微博營銷中的在線客服應用價值探析

在線客服在微薄商業價值轉變中的重要意義微薄如何從規模效應轉變為商業價值倍受媒體和企業的關注，微薄這種基于社交本質的電子商務模式應用更是令人神往。電子商務區別于傳統經濟的本質特征就是信息，因此如何實現電子商務與微薄之間的信息對接是解決電子商務企業微薄營銷的關鍵。在線客服作為當今電子商務企業應用最為普及的基礎應用軟件，是電子商務企業解決網絡營銷信息渠道建設首選方案，實現在線客服與微薄的對接對促進微薄的商業價值轉變將起到不可估量的作用。微薄商業價值轉變面臨的困境微薄作為新型的互聯網信息交互式傳播平臺，其本質仍然是信息傳播媒介，在信息傳播方面具有鮮明的特點：1、微薄信息呈放射狀單向傳播，這就表示除了微薄信息源以外，微薄信息轉發者極少參與轉發與創造，微薄只是成為一種獲取信息的方式，這表示實質意義上的有效信息互動幾乎為零，影響力極其有限。2、信息碎片化，微薄建立了“人與人”之間的互動社區，徹底的顛覆了大型媒介的輿論主導權，人人都是信息的創造者和傳播者。然而正是這種極度碎片化的信息傳播削弱了微薄的商業價值，使得企業的信息傳播變得混亂無序，目標不明確。如果不能通過技術手段對微薄用戶群進行分類，使得企業的商業傳播行為變得有價值，微薄的商業價值將很難體現，最終微薄運營商的收益大受影響。3、根據社會學理論我們知道，每個人維護的人際關系極限為140人左右。關注度成為微薄最有價值的資源，然而有影響力的微薄才能借助于自身的影響力獲得龐大的關注資源數量，因此企業爭奪用戶的關注度顯的極為艱難。4、信息傳播的權威性大大削弱，垃圾信息成幾何數級增加。人人都是信息的傳播者必然造成信息的傳播缺乏權威性和影響力，垃圾信息增加。據新浪微薄統計新浪微薄每天發送消息超過以一條，然而其中具有價值的微乎其微。這對于追求信息覆蓋范圍和有效影響力的企業來說，投放出的信息成為滄海之粟，價值不大。5、負面信息傳播的效果遠遠大于正面信息的傳播，信息傳播效果空控制的難度增大。據美國對中國傳播環境研究報告顯示：國內受眾對負面信息的高度關注度遠高于對于正面信息關注。因此微薄的傳播環境無疑增加了企業的負擔，也成為滋生炒作，打擊競爭對手行為的溫床。微薄的信息傳播特點表明，電子商務企業借助于微薄平臺開展網絡營銷還缺乏較為成熟的應用條件。促成在線客服與微薄的信息對接，實現多方共贏作為微薄運營商，應該為企業微薄增加更為商業的功能應用，同時也為客戶提供尋找產品和服務的通道，為企業微薄與用戶之間提供溝通的渠道，完成企業微薄與有效用戶之間的有效對接，解決企業與目標客戶之間的雙向溝通問題。才不會導致企業發布的信息成為滄海之粟，被垃圾信息的洪流淹沒，同時這也必將成為微薄運營商收取服務費用的盈利來源之一。基于在線客服在電子商務企業應用的普及，探討如何將在線客服與企業微薄有效的結合起來，從而完成企業微薄與客戶之間的信息，也降低企業在營銷軟件應用方面的轉換成本，對摸索微薄在企業營銷中的作用具有非常重要的意義。1、建立微薄內部的產品服務搜索服務和用戶需求自動匹配及推薦服務，即為電子商務企業和客戶之間的需求建立雙向的關聯。用戶發布產品需求，微薄搜索提供搜索及搜索結果匹配功能等。2、搭建企業微薄與用戶之間溝通渠道，沒有溝通就沒有成交，這是人們普遍認可的基本商業邏輯。企業通過微薄適時的發布最新的產品和服務信息，在微薄運營商通過技術“劃分”的有效潛在用戶群內產生積極影響，誘發用戶購買欲望。通暢的溝通渠道能夠積極引導用戶進行咨詢購買。電子商務業內專家認為，將國內標準化的多信息渠道一體化整合的TQ在線客服應該是理想的選擇，TQ在線客服是國內最早的在線客服服務商，產品功能完備，是行業的標準化應用產品，同時TQ在線客服將400電話、免費電話、在線客服、離線留言整合起來搭建立體化的信息“漁網”，這種多重通訊方式一方面可有效的確保客戶與企業的交流暢通。在線客服同時也將成為企業微薄區別于一般普通微薄用戶的標志，為企業的售前咨詢、售中售后服務提供強有力的支撐。3、有效的客戶關系管理。微薄運營商為企業微薄提供對接在線客服客戶關系管理的功能，TQ在線客服的客戶關系管理功能適用互聯網電子商務環境下的客戶管理環境，將微薄賬號對接后臺的客戶關系管理也不失為一種有效方式，方便企業對客戶關系進行有效的維護，這種應用目前還需要微薄運營商與在線客服服務商之間進行積極的溝通和協調。4、幫助企業建立客戶的微薄粉絲群，企業可以及時就用戶的反饋做出調整，用戶可以通過粉絲群了解產品和服務，形成企業與用戶之間的良好互動。解決微薄電子商務應用的關鍵是為企業的需求提供相對封閉的信息傳播環境和開放的信息接收環境，為企業打造目標客戶內部信息傳播的內環，和用戶搜索相關企業產品和服務的開放式的信息接收條件，才能促進微薄的規模效應向商業價值的轉變，為企業在微薄平臺創造良好商業營銷環境。微薄作為新生的社區性質的互動媒介具有巨大的商業價值潛力，人是一切的根源，有用戶的地方就有交易。隨著微薄平臺商業應用模式的成熟，同時微薄運營商也將衍生出類似支付寶的第三方支付平臺。總之，借助于目前已經普及的在線客服軟件實現微薄的商業價值轉變，為電子商務企業創造新的營銷市場，為用戶實現了微薄的多功能應用，增強用戶的粘性