學習要點及目標

重點掌握企業營銷戰略、企業人力資源戰略、企業財務戰略以及企業國際化戰略中可能面臨的商業倫理問題。了解和掌握管理倫理的三種模式。了解企業社會責任的界定，以及企業為了履行社會責任，應該針對利益相關者進行哪些活動。了解并掌握企業價值鏈活動中的社會責任原則。第一頁，共50頁。核心概念商業倫理不道德管理道德管理非道德管理利益相關者歧視性價格串謀定價掠奪性定價誤導性定價虛假廣告比較廣告會計倫理品牌控制引導案例從三鹿奶粉事件看企業的倫理觀第二頁，共50頁。案例導學“水能載舟，亦能覆舟”，由于消費者選擇的替代品和服務越來越豐富，消費者可以通過對不滿的企業進行“用腳投票”，即拒絕購買該企業提供的產品，這實際上直接影響到了企業的長期生存與發展。企業只有承擔一定的社會責任，在進行生產和加工的過程中、包裝與定價的過程中、促銷與分銷的過程中，切實履行好了自己的社會責任，不違背商業倫理，才能獲得消費者認可與接受。第三頁，共50頁。三鹿奶粉的三聚氰胺事件揭示的是一個嚴重的商業倫理問題，企業為了獲取利潤，而偷工減料、摻雜摻假，違背商業倫理地進行非法活動。三鹿奶粉欺騙消費者的同時，也摧毀了自己，傷害消費者利益，也就是侵犯自己的利益，其在短期內可能獲得了更多的收益，但長期來看無異于“殺雞取卵”，三鹿也最終因為失去消費者而走向了衰敗之路。商業倫理需要企業進行自我敦促，也需要社會法律法規的完善、政府監管的健全以及社會監督機制的建立。第四頁，共50頁。第一節商業倫理一、企業倫理的產生與發展二、利益相關者三、管理倫理的三種模式第五頁，共50頁。一、企業倫理的產生與發展20世紀60年代初，部分美國企業在經營過程中出現了一系列丑聞事件，包括賄賂政府官員、串謀價格、欺詐交易、污染環境、損害消費者權益等，從而引發了社會公眾的強烈關注，并進而促使美國政府第一個與商業倫理相關的官方報告——《對企業倫理及相應行動的聲明》的誕生。進入20世紀80年代后，國外企業倫理學進入了全面發展階段，主要表現在三個方面：第一，企業倫理學從美國等地擴展到了加拿大、澳大利亞、西歐、東南亞等國家或地區；第二，企業倫理學開始進入大學課堂；第三，理論研究進一步深化。截至1993年，美國90%以上的商學院開設了商業倫理學方面的課程。企業倫理不僅成為管理學的新的構成內容，而且還向市場營銷學、戰略管理學、組織行為學、會計學等課程滲透。第六頁，共50頁。二、利益相關者利益相關者理論認為，企業是由各個相關利益者所構成的“契約聯合體”。企業的資本不僅僅來自于股東，而且來自于企業的雇員、供應商和債權人等。股東提供的僅僅是物質資產，而其他利益相關者也提供相應的資源來維持企業的運行和發展。企業要為各利益相關者服務，而不僅僅是為股東服務。一般來講，企業的利益相關方是指那些會受企業影響并對企業產生影響的個人和實體。企業的利益相關者可以分為兩類:企業內部利益相關者，包括股東、管理層、員工；企業外部利益相關者，包括銀行、投資機構、顧客、業務伙伴、競爭對手、當地社區、政府、自然環境、道德環境。第七頁，共50頁。二、利益相關者企業的責任已經不僅限于獲取利潤，企業已經開始承擔越來越多的來自各方面的責任。同時，隨著市場經濟的發展，企業的規模越來越大、能力越來越強，這就使企業有實力達到社會越來越高的要求。第八頁，共50頁。三、管理倫理的三種模式(一)不道德管理。不道德管理是指一種不僅“漠視”倫理原則，而且對倫理采取一種積極的反對姿態。不道德管理模式認為企業管理者的行為動機是以自利為本，可以不擇手段（包括違反倫理原則）去追求公司利益。(二)道德管理。與不道管理相對立的形式是道德管理。