微信時代公共關系傳播溝通模式及傳播手段研究目錄第一章微信時代公共關系傳播溝通模式概述 11.1微信的概念 11.2微信發展的現狀 21.2.1微信的發展 21.2.2微信作為公共關系溝通傳播模式的優缺點 21.3公共關系的溝通傳播模式 31.4微信時代公共關系傳播溝通模式的特點 4第二章微信時代公共關系傳播模式和手段存在著哪些問題——以富士康為例 52.1缺少真正的互動和溝通 52.2信息泛濫,難以控制 52.3公關傳播內容的同質化 62.4傳播對象的碎片化 6第三章微信時代富士康加強公關關系傳播模式及手段的建議 73.1微信時代下富士康加強公關關系傳播模式和手段的建議 73.1.1重視互動分享加強溝通 73.1.2整合公關手段 73.1.3差異化傳播,滿足個性化需求 83.1.4組建品牌公關團隊 8第四章微信時代背景下公共關系的傳播溝通帶來的啟示 84.1微信時代背景下公共關系的傳播溝通帶來的啟示 8參考文獻目錄 9第一章微信時代公共關系傳播溝通模式概述1.1微信的概念微信(WeChat)應用程序是一款免費的手機應用程序，是中國騰訊2011年1月21日正式發布的為智能手機用戶提供即時通信信息服務。這是一個精心打造的團隊。微信擴展支持在網絡環境和多個操作系統之間進行通信、跨平臺操作系統以及通過社交網絡快速共享和發送內容(同時關注少量的免費網絡)，免費的語音和短信、視頻、圖像和音頻文本功能，同時，還可以使用免費的通過網絡傳輸共享的社交媒體視頻資料與內容，并根據地理位置使用免費的社交網絡插件“搖一搖”、“漂流瓶”“朋友圈”等來進行網絡社交。自2016年第二季度以來，微信已覆蓋了中國所有智能手機的94%以上。每月平均每天使用中的移動電話使用者數量為8.6億，涵蓋200多個國家/地區和20多種語言。微信平臺提供了各種功能，例如即時設置公共微信平臺和好友電路。用戶可以在未來的任何時候通過“搖一搖”、“搜索微信號”、“附近的人”等方式添加微信朋友，如掃描微信二維碼一鍵添加好友，還可以關注微信公眾平臺，實時在微信上與好友分享喜愛的內容，同時推動更多實時內容，讓微信用戶可以看到微信號和朋友圈。1.2微信發展的現狀1.2.1微信的發展目前,我國網絡大眾微信新媒體傳播產業發展正處于一個持續發展，不斷成長的新階段,大眾對于微信媒體關注度也在不斷增長，逐步升溫,微信自由傳播新媒體也逐漸地發展并成為當前我國網絡商業信息傳播技術領域面向大眾傳播各類商業信息的重要一種傳播方式手段之一。首先,微信微博用戶數量上升增長速度極快,關注度不斷增多。自從推出微信軟件應用以來,一直到2013年6月份,微信軟件用戶的數量已經達到4億人次。這樣驚人的用戶發展增長速度也給很多電信運營商用戶帶來了一種危機感,微信在不斷替代來自中國移動、中國電信、中國聯通的自有通信軟件。其次,微信自身對媒體的可利用性和手機網絡媒體的特殊性已經獲得了它可以存在的發展空間,新媒體發展時代,手機網絡媒體已經成了最受喜愛的網絡媒體之一。微信自身的媒體主要就是借助于智能手機這種面向無線網絡化的媒體傳播平臺,隨身性極強,信息力量傳播及時,成了微信受眾每天接觸的頻率最高的網絡媒體,尤其是它的便攜性大大程度提升了它的信息傳播性和力量。另外,很多小型企業也逐漸已經開始積極利用各種微信或者公眾號等平臺來共同傳播財務信息,同時有的大型企業開始利用微信自身的媒體平臺來共同構建整個企業中層組織財務管理信息系統,通過各種微信或者群聊方式來共同討論組織工作、溝通實際工作,對于企業管理層來說也逐漸起到了財務管理和組織監督的重要作用。1.2.2微信作為公共關系溝通傳播模式的優缺點微信在公共關系溝通傳播中的優點:一、創新意識強。