第4章價值觀與態度

2/3/2023第4章價值觀與態度價值觀態度及其改變工作滿意度2/3/2023價值觀2/3/2023有關價值觀的引例憑什么當班長可以在評獎學金時加分？各省的考生為什么錄取線不一樣？為什么企業虧損總經理還拿幾十萬一年？這些都是價值觀不同的表現。價值觀對組織成員的行為具有重要影響。2/3/2023價值觀價值觀代表一系列基本信念：從個體或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態比與之相反的行為類型或存在狀態更可取。價值觀是個體對客觀事物的綜合態度，能夠直接影響個體對事物的看法和行為。價值觀如同一個總指揮，支配著個體的需要、動機和行為。2/3/2023價值觀的內涵價值觀包括內容和強度兩種屬性：內容屬性說明某種方式的行為或存在狀態是重要的；強度屬性表明其重要性。對各種事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人們行為的核心因素。2/3/2023價值觀對人類行為的影響影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人的關系；影響個人所選擇的決策和解決問題的方法；影響個人對所面臨形勢和問題的看法；影響工作態度和有關行為的道德標準；影響個人接受或抵制組織目標和壓力的程度；影響對個人及組織的成功和成就的看法；影響對個人和組織目標的選擇；影響組織中激勵機制和人力資源政策2/3/2023因此，組織要兼顧利益相關者消費者要求物美價廉；生產者要求減少工作壓力，增加盈利；職工要求增加工資和福利；股東要求增加盈利；政府部門要求增加財政收入。2/3/2023奧爾波特的6種價值觀類型價值觀特點經濟型強調有效和實用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形與和諧勻稱的價值社會型強調對人的熱愛政治型重視擁有權力和影響力宗教型關心對宇宙整體的理解和體驗的融合2/3/2023羅克奇價值觀調查終極價值觀（TerminalValues）指的是一種期望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實現的目標。工具價值觀（InstrumentalValues）指的是偏愛的行為方式或實現終極價值觀的手段，主要表現在道德和能力兩個方面。2/3/2023羅克奇價值觀終極價值觀工具價值觀舒適的生活雄心勃勃成就感能干和平的世界歡樂平等勇敢自由助人為樂內在和諧富于想象2/3/2023格雷夫斯：價值觀的七個等級反應型、部落型、自我中心型、堅持己見型、玩弄權術型、社交中心型、存在主義型有調查表明，員工的價值觀位于2-7層，而管理者的價值觀主要落在4、5兩層。2/3/2023價值觀的七個等級2/3/2023中國當今勞動力市場的價值觀2/3/2023企業管理者職業價值觀管理人員職業價值觀是管理人員對某種特定的行為方式或存在的終級狀態所抱有的持久的信念。在職業價值觀中10個內容上的價值取向依次為自主、進修、升遷、學以致用、環境、待遇、同事、福利、工作時間、休閑（劉廣珠，2001）企業管理人員注重職業價值觀中與自身有關的內容，而不注重與外部有關的內容。職業價值觀中與自身有關的4個內容包括：自主、進修、升遷、學以致用。2/3/2023三種經營價值觀2/3/2023案例：日本大河精工株式會社日本大河精工株式會社創建初期，充其量只是一家中小公司，發展到現在成為世界上最大的語句制造商，在國際市場上占有20%的份額，在國內的占有率更達31%。1962年，大河的總經理松景義男通過講課的機會認識了東芝公司的質量管理科長衫本辰夫，并說服東芝公司總經理士光敏夫將衫本辰夫轉入大河公司。于是衫本辰夫以總經理的身份轉入大河，半年后就任總經理。衫本辰夫具有豐富的經歷，辦事堅決、果斷，一旦下了決心做好了準備工作，就全力以赴，不屈不撓。他把科學的管理思想升華到戰略的高度，并獲得了成功。