經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！湖南物業公司前期物業管理方案前期物業管理方案湖南省德翔物業第一部分物業治理服務總體模式及配套措施一、項目調研〔依照具體項目〕二、項目定位〔依照具體項目〕三、該項目的治理模式〔不同項目有調整〕1、治理模式：⑴緊密圍繞〝社會效益、共同利益〞這一運作核心；⑵提供〝質價相符〞的服務產品；⑶倡導〝以客戶為中心〞的流程治理思路；⑷建立以流程為基石的客戶需求價值鏈⑸推廣〝服務務必用心，關鍵在于細節〞的服務理念2、實踐該模式的思路：⑴要位置；⑵強調治理團隊的有效運作和服務流程的連續改進；⑶強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化相結合；⑷致力于共用設施、設備的連續改進和功能提升；⑸致力于培養職員的專業素養以及全員的參與意識；⑹致力于物業功能的提升，塑造符合現代文明的商業經營環境四、運作體系在對該項目的治理運作過程中，將嚴格遵守相關的規章制度和擬定的治理模式。倡導規范化、流程化治理，打造有效的價值功能服務鏈。1、整體運作流程圖前期介入2、以〝客戶為中心〞的服務流程3、創建該項目物業服務有效的價值功能服務鏈職員檔案有效鼓舞自我評判業余活動合理化建議與開發公司與政府相關部門與行業主管部門與寬敞商家、業主與對口治理部門中意度調查企業文化導入社區文化建設4、德翔物業對本項目的治理目標治理指標承諾及實施措施計策表投標指標國標測算依據要緊措施養良好情操，形成辦公大樓的重要特色之一98%核、有獎勵格記錄為依據排除火災隱患樓總戶數×實保安各崗位職責，明確責任區域，和重點部位巡更生率率卡，調整閉路監控系統及紅外線報警裝置，以確保商和業主人身財產安全。成外〕90%100%培訓員總計x100%完好公共照明、795%99%數量/公共照895%99%礙交通專人愛護保養，實行巡查制度，建立文檔紀錄，并由9100%100%關部門負責人監督執行，以確保消防設施設備完好無施設備總數正常使用x100%下率95%100%訴/有效投訴x100%無漏洞治理網絡意度第二部分物業治理項目費用測算一、物業前期費用測算1、人職員資測算人年費用保潔員園林綠化員合計4、物業治理總費用測算月費用年費用物業費按人員滿編運算評估費用評估費用按電梯臺數計費收入的7.66%物業綜合服務費不含有償服務費用說明：初步測算的物業服務費用為＿＿元。我公司報價為＿＿元。第三部分物業治理機構設立方案、運作流程及人員配備1、項目治理處機構及崗位設置項目部安全治理部工程修理部環境治理部客服中心2、運作流程圖項目部實行直線制治理，項目經理負責制的領導結構，下設客服中心、安全治理部、工程修理部、環境治理部。實施統一的物業治理。項目經各項工作的安排及臨時任務的下達，均由項目經理直截了當安排。第四部分服務人員配備方案一、服務人員的配備原那么⑴德才兼備德為先，一專多能，一崗多職⑵淡薄智商，看中毅力，努力和魄力⑶擯棄庸才，不容惰性、傲性和奴性⑷注重職員的可塑性和可連續進展性2、治理人員的配備配置人數項目部物業治理多年，具有豐富的理論知識和實1人踐體會，對物業治理有獨到的見解，對項目部的工作有整體的思路和構想。客服中心歲之間，外表形象氣質佳，具有一定的行〔客服專員〕政治理和物業治理服務體會，并具有較強人人了解物業治理知識。身高在1.7米以上，具有豐富的商業物業人保安工作體會，退伍軍人優先。〔保安員〕年齡在40至55歲之間，能吃苦耐勞，具有較強責任心、服務意識和專業技能專門熟悉。5〔保潔員和園林工〕人二、崗位人員職責和工作范疇項目部經理在公司總經理的直截了當領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責項目部的日常事務和治理工作。行情形，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；并組織編寫治理報告和各種通知、公函等工作；3、負責傳達公司有關文件、通知及會議精神；4、負責督促和檢查本項目部人職員作執行情形并進行考核，按照?職員手冊?