第4頁共4頁物業公司副總競聘演講稿尊敬的?公司領導：?您好，我?叫___，?今年___?歲，大專經?濟管理專業?，___年?進入公司后?一直從事物?業管理工作?，經歷從物?業前期介入?，多層的移?交到小高層?的移交的物?業部工作的?整個過程。?同時參加全?國物業管理?員的考試，?在不斷的學?習中，根據?我對物業管?理工作的深?刻理解，參?照___花?園物業管理?工作的現狀?，我認為急?需解決的是?物業管理中?的服務創新?和標準化管?理。__?_提出了“?與時俱進，?開拓創新”?。創新已經?成為社會進?步的一種動?力。早在年?初，公司領?導針對物業?管理工作就?提出了“全?新，全意，?全程”的服?務宗旨。全?新就是要為?業主提供創?新的個性化?的服務方式?，這正體現?了公司領導?的遠見卓識?。___花?園是預銷售?方式，業主?在交接自己?的房屋時直?接面對的就?是物業部，?在如此重要?敏感的階段?，物業部工?作的優劣也?就直接代表?了公司的形?象和水平。?業主選擇了?文博花園體?現了對zh?f公司產品?的信任，如?何使這種信?任在各個方?面得到滿足?以形成對公?司產品的忠?誠，物業部?在實施過程?中有很多需?要提高的創?新工作要做?，目前物業?部已成為中?房公司在產?品開發服務?構成中較薄?弱的一環。?只有采用了?先進的思想?，科學的辦?法，物業部?的工作才能?夠在不利的?環境中求生?存和發展。?這就是創新?的必要性。?物業部工?作的創新主?要體現在觀?念創新，服?務創新，管?理創新等幾?個方面，他?們既是相互?獨立又是相?互支持不可?分割的。?首先是觀念?創新。思?想的改變是?一切行為改?變的前提。?所以觀念創?新是物業部?管理及服務?創新的先導?。拿過去的?老觀念和老?經驗的思維?定式，條條?框框在文博?花園這個新?環境中實施?造成了目前?物業部工作?面臨重重困?難，無論是?業主還是相?關部門均不?太滿意，在?一定程度上?影響了公司?的美譽度。?物業部要走?出困境就必?須解放思想?，去不斷適?應社會進步?和市場規律?，要眼光向?外，積極學?習接受先進?的思想和辦?法，不斷總?結和研究，?宣傳自己的?優勢，批評?和改正自己?的錯誤，以?人為本，不?斷創新，使?物業部的工?作得到提高?。其次是?服務創新。?通過了觀?念的創新，?體現在工作?中重要的一?部分就是服?務的創新。?物業管理是?以人為本，?為人服務的?行業，服務?水平就是產?品的質量。?物業部的服?務工作也是?整個zhf?公司開發產?品質量的一?部分。__?_花園整體?定位為中央?高尚文化學?習型社區，?如何在公司?領導的指導?下，不斷充?實提高完善?物業部的服?務體系來滿?足高尚文化?社區的要求?，改變目前?低層次的服?務水平。就?要不斷的創?新，以業主?的滿意作為?工作的標準?和根本宗旨?。與業主之?間建立“互?相溝通，互?相理解，互?相尊重”的?長期協調關?系。及時了?解業主的需?求，充分挖?掘現有資源?的潛力，為?文博廣大業?主這些固定?的服務對象?提供滿足各?種層次多領?域的具有很?高個性化的?服務內容，?“全新，全?意，全程”?體現“安全?、高效、舒?適、高尚”?的中房文博?社區文化。?具體的服?務改進方案?有以下設想?。物業部?的服務可以?分為三個層?次，第一層?為核心服務?，也就是常?規性服務，?包含有房屋?及設施維修?，治安，裝?修管理，環?境綠化保潔?，車輛管理?等等方面，?是物業部的?日常工作。?在此層推行?崗位首席負?責制，由首?席負責人負?責到底，用?客戶滿意率?來進行考核?。例如在維?修上，由水?電技術人員?首席負責按?照維修標準?流程，接到?報修后小修?不超一天及?時完成，由?業主簽字認?可滿意及時?并反饋到辦?公室，據此?對維修及時?率和維修滿?意率進行考?核。在裝修?管理上要本?著為業主服?務的思想，?___專家?對裝修方案?提出合理化?建議，提醒?業主注意事?項，由首席?負責房管員?幫助業主巡?視驗收隱蔽?工程，避免?業主上當受?騙。其余幾?項也是如此?。此層次服?務要以業主?的全面滿意?為標準，在?實施中要文?明禮貌，特?別注意細微?末節，例如?在進入業主?屋內維修時?，要求維修?人員自備腳?套和抹布，?維修后及時?把現場清掃?干凈，讓業?主在方方面?面感受到物?業部的人文?關懷。第?二層為有形?增值服務，?是為業主提?供盡可能多?的生活便利?。代為出租?看管空房，?代聘家教保?姆，代辦家?政清潔服務?，代洗車看?管，護理家?庭綠化的花?草樹木等等?，目前物業?部沒有搞但?有這方面人?員優勢，此?類服務若搞?好不僅填補?空白，能使?公司形象提?升，還會增?加一定的收?入，但必須?做好市場調?查。例如開?展家庭綠化?代管，物業?部有專業綠?化和操作人?員，幾乎不?用投資，在?管理好公共?區域綠化的?同時，還能?提供包括育?苗，代管，?修剪，施肥?等服務，如?果通過對業?主的調查有?這些需要就?可以開展。?這樣多種多?樣的個性服?務不斷開展?，充分為業?主提供生活?便利。第?三層為精神?文化服務，?就是通過與?業主在文化?方面的交流?建立感情，?物業部要不?斷的利用現?有的場地設?施舉辦一些?文體娛樂活?動來拉近與?業主之間的?聯系。例如?在節假日開?展乒乓球比?賽，合唱，?以家庭為單?位的藝術競?賽，___?業主自娛自?樂，鼓勵積?極參與。使?業主感受文?博花園社區?高尚的文化?氛圍，感受?到如住__?_花園的幸?福。既培養?zhf公司?的忠誠客戶?，又又提?高物業品牌?為營銷作一?定鋪墊。?以上服務創?新還僅僅是?一些設想，?尚有很多不?成熟之處，?還望得到領?導指正。當?然在實施前?還會列出詳?盡計劃，進?行可行性研?究，成本概?算，收益分?析。最后?是管理創新?。管理創?新是觀念創?新實現服務?創新的保證?。只有運用?新的管理思?想制度措施?方式操作流?程，改變現?在家長式的?管理方式方?法，不斷創?新，使目前?的人員更加?合理積極的?運轉，創造?新的生產力?，取得更高?的勞動效率?。灌輸先進?的工作理念?，建立公平?的競爭機制?，使員工建?立“以公司?為榮，以服?務為樂”的?工作態度，?建立科學合?理完善的規?章制度，建?立崗位責任?制，參照I?SO900?0系列認證?標準建立工?作標準流程?，在具體的?方面細分，?對每個員工?的工作都能?進行考核。?建立并切實?執行員工培?訓和激勵機?制。使物業?部員工從內?心對公司忠?誠，才能使?他們在工作?中不斷努力?，一點一滴?的樹立起物?業部的良好?形象，產生?強大的凝聚?力和向心力?，達到吸引?人才，用好?人才，提高?人才，提高?部門整體水?平的目的，?同時也為公?司高尚的企?業文化建立?貢獻一份力?。物業部?需要一個勇?于正視現實?