主講：邢濤管理企業(yè)的兩個元素管事管什么事管什么人管人管理企業(yè)—產(chǎn)生效益的兩個元素找節(jié)點懂人性2意愿度你在企業(yè)的位置？職業(yè)技能綜合素養(yǎng)人材人財人裁人才自我成長的表現(xiàn)：讓結(jié)果發(fā)生——業(yè)績（九大目標）增長、內(nèi)部管控效率提高兩大調(diào)整方向：意愿度：主動執(zhí)行，敢于拿成果（而非被動抱怨，對結(jié)果逃避）職業(yè)技能：專業(yè)技能、職場工具的使用、溝通的有效性3一、企業(yè)教練——給自己以生命價值企業(yè)教練的認識什么是企業(yè)教練？以目標為導向，以問題為重點，以結(jié)果為核心，給予指導和支持（場外看場內(nèi)）凡是復雜的東西用起來一定麻煩凡是簡單的東西用起來一定容易多次挖掘，一定有更簡易的辦法5教練的作用—一面鏡子達成目標清晰位置和狀態(tài)清晰目標行為的有效性6信念行為成果成果發(fā)生原理789教練的作用挖掘潛能P=p-iPerformance=potential-interference表現(xiàn)=潛力-干擾10醒覺10%CONSCIOUS10%意識90%UNCONSCIOUS90%潛意識11二、自我認知

生命只有當下Lifeisonlynow13課程中的角色

POLESINTHESEMINARPLAYERINITIATESANDACTIVELYPARTICIPATESINTHEGAME.球員有行動、在賽事中主動參與。

JOURNALISTSITSBACKJUDGESANDISANDISCRITICAL，DOESNOTINITIATEANYTHING。

球評坐在后面，評審及批判，沒有行動。

FANDOESNOTPARTICIPATEINTHEGAME，DOESNOTINITIATEANYTHING。球迷不參與賽事、沒有行動。

COACHWILLCHALLENGEANDMIRROR。教練挑戰(zhàn)及反映真相。14開放貢獻有承諾誠實面對行動(分享)冒險突破參加放下感染創(chuàng)造價值的方法

WAYSOFCREATEVALUES15承諾程度表

LEVELSOFCOMMITMENT

IDONOTCAREIFITHAPPENS

0

我不在乎是否會發(fā)生

IHOPEITHAPPENS+1

我希望會發(fā)生

I’MINTERESTED,GOODIDEA+2

我有興趣,好主意

I’MCOMMITTED-UNLESS…IF…+4

我承諾-除非…如果…

I’MCOMCOMMITTED-WHATEVERITTAKES+5

我承諾-無論如何

IWANTITTOHAPPEN,LET’STALKABOUT+3

我想發(fā)生-不如討論一下

1617舒適范圍

comfortzone冒險穿越冒險穿越舒適地帶痛苦pain時間Time危險？學習蛻變18逃避的方法等待借口不參與不聽沉默不相信假裝不知道放棄不理會找容易的事做拖延看報紙推卸責任喝酒看電視責怪他人購物睡覺觀看分析（最大的逃避）批判批評19信任練習我信任你我不信任你我不知道我信不信任你我不在意我說或不說20我必須/被迫

IHAVETOTHINGSIACTUALLYDOANDFEELGRUNGY

ABOUTIT事實上我做了.

但在做的過程里面

充滿怨言事情

21怨言表憤怒負擔疲倦錯不被欣賞浪費時間不肯定放棄害怕不開心不重要軟弱沮喪沉悶抗拒無能渺小失望傷心內(nèi)疚沒用病憎恨壓力22必須

HAVETO我必須要做（A）！如果我不做（A），就會得到（B）如果是（B），就會得到（C）。如果是（C），就會得到（D）。如果是（D），就會得到（E）。如果是（E），就會得到（F）。如果是（F），就會得到（G）。如果是（G）……，就（Z）。

去到最底線！我寧愿要（A）都不要（Z）!選擇2324EVERYTHINGYOUDOINLIFEISYOURCHOICEINCLUDINGYOUFEELABOUTIT.生命里面所有的事情都是你選擇的,包括你對它的感受及體驗25受害者態(tài)度

VICTIMATTITUDEHELPLESS無助的HURT受傷的ANGRY生氣的LOWSECF-ESTEEM自尊心低落的OUTOFCONTROL無法控制的CHEATED被欺騙BETRAYED被背叛的USED被利用的STUPID愚蠢的CONFUSED混亂的TAKENADVANTAGEOF被抓到把柄的、被利用的NOPOWER沒有力量HATRED憎恨的DISAPPOINTED失望的26益處與隱藏好處

BENEFITSANDFAYOFFSAVOIDRESPONSIBILITY逃避責任SYMPATHY，ATTETION，APPROVAL同情感，受注意，受認同EXCUSES：FAILURE，POORPERFORMANCE，PLAYINGSAFE，PROCRASTINATION借口：失敗、表現(xiàn)差、玩安全、拖延PROTECTIMAGE，BESUPERIOR，BERIGHT保護形象、傲慢、要對CONTROLANDMANIPULAYEOTHERS控制、操縱他人27負責任態(tài)度

