80后、90后員工管理

1、今天發工資，明天離職，員工對公司沒有歸屬感；2、員工缺乏承擔責任的態度以借口來退縮；

3、員工工作很賣力，可是銷售業績就是上不去；

4、客流越來越少，員工的服務意識也跟不上；

5、房租和費用越來越高，營業額卻總是難以見漲；……等

你碰到過這些情況嗎？“真搞不懂這些員工怎么回事，我們對他們已經夠忍讓的了!對他們好也不是，不好也不是!他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎么做，他們才滿意?”你這樣抱怨過嗎？“為什么領導就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差啊?天天叫我干這干那，干完還不滿意，這不簡直把我當活驢使嗎?”你聽到過這樣的抱怨嗎？1、80后/90后員工的人格特征2、80后/90后員工的工作動機3、80后/90后員工對工作的心理預期4、80后/90后員工的多元化價值觀5、80后/90后與現有管理方式的沖突一、80后/90后員工的工作動機視頻解析我們的80后、90后1、主管的畫像

2、主管應具備的能力

3、主管的主要職責

4、主管需具備的5種心態二、主管的角色與任務分店的代表者政策的執行者賣場的指揮官問題的協調者士氣的激勵者員工的培訓者成績的分析者1、店長的畫像店長應具備的能力表率和承擔責任的能力經營管理能力組織領導能力培訓輔導能力專業技能學習提高能力優秀的主管主管的主要職責執行公司的各項政策與指標部門的日常經營管理員工管理顧客關系管理主管需具備的5種的心態積極樂觀的心態主動熱情的心態專業務實的心態空杯學習的心態老板的心態人才標準大檢驗人才標準大檢驗您現在招聘員工主要考慮什么樣的條件?崗位合格的條件描述1.2.3.4.5.合適不合適合格理想的候選人令人失望勉強及格的候選人真正的問題不合格令人驚訝的候選人表現得非常的出色不及格的候選人不錄用沒有問題人才甄選的結果模式永遠堅信并且運用鄧小平先生的一句話來指導我企業的招聘思想:“實踐是檢驗真理的唯一標準!”招聘有實戰能力的人戰爭初期的最佳選擇……相關影視片段參考招當地人的優勢創業初期的最佳選擇……相關影視片段參考員工人員招聘之前的工作檢查清單經營模式決定了對應的人才類型1-未來的業務發展方向是（1）在目前的客戶中發展更多的業務（2）維持已有客戶的現存業務（3）向新客戶促銷新產品2-產品的支持體系如何（1）很強（2）一般（3）很弱3-在看到投資回報前，你用多長的時間來招聘和培訓人員（1）6個月（2）3個月（3）1-3個月4-在工作環境中，目前采用什么類型的監督方式（1）有固定和完善的制度和監督（2）偶爾的監督（3）沒有監督5-你投入多少時間來對新人員進行培訓（1）半個月（2）一周（3）少于一周6-你的人員如何進行績效評估（1）自己進行績效評估（2）得到來自公司的幫助（3）完全依賴別人進行績效的評估工作7-月內你對人員的現場指導和咨詢時間（1）三天以上（2）一至三天（3）不到一天產品的銷售定位和難易程度決定了我們選擇人才的方向和范圍!原來如此-探索標準*關于年齡*關于學歷*關于經驗*關于態度*

關于相貌項目優秀集中度項目優秀集中度年齡20-2680%婚姻未婚92%性別男性95%膚色偏黑73%文化中專/高中最高組長相樸實簡單75%專業非營銷/食品85%外向好動外出72%經驗無行業經驗82%好強競爭興奮度高68%籍貫鎮村戶口76%眼神專注/響應度快63%案例:洽洽食品的選才標準如何吸引人才?*廣告媒體選擇*正面的語言*控制性語言因發展需要，急需招聘導購若干名，一經錄用，待遇從優。相關的條件如下：1。年齡28歲以下2。有2年以上的相關銷售經歷3。大專以上的文化4。人品端正，積極上進。

