A公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策分析目錄TOC\o"1-3"\h\u26002一、引言 一、引言隨著政府和企事業(yè)單位信息化進(jìn)程的大力推進(jìn)，應(yīng)用系統(tǒng)承載著越來(lái)越多的重要數(shù)據(jù)，并且更多的涉及到政府和行業(yè)的秘密信息，在享受信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)便利的同時(shí)，也面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，信息系統(tǒng)很容易遭受病毒的感染、黑客的入侵等有組織的破壞和攻擊，知識(shí)產(chǎn)權(quán)很容易被竊取盜用，這一系列信息安全事件隨時(shí)都有可能給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失，信息安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻。A信息安全科技公司成立于2015年3月，屬于中小企業(yè)，公司主要針對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等提供信息安全技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)安全等級(jí)測(cè)評(píng)、信息安全運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)，致力于為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、教育、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、交通能源等領(lǐng)域提供整體解決方案，努力打造信息安全科技服務(wù)業(yè)的企業(yè)品牌形象，通過(guò)該服務(wù)，可保護(hù)用戶信息資源不外泄，為用戶的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)提供保護(hù)屏障。A公司擁有正式職工50人，專業(yè)技術(shù)人員、市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員人數(shù)占該公司總?cè)藬?shù)的76%，是該公司業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的主要核心力量。公司普通技術(shù)類人員較為年輕，雖有一定的理論知識(shí)和學(xué)習(xí)的熱情，但少高效的投入，自我約束力和執(zhí)行力不強(qiáng)，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，技術(shù)能力欠缺，對(duì)知識(shí)和技能不能與時(shí)俱進(jìn)得去理解和掌握，且安全意識(shí)淡薄；普通業(yè)務(wù)類人員同樣年輕化，工作的主動(dòng)性不高，心智比較稚嫩，業(yè)務(wù)談判技巧和經(jīng)驗(yàn)上欠缺，缺乏行業(yè)優(yōu)質(zhì)人脈資源，未能建立廣泛、高質(zhì)量的人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)不高。國(guó)家把網(wǎng)絡(luò)信息安全列入國(guó)家發(fā)展的最高戰(zhàn)略方向之一，在國(guó)家高度重視、法律法規(guī)頒布和相關(guān)政策扶持三方面的促進(jìn)下，信息安全行業(yè)有著很大的發(fā)展機(jī)遇，所以A公司具有良好的發(fā)展前景，公司就是想充分抓住這個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，且當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展非常迅速，知識(shí)更新、技術(shù)更新的周期越來(lái)越短[1]，為了支撐該公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，必須讓具備一定素質(zhì)的人力資本作為堅(jiān)實(shí)的保障，促使人力資本得到有效運(yùn)用和價(jià)值提升，因此迫切需要設(shè)計(jì)出一套完整的以普通技術(shù)類人員和普通業(yè)務(wù)類人員的培訓(xùn)需求為立足點(diǎn)的培訓(xùn)體系。二、理論基礎(chǔ)（一）員工培訓(xùn)基本概念培訓(xùn)一般有廣義和狹義兩個(gè)維度之分。廣義培訓(xùn)是指企業(yè)開(kāi)展的所有有目的地影響員工職業(yè)能力與綜合素質(zhì)的活動(dòng)，與公司日常管理緊密相連。狹義培訓(xùn)指的是企業(yè)為了提高員工職業(yè)能力與綜合素質(zhì)而組織的教育活動(dòng)，是一項(xiàng)單獨(dú)的工作任務(wù)。通過(guò)上述培訓(xùn)基本概念的描述，可以看出有幾個(gè)主要的要素，從培訓(xùn)目的來(lái)看，是為了員工個(gè)人和公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；從培訓(xùn)對(duì)象來(lái)講，包括不同工作崗位和職級(jí)的，培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)有所差異；從培訓(xùn)資源來(lái)講，企業(yè)應(yīng)全力以赴協(xié)調(diào)一切可支配的資源，形成自己的資源優(yōu)勢(shì)；從時(shí)間角度來(lái)講，培訓(xùn)不僅可以使員工能夠順利高質(zhì)量完成當(dāng)下的工作任務(wù)，也可以為員工將來(lái)的職業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備一定的經(jīng)驗(yàn)與生存技能[2]。（二）員工培訓(xùn)相關(guān)理論1.培訓(xùn)需求分析理論20世紀(jì)60年代，麥格希與賽耶在共同編撰的《企業(yè)與工業(yè)中的培訓(xùn)》中提到“三層次分析法”，表明組織分析、經(jīng)營(yíng)分析以及人員分析對(duì)企業(yè)選擇提拔員工、制定設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作計(jì)劃至關(guān)重要。該分析法表明，培訓(xùn)需求的確定不能單單只靠管理者分析，還要考慮組織目標(biāo)和組織資源、工作崗位、人員需求三個(gè)維度，這樣才能系統(tǒng)的鑒別，最終確定培訓(xùn)需求。