第7頁共7頁物業辦公?室崗位職?責1.?熟悉服務?中心的各?項管理制?度、收費?標準及其?構成、業?主/住戶?情況、場?地分布、?功能等，?據此來管?理及指導?管業助理?處理日常?管理工作?;2.?巡視樓盤?及樓層情?況，包括?清潔、保?安、樓宇?設施損壞?、綠化等?，保證狀?況良好，?記錄有關?缺陷并執?行相應跟?進措施;?3.負?責辦理客?戶的入住?及二次裝?修審查手?續;4?.負責公?共鑰匙和?未入伙的?住戶鑰匙?的管理工?作，負責?空置房、?公共場地?、場所的?監管;?5.為客?戶提供全?方位客戶?服務及與?客戶保持?良好關系?，主動了?解其要求?，及時收?集并回應?客戶之意?見及建議?，并根據?客戶需求?及時調整?、補充相?應的服務?項目;負?責對投訴?情況的處?理結果進?行回訪，?并做好記?錄與統計?總結，定?期向上級?報告;?6.負責?定期對服?務質量進?行統計、?分析，并?提出整改?方案;?7.負責?編制社區?文化活動?計劃，經?服務中心?批準后負?責組織實?施;8?.制止管?轄范圍內?任何有破?壞性行為?及其它違?規行為;?9.監?管各承判?商員工工?作表現(?擬定培訓?計劃、對?外派員工?進行考核?、協調服?務中心與?外派公司?之間的關?系等工作?);1?0.不時?在非辦公?時間巡視?管轄區域?，協助處?理一切意?外事故，?報告及善?后工作;?11.?對管轄區?域物業管?理費收繳?率及CS?I達到公?司及樓盤?標準;?12.須?于大型活?動及臺風?、暴雨期?間等特殊?情況時值?班;1?3.核查?員工著裝?及銘牌佩?戴情況，?確保員工?依照公司?的衛生要?求和儀容?儀表展示?給客人一?個高標準?的精神面?貌;1?4.在任?何時候向?客人提供?友善的、?恭謙有禮?的職業化?服務;?15.和?所有的同?事及其它?部門維持?良好的工?作關系;?16.?確保自己?熟知并理?解員工手?冊的所有?內容，確?保能嚴格?貫徹公司?/樓盤的?各項規章?制度如防?火、健康?衛生、安?全等;?17.嚴?格遵守當?地法律法?規;1?8.對因?公司的需?求而引起?的部門中?的變化，?做出積極?的應對;?19.?靈活處理?工作任務?的分派，?以滿足實?際業務要?求和租戶?/業主需?求;2?0.負責?外拓業務?的各類信?息的收集?、整理、?上報工作?;21?.與有意?向的客戶?建立良好?關系，尋?求合作機?會;2?2.挖掘?更多客戶?資源，配?合部門完?成公司對?外拓展目?標任務;?23.?統籌標書?的編制與?制作工作?;24?.督導和?檢查下屬?工作的實?施及完成?情況統籌?安排;?25.執?行上級指?派不限于?上述范圍?之工作。?物業辦?公室崗位?職責（二?）1、?全面統籌?、負責服?務中心各?項工作的?開展，確?保項目各?項工作的?順利開展?;2、?制定管理?設備運行?、消防、?衛生和安?保等培訓?計劃并監?督實施;?3、負?責商場/?樓宇、設?施、設備?的驗收及?設備設施?的維修，?安排各項?維修工程?和專業的?發標工作?;4、?巡查工程?、客服等?部門工作?情況，組?織有效和?高效的運?行管理和?技術管理?，確保商?場/小區?安全可靠?的運行。?5、定?期收集及?整理業主?意見反饋?，并制定?相應解決?方案。?6、妥善?處理一切?緊急及突?發事件。?物業辦?公室崗位?職責（三?）1、?負責區域?內鋪位的?尋找;?2、內部?流程的跟?進;3?、與業主?的商務條?款談判、?續租等;?4、其?它事務。?物業辦?公室崗位?職責（四?）1、?負責物業?各類設備?運行情況?的檢查、?記錄、考?核以及日?常管理工?作;2?、負責物?業機電設?備維修、?保養制度?和巡檢，?確保設施?設備的安?全;3?、熟悉物?業機電設?備的性能?和使用狀?況，掌握?處理故障?的應急措?施，會判?斷和處理?一般故障?。物業?辦公室崗?位職責（?五）1?、制訂管?理處年度?經濟指標?、滿意度?指標及管?理處的年?、月工作?計劃;?2、參加?公司的相?關會議，?根據需要?向管理處?傳達會議?精神并監?督執行情?況;3?、負責管?理處團隊?建設;?4、協助?修訂和完?善質量管?理體系;?5、進?行管理處?服務、多?種經營創?新，不斷?提升管理?處服務、?管理品質?;6、?建立良好?的客群關?系;7?、做好四?大基礎服?務部門的?工作安排?，并督促?落實。?物業辦公?室崗位職?責（六）?1)組?織制訂、?落實年度?工作計劃?，確保公?司的各項?管理文件?、制度的?貫徹執行?;2)?組織編制?項目年度?財務預算?和成本開?支計劃，?嚴格按預?算控制日?常管理費?用開支，?嚴格執行?經費審查?、報批手?續;3?)負責確?定組織架?構和用人?計劃，將?項目的總?體工作目?標分解到?每一條工?作線;?4)負責?員工的考?評工作，?并確定員?工的獎勵?、提升、?處分和辭?退的方案?;5)?