AMIRWANGPDCAAMIRWANG

學習內容PDCA基本概念PDCA循環運作PDCA循環活用AMIRWANG管理本質－PDCA循環所有管理體系（日常管理、方針管理、機能別管理）都離不開其本質－－PDCA循環什么是管理？（A為了實現經營方針、訂定計劃，并加以實施、評估和控制的工作﹔B為了達成作業場所的目標，在經濟面和效果面活用人、財、物、時間、信息等資源。）管理之演變－－1911年泰勒發表科學原理﹔1954年彼得杜拉克創出了目標管理﹔50年代末戴明創出PDCA管理循環，對質量管理作出了深遠影響，為后來杰克.韋爾奇等人的六個標準差管理法奠定了基礎（次品率保持在百萬分之三點四）PACPDAMIRWANG

戴明其人

戴明博士生于1900年10月14日。美國人，戰后派駐日本，對日本之質量管理作出了杰出貢獻。

世界著名的質量管理專家“戴明質量獎”－－日本質量管理最高的榮譽。

主要觀點“十四要點”成為本世紀全面質量管理TQM的重要理論基礎。

盡管杰克。韋爾奇幾乎成了今日美國業界質量管理運動的代名詞，他采用六個標準差質量管理法使通用電氣公司進入了蠃利的顛峰。但是，不應忘記的是，正是戴明才使這一切成為可能。AMIRWANGPDCA循環有以下四個明顯特點統計的工具

PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A；AMIRWANGPDCA8個步驟①分析現狀，發現問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個措施？

--達到什么目標？

--在何處執行？

--由誰負責完成？

--什么時間完成？

--怎樣執行？

AMIRWANGAMIRWANG

PDCA管理循環改善措施(Action)計劃(Plan)訂定標準執行(Do)依照標準實施(1).調查實施結果是否良好(2).到現場巡視部屬作業情形(3).若有異常追查原因(4).做統計分析除去原因(1).使屬下明了(2).遵守標準的決心(3).對每一位屬下教育訓練(4).確實按照標準實

施作業(1).應急措施---除去現象(2).再發防止---除去原因(3).調查結果,除去原因,修改標準(1).目標計劃---決定方針(2).方法計劃---決定策略(3).任何事先做計劃、訂定標準

查核(Check)AMIRWANGPDCA管理循環運作PDCA循環管理的特點：周而復始，永無休止大環帶小環階梯式上升，PDCA不是停留在一個水平上的循環，是不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程統計的工具

PP－D－C－ADP－D－C－ACP－D－C－AAP－D－C－AAPCDAMIRWANGPDCA管理循環運作二﹑DO實施屬下依照標準實施作業（一）實施前之準備（二）使屬下明了（三）遵守標準的決心（四）對每一位屬下教育訓練（五）確實按照標準實施作業（六）日常管理之務實（七）過程如有異常應及時處置AMIRWANGPDCA管理循環運作三﹑Cｈｅｃｋ調查、檢查（一）調查實施結果是否良好（二）到現場巡視部屬作業情形（三）若有異常追查原因（四）做統計分析除去原因。AMIRWANGPDCA管理循環運作四﹑Aｃｔｉｏｎ改善措施（一）調查結果除去原因，修改標準（二）應急措施－－除去現象（三）再發防止－－除去原因

1﹑無標準－訂定標準

2﹑有標準－是否遵守標準

3﹑有遵守標準－標準錯誤－修改

4﹑未遵守標準－是否了解

5﹑未了解標準－教育訓練

6﹑了解標準－是否合理

7﹑標準不合理－修改

8﹑標準合理－不遵守－人的缺陷、人品問題

9﹑人員調離工作換人AMIRWANGPDCA管理循環運作5W2H法WHY為何為何有必要?可省去嗎?為何如此做?可簡化嗎?有其它方法替代嗎?為何。。。？WHAT何事做些什么?有必要嗎?要準備什么?什么事可能成為障礙?WHERE何處哪里做?有沒有更適合的場所?配合的工作在何處最好?5W2H法WHEN何時何時開始?時間是否適當?何時完成?WHO何人由誰去做一個人或一個團體?由誰來配合?由誰來督導控制?有沒有更適合的人?HOW如何如何做有沒有更好的方法?如何做準備工作?HOWMUCH成本為何成本是不是最低的AMIRWANGPDCA管理循環運作問題處理方法一﹑抓住事實