RESPONSIBLEATTITUDEPOWERFUL 力量的LIGHTER 清晰的UNDERSTANDING 明白的LETTINGGO釋放的INCONTROL 控制中的FORGIVING 原諒的FREEDOM 自由的LEARNING學習的

CLEAR清楚的CONFIDENCE自信的ACCEPTING接受的FACINGREALITY面對現(xiàn)實的HIGHENERGY高能量的CHOICE選擇的STRENGTH有力量的LEADER領(lǐng)袖的28職業(yè)素養(yǎng)—跳出情緒和感受看結(jié)果29團隊共識—贏的體驗和昨天的自己比……和優(yōu)秀的人比……30團隊建設—班委成立31選取班級班長、紀律委員、學習委員、組織委員等班長：統(tǒng)籌安排學習小組會、課堂班級活動組織、學習成果分享研討會等。紀律委員：監(jiān)督班級課堂紀律、出勤率以及同學行為，并落實獎懲兌現(xiàn)等。學習委員：監(jiān)督課堂學習作業(yè)、學習研討會成果記錄與分享，落實課下同學作業(yè)完成進度等。組織委員：組織課堂學習活動，課下生活活動以及學習研討交流分享會等。備注：班委直接監(jiān)督各組大隊長，暫時不建立班級微信群，待總教與教練團協(xié)商后統(tǒng)一建立班級群。32選取班委方法毛遂自薦同學舉薦投票選舉任職內(nèi)有不盡責情況，大隊長可以協(xié)商進行質(zhì)詢并更換學員守則的簽署33三、課程大綱運營系統(tǒng)目標管理（干什么）組織管理（誰來干）溝通管理（有效）執(zhí)行管理（怎么干）領(lǐng)導力管理（管控）35人員創(chuàng)新庫存安全目標系統(tǒng)銷售產(chǎn)值質(zhì)量節(jié)能環(huán)境36組織系統(tǒng)機構(gòu)設置團隊建設企業(yè)文化用人機制崗位職責37溝通會議表格工作分析執(zhí)行系統(tǒng)計劃檢查驗收流程PK機制公示38四個步驟目的認知自己四個前提溝通系統(tǒng)結(jié)果人性需求認知對方四個注意事項四個能力39可能性激情承諾負責任欣賞付出信任共贏感召領(lǐng)導力系統(tǒng)40四、學會用結(jié)果定義管理——自我價值體現(xiàn)一、結(jié)果思維訓練的重點：結(jié)果定義1、訓練的重點是：R1，結(jié)果定義清楚；2、訓練原理：如果“結(jié)果定義”不清楚，或還沒有結(jié)果意識、結(jié)果思維、結(jié)果語言，執(zhí)行將沒有起點，執(zhí)行起來將是混亂與不結(jié)果的。3、訓練結(jié)果的定義：周計劃中周結(jié)果定義清楚，結(jié)果交換雙方?jīng)]有疑義就是目的。4、訓練方式：做周計劃和周報，以周結(jié)果質(zhì)詢?yōu)橛柧毞椒ǎ谫|(zhì)詢中，在導師輔導中，體會什么是結(jié)果。質(zhì)詢會制度的訓練放在質(zhì)詢制度訓練模塊中，再用新專題做訓練。總之，聚焦結(jié)果定義，練精練透，專注重復，不花心。42二、《結(jié)果與任務》任務(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導要辦的都辦了.例行公事:該走的程序走過了.應付了事:差不多就行了.

結(jié)果三要素(三有)結(jié)果要有——時間結(jié)果要有——價值結(jié)果要可——考核431、如何做到“有時間”？1、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果。比如：技術(shù)工程師，本周完成A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙設計，提交總工程師審核。周二：提交A產(chǎn)品外觀設計標準與說明，銷售部經(jīng)理與總工程師審核通過；周三：提交A產(chǎn)品外觀設計產(chǎn)品草圖，生產(chǎn)部經(jīng)理與總工程師審核通過；周五：提交A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙設計，總工程師審核通過，交生產(chǎn)部生產(chǎn)。2、時間過長，無法承諾時間的結(jié)果，要做過程結(jié)果分解。比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過并提交生產(chǎn)部。第一周：外觀設計；第二周：結(jié)構(gòu)與功能設計；第三周生產(chǎn)流程設計；第四周：包裝設計。審核簽字的四張圖紙才是結(jié)果。3、到時間節(jié)點，必須是最終結(jié)果。