微信最大的創新是集成,微信將一些其他移動聊天軟件中的優秀的功能集中到自己的軟件平臺中,同時進行一些取舍,保留最精華的部分,這是需要很強的集成能力才能夠完成的事情二、溝通范圍廣泛溝通范圍無限擴展,微信不僅僅將目光放在國內,開始嘗試著走出國門進人世界,這個極大的縮短了下一個1億人的到來,當微信有了充足的人力資源之后,騰訊開始利用這筆人力資源進行一些其他方向的收人以彌補微信的免費運行,所以微信支付平臺也就自然而然的產生了。三、成本低、速度快成本低廉,信息發送迅速。微信發布信息幾乎不用成本,低廉的價格使得很多用戶從此收益,信息通過網絡的及時發送,能以最快的速度在朋友圈或相關訂閱平臺上更新,使得用戶能以最快的速度了解信息,方便傳播。微信在公共關系溝通傳播中的缺點:一、沒有對添加附近的人進行數據分析,使得很多不知什么背景的人都會出現在其中,這對用戶的安全來說也是一份挑戰;其次,朋友圈的功能只限于閱讀,沒有檢索查詞的功能,這不方便客戶對相關信息的搜索查閱;第三,微信的語音操作系統一種沒有得到進一步的創新,僅僅是在通話功能的基礎上的,而其他應用如唱吧,已經在語音方面超越了微信本身;第四,微信缺乏誠信認證機制,應該對微信的使用用戶進行誠信度的積累評估,更方便大家的溝通互動。鑒于以上這些劣勢,如果微信能在此基礎上給予相應的改變,一定會使得微信的發展更能適應社會的需要。二、對于微信市場營銷來說,全媒體營銷時代下的營銷微信信息傳播語言特點也是微信營銷的一個重要組成方面,但是隨著越來越多的微信官方平臺微信的正式開通,人們很容易對一些微信語言內容產生疲勞感,利用這些微信營銷平臺如何才能做好自身的微信市場，使得營銷更有特色,是這個時候需要特別關注的一個問題。如何才能讓微信中的使用者在無形中更加關注你,并充分挖掘微信產品的實際營銷用處，這是我們目前有待進行改善的一個地方,把我們公司和微信產品或者微信服務的自身品牌特色最大化的體現出來并將其推銷給更多的潛在目標客戶群體，也是我們企業產品營銷的關鍵。總體來說,微信這個交流平臺本來就是信息和網絡時代發展的歷史性產物,微信的用戶數量能夠實現從零增長到億的歷史性突破,依靠的基礎就是微信關聯產品的巨大的用戶基數、簡單即美的微信關聯產品和理念、對于用戶的心理和訴求的分析和觀察,共同的支撐和創建起這個龐大的用戶數字和技術成果。它方便了與大眾的交流和對信息的及時獲取,掀起了網絡時代人們對于社會化信息媒體的高度關注,那些具有及時性的信息直接滿足了網絡時代人們對于信息的需求,利用了微信集多種文字、圖片、語音、視頻傳播為一體的信息傳播特點,極大的方便了對信息的獲取和傳播。另外微信中多種多樣的信息傳播方式也給我們日常的生活和工作提供了豐富的色彩,簡潔的文字和語言、生動的文字和圖片,它不僅很好的聯系了親朋好友之間的感情和關系,讓我們即使每天不經常見面,卻依然可以能夠很好的了解到自己和對方的日常生活和狀態,增加了溫馨的內心歸屬和感受。其次就是通過微信平臺,讓我們之間的隔閡和距離也逐漸的縮小,這種在現今快節奏生活狀態下的信息快捷傳播使得微博的發展越來越能滿足大眾的需要,這也是全媒體時代下微信相對于其他社交平臺在信息傳播方式方面適應性發展的一種創新體現。1.3公共關系的溝通傳播模式公共關系模式由兩個主要部分組成，它們努力吸引大眾媒體，以便通過收集有關社會公共組織的信息并提供相關信息，積極了解和傳遞社交媒體。但前者主要是指大眾傳媒通過媒體的制作和傳播，發現具有社會新聞價值的信息和事件，引起大眾傳媒的興趣和關注，并鼓勵其積極實施新聞宣傳和報道的方法；后者是傳播者向新聞媒體提供有關社區和公共組織的信息，以積極傳播這些信息，或利用新聞媒體購買其他媒體的時間和信息空間，并積極為其產品和公共服務建立信息形式。1.4微信時代公共關系傳播溝通模式的特點(1)組織與受眾直接交流在微信時代，組織可以通過與微信官方帳戶進行后臺操作，直接與跟蹤或訂購此微信官方帳戶的其他用戶進行通信。在單向媒體和傳統媒體的時代，組織與媒體受眾之間或組織與受眾之間幾乎沒有直接的交流。在微信公眾號時代，在微信的新媒體通信環境中，雙方可以通過自己的微信官方帳戶直接和私下的用戶通信，其他人也可以了解對方的觀點和意見。