本文格式為Word版，下載可任意編輯——營銷部安全總結電力銷售與國民經濟的進展緊密相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業進展和經濟增長的影響。供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡布局趨于合理，運行更加穩定、經濟，供電穩當性進一步提高，確定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩定好現有的市場狀況，在現有的市場根基上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們抑制自身在營銷工作中存在的缺乏，提防在優質服務和企業文化創辦上下功夫，全力打造供電企業服務的新品牌。

一、在優質服務和企業文化創辦方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞領會開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有片面人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。

2.優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在概括的工作當中沒有真正地表達出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳

資料等。

3.服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員加入、全過程操縱的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程操縱的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上進展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5.服務的概念不是特別領會，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，譬如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業舉行搶修，消釋自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安好供電，不能算是完全意義上的優質服務。那么，專心完本金職工作本身就是做好了優質服務工作呢？還是需要開展一些深層次的服務？

6.沒有把優質服務融入企業文化的創辦，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

二、提防文化創辦、培育企業服務的新理

念

在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的提升。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自XX年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了確定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化創辦內涵啟程舉行的全面創辦，沒有真正的表達出在服務中人的價值觀的實現。務必在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化創辦，把服務文化滲透到企業的全體活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的緊密關系，是社會道德創辦的重要組成片面。把提防個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人