首先，從組織目標(biāo)和組織資源分析，明確需要培訓(xùn)的部門(mén)，以部門(mén)主要工作內(nèi)容確定培訓(xùn)的內(nèi)容，明確公司需要投入的人力資源、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等；其次，從工作崗位分析，目的在于了解與績(jī)效有關(guān)的某項(xiàng)工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及完成本職工作任務(wù)所應(yīng)具備的任職要求，來(lái)確定培訓(xùn)針對(duì)的人員，明確所需的知識(shí)、技能等培訓(xùn)內(nèi)容；最后，從人員需求分析，分析員工自身實(shí)際的能力水平與崗位應(yīng)具備的能力水平之間的差距，來(lái)確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。該理論至今仍被國(guó)內(nèi)外學(xué)者及管理者所采納，約翰·阿諾德等人闡明從產(chǎn)品服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)、組織系統(tǒng)和人員信息知識(shí)、專業(yè)知識(shí)三個(gè)層面開(kāi)展培訓(xùn)需求分析。2.需求層次理論美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵(lì)理論》論文中提出需求層次理論，將人類需求分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次分布排列，構(gòu)成了一個(gè)“金字塔”需求結(jié)構(gòu)。五種需要分成了兩級(jí)，其中低級(jí)需要包括生理、安全、社交上的需要，可通過(guò)外部要素達(dá)到滿意；而高級(jí)需要包括尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，通過(guò)內(nèi)部要素達(dá)到滿意。低層次的某種需要滿足了，就會(huì)往高層次的需求逐步發(fā)展轉(zhuǎn)變，積極求索更高層次的需要，是驅(qū)使人們主動(dòng)作為的內(nèi)部動(dòng)力[3]。三、A信息安全科技公司概況及員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（一）A信息安全科技公司概況1.公司簡(jiǎn)介A信息安全科技公司是一家國(guó)有資本占主體的混合所有制中小企業(yè)，自2015年3月成立以來(lái)，一直專注于信息安全等級(jí)保護(hù)相關(guān)研究工作和服務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)范圍包括信息安全技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)安全等級(jí)測(cè)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、信息安全運(yùn)行維護(hù)等，為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施提供安全保障。企業(yè)文化是企業(yè)存在、成長(zhǎng)、健康發(fā)展的原動(dòng)力。A公司自誕生之日起，就開(kāi)始樹(shù)立起“服務(wù)第一、用戶至上、信譽(yù)取勝”的經(jīng)營(yíng)宗旨，奉行“優(yōu)質(zhì)、求實(shí)、誠(chéng)信”的工作原則。A公司的使命是鑄系統(tǒng)之銅墻、盡社會(huì)之責(zé)任、承國(guó)家之使命，愿景是打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)跑同行業(yè)的企業(yè)，為政府、企事業(yè)單位的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保駕護(hù)航，企業(yè)戰(zhàn)略是聚焦信息安全主業(yè)、專注技術(shù)品質(zhì)服務(wù)，核心價(jià)值觀是務(wù)實(shí)、突破、善謀、創(chuàng)新，員工職業(yè)道德準(zhǔn)則是守信、忠誠(chéng)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)，團(tuán)隊(duì)理念是擴(kuò)大格局、積極進(jìn)取、各司其職、通力協(xié)作。2.公司組織架構(gòu)公司董事長(zhǎng)是公司的最高負(fù)責(zé)人，下設(shè)總經(jīng)理暫由董事長(zhǎng)兼任，下一層級(jí)是行政副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理三位高級(jí)管理人員，六個(gè)部門(mén)包括測(cè)試技術(shù)部、運(yùn)維保障部、方案設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部，按職能劃分為三大類分別為后勤管理類（綜合管理部、財(cái)務(wù)部）、專業(yè)技術(shù)類（測(cè)試技術(shù)部、運(yùn)維保障部、方案設(shè)計(jì)部）、市場(chǎng)業(yè)務(wù)類（市場(chǎng)業(yè)務(wù)部）。行政副總經(jīng)理分管綜合管理部、財(cái)務(wù)部，技術(shù)副總經(jīng)理分管測(cè)試技術(shù)部、運(yùn)維保障部、方案設(shè)計(jì)部，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理分管市場(chǎng)業(yè)務(wù)部，各部門(mén)職責(zé)描述如下：綜合管理部負(fù)責(zé)公司人事管理、行政管理、采購(gòu)管理、資產(chǎn)管理、質(zhì)量管理體系建設(shè)和重要會(huì)議、接待和活動(dòng)的組織安排工作，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司做好后勤服務(wù)工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、資金管理、會(huì)計(jì)核算等工作，保證公司日常經(jīng)營(yíng)所需的各項(xiàng)資金；測(cè)試技術(shù)部負(fù)責(zé)等級(jí)保護(hù)工作的測(cè)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作，及用戶的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作；運(yùn)維保障部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部以及用戶的信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)組建、網(wǎng)站維護(hù)、設(shè)備管理等相關(guān)工作，為公司及用戶的信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障；方案設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)調(diào)研用戶需求與現(xiàn)場(chǎng)情況，編寫(xiě)用戶所需服務(wù)的相關(guān)方案；市場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的掌握、市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展、行業(yè)優(yōu)質(zhì)人脈資源的對(duì)接、與用戶的商務(wù)洽談、營(yíng)銷方案的編寫(xiě)工作。