要求抓好治理；促其責任區內治理的實際操作；做好物業治理費的催繳、上門催收等組織工作；質量；目部工作例會，按時完成周工作總計和下周工作打算安排；織學習培訓和考核治理工作；10、負責轄區內各類應急突發事件的前期溝通和諧處理并及時匯報工作；11、負責按時完成公司領導交辦的其它工作任務。工程愛護部人員崗位職責1、負責制定各種設備、設施的修理保養打算、安全操作規程、工程設備大修改造方案等并組織實施；2、負責轄區內公用設施設備的運行愛護的技術和治理工作；3、負責轄區內建筑物及場地的修理處理工作；4、負責各類運行設備的例行檢查，保證水電氣的正常供應；5、負責業主/住戶裝修工程安全技術方面的審查；6、負責本部門不合格服務行為進行糾正和改進；8、負責按時完成上級領導安排的其它工作任務。保安班長崗位職責真履行崗位職責；安全治理工作；反制度和紀律的行為；錄；5、認真做好交接班工作，詳盡記錄當班值勤發覺的問題及處理結果，并向隊長匯報；6、負責協助處理業主的投訴處理工作；7、帶領本班人員積極參加公司或項目部組織的崗位培訓與日常訓練，并做好相關記錄；8、負責按時完成上級領導安排的其它工作任務。監控室保安員崗位職責1、遵守公司和項目部的各項規章制度，認真履行崗位職責；人值班、監控；應及時報告，并通知工程部及時修理，確保設備正常投入使用；4、負責保持監控室潔凈衛生，禁止吸煙，嚴禁外來人員進入監控室，專門情形，經項目部或主管領導批準方可入內；5、監控室顯現報警信號后，應趕忙核實，如屬誤報，應排除信號并做好記錄，屬火災報警經確認后，應迅速報告值班領導及項目部領導；發覺電梯轎廂關人時,趕忙通知工程部并協助救人；并組織相關人員進行火情監控,疏散人員及滅火工作；知值班保安員妥善處理，并匯報主管領導及項目部領導。9、負責按時完成上級領導安排的其它工作任務。門崗保安員崗位職責1、遵守公司和項目部的各項規章制度，認真履行崗位職責；疑后才放其進入，關于推銷人員及閑雜人員要禮貌勸阻進入本轄區；上級領導；4、負責為業主主動提供力所能及的職責權限范疇內的服務；提供跟進服務和監管；環節；妥善處理；8、負責協助做好業主的郵件收發治理工作；9、負責認真作好本崗位值班記錄和交接班記錄；10、負責愛護門崗周圍的公共秩序和環境衛生。11、負責按時完成上級領導安排的其它工作任務。巡邏保安員崗位職責1、嚴格遵守公司和項目部的各項規章制度，認真履行崗位職責；2、嚴格巡查小區內人員、車輛活動情形，愛護小區內秩序，防止事故發生。投入正常試用。4、對小區內可疑的人員和物品進行詢問和檢查。5、負責禁止小區內的打架、斗毆事件。禁止。7、負責巡視、檢查停放在轄區內的車輛，指揮車輛按規定停放，確保消防通道暢通，防止發生交通事故。8、負責火警、匪警的驗證和前期處置工作。9、負責接待或協助業主及外來人員的投訴和求助處理工作。10、負責對各崗位值班人職員作的和諧和配合，協助處理疑難問題。11、負責對進場裝修房間進行室內裝修施工安全檢查。12、負責為業主主動提供職責權限范疇內的服務。13、負責按時完成上級領導安排的其它工作任務。停車場保安員崗位職責1、嚴格執行轄區內停車場治理規定，對出入車場的車輛進行指導,確保車輛出入安全和停放有序；負責賠償并承擔相應責任；3、負責督促停車卡過期的車主辦理相關手續；4、負責愛護車場設施完好，發覺損壞等情形及時報告上級主管；5、負責認真作好崗位值班記錄和交接班記錄；6、負責不定期巡查車況，發覺有未鎖好門窗或漏水、漏油等現象時，及時通知車主，并做好記錄，并上報保安部或項目部。7、負責按時完成上級領導交辦的其他任務。保潔員崗位職責1、嚴格遵守公司和項目部的各項規章制度，認真履行崗位職責；2、負責轄區內公共環境衛生的清潔、垃圾清運工作；3、負責轄區內辦公室內衛生的保潔工作；4、負責轄區內公共設施表面衛生保潔工作；5、負責轄區內公共區域的環境綠化和衛生清潔及消毒殺菌工作；6、負責轄區內園林綠化養護、修剪、除草及病蟲害防治工作；7、負責作好保潔用品、設備的有效使用、妥善保管和保養愛護工作；第五部分職員培訓與考核一、培訓目標1、各類治理服務人員上崗培訓率達到100%；2、各類專業人員持證上崗；二、培訓打算1、在人員培訓工作上擬采取如下措施：結合本項目實際情形，并依照物業治理市場及行業動態的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的成效。