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文檔簡介

快遞客戶關系維護任務三：快遞大客戶的維護快遞大客戶維護內容知識目標：了解客戶維護的內容能力目標：能夠從客戶維護的角度分析身邊事物。素質目標：培養學生理論聯系實際，發現問題、分析問題的能力。快遞大客戶維護內容1、建立大客戶業務檔案加強對大客戶維護，最基礎的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客戶業務檔案。要通過認真持續、長期的跟蹤、調查和總結，對大客戶的產量規模、產品結構、生產線狀態、發展規劃、主要業務人員和決策人員情況、同行業在客戶的市場份額等信息有一個系統地掌握，并建立一整套規范的客戶檔案資料管理。2、掌握大客戶信息資料，并投其所好大客戶關鍵人物的個人資料包括：家庭狀況、生日、家鄉、畢業的學校、喜愛的運動、喜歡閱讀的書籍、喜歡的休閑娛樂方式、在機構中的作用、同事之間的關系、個人發展計劃和志向等。快遞大客戶維護內容3、建立大客戶回訪和跟蹤服務機制快遞企業需要建立一種科學完善的大客戶走訪和跟蹤服務機制，來推進客戶關系的發展。4、制定針對大客戶的營銷政策根據大客戶不同的情況，和每個大客戶一起設計大客戶營銷方案，按他們的特殊要求提供相應的產品。快遞大客戶維護內容5、建立大客戶維護團隊（1）自然特質（2）專業知識（3）良好心態6、大客戶組織化增進大客戶的情感聯系.針對一些面向大客戶的產品，組織專門的培訓會或者體驗活動，通過客戶俱樂部的系列活動，加強大客戶營銷管理，培養大客戶對快遞企業的忠誠；通過客戶的情報反饋

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