A公司的組織架構(gòu)如圖3.1所示。測(cè)試技術(shù)部測(cè)試技術(shù)部運(yùn)維保障部市場(chǎng)業(yè)務(wù)部方案設(shè)計(jì)部綜合管理部財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)圖3.SEQ圖\*ARABIC\s11A公司組織架構(gòu)圖3.公司人員概況按A公司人員年齡劃分，A公司各部門(mén)員工年齡分布情況見(jiàn)表3.1所示。表3.SEQ表\*ARABIC\s11A公司各部門(mén)員工年齡分布情況部門(mén)29歲及以下占比30至39歲占比40至49歲占比高級(jí)管理人員00%00%48%測(cè)試技術(shù)部816%24%00%運(yùn)維保障部816%36%00%方案設(shè)計(jì)部1020%24%00%市場(chǎng)業(yè)務(wù)部48%12%00%綜合管理部36%24%00%財(cái)務(wù)部12%24%00%合計(jì)/比例3468%1224%48%以A公司人員學(xué)歷層次劃分，A公司各部門(mén)員工學(xué)歷分布情況見(jiàn)表3.2所示。表3.SEQ表\*ARABIC\s12A公司各部門(mén)員工學(xué)歷分布情況部門(mén)碩士人數(shù)占比本科人數(shù)占比專科人數(shù)占比高級(jí)管理人員36%12%00%測(cè)試技術(shù)部36%714%00%運(yùn)維保障部36%816%00%方案設(shè)計(jì)部36%918%00%市場(chǎng)業(yè)務(wù)部12%48%00%綜合管理部12%36%12%財(cái)務(wù)部00%36%00%合計(jì)/比例1428%3570%12%從表3.2可以觀察出，A公司的人員組成中，碩士研究生14人（比例為28%）、大學(xué)本科35人（比例為70%）、大學(xué)專科及以下1人（比例為2%），本科生比重較大，說(shuō)明A公司員工的學(xué)歷水平層次不是特別高。（二）員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查與訪談1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)首先，應(yīng)確定實(shí)際被調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象為A公司所有員工，共計(jì)50人。問(wèn)卷共計(jì)發(fā)放了50份，告知了所有人員配合填寫(xiě)，最后問(wèn)卷回收了50份，回收率100%，且50份均為有效問(wèn)卷。為了本次問(wèn)卷的真實(shí)客觀性，依照選項(xiàng)程度不同按照從高到低取值為5分-1分，通過(guò)均值計(jì)算的方式對(duì)各個(gè)問(wèn)題的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步深入分析A公司培訓(xùn)工作情況。2.培訓(xùn)整體認(rèn)知情況調(diào)查結(jié)果通過(guò)對(duì)50名員工的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，58%的員工對(duì)公司整體培訓(xùn)工作不滿意，70%的員工認(rèn)為現(xiàn)有的培訓(xùn)制度不完善，64%的員工認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到自己的期望，A公司培訓(xùn)整體認(rèn)知情況見(jiàn)表3.3所示。表3.3A公司培訓(xùn)整體認(rèn)知情況序號(hào)問(wèn)題描述調(diào)查數(shù)據(jù)得分1您對(duì)公司整體培訓(xùn)工作滿意嗎十分滿意滿意一般不太滿意十分不滿意2.420%8%34%50%8%2您認(rèn)為現(xiàn)有的培訓(xùn)制度是否完善十分完善完善不確定不太完善十分不完善2.240%0%30%64%6%3您認(rèn)為培訓(xùn)達(dá)到了自己的期望嗎十分符合符合一般不太符合十分不符合2.360%4%32%60%4%3.培訓(xùn)組織實(shí)施情況調(diào)查結(jié)果通過(guò)對(duì)50名員工的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，100%的員工認(rèn)為公司每年都沒(méi)有做過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)研工作，74%的員工對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置不滿意且72%的員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容不滿足當(dāng)前自我需求和實(shí)際工作需要，86%的員工認(rèn)為培訓(xùn)方式陳舊不靈活且80%的員工認(rèn)為培訓(xùn)不能激發(fā)自己的主動(dòng)性，僅有26%的員工滿意講師的講課水平和工作態(tài)度，有64%的員工不滿意工作人員對(duì)于培訓(xùn)后意見(jiàn)建議的調(diào)查。A公司培訓(xùn)組織實(shí)施情況見(jiàn)表3.4所示。表3.4A公司培訓(xùn)組織實(shí)施情況序號(hào)問(wèn)題描述調(diào)查數(shù)據(jù)得分4您認(rèn)為公司每年都做培訓(xùn)需求調(diào)研嗎十分符合符合不確定不太符合十分不符合10%0%0%0%100%5您對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)置滿意嗎十分滿意滿意一般不太滿意十分不滿意2.280%2%24%74%0%6您認(rèn)為培訓(xùn)課程內(nèi)容能滿足當(dāng)前自我需求和實(shí)際工作需要嗎十分滿足滿足一般不太滿足十分不滿足2.30%2%26%72%0%7您認(rèn)為培訓(xùn)方式是靈活且多樣嗎十分符合符合一般不太符合十分不符合2.140%0%14%86%0%8您認(rèn)為培訓(xùn)能充分調(diào)動(dòng)自己的主動(dòng)性、積極性嗎十分符合符合一般不太符合十分不符合2.160%0%20%76%4%9您對(duì)講師的授課水平和授課態(tài)度感到滿意嗎十分滿意滿意一般不太滿意十分不滿意3.36%20%72%2%0%10您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排合理嗎十分合理合理一般不太合理十分不合理4.1216%80%4%0%0%11您對(duì)培訓(xùn)的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境感到滿意嗎十分滿意滿意一般不太滿意十分不滿意4.990%10%0%0%0%12您對(duì)每次培訓(xùn)完成后工作人員進(jìn)行的意見(jiàn)調(diào)查滿意嗎十分滿意滿意一般不太滿意十分不滿意2.30%0%36%58%6%4.