道德管理遵守倫理行為的最高標準或者行業行為標準。組織的目的仍然是強調利潤，但只是在符合法律規定和倫理標準的范圍內去追求利潤。(三)非道德管理。一種是有意的非道德管理，這種類型的非道德管理沒有把道德思考納入其決策、行動和行為當中，因為這種類型的非道德管理認為商業活動不屬于道德判斷應用的范圍。第二類是無意的非道德管理，與有意的非道德管理類似，無意的非道德管理也不會從倫理角度去思考商業活動。第九頁，共50頁。第二節企業社會責任一、企業社會責任界定二、利益相關者與企業社會責任三、企業價值鏈活動的社會責任原則第十頁，共50頁。從20世紀80年代以來許多公司已經開始越來越多地從事一些與股東利益最大化目標無直接聯系的活動，例如資助大學或研究機構的研究項目，向社會公益項目捐款等。這表明公司已經是一個“社會存在”的概念，而不僅僅是為股東利益而生存，公司是為所有相關利益者服務的。同時一些西方學者的研究也發現，即使是在英國和美國，在20世紀大部分時間里，實行利益相關者管理、考慮社會利益的企業在經營績效上要比奉行“股東至上主義”的企業更勝一籌。第十一頁，共50頁。一、企業社會責任界定(一)經濟責任企業首先是一個經濟機構，也就是說，企業應該是一個以生產或提供社會需要的商品和服務為目標，并以公平的價格進行銷售的機構。(二)法律責任企業還需要承擔法律責任（legalresponsibility）。既然社會已準許企業負起前面提及的生產職責，去履行有關的社會契約，那么，社會就會相應制定一些基本規則——法律，同時希望企業在法律的框架內開展活動(三)倫理責任倫理責任（ethicalresponsibility）包括那些為社會成員所期望或禁止的尚未形成法律條文的那些活動。消費者、雇員、股東和社會認為公平、正義的，同時也能尊重或保護利益相關者道德權利的，都是倫理責任所包括的。第十二頁，共50頁。一、企業社會責任界定(四)慈善責任企業還需要承擔慈善責任。企業的慈善活動或行為被視為責任是因為它們反映了公眾對企業的新期望。這些活動是自愿的，也就是說，是非強制性的，并非法律要求的，只取決于企業從事這些社會活動的意愿。綜上所述，企業社會責任是一個整體性概念，包括基本的經濟責任與法律責任，也包括高層次的倫理責任與慈善責任。因此，現實中企業積極從事倫理活動雖然總體上可能提高企業的品牌與社會形象，但同時要注意避免掉進“虛假慈善”怪圈，特別是當企業尚未很好地履行基本的倫理責任時，應慎用較高層次的倫理責任以提高企業形象，可能會適得其反。第十三頁，共50頁。二、利益相關者與企業社會責任由于現代企業社會責任觀的發展已經要求企業積極主動地承擔社會責任，企業管理者必須清醒地認識到，企業決不是游離于現實生活之外的一個產品加工器，企業的社會責任感和倫理道德觀不可缺失。（1）將企業的合法收入及時在股東、債權人、供應商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業信譽。（2）尊重員工，創造人性化的工作環境。（3）真正將消費者滿意視作企業銷售產品的最高目標，決不欺瞞消費者。（4）依法經營、照章納稅，并尊重生產地、銷售地社區居民的生活習慣和生活規律。（5）保持與相關媒體的良好合作關系。（6）在力所能及的情況下積極從事慈善事業，回報社會，樹立健康的公眾形象。（7）維護生態環境、注重可持續發展。第十四頁，共50頁。三、企業價值鏈活動的社會責任原則企業戰略的核心是一種獨特的價值主張：一系列公司對特定目標群體顧客需求的滿足，而其它公司對這一群體顧客的需求卻滿足不了。當一家企業在它的價值主張中納入了社會責任維度時，企業事實上已經將社會責任事項的影響整合進了公司的總體戰略。