442、如何判斷結(jié)果有價值？1，符合長期戰(zhàn)略比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門的結(jié)果就是擴大銷量，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點，就有價值。新客戶開發(fā)、銷售模式確定、客戶維護等是次要結(jié)果。2，符合短期計劃比如：本月銷量指標為100萬，那么，我的銷售計劃為20萬，我就要分解為一個月如何取得20萬的結(jié)果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。3，符合客戶要求（外部，內(nèi)部）比如：本月銷量指標為100萬，這就是總裁或銷售部經(jīng)理要的結(jié)果，與此無關(guān)的結(jié)果，像客戶調(diào)查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個時期要的。操作要點：在周計劃中用紅色標出本周重點結(jié)果。453、如何做到“可考核”？正確的結(jié)果定義：向營銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書不正確的結(jié)果定義：為公司網(wǎng)站做策劃做策劃，是一種行為，不是結(jié)果，看不見，摸不著。1、客戶清楚，客戶可體驗到結(jié)果2、有動詞，放在桌子上不交，就不是結(jié)果，因為檢查不了。3、策劃不是結(jié)果，策劃書才是看得見的結(jié)果結(jié)果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的，所以必須是量化的，是有事實和數(shù)據(jù)的，看得到，摸得到的東西，可以評價和計算出價值的東西。46三、結(jié)果分三大類：質(zhì)詢時做通過率統(tǒng)計壞結(jié)果（爛蘋果）做任務（走程序），無結(jié)果（沒有事實），假結(jié)果（照抄別人），最壞結(jié)果（造成影響）。比如：拜訪客戶回來了，不是結(jié)果。好結(jié)果（綠蘋果）有時間，有價值，可考核。本職工作，履行職責。比如：拜訪客戶，并取得客戶訂單就是好結(jié)果，沒有好結(jié)果，客戶答應再談一輪，就是差結(jié)果。超值結(jié)果（紅蘋果）超越客戶期望（對外部客戶，是客戶特別滿意，是高利潤率；對內(nèi)部客戶，是本職工作很好，又幫助別人成長或提供支持）。比如：客戶訂單取得了，非常滿意，又轉(zhuǎn)介紹了新的高意向客戶，提供了聯(lián)系方式并打了電話通知對方，讓你去拜訪，就是超值結(jié)果。基本公式：一個爛蘋果=減少三個蘋果；一個紅蘋果=三個綠蘋果47四、常規(guī)管理中的主要問題（當前案例）1，結(jié)果“不可考核，看不見”。2，沒有動詞：比如提交、公布、取回、確認。3，下周計劃中沒有“完成”的節(jié)點，就是沒有承諾；4，不能多個結(jié)果，一個承諾，相反也不行。5，周計劃，沒有一周重點，重點思維沒有。6，結(jié)果太大，沒有分解。48五、總結(jié)：結(jié)果思維訓練什么？1、分解思維：將大結(jié)果分解成小結(jié)果，對過程結(jié)果的確定，是結(jié)果最終完成的根本。2、量化思維：結(jié)果必須是量化的，看得見，摸得到的，有事實數(shù)據(jù)證明的，提交行為完成的。3、重點思維：一個階段必須一個重點，才能集中精力做結(jié)果，放棄與專注，聚集戰(zhàn)略才是執(zhí)行的最高境界。4、客戶價值思維：為結(jié)果獲得人提供想要的結(jié)果，為檢查人提供檢查方便，提供好結(jié)果對執(zhí)行人成長最有益處。在結(jié)果中，實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略人生。49作業(yè)一、結(jié)合自身負責企業(yè)板塊，用結(jié)果定義衡量自身價值（20分鐘）50目標的分解過程遠景公司戰(zhàn)略目標業(yè)務單元部門或小組個人目標

自上而下的目標自下而上的行動方案年底公司確定年度戰(zhàn)略目標及季度分解目標根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，確定各單元，區(qū)域的年度、季度目標根據(jù)上一級部門的目標，確定自己的年度、季度目標；并每個月底確定下月的經(jīng)營目標根據(jù)部門目標及崗位職責，確定自己的周工作計劃51參與人員：總經(jīng)理相關(guān)部門人員企劃部對于初步的計劃進行討論，分析具體的計劃假設，形成有挑戰(zhàn)性的目標對于不能達到的目標，負責部門提出詳細的分析，與總經(jīng)理驗證最基本的假設評估目標合理性對于目標的討論拿出基于對目標詳盡分解的行動計劃各部門/小組對于目標的分析必須基于相應分解細致的行動計劃，而非就目標進行談判討論行動措施而不是對目標的談判最后通過會議的方式就目標達成一致524R是什么？4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機制。53

—4R業(yè)務流程管理體系過程檢查Review一對一責任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R454R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動方法：把任務交待變成結(jié)果定義不要討論目標，要討論行動措施55當你在大街上被追殺，你會怎么辦？56R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

