部門管理心得（一）?部門領導工?作時是班頭?。是生產一?線的指揮官?，要負責協?調完成上級?下達的工作?任務，是部?門領導行政?職務的體現?和要求，在?此過程中，?要充分運用?好部門領導?的五種權力?（職位權力?、獎賞權、?懲罰權、專?家權和個人?影響力），?軟硬兼施；?完成同樣的?工作任務，?不同的部門?領導有不同?的方法。這?就是如何運?用好五種權?力的差別，?也是部門領?導個人素質?的體現。?學習、生活?中是教頭。?是下屬成長?的教導員。?是指部門領?導在生活中?要關心下屬?，關心下屬?的學習、生?活和工作，?做下屬信賴?的朋友。在?此過程中，?部門領導進?行感情投資?、逐步樹立?個人影響力?，為自己部?門工作的開?展帶來方便?。既有利于?下屬的成長?與進步，又?有利于部門?的和諧。?現場問題出?現時的鋤頭?，在指在工?作中遇到問?題時，部門?領導要利用?自己業務技?能熟悉的特?點，及時解?決問題。在?關鍵時刻做?下屬依賴的?大哥。這要?求部門領導?要有很強的?業務能力和?解決問題的?能力。部?門領導的工?作能力，可?用“六臂”?進行總結。?“領導激?勵能力”要?求部門領導?及時對下屬?進行激勵，?對不同的下?屬用不同的?激勵方法。?在不同的時?間用不同的?激勵方法，?不同的環境?下用不同的?激勵方法。?“有效溝?通能力”要?求部門領導?能及時主動?地與上級、?同事及下屬?進行溝通，?讓上級了解?自己的想法?，讓同事理?解自己的觀?點，讓下屬?支持自己的?觀點，同時?，自己也了?解各方的想?法，便于調?整自己的工?作重點、工?作方法，為?部門工作創?造良好的環?境。“部?屬培育能力?”要求部門?領導能根據?下屬的特點?和長處，揚?長避短，挖?掘下屬的潛?力，將下屬?的短處彌補?到不影響工?作的正常開?展的地步，?將下屬的長?板充分發揮?，達到脫穎?而出的程度?。既要用好?“短板理論?”，保證工?作的正常開?展，又要運?用好“長板?理論”，讓?下屬及部門?的工作得到?創新。“?業績管理能?力”要求部?門領導能科?學地管理、?評價下屬的?工作能力和?工作業績。?讓能者、勤?者得到肯定?，讓落后者?能得到鼓勵?。讓全體成?員能得到共?同進步。?“現場管理?能力”要求?部門領導對?現場的五大?要素。人、?機、物、法?、環進行科?學的管理，?使工作效率?得到提高，?工作質量得?到保證。這?要求部門領?導除了具備?必要的業務?技能外，還?要求部門領?導具備很強?的應變力，?判斷力和決?策能力。是?部門領導綜?合素質的體?現。“問?題解決能力?”要求部門?領導要根據?不同的現場?環境，不同?的設備缺陷?，采取不同?的方法處理?設備或是部?門出現的各?種危機。?部門領導的?工作方法用?“四法寶”?來進行總結?：行銷化：?是指在部門?日常的工作?中，當工作?任務不能按?時完成時，?部門領導而?應首先檢討?自己工作安?排是否合理?，工作方法?是否得當；?不能埋怨下?屬工作不積?極主動，不?能埋怨上級?安排工作不?合理，不能?埋怨同事不?配合；多找?一下自己的?問題，少說?一點別人的?不是。個?性化：是指?部門要了解?下屬的個性?特點。每一?種性格各有?優缺點，而?每一種性格?的人都有其?追求和反感?的所向，部?門領導要根?據下屬的不?同性格，采?用不同的溝?通方式，合?理安排工作?。如：活潑?型的人可根?據其善于溝?通，說服力?強的特點，?安排其負責?部門文娛或?是民主管理?方面的工作?。力量型的?人可根據其?理性、率真?，性格堅強?的特點，安?排進行部門?攻關小組組?長，技術培?訓負責人等?。