1﹑建立數據,做好統計分析

2﹑研判問題產生二﹑解決方案

1﹑必要有關人員會商

2﹑解決方案及利弊分析三﹑問題處置

1﹑運用各種手法處理(QC七工具/IE手法等)

2﹑組織相關人員進行處置措施四﹑檢討結果

對擬訂的解決方案及進行的處置措施,應加以追蹤考察,經常解決困難的問題,你累積相當多的智慧與經驗,管理一個部門或一個企業,傷腦筋的事愈來愈少,也就是你的能力愈來愈強,那就是表示您有能力來承擔更大的責任了.AMIRWANGPDCA循環的八大步驟一﹑分析現狀，發現問題二﹑分析質量問題中各種影響因素三﹑分析影響質量問題的主要原因四﹑針對主要原因，采取解決的措施

－－為什么制定這個措施？

－－達到什么目標？

－－在何處執行？

－－由誰負責完成？

－－什么時間完成？

－－怎樣執行？AMIRWANGPDCA循環注意事項一﹑PDCA管理循環的重要性二﹑計劃的原則、方法、靈活性三﹑人與工作的結合四﹑工作的承接五﹑合理的安排六﹑關注細節AMIRWANGPDCA管理循環活用戴明新的管理循環－－PDSA標準化推動－－SDCA

SP－D－C－ADP－D－C－ACP－D－C－AAP－D－C－A

PP－D－C－ADP－D－C－ASP－D－C－AAP－D－C－AASDCAPSDAMIRWANG“PDSA”循環是休哈特20世紀30年代工作的基礎上，戴明博士將PDCA改進模式改成PDSA模式（計劃、執行、研究、行動）；“SDCA”（標準化、執行、檢查、調整）模式，包括所有和改進過程相關的流程的更新（標準化），并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調整使得過程能夠滿足愿望和要求！S—Study研究：對過程和產品進行監視和測量，并報告結果。PDCA的改進模式PDSAAMIRWANGPDCA管理循環活用維持、改正與改善的管理體系PLAN（計劃）DO（實施）CHECK（檢點）ACTION（處理）維持現狀FOLLOW－UP

維持CYCLE圖一：維持管理體系AMIRWANGPDCA管理循環活用維持、改正與改善的管理體系PLAN（計劃）DO（實施）CHECK（檢點）ACTION（處理）對應（處理）ACTION（處理）防止再發圖二：改正管理體系NOAMIRWANGPDCA管理循環活用調查（CHECK）

調查實施結果是否良好（結果與目標計劃一致），若有異常發生，追查原因。

（1）管理者經常巡視或監督部屬的作業以發掘異常，追查異常原因。（2）定期測定質量、成本、生產的成果，做統計分析、發掘異常、追查異常原因。改正措施（ACTION）

依調查結果除去異常原因或采取修正標準的措施。

（1）應急措施－－除去現象。（2）防止再發－－除去原因。（3）修正標準措施

A.調查有無制訂標準

B.制訂標準時，調查是否有遵守

C.制訂標準，但未遵守時，調查是否了解

D.制訂有標準，了解標準，但未遵守時，調查標準是否合理。AMIRWANGPDCA管理循環活用案例二：戴明循環（產品）為例PLAN(計劃)DO（實施）CHECK（確認）ACTION（處置）P企劃設計A了解顧客，實施商品計劃B籍提案改善等以改良企業A產品之基本設計B產品之細部設計A試作B測試A制作圖面B改良設計D制造根據制造圖而決定工程與管理標準依作業標準制作確認品質A改善制造工程B改善制造設備C教育作業員C銷售以市場調查為基礎，訂定銷售計劃與銷售基準銷售活動確認顧客意向、使用目的，提供使用法等意見A檢討銷售活動B確認顧客需求A改善銷售計劃、銷售活動B商品改良之提案C對新商品之希望A服務調查A訂定服務活動之計劃B訂定有關商品品質、顧客意向等調查方法服務活動A顧客滿足度調查B調查品質、責任A改善服務計劃B商品改良之提案C對新產品之希望AMI