在這種私人通信中，組織的主要目的不僅僅是為了說服和改變受眾或受眾的態度和行為，而是通過與媒體受眾和其他受眾的相互詢問和合作來建立更密切的聯系，來建立一個愿意與公眾交流，并且有責任感的組織形象。(2)去中心化,用戶參與組織的公關傳播在新媒體環境中，發送者和接收者消息之間的界限將變得模糊。因此，當用戶第一次使用微信移動應用程序時，他們可以從組織的公共關系信息中獲取更多社交媒體信息，也有可能通過將信息的相關鏈接附上評論或者是用發表個人意見的方式轉發到微信朋友圈,進行再次公關傳播。微信被認為是一種專業的社會信息傳播工具，具有良好的社會關系和強大的人際關系。通過人與人之間的關系傳播用戶信息要比向廣大公眾傳播用戶信息要高。因此,當組織在用戶之間進行組織公關傳播信息溝通時,需要充分考慮到組織和用戶在再傳播過程中的作用和地位,重視組織和用戶信息再生產的方式和內容。再者,組織與用戶有效的溝通和交流,能在以后的組織公關傳播活動策劃中,根據組織和雙方實際的情況和需求,生產和開發出更多的迎合傳統媒體受眾和社交媒體公眾共同興趣的方式和內容,同時也能達到適合組織的用戶進行公關傳播的目標。(3)立體化的公關傳播溝通模式雖然雙向互動包括建立一個思維邏輯組織與受眾之間的互動交流，但無論是在微信和傳統媒體時代，還是在網絡和新媒體的發展環境中，大多數都是一種遠距離的互動方式。而實際上，無論是個人或組織的互動都很少。“邏輯思維組織”的微信媒體組織不僅可以在微信網上傳播交互式通信，還可以進行離線通信和組織活動。透過面對面的互動，組織與目標社群之間的溝通與互動將會大大超越線上的互動，而深入的溝通與互動將會提升雙方互動的效率。在微信時代，繼媒體之后，在線和離線交互式三維通信以及對稱通信模式的關系活動是開發原始在線混合公共關系主題通信模型的一個很好的補充，極大地提高了影響力和傳播力度。(4)傳播內容豐富微信時代是一個經歷了信息技術爆炸的互聯網時代。豐富的資料內容，包括文字、影像、視訊、音訊和互動式體驗。微信的信息內容豐富，充滿了現代人的工作和日常生活。人們甚至可以選擇閱讀、討論、分享或關心有意義的信息。微信關系活動內容的多樣性、參與性和交互性為關系活動的廣泛傳播和發展提供了更多的溝通平臺和公共工具。如果企業能夠整合和使用它們，它們可以幫助企業創建和開發新的強大的公共關系。(5)微信傳播的前景好微信是新媒體用戶最活躍的在線媒體應用程序。它是一個重要的渠道和平臺，可幫助組織受眾進行最廣泛的交流和溝通。隨著時間的推移，組織與新媒體受眾之間的溝通策略和方法，以及組織間的關系活動，將推動新媒體在微信時代的不斷發展和深入發展。未來和變革的方向將更加明確和積極。組織新媒體需要更多人利用這些優勢，組織新的媒體對話和公關，并與新媒體的受眾和受眾達成雙贏的合作關系。第二章微信時代公共關系傳播模式和手段存在著哪些問題——以富士康為例2.1缺少真正的互動和溝通微信一個重要的功能之一便是使自己的組織機器人能夠與其受眾和公眾,在社會公眾的微信賬號上有效的實現一對一的在線即時的交流。然而,組織與對外公關受眾和社會公眾的在線即時交流往往需要大量的組織人力成本和對外公關運營的成本,并且還有一些組織的機器人和對外公關工作人員并不能很好的照顧得到每一個對外公關受眾和社會公眾所提出的對外公關要求和反饋意見。因此,一些對外公關組織在其微信或者公眾號上會幫助用戶設置關鍵字的自動回復,降低了成本,盡量的滿足對外公關受眾和社會公眾的即時交流需求。可是,用戶和對外公關機器人之間進行的交流,遠遠達不到組織工人與機器人之間的在線即時交流的實際效果。因此,當自己的組織無法實現用戶的對外公關溝通和交流需求時,組織對外公關信息傳播的質量和效率也就會大大降低,影響到自己的組織社會公關和媒體的傳播活動策略的執行和目標。