并不是每一家企業都能圍繞社會責任事項建立并提出價值主張，但是在價值主張中納入社會責任維度為強化企業的競爭地位提供了一種新的邊界。比如美國通用電器公司所倡導的“綠色創想”計劃，也表明了未來通用電器公司將以環保概念為主軸，研發最新科技產品，在協助客戶面對新時代環境挑戰的同時，也共同保護地球生態。第十五頁，共50頁。第三節商業倫理與企業職能戰略一、商業倫理與企業營銷戰略二、商業倫理與企業人力資源戰略三、商業倫理與企業財務戰略四、商業倫理與企業國際化戰略第十六頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略營銷是企業經營管理的重要組成部分，不僅是一種商業活動，也是一種社會活動，在營銷業務中，是最容易出現倫理問題的環節之一，因為企業營銷人員與用戶、競爭者、媒體等利益相關者打交道過程中，利益沖突時有發生，信息不對稱也較為嚴重，企業在制定營銷戰略的過程中，應該履行倫理道德，遵循基本的道德準則與規范。市場營銷戰略主要包括四個方面：產品、價格、分銷渠道以及促銷。下面就從這四個方面分別闡述每個領域產生的倫理問題。第十七頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(一)企業產品的倫理問題1.企業產品設計倫理產品設計決定了產品使用的方便性、質量以及美觀，在產品設計過程中，應該秉持科學態度，按照自然規律對產品進行設計，設計人員也應該遵循一般倫理準則，因為有設計缺陷的產品往往導致災難性的悲劇。首先，產品設計中，消費者的安全被忽略。馬斯洛的需求層次理論中指出，人類的基本需要是安全需求。其次，產品設計中，忽略了人性關懷。在確保產品安全的前提下，考慮到消費者易于使用、審美習慣，產品不僅僅應該富有美感，而且應該是很容易操作的。最后，產品設計中忽略生態環境的保護問題。企業在進行現代產品設計的過程中，經常以浪費資源和能源、加劇環境污染與生態破壞來換取消費者一時的喜好與短暫的商業利益。第十八頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(一)企業產品的倫理問題

2.企業產品包裝倫理產品的包裝已經由從屬地位變成一種企業的戰略，包裝也不僅僅是為了保護產品、便于運輸與攜帶，也能通過包裝中的造型、圖案與顏色，使消費者產生偏好，從而增加對產品的購買，擴大企業利潤。首先，商品的標簽必須清楚、準確、易讀。在標簽中，企業對產品的生產者、產地、有效期限、使用方法、售后服務、性能、用途、質量、價格、規格、等級、主要成分等內容都應該進行準確清晰的描述其次，商品包裝應避免過度和浪費。合理、適宜的包裝會使物有所值，物有所用。最后，商品包裝應該滿足綠色營銷的要求。一些產品的包裝涉及到一次性消耗自然資源并導致環境污染等特征，由此產生的包裝垃圾對人類生存環境存在著很大的傷害。第十九頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(一)企業產品的倫理問題

3.企業產品質量安全倫理廠商在產品安全上對顧客所負的社會責任不僅僅包括不生產、不銷售不安全商品，還包括以下兩個方面的責任：首先，絕對安全毫無危險的產品是極少的，大多數產品都只是相對安全的，而產品的安全性大多是通過某個具體標準進行衡量，但這種標準也不能保證產品的安全。其次，由于產品的安全性是相對的，對顧客造成傷害的原因多種多樣，可能是操作不規范、質量缺陷、過敏體質等特殊原因，所以，必然會發生消費者因產品而受到損害的情況，那么廠商就有責任根據具體的情況給予相應的賠償。第二十頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(二)產品定價中的倫理問題