山本辰夫把企業的中心工作轉到了充實人才和提高員工素質上來，他認為提高員工的素質關鍵在于領導人的以身作則。因此直到現在他還是堅持每天早上7時15分到公司，以自己的實際行動作為大家的表率。他主持工作后把原來公司內部眾多的委員會進行精簡，僅保留了3個，其中之一就是所謂“工作樂趣委員會”，其目的在于從工作、工資、環境3各方面集思廣益，使公司成為充滿工作樂趣的團體，使員工們精神愉快的充分發揮自己的能力。此外它在公司內部的經營方面也進行一系列富有特色的改進，正是這一切，換來了大河公司今天的輝煌成就。2/3/2023案例問題和提示問題：1.衫本辰夫的管理方法表現了那些組織發展的基本價值觀？提示：尊重人，信任和支持，創新2.這些價值觀對組織發展有什么幫助？提示：建立良好的工作環境，有利于員工的自我實現，有利于團隊和學習型組織的建立2/3/2023集體主義與個人主義價值觀垂直集體主義是指個人將自己看作是群體的一部分，但群體成員各不相同，大家相互依賴又各不相同。水平集體主義是指個人將自己看作是群體的一部分，所有成員彼此相似，平等是至關重要的。垂直個人主義是指自我是自主的，但每個人是不同的，不平等被接受和認可。水平個人主義是指自我是自主的，但個體與他人的地位或多或少的是平等的，自我獨立并與他人的自我相同。2/3/2023價值觀問卷P1012/3/2023態度及其改變2/3/2023什么是態度態度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向。態度有指向性，必須有態度主體和態度客體。態度具有認知、情感和意向三種成分。2/3/2023舉例：態度認知：老板很有魄力、比較隨和情感：我喜歡老板意向：我愿意和老板一起討論問題，他能教我許多東西。2/3/2023與工作相關的態度工作滿意度（JobSatisfaction）、員工參與（JobInvolvement）、組織承諾（OrganizationalCommitment）。工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態度。工作參與是指個體在心理上對他的工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度。組織承諾是指員工對于特定組織及目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態。2/3/2023認知失調理論20世紀50年代后期，里昂·菲斯汀格（LeonFestinger）提出了認知失調（Cognitivedissonance）理論，試圖解釋態度和行為之間的關系。菲斯汀格認為，失調的任何形式都是令人不舒服的，個體將會試圖減少這種不一致和不舒服，因此，個體將尋求最小失調的穩定狀態。你知道偷漏所得稅是錯誤的，但是也許每年你都少交一點，并且希望不被審查出來。或者，你告訴你的孩子飯后要刷牙，盡管你自己可能都做不到。減少失調的愿望是由以下三個因素決定的：造成失調的原因的重要性、個人認為他對這些原因的影響程度、失調可能隱含的酬報。2/3/2023個體一定要求協調嗎？重構過程中的裁員例證期中考試的例證個體的失調經歷并不一定會使他轉向協調，也就是說，并不一定會減少失調。如果造成失調的因素并不重要，如果個體認為失調是外部施加的、根本無法控制，或者酬報十分誘人足以抵消失調，個體就不會有太強的緊迫感來減少失調。2/3/2023認知協調理論實驗三組女大學生：第一組經過嚴格選拔；第二組經過選拔；第三組不經選拔。參加同一個講座第一組認為是有價值和興趣的，而未經選拔的小組則會認為是毫無意義的，無趣的?？梢杂糜诳己?、招聘等工作。2/3/2023墨菲：溝通改變態度兩組白人具有相同的對待黑人的態度一組播放電影，講黑人的成熟態度發生顯著改變2/3/2023預言實現改變態度別人的預見和期望會影響人體的心理，進而改變態度。皮格馬利翁效應2/3/2023姜村的秘密魯西南深處有一個小村莊,叫作姜村。