樹立〝治理者確實是培訓者〞的觀念。每一位治理人員都應該擔負起培訓下屬職員的職責。專門強調培養職員實際工作中的能力，要求職員通過培訓結合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，把握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。結合實際不斷連續改進培訓課程的內容。將不斷總結實際工作中的良好體會，并用以指導職員，防止職員在機械循環的培訓中喪失學習動力。多樣化，增加不斷培訓的成效。同時在培訓方法上，將采納多種技能訓練于一體的培訓方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。培訓工作制度化，保證職員有足夠的培訓時刻。通過分級考核及末位剔除制度，營造職員的緊迫感和危機感，將傳統的被動性同意培訓，變為職員自發性的主動參與。源源不斷的人員培訓是物業公司的治理水平不斷提高的全然保證。為此，公司依照自身進展的需要，建立自己的〝培訓中講授市場的營銷策劃和各類物業的治理，從物業治理的規范服務、各部門的崗位設置及職責、運用運算機治理到物業治理人員的配備及物業治理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。2、職員培訓系統圖培訓打算培訓考核崗位應用培訓組織系統圖說明：針對本項目的治理特點來設置培訓目標并擬定實施打算，有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期成效。通過對職員進行考核，了解培訓的有效性及職員的同意程度。依照對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定以后培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。3、培訓方法序培訓培訓目的及適用環境治理人員促進相互的信任、支持與合作全體人員增強職員的組織紀律性和自律性全體人員增加感性認識示等視聽教育治理人員提高制造力，培養制造性思維治理人員提高治理水平全體人員提高綜合分析解決問題的能力全體人員熟悉公司情形及各類業務工作治理人員提高職員和諧溝通能力全體人員鼓舞職職員作積極性治理人員提高制造力及觀看問題的能力45講課類培養換位摸索的逆向思維治理人員三、新進職員培訓方案1、培訓目的使新職員了解公司概況、企業文化、各項規章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。2、培訓內容：⑴新職員公共培訓科目培訓科目軍訓1課時1課時1課時職業道德教育服務意識客戶溝通和諧技巧受理及處理客戶投訴企業進展史及差不多情形介紹企業文化企業理念與宗旨職員手冊與公司的各項規章制度物業治理基礎知識1課時1課時典型物業治理案例1課時1課時6789質量治理消防知識安全治理知識2課時1課時1天治安防范知識與技巧項目部情形項目部差不多情形介紹職員的職業道德教育⑵安保人員培訓科目培訓內容培訓頻率培訓目標每周一次上周工作總結及本周工作安排每周一次保持宿舍潔凈整潔內務治理與考核檢查逢周一至周五，培養組織紀律性，訓練扎實差不多功多功；45安保服務工作手每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準冊每月一次熟悉消防救火職責突發應急事件處9每季度一次理⑶保潔員培訓科目培訓頻率培訓目標每周一次上周工作總結及本周工作安排2熟悉把握差不多方法及技巧3熟悉把握差不多方法及技巧每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準每月一次熟悉把握差不多方法及技巧6每季度一熟悉消防救火職責及把握差不多操作7消防知識及訓練次每季度一次8突發應急事件處理提高突發事件處理能力四、職員培訓考核制度培訓考核績效化。我們將把治理處每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的確實是落實培訓，量化培訓，幸免治理處培訓流于形式。