第30頁共30頁公路收?費站年?終工作?總結(jié)?___?_年，?我站以?公司“?全心全?意為顧?客提供?優(yōu)質(zhì)服?務”的?經(jīng)營理?念和“?不斷提?高駕車?人士和?乘客的?滿意程?度”的?質(zhì)量方?針為指?引，按?照管理?處目標?管理考?核指標?全面開?展工作?，順利?完成了?管理處?下達的?各項工?作任務?，取得?了較好?的成績?。現(xiàn)將?今年工?作總結(jié)?如下：?一、?營運管?理1?、收費?數(shù)據(jù)：?（1?）、路?費收入?：截至?___?_月_?___?日止，?我站今?年的路?費收入?為78?,27?3,_?___?元，比?去年同?期增長?___?_%；?平均每?天路費?收入為?240?,__?__元?，比去?年同期?增長4?2，_?___?元，增?幅__?__%?；其中?粵通卡?車的換?算金額?為9,?980?,__?__元?；（2?）、車?流量數(shù)?據(jù)：至?___?_月_?___?日止，?我站今?年的出?口車流?量為2?,31?5,_?___?輛，比?去年同?期增長?___?_%；?平均每?天出口?車流量?為__?__輛?，比去?年同期?增長_?___?輛，增?幅__?__%?；入口?車流總?量為2?,22?2,_?___?輛，比?去年同?期增長?___?_%；?平均每?天入口?流量為?___?_輛，?比去年?同期增?長__?__輛?，增幅?___?_%；?（3）?、我站?今年的?免繳車?為52?,__?__輛?，比去?年同期?減少_?___?輛；免?繳率為?___?_%，?比去年?同期下?降__?__%?；（4?）、沖?卡車今?年為_?___?輛，比?去年同?期下降?___?_輛；?抓獲沖?卡車_?___?輛，追?繳路費?___?_元。?2、?春運工?作：從?___?_月二?十五開?始，至?___?_月_?___?日結(jié)束?的二零?零五年?度春運?工作，?我站總?結(jié)以往?成功經(jīng)?驗的基?礎上，?組織“?團員青?年突擊?隊”，?隨時隨?地服從?站的安?排與調(diào)?遣，在?春運期?間堅守?崗位，?在人員?極度缺?乏的情?況下，?全站員?工咬緊?牙關，?群策群?力，克?服重重?困難，?整個春?運期間?沒有造?成交通?堵塞、?沒有發(fā)?生安全?事故、?沒有發(fā)?生責任?在我方?的服務?質(zhì)量投?訴，圓?滿了完?成了春?運工作?任務。?3、?聯(lián)網(wǎng)收?費工作?：隨著?全省聯(lián)?網(wǎng)收費?運作的?開展，?繼去年?年底我?司與廣?州北環(huán)?、東南?西環(huán)以?及北二?環(huán)高速?公路聯(lián)?網(wǎng)運作?后，今?年__?__月?___?_日我?司又與?常虎、?莞深高?速公路?連為一?體，使?得聯(lián)網(wǎng)?收費運?作更趨?深入，?也對我?們的收?費管理?工作提?出了更?高的要?求和更?大的考?驗。針?對這種?情況，?我站按?照公司?和管理?處的布?署，思?想上高?度重視?，組織?全站員?工認真?學習聯(lián)?網(wǎng)收費?運作的?各項規(guī)?章和要?求，并?制定了?相應的?各種預?案。由?于準備?工作做?得充分?，我站?自聯(lián)網(wǎng)?以來沒?有發(fā)生?責任在?我方的?各種收?費糾紛?，經(jīng)受?住了考?驗。聯(lián)?網(wǎng)收費?運作也?對我站?的車流?和路費?收入沒?有產(chǎn)生?大的負?面影響?。4?、影響?車流和?路費收?入的因?素：東?莞市政?府投資?金額達?二十五?億元的?重點工?程華南?MAL?L經(jīng)過?近二年?的建設?，終于?在去年?年底正?式開業(yè)?。這個?集購物?、休閑?、旅游?、觀光?以及房?地產(chǎn)投?資等為?一體的?項目是?東莞市?重點打?造的精?品工程?，目的?是通過?城區(qū)的?拓展拉?動經(jīng)濟?的增長?。這個?項目的?啟動，?直接使?得原屬?于較偏?僻的萬?江區(qū)成?為東莞?市新的?經(jīng)濟增?長點，?同時也?使得瀕?臨萬江?區(qū)的_?___?鎮(zhèn)受益?；東莞?市汽車?總站去?年年底?搬遷到?萬江區(qū)?，使得?萬江區(qū)?成為進?出東莞?市的重?要門戶?；今年?年中開?通的東?莞市五?環(huán)路，?從萬江?區(qū)和_?___?鎮(zhèn)間橫?穿而過?，使得?___?_鎮(zhèn)和?其它經(jīng)?濟發(fā)達?的鎮(zhèn)區(qū)?以及松?山湖高?新技術?開發(fā)區(qū)?連為一?體；_?___?鎮(zhèn)與萬?江區(qū)間?原先狹?窄的四?車道道?路在今?年年底?前將拓?寬至十?車道的?康莊大?道；明?軒酒店?的開張?，打破?了__?__鎮(zhèn)?沒有五?星級酒?店的歷?史。所?有這些?因素，?都為原?先偏安?一隅的?___?_鎮(zhèn)打?造成為?一個經(jīng)?濟強鎮(zhèn)?創(chuàng)造了?優(yōu)越的?條件，?使得進?出我站?的車流?保持快?速而又?平穩(wěn)的?增長。?在可以?預見的?將來，?___?_鎮(zhèn)毫?無疑問?會進入?到東莞?市經(jīng)濟?強鎮(zhèn)的?行列。?5、?設備狀?況：由?于廣深?高速公?路車流?的快速?增長，?以及聯(lián)?網(wǎng)收費?的高要?求，設?備和收?費系統(tǒng)?問題顯?得尤為?突出。?今年以?來，由?于聯(lián)網(wǎng)?收費在?全省全?面鋪開?，粵通?卡已被?越來越?多的車?主所接?受，我?司使用?粵通卡?交費的?車輛以?及由此?帶來的?路費收?入也得?到快速?增長。?但是由?于粵通?卡早期?技術不?成熟以?及路段?公司之?間的磨?合，使?得粵通?卡在初?期經(jīng)常?出現(xiàn)無?入口信?息、沒?有讀寫?成功等?問題，?常常引?起收費?糾紛，?致使收?費站的?工作陷?于十分?被動的?境地。?路段公?司之間?的IC?卡混合?使用，?卡夾、?卡機的?機械故?障，車?流量大?導致的?IC卡?磨損等?經(jīng)常出?現(xiàn)卡卡?的現(xiàn)象?，常常?引發(fā)入?口塞車?和司機?的不滿?。收費?系統(tǒng)軟?件的不?穩(wěn)定（?如系統(tǒng)?查詢功?能經(jīng)常?不能正?常使用?）以及?路段公?司甚至?管理處?之間的?不配合?，也使?得處理?異常情?況時容?易引起?司乘的?不滿。?6、?免繳車?知識的?培訓和?學習：?針對近?年來收?費站引?發(fā)的對?免繳車?放行不?當?shù)氖?例以及?今年補?充了大?批新員?工的情?況，我?站重點?加強了?新員工?的業(yè)務?知識尤?其是免?繳車知?識的培?訓。由?于種種?原因，?現(xiàn)行屬?于免征?通行費?的車輛?多達十?多種，?而公司?現(xiàn)在對?新收費?員免繳?車知識?的培訓?相當有?限，為?避免新?員員工?因業(yè)務?不熟對?免繳車?放行不?當，我?站對免?繳車進?行了分?類，并?對每一?期分配?到站的?新員工?集中進?行培訓?，人手?一份發(fā)?放免繳?車的資?料，班?組再進?行重點?跟蹤，?確保新?員工能?以最短?的時間?內(nèi)掌握?免繳車?放行知?識。?7、稽?查工作?：我站?歷來都?奉行“?老老實?實做人?，認認?真真做?事”的?原則，?對稽查?工作從?不含糊?。我站?要求管?理人員?不放過?任何一?點可疑?的信息?，確保?各項數(shù)?據(jù)的完?整性和?相互關?聯(lián)性，?發(fā)現(xiàn)問?題要求?一查到?底，對?收費員?的差錯?都要進?行詳細?的分析?。從目?前的情?況來看?，由于?系統(tǒng)和?設備的?完善，?