對(duì)培訓(xùn)工作的建議調(diào)查結(jié)果通過(guò)對(duì)50名員工的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，關(guān)于開(kāi)放式問(wèn)答部分，有20%的員工提出要健全培訓(xùn)相關(guān)制度，實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)化、規(guī)范化管理；有32%的員工提及需開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，滿足公司發(fā)展需求的同時(shí)也考慮到下員工的真實(shí)感受；有26%的員工認(rèn)為要探討開(kāi)啟最適合的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，避免紙上談兵，希望培訓(xùn)具有實(shí)用性，培訓(xùn)方式盡可能豐富些；12%的員工覺(jué)得公司內(nèi)部應(yīng)建立起一支授課邏輯性強(qiáng)、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的講師隊(duì)伍，加大內(nèi)部講師培養(yǎng)和激勵(lì)；10%的員工認(rèn)為培訓(xùn)完要有收獲，避免浪費(fèi)時(shí)間耽誤自己重要的工作。A公司員工對(duì)培訓(xùn)工作的建議情況見(jiàn)表3.5所示。表3.5A公司員工對(duì)培訓(xùn)工作的建議情況序號(hào)建議和意見(jiàn)提及內(nèi)容調(diào)查數(shù)據(jù)1健全培訓(xùn)制度20%2開(kāi)展培訓(xùn)需求32%3探討合適的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式26%4加大內(nèi)部講師培養(yǎng)和激勵(lì)12%5注重培訓(xùn)帶來(lái)的收獲10%（三）員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題1.缺乏培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的首要環(huán)節(jié)，正確的培訓(xùn)需求分析是公司培訓(xùn)工作順利運(yùn)作的根基，有助于提高員工的培訓(xùn)效果。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，100%的員工認(rèn)為公司每年都沒(méi)有做過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)研工作，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，培訓(xùn)大多數(shù)由具有決策權(quán)的高層管理人員引導(dǎo)進(jìn)行，沒(méi)有考慮過(guò)員工自身的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展訴求，員工按部就班參加，導(dǎo)致培訓(xùn)管理工作常常陷入被動(dòng)應(yīng)付的局面，以至于浪費(fèi)精力消耗時(shí)間，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正有效的價(jià)值輸出；第二，綜合管理部負(fù)責(zé)人和人力資源專員沒(méi)有親自向員工征求詢問(wèn)過(guò)培訓(xùn)需求，每年初缺乏培訓(xùn)需求調(diào)研與分析計(jì)劃，未能花費(fèi)一定的時(shí)間研究培訓(xùn)工作，忽視了培訓(xùn)工作，沒(méi)有給予認(rèn)真的對(duì)待和足夠的關(guān)注，沒(méi)有給予員工真正期望的培訓(xùn)，沒(méi)有做好與各部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)，未能發(fā)揮好綜合管理部紐帶中樞作用，導(dǎo)致培訓(xùn)工作馬馬虎虎，隨便草率[4]。在調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)答題中有32%的員工提及需選取代表組織小型會(huì)議，在年初開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，通過(guò)與普通員工的訪談結(jié)果得出，人員大多從個(gè)人績(jī)效層面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容多與工作崗位相關(guān)，運(yùn)用馬斯洛提出需求層次理論分析，員工需求層次已經(jīng)不滿足于低級(jí)需求，員工都想要盡力達(dá)到崗位任職的要求，所以想要達(dá)到員工預(yù)期的效果就必須先著手開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研工作。2.課程內(nèi)容設(shè)置不合理A公司開(kāi)展培訓(xùn)的目的是促使核心崗位普通技術(shù)類和普通業(yè)務(wù)類人員更快地提高技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，更快地達(dá)到自身工作崗位任職要求，目前A公司培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)置遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足員工需求和實(shí)際工作需要，當(dāng)前，A公司培訓(xùn)內(nèi)容大多數(shù)是公司簡(jiǎn)介、基本制度（人事管理制度、行政管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度）和基礎(chǔ)性技術(shù)層面的知識(shí)培訓(xùn)，以及隨著公司發(fā)展?fàn)顩r的變化對(duì)完善后的基本制度和工作流程的再培訓(xùn)，有技術(shù)層面的專業(yè)理論，但是很少涉及到實(shí)踐培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)層面商務(wù)談判技巧等方面的培訓(xùn)，對(duì)公司核心員工未能帶來(lái)一定的啟發(fā)和幫助。從調(diào)查結(jié)果可以看出，74%的員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置不大滿意，72%的員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容不太滿足自我需求和工作崗位需要，兩項(xiàng)得分均沒(méi)有達(dá)到2.5分，在開(kāi)放式問(wèn)答題中有26%的員工提及要探討合適的培訓(xùn)內(nèi)容，更大程度的滿足員工求知的欲望，通過(guò)與人力資源專員的訪談結(jié)果來(lái)看，培訓(xùn)內(nèi)容或是綜合管理部按照自己的需求制定或是由技術(shù)副總指定。