2.企業產品包裝倫理企業參與市場競爭的最重要手段是價格競爭，這也是最常用的手段之一。一方面，價格競爭可以節約社會資源，降低生產成本，另一方面，消費者在價格競爭中能夠得到實惠，從而提高消費者福利。企業的定價策略有：目標利潤法、成本加成法、競爭導向定價法、需求導向定價法等。然而，現實生活中，企業常常違背這些方法，而進行不道德定價行為，主要包括：歧視性定價、串通性定價、掠奪性定價、價格欺詐與誤導型定價。第二十一頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(二)產品定價中的倫理問題1.歧視性定價歧視價格（discriminatoryprice）是指對同一商品的不同買空賣空主索要不同的價格，對不同消費者的劃分，主要根據其收入、低于或教育程度等因素進行。歧視定價行為主要出現在壟斷或寡頭市場上。從經濟學視角看，歧視定價就是所說的差別定價，往往不帶有感情色彩，而差別定價是一個有人贊成、有人反對的問題。贊成的人認為，充分競爭的市場上，企業可以根據消費者的消費時間、能力制定不同的價格；反對的人則認為，消費者在同一產品的消費中是平等的，應該得到企業平等的價格與服務。第二十二頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(二)產品定價中的倫理問題2.串通性定價串通性定價（collusivepricing）是指生產、經營者之間互相串通，訂立價格協議或達成價格默契，以共同占領銷售市場，獲取高額利潤。串通性定價有以下幾個特點：首先，串通性定價極為隱蔽，沒有正式協議的簽訂，所以其能夠逃避法律的監管與檢控；同時，這類型為無視公平競爭原則，企業試圖通過形成價格聯盟而獲取超額利潤；此外，串通性定價使得價格信號失真，破壞了正常的經濟秩序。協議定價、價格領導與轉售價格維持是串通定價的三種主要形式第二十三頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(二)產品定價中的倫理問題3.掠奪性定價掠奪性定價（predatorypricing）是指某家企業為了擠出或嚇退意欲進入該市場信息的潛在對手，降低價格至其成本以下，待對手退出市場后再提價。采用掠奪性定價的企業，短期內會承受一定損失，從而達到排擠競爭對手的目的，最終形成壟斷。在判斷掠奪性定價行為的過程中，最重要是要看什么是不合理的低價或者是虧本性定價。一般的理論認為，定價低于邊際成本或平均可變成本二者中較低的那個值就是掠奪性定價，除此之外，還要考察企業定價的意圖是什么。第二十四頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(二)產品定價中的倫理問題4.價格欺詐與誤導性定價價格欺詐是指經營者以不正當的價格，欺騙購買者并使其經濟利益受損的行為，包括不履行價格承諾、虛假價格標示、虛假原價、不標示價格附加條件等。誤導性定價行為是指經營者在經營活動中，使用容易使公眾對商品的價格產生誤解的所有表示或者說法。企業常見的幾種價格欺詐的做法有：第一，高-低定價。在日常生活中，百貨商場、超市、家具店往往有“清倉價”、“跳樓價”等字眼，但實際生活中的打折價，實際上是先提高原價，再進行打折。第二，價格比較。價格比較是指零售商在銷售商品時將其商品價格和其競爭者的價格進行比較。第三，建議零售價。企業的產品包裝盒上通常都有建議零售價的標識，這是廣受爭議的。