收費工?作出現(xiàn)?的問題?容易跟?蹤和分?析，在?聯(lián)網(wǎng)收?費運作?對發(fā)卡?工作提?出了更?高的要?求后，?發(fā)卡工?作出現(xiàn)?的問題?顯得更?為突出?。然而?由于廣?場分散?和發(fā)卡?亭內(nèi)沒?有安裝?攝像槍?，增加?了發(fā)卡?管理的?難度，?使得部?分發(fā)卡?員存在?僥幸心?理，工?作上不?負責任?。盡管?如此，?我站還?是知難?而進。?今年_?___?月__?__日?我站發(fā)?現(xiàn)發(fā)卡?員楊文?錦和謝?文珍違?規(guī)將散?卡發(fā)給?司機后?，當即?對這二?人進行?了嚴厲?的處分?并以此?為契機?加強了?對散卡?的管理?工作。?年中時?通過管?理處公?布的發(fā)?卡差錯?率情況?，我站?對個別?責任心?較差的?發(fā)卡員?進行了?處理，?并通過?監(jiān)控電?腦打開?發(fā)卡亭?的界面?進行有?重點的?跟蹤，?從而有?效地遏?止住了?發(fā)卡差?錯率偏?高的現(xiàn)?象。我?們深知?稽查工?作是一?個任重?而道遠?的工作?，對此?還需不?懈努力?。8?、文明?服務工?作：?（1）?、投訴?情況：?今年以?來我站?的投訴?事件較?往年有?所增長?，究其?原因，?一是由?于系統(tǒng)?的原因?導致，?比如粵?通卡沒?有入口?信息進?行現(xiàn)金?收費，?司機入?口未領?到IC?卡收取?工本費?，發(fā)卡?時由于?卡機卡?卡或出?卡速度?慢引起?司機投?訴等；?二是由?于誤會?引起，?如__?__月?___?_日凌?晨一輛?超重車?壞了將?北出匝?道堵住?，使得?車輛從?北入逆?行而出?，司機?投訴我?發(fā)卡員?不開足?車道；?三是車?流不穩(wěn)?定因素?，如北?入發(fā)卡?員上廁?所車流?突發(fā)性?增加致?使短暫?塞車；?四是司?機的惡?性投訴?，如前?面車輛?向收費?員問路?司機卻?投訴收?費員與?司機聊?天，其?中最典?型的是?___?_月_?___?日的《?廣州日?報》報?道我站?“收費?站電腦?系統(tǒng)出?錯卻加?收粵通?卡工本?費”的?事例，?等等。?從這些?投訴的?情況來?看雖然?絕大部?分責任?均不在?我方，?但也暴?露出了?我站的?服務工?作還存?在改進?的空間?。（?2）、?快速疏?導車流?：每逢?春運、?“五一?”、國?慶等節(jié)?假日都?是車流?暴漲的?季節(jié)，?我站在?總結(jié)以?往經(jīng)驗?的基礎?上合理?安排人?員，成?立突擊?隊等，?確保廣?場車流?暢通，?沒有出?現(xiàn)安排?不當導?致塞車?的情況?發(fā)生。?今年以?來由于?主線交?通事故?從我站?分流車?流長達?一個小?時以上?的次數(shù)?多達七?次，其?中尤以?___?_月_?___?日為甚?，長達?六個小?時。在?這些突?發(fā)事故?中，我?站都能?以最快?的速度?組織人?手開足?車道，?甚至利?用復式?收費的?形式快?速疏通?車流，?力保廣?場暢通?。（?3）、?規(guī)范手?勢：今?年，管?理處以?“開展?微笑服?務，提?高文明?服務水?平”作?為一項?重點工?作來抓?。因應?這一形?勢，我?站首先?對收費?員和發(fā)?卡員的?動作手?勢進行?規(guī)范，?由站長?親自示?范，再?由主管?親自督?促落實?，有效?地提高?了收費?員的文?明服務?水平和?職業(yè)感?，同時?也有效?地減少?了發(fā)卡?員由于?卡機出?卡慢導?致司機?誤會引?起的投?訴。針?對部分?發(fā)卡員?利用發(fā)?卡亭內(nèi)?沒有攝?像槍而?降低服?務水準?的現(xiàn)象?，站長?和主管?利用巡?崗時從?發(fā)卡亭?后面對?發(fā)卡員?進行觀?察的方?式重點?加強了?發(fā)卡員?的文明?服務。?（4?）、掛?牌服務?：我站?從零三?年“爭?創(chuàng)青年?文明號?”開始?即為每?位收費?員制作?了“服?務監(jiān)督?卡”，?規(guī)定無?論是站?長、主?管還是?收費員?上班時?都必須?配戴，?接受司?乘的監(jiān)?督。今?年__?__月?份，在?管理處?的關心?和支持?下，經(jīng)?過一年?多的努?力，我?站終于?獲評為?東莞市?“青年?文明號?”，成?為全線?十八個?收費站?繼廣州?、皇崗?、太平?后第四?個獲得?“青年?文明號?”榮譽?的收費?站，這?是對我?站多年?來致力?于為司?乘提供?快速優(yōu)?質(zhì)服務?努力的?回報，?極大地?鼓舞了?我站全?體員工?的士氣?。二?、行政?管理?1、人?力資源?管理：?在所有?管理因?素中，?對人的?管理始?終是最?重要，?也是最?核心的?一環(huán)。?多年來?我站始?終堅持?“以人?為本”?的管理?理念。?我們深?知，僅?憑幾個?管理人?員之力?，一味?靠圍堵?的方法?對員工?進行管?理是不?能取得?圓滿的?效果的?。兵書?有云：?“攻城?為下，?攻心為?上”，?因此我?站實行?多渠道?的交流?與溝通?，認真?聆聽員?工的每?一個意?見，真?心實意?、力所?能及地?解決員?工的每?一個實?際困難?，即使?解決不?了，也?得給員?工一個?解釋，?以公開?、透明?、公平?、公正?的管理?手段贏?得員工?的理解?和支持?，從而?達到“?四兩撥?千金”?的管理?效果。?今年?以來，?由于收?費員素?質(zhì)的下?降，管?理人員?的大幅?度調(diào)整?，以及?年初時?近四分?之一的?收費員?辭職，?使得我?站面臨?空前的?管理壓?力。我?站一方?面加強?與員工?的溝通?，做好?員工的?安撫工?作，一?方面加?大管理?力度，?對于屢?教不改?的個別?員工毫?不留情?地進行?處理，?制止住?了成績?下滑的?勢頭。?2、?計生工?作：針?對收費?站適齡?婚育年?輕人多?的特點?，我站?嚴格按?公司和?管理處?的要求?做好員?工計生?證件的?統(tǒng)計、?上交、?婚育狀?況函調(diào)?工作，?每個季?度至少?出一期?計生宣?傳欄板?報和張?貼計生?宣傳畫?，我站?還經(jīng)常?利用員?工大會?和與員?工座談?的方式?引導員?工樹立?正確的?婚戀觀?。在宿?舍安排?上利用?有限的?資源盡?可能讓?雙職工?的夫妻?住在一?起，以?解決員?工生活?上的后?顧之憂?。3?、按程?序辦事?：按照?管理處?目標管?理考核?要求，?我站按?照規(guī)定?的程序?嚴格控?制行政?費用。?由于我?站通過?主線橋?底的水?管經(jīng)常?遭到不?法份子?的破壞?，導致?水資源?浪費，?因此我?站通過?每個班?次抄水?表，北?行用完?水即關?閉水源?，發(fā)現(xiàn)?水表不?正常時?即由主?管進行?巡查，?然后通?知水電?工及時?維修的?方法進?行控制?。因此?雖然我?站的水?管遭受?數(shù)不清?的人為?破壞，?通過這?一管理?辦法還?是將廣?場用水?控制在?目標范?圍內(nèi)。?年底在?管理處?的大力?支持下?我站改?變了水?管的走?向，徹?底解決?了這個?問題。?其他各?項費用?包括汽?車用油?及站的?各種行?政費用?都沒有?超出目?標管理?的要求?。4?、黨、?工、團?工作：?今年_?___?在全國?范圍內(nèi)?掀起“?保持_?___?員先進?性教育?”活動?，在這?種形勢?下，我?站先后?有多位?員工向?黨組織?遞交了?入黨申?請書，?其中湯?靜和譚?海榮還?被黨支?部作為?入黨積?極分子?送到黨?校進行?培訓。?團支部?利用收?費員中?團員青?年占主?力的有?利因素?，除了?在管理?處團總?支指導?下開展?工作外?，我站?團支部?還保持?以往開?展“團?員青年?服務日?”的做?法為司?乘提供?優(yōu)質(zhì)服?務，并?組織團?員義務?勞動，?清除生?活區(qū)后?面陽臺?的積水?和垃圾?。