從公司發(fā)展角度來(lái)看，對(duì)核心人員崗位素質(zhì)的要求比較高，核心人員崗位素質(zhì)的不斷提升可助力公司經(jīng)濟(jì)效益更上一個(gè)新臺(tái)階。3.培訓(xùn)方式缺乏靈活性A公司目前培訓(xùn)方式比較生澀和枯燥，還是以往傳統(tǒng)的以授課講師為主的靜態(tài)單向教學(xué)模式，與員工的互動(dòng)性較差，從調(diào)查結(jié)果可以看出，86%的員工不喜歡當(dāng)前的培訓(xùn)方式，得分較低，僅為2.14分，導(dǎo)致了培訓(xùn)興致索然，員工產(chǎn)生感官疲倦，注意力持續(xù)下降，時(shí)常出現(xiàn)玩手機(jī)的現(xiàn)象。A公司所屬行業(yè)和業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了公司培訓(xùn)工作要在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，多進(jìn)行實(shí)踐類型和交流共享類型的培訓(xùn)，在開(kāi)放式問(wèn)答題中有26%的員工提及要探討具有吸引力的培訓(xùn)方式，通過(guò)與普通員工的訪談結(jié)果得出，員工建議人力資源專員在空閑時(shí)間探究一些其他的培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)有趣味性。對(duì)于成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代的年輕人，傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)方式已經(jīng)不具有感染力，單一的培訓(xùn)方式降低了員工參與培訓(xùn)的用心程度，所以未來(lái)培訓(xùn)方式需由單一化向多元化做出轉(zhuǎn)變，采取員工更受喜歡的形式。4.培訓(xùn)評(píng)估方式單一培訓(xùn)評(píng)估是員工培訓(xùn)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，目的是判別培訓(xùn)效果是否與培訓(xùn)目的相符，確保每次培訓(xùn)的有效性。調(diào)查結(jié)果顯示，有64%的員工不滿意當(dāng)前的效果詢問(wèn)工作，得分沒(méi)有達(dá)到2.5分，目前，A公司培訓(xùn)評(píng)估方式單一，評(píng)估是以培訓(xùn)完成后填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表的形式進(jìn)行，培訓(xùn)反饋表有兩部分內(nèi)容，第一是對(duì)內(nèi)部講師的評(píng)價(jià)，第二是對(duì)培訓(xùn)工作提出意見(jiàn)和改進(jìn)措施，員工參加完培訓(xùn)忙于工作，很少有人思考填寫(xiě)，與人力資源專員的訪談中發(fā)現(xiàn)，最后專員也沒(méi)有對(duì)反饋表上的填寫(xiě)意見(jiàn)進(jìn)行匯集分析，內(nèi)部講師對(duì)于員工給予自己的評(píng)價(jià)一無(wú)所知，員工填寫(xiě)完成后也沒(méi)有得到任何反饋，感受不到培訓(xùn)帶來(lái)的任何效果，沒(méi)有起到對(duì)后續(xù)培訓(xùn)工作的改進(jìn)和完善作用，評(píng)估工作基本處于空白狀態(tài)，培訓(xùn)評(píng)估有效性亟待完善。四、A信息安全科技公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)需求分析信息技術(shù)行業(yè)涌現(xiàn)出了越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，A公司需快速培養(yǎng)和提升核心崗位人員的各項(xiàng)能力和職業(yè)水平，提升員工能力水平卓有成效的方式則是員工培訓(xùn)，通過(guò)員工培訓(xùn)可以將基層普通員工培養(yǎng)成公司所需的可靠的骨干員工，將骨干員工培養(yǎng)成公司需要的卓越杰出人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)完成各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的組織目標(biāo)。工作崗位需求指投身于某個(gè)崗位工作的員工應(yīng)具備的資歷條件，包括文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力等，崗位需求分析是對(duì)資歷條件進(jìn)行評(píng)價(jià)估量。從崗位職責(zé)和任職要求進(jìn)行A公司的工作崗位需求分析，明確不同工作崗位的培訓(xùn)需求，A公司屬于科技型中小企業(yè)，要依托技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，拓展客戶范圍，用持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)。基于崗位職責(zé)和任職要求的工作崗位分析見(jiàn)表4.1所示。表4.1基于崗位職責(zé)和任職要求的工作崗位分析表工作部門(mén)工作崗位分析內(nèi)容培訓(xùn)需求內(nèi)容要點(diǎn)測(cè)試技術(shù)部測(cè)試專員崗位職責(zé)應(yīng)深入學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面的專業(yè)技能，提高員工知識(shí)儲(chǔ)備，提升技術(shù)服務(wù)水平。任職要求1.鼓勵(lì)員工參與高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)等級(jí)測(cè)評(píng)師考試，進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2.開(kāi)展國(guó)家頒布的相關(guān)政策法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)。3.開(kāi)展測(cè)評(píng)內(nèi)容與方法和測(cè)評(píng)工作流程培訓(xùn)。運(yùn)維保障部運(yùn)維專員崗位職責(zé)應(yīng)深入學(xué)習(xí)運(yùn)維方面的專業(yè)技能，提升對(duì)用戶的技術(shù)支持水平。任職要求1.開(kāi)展日志數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。2.開(kāi)展常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊手段及驗(yàn)證方法培訓(xùn)。3.開(kāi)展運(yùn)維內(nèi)容和工作流程培訓(xùn)。方案設(shè)計(jì)部方案設(shè)計(jì)專員崗位職責(zé)開(kāi)展方案等的編寫(xiě)培訓(xùn)，提升方案等寫(xiě)作水平。任職要求開(kāi)展報(bào)告、方案等的編寫(xiě)培訓(xùn)，提高寫(xiě)作能力和信息匯總能力。