經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！物業管理-共享經濟模式下的社區物業管理目錄一、中國物業管理的現狀和存在的問題.................................................1（一）中國物業管理現狀..............................................................1（二）中國社區物業管理中存在的問題.....................................21.物業盈利模式單一且服務費收繳困難.........................22.物業服務專業化程度低..................................................23.社區物業的封閉式管理..................................................4二、共享經濟模式下物業管理的機遇與挑戰........................................5（一）共享經濟模式......................................................................5（二）共享經濟模式下物業管理的機遇.....................................61.物業管理行業存在大量可共享資源.............................62.國家政策支持社區開放..................................................73.大數據和智能技術的支持..............................................7（三）共享經濟模式下物業管理的挑戰.....................................81.物業管理共享平臺的建設..............................................82.物業管理與其他共享領域的協同.................................83.共享模式下的文明尷尬..................................................9三、總結.......................................................................................................9參考文獻.....................................................................................................10共享經濟模式下社區物業管理的機遇與挑戰自1981年我國第一家物業管理公司在深圳成立以來，物業管理在提高人們的生活和工作環境質量、推進城市化進程中都起到了積極的作用。據資料顯示，2萬家，從業人員突破200萬人。深圳物業管理企業則有1200余家，從業人員達15萬，年創產值45億元。目前我國物業管理發展迅速，物業管理類型多，涉及各個領域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業區、政府政法機關辦公樓、醫院、學校、車站、碼頭、賓館、商場商業街和農民房等。但同時，我國物業管理還存在著覆蓋率偏低、地區間差距較大等不足。與物業管理發達國家相比，由于受對物業管理的認識、市場經濟發育程度、地區經濟發展水平和居民收入水平等因素的影響，我國物業管理覆蓋率仍然偏低。據統計，到2005年底，全國實有房屋建筑面積1035459萬平方米，實行物業管理的有138861.88萬平方米，實行物業管理率僅為13%，其中，實有住宅建筑面積417331萬平方米，實行物業管理的有82485.65萬平方米，實行物業管理率為20%。根據《物業管理條例》規定，物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，而大多數物業服務企業很少定期向業主公布收支情況，不按物業服務合同的約定收取物業服務費、捆綁收費情況非常普遍。業主提出異議并拒絕交納物業服務費時，經常遭遇物業服務企業斷水、斷電、停止供暖等威脅。當然，物業費收繳困難的另一方面也由于多數業主缺少對物業管理的正確認識，對物業服務企業稍有不滿就拒絕交納物業服務費，拖延交納的現象也比較普遍。而業主一旦拒絕或拖欠繳納物業服務費，物業服務企業只能通過降低服務標準來維持日常運行，引發業主更大的不滿進而形成惡性循環。業主對物業服務滿意度低，導致物業企業的口碑和企業形象受到極大的影響，最終會影響到物業服務融資和物業行業規模擴張。2.物業服務專業化程度低2物業服務，通常被看做是房地行業的下屬的服務業，沒有得到社會的關注和重視，所以導致整個物業行業的發展都非常緩慢，物業服務的專業化程度也比較低。主要體現在一下幾個方面：(2)物業服務企業缺少服務意識和責任感2007年10調物業服務企業應以服務為本位，管理只是服務的手段。