標準化?。是指標準?作業流程。?在水電廠的?生產部門，?我理解主要?是標準化作?業書的制定?和執行過程?。這對部門?工作的規范?化、標準化?是很重要的?。制定標準?的工作流程?將所有的工?作都進行規?范，把這些?規范作為衡?量下屬績效?基準和衡量?，作為工作?質量判斷的?依據，作為?工作經驗交?流的平臺。?作為保存技?巧和專業技?術的最佳方?法。讓部門?不會因同樣?的原因犯兩?次錯誤。?習慣化。一?種不良習慣?的改正，要?經歷導入期?、適應期、?養成期三個?階段。一個?部門良好習?慣的養成，?需要部門領?導能勇于挑?戰自我舒適?區，同時掌?握良好習慣?養成的規律?，正確引導?部門形成良?好習慣，提?高員工素質?。要養成良?好的習慣，?首先要有正?確的標準，?包括執行的?標準，驗收?的標準、工?器具的標準?、管理的標?準。通過標?準的反復執?行形成習慣?。好的習慣?形成好的素?質，部門的?整體素質就?會因成員的?素質提高而?得以提高。?有了一個個?優良素質的?部門，企業?的整體素質?得以提高，?競爭力相應?得到加強。?才能在弱肉?強食的社會?競爭中脫穎?而出。挫?折是指個體?愿望遭受到?阻礙之后所?引起的心理?行為變化。?挫折只是超?出個體可能?經受的不滿?意程度時才?表現出來。?挫折是一種?主觀感受，?對某一個人?構成挫折的?原因，對另?外一個人來?說并不一定?構成挫折，?它與每個人?承受挫折的?能力密切相?關。2.?受挫折的原?因◆客觀原?因客觀原?因包括自然?環境與社會?的原因。自?然環境的原?因，如洪水?、旱災等；?社會的原因?，如社會風?氣、制度等?。◆個人內?因個人內?因，如個人?的主觀感受?。心情比較?壓抑的人，?總是會有一?種挫折感，?感到自己事?事不如意和?順心。不?同的人對挫?折的容忍能?力不同，有?的人灰心喪?氣，有的人?百折不撓；?有的人能承?受工作中的?挫折，卻不?能容忍自尊?心受到傷害?；有人能忍?受別人的侮?辱，但面對?環境障礙卻?焦慮不安。?人的這種適?應能力，遭?受挫折時免?于行為失常?的能力稱為?挫折的容忍?能力（挫折?的承受能力?）。通常人?的挫折容忍?力高低將受?下列三個方?面的影響：?◆生理條件?身體健康?、發育良好?的人心胸都?比較開闊，?承受挫折的?能力也相應?的比較強。?◆過去的經?驗與學習?挫折在某種?意義上是一?所學校，過?去所受的一?些磨難和挫?折可能對今?后的工作或?事業來說是?一個更好的?激勵，使人?變得更加成?熟。◆對?挫折的認知?和判斷由?于個人的經?驗不同，對?事物的認知?也有比較大?的區別，感?受和反映也?就不同。有?的人對挫折?的反映非常?敏感，而有?的人則能比?較淡然地看?待這些挫折?。作為一?名管理者，?尤其要提高?自己抵抗挫?折的能力，?應該以更加?平常的心態?來對待工作?中和生活中?的挫折。?4.受挫折?的反應◆攻?擊有人受?到挫折以后?容易產生攻?擊行為，包?括直接攻擊?對方；也有?人攻擊自己?，這實際上?是一種自虐?行為；還有?人攻擊不相?關的人。這?種攻擊__?_常常會影?響工作質量?和服務質量?。例如像服?務性行業，?民航、鐵路?、公交等行?業的職工中?的個別人，?有時會對旅?客有一些不?禮貌的行為?，其原因在?于受到了不?公正的待遇?，于是把旅?客當作了出?氣筒。如果?上述行業的?老板尊重每?一名員工，?員工也相應?的就會尊重?每一位旅客?。如果不能?進行良好的?挫折管理，?讓員工的心?理得到有效?的調整，那?么員工帶著?情緒，可能?就會給客人?提供劣質的?服務。總之?，這些現象?都不是很