除此?以外，?團支部?還聯(lián)合?站工會?小組組?織了班?組藍球?賽和足?球賽，?以及中?秋燒烤?晚會等?，大大?活躍了?員工氣?氛，增?強了站?的凝聚?力和向?心力。?5、?安全管?理：?（1）?、新員?工的安?全培訓?：每一?批新收?費員到?站，都?要由站?長親自?對他們?進行培?訓，除?了講解?免繳車?知識外?，重點?就是講?解安全?知識，?同時要?求班組?教會每?一位新?員工使?用滅火?器，使?員工從?進入站?的第一?天開始?就樹立?起安全?防范意?識。?（2）?、安全?宣傳教?育：每?月一次?的員工?大會安?全教育?是我們?不可缺?少的主?題，我?站通過?活生生?的案例?，例如?二零零?三年南?頭站被?搶案件?，今年?___?_月_?___?日廣州?北環(huán)沙?貝收費?站被搶?案以及?我站九?七年因?亭門未?鎖被盜?案等，?向員工?講解、?灌輸安?全防范?意識的?重要性?。同時?我們還?教育員?工注意?穿過車?道的交?通安全?、外出?安全、?防火防?盜等，?每季度?還利用?板報和?畫板宣?傳安全?知識。?（3?）、宿?舍內(nèi)務?安全：?我站通?過突擊?檢查的?方式檢?查員工?有無在?宿舍內(nèi)?亂拉亂?接大功?率電器?的情況?。為防?止出現(xiàn)?員工違?規(guī)外出?生活區(qū)?，我站?要求生?活區(qū)保?安對不?按規(guī)定?時間外?出的員?工及時?向站長?通報，?站長也?常常在?深夜對?員工宿?舍進行?巡查，?發(fā)現(xiàn)違?規(guī)的進?行嚴肅?處理。?（4?）、消?防安全?：我站?利用廢?舊滅火?器對員?工進行?消防知?識演練?，確保?每位員?工都學?會正確?使用滅?火器。?今年_?___?月和_?___?月，我?站員工?還二次?協(xié)助司?機撲滅?著火的?汽車，?受到司?機的好?評。然?而，由?于我站?廣場樹?林生長?茂盛，?長期以?來我站?一直擔?心發(fā)生?火災，?我們除?了教育?員工注?意防火?，不要?亂扔火?種外，?其余別?無他法?。__?__月?___?_日（?即大年?初二）?的傍晚?，我站?北行入?口與主?線橋之?間的樹?林還是?發(fā)生了?火災。?在管理?處張經(jīng)?理和人?事部李?經(jīng)理的?指揮下?，在當?地消防?部門和?生活區(qū)?全體員?工的共?同努力?下花了?二個小?時才將?大火撲?滅，失?火面積?約近千?平方米?，所幸?的是除?了通訊?電纜被?燒至中?斷外未?造成人?員和其?他財物?的損失?。（?5）、?治安綜?合治理?：近年?來發(fā)生?在收費?站的治?安事件?層出不?窮，我?站除了?做好員?工的安?全教育?外，同?時加強?了廣場?的安全?防范。?根據(jù)歷?年情況?分析，?節(jié)假日?期間是?治安案?件多發(fā)?期，因?此我站?重點加?強了節(jié)?假日期?間的安?全防范?，節(jié)前?要求對?整個廣?場進行?全方位?的檢查?，節(jié)假?日期間?加強保?安和巡?查。盡?管如此?，今年?以來我?站站場?還是發(fā)?生了多?起治安?事件：?___?_月_?___?日凌晨?一點多?鐘，一?臺車牌?為蒙A?681?20的?一類小?車因不?能提供?入口卡?，我站?人員按?規(guī)定進?行全程?收費時?，車內(nèi)?三名男?子竟想?沖擊收?費亭和?監(jiān)控樓?妄圖打?收費員?和監(jiān)控?員，我?站人員?及時報?警，警?員到場?后竟然?也遭他?們圍毆?，后在?大批公?安人員?增援下?才將該?三名男?子制伏?，幸好?我站人?員沒有?受到傷?害；_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日我?站廣場?電纜二?度遭偷?盜，其?中__?__月?___?_日還?導致我?廣場停?電長達?五個多?小時，?對我站?的運作?造成了?較大的?影響；?___?_月_?___?日凌晨?三點多?鐘，一?輛摩托?車以及?兩名可?疑男子?悄無聲?息地從?后面進?入我站?南出廣?場，被?當班保?安班長?李永來?及時發(fā)?現(xiàn)后，?該摩托?車倉皇?離開廣?常這些?事件的?發(fā)生給?我站的?安全工?作敲響?了警鐘?。由于?我站靠?近道窖?鎮(zhèn)區(qū)，?加之常?常有大?客車在?生活區(qū)?后違規(guī)?卸客，?致使摩?托搭客?仔經(jīng)常?在我站?場范圍?內(nèi)逡邏?；北入?橋底經(jīng)?常發(fā)生?搶劫過?往司機?財物的?案件，?公安機?關對此?亦束手?無策。?凡此種?種，對?我廣場?的安全?構(gòu)成極?大的威?脅。?三、存?在問題?1、?卡機卡?夾問題?較多，?影響收?費運作?和容易?引發(fā)收?費糾紛?；系統(tǒng)?不穩(wěn)定?，有待?完善；?2、?發(fā)卡亭?內(nèi)沒有?安裝攝?像槍，?對發(fā)卡?廣場的?安全、?文明服?務和紀?律的監(jiān)?管以及?發(fā)卡工?作的管?理都相?當不利?；3、?廣場樹?林茂密?、北入?橋底經(jīng)?常發(fā)生?劫案、?廣場周?圍摩托?車進出?頻密等?，對我?站的安?全工作?是一個?嚴峻的?考驗；?4、?工資、?福利待?遇的偏?低和不?合理使?得員工?辭職的?現(xiàn)象明?顯增多?，使得?站的運?作和管?理常陷?于被動?；P>?5、規(guī)?章制度?的滯后?一定程?度上制?約了管?理的效?果。?二零_?___?年是充?滿挑戰(zhàn)?的一年?，也是?收獲的?一年。?我站做?了大量?的工作?，取得?了一定?的成績?，同時?也還存?在許多?需要改?進的地?方。新?的一年?即將到?來之際?，我站?將總結(jié)?經(jīng)驗，?克服不?足，力?爭在明?年更上?一個新?的臺階?。二?零__?__年?___?_月_?___?日。?公路收?費站年?終工作?總結(jié)（?二）?霸州收?費站位?于河北?保津高?速公路?的中心?，毗鄰?106?國道，?是連接?天津、?保定、?廊坊、?任丘等?地的重?要交通?樞紐，?霸州站?現(xiàn)有團?員__?__人?，占全?體職工?總數(shù)的?___?_%，?平均年?齡__?__歲?，是一?支年輕?、有戰(zhàn)?斗力的?隊伍。?__?__年?是新世?紀第一?次__?__全?國代表?大會—?“__?__”?召開的?一年，?也是中?國入世?后的第?一年。?面對新?形式的?需要，?霸州站?團支部?在上級?團委的?領導下?，本著?從實、?從細、?從嚴的?原則，?以__?__為?指導;?以實現(xiàn)?“四個?一流”?、樹保?津形象?為己任?;以爭?創(chuàng)“青?年文明?號”和?“巾幗?文明示?范崗”?活動為?載體;?以實施?“六個?一”育?人計劃?為舉措?，堅持?不懈的?抓好團?支部建?設，充?分發(fā)揮?了團支?部的戰(zhàn)?斗堡壘?作用：?連續(xù)三?年超額?完成上?級下達?的收費?任務;?被省直?工委授?予“青?年文明?號”和?“巾幗?文明示?范崗”?;__?__年?度涌現(xiàn)?出廳級?先進_?___?人、局?級先進?___?_人、?處級先?進__?__人?、處級?青年崗?位能手?___?_人、?巾幗明?星__?__人?;好人?好事更?是層出?不窮共?獲錦旗?25面?、表揚?信28?封。下?面將具?體工作?匯報?一、民?主選舉?支部成?員，提?高團支?部組織?活力。?__?__年?初，我?們對團?支部干?部的任?免進行?了改革?：首先?在職工?中進行?了民意?測驗，?將職工?比較滿?意的幾?位同志?列為支?部成員?候選人?，然后?在支部?大會上?采用民?主投票?的方式?選出支?部書記?、組織?委員、?宣傳委?員和文?體委員?，組成?了目前?團支部?班子成?員。由?團支部?書記負?責團支?部日常?行政工?