因此富士康應與社會公眾和媒體共同建立好一個長期有效的對外公關溝通和交流渠道,定時與社會進行對外公關信息的分享,這既使富士康有利于快速提升自身的形象,也使富士康可以有效的讓更多社會公眾對富士康這一企業更加的了解,遇到問題時,可以有效,及時的將信息進行傳達。2.2信息泛濫,難以控制如今，計算機和智能手機已被廣泛應用于網絡數據的快速傳播和社交網絡時代。每個人都有智能手機，讓信息迅速傳播成為了一種前所未有的光速傳播模式。在這些社交網絡平臺上進行主動轉發、下載和共享，這些社交網絡平臺可以在幾分鐘甚至10秒鐘內快速傳播任何內容。特別是在調查和處理危機時，公眾傳播危機信息的速度已經超過了公關管理人能夠理解任何事情真相的時間和速度。為了使公眾輿論在網絡上看到盡可能多的光速錯誤，公關管理人必須制定全面的危機應急計劃和計劃，并在危機突然爆發時對其做出反應。這給公關部門帶來了巨大的機遇和挑戰。信息的傳播和傳播極大地增加了在線媒體監督的困難。主要是微博和微信平臺所代表的自我媒體環境，吸引了大量的公眾發表意見，關注公眾意見，判斷是非，改善了一些社交媒體組織和網絡媒體受眾之間的關系。互動，但往往存在偏見和個人情感觀點和評論這些偏見言論的發布和散播往往可能會給其帶來負面影響,一旦傳播和擴散,"把關人"可能就無法有效地管理和控制混亂的局面。富士康知名的"跳樓事件"給其帶來了巨大的影響和損失,當危機爆發時,富士康由于公關意識短缺,對公共關系的應對以及維護的能力也不足,導致了富士康企業形象的喪失,問題發生時回應的速度之慢,回應技巧的不過關都是富士康這個企業亟需解決的問題。2.3公關傳播內容的同質化在組織和溝通內容的方式和過程中，組織吸引了更多的受眾和受眾，建立了積極、負責任和開放的關系，以傳播組織的品牌形象。制作或傳播公共關系內容尤為重要。然而，在微信公共平臺市場上，已有成千上萬的公關組織在微信公共平臺上注冊或申請帳戶，而在制作和傳播關系內容時，有些組織則專注于傳播關系新聞或組織公關產品。宣傳，這類內容不能直接與受眾或受眾的實際需求相關聯。此外，由于關系企業的同質性很強，因此在傳播圖像內容時，微信公眾平臺的用戶不能收到更多錯誤或毫無實際傳播價值的公關傳播信息,對于組織容易反感或者產生厭惡的情緒,這對于組織建立起積極的組織公關傳播形象會產生不良的吸引力和影響。因此富士康企業公關需要用充足的時間和精力來對組織進行公關廣告的編制,對公關宣傳的具體實施方案加以制定和確認,分析其利弊加以綜合運用。2.4傳播對象的碎片化新媒體資料的分解、視覺化和合并，使新的通訊物件呈現更為復雜的外觀，而關系也非常脆弱。在新媒體時代，通訊的目標是讓大眾參與其中。在這個新媒體時代，政府公關的監管已經不再僅僅是傳播和傳播關系信息，而是由公眾選擇他們真正需要的特定信息。每種不同的需求各不相同，并且收集和接受特定數據的程度也不同。這不可避免地要求公共部門的公關人員為消費者提供各種“一對一”的專用服務。更好地向消費者傳播隔離的內容，以滿足所有人和消費者的隔離需求。第三章微信時代富士康加強公關關系傳播模式及手段的建議3.1微信時代下富士康加強公關關系傳播模式和手段的建議3.1.1重視互動分享加強溝通使用新媒體平臺進行信息傳播，新媒體平臺是更為全面的新媒體傳播渠道，具有豐富的、高度個性化的和個性化的新媒體發布內容。根據內容的多樣性和發布方式，新媒體在國內的公關環境中集成并充分利用這些平臺的優勢，以創造性地向用戶傳播新媒體關系。例如，關系活動可以打開新的官方媒體網站、微博、微信公眾平臺號等，并定期向用戶傳播已損壞的信息，這些已損壞的信息必須與公司的公眾形象密切相關，以反映已損壞的信息。閱讀和需求。例如，富士康公關可以定期發布各種公關活動、計算機問題解答和公司最近的關系活動，以幫助用戶共享信息、加強信息交流和促進信息交流。3.1.2整合公關手段傳統媒體企業想要在社交網絡新媒體的時代能夠占有一席之地,必須充分運用整合新媒體和傳統的社交網絡公關信息傳播的手段并更好地結合其新媒體的屬性和特點進行信息整合和傳播。