企業質量管理體系成熟階段運行研究,質量管理論文內容摘要：為了更好地提高企業基礎管理水平,當前很多企業先后建立了質量管理體系,文件化的質量管理體系通過認證后,部分企業管理體系認證逐步走向成熟階段,但有些企業施行質量管理體系多年,仍停留在一成不變低水平的符合性階段的運作。文章主要針對企業質量管理體系成熟階段運行展開闡述,討論企業質量管理體系在企業發展中的積極作用。本文關鍵詞語：質量管理體系,內部審核,有效運行,增值服務追求利潤是企業經營的核心目的。隨著商品經濟的逐步發展,怎樣提升企業的核心競爭力?提高經濟效益?通過不斷地進行產品研發和創新,擴大產品生產能夠實現。在企業的經營經過中,不僅要重視生產效率、工作效率,還要重視產品質量,一個客戶滿意的產品,需要企業搭建有效的管理體系管理,支撐企業不斷地發展和提升產品質量。建立質量管理體系是企業的一種戰略行為,隨著企業所處環境的變化和發展,質量管理體系的充分性、適宜性和有效性對企業躲避環境風險、提升競爭力、可持續發展起決定性作用。在質量管理體系的運行中,假如僅將管理體系作為內審、外審、整改問題、獲得證書,這樣的體系是不會給企業帶來增值價值的。評價管理體系和改良企業運行風險,系統性評價管理經過,提升顧客滿意,躲避潛在風險,提升產品和服務的質量,降低產品或服務的交付成本,提升交付時間,改良生產設備、人力資源等人、機、料、法、環方面。提升質量管理體系運行質量,將企業管理體系的符合性向有效性進行轉變,進一步具體表現出質量管理體系在企業中的價值。在質量管理體系成熟階段,持續改良產品質量,做增值質量管理體系,現提出幾點考慮。1提升審核人員能力質量管理體系審核是從產品設計開發、產品制造到產品實現經過的審核,首先確定其特定要求的符合性、有效性及風險性。在審核活動中,審核結果、發現問題的多少皆是通過審核員的專業判定而得到的。能夠講,審核隊伍素質的高低將直接左右審核的結果,即增值效果,內部審核員能夠及時發現質量管理體系運行的潛在風險,躲避企業的損失。企業的內部審核員,負責企業質量管理體系的建立、施行,還擔負著管理體系審核任務和問題的改良。成熟管理體系的有效運行,需要不斷施行培訓宣貫活動。企業的審核員經過專業的培訓,獲得內審員資格證書后,能夠獨立開展工作。一個合格的審核員,首先從思想認識上去提升,把發現問題就是和部門人員過不去、就是找費事、就是得罪人的思想去除;其次審核員要對審核的部門和對象進行充分地了解,熟悉被審核部門流程,清楚被審核部門的詳細運作,把握被審核部門的工藝要求,部門指標、技術規范、人員職責等;再次,審核員還要把握審核方式、方式方法,要多問、多聽、多看、多記錄,擅長把被審核部門人員把工作講清楚、講明白,學習和人溝通溝通的藝術。在審核工作經過中,積累審核經歷體驗,并不意味著內審員不再需要進行培訓,相反,審核員應該定期、持續地培訓。一個合格的審核員要有開闊的審核思路、正確的審核方式方法,熟練把握公司所有體系文件,懂得并會應用五大工具。以便保證審核員的審核水平與企業產品發展保持同步。否則,只能永遠停留在符合性審核階段。企業建立一支懂工藝、懂體系、懂工具的審核員隊伍,分布在各個部門,成為領導的左膀右臂。2創新管理方式方法有些公司已有長達十幾年的認證歷程,多年的管理體系運行,已步入穩定期,每年內部審核、外部的監督審核在結果上很難看到改良的方面,管理人員對體系認證失去了新鮮感。管理層的關注和支持是提升質量管理體系增值服務的基石。高層管理者側重質量管理體系運行戰略規劃、決策排班、用人能力,以及對企業發展方向的把握和怎樣開創建立比擬好的外圍環境。高層管理者必須清楚增值審核的意義,認識到高層領導支持的重要性。有些審核發現的問題改良,需要消耗損費較大的人力、財力,存在很多現實困難,假如諸如此種得不到支持,不僅錯失問題改良時機,從長遠角度看,會給企業帶來一定損失,同時也會挫傷審核員審核熱情。審核發現的問題需要領導的重視,改良需要領導的支持,充分肯定有價值的審核結果。為了確保質量體系建設的符合性并實現改良,可對所需要監視、測量、分析和改良活動策劃,涵蓋產品、經過、體系運行、顧客滿意度、市場環境的監視、測量、分析和改良,構成閉環管理,持續穩健地為企業增值。在這里基礎上,為了保持質量管理體系保持持續的有效性,需提升管理理念認識度,樹立科學認識觀,及時更新管理方式方法,保持質量管理體系的新鮮度。運用新的質量工具,如矩陣分析、紅叉工具、8D等,將這些新的管理思想和方式方法融入管理體系中,支撐體系不斷前進。只要有利于提高管理績效和效率,無論應用什么管理方式方法,都應大力提倡采用,將管理創新作為一種持續生產力,突破企業管理體系成熟期。