R2是什么：一對一責任有什么用：防止無人負責方法：每個人對自己的結(jié)果負責，團隊才能合作57沒有人愿意負責到底，除非變成“我的責任”58都負責，就是都不負責房地產(chǎn)公司案例：周五高層會，老總說商業(yè)街4號樓馬上就要使用了，夜間照明還沒有解決，相關(guān)部門討論解決一下。工程部、采購部、研發(fā)部開始討論解決。會后，12月7日研發(fā)部出了一張方案圖給了采購部和工程部。可是，很長時間還是沒有結(jié)果，問題還是沒有解決，客戶非常不滿。原因是采購部認為設計的產(chǎn)品太貴，需要降低成本，正在詢價；工程部認為設計的深度不夠，無法施工。大家不知道該聽誰的。責任沒有一對一，就沒有人對此事的結(jié)果負責。部門之間不配合、推諉也是重要因素。59探照燈系統(tǒng)R3過程檢查——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。60R3：過程檢查——過程不檢查，結(jié)果準抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果61R3操作要點越相信誰，越檢查誰只相信事實和數(shù)據(jù)處罰不能代替檢查62R4：即時激勵——好報才有好人63R4：即時激勵——好報才有好人R4是什么：即時獎懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎懲不過夜操作要點：執(zhí)行力與薪酬無關(guān)低標準，嚴要求644R業(yè)務管理流程事前：結(jié)果定義，一對一責任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）目的：獲得結(jié)果方向：客戶價值從管人到管事從被動管理到自我管理從權(quán)力驅(qū)動到檢查驅(qū)動從能人依賴到機制管理65什么是YCYA？YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)Y：Yes，接到任務指令后，明確做出承諾C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”66YCYA怎么用？YCYA適用于：（1）上級對下級的重要工作任務安排；（2）緊急、突發(fā)的非計劃內(nèi)事項。YCYA的形式："YCYA"表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人Y

承諾（結(jié)果）C

承諾檢查時間Y

完成匯報A

獎懲兌現(xiàn)67YCYA表YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢查時間完成匯報獎懲兌現(xiàn)

結(jié)果承諾幾項注意：1、指令結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、獎懲措施承諾指令發(fā)出人兩項注意：1、明確執(zhí)行人2、指定檢查人68YCYA給你帶來了什么？管理者越來越輕松：結(jié)果一個都不漏→管理效率提高下屬輕松：行為受到監(jiān)督→工作效率提高事事有人做，事事不遺漏結(jié)果有人盯，一個都不少69五、運營系統(tǒng)——目標管理、組織管理、執(zhí)行管理（二）制定目標的六個原則（1）制定目標的六個原則

a.數(shù)字化（可量化）b.標準化（標準明確、什么是好什么是壞）c.合理化（能做到）d.有挑戰(zhàn)（持續(xù)激情、激發(fā)斗志）e.清晰化（不含糊）f.可檢視（能檢視到位）

（一）、目標管理（解決具體管什么的問題）71目標管理（解決具體管什么的問題）（2）目標的制定九大目標創(chuàng)新目標人員目標環(huán)境目標節(jié)能目標安全目標質(zhì)量目標庫存目標產(chǎn)值目標銷售目標績效目標基本目標72第一個目標：銷售目標1.元素：

a.制定銷售金額：每天、每月、每年多少金額b.銷售數(shù)量c.新增客戶數(shù)量d.維護老客戶數(shù)量e.開發(fā)新市場f.應收賬款目標（多少家、多少錢）g.退貨控制目標（客戶處被目標、墊底資金）h.儲備貨品目標1、銷售目標73銷售目標2.制定銷售目標的辦法

a.全年目標（A、B、C三級目標）b.月度目標（A、B、C三級目標）c.日目標（A、B、C三級目標）d.工作進度目標、客戶跟蹤目標、新客戶開發(fā)目標銷售目標74第二個目標：產(chǎn)值目標1.元素：工業(yè)

a.產(chǎn)量b.產(chǎn)值c.交貨及時率d.產(chǎn)值溢缺率（控制多產(chǎn)少產(chǎn)）e.工業(yè)采購（原材料采購―具體到品種）2、產(chǎn)值目標75產(chǎn)值目標1.元素：

商業(yè)

a.采購品種b.采購數(shù)量c.采購金額d.采購廠家e.采購計劃產(chǎn)值目標76第三個目標：庫存目標元素：

.庫存商品或產(chǎn)品（合理庫存數(shù)量與金額）制定合理周轉(zhuǎn)天數(shù).庫存材料.庫存管理目標元素a.倉庫管理辦法b.帳、卡、物相符c.物品擺放歸類整齊d.環(huán)境衛(wèi)生達標e.報表齊全（出、入庫單、盤點表）f.庫存分析報表g.庫存計劃（采購計劃）3、庫存目標77第四個目標：質(zhì)量目標元素：.產(chǎn)品質(zhì)量

a.產(chǎn)品質(zhì)量標準（根據(jù)行業(yè)不同制定不同標準）b.產(chǎn)品質(zhì)量控制標準（百分數(shù)、不良品只數(shù)、損失金額數(shù)）.工作質(zhì)量工作質(zhì)量標準（根據(jù)崗位工作性質(zhì)不同制定不同的標準）a.管理崗位標準；制定的標準是：準時（效率）、準確（質(zhì)量）b.服務人員標準（站姿、服裝、微笑、一杯水服務）4、質(zhì)量目標78第五個目標：安全目標元素：