作，策?劃各階?段具體?活動，?各支部?委員各?司其職?、分工?明確，?提高了?團支部?組織活?力和運?轉(zhuǎn)能力?。團支?部成員?間團結(jié)?一心，?對工作?認真負?責，起?到了模?范表率?作用，?提升了?團干部?的感召?力。?二、完?善制度?建設，?規(guī)范團?支部運?轉(zhuǎn)機制?。將?___?_制度?化，即?：定期?召開“?支部大?會”、?“支部?委員會?”、“?___?_”，?及時總?結(jié)經(jīng)驗?，制定?工作計?劃。我?站團支?部根據(jù)?工作需?要，自?己整理?搜集了?相關材?料，編?輯成團?課教材?，采取?輪訓的?形式，?由團干?部授課?，定期?組織團?員學習?，有計?劃、有?目的的?對團員?進行思?想及職?業(yè)道德?教育。?為了?完善內(nèi)?部管理?，我們?還制定?了“三?制”、?“三簿?”和“?三冊”?。其中?“三制?”即：?《團內(nèi)?民主選?舉制度?》、《?團支部?例會制?度》、?《工作?計劃及?報告制?度》;?“三簿?”即：?《團支?部會議?記錄》?、《團?支部收?繳記錄?》、《?支部活?動記錄?》;“?三冊”?即：《?團員花?名冊》?、《團?干部花?名冊》?、《入?團積極?分子花?名冊》?。為?了真實?、翔實?的反映?團支部?建設工?作，我?們建立?了團支?部專項?檔案，?專人負?責管理?，將團?支部工?作檔案?詳細分?為了_?___?個科目?。對團?支部工?作各開?展階段?進行詳?細記載?、備案?。一?系列制?度的建?立和落?實使我?站團支?部工作?向積極?、健康?、有序?的方向?發(fā)展。?三、?占領青?年活動?陣地，?發(fā)揮團?支部戰(zhàn)?斗堡壘?作用。?1、?開展“?兩創(chuàng)”?崗位建?功活動?。“?兩創(chuàng)”?即：爭?創(chuàng)“青?年文明?號”和?“巾幗?文明示?范崗”?。我?們在收?費站口?設立“?青年文?明號”?便民服?務臺，?發(fā)放“?青年文?明號”?服務卡?，為司?乘人員?提供地?圖、藥?品、熱?水、修?車工具?等。在?收費廣?場設“?創(chuàng)建青?年文明?號”燈?箱，設?置監(jiān)督?臺和公?示牌。?做到六?公開，?并向社?會承諾?—依法?收費，?無三亂?現(xiàn)象;?文明服?務，無?忌語現(xiàn)?象;站?口整潔?，保障?暢通。?設立“?違規(guī)違?紀舉報?電話”?和“規(guī)?范服務?監(jiān)督電?話”。?廣泛聽?取社會?各屆的?意見和?建議。?并且開?展“爭?當崗位?能手、?號手聯(lián)?動活動?”。杜?絕違規(guī)?違紀的?發(fā)生，?文明用?語使用?率達_?___?%。通?過以上?舉措，?我們以?規(guī)范的?行為、?文明的?服務充?分展示?了“青?年文明?號”的?風彩，?塑造了?“窗口?單位”?良好的?形象。?___?_年_?___?月，我?站被省?職工委?授予“?青年文?明號”?。公?路收費?站年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?年，我?站以公?司“全?心全意?為顧客?提供優(yōu)?質(zhì)服務?”的經(jīng)?營理念?和“不?斷提高?駕車人?士和乘?客的滿?意程度?”的質(zhì)?量方針?為指引?，按照?管理處?目標管?理考核?指標?全面開?展工作?，順利?完成了?管理處?下達的?各項工?作任務?，取得?了較好?的成績?。現(xiàn)將?今年工?作總結(jié)?如下：?一、?營運管?理1?、收費?數(shù)據(jù)：?（1?）、路?費收入?：截至?___?_月_?___?日止，?我站今?年的路?費收入?為78?,27?3,_?___?元，比?去年同?期增長?___?_%；?平均每?天路費?收入為?240?,__?__元?，比去?年同期?增長4?2，_?___?元，增?幅__?__%?；其中?粵通卡?車的換?算金額?為9,?980?,__?__元?；（2?）、車?流量數(shù)?據(jù)：至?___?_月_?___?日止，?我站今?年的出?口車流?量為2?,31?5,_?___?輛，比?去年同?期增長?___?_%；?平均每?天出口?車流量?為__?__輛?，比去?年同期?增長_?___?輛，增?幅__?__%?；入口?車流總?量為2?,22?2,_?___?輛，比?去年同?期增長?___?_%；?平均每?天入口?流量為?___?_輛，?比去年?同期增?長__?__輛?，增幅?___?_%；?（3）?、我站?今年的?免繳車?為52?,__?__輛?，比去?年同期?減少_?___?輛；免?繳率為?___?_%，?比去年?同期下?降__?__%?；（4?）、沖?卡車今?年為_?___?輛，比?去年同?期下降?___?_輛；?抓獲沖?卡車_?___?輛，追?繳路費?___?_元。?2、?春運工?作：從?___?_月二?十五開?始，至?___?_月_?___?日結(jié)束?的二零?零五年?度春運?工作，?我站總?結(jié)以往?成功經(jīng)?驗的基?礎上，?組織“?團員青?年突擊?隊”，?隨時隨?地服從?站的安?排與調(diào)?遣，在?春運期?間堅守?崗位，?在人員?極度缺?乏的情?況下，?全站員?工咬緊?牙關，?群策群?力，克?服重重?困難，?整個春?運期間?沒有造?成交通?堵塞、?沒有發(fā)?生安全?事故、?沒有發(fā)?生責任?在我方?的服務?質(zhì)量投?訴，圓?滿了完?成了春?運工作?任務。?3、?聯(lián)網(wǎng)收?費工作?：隨著?全省聯(lián)?網(wǎng)收費?運作的?開展，?繼去年?年底我?司與廣?州北環(huán)?、東南?西環(huán)以?及北二?環(huán)高速?公路聯(lián)?網(wǎng)運作?后，今?年__?__月?___?_日我?司又與?常虎、?莞深高?速公路?連為一?體，使?得聯(lián)網(wǎng)?收費運?作更趨?深入，?也對我?們的收?費管理?工作提?出了更?高的要?求和更?大的考?驗。針?對這種?情況，?我站按?照公司?和管理?處的布?署，思?想上高?度重視?，組織?全站員?工認真?學習聯(lián)?網(wǎng)收費?運作的?各項規(guī)?章和要?求，并?制定了?相應的?各種預?案。由?于準備?工作做?得充分?，我站?自聯(lián)網(wǎng)?以來沒?有發(fā)生?責任在?我方的?各種收?費糾紛?，經(jīng)受?住了考?驗。聯(lián)?網(wǎng)收費?運作也?對我站?的車流?和路費?收入沒?有產(chǎn)生?大的負?面影響?。4?、影響?車流和?路費收?入的因?素：東?莞市政?府投資?金額達?二十五?億元的?重點工?程華南?MAL?L經(jīng)過?近二年?的建設?，終于?在去年?年底正?式開業(yè)?。這個?集購物?、休閑?、旅游?、觀光?以及房?地產(chǎn)投?資等為?一體的?項目是?東莞市?重點打?造的精?品工程?，目的?是通過?城區(qū)的?拓展拉?動經(jīng)濟?的增長?。這個?項目的?啟動，?直接使?得原屬?于較偏?僻的萬?江區(qū)成?為東莞?市新的?經(jīng)濟增?長點，?同時也?使得瀕?臨萬江?區(qū)的_?___?鎮(zhèn)受益?；東莞?市汽車?總站去?年年底?搬遷到?萬江區(qū)?，使得?萬江區(qū)?成為進?出東莞?市的重?要門戶?；今年?年中開?通的東?莞市五?環(huán)路，?從萬江?區(qū)和_?___?鎮(zhèn)間橫?穿而過?，使得?___?_鎮(zhèn)和?其它經(jīng)?濟發(fā)達?的鎮(zhèn)區(qū)?以及松?山湖高?新技術?開發(fā)區(qū)?連為一?體；_?___?鎮(zhèn)與萬?江區(qū)間?原先狹?窄的四?車道道?