第二十五頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(二)產品定價中的倫理問題4.價格欺詐與誤導性定價價格欺詐是指經營者以不正當的價格，欺騙購買者并使其經濟利益受損的行為，包括不履行價格承諾、虛假價格標示、虛假原價、不標示價格附加條件等。誤導性定價行為是指經營者在經營活動中，使用容易使公眾對商品的價格產生誤解的所有表示或者說法。企業常見的幾種價格欺詐的做法有：第一，高-低定價。在日常生活中，百貨商場、超市、家具店往往有“清倉價”、“跳樓價”等字眼，但實際生活中的打折價，實際上是先提高原價，再進行打折。第二，價格比較。價格比較是指零售商在銷售商品時將其商品價格和其競爭者的價格進行比較。第三，建議零售價。企業的產品包裝盒上通常都有建議零售價的標識，這是廣受爭議的。第二十六頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(三)產品營銷渠道中的倫理問題產品從生產商到達消費者的過程中，依靠的是營銷渠道，產品經過生產商、代理商、批發商、零售終端，最終到達消費者手里，在營銷渠道流程中，如果得到的中間商對產品的支持越多，那么產品最終到達消費者的機會也就越大，所有中間商都被稱為分銷渠道。不同渠道成員存在著不同的具體利益，這些利益分歧可能造成渠道雙方的倫理問題。不同利益追求促成了矛盾，矛盾沖突的存在又滋生各種違背倫理道德的行為。營銷中，渠道成員之間應該簽訂合約或協議，規定彼此的權利與義務，從而對彼此進行約束，防止倫理問題的出現。如果違背雙方有關規定，那么應該按照協議規定進行嚴格處罰。第二十七頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(三)產品營銷渠道中的倫理問題渠道沖突導致商業倫理問題時常發生，同時，渠道激勵也是倫理問題滋生的主要地方。在渠道激勵的途徑中，最有爭議的是補貼，補貼是指分銷商和零售商代理一種新產品時，從生產商那里獲得的額外補償。在渠道管理過程中，近幾年出現了一種現象，就是渠道其他成員讓生產商強制接受給予補貼的條款。這一現象的主要原因是分銷商和零售商需要倉儲與運輸生產商提供的新產品，這需要生產商對其進行額外的補償。第二十八頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(四)產品促銷中的倫理問題1.產品廣告中的倫理問題廣告是一種企業與消費者進行溝通的方式，通過大眾傳媒，將產品的信息傳遞給目標消費者，從而塑造企業品牌、開拓市場、擴大銷路。廣告中的倫理問題，主要包括以下兩種：（1）廣告中的真實性。存在倫理爭議的四類廣告：吹捧性廣告、虛假性廣告、欺騙性廣告和半真實廣告。（2）比較性廣告。比較性廣告是指在廣告中把所宣傳的產品和同一競爭領域內的其他產品相比較的廣告。比較廣告也被譽為“懸崖上的舞蹈”，如果跳得好，效果便很好；如果跳得不好，便會墜入深淵。第二十九頁，共50頁。一、商業倫理與企業營銷戰略(四)產品促銷中的倫理問題2.人員推銷中的倫理問題“好的產品自己會營銷”，然而在企業的實際運營過程中，人員推銷是必不可少的。由于推銷人員往往在產品或服務拓展的最前沿，顧客與他們的接觸是最直接的，同時，他們的工作是獨立的，工作壓力也很大，這些因素都導致推銷人員陷入倫理困境，有時甚至迫使他們不擇手段進行推銷，比較常見的問題是高壓推銷、消費者差別對待、故意誤導以及送禮與款待。第三十頁，共50頁。二、商業倫理與企業人力資源戰略我國是一個人口大國，勞動力嚴重過剩，就業壓力巨大，因為企業與員工的關系處于一種“強資本、弱勞動”的不和諧狀態。