一切從再識開始……

YIQIECONGZAISHIKAISH……sjd238@思啟管理咨詢企業的目標——健康永續盈利企業目標：企業生存高于一切企業健康重于泰山企業發展唯一出路企業的所有責任由此承擔sjd238@思啟管理咨詢企業的首要任務——經營企業不賺錢就是犯罪企業不發展就是墮落企業不以經營為先導，就是錯誤企業不以結果為導向，就是放棄sjd238@思啟管理咨詢sjd238@思啟管理咨詢概念新解讀經營的概念經營的要素：顧客！顧客！！顧客！！！經營什么：感受！感受！！感受！！！顧客形式上購買的是產品，實質上收獲的是感受。感受滿意嗎？任何單一的元素很難實現顧客滿意目標但是，單一突出的元素可以放大概念新解讀管理的概念：讓他人按照自己的意愿做事管理的要素：引導、培育、形成“自我管理”管理的關鍵：共享與激勵sjd238@思啟管理咨詢當管理者僅把下屬當做實施工具的時候，已經注定要失敗者，輕者要嚴加看管才能工作，重者引發員工的“持續”的叛逆。經營管理的實質經營是一個企業對外的行為或行動，其目的就是盡可能多的銷售掙錢。——大量銷售、高價銷售！管理是一個企業對內的行為和行動，其目的就是盡可能少的支出成本錢。——少量花錢！思啟管理咨詢sjd238@市場-----顧客經營管理市場定位市場企業經營---企業對外的行為，目的為了從市場上盡可能多的獲得“收入”管理---企業對內的行為，目的是為了從“收入”中盡可能少的支出成本和費用思啟管理咨詢sjd238@經營管理的圖示結果導向企業的行為，皆以結果為導向。結果是剛性的，是行動之前設定的，是必須以一切努力完成的。在實現結果的過程中，可能有很漫長的過程，過程中有無數的艱難險阻，無論過程中付出多少代價，都不能夠改變我們的導向。sjd238@思啟管理咨詢服務的概念：為顧客的需要提供方便服務的要素：顧客行動最小化，我們行動最大化。只做顧客需要的事。服務的實質：顧客消費結果的“情感喜歡”全新的概念解讀sjd238@思啟管理咨詢喜歡是非物質的，別給喜歡找理由，只給喜歡制造“投其所好”的元素全新的概念解讀細節不能決定成敗我們應該記住：戰略決定成敗，執行決定效率，細節決定質量。sjd238@思啟管理咨詢我們成功的關鍵是：決策力整合力執行力必須清晰地目標sjd238@思啟管理咨詢

沒有清晰或者失去目標的人，如同茫茫戈壁上迷失了方向，即便你不定的奔波，永遠也找不到生命的綠洲。你時刻都必須有目標，餐餐、天天、周周、月月、年年……你要生存，就制定生存的目標你要生活，就制定生活的目標行為的焦點法則如果你想把想做的事情做好，一定要記住導向焦點法則。焦點法則就是將你要做的事情，不斷地放大、放大、再放大，直至形成你生活和工作的習慣！企業成長進步的焦點是什么？“經營核心”和“運營基礎”就是企業進步的焦點。任何時候、任何情況下都不要改變這一導向焦點法則！思啟管理咨詢sjd238@堅守目標法則企業的所有行為都必須有一個清晰地目標，并且保證無論發生什么或者遇到什么，都不得忘記目標而行動。試想一下生活或工作中，我們為了一件事、一種態度、一種心情、甚至一句話，都可以把目標丟的遠遠。更可怕的事情是為做事而做事，結果事情做完了，目標丟掉了，得不償失！比如學習，學習的目的是為了更快的實現目標，結果變成了單純的學習競賽。再比如寫計劃，寫計劃的目的是為了高效有序的推進目標的實現，結果變成了書面的文字活動，勞民傷財。所以，無論走多遠，有多難，要始終記住你的目標！思啟管理咨詢sjd238@行動的排序法則要想比別人跑得快，就要比別人負重輕，這是基本的常識。然而，企業經營管理中事項繁多，如何才能實現高效呢？凡是學會排序，圍繞目標先主后此、先重后輕，先急后緩。千萬不要無序工作，眉毛胡子一把抓，這樣即使實現了目標，代價也非常的大，效率非常的低。我們要超速提升經營業績，就要學會銷售，學會客戶開發管理，學會成本控制。思啟管理咨詢sjd238@目標細化法則傳統的經營目標就是一個數字：營業收入永遠牢記經營目標，每天三遍的默記目標而我們不妨包目標細化，發現工作有眉目、目標能實現經營目標的第一表述：人氣指數-客量經營目標的第二表述：營收指數-收入經營目標的第三表述：預定與散客的比例經營目標的第四表述：營收的曲線穩定經營目標的第五表述：銷售的控制與促銷經營目標的第六表述：銷售目標的控制與彌補思啟管理咨詢sjd238@壓力VS引力法則以目標管理為基礎，在經營方面實行切合實際的經營目標。在目標前提下，實行“蘋果”老虎的均衡關系將目標完全進行數據化，將目標進行有效的分解。責任分解、量化分解、結構分解。將目標責任落實到人，建立責任體系。思啟管理咨詢sjd238@適時督導法則沒有督導檢查，就沒有效率，沒有效率就沒有合格的效果！最好的督導就是第一時間督導，如果你愿意把事情放在第二天去做，就等于放棄。不要他人報決心，只要他人給承諾，決心你要的，承諾是自覺給的。提高效率就要杜絕借口。杜絕借口的最佳途徑就是：不給借口的機會思啟管理咨詢sjd238@壓力無限的法則因為潛能無限別相信“受不了”，是因為不愿意接受自發行動，你的潛能50%自覺行動，你的潛能80%無退路的壓力下行動，你的潛能100%思啟管理咨詢sjd238@“包產到戶”的秘笈責任是由具體才能夠督導實施。責任職能與“我”聯系，不可與“我們”聯系產量從“包產到戶”的那一刻起，就提高了收成。因為產量決定自己的溫飽。當經營的結果決定了你的溫飽的時候，你也一樣會有高產量。關鍵要學會“包產到戶”。思啟管理咨詢sjd238@誰是主人誰用心如果你能夠從企業花費的每一分錢中分解出屬于自己那一份的時候，你就不必在為控制費用擔心。如果你能夠把每次花錢的多少建立一個最低標準，并且告訴他超過標準就要他自己添上的時候，他一定比你還用心。當管理者自己的意愿變成團隊意愿的時候，你馬上就能夠成功！思啟管理咨詢sjd238@不僅僅要盡心盡力，只要必需結果沒實現，盡心盡力也無效必須就是沒有退路，必須實現，否則將付出生命的代價。必須不是盡心盡力，盡心盡力意思是“問心無愧”，必須是“盡心盡力”沒做到是問心有愧！抗戰的時候，是拼命還是盡心盡力？思啟管理咨詢sjd238@立即行動的習慣現在你會想一下“等一下我…”“下一次我…”“如果再…”這些習慣我們有嗎？當這些給行動找借口的習慣貫穿于我們生活的時候，我們永遠也不能夠成功！相信習慣的力量無窮！sjd238@思啟管理咨詢過程與結果的控制任何行為都需要兩種力量的并存：動力和制動力動力的責任是不斷地向前運動，制動力的責任是按照規則安全健康的運動控制力體現于行動的過程之中，控制的節點越多，安全與健康度越高，反之亦然。sjd238@思啟管理咨詢高速公路追求的不是絕對的快速，而是安全前提下的快速！立體可見的激勵sjd238@思啟管理咨詢