在日常的治理服務過程中，物業公司將推行?樓監表?制度，通過對各項工作嚴格細致的檢查，來確定考核的結果，并貫徹相應的獎懲制度。第六部分安全保衛治理一、安全保衛治理概述安全治理是物業治理的重要組成部分，在安全治理方面，我們將利用現代化的治理手段，依靠各種先進技術設備與工具，科學組織，精心安排，財產的安全。二、安全治理工作特點本項目購物、消費、休閑及住宅為一體的綜合性裙樓。安全治理工作特點如下：1、人員流淌量大，且構成復雜，須注重公共衛生安全大樓是一個廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租，人員結構相對十分復雜。2、消防等級要求高大樓對消防等級要求高，同時，又由于其是一個高層建筑，一旦發生火災，高層人員疏散十分困難。3、安全治理時刻長本物業項目的安全治理，不然而對物業使用人的治理，同時還有外來顧客和消費者的安全治理，是一個綜合型的商住大樓，安全治理時刻長。4、車輛治理復雜本物業項目停車場，車輛停放既有業戶辦公人員車輛，又有外來辦事人員的車輛，同時外來辦事人員車輛進出頻繁。做好車輛的治理工作也是安全治理中的重點。三、安全治理目標1、人員進出井然有序2、日常經營環境安全、舒服3、重大會議及活動順利進行4、應急突發事件迅速有效處理5、交通事故處理率98%，無車輛失竊事件6、治安案件發生率為0四、安全治理原那么堅持外馳內張，〝人防和技防相結合〞的原那么。五、安全治理方式1、安全治理系統輔之以固定保安門崗、機動巡邏崗哨，建立一個嚴密、可靠的安全網絡。一樣情形下的安全治理，按規定班次、時刻、人員、崗位、工作性質來執行日常治理任務，專門情形下的安全治理，那么按事件的性質采取相應的應急措施，如重大活動、突發性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的安全治理工作中，設定緊急事件和突發性事件處理預案。2、組織建設〔1〕保安隊伍的治理·保安隊伍實行半軍事化治理，組織軍事體能、消防專業技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)。·嚴格執行請銷假制度和交接班制度。·實行監管機制。物業治理處經理對保安值班人員的工作進行督查、指導。·注重形象。統一著裝的保安員是外來客戶進入局機關看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業形象和愛護、提升局機關的形象的責任。3、保安員訓練安排時間地點樓內參加人員接班保安各種規章制度、安全條班前安全會鐘例及本卷須知。整裝，預備接班各崗位交接班保安一周保安工作總結；傳班務會達公司、治理處精神；周一非值班保安非值班保安本周工作安排。法律常識與案例分析、治理處周三值班室度等。會操適時決定非值班保安適時決定全體保安月底部門考核公司考核全體保安相關法規等〕公司考核全體保安相關法規等〕六、安全治理工作要點日常安全治理工作的內容包括：安全監控、樓內巡視檢查、餐廳等重點區域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全治理，以及會議室的清場問題等。1、崗位要求⑴⑵嚴格按崗位職責要求履行任務。⑶保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。⑷建立崗位記事本，對專門情形，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。⑸禮貌待人，熱情服務。2、門崗操縱工作要點⑴發覺形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。⑵堅持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。⑶⑷指引。3、車輛疏導工作要點⑴按大樓車輛有關治理規定放行或禁行。⑵堅持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。⑶⑷進行車庫安全服務，停車就位，指揮規范，車輛停放整齊。⑸現場。