精品文檔前期物業公司工作總結年終工作總結2014年工作匯報一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的2014年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結。我于2014年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業管理公司，在管理員崗位上發揮自己的所學和服務業主，大致工作內容如下：.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業主提出的意見，在此很感謝左經理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。.熟悉物業的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存1/26精品文檔在相關的安全隱患。.接待業主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業管理法律法規給予業主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業主滿意答復，建立與業主的友好關系，方便日后相關工作的開展。.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內容，保持其時效性。.裝修監督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續的辦理和實際工作中的施工監督管理。裝修手續包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監督管理包括監督裝修戶是否有違規施工的情況，及時發現、及時提出并要求其恢復整改。.做好管理處相關領導交付的其他工作。二.大致工作內容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相關入戶門整改后回訪工作的不到位，業主對于整改結果2/26精品文檔的不滿導致現在和維修方的互相扯皮，當時左經理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經理能繼續給予指導幫助，我會好好學習。.由于相關工作經驗的缺乏，工作中有時出現了一些負面情緒，爭取端正態度，擺正心態，踏實工作。.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發現在我身上缺點遠遠多于優點的。我喜歡有挑戰的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發現或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。三.關于2014年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：.相關未2次驗收的業主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發商工程部的交接。.裝修監督管理。由于今年年末將近，只有部分業主進3/26精品文檔行裝修工作，預測明年將有大批業主進行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統一規格以及空調外機的統一位置的監督等等。.相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。.處理上級交辦的其他事項。.希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福2014！祝福活在2014的整個世界！梁啟婷2014年1月28日第三篇：龍祥物業介入前期工作總結 龍祥物業前期籌備工作總結龍祥物業管理有限責任公司成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業公司正在不斷發展日益壯大，現將前期物業管理工作籌備總結如下：一、人員招聘、定崗根據企業發展的需要和物業公司的特殊工作性質，制定了先定人后定崗的招聘方案。1、通過預選、初試、復式的一些“自我介紹、相關問題答辯以及應變能力”的全面了解后篩選出來了14人。4/26精品文檔2、按照初定人員的自身素質、性格、形象等將崗位調整為：客服中心：李夢茹、冀曉甜、王倩監控中心：王珊珊翟珊珊秩序維護部：趙偉光、張衛平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍工程部：陶書明、杲書權綠化部：馬雅麗二、人員培訓公司的發展與員工專業知識、服務技能和職業素養的提高是息息相關的。公司領導對員工的培訓工作極為重視。1、管理人員培訓：公司派出劉科、王鐵峰至國內一線企業“綠城物業”進行全面性的專業培訓；2、員工培訓內容：物業管理基礎知識、物權法、服務禮儀、消防知識、崗位職責、在物業管理中的一些突發事件以及軍訓。3、在培訓中物業人員不但掌握了一些物業管理基礎知識、管理過程中的突發事件的應急辦法而且培訓過程中穿插了一些團5/26精品文檔隊協作的小游戲，勞逸結合不但可以提高團隊協作意識，理論知識的接收程度也大有提高；三、公司各部門的協調公司各個部門之間應該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團結就是力量。1、為了可以更好的了解項目，我們采取人員前期介入工程掌握一些項目的基本情況，及時的查缺補漏，為以后的工作能夠順利開展打下基礎。在這里要感謝工程部對我們物業人員不厭其煩的細心指導。2、與售樓部之間的配合：9月9日一9月11日盛祥?鳳凰城時尚博覽會作為我們公司一次大型的活動，物業人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區人流量較大的地方發傳單做宣傳，在活動中的答獎環節更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。