.人員安全

a.崗位安全：多少處、多少點b.特殊崗位人員安全c.上、下班人員安全

.設備安全（多少臺、多少件、線路、防水、防電）.貨物安全（財產(chǎn)）；防火、防盜、防水、錢物5、安全目標79第六個目標：節(jié)能目標

元素：1、生產(chǎn)過多、少、早、晚的浪費2、采購過多、少、早、晚的浪費3、庫存的浪費5、材料浪費6、效率浪費7、過程浪費9、管理浪費4、搬運浪費8、等待浪費九大浪費6、節(jié)能目標80節(jié)能目標—效率浪費a.人員使用不合理，人員重復計時b.開完工準備不夠c.工器具使用不合理d.人多或少，定員不合理e.拖拉、待工浪費節(jié)能目標—效率浪費節(jié)能目標81節(jié)能目標—過程浪費

a.水、電、油、氣的浪費b.材料配比的浪費c.設備空運轉(zhuǎn)d.降級、廢品多e.發(fā)錯貨，重復更換f.返修產(chǎn)品多節(jié)能目標—過程浪費節(jié)能目標82

節(jié)能目標—等待浪費a.沒有貨品、材料等待浪費b.更換產(chǎn)品、模具更換頻繁c.機器修理不及時節(jié)能目標—等待浪費節(jié)能目標83

節(jié)能目標—管理浪費

a.管理人員不作為、檢查不到位b.規(guī)定規(guī)則不到位、獎罰不到位c.被動執(zhí)行、相互扯皮、推諉、拉幫結(jié)派d.說負氣話、打壓員工、影響員工士氣節(jié)能目標—管理浪費節(jié)能目標84第七個目標：環(huán)境目標元素：

.標準

a.衛(wèi)生環(huán)境：無雜物、垃圾、灰塵b.物品擺放整齊、劃線標識、標牌清晰c.文化宣傳事跡圖片，讓員工入心d.綠化環(huán)境，讓員工舒心e.打造學習環(huán)境，讓員工成長

.目標現(xiàn)場：多少處、多少點、誰負責、誰檢查、公示到位7、環(huán)境目標85

元素：

.機構(gòu)設置（按照需要設置，知道為什么要設置這個部門？這個部門的作用是什么？）

.定員定崗（每個崗位合理定員）.招聘人數(shù)：人數(shù)、人才標準

.培訓目標：人數(shù)、內(nèi)容、次數(shù)

.培養(yǎng)目標：干部、技術(shù)人才.人員管理辦法第八個目標：人員目標8、人員目標86元素：.創(chuàng)新辦法：開會辦法、營銷、人員管理、物品管理、安全管理、節(jié)能、創(chuàng)新管理辦法

.創(chuàng)新活動：團隊、生日、營銷、PK、技能競賽、學習、文化娛樂活動.創(chuàng)新產(chǎn)品：開發(fā)新產(chǎn)品

.創(chuàng)新工藝與技術(shù)：開發(fā)新工藝、開發(fā)新技術(shù)第九個目標：創(chuàng)新目標9、創(chuàng)新目標87作業(yè)二、現(xiàn)場分工將目前企業(yè)所涵蓋目標列出，并結(jié)合本部門職責列出60天目標成果，大隊長做好收集（20分鐘）88（二）、組織管理（解決誰去干的問題）組織管理五大要素機構(gòu)設置企業(yè)文化用人機制團隊建設崗位職責89（三）團隊建設

團隊建設的八個要素：1.選班子（逐步推行輪流輪崗制）2.建隊伍（合理搭配人員)3.定目標（A、B、C三級目標）4.制規(guī)則（規(guī)則是一切活動的根本保證）5.開好會（會議八要素）6.搞活動（搞活動就是搞活企業(yè)）7.多激勵（及時激勵、及時表揚）8.要結(jié)果（拿結(jié)果說話、靠結(jié)果生存）組織管理（解決誰去干的問題）90（四）用人機制在組織管理中，用人非常重要。用對人是成功的開始，用錯人是失敗的開始1.用人原則

.用能操心的人.用正能量的人.用有追求的人2.用人辦法.逐步實行輪流輪崗、發(fā)現(xiàn)人才、使用人才.建立崗位職務、目標、獎懲一體的考核體系，把責權(quán)利有效的結(jié)合起來，搞活人，搞活事.引入機制，招聘人才。用這人的能力而不是用這個人