路在今?年年底?前將拓?寬至十?車道的?康莊大?道；明?軒酒店?的開張?，打破?了__?__鎮(zhèn)?沒有五?星級酒?店的歷?史。所?有這些?因素，?都為原?先偏安?一隅的?___?_鎮(zhèn)打?造成為?一個經(jīng)?濟強鎮(zhèn)?創(chuàng)造了?優(yōu)越的?條件，?使得進?出我站?的車流?保持快?速而又?平穩(wěn)的?增長。?在可以?預見的?將來，?___?_鎮(zhèn)毫?無疑問?會進入?到東莞?市經(jīng)濟?強鎮(zhèn)的?行列。?5、?設備狀?況：由?于廣深?高速公?路車流?的快速?增長，?以及聯(lián)?網(wǎng)收費?的高要?求，設?備和收?費系統(tǒng)?問題顯?得尤為?突出。?今年以?來，由?于聯(lián)網(wǎng)?收費在?全省全?面鋪開?，粵通?卡已被?越來越?多的車?主所接?受，我?司使用?粵通卡?交費的?車輛以?及由此?帶來的?路費收?入也得?到快速?增長。?但是由?于粵通?卡早期?技術不?成熟以?及路段?公司之?間的磨?合，使?得粵通?卡在初?期經(jīng)常?出現(xiàn)無?入口信?息、沒?有讀寫?成功等?問題，?常常引?起收費?糾紛，?致使收?費站的?工作陷?于十分?被動的?境地。?路段公?司之間?的IC?卡混合?使用，?卡夾、?卡機的?機械故?障，車?流量大?導致的?IC卡?磨損等?經(jīng)常出?現(xiàn)卡卡?的現(xiàn)象?，常常?引發(fā)入?口塞車?和司機?的不滿?。收費?系統(tǒng)軟?件的不?穩(wěn)定（?如系統(tǒng)?查詢功?能經(jīng)常?不能正?常使用?）以及?路段公?司甚至?管理處?之間的?不配合?，也使?得處理?異常情?況時容?易引起?司乘的?不滿。?6、?免繳車?知識的?培訓和?學習：?針對近?年來收?費站引?發(fā)的對?免繳車?放行不?當?shù)氖?例以及?今年補?充了大?批新員?工的情?況，我?站重點?加強了?新員工?的業(yè)務?知識尤?其是免?繳車知?識的培?訓。由?于種種?原因，?現(xiàn)行屬?于免征?通行費?的車輛?多達十?多種，?而公?司現(xiàn)在?對新收?費員免?繳車知?識的培?訓相當?有限，?為避免?新員工?因業(yè)務?不熟對?免繳車?放行?不當，?我站對?免繳車?進行了?分類，?并對每?一期分?配到站?的新員?工集中?進行培?訓，人?手一份?發(fā)放免?繳車的?資料，?班組再?進行重?點跟蹤?，確保?新員工?能以最?短的時?間內(nèi)掌?握免繳?車放行?知識。?7、?稽查工?作：我?站歷來?都奉行?“老老?實實做?人，認?認真真?做事”?的原則?，對稽?查工作?從不含?糊。我?站要求?管理人?員不放?過任何?一點可?疑的信?息，確?保各項?數(shù)據(jù)的?完整性?和相互?關聯(lián)性?，發(fā)現(xiàn)?問題要?求一查?到底，?對收費?員的差?錯都要?進行詳?細的分?析。從?目前的?情況來?看，由?于系統(tǒng)?和設備?的完善?，收費?工作出?現(xiàn)的問?題容易?跟蹤和?分析，?在聯(lián)網(wǎng)?收費運?作對發(fā)?卡工作?提出了?更高的?要求后?，發(fā)卡?工作出?現(xiàn)的問?題顯得?更為突?出。然?而由于?廣場分?散和發(fā)?卡亭內(nèi)?沒有安?裝攝像?槍，增?加了發(fā)?卡管理?的難度?，使得?部分發(fā)?卡員存?在僥幸?心理，?工作上?不負責?任。盡?管如此?，我站?還是知?難而進?。今年?___?_月_?___?日我站?發(fā)現(xiàn)發(fā)?卡員楊?文錦和?謝文珍?違規(guī)將?散卡發(fā)?給司機?后，當?即對這?二人進?行了嚴?厲的處?分并以?此為契?機加強?了對散?卡的管?理工作?。年中?時通過?管理處?公布的?發(fā)卡差?錯率情?況，我?站對個?別責任?心較差?的發(fā)卡?員進行?了處理?，并通?過監(jiān)控?電腦打?開發(fā)卡?亭的界?面進行?有重點?的跟蹤?，從而?有效地?遏止住?了發(fā)卡?差錯率?偏高的?現(xiàn)象。?我們深?知稽查?工作是?一個任?重而道?遠的工?作，對?此還需?不懈努?力。?8、文?明服務?工作：?（1?）、投?訴情況?：今年?以來我?站的投?訴事件?較往年?有所增?長，究?其原因?，一是?由于系?統(tǒng)的原?因?qū)е?，比如?粵通卡?沒有入?口信息?進行現(xiàn)?金收費?，司機?入口未?領到I?C卡收?取工本?費，發(fā)?卡時由?于卡機?卡卡或?出卡速?度慢引?起司機?投訴等?；二是?由于誤?會引起?，如_?___?月__?__日?凌晨一?輛超重?車壞了?將北出?匝道堵?住，使?得車輛?從北入?逆行而?出，司?機投訴?我發(fā)卡?員不開?足車道?；三是?車流不?穩(wěn)定因?素，如?北入發(fā)?卡員上?廁所車?流突發(fā)?性增加?致使短?暫塞車?；四是?司機的?惡性投?訴，如?前面車?輛向收?費員問?路司機?卻投訴?收費員?與司機?聊天，?其中最?典型的?是__?__月?___?_日的?《廣州?日報》?報道我?站“收?費站電?腦系統(tǒng)?出錯卻?加收粵?通卡工?本費”?的事例?，等等?。從這?些投訴?的情況?來看雖?然絕大?部分責?任均不?在我方?，但也?暴露出?了我站?的服務?工作還?存在改?進的空?間。?（2）?、快速?疏導車?流：每?逢春運?、“五?一”、?國慶等?節(jié)假日?都是車?流暴漲?的季節(jié)?，我站?在總結(jié)?以往經(jīng)?驗的基?礎上合?理安排?人員，?成立突?擊隊等?，確保?廣場車?流暢通?，沒有?出現(xiàn)安?排不當?導致塞?車的情?況發(fā)生?。今年?以來由?于主線?交通事?故從我?站分流?車流長?達一個?小時以?上的次?數(shù)多達?七次，?其中尤?以__?__月?___?_日為?甚，長?達六個?小時。?在這些?突發(fā)事?故中，?我站都?能以最?快的速?度組織?人手開?足車道?，甚至?利用復?式收費?的形式?快速疏?通車流?，力保?廣場暢?通。?（3）?、規(guī)范?手勢：?今年，?管理處?以“開?展微笑?服務，?提高文?明服務?水平”?作為一?項重點?工作來?抓。因?應這一?形勢，?我站首?先對收?費員和?發(fā)卡員?的動作?手勢進?行規(guī)范?，由站?長親自?示范，?再由主?管親自?督促落?實，有?效地提?高了收?費員的?文明服?務水平?和職業(yè)?感，同?時也有?效地減?少了發(fā)?卡員由?于卡機?出卡慢?導致司?機誤會?引起的?投訴。?針對部?分發(fā)卡?員利用?發(fā)卡亭?內(nèi)沒有?攝像槍?而降低?服務水?準的現(xiàn)?象，站?長和主?管利用?巡崗時?從發(fā)卡?亭后面?對發(fā)卡?員進行?觀察的?方式重?點加強?了發(fā)卡?員的文?明服務?。（?4）、?掛牌服?務：我?站從零?三年“?爭創(chuàng)青?年文明?號”開?始即為?每位收?費員制?作了“?服務監(jiān)?督卡”?，規(guī)定?無論是?站長、?主管還?是收費?員上班?時都必?須配戴?，接受?司乘的?監(jiān)督。?今年_?___?月份，?在管理?處的關?心和支?持下，?經(jīng)過一?年多的?努力，?我站終?于獲評?為東莞?市“青?年文明?號”，?成為全?線十八?個收費?站繼廣?州、皇?崗、太?平后第?四個獲?得“青?年文明?號”榮?譽的收?費站，?這是對?我站多?年來致?力于為?司乘提?供快速?優(yōu)質(zhì)服?務努力?的回報?，極大?地鼓舞?了我站?全體員?工的士?氣。?二、行?政管理?1、?人力資?源管理?：在所?有管理?因素中?，對人?的管理?始終是?最重要?，也是?最核心?的一環(huán)?。多年?