6/26精品文檔3、同時通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業主共同參加的“娘娘山同游會”，使員工能夠有效的把理論與實踐相結合，真正體會到了“貼心服務”把業主當做自己家人一樣，對物業管理工作的認知都有了不同程度的提高。通過前期工作的開展，我深深的認識到“一個沒有目標的團隊是不具備一加一大于二的特點的；一個沒有核心領導的團隊是不會有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發達和困難的時候始終一條心的。總之一個號的團隊是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達成共識，融為一體。作為這個團隊的領頭羊，一定不負公司所望，做好自己的本職工作，嚴于律己、積極向上、任勞任怨，做好團隊的表率切實做到事事為先、處處帶頭，在最短的時間內培養出一批優秀的管理人員，使我們的團隊不斷壯大，為公司的健康發展砌磚添瓦。王鐵峰7/26精品文檔2014年10月13日第四篇：物業管理前期工作 物業管理前期介入工作細則1、物業管理公司在開發商對項目規劃設計時應該提出哪些意見？答：一個房地產項目推出時不但要考慮對銷售有利的各種外部條件，更要考慮與之對應的配置和設施的物業管理的簡便和低維護支出費用，所以物管方面對物業設計應該提出以下幾點建議：要考慮商業和物管用房的預留。配套設施設備、管線配置和布線要合理，包括預留空調安裝位置及空調滴水管。設計時盡量減少外墻外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平臺、條柱等不利清潔。高層樓宇和大型小區應考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。水、電、氣表的設置要考慮到抄表到戶的需要，盡量集中放在首層。信報箱的設置亦要考慮郵政需要放在首層，并且信報箱的規格和鎖要符合要求，也可以同時考慮送奶的存放。小區進出口位置和數量配置要合理，能少則少，以減少不必要的費用支出。小區內的車位配置要考慮到深圳市戶均車輛比例盡量8/26精品文檔充足。小區的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設計要防攀防鉆，女兒墻亦要設計成防攀越的。小區內綠化面積要考慮到以后小區創評的需要。綠化帶植物的品種不要設計得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯落有致，四季有花有香，配制原則是大方得體，合理選擇背陰喜陽易于養護的植物。小區內標牌和建筑小品設計亦要考慮到易于低成本維護。小區內盡量不要配置有安全隱患的水池、沙池、秋千、轉盤、高低杠桿等設施和器械。排污管、雨水管在穿樓板時要考慮采用套管，以方便管體爆裂時更換。現在大部分家庭將陽臺用作洗衣、拖地的給排水之地，所以陽臺設計應考慮統一接管，并配二個地漏否則業主在二次裝修的排管時，施工不規范會引發一系列問題。低價商品房業主用窗式空調多，故臥室大多預留窗式空調口，預留空調口可設計成即可以安裝窗式分體空調的室外機，又可以安放窗式空調機，還要方便以后維護、加雪種拆裝等，以避免產生老式空調口的敝端和遺留問題。建筑物的可上人平臺可以設計成花壇、綠化帶；多層屋頂不上人天臺設計成易于養護的綠化帶，既可以隔熱又可以9/26精品文檔彌補地面綠化面積的不足。現代家庭的電話、電腦、電視等家用電器容量較大，所以布線設計應考慮主、次臥房及大廳都應配置預留電話插座、寬帶網或局域網電腦連線插口、電視插座和家庭影院環撓音響接口。另外，甚至可以考慮可視對講電話、門鈴的配置除在玄門外，在洗手間亦可配置樓道側墻應考慮鋪設一定高度的瓷片。找房地產資料到中國地產商樓道內電表箱等其它線盒箱不要用通用鎖應采用專用鎖，樓道開關總閘更應內藏而不外露。小區內的消防水管是否考慮可用油漆的紅管或不易退色的油漆管。小區路燈不必多，只需滿足一定的光照度就可以，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕臺風、采用節能燈膽。垃圾收集站最好設計在小區進出口附近處，且垃圾房門朝外便于垃圾清運車在外面作業不影響小區安寧。單元樓道燈最好采用光控紅外線復合開關。一般核定一個單元樓道燈用電量一個月才十來度電，故電表配制要選用最小容量。消防水泵、二次供水等設備設施功率大但用電量很少的可否合用一個電表。10/26精品文檔由于商業用水和居民用水的收費標準不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開并各配計量表。小區的地下排污管道要鋪設合理，井口間距要合適，一般不要超過管路疏通時的竹片長度或機械疏通機可達長度。凡有空調機滴水管的沿墻周圍應做綠化帶。建筑物的臨街、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗。各單元門、停車位、外圍、巡視死角，商鋪招牌部位平臺等應設計加裝閉路電視監控。所有單元進戶門應設計遮雨棚。商鋪商前后的預留空調位及排水位往往被開發商所忽視，設計中應考慮進去。建筑上不要出現死角即不可上人的平臺等。重要管路和線路要預留備用管線或活口…最容易發生問題的排污管、水管在穿越樓板，墻體因受擠壓而易爆裂或生銹而破裂故設計時最好設置套管。小區配套公共設施規劃設計要一步到位：按物管要求配置綠化率、物管用房、商業用房、功能用房和設備用房。管道煤氣，智能綜合布線，二次加壓的管路及閘閥，用于餐飲商鋪預留的排煙道和隔油池等都應在設計中加以考慮。11/26精品文檔陽臺設計要考慮到花盆座架以防淋花水往下滴水給下面業主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調穿線預留外斜防水措施設計要考慮進去。2、物業公司在工程施工階段介入過程中應注意什么？