傳統廣告—招聘導購人員表象信息隱性信息知識學歷人脈年齡專業性格人格傾向工作風格內驅力通過面談可以較直接的獲取需要借助測評工具采集獲取

銷售經歷員工資質的冰山模型電話錄音聽出能力相關影視片段參考見面之前先聽電話錄音的效果1-自然舒服2-禮貌性3-清晰性4-影響力5-可信度

1.請寫出適合你公司的人員的簡歷評估標準以及需要發布的有吸引力的廣告話術.2.請對候選人的電話錄音內容做出評價課堂作業

總結：找不到內部優秀的共性特征,就找不到人才的標準!你需要探問的方向發問的話術及具體內容對答案的評估要點A.探索候選人過去的工作經歷和真實的內心感受1.

你可以將過去的工作經歷和感受給我們做一個簡單的分享嗎?2.

相對而言,過去經歷的各種工作崗位你最喜歡的是哪一個?為什么?3.是什么原因讓你決定要離開最近這份崗位??此人調換工作的原因是否正常?

此人有沒有比較喜歡的工作崗位?

此人對過去的工作回顧和評價是否清晰和理性?

問話技巧---1你需要探問的方向發問的話術及具體內容對答案的評估要點B.探索候選人的優勢點在什么方面比較突出1.

在過去的工作中什么樣的經歷讓你感覺比較舒服和愉快?為什么呢?2.

和你最要好的朋友在一起的時候,他們說你最多的是什么?3.你覺得自己在那些方面表現得與眾不同?這些特點給你工作中帶來什么樣的好處和弊端??此人的優勢和興奮點有明顯的表現嗎??

此人的優勢點和現在的崗位有關聯性嗎??

此人說的最多的是什么?此人所表現出來的優勢在過去的工作中有具體的表現和貢獻嗎??

問話技巧---2你需要探問的方向發問的話術及具體內容對答案的評估要點C.探索候選人是否具備承擔責任的能力1.

你對自己的工作表現做如何的評價?可以打多少分?2.

你覺得自己工作中需要提升和改進的地方是什么?3.你認為工作中不盡人意的原因是由什么造成的??此人能夠客觀的評價自己嗎??

此人的自我不滿足意識有嗎??

此人說的原因里有自我檢討不推卸責任的依據嗎??

問話技巧---3*

S-問困難*

T-問想法*

A-問行動*R-問結果問話技巧---4

STAR問話技術

S困境-我當時的所面臨的困難T想法-我是如何想這個問題的A行動-我采取了什么樣的行動R結果-我達到了什么樣的結果

1)競爭競賽，舉行銷售競賽、設計大賽等，即時進行激勵，讓員工始終保持激情，不敢怠慢，適合一崗多人，或者多店制的專賣店

2)旅游或戶外拓展，這是給員工極佳的一種激勵方式，很好舒緩工作壓力，并且能夠讓員工極大認知老板，對老板更加尊重。

3)晉升、提拔，在合適的時候及時的提拔員工，也許只是一個職位的小小轉變，甚至不用薪資的提高或降低，員工的積極性都會受到極大的影響。

4)學習培訓，職業發展。眾所周知，學習是老板給予員工最好的福利，如很多企業倡導的外派員工學習，員工自身得到了成長，自然會反哺于店。

5)員工集體卡拉OK或歡樂夜活動，體現店面文化的好方法，能夠很好給員工提供了解對方的平臺，提高團隊和諧。

員工激勵法：

6)英雄榜，設立月度英雄榜，每月一人，由全體員工無記名投票產生，并在投票后附加選擇該員工為月度營銷英雄的理由。我們通過在某些店的實踐發現，店員都很容易找到對方的優點，列出來以后就馬上認識到了自己的不足，對于店面團隊向心力的營造起到良好作用。

7)店面年度分紅。很多店實行年底年終獎勵式，或者達到目標任務直接分給店長、店員每人一定數額的現金獎勵。分紅有利于提高員工為店面的奉獻精神，因為店面業績直接影響收入，但是此法到年底才有體現，顯得有些滯后。

8)加薪，沒有什么比這個更快樂的事情了。但是如果運用不當會導致其他店員的反感，甚至大鬧情緒。

9)即時激勵獎。比如對于當天