⑹有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。4、巡視檢查工作要點⑴勤巡邏，細觀看，不放過任何一處非正常點。⑵巡視范疇包括本物業的辦公區、各機房、各處通道等。⑶項目部，巡視中嚴格杜絕盲點。⑷巡視中思想集中，做到〝看、聽、聞、問〞，發覺問題及時向主管匯報。并注意消防設施、閉路監控等器材和設備的完好性。⑸巡視時有禮有節，認真回答樓內工作人員和其他物業使用人的詢問，熱情禮貌服務。⑹⑺為了營造大樓環境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內巡邏人員身著保安降服佩帶對講機進行巡視檢查。5、消防治理工作要點貫徹〝預防為主，防消結合〞的工作方針，實行人防、技防的有效結做好日常消防防范工作。消防治理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業使用人和職員的消防意識，提高職員消防技能，保證優良素養。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防系統進行聯動測試和消防設施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業使用人和職員的防火、滅火技能。·定期對消防系統進行巡視檢查、檢測，發覺問題及時排除，保證系統的正常運轉。〔1〕消防巡視檢查至少要包括以下內容：——消防通道是否暢通無阻。——消防器材是否已按要求配備。——消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。——消防水源是否滿足要求。——煙感、溫感、噴淋頭是否完好。——自動消防設備是否在聯動位置。——做好相關記錄。在以下場所，應增加巡視頻率：——撲滅火災后的現場。——在動火作業的前后。——重點防火的部位。——裝修施工現場。·入。⑵消防日常治理·指導大樓消防治理工作及處理消防治理中的問題。·項目部及兼職安全員定期對本物業消防治理工作進行檢查和指導。·堅持〝預防為主、防消結合〞，做好大樓的消防工作。·做好消防培訓工作，使所有職員都具備相應的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設施。·做好消防宣傳工作，利用網絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、把握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業務技能的培訓，定期進行消防實戰演習，內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、各消防系統的功能檢測等。七、突發事件處理1、目的:迅速、果斷進行處理，愛護人身財產安全。2、適用范疇:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統發生故障、水浸、火災報警系統誤報、自然災難等專門情形。3、·治理處經理負責組織職員進行突發事件及專門情形處理能力的培訓。·值班人員嚴守崗位。·義務消防隊負責初期火災的撲救；消防安保中心負責治安、交通事件的處理。·其他職員聽從治理處領導的調遣，積極參與搶救或搶修。4、突發事件的處理⑴暴力事件并報告經理，同時向有關領導匯報。巡邏保安應趕忙趕赴現場院進行緊急疏散，必要時報警110，并協助警察將犯罪分子降服。監控中心對現場進行全方位監控、錄像，以備查驗。⑵聚眾鬧事事件·處理原那么：平息沖突，驅散聚眾鬧事者，保證膠南衛生大廈辦公大樓正常工作秩序。·對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉，協商解決問題的方法，調解沖突，操縱事件擴大，以保證大樓的正常工作，并將現場情形及時報告要求援助，嚴防局面失控，造成紛亂。同時，監控中心對現場進行全方位監控、錄像，以備查驗。⑶執勤中發覺可疑分子、可疑物品的處理·線索來源：固定崗執勤、巡邏執勤、監控中心報警及群眾舉報。·處理方式：——查驗證件，開箱檢查物品。——審查。