.關(guān)注老員工：老員工是企業(yè)的財富組織管理（解決誰去干的問題）91

.培育新員工：新員工是企業(yè)的新鮮血液.關(guān)注離職員工.評定星級員工和星級管理人員例：a.完成產(chǎn)值（收入）A級b.完成質(zhì)量c.出勤28天以上d.優(yōu)秀班組前3名（五）企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)管理中不可缺少的重要組成部分，每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，它是一個企業(yè)長期積累沉淀下來的。組織管理（解決誰去干的問題）921.企業(yè)文化內(nèi)容：

.制度文化.親情文化.學習文化

.冠軍文化（明星文化）.PK文化（挑戰(zhàn)文化）.感恩文化（感恩的魔力）.激勵文化.共贏文化（團隊文化）組織管理（解決誰去干的問題）93

執(zhí)行（工具）管理的意義：企業(yè)管理有了目標，有了組織架構(gòu)，最重要的就是落地執(zhí)行。在執(zhí)行中關(guān)鍵是執(zhí)行人能夠執(zhí)行到位，執(zhí)行人執(zhí)行到位的關(guān)鍵是制造和使用執(zhí)行工具，也就是說一個優(yōu)秀的管理人員，必須具有制造和使用工具的能力。管理工具是將目標變成結(jié)果的有效手段和有效辦法。(工具轉(zhuǎn)換、效率提升）（四）、執(zhí)行管理—工具管理94執(zhí)行（工具）管理—機制九大工具會議溝通公示PK機制工作分析表格化流程檢查驗收計劃95

會議是企業(yè)管理中非常重要的工具，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營會議，會議是企業(yè)管理水平和能力的具體體現(xiàn)。（一）會議的重要性1.清晰目標（每天明確）2.凝聚士氣（激勵加油）3.學習成長（相互學習）4.提高效率（快速成長）1、會議96（二)會議八要素1.激情狀態(tài)（讓員工快速由休息狀態(tài)進入工作狀態(tài)）2.昨日結(jié)果（對昨日結(jié)果達成的明確）3.經(jīng)驗分享（相互學習、共同成長）4.今日目標（明確今天應該干什么）5.激勵到位（干部、員工被認可，及時激勵）6.問題對接（快速解決問題）7.總結(jié)引導(引導大家看價值）8.完美結(jié)束（帶著激情出發(fā)）會議97（三)會議形式1.班前會2.調(diào)度會3.周、旬、月總結(jié)會4.總結(jié)啟動會5.工作分析會6.員工座談會7.年終表彰會會議98（四）會議的要求有會議必有主題，有主題必有流程有流程必要明確，有明確必有責任有責任必有檢驗，有檢驗必有獎懲有獎懲必有兌現(xiàn)，有兌現(xiàn)必有公示有公示必有結(jié)果會議99

(一)計劃管理的六大要素:1.有目標2.有措施（檢視點清晰）3.有完成時間4.有責任人5.有檢查驗收人6.有保證（完不成怎么辦）2、計劃100

（二）計劃編制的種類1.銷售計劃2.產(chǎn)值計劃（質(zhì)量計劃、維修計劃）、3.采購計劃4.庫存計劃5.節(jié)能計劃6.安全計劃7.人員計劃（工作質(zhì)量、服務質(zhì)量）8.創(chuàng)新計劃計劃101

（三）計劃的銜接1.銷售計劃與生產(chǎn)計劃、質(zhì)量計劃、庫存計劃、采購計劃相銜接，從而保證交貨期。一般由市場部負責編制，月終28號前提交到人資部。2.生產(chǎn)計劃與訂單計劃、采購計劃、庫存半成品、成品計劃、維修計劃相銜接，減少積壓，避免重復生產(chǎn)、缺貨、多采、多產(chǎn)、少產(chǎn)、損失。由生產(chǎn)部月終28號前提交。3.人員計劃與生產(chǎn)計劃（定員、招聘、培訓、員工生日會、員工啟動會、員工座談會、企業(yè)文化宣傳公示欄）編制。由人資部負責月終28號前提交。4.節(jié)能計劃要與生產(chǎn)計劃、庫存計劃、安全計劃相銜接，對接節(jié)能浪費九要素編制。由企業(yè)各部門于月終28號前提交。5.企業(yè)總月度計劃一般28號前由各部門報到人資部匯總。由總經(jīng)理負責召集各部門召開計劃工作會，確定下個月工作計劃。

計劃102

檢查驗收是對過程的跟蹤，驗收是對結(jié)果的驗證。檢查驗收是管理人員最基本的工作（一）檢查驗收的目的1.讓目標達成結(jié)果（跟進目標）2.讓問題及時解決（發(fā)現(xiàn)問題和錯誤及時叫停）3.讓環(huán)境持續(xù)保持（發(fā)現(xiàn)問題及時清理）4.讓浪費得到杜絕（發(fā)現(xiàn)浪費及時叫停）5.讓員工得到指導（現(xiàn)場指導員工)6.讓員工狀態(tài)保持（即使激勵員工）7.讓自己學習成長(現(xiàn)場是最好的老師）3、檢查驗收103（二）檢查的內(nèi)容要什么檢查什么，有目標就有檢查，有要求就有檢查，檢查到點而不是面（三）檢查的辦法設置流程把所檢查的項目列在流程上并進行考核（四）檢查的結(jié)果檢查前和檢查后的結(jié)果（五）驗收的結(jié)果1.驗收產(chǎn)品的質(zhì)量2.驗收銷售業(yè)績

