PAGEPAGE6主題：信息管理與數據分析程序編號：LCEZZJJDCX102010標準章節號：6.1第A版第0次共3頁第1頁編制：趙靜民審核：董學軍批準：呂學強1目的本程序對鑒定信息的管理要求以及確定、收集、分析、利用適當數據的方法作出規定，證實質量管理體系的適宜性、充分性、有效性，為質量管理體系持續改進提供依據。2適用范圍適用于基地與質量管理體系及鑒定服務有關的信息管理及對數據分析的控制。3職責3.1辦公室是信息管理及數據分析、利用的歸口管理部門。3.2辦公室負責收集、分析、管理各類鑒定信息及各類數據的提供。3.3各部門負責本部門的信息管理及數據的提供。4工作程序信息管理和數據分析流程圖見圖14.1信息管理與數據收集范圍4.1.1鑒定信息包括鑒定資料、考評原始記錄、試卷、鑒定需求、鑒定對象信息資料、顧客反饋信息等；4.1.2數據收集范圍⑴質量記錄中有關服務未達標的信息；⑵顧客意見或投訴；⑶過程參數、環境條件及其變化⑷與內部審核有關的信息；⑸管理評審的信息；4.2信息管理與數據收集要求4.2.1各部門應配備人員收集、分析、管理各類鑒定信息及各類數據，以證實體系運行的適宜性、充分性、有效性，為體系、過程、服務持續改進提供依據。4.2.2信4.2.3收集數據主要來源⑴服務監視和測量活動的輸出；LCEZZJJD--CX--10—2010文件3~~2頁⑵過程監視和測量活動的輸出；⑶質量管理體系內部、外部質量審核和管理評審；⑷顧客滿意度調查及信息反饋；⑸政府主管部門的督導及年檢結果。4.3信息管理的實施4.3.1建立信息溝通的渠道。設立咨詢、質疑和投訴電話，及時受理有關鑒定的質疑和投訴。4.3.2及時了解勞動力市場、企業、職業技術院校及鑒定對象對技能鑒定的需求和質量要求，以改進服務質量和方法，達到顧客滿意。4.3.3定期向顧客征求對基地服務質量和鑒定結果的意見和建議，作為評價鑒定服務有效性的依據。4.4數據分析方法——統計技術采用統計技術從波動性的數據中找出其規律性，以幫助基地了解變化，確定需要解決的問題及尋找解決問題的方法，常用的統計技術有：⑴⑵推斷性統計技術，如：控制圖、統計抽樣檢驗技術等；4.5數據分析結果及改進4.5.1通過數據分析和統計技術的應用，為質量管理體系適宜性和有效性的評價提供如下信息：⑴通過對顧客滿意信息的統計分析，分析顧客滿意程度的現狀和差距，以有針對性的采取措施，確保顧客滿意；⑵通過對鑒定服務過程的鑒定服務檢驗信息的統計分析，分析鑒定服務與服務要求、顧客要求的符合程度，從而找出未達標的原因，以便采取糾正預防措施，使鑒定服務不斷改進。⑶通過對過程、服務特性變化和質量目標實現情況信息的統計分析，分析過程、服務特性及質量目標實現的趨勢和存在的問題，尋找運行中的主要問題和實現質量目標的關鍵因素，制定有效的糾正預防措施，實現質量體系的持續改進。4.5.2以上分析結果，證實質量管理體系的適宜性和有效性，尋求其改進機會，以完成：⑴基地質量方針、質量目標的改進LCEZZJJZX--CX--10—2010文件3~~3頁⑵服務、合同、項目質量目標的改進；⑶質量管理體系中某一過程的改進。5相關/支持文件LCEZZJJD--CX--04—2010管理評審程序LCEZZJJD--CX--10—2010內部審核程序LCEZZJJD--CX--08—2010未達標服務控制程序6記錄LCEZZJJD—JL8.4--01質量目標完成情況考核報告（季）圖1：信息管理與數據分析流程圖信息、數據分析需求信息/信息、數據分析需求信息/數據來源 方法培訓選用適宜統計技術 方法培訓選用適宜統計技術結果的評價與應用 結果的評價與應用改進措施與效果 改進措施與效果 no評價評價 yes納入管理評審 納入管理評審更改文件、持續改進 更改文件、持續改進LCEZZLCEZZJJD—JL8.4--01年（第季度）質量目標完成情況考核報告部門：日期：