來我站?始終堅?持“以?人為本?”的管?理理念?。我們?深知，?僅憑幾?個管理?人員之?力，一?味靠圍?堵的方?法對員?工進行?管理是?不能取?得圓滿?的效果?的。兵?書有云?：“攻?城為下?，攻心?為上”?，因此?我站實?行多渠?道的交?流與溝?通，認?真聆聽?員工的?每一個?意見，?真心實?意、力?所能及?地解決?員工的?每一個?實際困?難，即?使解決?不了，?也得給?員工一?個解釋?，以公?開、透?明、公?平、公?正的管?理手段?贏得員?工的理?解和支?持，從?而達到?“四兩?撥千金?”的管?理效果?。今?年以來?，由于?收費員?素質(zhì)的?下降，?管理人?員的大?幅度調(diào)?整，以?及年初?時近四?分之一?的收費?員辭職?，使得?我站面?臨空前?的管理?壓力。?我站一?方面加?強與員?工的溝?通，做?好員工?的安撫?工作，?一方面?加大管?理力度?，對于?屢教不?改的個?別員工?毫不留?情地進?行處理?，制止?住了成?績下滑?的勢頭?。2?、計生?工作：?針對收?費站適?齡婚育?年輕人?多的特?點，我?站嚴格?按公司?和管理?處的要?求做好?員工計?生證件?的統(tǒng)計?、上交?、婚育?狀況函?調(diào)工?作，每?個季度?至少出?一期計?生宣傳?欄板報?和張貼?計生宣?傳畫，?我站還?經(jīng)常利?用員工?大會和?與員工?座談的?方式引?導員工?樹立正?確的婚?戀觀。?在宿舍?安排上?利用有?限的資?源盡可?能讓雙?職工的?夫妻住?在一起?，以解?決員工?生活上?的后顧?之憂。?3、?按程序?辦事：?按照管?理處目?標管理?考核要?求，我?站按照?規(guī)定的?程序嚴?格控制?行政費?用。由?于我站?通過主?線橋底?的水管?經(jīng)常遭?到不法?份子的?破壞，?導致水?資源浪?費，因?此我站?通過每?個班次?抄水表?，北行?用完水?即關閉?水源，?發(fā)現(xiàn)水?表不正?常時即?由主管?進行巡?查，然?后通知?水電工?及時維?修的方?法進行?控制。?因此雖?然我站?的水管?遭受數(shù)?不清的?人為破?壞，通?過這一?管理辦?法還是?將廣場?用水控?制在目?標范圍?內(nèi)。年?底在管?理處的?大力支?持下我?站改變?了水管?的走向?，徹底?解決了?這個問?題。其?他各項?費用包?括汽車?用油及?站的各?種行政?費用都?沒有超?出目標?管理的?要求。?4、?黨、工?、團工?作：今?年__?__在?全國范?圍內(nèi)掀?起“保?持__?__員?先進性?教育”?活動，?在這種?形勢下?，我站?先后有?多位員?工向黨?組織遞?交了入?黨申請?書，其?中湯靜?和譚海?榮還被?黨支部?作為入?黨積極?分子送?到黨校?進行培?訓。團?支部利?用收費?員中團?員青年?占主力?的有利?因素，?除了在?管理處?團總支?指導下?開展工?作外，?我站團?支部還?保持以?往開展?“團員?青年服?務日”?的做法?為司乘?提供優(yōu)?質(zhì)服務?，并組?織團員?義務勞?動，清?除生活?區(qū)后面?陽臺的?積水和?垃圾。?除此以?外，團?支部還?聯(lián)合站?工會小?組組織?了班組?藍球賽?和足球?賽，以?及中秋?燒烤晚?會等，?大大活?躍了員?工氣氛?，增強?了站的?凝聚力?和向心?力。?5、安?全管理?：（?1）、?新員工?的安全?培訓：?每一批?新收費?員到站?，都要?由站長?親自對?他們進?行培訓?，除了?講解免?繳車知?識外，?重點就?是講解?安全知?識，同?時要求?班組教?會每一?位新員?工使用?滅火器?，使員?工從進?入站的?天開始?就樹立?起安全?防范意?識。?（2）?、安全?宣傳教?育：每?月一次?的員工?大會安?全教育?是我們?不可缺?少的主?題，我?站通過?活生生?的案例?，例如?二零零?三年南?頭站被?搶案件?，今年?___?_月_?___?日廣州?北環(huán)沙?貝收費?站被搶?案以及?我站九?七年因?亭門未?鎖被盜?案等，?向員工?講解、?灌輸安?全防范?意識的?重要性?。同時?我們還?教育員?工注意?穿過車?道的交?通安全?、外出?安全、?防火防?盜等，?每季度?還利用?板報和?畫板宣?傳安全?知識。?（3?）、宿?舍內(nèi)務?安全：?我站通?過突擊?檢查的?方式檢?查員工?有無在?宿舍內(nèi)?亂拉亂?接大功?率電器?的情況?。為防?止出現(xiàn)?員工違?規(guī)外出?生活區(qū)?，我站?要求生?活區(qū)保?安對不?按規(guī)定?時間外?出的員?工及時?向站長?通報，?站長也?常常在?深夜對?員工宿?舍進行?巡查，?發(fā)現(xiàn)違?規(guī)的進?行嚴肅?處理。?（4?）、消?防安全?：我站?利用廢?舊滅火?器對員?工進行?消防知?識演練?，確保?每位員?工都學?會正確?使用滅?火器。?今年_?___?月和_?___?月，我?站員工?還二次?協(xié)助司?機撲滅?著火的?汽車，?受到司?機的好?評。然?而，由?于我站?廣場樹?林生長?茂盛，?長期以?來我站?一直擔?心發(fā)生?火災，?我們除?了教育?員工注?意防火?，不要?亂扔火?種外，?其余別?無他法?。__?__月?___?_日（?即大年?初二）?的傍晚?，我站?北行入?口與主?線橋之?間的樹?林還是?發(fā)生了?火災。?在管理?處張經(jīng)?理和人?事部李?經(jīng)理的?指揮下?，在當?地消防?部門和?生活區(qū)?全體員?工的共?同努力?下花了?二個小?時才將?大火撲?滅，失?火面積?約近千?平方米?，所幸?的是除?了通訊?電纜被?燒至中?斷外未?造成人?員和其?他財物?的損失?。（?5）、?治安綜?合治理?：近年?來發(fā)生?在收費?站的治?安事件?層出不?窮，我?站除了?做好員?工的安?全教育?外，同?時加強?了廣場?的安全?防范。?根據(jù)歷?年情況?分析，?節(jié)假日?期間是?治安案?件多發(fā)?期，因?此我站?重點加?強了節(jié)?假日期?間的安?全防范?，節(jié)前?要求對?整個廣?場進行?全方位?的檢查?，節(jié)假?日期間?加強保?安和巡?查。盡?管如此?，今年?以來我?站站場?還是發(fā)?生了多?起治安?事件：?___?_月_?___?日凌晨?一點多?鐘，一?臺車牌?為蒙A?681?20的?一類小?車因不?能提供?入口卡?，我站?人員按?規(guī)定進?行全程?收費時?，車內(nèi)?三名男?子竟想?沖擊收?費亭和?監(jiān)控樓?妄圖打?收費員?和監(jiān)控?員，我?站人員?及時報?警，警?員到場?后竟然?也遭他?們圍毆?，后在?大批公?安人員?增援下?才將該?三名男?子制伏?，幸好?我站人?員沒有?受到傷?害；_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日我?站廣場?電纜二?度遭偷?盜，其?中__?__月?___?_日還?導致我?廣場停?電長達?五個多?小時，?對我站?的運作?造成了?較大的?影響；?___?_月_?___?日凌晨?三點多?鐘，一?輛摩托?車以及?兩名可?疑男子?悄無聲?息地從?后面進?入我站?南出廣?場，被?當班保?安班長?李永來?及時發(fā)?現(xiàn)后，?該摩托?車倉皇?離開廣?常這些?事件的?發(fā)生給?我站的?安全工?作敲響?了警鐘?。由于?我站靠?近道窖?鎮(zhèn)區(qū)，?加之常?常有大?客車在?生活區(qū)?后違規(guī)?卸客，?致使摩?托搭客?仔經(jīng)常?在我站?場范圍?內(nèi)逡邏?；北入?橋底經(jīng)?常發(fā)生?搶劫過?往司機?財物的?案件，?公安機?關對此?亦束手?無策。?凡此種?種，對?我廣場?的安全?構(gòu)成極?大的威?脅。?三、存?在問題?1、?卡機卡?夾問題?較多，?影響收?費運作?和容易?引發(fā)收?費糾紛?