在企業的強大權力之下，員工往往處于弱勢地位。企業在制定人力資源戰略時，要注意就業歧視、薪酬歧視、勞資關系、人員流動中的倫理問題。第三十一頁，共50頁。二、商業倫理與企業人力資源戰略(一)企業實施就業歧視政策就業歧視是指沒有法律上的合法目的和原因而基于種族、膚色、宗教、政治見解、民族、社會出身、性別、戶籍、殘障或身體健康狀況、年齡、身高、語言等原因，采取區別對待、排斥或者給予優惠等任何違反平等權的措施侵害勞動者勞動權利的行為。1.性別歧視。性別歧視的就業問題形成的原因有兩個：一類是由于女性在體力、生育等生理上與男性的差距造成的；另一類是對婦女不公平待遇而造成的男女差距。為了保障婦女利益、確保男女就業平等，國家出臺了一系列有關性別歧視的法律法規，其中包括：《勞動法》、《女職工勞動保護規定》、《婦女權益保障法》。2.年齡歧視。年齡歧視也是目前職場中一種較為常見歧視。由于中國人口眾多，勞動力市場龐大，就業結構也越來越年輕化，越來越多的企業在進行員工招聘時，將雇員的年齡限定在35歲以下。第三十二頁，共50頁。二、商業倫理與企業人力資源戰略(一)企業實施就業歧視政策3.健康歧視。權威的醫學專家已經明確表示：慢性乙型肝炎病毒攜帶者可照常大部分行業的工作，少數特殊行業除外。然而許多單位在招聘過程中，卻設置一系列體檢標準來限制乙肝病毒攜帶者的錄用。4.戶籍歧視。戶籍歧視是指戶口的藩籬分割了統一開發的人才市場，使得本地戶口與外地戶口、農村戶口與城市戶口成為招用人才堂而皇之的條件。固定的戶籍制度不僅增加了流動遷移的成本與勞動力流動的成本，也一定程度上支持了勞動力市場上的就業歧視問題。限制了勞動者自主擇業的權利。第三十三頁，共50頁。二、商業倫理與企業人力資源戰略(二)薪酬管理中的歧視問題薪酬是指員工從事某個企業付出所需要的勞動而得到的以貨幣形式或非貨幣形式所表現的補償，是企業支付給員工的勞動報酬，也是企業對員工激勵的主要表現。物美價廉的中國貨被稱為“血汗工廠”，我國企業人力資源的薪酬管理存在著非常嚴重的倫理問題。1.拖欠員工工資。按照《勞動法》規定，企業要按期支付職工工資。調查顯示，有1/4的外資企業員工不能按時領取工資，在所有拖欠工資的行為中，拖欠農民工工資是最嚴重的，國務院也先后頒布一系列法律法規，對拖欠農民工問題進行了相應的回應。2.低于地方最低工資標準發放工資。最低工資是指勞動者在法定工作時間內履行了正常勞動義務的前提下，由其所在單位支付的最低勞動報酬。第三十四頁，共50頁。二、商業倫理與企業人力資源戰略(二)薪酬管理中的歧視問題3.隨意克扣員工工資。根據勞動部《對〈工資支付暫行規定〉有關問題的補充規定》：克扣工資指企業無正當理由扣減員工應得工資（即在員工已提供正常勞動的前提下企業按勞動合同規定的標準應當支付給員工的全部勞動報酬）。4.薪酬不公平。在現實中，往往存在一些企業沒有建立合理的工資獎勵制度，給予員工的薪酬和獎勵帶有隨意性和盲目性的問題。主要包括以下兩個方面：首先，高管薪酬過高，造成高管與員工之間的薪酬不公平。其次，同工不同酬。同工同酬是指用人單位對于技術和勞動熟練程度相同的勞動者在從事同種工作時，不分性別、年齡、民族、區域等差別，只要提供相同的勞動量，就獲得相同的勞動報酬。第三十五頁，共50頁。二、商業倫理與企業人力資源戰略(三)勞資關系中的商業倫理勞資關系，是指勞工和資方之間的權利和義務的關系，這種關系透過勞資雙方所簽訂的勞動契約和團體協約而成立。勞資關系是否良好，對生產秩序、社會安定都有著重要影響。勞資關系中，企業應該對員工忠誠，只有這樣，員工才會同樣對企業忠誠。