.PBOSS在接收到CRM的變更派單請求后，會創建流程并把信息發送給SG。6.SG根據請求信息進行施工，并把根據施工結果發送歸檔請求或者退單請求。7.CRM在收到歸檔請求后，先進行商務驗收，驗收成功，會對變更業務進行歸檔，并結束流程。產品變更成功！8.在CRM收到退單請求后，會把對單原因發送給業務人員進行審批，如果是因為資料填寫有誤，則需要駁回退單并修改資料，然后重新派單。如果確認無法施工或者業務人員務可以退單，則給PBOSS返回同意退單，并結束請求流程。認為該業9.PBOSS在收到CRM同意退單的信息后，傳給SG，同時會結束該流程。

PBOSS集團產品狀態變更（暫停/恢復/預銷/取消預銷/銷戶）流程CRMPBOSS集團產品狀態變更（具體業務流程參照本地集團產品狀態變更流程）訂單拆解創建WPS工作流工作流驅動-給PBOSS發送變更請求報文把SG反饋的歸檔、退單、關鍵信息傳給CRMPBOSS把請求信息發送SG并接收SG的反饋根據PBOSS反饋的接口進行歸檔確認、退單確認、關鍵信息存