DB3713/T

—20221 范圍容。本文件適用于臨沂市面向社會開放的滑雪場所。2 規范性引用文件文件。GB

19079.6 體育場所開放條件與技術要求 第6部分：滑雪場所GB/T

31170 雪具的維護與保養GB/T

40232 冰雪運動場所用安全標志3 術語和定義GB

19079.6界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1滑雪場

ski

area休閑等活動的場所。［來源：DB13/T

2676—2018,3.1］4 基本要求滑雪場應符合GB

19079.6的規定。5 人員要求5.1 應根據滑雪場規模配備相應比例的滑雪技術指導員、安全巡察人員、索道等機械設備管理人員及滑雪道服務人員。5.2 從業人員應經過上崗培訓并具備相應的業務知識和技能，特殊崗位的從業人員應取得相應的資格證書后方可從事該項工作。5.3 從業人員應熟知經營服務信息，能提供基本信息咨詢。5.4從業人員應熟知緊急救援電話、方式，能提供基本的緊急救援服務。DB3713/T

—20225.5 從業人員應儀容儀表整潔，著工作服，佩戴崗位標牌，使用文明用語，熱情主動、耐心細致為滑雪者服務。6 服務提供6.1 滑雪道服務6.1.1 滑雪場應設立醒目的《滑雪者須知》等告示，通過視頻或廣播方式進行滑雪知識、安全注意事項等內容的宣傳。6.1.2 滑雪技術指導員、安全巡察救護人員應佩戴明顯標識或穿著統一服裝。6.1.3 滑雪技術指導員應幫助滑雪者正確使用滑雪器材，根據滑雪者水平推薦適合的雪道，講授滑雪技巧，講解安全注意事項等。6.1.4 拖牽工作過程中，安全巡察人員應及時扶起摔倒在拖牽行駛路線上的游客。6.2 滑雪器材服務6.2.1 滑雪器材管理員應幫助滑雪者選用必備和適宜的滑雪器材。6.2.2 滑雪器材管理員應核對游客租賃的器材的件數、尺寸、型號等，做好登記工作。6.2.3 滑雪器材的領取和歸還應由滑雪者和滑雪器材管理員雙方共同清點清楚并確認。6.3 配套服務6.3.1 滑雪場應通過網站、報紙、電話、宣傳單等渠道，為游客提供及時準確的滑雪信息。咨詢服務人員應熟悉滑雪場經營活動信息，隨時掌握滑雪項目動態，并準確回答游客咨詢。6.3.2 售票檢票服務應準確、高效，對重要服務項目的調整信息應提醒滑雪者。6.3.3 餐飲服務的營業時間應適應滑雪場的開放時間，應保持環境舒適，清潔衛生。6.3.4 滑雪場應配有救護器材設備。設醫務人員及急救室的，各種急救藥品和救護器材要擺放在便于取用的位置。7 服務保障7.1 滑雪道維護7.1.1 應對滑雪道規范開展造雪、壓雪作業，維護滑雪道正常使用。營業過程中，應持續開展滑雪道巡邏，檢查滑雪道狀態。7.1.2 造雪工作應符合以下要求：——造雪工作應在夜間進行，不得在營業期間和開放的營業范圍內進行；——造雪時溫度應在

0℃以下，空氣濕度不得高于

60%，霧霾時不宜造雪；——造雪過程中應有專人定時巡查，隨時檢查造雪機的突發狀況和移動時的周邊情況。7.1.3 壓雪工作應符合以下要求：——開放的雪道應每天至少壓雪

1

——不應在營業期間開展壓雪工作；輛應停放在遠離雪道及游客不常通過的地方。7.2 設施設備維護DB3713/T

—20227.2.1 滑雪場設施設備應由專業人員進行定期保養維護。發現存在隱患或者不符合要求的，及時采取解決措施。7.2.2 滑雪器材的維護與保養按照

GB/T

31170

的相關要求。7.2.3 索道設備的維護和管理應符合有關法律、法規的要求。7.3 安全7.3.1 滑雪場應建立健全安全生產和檢查制度，建立事故隱患臺賬和安全檢查記錄。7.3.2 滑雪場安全標志的設置及使用應符合

GB/T

40232

的規定。7.3.3 監控攝像系統應覆蓋運營區域。8 服務評價與改進8.1.1 應建立服務質量控制和改進機制，定期開展滿意度調查。8.1.2 應設立投訴