答：一個物業的整體質量是由建材設備本身的質量和安裝施工質量二大部分組成，所以對于物業管理公司來講主要對開發商提以下幾點建議：對小區的重要大型設備、設施的供應商，應盡量選擇能將供貨、安裝、調試、售后維修保養一體化的實體公司，在價格相近的幾家供貨商中，盡可能選擇歷史悠久、售后技術服務良好、價格適中的那家。小區基建工程采用的批量較大的各種建材、裝飾材料、水電器材等常規材料和配件盡量選用市面上有的普通規格的標準件和通用件，盡量采用國家和本市指定廠家所生產的牌子、型號與規格。涉及小區物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應力、做套管，且參于監理公司共同把好相關過程控制和驗收控制的監督檢查質量關，綠化帶土質的厚度要符合要求。所有參于土建工程、裝飾工程、設備設施安裝工程、綠化工程和相關的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關聯的中介單位都應與開發產就設備的保質期的12/26精品文檔保質內容、保質期限、責任、費用（維修保證金）、違約處理等達成書面協議，并提供有效的合法經營及資質證明、產品的產地、合格證明、設備訂購合同、材料供貨價目表、采購供應地址及單位聯系電話。一些重要的大型配套設備的供應單位應提供清晰明了的操作使用說明書，并對物管相關技術操作人員提供正規的培訓。小區物業所選用的設備和儀表均應得到有關部門的校驗許可證明最好由設備或儀表供貨安裝單位一并解決。為方便以后的物業管理，對大型重要的公共配套設備能設立獨立的電表或電表，高層及大型寫字樓的室內照明插座電源應與中央空調系統用電線路及計量分開，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統一、集中，電話分線分層分戶應作好識別標記，合理分配。各專業工程技術人員要做好質量跟進工作深入現場，掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調、消防報警電話、有線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應的施工更改記錄。重要的土建要確保一定抽驗合格率，所有的隱蔽工程都要進行質量驗收、且要有物管人員參加。物業的竣工驗收，物管人員應會同參加，對不符合物管要求的工程項目有權令其整改滿意后再簽字，物業的二次接13/26精品文檔管驗收須全面把關交接，尤其是圖紙、資料、更改記錄。3、物業管理公司在開發商項目開盤后對外售樓時應注意哪些事項？答：嚴格審核售樓說明書、媒體廣告和房地產買賣合同，對不利于物管的條款和承諾應刪除或修改，以免帶來后患。如購八樓房送頂樓陽臺，買一樓送花園；免*年管理費或只按多少元/m2收取管理費；小區提供xx會所服務；承諾小區會有管道煤氣，智能化管理系統，閉路監控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設計時根本沒有考慮，更談不上交付使用，物管公司應該對開發商售樓部分人員進行短期培訓，對客戶在物業管理方面的咨詢要對答如流，前后一致。第五篇：物業接管前期工作 物業接管前期工作2014-04-0616:18一、物業接管前期工作流程圖.簽訂《物業管理委托合同》；.委任總經理，招聘高、中級管理人員；委任物業公司總經理，招聘高、中級管理人員由總部委任或對外招聘具有多年物業管理經驗的總經理1名。招聘各部門經理、主管、員工：建議：在招聘技工時，可以選聘項目工地施工隊中對本物業項目較為熟悉、了解，技術、素質水平較高的人員，14/26精品文檔納入公司編制。說明：因物業公司組建之初，所招員工對本物業及工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊的人員可以從旁協助工程部經理、主管盡快了解工程情況。.籌備、編寫前期文件，并到相關政府部門備案；.聯系政府部門、相關單位，辦理相關手續；.與開發商協調入住前事宜，對重要資料進行交接；.對外委單位進行調研，簽定外委合同；.物業交竣驗收，正式接管；.業主辦理收樓、單元驗收；.業主進行室內二裝；.業主入住，物業公司提供相關服務二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關政府部門備案各部門共同匯編的文件：?.《房屋使用、管理、維修公約》?.《房屋質量保證書》?.《房屋使用說明書》?.《房屋交付通知》?.《入伙授權書》?.《業主服務指南》?.《裝修管理規定》15/26精品文檔?.《辦理裝修流程說明》?.《治安、消防協議書》?.《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》⑴.《二次裝修協議書》⑵.《業主聯絡資料登記表》⑶.《收樓須知》⑷.《物業管理費收費標準》⑸.《公約承諾書》備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經開發商確認，并到北京市居住小區管理辦公室進行備案，備案生效后執行。建議：《公約承諾書》與《治安、消防協議書》可裝訂成一冊，在業主收樓時發給業主，由業主簽字認可、執行；《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、《業主服務指南》、《裝修管理規定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內容前增加：“總經理致辭”。各部門在前期階段編制的文件、規定，以及需要在前期辦理的事宜。△綜合部制《員工手冊》，經公司領導批準后，統一印16/26精品文檔刷成冊。訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續簽審批單”。訂《員工培訓規定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協議”。訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。訂《員工工服管理規定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。