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企業文化與勝任力

企業文化這個詞大家并不目生，改革開放開頭到現在幾十年，這個詞也講了幾十年，好多企業的告成得益于企業文化的告成，不過猶如也有好多企業只是把這四個字掛在嘴邊，并不知道如何把企業文化做起來并它發揮自己應有作用。甚至在有些企業中所謂企業文化只是老板拍腦袋想出來，然后做成幾個大字掛在墻上的擺設。所以這周想和大家聊聊企業文化是啥，以及企業文化在酒店行業的應用。

首先解決概念問題，企業文化是啥？

我個人的理解，企業文化是團隊取得告成過程中的一系列思想道德標準，是團隊成員都認可的行為模范。企業文化可以是先達成共識，團隊踐行之后再調整的，也可以是團隊先取得確定告成之后再總結的。總之務必是團隊實實在在去在工作中遵行的模范才能稱之為企業文化。

企業文化需要體系來支撐，這里我們借用阿里的企業文化金字塔來描述一下這個體系，阿里的包括從戰略到戰術一共七個層次：

1.愿景

2.使命

3.價值觀

4.戰略與籌劃

5.培訓與進展

6.組織布局

7.日常管理

如下圖所示：

愿景和使命是屬于戰略層面的頂端，報告團隊企業的進展努力方向。

價值觀那么是企業文化中的精華，是對企業愿景和使命的詮釋和支撐。

價值觀以下的戰略也好、培訓也好、組織布局也好都是概括的執行層面。

阿里的金字塔是個很不錯的模型，但是終究和酒店業不是一個行業，所以我在這里只是拿到給大家做一個具象的表示，便當大家理解它的層次布局。而概括到我們酒店行業，每個告成的大集團都有自己的愿景、使命、價值觀體系，我們這里用希爾頓的企業文化體系給大家借鑒一下：

OURVISION我們的愿景

讓世界彌漫陽光，讓大家都感受到熱心好客的和暖

OURMISSION我們的使命

我們將成為優秀的全球酒店公司－顧客、員工和業主的第一選擇。

OURVALUES我們的價值觀

我們以希爾頓的方式工作：H.I.L.T.O.N.

H

HOSPITALITY殷勤好客-我們將熱忱為顧客供給最優質的服務

I

INTEGRITY-忠誠-我們只做對的，始終如一

L

LEADERSHIP-領導才能-我們是行業和社區的領導者

T

TEAMWORK-

團隊合作-我們采取團隊合作的方式做任何事

O

OWNERSHIP-責任-我們對我們的行動和決策負責

N

NOW-現在-我們的工作方式具有緊迫感和紀律性

大家可以看到希爾頓的愿景更多的是在"愿'上，屬于對比"虛'的片面。然后到了使命片面就對比實在了，有了確定的可實現性，"成為顧客、員工和業主的第一選擇'在通過努力之后在某些地區是完全可以做到的。而價值觀片面那么是對使命的分解。這里把希爾頓這個單詞拆解開，每個字母做為另一個單詞的首字母，六個字母對應六個單詞，這六個單詞又闡述了希爾頓對旗下員工的期望。不能不說這樣的組合設計很高明，讓人分外輕易記住。（這種把一個單詞拆成幾個單詞的做法在英語中分外常見，是個很好的歸納總結方法，有點類似我們漢語中的"五講四美三喜歡'之類的口號）。

經過上面的闡述，我對企業文化做了一個約莫的介紹，下面我們來看看企業文化和勝任力的關系。摯友們在看到價值觀的時間其實就理應知道價值觀和勝任

力之間的關系了。是的，勝任力是實現價值觀的手段。

勝任力(competency),牛津字典中的解釋是：theabilitytodosomethingwell，既做好某件事的才能。對于一個團隊中的成員，不管是基層員工還是中層領導或者高級管理人員，都有一套勝任力模型來保證他們有才能完成的自己的職責。當然對不同的級別，要求的勝任力也不同，譬如基層員工的勝任力要求是完本金職工作，所以會選擇穩當性、結果驅動、團隊合作做為勝任力，中層領導那么要求他們有對比好的溝通才能、解決問題才能、協作才能、執行才能和進展團隊才能，對于高層管理人員，在中層領導的勝任根基上還要加上戰略眼光、領導變革、進展團隊才能等等。

下面是各大酒店集團常用的一些勝任力，我們可以了解一下：

適應性：擁有隨機應變的才能，向他人學習的意愿.