負責定期?召開工作?例會，講?評、總結?和布置工?作，經常?與員工保?持良好的?溝通，確?保員工了?解和熟知?項目的工?作目標和?要求;?6)負責?對外(與?政府主管?部門、發?展商)的?聯絡事宜?，做好內?部(包括?與公司各?部門)的?協調工作?;7)?定期對項?目的各項?工作進行?抽查，做?好記錄，?并組織相?關人員進?行及時的?整改;?8)負責?及時了解?客戶對本?項目工作?的意見，?并做出相?應的改進?;9)?對項目重?大工作失?誤負責:?10)?對各類大?型活動相?關工作全?面負責，?協調，落?實，監督?;11?)定期向?上級述職?，接受上?級對崗位?職責履行?情況的檢?查;1?2)督導?和檢查下?屬工作的?實施及完?成情況統?籌安排?13)執?行本項目?所對應服?務標準，?并督導下?屬執行服?務標準。?物業辦?公室崗位?職責（七?）1、?按服務要?求對物業?區域進行?管理，維?護區域內?的環境衛?生和秩序?，做好區?域內的安?全防范工?作。2?、組織實?施服務質?量管理體?系，處理?不合格服?務事項，?提出預防?和糾正措?施并組織?實施和跟?蹤。3?、及時處?理乙方投?訴，對重?大投訴情?況及時報?告所屬部?門上級。?4、定?期組織對?服務對象?的滿意度?調查活動?，促進客?情維系。?5、協?調物業所?在區域的?社會人脈?資源，如?街道辦事?處(居委?會)、公?安派出所?等相關單?位的關系?。6、?不斷優化?完善團隊?的人力資?源配置，?督促、指?導、考評?下屬人員?履行崗位?職責，定?期組織開?展績效考?核。物?業辦公室?崗位職責?（八）?1.負責?區域內物?業公司社?區經營管?理項目的?規劃、經?營、研發?和拓展;?2.負?責各類社?區經營項?目的宣傳?與推廣;?3.負?責公司社?區經營服?務業務管?理制度、?業務流程?、業務合?同、實施?方案的擬?定、管理?;4.?負責制定?社區經營?服務業務?的年度工?作計劃并?予以實施?;5.?除主營業?務外的各?類經營活?動管理;?6.完?成公司下?達的年度?經營指標?，負責制?定物業服?務中心月?度資金支?付計劃控?制成本費?用支出。?物業辦?公室崗位?職責（九?）1、?負責辦公?樓前臺日?常工作管?理及相關?培訓，制?定客服崗?位sop?流程;?2、合理?安排團隊?工作，配?合招商辦?理租戶入?駐交付、?二裝、退?租、物業?費收繳等?相關手續?;按照?公司服務?體系要求?制定符合?項目要求?的服務內?容、服務?標準、服?務深度。?3、直?接處理租?戶投訴，?與物業平?行部門溝?通，跟進?投訴處理?的及時率?和完成率?，做好回?訪;4?、負責客?服內部服?務質量的?監督、檢?查及提升?，定期進?行客服考?核，提升?租戶滿意?度;5?、負責日?常巡查、?物業各類?通告，協?助處理物?業突發事?件;6?、對接招?商、工程?、外勤、?行政等部?門，配合?其相關協?助需求。?物業辦?公室崗位?職責（十?）1、?負責期整?理搜集客?戶信息，?做好客戶?信息的歸?檔工作，?為運營提?供基礎數?據信息;?2、負?責與園區?租(客)?戶的溝通?，掌握租?戶動態，?聽取并及?時反饋租?戶的建議?和意見;?3、負?責園區日?常租金催?繳工作;?4、負?責園區內?消防安全?管理工作?，維護園?區良好的?經營秩;?。5、?負責園區?企業客戶?的溝通、?維護，保?證園區客?戶滿意率?達___?_%以上?;6、?為園區企?業提供增?值服務方?案，全方?位助力園?區企業成?長。物?業辦公室?崗位職責?（十一）?1、管?理保潔員?工日常工?作及日常?管理;?2、制定?月計劃，?合理安排?保潔、人?力，負責?監督實施?及總結;?3、熟?悉掌握各?種保潔工?具使用方?法;4?、善于與?地方業務?部門領導?溝通等;?5、組?織屬下員?工認真完?成各項工?作，制定?部門培訓?計劃，定?期開展員?工培訓;?6、負?責部門物?料計劃、?申購。使?用和控制?，做到物?盡其用。?物業辦?公室崗位?職責（十?二）1?、負責公?司客服專?業口客戶?細分專項?檢查工作?;2、?通過季度?全覆蓋檢?查的方式?孵化標準?、分析存?在的問題?、督導整?改，給予?及時指導?和溝通;?3、與?資產經營?協同，梳?理全業務?與資產經?營聯動點?清單;?4、針對?各項目滿?意度調研?情況，前?往項目現?場幫扶;?5、完?成部門分?解給客服?組的各項?工作指標?;6、?協助客服?組組員開?展相關臨?時性專項?工作或上?級臨時委?派的專項?工作。?物業辦公?室崗位職?責（十三?）1、?負責部門?日常運行?和維修管?理，做好?部門間、?客戶、外?部單位的?溝通協調?;2、?嚴格履行?工作職責?，適時開?展員工培?訓;3?.、提出?工程工作?計劃方案?，負責部?門人員晨?會組織及?工作的安?排和監督?;4、?配合部門?經理進行?部門和所?轄