檢查驗收104

3.驗收采購數(shù)量、質(zhì)量4.驗收環(huán)境、節(jié)能、維修、安全等（六）保證考核驗收的考核辦法把檢查驗收作為日常工作進行考核，計入基本工資。比如：每天檢查驗收質(zhì)量四次，環(huán)境兩次，安全一次，節(jié)能一次，會議一次，檢查什么？怎么檢查？什么時間檢查？不檢查怎么辦？不真實怎么辦?都要制定詳細方法檢查驗收105

流程是管理工作的路線圖，管理到哪流程到哪，檢查到哪流程到哪，流程越細致管理越到位，結(jié)果越到位。流程就是把目標具體化、細致化、清晰化、簡單化。（一）流程的內(nèi)容1.管理流程

.檢查流程.會議流程2.業(yè)務流程.發(fā)貨流程.收款流程4、流程106（二）制定流程考核辦法為了流程持續(xù)使用，制定流程考核使用辦法，每天各部門有一個檢查流程表，按照流程表進行檢查，并將檢查內(nèi)容和存在問題詳細填寫，下午下班前上報人力資源。流程107表格是企業(yè)管理的具體化，沒有表格等于沒有管理，表格可以讓管理工作條理化、清晰化，設計表格要簡單、易懂、實用。流程是把復雜的問題簡單化，簡單的問題要量化，量化的問題表格化5、表格化108

工作分析是企業(yè)管理中的重要管理工具，建立企業(yè)工作分析制度，將現(xiàn)實工作中發(fā)生的問題如質(zhì)量問題、安全問題、業(yè)績下降的問題、工作效率低下問題、浪費問題等進行針對性的工作分析，并成為制度，從而找到問題的根源，杜絕和減少問題的發(fā)生。通過工作分析可以讓管理人員清晰地認識到自己，從而提高工作效率，找到解決問題的辦法，減少抱怨與指責。工作分析的內(nèi)容：1.建立工作責任分析制度2.建立工作效率分析制度3.建立客戶（產(chǎn)品）分析6、工作分析109會議分析：九宮格圖表分析：1、組織問題研討會2、提出需要解決的核心問題，置于九宮格的最中心3、圍繞核心問題，提出最少八種不同的解決方法（關(guān)鍵詞：簡單、有效、實用）4、針對八種方法中的一種，再置于九宮格的最中心，然后提出至少八種能讓此方法落地的方法，謂之“行深一步”5、針對方法不斷探討深化，深度挖掘，直至其分解到簡單有效的動作。6、將方法歸納匯總后形成文字版，員工簽字承諾，后期進行檢查驗收舉例說明：

工作分析110a.PK激勵b.目標挑戰(zhàn)激勵c.計件超額工資d.商業(yè)上實行聯(lián)單銷售獎勵7、PK機制111

e.師傅獎f.節(jié)能獎g.創(chuàng)新獎h.安全獎j.會議獎k.年終獎l.個人成長進步獎m.團隊成長進步獎PK機制112做PK文化的四個方法：樹旗幟：建立黑白分明的原則、樹立典型的代表人物，制訂企業(yè)的底線和基本法。造環(huán)境：靜態(tài)環(huán)境營造、動態(tài)環(huán)境設計。建班子：找到價值觀相近的高管團隊、選出部門文化使者，共同推進文化。搞競爭：品牌積分、福布斯財富榜、“高手”咨詢臺、每日“收盤價”。建班子Creationteam造環(huán)境Createsenvironment樹旗幟Settingupflag搞競爭Produces

competes企業(yè)文化113樹旗幟：為什么要樹旗幟？紅綠一起亮我們怎么走？黑白不分的企業(yè)我們怎么做?114樹旗幟之榜樣推崇——方法與原則方法：每季度至少在企業(yè)中找一典型人物為學習的標桿，發(fā)動大家向標桿學習！（學習雷鋒好榜樣）原則：1、熱烈推崇不等于眼中只有明星員工，不要以打壓他人來證明另一個人的優(yōu)秀！2、標桿對象成為標桿的原因很簡單，你需要什么，你就推崇什么！注意先推崇他做的事，再推崇促使他這樣做的品格和習慣。3、迫使標桿做出成績、獲取更大的成功！4、讓標桿固化優(yōu)秀的經(jīng)驗。5、注意發(fā)現(xiàn)跟隨標桿成長的新秀。6、標桿人物在時間上要有更換，不能永遠總是一個人（不要超過3月）。115旗幟不用多，鮮明的提出來、立起來！商業(yè)人格客戶價值結(jié)果導向開放分享116