因此富士康應積極推出一種新的社交網絡媒體信息傳播形式,將其社交網站、微博、微信幾種新媒體的形式與企業進行有機結合,運用其自身具有的新媒體和社交網絡功能推廣自己的產品,提升企業品牌的影響力和形象。此外富士康應充分利用其名人效應和粉絲效應、根據公司意見和領導群體的意見定制的公關產品投放市場、動員媒體公司參與產品推廣，并充分發揮核心意見和領導的產品品牌力量通過廣泛的社交網絡傳播和關注積極的公眾粉絲，在網絡上傳播和傳播更多信息，吸引消費者，增加社交受眾的關注和參與機會，從而進一步擴大品牌影響力；最后，隨著整個媒體的在線和離線狀態，該公司的品牌應該繼續推出新的營銷活動和計劃，以提高和保持產品的節奏，使消費者能夠充分參與到公司的品牌中來。口腔溝通與影像格式化。3.1.3差異化傳播,滿足個性化需求為了滿足消費者的需求，企業應該更新自己的溝通方式，并進行準確、孤立的溝通。由于信息的復雜性和豐富性，受眾通常難以完全關注，因此在新媒體時代，準確、孤立的溝通方式更適合于企業和個人的人際關系規劃和推廣。在當前社交媒體的巨大影響力下，受眾愿意將自己的產品和消費者體驗與其他關系型受眾分享。目前，公司內部關系管理人員的目標和任務主要是找到并分類受眾，與受眾進行有效的互動，并提供實用的信息交流和宣傳。3.1.4組建品牌公關團隊要整合和使用不同的溝通方式，需要一批具備高度公關能力和專業知識的國際專家和公關專業人員，并充分了解新媒體平臺的實際運作情況。因此，企業公關部的專業人員應該有新的工作準則和模式。例如，有些人主要負責公司的網絡服務社區(博客、微博、微信等)，領導能力和公司責任主要是建立關系策略和建立關系主題，有些人負責與媒體和供應商的溝通。另一方面，公關部的工作人員也必須定期向公關部的公司和工作人員傳授公共關系技能和專業知識。引導企業所有者逐步建立起良好的企業關系。通過在日常工作中增強和修改自己的形象和公司形象，使用新的媒體交流平臺代表社會和公司進行宣傳和創建富士康為我們提供了在許多危機情況下學習的機會。此外，請記住，除了要持續快速的企業利潤增長和企業規模的擴大，我們還必須繼續了解，幫助企業建立良好的競爭力。只注重利潤的企業能在短期內取得高成就，但它不會有永恒的基礎。第四章微信時代背景下公共關系的傳播溝通帶來的啟示4.1微信時代背景下公共關系的傳播溝通帶來的啟示(1)較高級別的組織部門可能有足夠的精力和時間來研究特定廣告計劃的制定，確定廣告推廣計劃，并根據比較信息適當分析存在的問題，例如廣告成本和宣傳工具。(2)由于企業和組織以最高的價格使用資金并購買渠道或公司和新聞媒體的頁面，因此可以指定在一定時期內重復播放或發布這些頁面。加深人們的理解和印象。總而言之，通過信息和媒介的形式使得大眾傳播的媒介主動地了解并及時采集一些有關企業和組織的重要新聞信息和組織內部的相關信息傳遞給大眾傳播吸引媒介兩種信息傳播的形式對于企業和組織來說都被認為是重要而不可缺少的,它們各有特點也各有其利弊在實際的工作中企業公共關系管理人員往往可以根據企業和組織內部面臨的實際和具體情況對此傳播形式加以適當的選擇和綜合利用。(3)熱衷公益也是一個能使得平臺品牌加分的正能量途徑之一。平臺熱衷于公益事業,在公益的無形之中將對平臺品牌加分產生巨大的正能量。基本沒有人可能會排斥公益事業,良好的口碑有時也需要一點正能量的點綴。微信推廣更是如此,與公益掛鉤的口碑傳播不僅可以增加平臺的公信度,同時也可以避免一些不必要的麻煩。參考文獻目錄[1]毛雯鈺.試析微信公共關系傳播溝通模式運營的誤區與思路[J].視聽,2016(12):86-87.[2]紀慧生,蔡東妮.微信公眾信息傳播影響因素分析[J].集美大學學報(哲社版),2016,19(04):107-115.[3]高玲玲,李海曼,王悅.自媒體微信公眾號的運營策略——以“羅輯思維”為