但從當前物業管理實踐來看，仍然有許多物業服務企業沒能及時更新觀念，始終把自己作為管理者的角色，缺少應有的服務意識和責任感，提供的物業服務往往無法達到業主的期望，引發業主的不滿，最終以業主拒絕繳納物業服務費、物業服務企業棄管收場。而伴隨著棄管小區長期缺少專人的管理和維護，陸續出現屋頂滲漏、上下水及供熱管道腐蝕、相關線路破損、環境衛生雜亂無章、安全隱患增多等一系列問題，使得業主的居住環境越來越差，同時也極大影響了社區甚至城市的整體形象。這也體現了目前我國物業服務行業從業人員的素質偏低，專業化程度低。3物業管理吸納的勞動力中大部分來自企事業單位下崗分流人員、農村剩余勞動力及部隊復轉軍人等，對于緩解農村剩余勞動力向非農產業的轉移和產業結構調整中的就業矛盾做出了重要貢獻。但正是由于物業管理作為勞動密集型行業解決大量就業人員的特點，導致了物業管理行業就業門檻低、從業人員素質參差不齊，員工在日常履行職務的過程中往往處理問題不及時、采取的方法不得當，甚至態度惡劣，從而引發新的物業管理糾紛。另外，由于物業管理行業從業人員工作強度大、待遇低，缺少應有的尊重，導致物業服務企業的員工隊伍缺少穩定性，出現了人才難尋難留的“兩難”局面，不利于為廣大業主提供優質而專業的服務。3.社區物業的封閉式管理特約服務的沖擊。圍墻和紅線阻礙了物業管理公司的整合。房地產后服務市場雖然前景廣闊，但房地產企業設立的房地產物業管理公司所提供的管理服務僅限于本房地產公司開發的樓盤。各家房地產物業管理公司受制于封閉小區，無法統合成規模更大的物業管理公司，提供更多元的物業管理服務。企業的邊界本來是由其管理成本、協調和交易成本決定的，而封閉小區物業管理公司的邊界卻由圍墻和紅線決定，這顯然有悖于經濟規律。4封閉式的管理模式不利于提高業主的服務滿意度，也不利于物業服務行業的整合發展。共享經濟的一大特點，就是利用先進的網絡技術在線支付，云計算、大數據和社交工具，將海量的供方資源和需求進行高效率的匹配，以更合理的方式發揮價值。顛覆我們習以為常的商業社會系統，形成一種新的生產關系，讓生產力得以更充分的釋放，推動共享經濟的三個重要因素是效率、信任和規模，其基本的邏輯關系是價值分享與連接。物業行業擁有250億平方米的存量物業，加上幾億業主所形成的社區消費資源，雖然這些資源不是個人擁有的，但完全可以用共享的思維去整合，加速產業集中度，提升服務的質量和效益。當下，有不少物業服務企業認為，物業、業主、社區這些資源并不屬于物業服務公司，物業服務公司就是一個管家，憑合同提供服務，沒有資格和權利去利用和開發業主和社區的這些資源。但是，如果我們換一個角度，用共享經濟的理念和思路來看，這些資源是完全可以被利用的。而前不久召開的中央工作經濟會議也再次強調了“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，將“共享”作為大政方針提了出來。物業管理作為資源的隱形掌控者，如果用共享經濟的思路去整合資源、解決物業服務和社區服務方面的痛點，就會產生杠5桿效應，加速企業轉型升級。放眼未來，輕資產運營、眾籌、合伙人制等模式將會越做越紅火，并有可能成為未來的主流商業模式。第五是服務體系，萬物至上服務的物業服務企業基本都是一級企業，很多都建立了呼叫中心。但是硬件配置在20人左右的呼叫中心，實際只使用了不到10個人，而一個呼叫中心即使用最小的配置，仍然可以服務多個物業項目。物僅共享呼叫中心的設備，還可以共享服務經驗、服務流程，共同提高整個行業6的服務水平。第六是供應商，服務物業管理行業的優質供應商不僅有好的產品，還有對物業管理行業的專注和情懷。但是物業服務企業的集中采購都是基于企業內部的，而真正能夠降低采購成本和提高產品質量的應該是行業聯合采購。我們在成都組織過聯合采購，通過對供應商的優化和組合，為很多企業降低了采購成本。出現越來越多的電子服務平臺，如彩生活和e展地。彩生活物業服務公司利用云服務平臺，集成包含衣、食、住、行、娛、購、將成為公司的傭金來源。7e展地是中國專注社區場地共享的APP物業生命力在50-100年，遠遠超過了地產開發銷售的時間長度。該應用界面簡單，容易上手。一部手機就可實現產地發布、訂單處理，余額提現等功能。物業公司不需要專門的技術人員、也不需要修改現有的辦公系統，更不需要增派人手，即可完成整個的線上和線下操作流程。的另一大挑戰。2.物業管理與其他共享領域的協同隨著共享單車ofo、摩拜、Hellobike的盛行，亂停亂放占據停車位的現象也愈發嚴重，嚴重影響了物業管理的秩序。因此許多社區物業管理人員禁止共享單車進入社區，甚至對不符合禁令的單車進行人為破壞、上鎖等，物業與8共享單車之間的矛盾愈發突出，也導致物業與業主（共享單車的使用者）之間關系的惡化。物業管理與其他共享領域之間的協同度低。由于資源的稀缺，像上述類似的資源搶占矛盾屢見不鮮，產生的原因主要還是社區物業的封閉式管理。物業共享平臺除要在社區內部實現資源共享，還應與外部其他社區或機構實現資源共享。如何確定納入物業管理共享體系的利益相關個體和機構，以及實現這些個體與個體、個體與機構、機構與機構之間本文通過對中國物業管理現狀分析，發現目前物業管理中存在的問題。結合互聯網背景下共享經濟的發展，提出