；系統(tǒng)?不穩(wěn)定?，有待?完善；?2、?發(fā)卡亭?內(nèi)沒有?安裝攝?像槍，?對發(fā)卡?廣場的?安全、?文明服?務和紀?律的監(jiān)?管以及?發(fā)卡工?作的管?理都相?當不利?；3?、廣場?樹林茂?密、北?入橋底?經(jīng)常發(fā)?生劫案?、廣場?周圍摩?托車進?出頻密?等，對?我站的?安全工?作是一?個嚴峻?的考驗?；4?、工資?、福利?待遇的?偏低和?不合理?使得員?工辭職?的現(xiàn)象?明顯增?多，使?得站的?運作和?管理常?陷于被?動；?5、規(guī)?章制度?的滯后?一定程?度上制?約了管?理的效?果。?二零零?五年是?充滿挑?戰(zhàn)的一?年，也?是收獲?的一年?。我站?做了大?量的工?作，取?得了一?定的成?績，同?時也還?存在許?多需要?改進的?地方。?新的一?年即將?到來之?際，我?站將總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?不足，?力爭在?明年更?上一個?新的臺?階。?公路收?費站年?終工作?總結(jié)（?四）?___?_年，?我站以?公司“?全心全?意為顧?客提供?優(yōu)質(zhì)服?務”的?經(jīng)營理?念和“?不斷提?高駕車?人士和?乘客的?滿意程?度”的?質(zhì)量方?針為指?引，按?照管理?處目標?管理考?核指標?全面?開展工?作，順?利完成?了管理?處下達?的各項?工作任?務，取?得了較?好的成?績。現(xiàn)?將今年?工作總?結(jié)一?、營運?管理?1、收?費數(shù)據(jù)?：（?1）、?路費收?入：截?至__?__月?___?_日止?，我站?今年的?路費收?入為7?8,2?73,?___?_元，?比去年?同期增?長__?__%?；平均?每天路?費收入?為24?0,_?___?元，比?去年同?期增長?42，?___?_元，?增幅_?___?%；其?中粵通?卡車的?換算金?額為9?,98?0,_?___?元；（?2）、?車流量?數(shù)據(jù)：?至__?__月?___?_日止?，我站?今年的?出口車?流量為?2,3?15,?___?_輛，?比去年?同期增?長__?__%?；平均?每天出?口車流?量為_?___?輛，比?去年同?期增長?___?_輛，?增幅_?___?%；入?口車流?總量為?2,2?22,?___?_輛，?比去年?同期增?長__?__%?；平均?每天入?口流量?為__?__輛?，比去?年同期?增長_?___?輛，增?幅__?__%?；（3?）、我?站今年?的免繳?車為5?2,_?___?輛，比?去年同?期減少?___?_輛；?免繳率?為__?__%?，比去?年同期?下降_?___?%；（?4）、?沖卡車?今年為?___?_輛，?比去年?同期下?降__?__輛?；抓獲?沖卡車?___?_輛，?追繳路?費__?__元?。2?、春運?工作：?從__?__月?二十五?開始，?至__?__月?___?_日結(jié)?束的二?零零五?年度春?運工作?，我站?總結(jié)以?往成功?經(jīng)驗的?基礎上?，組織?“團員?青年突?擊隊”?，隨時?隨地服?從站的?安排與?調(diào)遣，?在春運?期間堅?守崗位?，在人?員極度?缺乏的?情況下?，全站?員工咬?緊牙關?，群策?群力，?克服重?重困難?，整個?春運期?間沒有?造成交?通堵塞?、沒有?發(fā)生安?全事故?、沒有?發(fā)生責?任在我?方的服?務質(zhì)量?投訴，?圓滿了?完成了?春運工?作任務?。3?、聯(lián)網(wǎng)?收費工?作：隨?著全省?聯(lián)網(wǎng)收?費運作?的開展?，繼去?年年底?我司與?廣州北?環(huán)、東?南西環(huán)?以及北?二環(huán)高?速公路?聯(lián)網(wǎng)運?作后，?今年_?___?月__?__日?我司又?與常虎?、莞深?高速公?路連為?一體，?使得聯(lián)?網(wǎng)收費?運作更?趨深入?，也對?我們的?收費管?理工作?提出了?更高的?要求和?更大的?考驗。?針對這?種情況?，我站?按照公?司和管?理處的?布署，?思想上?高度重?視，組?織全站?員工認?真學習?聯(lián)網(wǎng)收?費運作?的各項?規(guī)章和?要求，?并制定?了相應?的各種?預案。?由于準?備工作?做得充?分，我?站自聯(lián)?網(wǎng)以來?沒有發(fā)?生責任?在我方?的各種?收費糾?紛，經(jīng)?受住了?考驗。?聯(lián)網(wǎng)收?費運作?也對我?站的車?流和路?費收入?沒有產(chǎn)?生大的?負面影?響。?4、影?響車流?和路費?收入的?因素：?東莞市?政府投?資金額?達二十?五億元?的重點?工程華?南MA?LL經(jīng)?過近二?年的建?設，終?于在去?年年底?正式開?業(yè)。這?個集購?物、休?閑、旅?游、觀?光以及?房地產(chǎn)?投資等?為一體?的項目?是東莞?市重點?打造的?精品工?程，目?的是通?過城區(qū)?的拓展?拉動經(jīng)?濟的增?長。這?個項目?的啟動?，直接?使得原?屬于較?偏僻的?萬江區(qū)?成為東?莞市新?的經(jīng)濟?增長點?，同時?也使得?瀕臨萬?江區(qū)的?___?_鎮(zhèn)受?益；東?莞市汽?車總站?去年年?底搬遷?到萬江?區(qū)，使?得萬江?區(qū)成為?進出東?莞市的?重要門?戶；今?年年中?開通的?東莞市?五環(huán)路?，從萬?江區(qū)和?___?_鎮(zhèn)間?橫穿而?過，使?得__?__鎮(zhèn)?和其它?經(jīng)濟發(fā)?達的鎮(zhèn)?區(qū)以及?松山湖?高新技?術開發(fā)?區(qū)連為?一體；?___?_鎮(zhèn)與?萬江區(qū)?間原先?狹窄的?四車道?道路在?今年年?底前將?拓寬至?十車道?的康莊?大道；?明軒酒?店的開?張，打?破了_?___?鎮(zhèn)沒有?五星級?酒店的?歷史。?所有這?些因素?，都為?原先偏?安一隅?的__?__鎮(zhèn)?打造成?為一個?經(jīng)濟強?鎮(zhèn)創(chuàng)造?了優(yōu)越?的條件?，使得?進出我?站的車?流保持?快速而?又平穩(wěn)?的增長?。在可?以預見?的將來?，__?__鎮(zhèn)?毫無疑?問會進?入到東?莞市經(jīng)?濟強鎮(zhèn)?的行列?。5?、設備?狀況：?由于廣?深高速?公路車?流的快?速增長?，以及?聯(lián)網(wǎng)收?費的高?要求，?設備和?收費系?統(tǒng)問題?顯得尤?為突出?。由于?聯(lián)網(wǎng)收?費在全?省全面?鋪開，?粵通卡?已被越?來越多?的車主?所接受?，我司?使用粵?通卡交?費的車?輛以及?由此帶?來的路?費收入?也得到?快速增?長。但?是由于?粵通卡?早期技?術不成?熟以及?路段公?司之間?的磨合?，使得?粵通卡?在初期?經(jīng)常出?現(xiàn)無入?口信息?、沒有?讀寫成?功等問?題，常?常引起?收費糾?紛，致?使收費?站的工?作陷于?十分被?動的境?地。路?段公司?之間的?IC卡?混合使?用，卡?夾、卡?機的機?械故障?，車流?量大導?致的I?C卡磨?損等經(jīng)?常出現(xiàn)?卡卡的?現(xiàn)象，?常常引?發(fā)入口?塞車和?司機的?不滿。?收費系?統(tǒng)軟件?的不穩(wěn)?定（如?系統(tǒng)查?詢功能?經(jīng)常不?能正常?使用）?以及路?段公司?甚至管?理處之?間的不?配合，?也使得?處理異?常情況?時容易?引起司?乘的不?滿。?6、免?繳車知?識的培?訓和學?習：針?對近年?來收費?站引發(fā)?的對免?繳車放?行不當?的事例?以及今?年補充?了大批?新員工?的情況?，我站?重點加?強了新?