市場(chǎng)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷類培訓(xùn)，擴(kuò)大可承接的業(yè)務(wù)范圍，提升部門(mén)的業(yè)務(wù)能力和水平。任職要求1.開(kāi)展客戶管理類培訓(xùn)。2.開(kāi)展語(yǔ)言溝通技巧類培訓(xùn)。3.開(kāi)展商務(wù)談判和公關(guān)技巧類培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定包括長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、中期培訓(xùn)計(jì)劃、短期培訓(xùn)計(jì)劃，長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃以三年為一個(gè)周期，需與公司制定的三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃保持一致，中期培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度公司發(fā)展戰(zhàn)略，以年度培訓(xùn)計(jì)劃為主進(jìn)行，當(dāng)關(guān)聯(lián)到具體項(xiàng)目的培訓(xùn)或者出現(xiàn)臨時(shí)性培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，則需做好短期培訓(xùn)計(jì)劃[5]。公司長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的建立需從外部市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部公司情況發(fā)展趨勢(shì)著手，在整個(gè)組織、員工個(gè)人的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確公司未來(lái)三年培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想和原則、主要目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)、工作任務(wù)、培訓(xùn)策略和具體要求。長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃可以進(jìn)一步改進(jìn)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，規(guī)范技術(shù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)務(wù)人員的談判技巧，使團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與公司運(yùn)營(yíng)以及未來(lái)三年發(fā)展藍(lán)圖相協(xié)調(diào)，促使企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向更加清晰光明。公司中期培訓(xùn)計(jì)劃的制定由綜合管理部人力資源專員在現(xiàn)有公司部門(mén)架構(gòu)、人員配置的基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，表格內(nèi)容包含培訓(xùn)目的、受訓(xùn)人員、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、方法、課時(shí)、講師、預(yù)算等。由公司行政副總負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作運(yùn)行狀況的控制管理，如遇實(shí)際情況與當(dāng)初計(jì)劃存在偏差時(shí)，例如員工離職和新入職所發(fā)生的人力資源變動(dòng)、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、勞動(dòng)糾紛等，要及時(shí)獲得存在偏差的信息，督促綜合管理部人力資源專員采取有利的措施快速反應(yīng)糾正偏差，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改訂正與完善，降低因培訓(xùn)活動(dòng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保證原有計(jì)劃的實(shí)際施行，確保原有目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。短期培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)，建立以人力資源專員為牽頭人的任務(wù)小組，明確培訓(xùn)目的，選取兩名或者三名有代表性的員工參與短期培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議，著重增強(qiáng)員工的參與程度和互動(dòng)程度，然后編寫(xiě)計(jì)劃，人力資源專員需負(fù)責(zé)思考培訓(xùn)計(jì)劃的編寫(xiě)是否可以按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目任務(wù)，受訓(xùn)部門(mén)需考慮計(jì)劃的制定是否與臨時(shí)項(xiàng)目任務(wù)相符合，時(shí)間安排是否合理，員工需負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確、可靠的培訓(xùn)需求，促使培訓(xùn)計(jì)劃的制定更具有實(shí)際價(jià)值。（三）培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施需要配備且充分利用硬件和軟件資源，實(shí)施有效性還有賴于人力資源專員良好的統(tǒng)籌、與受訓(xùn)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程也是驗(yàn)證是否完成培訓(xùn)計(jì)劃和是否達(dá)到計(jì)劃結(jié)果程度的過(guò)程，也是對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行完善的過(guò)程，最終圓滿完成整個(gè)培訓(xùn)工作任務(wù)[5]。在培訓(xùn)開(kāi)始前，人力資源專員擬寫(xiě)培訓(xùn)通知，將通知發(fā)放并告知受訓(xùn)部門(mén)，根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)提前選擇會(huì)議室或者培訓(xùn)室，按照培訓(xùn)內(nèi)容提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，即講師課堂上所用的輔助工具，例如筆記本、U盤(pán)、光盤(pán)、投影屏幕、投影儀、白板、錄音筆等，確保正常使用，準(zhǔn)備好培訓(xùn)講師需要的培訓(xùn)教材，引導(dǎo)受訓(xùn)人員在名單上登記簽到，做好課程的開(kāi)場(chǎng)以激發(fā)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)熱情。