危機領導力的模型與強化對策,領導藝術論文摘要：領導者的危機領導力主要由敏感力、防御力、管控力、學習力和技術力構成。將來可從能力需求評估、預警系統設計、實踐機制創新、技術能力評價等方面著力開發和強化領導者的危機領導力。本文關鍵詞語：領導者;危機領導力;模型;危機管理;伴隨著社會整體的不確定性和復雜性程度加劇，危機爆發愈加頻繁，對組織發展環境及組織管理產生猛烈沖擊，甚至引發組織存續危機，且危機所具有的毀壞性、緊急性、復雜性和不確定性特征，不僅對領導者的危機領導力構成宏大考驗，也在很大程度上對組織成員造成宏大的心理壓力，甚至會削弱組織發展根基。因而，領導者必須將提升危機領導力作為應對公共危機、保障組織穩定發展的重要任務。在組織資源總量和領導者精神有限的情況下，一個相對完好的、符合領導者危機領導力培育需求的能力培育框架將成為提升危機領導力的基本前提條件。基于此，領導者應當在明確危機領導力基本組成元素的基礎上，根據危機領導力的基本內容和本身能力水平制定兼具針對性和有效性的能力強化策略，以提升本身的危機管理能力和強化組織整體的危機應對能力。一、危機領導力模型一般而言，危機需要經歷一個較為明顯的、由不同階段組成的生命周期，不同階段具有不同的特點和需要著力解決的主要問題，這就相當于對領導者的危機應對能力提出了詳細要求。基于此，根據危機發展階段和階段特征，嘗試提出下面危機領導力模型。〔一〕敏感力：信號檢測能力危機在出現征兆或爆發前通常會經歷一段較長時間的潛伏期，各種各樣的管理因素或體制構造因素都有可能成為誘發危機的直接原因。這些因素實際上就是危機爆發的信號彈，可能會由于某些管理原因或構造原因此被忽視。為有效監測危機信號、降低危機爆發率，領導者需要具備下面危機管理能力。一是對環境的感悟力。感悟力是指領導者對危機信號的感悟和處理能力。感悟力的強弱既取決于領導者的感官能力，也與領導者的經歷體驗見識有著直接關聯。二是對組織成員意見的采納和吸收能力。領導者的意見采納和吸收能力，實際上就是領導者對別人感悟到的危機信號的接收程度，在某種程度上決定著領導者對危機信號的接收范圍，直接影響危機應對和管理效果的好壞。這種能力不僅能夠有效擴大領導者對危機信號感悟和接收的范圍，也能夠為保持組織內部和諧的人際關系添磚加瓦。三是危機信號處理能力。危機信號處理能力是指領導者對所監測到的危機信號進行分析和處理，以制定危機預防措施的能力。危機信號只要經過有效分析和處理，才能夠為領導者預防危機提供決策參考，才能夠保持組織危機感悟的敏感性。〔二〕防御力：預防準備能力盡管危機爆發具有一定的偶爾性和突發性，在很大程度上給單位危機預防和應對準備帶來一定難度，但在危機爆發前適當規劃危機應對預案、制定相應的預防措施，也能夠在一定程度上加強單位的危機抵御能力。為了強化危機預防能力，為應對危機做好充足準備，領導者應當具備強大的危機防御力。詳細而言，一是講服力。講服力是指領導者在感悟和監測到危機信號時，能否準確成功地將危機信號傳遞給組織成員，提高全體成員的危機應對意識，以引起組織成員對危機的高度重視，促使組織成員主動應對危機。二是跨界領導力。跨界領導力是指領導者協調不同業務部門以及在不同專業領域和層次進行有效溝通的能力。在組織危機應對經過中，假如領導者具備跨部門、跨領域施行危機領導的能力素養，將能夠極大地提升危機應對計劃制訂的全面性和科學性。三是創造力。領導者的創造力是指領導者在危機情況下進行創造性考慮、制定創新性危機應對舉措的能力。