——對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。——嚴格按有關條例執行，嚴禁超越權限違規行為。——增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現象存在。⑷暴風驟雨等自然災難的預防和補救·預防措施——應急工具齊備〔排水設備，水帶等〕性能良好，防災設施落實到位，備用沙袋存放在指定地點。——急救差不多藥物齊備。——保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。——緊閉所有門窗，同時做好防火措施。——加固所有樹木，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。——緊密關注受災情形，及時將最新信息通報給工作人員。——值班職員必須與監控中心或治理處聯絡，聽候指示。——災難來臨期間，職員輪番值班，隨時做好搶險預備。——采取安全措施，注意自身安全。·災難過后的補救措施——即在關鍵的時候，顯現在關鍵的地點，解決關鍵的問題。加強與各部門、班組的聯系和溝通，做好和諧配合工作及災后的補救工作。——統復原穩固工作。⑸車輛事故處理——疏通車輛，防止事態擴大阻礙到其它車輛的正常運作。——拔打122報警，移交交警處理。——全力搶救受傷人員，愛護好現場。——警處理。——監控室調整監控設備實時錄像。⑹火災事件應急處理措施——報那么查明緣故，排除故障復原正常監控狀態。如發生火災，趕忙利用現場滅火器材、設備設施進行撲救，并通知消防安保中心主管及有關領導。在不能自救的情形下拔打119報警，并疏散相關區域的人員。——控錄像，以備事后調查火災緣故。第七部分衛生保潔服務治理一、治理目標：1、清潔治理無盲點和死角；2、治理服務范疇保持環境整潔，生活垃圾日產日清；3、合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；4、保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容外表整潔端莊；5、為業戶、訪客提供一個清潔、舒服的工作和生活環境；6、操作規范化、程序化；7、適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；8、愛護物業各項設施及財物；9、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；10、節約用電、用水；二、服務標準1、清潔操作方法及器物分析工作內容及方法工具、器物使用洗玻璃刮刀、一節桿、二節桿、三節桿、抹布日常愛護：隨時清洗刮拭。樓拖拭潔凈地面日常愛護：清掃拖拭消火栓箱使用清潔劑：地板清潔劑使用清潔工具：抹布、伸縮桿使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔劑口燈箱大小便池清洗消毒衛生間使用清潔工具：手握鉤盤、復式拖把、海綿水推、玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃墻壁隔間擦拭刮刀、恭池刷、浴缸刷使用清潔劑：高效潔廁劑、除臭消毒劑、工具：抹布、伸縮桿撣灰手用中性清潔劑擦拭使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔使用清潔劑：多用途清潔劑使用清潔劑：多用途清潔劑使用清潔工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布使用清潔劑：除臭消毒劑、多用途清潔劑垃圾室內垃圾清除送到指定點使用清潔工具：帶輪垃圾桶、垃圾袋2、清潔場所及清潔標準清潔內容清潔頻次清潔標準地面無灰塵、光污跡等無塵、無垃圾無垃圾存留、無垃圾箱異味、潔凈、無洗一遍，并噴上殺蟲劑及消毒劑塵、無蚊蟲玻璃無手印、無玻璃、窗大門玻璃、窗戶、大門框擦拭潔凈一人循環擦拭污跡戶各類標牌用抹布擦拭潔凈無塵、無污無塵、無污洗手間地面無水跡、頭發，鏡面無水跡、光亮、空氣清新、無異洗手間的東西。數，隨時作圾袋。潔凈無污無紙花、無污跡潔凈無污1地面：潔凈無雜物、無污跡、無灰塵。