銀大堂經理述職報告范文銀行大堂經理述職報告（一）尊敬的領導、親愛的事們：大家好！本年的各項工作基本一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的作情況。一、年度主要工作情今年我在xx支擔任大堂經理一職，隨著行的市場化，服務也越來越到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外格堂經理是連接客戶柜柜員、客戶經理、理財經理紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺每當客量較大時我會大聲詢問“幾號客戶請到幾號柜臺辦理務流客戶任務免一些客戶中途離開的空號占據時，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩，我們才能成功地尋找到我們的目標1

客戶，營銷我們的理產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作，大堂經理的一言一行通常第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方主動規范優的服務不能僅僅停留在環境美三聲服”行為規范等方面該是種主動意識負責態度，一種良好的工作心態需要柜員問要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的務水平，和業務水平，我參加銀行從業資格證考試、基金業資格證考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務二、工作中存在的問一是學習不夠。當前以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時，有過松弛思想，這是自己政治2

素質不高，也是世界、人生觀、價值觀解決不好的表現。在新的一年里，我要力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。述職人：xxx年x日銀行大堂經理述職報告（二）尊敬的領導、親愛的事們：大家好！從20xx年到現在，我在xx銀擔任大堂經理也要一年了。在這一年當中我到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網，大堂經理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這年的工作：首先，大堂經理是一營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工的形象。另外，我們的柜員做都是與金錢有關的細致工作，容3

不得一點差錯。他們天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務；如果不予理睬又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險作為大堂經理，多向員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程對每柜員辦理業務的流程慣有所掌握，才能更好的在客戶與員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供好、更全面、更優質的服務。因此在大堂經理的崗上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松理業務。二、為客戶提供基本咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的色優惠服務。4

三、識別優質客戶。據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的質客戶。四、遵守大堂經理服標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿度。在上述工作開展的過中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面要改進：一、我在接待客戶時然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘戶的需求，推薦產品主動性有待加強。二、在日常工作中需處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客的關注度不夠。三、有時只單純為了決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭沒能杜絕問題的再次發生。四、在與客戶交往和系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有提高。結合我這一年來的所，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態度；更加專業知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來加光明的前途。謝謝大家！5

述職人：xxx年x日銀行大堂經理述職報告（三）尊敬的領導、親愛的事們：大家好！作為工行的一名青年工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提業務能力。首先，對工作細節的確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，心講解，細致的助。其次，在履行自身職的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到下幾點：一、微笑服務大堂經理要時刻保持觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶近與戶的距離留住客戶妙的使用笑”6

的技巧，體現銀行客第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們客戶覺得來銀辦理業務是倍受尊重的倍受歡迎的。二、能說會道大堂經理直接面對客，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大經理這個平臺得到盡情的發揮。說要做好三點是勤前來的客戶要勤開口復講，全力推介產品；二是說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以到事半功倍之效。另外，對理解力較差和難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到戶的尊重和信任。三、善于提問7

凡是進門的客戶，都熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。四、察言觀色大堂經理要有超強觀能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。8

五、積極主動大堂經理的工作性質求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走的習慣在廳內及ATM域來回巡查及時掌握大廳外總體情況過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。我們要隨時隨地，急戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。述職人：xxx年x日銀行大堂經理述職報告（四）尊敬的領導、親愛的事們：大家好！我是xx支行大堂經理顧這一年來工作慨頗多現就對我的工作向領進行匯報，請領導指出我們工作中的問題將及時改正斷步面我年度的工作情況，匯報如下：9

一、主要工作情況在大口支行已有半年時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務做好款攬收的工作相同我是一名新同志，在新的環境，我更注自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我攬儲業績達到xx萬元，加辦網x戶，電話銀行x，銷售理財x萬，建立大客戶料戶，在從柜員到大堂經理工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。在我任職大堂經理這崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我的熱情，感受到我們的專業。我們xx支行周邊有市場和居小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶有時也有存零鈔業務，從而加大了柜

面的的壓了解決這些問題對于老客戶大多都是存折業務，我們都及時客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶正常業務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客經理。作為大堂經理我們要悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶好解釋服務工作，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且起到了分擔柜員壓力的作用。二、工作中存在的問在過去的日子中，我大堂經理這個崗位上學習到了許

多與客戶交流的經驗但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于了1萬元的保險營銷績。但是這只是一個開始，我將繼努力學習，努力