在危機管理中，領導者的創造性考慮能力在很大程度上決定著其能否超越傳統危機應對思維局限，對于組織能否成功預防和應對危機具有舉足輕重的意義。〔三〕管控力：管理控制能力危機爆發階段是危機毀壞力和影響力最為強大的時期，會對組織正常發展、組織形象和整體目的實現產生宏大的毀壞和沖擊，但該階段也是領導者降低危機損失和盡快恢復組織穩定發展秩序的關鍵機遇期。為更好管控危機情勢，降低損失，領導者應當具備較強的危機管控力。詳細而言，一是穩定決策力。危機爆發不僅會直接對領導者的工作開展產生宏大沖擊，更會在心理層面構成宏大的壓力。領導者能否在高壓狀態下又好又快地做出危機決策，對于組織危機應對和管理實踐具有特別重要的意義。二是高效溝通力。在危機狀態下，領導者保持與組織領導成員和關鍵人員的高效溝通是有效應對和管控危機的基本要求。同時，領導者與組織成員有效溝通也能夠放大領導者的信息優勢，在溝通互動中博得組織成員認同，為領導者施行危機管控措施奠定堅實的群眾基礎。三是適度冒險力。危機通常伴隨著高度的不確定性和變化性，這就意味著傳統危機管控思維和理念必然難以適應危機管控需求。這就要求領導者具備敢于適度冒險，能結合實際突破危機管理思維定式，創造性地制定和施行克制危機的新方式方法、新策略的能力。〔四〕學習力：學習反思能力危機既有毀壞性，又同時孕育著不可多得的發展機遇，但隱藏在危機背后的難得珍貴發展機遇并不能夠被所有領導者認識和利用，只要那些能夠從危機中主動學習和反思的領導者才能夠發現與危機并存的發展時機。因而，領導者必須具備足夠的危機學習和反思能力，才能夠從危機中汲取教訓、獲得經歷體驗，進而不斷促進本身危機管理能力的提高。詳細而言，一是學習吸納力。領導者只要主動接納和吸收危機所蘊含的難得珍貴經歷體驗教訓，才能夠使其成為提升危機管理能力的加油站，否則，危機給組織帶來的就只要危害而沒有機遇。二是意見接納力。危機學習與反思并不僅僅局限于領導者個體，實際上，組織中經歷危機的每一個成員都會對危機進行不同程度的學習和反思。這就要求領導者在積極進行自我學習的同時，也要具備廣開言路、積聚集體智慧的接納能力，以最大限度地搜集、獲取集體學習成果。三是批判性反思能力。領導者作為組織的領導核心和決策核心，批判性地看待危機、反思危機是其應當具備的基本素質。也就是講，領導者需要超越常規思維形式，愈加理性、愈加客觀地分析危機，以得出愈加可靠、更具可信度的學習結論。〔五〕技術力：技術應用能力隨著當代網絡信息技術和新型智能技術的不斷發展，技術嵌入組織危機管理經過的程度也在持續深化。十分是在危機高度不確定性、難以預測性和應對困難性并存的背景下，傳統危機管理技術和方式在管理和應對危機中已顯得有些吃力。基于此，在新形勢下，領導者應對和管理危機還應當具備較強的技術應用能力。詳細而言，一是技術觀察力。技術觀察力是指領導者需要具備對危機管理技術的敏銳嗅覺和精準感悟，以確保技術嵌入危機管理的契合性和適用性，進而促進本身危機管理能力的提升。二是技術評估力。領導者學習和引進新型技術輔助危機管理必然需要符合一個基本前提，即技術應用要具備明顯優勢和可操作性。囿于組織管理構造和危機管理形式差異，并非任何先進技術手段都能夠有效促進組織危機管理能力提升。這就要求領導者必須具備評估技術優勢和技術可操作性的能力。三是技術開發力。技術開發力并不是要求領導者親身開發新型技術，而是要求領導者具備將新型技術與危機管理實踐進行有效融合的能力，即確保技術與組織管理深度嵌入和高效協調的能力。二、危機領導力的強化策略〔一〕做評估：能力需求評估領導者危機領導力的培育與強化并不是一個隨意的經過，需要在結合組織危機管理實踐與領導者能力素養水平的基礎上予以精準評估，以確定領導者危機領導力的培育需求和方向。