員工的?業(yè)務知?識尤其?是免繳?車知識?的培訓?。由于?種種原?因，現(xiàn)?行屬于?免征通?行費的?車輛多?達十多?種，?而公司?現(xiàn)在對?新收費?員免繳?車知識?的培訓?相當有?限，為?避免新?員工因?業(yè)務不?熟對免?繳車放?行不?當，我?站對免?繳車進?行了分?類，并?對每一?期分配?到站的?新員工?集中進?行培訓?，人手?一份發(fā)?放免繳?車的資?料，班?組再進?行重點?跟蹤，?確保新?員工能?以最短?的時間?內(nèi)掌握?免繳車?放行知?識。?7、稽?查工作?：我站?歷來都?奉行“?老老實?實做人?，認認?真真做?事”的?原則，?對稽查?工作從?不含糊?。我站?要求管?理人員?不放過?任何一?點可疑?的信息?，確保?各項數(shù)?據(jù)的完?整性和?相互關?聯(lián)性，?發(fā)現(xiàn)問?題要求?一查到?底，對?收費員?的差錯?都要進?行詳細?的分析?。從目?前的情?況來看?，由于?系統(tǒng)和?設備的?完善，?收費工?作出現(xiàn)?的問題?容易跟?蹤和分?析，在?聯(lián)網(wǎng)收?費運作?對發(fā)卡?工作提?出了更?高的要?求后，?發(fā)卡工?作出現(xiàn)?的問題?顯得更?為突出?。然而?由于廣?場分散?和發(fā)卡?亭內(nèi)沒?有安裝?攝像槍?，增加?了發(fā)卡?管理的?難度，?使得部?分發(fā)卡?員存在?僥幸心?理，工?作上不?負責任?。盡管?如此，?我站還?是知難?而進。?今年_?___?月__?__日?我站發(fā)?現(xiàn)發(fā)卡?員楊文?錦和謝?文珍違?規(guī)將散?卡發(fā)給?司機后?，當即?對這二?人進行?了嚴厲?的處分?并以此?為契機?加強了?對散卡?的管理?工作。?年中時?通過管?理處公?布的發(fā)?卡差錯?率情況?，我站?對個別?責任心?較差的?發(fā)卡員?進行了?處理，?并通過?監(jiān)控電?腦打開?發(fā)卡亭?的界面?進行有?重點的?跟蹤，?從而有?效地遏?止住了?發(fā)卡差?錯率偏?高的現(xiàn)?象。我?們深知?稽查工?作是一?個任重?而道遠?的工作?，對此?還需不?懈努力?。8?、文明?服務工?作：?（1）?、投訴?情況：?今年以?來我站?的投訴?事件較?往年有?所增長?，究其?原因，?一是由?于系統(tǒng)?的原因?導致，?比如粵?通卡沒?有入口?信息進?行現(xiàn)金?收費，?司機入?口未領?到IC?卡收取?工本費?，發(fā)卡?時由于?卡機卡?卡或出?卡速度?慢引起?司機投?訴等；?二是由?于誤會?引起，?如__?__月?___?_日凌?晨一輛?超重車?壞了將?北出匝?道堵住?，使得?車輛從?北入逆?行而出?，司機?投訴我?發(fā)卡員?不開足?車道；?三是車?流不穩(wěn)?定因素?，如北?入發(fā)卡?員上廁?所車流?突發(fā)性?增加致?使短暫?塞車；?四是司?機的惡?性投訴?，如前?面車輛?向收費?員問路?司機卻?投訴收?費員與?司機聊?天，其?中最典?型的是?___?_月_?___?日的《?廣州日?報》報?道我站?“收費?站電腦?系統(tǒng)出?錯卻加?收粵通?卡工本?費”的?事例，?等等。?從這些?投訴的?情況來?看雖然?絕大部?分責任?均不在?我方，?但也暴?露出了?我站的?服務工?作還存?在改進?的空間?。（?2）、?快速疏?導車流?：每逢?春運、?“五一?”、國?慶等節(jié)?假日都?是車流?暴漲的?季節(jié)，?我站在?總結(jié)以?往經(jīng)驗?的基礎?上合理?安排人?員，成?立突擊?隊等，?確保廣?場車流?暢通，?沒有出?現(xiàn)安排?不當導?致塞車?的情況?發(fā)生。?今年以?來由于?主線交?通事故?從我站?分流車?流長達?一個小?時以上?的次數(shù)?多達七?次，其?中尤以?___?_月_?___?日為甚?，長達?六個小?時。在?這些突?發(fā)事故?中，我?站都能?以最快?的速度?組織人?手開足?車道，?甚至利?用復式?收費的?形式快?速疏通?車流，?力保廣?場暢通?。（?3）、?規(guī)范手?勢：今?年，管?理處以?“開展?微笑服?務，提?高文明?服務水?平”作?為一項?重點工?作來抓?。因應?這一形?勢，我?站首先?對收費?員和發(fā)?卡員的?動作手?勢進行?規(guī)范，?由站長?親自示?范，再?由主管?親自督?促落實?，有效?地提高?了收費?員的文?明服務?水平和?職業(yè)感?，同時?也有效?地減少?了發(fā)卡?員由于?卡機出?卡慢導?致司機?誤會引?起的投?訴。針?對部分?發(fā)卡員?利用發(fā)?卡亭內(nèi)?沒有攝?像槍而?降低服?務水準?的現(xiàn)象?，站長?和主管?利用巡?崗時從?發(fā)卡亭?后面對?發(fā)卡員?進行觀?察的方?式重點?加強了?發(fā)卡員?的文明?服務。?（4?）、掛?牌服務?：我站?從零三?年“爭?創(chuàng)青年?文明號?”開始?即為每?位收費?員制作?了“服?務監(jiān)督?卡”，?規(guī)定無?論是站?長、主?管還是?收費員?上班時?都必須?配戴，?接受司?乘的監(jiān)?督。今?年__?__月?份，在?管理處?的關心?和支持?下，經(jīng)?過一年?多的努?力，我?站終于?獲評為?東莞市?“青年?文明號?”，成?為全線?十八個?收費站?繼廣州?、皇崗?、太平?后第四?個獲得?“青年?文明號?”榮譽?的收費?站，這?是對我?站多年?來致力?于為司?乘提供?快速優(yōu)?質(zhì)服務?努力的?回報，?極大地?鼓舞了?我站全?體員工?的士氣?。二?、行政?管理?1、人?力資源?管理：?在所有?管理因?素中，?對人的?管理始?終是最?重要，?也是最?核心的?一環(huán)。?多年來?我站始?終堅持?“以人?為本”?的管理?理念。?我們深?知，僅?憑幾個?管理人?員之力?，一味?靠圍堵?的方法?對員工?進行管?理是不?能取得?圓滿的?效果的?。兵書?有云：?“攻城?為下，?攻心為?上”，?因此我?站實行?多渠道?的交流?與溝通?，認真?聆聽員?工的每?一個意?見，真?心實意?、力所?能及地?解決員?工的每?一個實?際困難?，即使?解決不?了，也?得給員?工一個?解釋，?以公開?、透明?、公平?、公正?的管理?手段贏?得員工?的理解?和支持?，從而?達到“?四兩撥?千金”?的管理?效果。?由于?收費員?素質(zhì)的?下降，?管理人?員的大?幅度調(diào)?整，以?及年初?時近四?分之一?的收費?員辭職?，使得?我站面?臨空前?的管理?壓力。?我站一?方面加?強與員?工的溝?通，做?好員工?的安撫?工作，?一方面?加大管?理力度?，對于?屢教不?改的個?別員工?毫不留?情地進?行處理?，制止?住了成?績下滑?的勢頭?。2?、計生?工作：?針對收?費站適?齡婚育?年輕人?多的特?點，我?站嚴格?按公司?和管理?處的要?求做好?員工計?生證件?的統(tǒng)計?、上交?、婚育?狀況函?調(diào)工?作，每?個季度?至少出?一期計?生宣傳?欄板報?和張貼?計生宣?傳畫，?我站還?經(jīng)常利?用員工?大會和?與員工?座談的?方式引?導員工?樹立正?確的婚?戀觀。?在宿舍?安排上?利用有?限的資?源盡可?能讓雙?職工的?夫妻住?在一起?，以解?決員工?生活上?的后顧?之憂。?3、?按程序?辦事：?按照管?理處目?標管理?考核要?求，我?站按照?規(guī)定的?程序嚴?格控制?行政費?用。由?于我站?通過主?線橋底?的水管?經(jīng)常遭?到不法?份子的?破壞，?導致水?資源浪?費，因?此我站?通過每?個班次?抄水表?，北行?用完水?即關閉?水源，?發(fā)現(xiàn)水?表不正?常時即?由主管?進行巡?查，然?后通知?水電工?及時維?修的方?法進行?控制