溝通才能：具有壓服力和明顯的表達才能，包括書面的和口頭形式的。具有積極傾聽的意愿，并擅長發問以確保自己的理解。

協作才能：擁有與他人在團隊內或跨團隊、跨職能部門、跨品牌和跨地域的合作來提高效率的才能，以及對上述籌劃產生興趣和尋求雙贏途徑的意愿。

顧客至上：擁有預知顧客的需求并付諸于行動的才能，超越顧客所期望的意愿。

穩當性：擁有兌現所需承諾的才能，在需要時直面挑戰的意愿。

國際視角：擁有在國際多元化市場中工作的才能，并容許直面文化差異。

積極主動：

有獨立處理事務的才能，并容許尋求機遇創造進步并付諸行動。

創新性：具備察覺新事物以及新創意的才能，挑戰、創造、學習的意愿。

人際交往才能：有參與、傾聽、查看、呈現對他們的興趣并尋求對方理解的才能，并有意愿參與到富有成效以及意義的交談中。

專業學識：有做好自身工作以及責任的才能，并具備工作所需的學識以及技能。擁有對實時了解全體相關工作內容責任感，并主動處理重要的事情。

判斷力：擁有分析才能，且具有作出困難抉擇以及冒險的才能。有用事實以及數據說話，并從閱歷中學習的意愿，

領導才能：有才能預見可能性，打造高性能團隊以及激發團隊熱心。容許擔負責任以及冒險性去將事情完成。

處理沖突：知道何時該退讓、妥協、競爭、協作并達成一個有創辦性的成果，以及考慮何種選擇將優化核心價值觀的意愿。

人員管理：擁有吸引、激發、授權、培養和留存他人去完成和達成最好行動的才能，以及培養和與他人共享才能的意愿。

解決問題：擁有察覺和分析問題，以及找出根本問題的才能，以及探究多種選擇和信息來源的意愿

生產力：擁有用最小投入創造最大的收益的才能，探索更高效率完成任務的意愿。

質量：擁有兌現承諾和傳遞價值觀的才能，追求卓越的意愿。

重視結果：擁有取得結果、方法和堅持重視推動顧客價值觀的才能，承受個人責任和義務的意愿。

戰略思維：擁有對美好未來的憧憬并能切實識別市場需求以及趨勢的才能，同時具備引領變更實現的意愿。

團結協作：能夠預見一個更好的未來，切實地識別市場需求和趨勢。領導變革的意愿。

這里只列了一片面，對于這些勝任力的應用首先要保證我們選擇的條目要符合我們的企業價值觀，還是以希爾頓為例我們看一下它的價值觀對應哪些勝任力：

H

HOSPITALITY殷勤好客：顧客至上、專業學識、生產力

I

INTEGRITY-忠誠：重視結果、穩當性

L

LEADERSHIP-領導才能：領導才能、人員管理、戰略思維

T

TEAMWORK-

團隊合作：穩當性、團隊協作、人際交往才能、處理沖突

O

OWNERSHIP-責任：穩當性、積極主動、判斷力

N

NOW-現在：重視結果、判斷力

每一項價值觀都對應幾條勝任力，而且這些勝任力也是可以對應幾條價值觀的。有了這樣的對應關系才能保證整個團隊在思想上有統一。對于不同層次的員工來說，勝任力也有不同，譬如基層員工，我們可以選擇：專業學識、顧