詳細而言，一是要明確危機領導力需求評估方式。危機領導力需求評估方式的選擇在很大程度上決定著能力培育的方向，影響著危機管理能力的提高效果。因而，領導者應當對現有能力需求評估方式進行了解和把握，以確定最為適宜的需求評估方式。二是要明確能力需求評估的內容。在選定評估方式后，領導者必須結合危機管理實踐經歷體驗，明確需要針對哪些方面的內容進行評估，需要重點監測和注意的內容有哪些，以保證需求評估結果對組織的適用性。三是要結合實踐環境開展評估。領導者開展危機領導力需求評估，應當首先分析組織外部環境和內部管理現在狀況，從中找出單位危機管理中的能力優勢與劣勢所在，為后續能力培育和強化提供基本方向指引。〔二〕搞設計：預警系統設計危機預防與準備是領導者進行危機管理的前置階段，同時也是影響后期危機應對和管理的重要前提條件。做好了危機預防和準備工作，在很大程度上就相當于為領導者管控危機打下了堅實的基礎。因而，危機預警系統設計應當成為領導者提升危機領導力的重要途徑。詳細而言，一是完善信息處理機制。不管是危機信號監測，還是危機信息分析和處理，都需要完好和健全的信息分析與處理機制作為基本的制度基礎。因而，領導者應當基于單位危機管理實踐中的信息處理需求，構建并完善危機信息處理機制，以保障預警系統信息接入與處理的效率。二是著力強化系統資源供應。預警系統發揮作用和穩定運行必然需要依靠強大的資源作為基本驅動氣力。這就要求領導者要為預警系統運轉提供穩定和持續的資源供應，確保危機預警系統平穩運行。三是打造危機預警網絡。危機信息流動與交換效率在很大程度上影響著危機預警的精準性和有效性。基于此，領導者應當著力打造單位信息交互渠道和平臺，為預警系統運轉提供強大的信息網絡支撐，進而間接促進本身危機預防和準備能力的提高。〔三〕勤實踐：實踐機制創新領導者危機領導力的培育與強化，除了需要進行基本能力需求評估和危機預警系統優化設計，更為關鍵的是要在實踐中出真知，即要為領導者進行危機管理實踐創造和提供更多時機。詳細而言，一是要將危機管理嵌入組織發展愿景。這一方面能夠幫助領導者養成危機管理意識，時刻敲響能力警鐘；另一方面也能夠將領導者的危機領導力提升與組織發展相結合，以實踐發展帶動能力強化。二是要提供多樣化學習機制。一方面，借助崗位培訓、專題學習、外派培訓、出國溝通等學習方式為領導者提升危機領導力奠定堅實的危機管理知識基礎；另一方面，為領導者貫穿和應用知識提供一個前期實踐平臺，以實現領導者從擁有危機管理知識到生成危機管理能力的轉變。三是要嘗試創設危機模擬系統。通常情況下，危機發生的概率較低并且是偶爾性的，這就意味著領導者在實踐中磨礪危機管理能力的時機較少。因而，在組織資源和領導者精神允許的情況下，領導者可嘗試借助當代網絡技術和智能信息技術開發符合組織特征的危機模擬系統，為領導者檢驗本身危機管理能力水平提供規范、穩定、可用的實踐場域。〔四〕定指標：技術能力評價技術嵌入或技術輔助危機管理效果的優劣在很大程度上取決于領導者的技術應用能力，這就要求組織在著力強化領導者的危機管理能力時，應當合理設計領導者技術運用能力評價指標，以確保技術應用能力開發有序推進、獲得實效。詳細而言，一是技術應用理念評價。領導者的技術應用理念在某種程度上決定著技術應用的效果，假如領導者仍然將傳統技術理念作為新興技術嵌入危機管理的指導理念，不僅難以提升危機管理實效，甚至可能由于技術應用失誤而引發危機。因而，有必要在技術嵌入危機管理實踐