訂《印章管理規定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統計公司各種印章，經總經理審批后統一刻制。訂《庫房管理規定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物品臺帳”、“月收、發、存報表”、“采購申請單”。17/26精品文檔訂《內部行文管理規定》，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”。訂《檔案管理規定》，建立“檔案分類表”、“檔案目錄表”、“檔案借閱登記表”。訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責、工作程序、管理制度。系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經總經理審批后統一印刷。訂《開辦費使用方案》，統計、制訂前期開辦物資的配置內容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。訂《合同、協議審批制度》、《合同、協議管理辦法》，建立“合同、協議審批單”、“合同、協議付款內簽單”。訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考核統計表”。財務部訂《財務報銷管理制度》，建立“付款申請及報銷單”。立二次裝修“付款內簽單”、“裝修押金登記表”、“裝修管理費統計表”訂《現金支出管理規定》。18/26精品文檔制《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責、工作程序、管理制度。訂《預算管理制度》，建立“年度預算報表”。制《固定資產購置方案》。訂《庫存盤點制度》。訂《內部收支報表制度》，建立“月度收支報表”。訂《發票、收據有價票據的管理制度》。管業部訂《物業管理收費標準明細》：物業管理費、車位費、租線費、裝修管理費。訂《業主收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業主簽到表”、“業主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。定《業主二次裝修管理流程》，建立“業主裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業主裝修區域巡檢表”、“施工人員出入證”。訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責、19/26精品文檔工作程序、管理制度。寫《車位租賃協議書》、《電話租線協議書》。實垃圾房的位置，業主垃圾放置地。保衛部訂《停車場管理規定》、《自行車場管理制度》。訂《巡視管理規定》，建立“治安巡視記錄表”。訂《物品出門管理規定》，建立“出門條”。訂《鑰匙使用管理規定》，建立“鑰匙發放記錄表”、“鑰匙使用登記表”。訂《備用鑰匙啟用管理規定》，建立“備用鑰匙啟封審批表”。訂《一裝、二裝交叉施工管理方案》，建立“施工、裝修期間巡視表”、“夜間情況檢查表”、“消防設備、設施日檢記錄表”、“二次裝修施工現場檢查表”。訂《滅火器租用管理辦法》，確定租金費用，建立“滅火器材配置記錄表”。訂《施工違規級別明細》，建立“違章通知單”。訂《成保人員崗位職責》，建立“成保人員月度工作考核表”訂《中控室管理規定》，建立“錄像磁帶臺帳”、“消防中控系統記錄表”、“治安監控系統記錄表”。訂《警具使用、管理辦法》，建立“警具臺帳”、20/26精品文檔“警具啟用、報廢登記表”、“特殊警具使用審批表”。訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責。訂《明火使用管理規定》，建立“動火許可證”。工程部訂《物業接管前巡檢辦法、計劃》，建立“工程遺留問題跟進記錄”，并隨時將工程遺留問題通知開發商。訂《專業機房管理規定》：強電專業、弱電專業、空調生活水專業。系物業辦公用房，確定裝修方案，并負責跟進裝修施工進度。訂《項目接管驗收細則》，建立“驗收單元交接書”，按專業、具體內容劃分。立業主二次裝修“裝修質量驗收表”。項目工地施工隊中選拔對該項目工程了解全面的專業技術人員，聘用至工程部。理帶領部門主管、員工學習、熟悉物業內全部工程、設備內容。制《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責訂《設備運行保養檢修計劃》，建立“設備保養卡”、“設備保養計劃表”21/26

精品文檔系政府部門、相關單位，辦理相關手續系工商所，辦理企業營業執照系稅務所，辦理稅務登記系銀行，開通公司帳號報檢系勞動局，電梯審檢，領取合格證、特殊工種報檢系北京市居住小區辦公室，核準《公約》系供電局，確定供電方案及價格系自來水公司，確定供水方案及價格系節水辦，確定節水方案系煤氣公司，確定通氣方案及價格系熱力公司，確定供熱方案及價格系電話局，電話報裝開通及產權分界系交通大隊，報車場管理方案系郵電局，為物業通郵系環衛局，落實垃圾清運價格、方式系綠化隊，確定綠化維護方案及總體費用系物價局，報物業管理收費標準系當地派出所，報社區門牌號碼系外管局，報涉外關系系廣電局，報光纜信號傳輸相關手續系公安局，報內保關系22/26精品文檔系安全局，報衛星電視的涉外節目系防疫站，報檢生活水箱，取合格證開發商協調入住前相關事宜，對重要資料進行交接定收樓時間定物管費的起計日期期工程遺留問題的解決理前期工作資料、重要文件、產品說明、各類證書的移交與交接工作：△.產權資料房地產的產權資料是國家房地產部門依法對各類房地產進行管理的依據；是房地產管理部門確認產權，稅務部門依法征稅，司法部門處理產權糾紛的必要憑證；也是產權人參與產權租賃、交易、抵押的必要憑據；物業公司將以產權資料為依據，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結構和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業主的權益。接管驗收時檢索提交的產權資料主要有：①項