每年都有幾個人考上大學、碩士、博士而聞名遐邇，久而久之人們稱之為大學村。二十多年前，姜村來了以為50多歲的老教師。聽人說這位教師是大學教授，不知什么原因被貶到這個邊遠的村子。這位老師叫了不長的時間以后，就有一個傳說在村子了流傳：這位老師能掐會算，他能預測孩子的前程。原因是，有的孩子回家說：老師說了，我將來能成為數學家；有的孩子說：老師說，我將來能成為音樂家；有孩子說：老師說，我將來能成為錢學森那樣的人。不久，家長發現他們的孩子與以前大不一樣了。他們變得懂事而好學，好像他們真的是數學家、作家和音樂家的材料了。老師說會成為數學家的孩子對數學學習更加刻苦；老師說成為作家的孩子語文成績更加出類拔萃。孩子門不再貪玩兒，不再像以前那樣嚴加管教，變得更加自覺了。2/3/2023姜村的秘密家長很納悶，也將信將疑，莫非孩子真的是大材料，被老師道破了天機？就這樣過了幾年，奇跡發生了。這些孩子到了參加高考的時候，大部分都以優異的成績考上大學。這位教師在姜村人的眼里變的神乎其神，他們讓他看自家的宅基地，測自己的命運，可是作者為老師卻說，他只會給學生預測，不會其他的。這位老師年齡大了，回城了，但他把預測的方法教給了接任的老師。接任的老師還在給一級一級的學生預測著，而且他們堅守著老教師的囑托，不把這個秘密告訴村里的人。我的幾個朋友是從姜村出來的。他們說從他們考入大學的那一刻起，就明白了這個秘密，但他們都自覺地堅守起這個秘密。姜村老師的秘密是什么?并以此分析、論述此案例。2/3/2023案例分析（1）這是一個典型的“皮格馬利翁效應”的事例。（2）學生相信老師的預言，對自己充滿信心，向著教師的預言的“未來”努力。（3）學生努力的結果必然是取得好的成績，好成績反過來又證實了自己在這方面的才能，對教師的預言更堅信，更加努力。2/3/2023影響員工態度轉變的因素外部因素：人際影響、企業內部的信息溝通、企業文化的影響內部因素：員工的認知、員工的需要、員工的個性心理特征2/3/2023如何轉變員工的態度宣傳法：權威效應、名片效應、“自己人”效應員工參與法：角色扮演、換位思考組織規范法：形成決定，進行約束2/3/2023通過“低價引誘”改變態度做訪談時宣稱只占用3分鐘時間。若開始時稱要談半小時，則可能被拒絕。2/3/2023“厭惡療法”改變態度新加坡采用“恐嚇法”幫助煙民戒煙。中國人禁毒、防艾時的宣傳。2/3/2023“以情動人”改變態度鶴舞白沙，我心飛翔南方黑芝麻糊的煽情廣告2/3/2023“權威效應”改變態度藥品宣傳以專家作權威藥品宣傳以使用者作權威2/3/2023“自己人效應”改變態度縮短心理距離。強調相似性增進溝通。2/3/2023態度對行為的影響態度影響認知與判斷態度影響學習態度影響行為效果態度影響忍耐力態度影響相容性態度和工作效率之間的關系比較復雜2/3/2023員工態度調查的三種作用員工態度調查就是管理者為了解員工對與工作有關的變量的態度，所作的認真的、有系統的調查。作用有：第一，測量第二，溝通第三，管理過程2/3/2023態度調查的幾種方法問卷法：坐標法（分類）、句子完成法面談法（松下對離職員工的態度）行為觀察法2/3/2023員工態度調查方法比較2/3/2023工作滿意度2/3/2023工作滿意度工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態度。外部顧客滿意－－內部顧客滿意當內部顧客滿意達到85%時，外部顧客滿意可達到95%。2/3/2023工作滿意的內容工作本身報酬升職機會上司同事2/3/2023工作滿意度的影響因素年齡：年長者有較高的滿意度職業階層：階層越高，越滿意教育因素：教育年限與滿意呈U型曲線關系組織規模：越大越不滿意領導風格：專制領導滿意低工作豐富程度：工作豐富滿意度高2/3/2023工作滿意度衡量職務描述指數量表工作滿意度量表明尼蘇達滿意問卷面孔量表2/3/2023員工滿意度現狀美國：1935年有近三分之一的員工不滿，