人類的管理迄今為止只有一種手段：獎懲激勵。這是所有管理者都能夠想到的，也是每天都在使用的，然而只有少數人運用得當。獎懲激勵的原則是效果最大化。好藥要少吃，否則產生抗體獎勵要少做，攀比能害死你心驚肉跳？跑了怎么辦？心花怒放？你有多少錢？始終如一的導向sjd238@思啟管理咨詢主次之分，輕重之分，緩急之分是經營管理關鍵。酒店每天的事情繁雜多樣，不會自然呈現輕重緩急，而人的精力更不會隨之合理分配。如果關鍵的問題未得到關鍵的重視，你的結果很難看。酒店堅定不移的以經營為核心！以運營為基礎！結果決定利益sjd238@思啟管理咨詢管理活動的關鍵的關鍵是“利益分配”。所有的行動很大程度上以利益為驅動。“打土豪，分田地”，如果不分田地，誰愿冒險去打土豪？為什么不是“分田地、打土豪”呢？有田地了，還需打土豪嗎？土豪沒打倒，去哪里分田地？分田地的標準決定土豪打的多少！所以，結果決定利益，論功行賞是在勝利之后。結果之前是愿景，結果后是利益。永無借口的精神sjd238@思啟管理咨詢

借口的實質是什么？借口就是放棄！放棄責任、放棄目標。

借口像瘟疫，一旦出現便迅速傳播。不僅害己，而且害人，害團隊！借口就是放棄責任之后，仍然要求獲得利益的一種巧妙的掠奪和侵占！不是我沒有做到，是條件不允許。其實我已經很努力了，但是，實在是……全面的自我管理sjd238@思啟管理咨詢如果你是天使，你就去拯救別人！如果你是凡人，就好好的自我管理！自我管理就要做：工作是天職承諾如生命行動成習慣管理者一定要“以身作則”一切有數字說話sjd238@思啟管理咨詢

管理活動中我們時時事事都需要做出正確的判斷，而動物天性中最能夠影響判斷的就是感情。排除感情干擾的唯一的方法就是去掉定性，留存定量——數字。

經營的結果用數字描述，管理的優劣用數字描述，工作的表現用數字描述，管理的手段用數字控制。倒計時的管理模式sjd238@思啟管理咨詢目標管理中達成目標的控制理論有兩種，一種是“再跑多久就到了目標”；一種是“距目標還有多遠，需要做怎樣的努力”。倒計時的方法最大的益處在于：不僅能夠有計劃的科學的確保目標的達成，關鍵在于始終將目標和行為聯系在一起。而且還能夠將激勵貫穿于整個行動之中。皆以“成敗論英雄”sjd238@思啟管理咨詢做酒店有很多的悖論，你不僅要記住，而且還要尊重。要想是你的團隊潛能得到發揮，就要“以成敗論英雄”要想讓顧客留下好印象，就要“人要貌相”要想你的酒店很美，就要學會和使用“自我欣賞”要想讓你的顧客滿意，就不能等到“下一次”別拿經驗亂說事效率的關鍵——立即行動執行力體現在執行的速度和執行的深度。前者決定效率，后者決定效果。如果沒有效率，即便質量再好，執行的結果都不會最大化。如果沒有效果，執行的再快，都不會實現目標。形成執行力文化很關鍵，這種文化首先在管理團隊形成，進而自上而下的逐層推進。執行力最容易受到的干擾“上行下效”sjd238@思啟管理咨詢不要索取要應得有一種樸實的信條你要記住：是你的就是你的，不是你的永遠都不會是你的。還有一種樸實的信條你也要記住