忠誠是一種相互性行為，在現實生活中，以企業對員工的忠誠為先導。首先，企業應該像看待合作伙伴一樣看待員工，對員工報以負責與忠誠，像關注企業前途與命運一樣關心員工的生活與前途，只有這樣員工才會與企業同舟共濟。同時，企業應該先對員工行使義務，有權利便意味著企業有義務，如果企業對員工負責，那么員工也會同樣以負責的態度來回報企業。最后，雖然公司不能確保永遠不解雇員工，但他們可以為員工提供學習新知識與新技術的機會，這也意味著員工與企業一起負擔起責任，同時保證企業與自己的競爭力。第三十六頁，共50頁。二、商業倫理與企業人力資源戰略(四)人員流動中的商業倫理人員流動可促進企業人力資源的優化組合，做到人盡其用。一般來講，企業人員流動主要有兩種情形：一種是員工主動離職；另一種企業解雇員工。主動離職的主要形式是員工出自其本意離開原企業到另一企業就職的行為。對企業而言，解雇并非不可，關鍵是企業在解雇的過程中要做到公正合理。公司解雇行為至少包含以下幾個要點：（1）公司有正當的理由。（2）公司有正當的程序。（3）公司應該給予解雇員工應有的正當補償。被解雇員工尋找新工作的過程中，往往需要一段時間，這段時間的支出應該由公司做出補償。第三十七頁，共50頁。三、商業倫理與企業財務戰略市場經濟的產生與不斷發展，財務管理中的倫理觀念也受到越來越大的重視，倫理觀念在規范市場行為中的重要性越來越大。企業財務活動是對企業經濟行為的控制與反映，而這些行為通常與社會行為發生某些沖突。企業財務中，通常也存在著較大的道德風險問題，如果企業及會計人員不遵守會計倫理，很容易導致道德失范行為，這種行為主要表現在會計信息是否真實上。會計信息是指經過加工或者處理后的會計數據及其對有關會計數據進行的解釋說明。會計信息幫助投資者和貸款人進行合理決策、評估和預測未來的現金流動，幫助政府部門進行宏觀調控，并有利于加強和改善企業自身的經營管理，會計信息的重要性可想而知。然而，在審計過程中總是存在會計信息失真的現象。第三十八頁，共50頁。三、商業倫理與企業財務戰略

會計信息失真現象在現代經濟與現代企業中越來越嚴重，對企業以及社會生產也產生了重大的危害，其危害主要體現在幾個方面：第一，失真的會計信息傳遞的是錯誤信息，誤導了經濟行為。從企業角度看，會計信息滲透于生產經營活動的所有環節中，包含投資、融資、利益分配的決策、計劃或控制等。第二，失真的會計信息會損害各方利益，最終導致企業虧損。會計信息失真損害了投資者、員工以及公司自身的利益，不利于投資者、股東以及企業自身做出生產運營決策。第三，失真的會計信息擾亂經濟秩序，誘發經濟犯罪。會計信息失真，如：亂攤成本，假造會計票據，搞“兩本賬”隱瞞收入，轉移國家資金搞“小金庫”，偷逃國家稅收等這些行為，導致企業做出失敗的經營決策.第三十九頁，共50頁。三、商業倫理與企業財務戰略

2010年2月底，四川長虹前員工范德均通過媒體披露了四川長虹虛增收入50億元的消息，其中涉及到，1997年四川長虹年報中，將1998年初銷售旺季的20多億元銷售收入提前計入，導致虛增收入；通過70多份商業承兌匯票虛增收入20多億元。1997年四川長虹年報中，將1998年初銷售旺季的20多億元銷售收入提前計入，導致虛增收入；通過70多份商業承兌匯票虛增收入20多億元。除通過巨額虛假商業承兌匯票虛增銷售收入外，四川長虹還存在重復記錄銷售旺季收入的行為，這部分的金額約為20億元。同時，1998年度四川長虹還有多項損失未全額實際計入，也沒有進行存貨跌價、壞賬計提會計處理。第四十頁，共50頁。四、商業倫理與企業國際化戰略