地毯：潔凈無污跡、無灰活動器械無污跡、無灰塵消毒除垢潔凈無污、衛生達標1潔凈無污次/日燈罩、燈蓋無積灰潔凈無污，衛生達標金屬件光亮、無臟污沙每天巡回潔凈無污，衛生保潔達標人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡每天巡回植物長勢良好，屑、碎石等雜物無雜物天臺、平臺潔凈無污保安崗亭潔凈無污，衛生達標宣傳告示欄三、保潔質量操縱〝三查制度〞潔項目進行自查，及時發覺問題、解決問題，并做好記錄。2、經理抽查每日抽查不得少于一次；求，對項目處進行檢查。依照檢查結果對保潔工作工作進行考核。第八部分綠化治理一、治理目標1、綠地更新及時率98％；2、綠化存活率達到98%以上；3、殘枝斷葉操縱率98％；4、及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；5、花卉、綠籬、樹木依照品種和生長情形，及時修剪整形，保持觀賞成效；6、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作二、治理標準綠化治理標準綠地內清潔、整齊綠化面貌無明顯病蟲危害，無藥害依照實際情形制定養護、補種打算，并按期實施土壤綠化性狀保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增依照治理區域綠地植物分布狀況及生長的各個時彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造治理區域優美的整體景觀成效景觀要求群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間與層次處理得當，整體觀賞成效好按觀賞要求養護成一定形狀，花灌木按時開花結果，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應為四季常綠的觀花或觀葉品種群落結構樹木生長齊，圖案美觀，按時開花花卉布置草坪鋪植雜草操縱環境衛生草種純，生長茂盛，無空禿草綠地整潔，無垃圾設備設施建筑小品、輔助設施完好無損病蟲害防治操綠地等級病蟲食葉性害蟲為害率：＜5%害操縱指標刺吸性害蟲為害率：＜10%蛀干性害蟲為害率：＜3%。第九部分物業設施、設備的愛護、使用和治理1、依照物業治理的需要，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；2、需要修理，屬于小修范疇的，及時組織修復；并協助修理；4、編織合理的修理養護打算，建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、修理、保養等記錄齊全；5、合理使用，不任意拆動原房屋結構，不任意改變建筑的用途；6、各類設備設施信息記錄清晰明確,臺帳清晰；7、及時保養修理，保持房屋及公共設備設施的完好；8、因房制宜，有打算地安排保養修理任務；完善的建筑治理、房屋修理保養、公共設備設施保養制度；9、完善的治理、檢查、考核制度；10、各類房屋、共用設備設施部位差不多保持完好狀態；排施工進度；第十部分會務治理一、會務治理的目標通過向寬敞業主提供卓有成效的商務策劃和專業的會務運作，完善的客戶服務機制，敬業的服務態度，成為客戶深可信任的合作伙伴。二、會務服務人員行為規范1、服務人員須在會議前15分鐘到達會場〔如有需要，提早半個小時2、服務人員在工作中，統一工裝，佩帶工牌，保持服裝整潔。3、服務人員在工作中不準濃妝艷抹，染頭發，帶發卡，染指甲及留長指甲。會前，服務人員應分東西兩側站立，引導入會人員進入會場。4、服務人員在工作中一律穿黑皮鞋或黑布鞋。5、會議期間主席臺續水時，蓋杯把阻礙左側擺放，每隔15分鐘續一次水，續水時面帶微笑，精神飽滿，續水時要關閉手機。議的事件發生。三、會議室治理細那么1、接會議通知后，依照會議要求做好會前預備工作。2、會前服務人員要把桌椅擺整齊，縱橫成行成線，桌面鋪放整齊。消毒潔凈的蓋杯、接碟擺放在規定的位置上。蓋杯放于右側平行，接碟放于桌邊3厘米處為準。3、會議期間每隔15分鐘續水一次。續水時，服務人員應面帶微笑，精神飽滿。4、會后撤臺，及時清理會議室衛生，清擦桌椅、地板，保持會議室清潔，同時檢查各部位是否有可燃物，防止火災。