3突破常規審核方式質量審核是保持質量管理體系有效運行的管理工具,促進質量管理體系改善、促進糾正缺陷的好方式方法。在質量審核中,能夠發現很多問題,看到很多的缺陷和很多不適宜的方式方法,挖掘很多體系提升的空間,會大大促進質量管理體系的改善和優化。不斷提高管理體系的整體水平,為公司增值。假如企業的內部審核只是根據審核計劃,循規蹈矩地僅僅對照標準施行審核,審核文件的符合性,操作的一致性,提出的都是沒有重要價值的不符合項及改良建議,這樣的內部審核對企業是沒有增值價值的,企業很快就會在競爭劇烈的市場中處于劣勢低位,長此以往,企業是不能夠快速長久發展的。內部審核員需要提出有用、有價值的審核意見,削弱企業運行中的薄弱環節,提供提升質量管理水平的有效措施,提升、改良產品質量和服務,持續不斷增進顧客滿意,使得企業增值。現場檢查學會抓大放小。檢查中的細節很多,在審核中有一條主線,哪些必須把握,哪些能夠忽略,不要過于糾纏于細節,對個別細則,能夠采取跳躍式的處理方式,不要捉住一些不重要的細則不放,斤斤計較,能夠先放一下,看看其他相關環節,假如確實是問題,再來補充檢查。總的來講,就是要有所取舍,對關鍵問題要層層深切進入仔細甄別,對一般細則要懂得舍棄,以提高審核效率。轉換審核方式,在每年例行審核的基礎上,搞工藝、文件等專項的審核,如對制動系統、燃油系統等某個經過深切進入地審核,從產品開發、工藝設計、物料防護、產品制造、成品檢查,調動不同區域的專家、領導參加審核團隊中,從不同的視角發現問題,突破常規審核方式。4捉住重點,提高成效ISO9001:2021標準9.3.1條款對管理評審的要求:最高管理者應根據策劃的時間間隔對組織的質量管理體系進行評審,確保其持續的適宜性、充分性和有效性,并與組織的戰略方向保持一致。有的企業由管理者代表施行,而不是由最高管理者組織施行,舉行一個小時發表配有圖示、表格及包括相關內容幻燈片正式報告的管理評審會議,給人造成的感覺是,為了知足標準要求而必須做的事情,造成管理評審和企業日常管理脫節,未捉住重點。重視每年的管理評審工作,將問題點提升至最高管理層,高效、持續改良問題。一個成熟的質量管理體系需要明確年度體系管理工作重點,根據長期戰略目的、年度績效指標,轉化為各項指標年度、月度的分解指標,著重考核重要的績效指標,躲避繁冗的指標跟蹤,眉毛胡須一把抓,以及時為指標瘦身,作為后續績效管理的根據,每年系統解決幾項管理問題,突破體系成熟期。一些組織有時候可能會根據市場變化調整企業戰略,以加強其提供應客戶的產品和服務,有些情況都需要組織對其質量管理體系進行重新調整,進而使其質量管理體系與組織的這些戰略變化保持一致。5全員介入,持續改良在制造業,人們已經充分認識到產品的質量是設計出來的,而質量管理體系的高低也是策劃決定的,管理體系的主要作用是確保有能力、穩定的實現期望的方式方法論,判定一個管理體系的好和壞,主要看體系的容錯能力和持續改善的能力。很多企業建立一個質量管理體系以后,缺少維護,缺少持續改善。很快就不合身了,但是我們沒有進行調整,質量審核做得不夠細致、不夠全面,很多問題我們都沒有發現,漸漸的質量管理體系的管理要求和實際運作就不一致了,導致了二層皮的出現。每位員工都有能力并能夠發現工作中的不符合項,提升員工的質量意識,鼓勵員工對于出現的問題,尋找改良問題時機,通過尋找改良工作績效的方式方法,來提升公司總體績效水平。將PDCA思想落實到最小的管理經過中,從策劃做起,關注施行、監測和改良,不斷進行PDCA完好閉環管理,提高質量管理體系水平。將體系管理融入日常業務工作,提升員工自我改良意識,發揮項目主導人的作用,是每一位員工的職責。關注企業歷年、歷次內外部審核結果,對審核結果進行評價總結,對審核的問題開展階段性總結,能夠保持體系問題的一致性和連續性,有助于發現企業存在的問題和組織改良機制的缺陷時機。改良審核或對企業的改良提出建議或施加影響,引導組織超越符合性要求。質量管理體系是公司質量的保障,是實現產品質量穩定輸入的有效屏障,是企業運營管理的基礎,也是公司良好發展的基石。不斷提高質量體系的管理水平,不斷優化質量體系的架構,是公司最基本也是最重要的工作之一。質量管理體系的建設不可能一蹴而就,更不可能一勞永逸,需要根據客戶需求、經營環境變化、主營業務、組織架構、公司發展戰略等不斷調整、不斷優化、持續改良。質量管理體系的建設需要實時的監控措施,確保質量體系建設的方向性和指導性,不斷地監督和糾正建設方向的偏離軌道、刪減冗雜性,不斷做大、做強企業