隨著世界經濟的發展，各國企業間的合作交往加深，企業的國家界限越來越模糊，在全球范圍內，跨國公司都可以投資和生產，而其在面對不同國家的法律法規、經濟發展水平以及文化風俗的差異時，可能會導致一系列的商業倫理問題的產生，而跨國公司的倫理道德也受到人們越來越大的關注。跨國公司在東道國東道國投資的過程中，需要使用東道國的土地、資源、人才等，在其從事跨國投資的過程中，企業必須面對不同種族、民族之間的文化與價值觀差異，而這種差異很容易導致沖突與矛盾的產生，企業在制定國際化戰略時，一定要妥善處理好商業倫理問題。下面從市場歧視、品牌控制、跨國公司內部貿易與轉移價格幾個方面進行闡述。第四十一頁，共50頁。四、商業倫理與企業國際化戰略

(一)市場歧視市場歧視問題主要指跨國公司同樣的產品在不同國家的銷售和服務不同的問題。這些問題的產生往往是在售出的產品發生問題之后，企業對不同市場的消費者的待遇差別問題，而跨國公司往往以沒有相應的法律規定為理由來推托自身的責任。2013年3月15日，央視曝光蘋果公司搞“雙重標準”，在中國市場執行與發達國家不同的售后政策，蘋果存在歧視中國消費者行為。蘋果公司在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”，但并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規定。第四十二頁，共50頁。四、商業倫理與企業國際化戰略

(二)品牌控制品牌控制中出現的倫理問題是指，跨國公司通過與東道國企業合資的方式進入東道國市場，在東道國獲取控制權之后，跨國公司便將合資企業的資源主要用于推廣自身原有的品牌，使得自己的品牌價值大幅提升，而對東道國企業的品牌采用閑置方式，不投入或者很少投入資金來對其進行宣傳和維護，幾年以后，這一品牌的市場價值就縮水甚至被市場遺忘了。當初膠卷業的四大天王福達與柯達合作之后，徹底轉變成了柯達的加工廠，成為外資企業鏈的最底層。柯達通過福達打入中國市場，卻將大量人力、物力和財力用于柯達自身的品牌宣傳，最終導致一個民族品牌的衰落，也使得更大的中國感光材料市場被柯達占有，賺取源源不斷的利潤第四十三頁，共50頁。四、商業倫理與企業國際化戰略

(三)跨國公司內部貿易與轉移價格1跨國公司的內部貿易。跨國公司內部貿易是指一家跨國公司內部的產品、原材料、技術與服務在國際間流動，這主要表現為跨國公司的母公司與國外子公司之間以及國外子公司之間在產品、技術和服務等方面的交易活動。2轉移價格。轉移價格是指跨國公司根據其全球戰略目標，在公司內部銷售商品和勞務的價格。它不受市場一般供求關系的影響，是跨國公司借以獲取最大限度利潤的一種手段。轉移價格能夠：調節利潤；轉移資金；控制市場；逃避稅收（公司稅、關稅）；逃避風險（外匯風險、通脹風險、政治風險）等。第四十四頁，共50頁。本章小結（1）一般來講，企業的利益相關方是指那些會受企業影響并對企業產生影響的個人和實體。企業的利益相關者可以分為兩類:企業內部利益相關者，包括股東、管理層、員工；企業外部利益相關者，包括銀行、投資機構、顧客、業務伙伴、競爭對手、當地社區、政府、自然環境、道德環境。（2）企業有三種管理倫理的模式：不道德管理、道德管理、非道德管理。不道德管理是指一種不僅“漠視”倫理原則，而且對倫理采取一種積極的反對姿態。道德管理遵守倫理行為的最高標準或者行業行為標準，組織的目的仍然是強調利潤，但只是在符合法律規定和倫理標準的范圍內去追求利潤。非道德管理包括二種類型。一種是有意的非道德管理；一種是無意的非道德管理。第四十五頁，共50頁。本章小結（3）企業社會責任是一個整體性概念，包括基本的經濟責任與