深圳創新發展的七個啟示中小企業人事管理4個關鍵制度層面方法層面理念層面采血——千金易得，一才難求失血——越是人才越容易流失造血——培養和改造功能不強活血——缺乏管人用人的能力理念決定制度/制度決定方法一、人力資源管理創新市場競爭產品服務人力資本經營方法專業團隊領導力凝聚力成長力執行力1234因為專業，所以卓越*企業B企業A培訓甄選淘汰使用領導公關研發作業員工成長素能模型管理情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優秀5良好4一般3一般3領導思辨力感召力專注力操作力公關感召力操作力思辨力專注力作業操作力專注力感召力思辨力研發專注力思辨力操作力感召力沒有完美個人可塑完美團隊案例：用人如何揚長避短類型成功失敗雄才之人主見固執強毅之人正直過激友善之人團結失察創新之人創意失和柔順之人寬容少決謹慎之人細致多疑多謀之人謀略失信善言之人影響遲行西游記團隊：因缺陷而需求，因互補而完美金肺木肝火心土脾水腎才盡其用的結構優勢用高——用全求全——制約失控風險+；用人收益+失控風險-；用人收益-決策執行監督咨詢管理善斷帶領篤行公正多謀選人用人的策略優勢專業能力人際關系能力廢人能人好人完人適量儲備式大量淘沙式多向流動式資產保全式研討：人力資源管理總是解析人力管理的五個層面自我實現尊重生存安全歸屬培訓與發展、職業規劃獎勵、晉升、決策參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環境提升能力的“三一律”績效激發動機擴展能力將外在的學習要求轉化為學員內在的學習需求將內在的素質能力轉化為外在的行為將外在的知識、理念與技能轉化為學員內在的素質能力讓渡知識三位一體——以績效為核心——知識饑渴——自身中毒Training

以職業者為主體，以培訓師為主導，通過宣導理念、傳授知識或訓練技能改變個人行為，進而提升組織績效的活動。激活內力的三種模式你的要求=我的需求2030405060階梯式激勵復合式激勵普惠式激勵外動力成長激勵薪酬激勵內動力內動力人才流失的5大對策策略1——設障礙策略2——給待遇策略3——給關愛策略4——給空間策略5——建文化忠誠客戶忠誠員工企業文化二、績效管理模式創新卓越績效標準組織與個人存在的意義——創造價值。價值——滿足社會需求的物質精神財富。社會進步的持續動力——績效提升。績效——既定資源下創造的價值。績效=價值資源20/80法則——要么卓越，要么被淘汰績效管理的三種模式利潤回報模式財務質量復合模式戰略平衡模式利潤回報模式1910年，杜邦公司和通用汽車公司開發的投資利潤模型；1960年，多部門公司又把預算作為管理體系的核心；1990年，基于價值和經濟附加值（EVA）的管理模式；利潤財務質量復合模式1980很多公司開始財務數字基礎上研究質量管理。把質量控制作為宣傳口號和組織原則；美國——馬爾科姆·鮑德里奇國家品質獎；日本——戴明獎以及歐洲的EFOM獎；摩托羅拉公司、通用電氣公司——六個西格瑪計劃。

質量利潤戰略平衡模式

單純利用財務手段進行績效管理有局限。財務報告傳達的是已經呈現的結果、滯后于現實的指標，但是并沒有向公司管理層傳達未來業績的推動要素是什么。羅伯特·S·卡普蘭大衛·P·諾頓從四個不同的視角，提供了一種考察價值創造的戰略方法：

1、財務視角：從股東角度來看，企業增長、利潤率以及風險戰略。

2、顧客視角：從顧客角度來看，企業創造價值和差異化的戰略。

3、內部流程視角：使各種業務流程滿足顧客和股東需求的優先戰略。

4.、學習和成長：優先創造一種支持公司變化、革新和成長的氣候。

管理200%規劃400%執行100%績效管理12的關鍵點贏利模式流程制度市場定位團隊規劃運行管理業務計劃營銷組織團隊建設崗位目標質量效率動力技能客戶滿意企業戰略全面提升的績效魔方全面績效管理：對組織績效進行的全方位全過程的管理。財務運營客戶團隊決策+0+-4P管理00-02P操作+-0+1P+優0中-差四個維度三個層面全部崗位全項指標關注問題的關鍵點一個時段一個模塊4財務收益2內部運營營銷服務學習創新31成就卓越的流程優勢戰略——流程——組織1資訊到位——必要的、準確的咨詢到位——高質的、多維的決斷到位——審慎的、果斷的23P46-22流動制度培訓制度責任制度獎懲制度企業文化獎懲制度招聘制度人才管理的制度體系三、績效管理實操方法目標達成可能性評估C水平B水平A水平工作重心的轉移上下理解不同理解大致相同理解完全一致上期指標達成情況沒有評估評估不夠準確評估完全認可競爭對手的策略不大清楚基本清楚清楚且有預測客戶的新需求不大理解基本理解超越性的理解完成任務的資源很不充分基本滿足綽綽有余績效考評對象表企業績效——企業戰略目標的實現部門績效——部門業績目標的實現項目績效——項目合同目標的實現崗位績效——個人計劃目標的實現落實指標評估環節1、高層協商2、討論協商修訂3、戰略目標說明4、可行性解析5、確認承諾12345確保執行的起點承諾法目標承諾質量承諾速度承諾規則承諾合作承諾承諾：以明確的方式對未來的行為做出保證。當責任被承諾時，執行力將會倍增（莫拉蒂實驗）——縱向向承諾——公開承諾——具體承諾內容方式承諾——橫向向承諾推進改善的過程反饋法45%——95%負面反饋-10-20你總是這樣制造麻煩嗎？中性反饋40-50知道你是唯一沒有達標者嗎？正面反饋50-80找出原因，看如何達標好嗎？結果被反饋，改善即發生從績效分析到改善對策項目內容1.績效分析準備、評價、分析診斷2.員工輔導反饋、糾正、鞏固、規劃3.培訓態度、知識、技能4.獎勵公布（個別、一定范圍）、表揚（個別、一定范圍通報嘉獎、評優、記功、加獎、加薪、晉級、提職5.處罰公布、批評（個別、一定范圍）通報批評、評優、記過、扣獎、扣薪、降級、停職、解聘績效系統也有惰性······量化評價七檔業績法一切指標都可以量化可測量不在于事件本身而在于尺度建立等級標準是量化的前提等級檔次標準分值優等

優+連續兩個考核期業績均高于規定水準5優-本考核期業績高于規定水準3良等良+本考核期業績達到規定水準2良-本考核期業績未達標但超過平均水準1一般中+本考核期業績未達標但達到平均水準0中-本考核期業績低于平均水準-1差差連續兩個考核期業績低于平均水準-2卓越績效紅綠燈管理法潛能優異631潛能良好842潛能一般975績效一般績效良好績效優異超值員工負值員工等值員工利潤文化未來制度優良表現預期管理法在別人的心里播下期望的種子，你就會收獲成功種下失望的種子，就會收獲失敗