5、會議撤下的蓋杯、接碟清洗消毒后，放置消毒柜內。6、會議室余外的椅子，每5把整齊擺放在一起。7、窗簾掛放整齊，保持整潔。8、地板每季度打蠟一次，保持地板光亮。9、橫幅懸掛整齊，字跡端正。第十一部分：入伙治理一、入伙流程整個交房由接待組、簽約組、收費組、驗房組、綜合組五個組組成3－5人)A．?業主入伙資格證明?B．?購房合同?原件和復印件各一份C．業主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一寸彩照每人各兩張D．托付他人辦理的，許帶業主托付書2人〕物業客服人員應指引業主到物業財務部交納物業治理費A．收費人員憑業主出示的?業主入伙資格證明?辦理收費手續。B．治理費：預收半年物業費，財務部依照收款項目開具收費發票。2－4人〕驗證：物業治理員在業主之前未辦理入住手續時，應第一對以下證件進行檢查A．?購房合同?原件B．業主的身份證原件C．托付他人辦理的，還須檢查業主的托付書檢查無誤后，物業治理員將業主及家庭成員的身份證復印件及業主托付書?內，然后填寫?業主情形登記表?。2－4人〕物業客服人員應指引業主到物業簽約處簽約另一份隨其它資料交業主儲存。2－4人〕客服人員將以下資料發給業主儲存A．?房屋質量保證書?B．?房屋使用說明書?C．?業主手冊?D．簽署后的?前期物業治理服務協議?一份E．簽署后的?業主臨時公約?，?區域防火責任書?，?精神文明公約?。〔簽約組2－4人〕5－10人〕收表?，然后填?交房驗收表?抄讀水，電表底數，并收回交房驗收表。B．房屋體會收合格的，工程人員應請業主在?交房驗收表?中簽字確認。續整改D．整改完畢，在通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤開發商改進，至合格為止。2－5人)A．業主收樓無問題，依照業要緊求，由物業將鑰匙全部交給業主及相應資料B．業主收樓有問題，物業將鑰匙交給業主的同時，應征得業主同意后留一把進戶門鑰匙，以供整改時是使用.C．業主領取鑰匙時，應在?鑰匙領用表?中簽字二、裝修流程(一)、業主或住戶與裝修單位負責人帶齊相關資料到物業公司辦理申報手續。(二)、物業公司審核、驗證，合格后辦理手續。(三)、裝修隊負責人到物業公司交納裝修治理費及施工押金等相關費用。(四)、裝修隊應文明施工，業主或住戶應監督施工質量，監管施工隊遵守物業的相關規定。物業治理人員巡查裝修情形。(五)、裝修完工后，住戶向物業公司申請初驗，裝修隊經住戶簽字同意后到物業公司辦理退場手續。(六)、初檢三個月后物業公司復驗。附：裝修流程說明一、裝修資料預備1、住戶領取并填寫?裝修申請表?，并詳細列明裝修范疇、項目及范疇。2、提供以下資料：〔1〕裝修設計圖紙〔包括建筑、水電〕〔4〕裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復印件。二、裝修審批〔1〕房屋進行裝修須到物業公司辦理審批手續，經批準后方可進行裝修。查，并對廚房衛生間進行蔽水試驗，將問題反映給物業公司。否那么，裝修隊可能承擔應由建設單位承擔的責任。三、裝修進場30，下午13：30~17：00。其它時刻不予辦理。辦入場手續。負責人持該工人?裝修出入證?到物業公司辦理留宿手續。私自留宿者，一經查出，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清退出小區。監督治理。四、裝修退場〔1〕裝修隊應征得業主〔住戶〕同意并辦妥相關手續后方能退場〔由業主〔2〕因裝修造成房屋設備、設施損壞，管道堵塞、破裂、滲漏，防水層破裂，或給相鄰戶造成缺失的均由裝修戶負責修復與賠償。金收據到物業公司退領施工押金。五、裝修驗收〔1〕裝修完畢，業主提早1-3天到物業公司申請預約初次驗收，對初驗不合格者，責令改正后再予驗收。修押金。裝修規定一、室內裝修隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統等。〔2〕地面裝修不要鑿除原水泥層，只承諾鑿毛。鋪設裝修材料不得超過樓板負荷，大理石厚度不得超過10厘米。陽臺不得封包，堆放超過負載