在培訓(xùn)開(kāi)展中，人力資源專員要切實(shí)做好職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)做的事，會(huì)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，保存影像資料，按照公司考勤制度、公司獎(jiǎng)懲制度對(duì)受訓(xùn)人員的出勤情況、學(xué)習(xí)狀態(tài)、組織紀(jì)律等進(jìn)行管理。在培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)匯總培訓(xùn)評(píng)估記錄等相關(guān)評(píng)價(jià)結(jié)果，編寫(xiě)分析報(bào)告，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，提交行政副總進(jìn)行閱讀審查，審批通過(guò)后，在下一次培訓(xùn)中進(jìn)行逐步改善，要按照時(shí)間發(fā)生的先后順序進(jìn)行紙質(zhì)文件的整理和存檔，包括培訓(xùn)起始階段、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片、出勤和缺勤記錄表、培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表、評(píng)估記錄表、評(píng)估總結(jié)，按上述文件順序依次排列保存。對(duì)于培訓(xùn)中出現(xiàn)的電子版文檔，將培訓(xùn)PPT課件、現(xiàn)場(chǎng)照片、錄音視頻等利用光存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行保存，將培訓(xùn)PPT課件和與學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的其他材料，上傳電子版至企業(yè)內(nèi)網(wǎng)公共盤(pán)，以便于員工對(duì)前期所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行回顧、察看學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估表4.2反應(yīng)層面評(píng)估目標(biāo)、對(duì)象、方式評(píng)估目標(biāo)評(píng)估對(duì)象評(píng)估方式評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)主題適用性、與兩類人員工作實(shí)踐相關(guān)性、培訓(xùn)總體時(shí)間安排妥當(dāng)性、培訓(xùn)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)性、培訓(xùn)講師語(yǔ)言表達(dá)流暢性、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性等普通技術(shù)類人員和普通業(yè)務(wù)類人員問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源專員向受訓(xùn)人員發(fā)放《反應(yīng)評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷》和《內(nèi)部講師評(píng)價(jià)表》，調(diào)查問(wèn)卷作為下一次培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)，講師評(píng)價(jià)表作為培訓(xùn)講師考核和發(fā)放補(bǔ)貼依據(jù)，其中，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)、組織管理人員評(píng)價(jià)、講師表現(xiàn)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)環(huán)境評(píng)價(jià)、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)、培訓(xùn)時(shí)間安排評(píng)價(jià)和受訓(xùn)人員意見(jiàn)和建議，依照十分滿意、滿意、一般、不太滿意、十分不滿意五個(gè)選項(xiàng)程度不同設(shè)置等差分值，按照從高到低取值為5分-1分，對(duì)所有發(fā)下去的問(wèn)卷匯總?cè)缓罅炕幚矸治觯ㄟ^(guò)均值計(jì)算的方式對(duì)各個(gè)問(wèn)題的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。人力資源專員對(duì)調(diào)查問(wèn)卷和評(píng)價(jià)表進(jìn)行回收，對(duì)問(wèn)卷結(jié)果和講師評(píng)價(jià)結(jié)果以書(shū)面形式進(jìn)行匯總整理，并將結(jié)果匯報(bào)給高層管理人員、傳遞至部門(mén)負(fù)責(zé)人、講師、員工，講師評(píng)價(jià)表結(jié)果反饋給講師。五、A信息安全科技公司員工培訓(xùn)體系的實(shí)施保障（一）相關(guān)配套制度保障公司管理制度是實(shí)施公司戰(zhàn)略的工具，是開(kāi)展公司各項(xiàng)工作的風(fēng)向標(biāo)[6]。科學(xué)合理的培訓(xùn)制度是綜合管理部人力資源專員開(kāi)展培訓(xùn)工作的行動(dòng)指南，而其相關(guān)的配套制度更是保證公司培訓(xùn)工作正常持續(xù)有效進(jìn)行的重要管理手段。財(cái)務(wù)規(guī)章制度是規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)人員行為，做好控制、監(jiān)督，保證資金合理投入和使用的制度，應(yīng)增添關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)方面的說(shuō)明，規(guī)定對(duì)于技術(shù)類型和業(yè)務(wù)類型培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取比例，專款專用，提高資金使用的科學(xué)規(guī)范化和精密細(xì)致化。行政管理制度是一種涵蓋公司方方面面內(nèi)部事務(wù)管理，保證各部門(mén)工作正常開(kāi)展，保證公司正常有序發(fā)展的一大類制度，需在《檔案管理制度》中增添關(guān)于培訓(xùn)工作檔案管理的說(shuō)明，培訓(xùn)工作檔案指員工從入職公司所經(jīng)歷參加培訓(xùn)的詳細(xì)記錄的整理，包括培訓(xùn)簽到表和培訓(xùn)記錄，能夠使綜合管理部人力資源專員及時(shí)掌握公司組織開(kāi)展的各類培訓(xùn)的情況和各類人員的受訓(xùn)反饋情況，并配套一整年度的培訓(xùn)課程記錄統(tǒng)計(jì)明細(xì)表，具體項(xiàng)目類別包括培訓(xùn)課程名稱、時(shí)間地點(diǎn)、課程時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)方式、講師、針對(duì)人群、應(yīng)參加人數(shù)、實(shí)參加人數(shù)、培訓(xùn)費(fèi)用、評(píng)估方式、備注等，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷更新，培訓(xùn)完成后可依據(jù)此資料對(duì)整年培訓(xùn)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和下一步的改進(jìn)對(duì)策。