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文檔簡介

酒店前廳部經理崗位職責 秦嶼大酒店前廳部經理崗位職責1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。2、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協調。3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。4、負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。8、控制前廳部營業費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。10、負責客人對客房和其他服務區域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。11、負責前廳部的安全和消防工作。12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業務有關企業、公司、機構的良好公共關系，以便保證酒店有一個寬松的經營環境。13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。14、完成總經理交辦的其他工作任務

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