本文格式為Word版，下載可任意編輯——售后服務個人小結作為一名售后服務人員，你們知道自己的個人工作總結要怎么寫嗎?下面是我為大家整理的售后服務個人工作總結范文，接待閱讀。

售后服務個人工作總結范文篇1做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，體驗了好多酸甜苦辣，也熟悉了好多良師益友，獲得了好多閱歷教訓，感謝領導給了我成長的空間、士氣和信仰。皮帶機的用途及留神事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點輸送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的留神事項：

1、首先熟諳現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。

2、安裝時中心線確定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3、調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4、驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的處境下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。留神保證橫平豎直。

5、驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪舉行打表。

6、在空載的時候，假設減速機安裝了逆止器，務必把驅動解體，單獨做空載，制止毀壞逆止器里的逆止環。

7、有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是由于配重過多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達成了75%。

9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10、制動器溫度允許范圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12、空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。察覺問題，解決問題。

在現場服務心得

1、有真誠有摯友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。摯友是對一個人的信任，好感，摯友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大扶助，有真誠有摯友。

2、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。

3、在現場會遇到大量問題，在不懂的處境下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不成以說出來，事后在請示師傅或領導賦予答案。

4、維護公司的利益。現場魚龍混雜，展現問題是務必的，但假設牽扯到公司的利益，確定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5、在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等!工作中的缺乏

1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于弱小，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至展現人員傷亡等處境。

2、好多業主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假使鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。

3、有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。

4、H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

5、當我拿到青山電廠布置圖的時候，我察覺圖紙上有好多錯誤，這很輕易被我們曲解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

經過這半年的工作學習，我也察覺了自己離售后服務人才還有差距，主要表達在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作閱歷，尤其是現場閱歷：半年來我的現場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的熟悉，但在一些細節上還缺乏認知，概括的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作籌劃

在以后的工作中，我確定時時刻刻留神修正自己缺乏的地方，確定會養成良好的工作習慣，把握一切機遇提高專業才能，加強平日總結工作;成長為一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作處境，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!

售后服務個人工作總結范文篇2這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有告成的喜悅也有失落的可惜，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的如意度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時革新，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于輔助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還理應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不成，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶舉行交流，模范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶如意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場觀測隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷鞏固，如何做好電腦銷后服務，也是鞏固公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于觀測、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱心，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順遂，在售后工作中要有好的手段技能與判別力才干使工作順遂。

售后服務個人工作總結范文篇3售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和提升，也是鞏固與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務〉現場問題(客戶反應)〉生產管理，安置〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場舉行安裝服務，而這種看似簡樸的工作，卻有著其重要性。(20xx年專項整治工作總結)

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，磋商如何接貨，以做好提前安置。以確保在這期間客戶做好時間調整，由于時間對大家來說，都很名貴，而且中途也可能展現其他的安置。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，譬如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“概括時間我會盡早聯系你!”

“我對這里的處境不熟諳，您看能否接我一下?”

假設對方也很忙，或者對此地不熟諳，不能來接你，你也不必懊惱，你可以細致的問領會地址。假設路程對比遠，所開銷的費用在安裝調試終止后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要舉行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的扶助，你可以協調工地負責人，安置司機或者民工扶助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的處境而定，假設身體不安逸，你可盡量安置他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種處境，貨到工地，可能工期不緊。假設你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安置，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安置，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安置了，也好我們也能做出更好的安置!由于現在大家都對比忙。”

二、售后中期

3、安裝調試

安裝終止后，要對儀器和設備舉行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后察覺參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要實時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的處境：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，展現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在展現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要實時地反映問題，當生產管理知道這樣的處境后，理應實時作出調整，找出理由，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的處境發生!

本人從事服務XX年初到如今，依舊展現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的處境下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用

儀器安裝終止后，會舉行調試和使用，在使用前確定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用留神哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相彼此承，務必做到有條不紊。

三。售后尾聲5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟諳后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器