（二）人力資源保障因?yàn)锳公司屬于中小企業(yè)，單獨(dú)劃分出一個(gè)教育培訓(xùn)部門(mén)或者人力資源部門(mén)不太適宜，為了進(jìn)一步保證培訓(xùn)工作的順暢開(kāi)展以及培訓(xùn)體系的順利實(shí)施，可通過(guò)多種途徑另外招聘一名專業(yè)人員對(duì)公司培訓(xùn)管理工作提供必要的人力支持，將其安排在綜合管理部，負(fù)責(zé)A公司的培訓(xùn)管理工作，綜合管理部依然是員工培訓(xùn)的歸口管理部門(mén)[7]。成立由總經(jīng)理為組長(zhǎng)、行政副總為副組長(zhǎng)、技術(shù)副總和業(yè)務(wù)副總為組員的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督公司培訓(xùn)管理工作，負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；行政副總主持、管理公司培訓(xùn)工作；技術(shù)副總和業(yè)務(wù)副總對(duì)培訓(xùn)管理工作提出合理化建議意見(jiàn)。公司綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體落實(shí)、安排和與各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)；技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合綜合管理部完成每次的培訓(xùn)工作；目前在崗的人力資源專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度的制定、修訂完善和培訓(xùn)資料的存檔工作；新招聘的人力資源專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)具體工作任務(wù)的執(zhí)行，其崗位職責(zé)納入綜合管理部的部門(mén)職責(zé)中，并明確和認(rèn)知自己的角色定位，人力資源專員需在每年末編寫(xiě)下一年度的《**年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并上報(bào)綜合管理部負(fù)責(zé)人審查，經(jīng)由行政副總審核上報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，其中每年組織的內(nèi)部培訓(xùn)和參與的外部培訓(xùn)總共不少于16次，學(xué)時(shí)不少于64個(gè)小時(shí)，新招聘的人力資源專員依照計(jì)劃安排組織實(shí)施，并做好每次的培訓(xùn)記錄，公司內(nèi)部培訓(xùn)要填寫(xiě)培訓(xùn)簽到表，公司外部培訓(xùn)要填寫(xiě)外訓(xùn)人員資質(zhì)登記表，其中內(nèi)容涉及受訓(xùn)人員名稱、受訓(xùn)人員部門(mén)、參與的培訓(xùn)由哪個(gè)單位主辦、培訓(xùn)后是否獲取相應(yīng)的資格證書(shū)和結(jié)業(yè)合格證書(shū)等；公司內(nèi)部培訓(xùn)講師對(duì)綜合管理部負(fù)責(zé)，職責(zé)包括調(diào)研數(shù)據(jù)匯總、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)輔導(dǎo)、后續(xù)評(píng)估、意見(jiàn)提出等工作。（三）組織文化保障為進(jìn)一步營(yíng)造積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)型組織氛圍，A公司應(yīng)針對(duì)員工需求和工作性質(zhì)布置一處圖書(shū)角開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，圖書(shū)選擇應(yīng)與各個(gè)部門(mén)需求和工作性質(zhì)關(guān)聯(lián)在一起，形成書(shū)本理論與工作實(shí)踐相結(jié)合的發(fā)展形勢(shì)，通過(guò)舉辦好書(shū)情節(jié)和內(nèi)涵分享、讀書(shū)技巧探討、讀書(shū)心得征文撰寫(xiě)、書(shū)簽設(shè)計(jì)比賽等一系列活動(dòng)，使每位員工加快融入企業(yè)發(fā)展，提升成員的忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，促成個(gè)人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)的一致統(tǒng)一，為公司的企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)正面的推動(dòng)效用[8]。還可舉辦評(píng)選學(xué)習(xí)之星活動(dòng)，受訓(xùn)人員參加完相關(guān)技術(shù)知識(shí)與技能的培訓(xùn)后，公司組織開(kāi)展技術(shù)類的技能比賽，獲得第一名者即為每次的學(xué)習(xí)之星，通過(guò)樹(shù)立典型人物，發(fā)揮其榜樣引領(lǐng)和示范帶頭作用，以此形成積極向上、拼搏進(jìn)取的企業(yè)風(fēng)氣，更好地推進(jìn)組織文化建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)和比賽，對(duì)于技術(shù)排名靠前的員工來(lái)說(shuō)，可深度挖掘自己在工作中的潛能，可不斷提升自身的理論知識(shí)、實(shí)踐技能等以適應(yīng)崗位需求，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的激情與活力，實(shí)現(xiàn)由量變的工作積累到質(zhì)變的工作成效的飛躍；對(duì)于技術(shù)排名靠后的員工來(lái)說(shuō)，可轉(zhuǎn)變以往自身在工作經(jīng)歷和生活經(jīng)驗(yàn)中形成的固有的思維模式，可啟發(fā)他們產(chǎn)生改變的思想，打破原有的思維定式，這樣，技術(shù)方面能力強(qiáng)的員工會(huì)帶動(dòng)能力相對(duì)弱的員工一起不斷提高、不斷進(jìn)步[9]。（四）財(cái)務(wù)資金保障美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨提出，以人力資源管理為基礎(chǔ)，歸結(jié)了人才管理和資本投資回報(bào)兩