公示是企業(yè)管理中的重要工具，它是企業(yè)管理公開、公平、公正的具體體現(xiàn)。它可以讓所有的管理團隊、員工看到自己的業(yè)績、各項工作規(guī)則的執(zhí)行情況。（一）公示內(nèi)容1.團隊構(gòu)成公示2.計劃目標公示3.業(yè)績完成情況公示4.會議評比公示5.規(guī)則制度公示6.獎懲公示7.榜樣明星公示8.團隊積分情況8、公示117（二）怎樣公示制定公示規(guī)則，什么時間公示，公示什么，不公示怎么辦？誰負責？誰檢查？(三）公示文化把公示做成企業(yè)文化8、公示1181194R墻的作用：用開放的方式，打造黑白分明的執(zhí)行文化4R墻是建立執(zhí)行文化，打造團隊執(zhí)行力的重要工具。為保證效果大小要在2X3米或以上120位置：最好設置在全體員工上下班必經(jīng)之路上，要方便員工閱讀設在員工上下班的必經(jīng)之路邊辦公樓入口要有照片，吸引視線121即時激勵的結(jié)果要立即上墻通報表揚和通報批評理由排行榜積分排行榜和變動情況122標兵的大幅照片和先進事跡是4R墻重要內(nèi)容，要第一時間貼出來執(zhí)行標兵先進事跡要定期更新，可設置結(jié)果明星、客戶價值明星、商業(yè)人格明星等固定項目，定期評選123周結(jié)果匯報和周質(zhì)詢結(jié)果公開，接受全體員工監(jiān)督各部門周結(jié)果匯報（可選）、周質(zhì)詢結(jié)果通過率統(tǒng)計（排名）、質(zhì)詢會紀要、改進措施承諾、YCYA總表等結(jié)果檢查情況在4R墻上公示，接受全體員工監(jiān)督。124分享、共享彼此的成就經(jīng)典文化案例、感想感受、各類總結(jié)分享、客戶價值故事等都是4R墻上最受歡迎的好內(nèi)容.125各部門的結(jié)果也可以通過4R墻展示126名人名言——盡量簡單清晰1274R墻的管理4R墻的設置和管理由行政人事或辦公室人員負責，每周至少更新一次，重要的即時激勵內(nèi)容要立即更新4R墻設計要美觀大方，體現(xiàn)企業(yè)的精神風貌，要定期進行檢修、維護，防止生銹、破損、老舊為體現(xiàn)黑白分明的執(zhí)行文化，所有的獎懲都要上墻公示，為體現(xiàn)對事不對人的原則，所有的獎懲都要提供事實和數(shù)據(jù)。128

溝通是管理的濃縮，占管理工作的70%

9、溝通安排溝通公示獎懲檢查驗收日常管理的五大步驟129軟性管理——積分系統(tǒng)積分系統(tǒng)讓自己的成績和成長一目了然130客觀評價公司,產(chǎn)品衣服,人品把印象從閉上眼睛的回想，變成一種量化的數(shù)據(jù)公司員工積分的賬戶就像每個員工在銀行里有一個帳戶，但這個帳戶里存的不是錢，而是他優(yōu)良的表現(xiàn)贏得的品牌，你做的事越爛，越差，就等于在其中不斷透支你的信用，你做的越好，則不斷往其中存入了新的積分。積分存的越多你可以透支的可能性就越高，你偶爾犯點錯誤，大家也可以原諒你，不過你一直透支，一起透支，一直透支總有一天被我們所淘汰。你的行為方式做事方法決定了你在別人心中的印象131做員工價值的實操方法：積分法建立公司內(nèi)部個人品牌帳戶，將個人價值量化。制度不可能完美無缺，不能細化到每一個細節(jié)？但你在我心中的印象就會下降，這種方法同時也是公司制度的一個良好補充。個人品牌積分是一種激勵與約束機制，它以職業(yè)操守為標準，以制度為底線，約束員工遵守行為規(guī)范，激勵員工用良好的言行建立起受人尊重的個人信譽品牌。個人品牌積分是一種行為導向，它表明公司提倡什么、反對什么的鮮明立場，引導員工在職業(yè)化的道路上健康成長。因此，個人品種積分是維系制度與文化的一種管理工具。132加減分次數(shù)多的人，成為了公司的文化標竿，不管是正面的或者反面的，無疑都成了我們更多人的行為風向標

得分次數(shù)排行榜名次戶名總次數(shù)加分次數(shù)扣分次數(shù)最終分數(shù)分數(shù)排名1Nike10460－2Sharron826-383Yanjun844-384Eric7432145Jack734346Leon7341217Amy642348Ella6330－9Gary624-6110Sendy6423411Wuhui624-61133最活躍員工：王猛134如何做積分？一、積分兩種方式：1、動態(tài)積分（A積分）——職場分（所有人）：根據(jù)企業(yè)員工制度（如考勤等）、完成階段性結(jié)果、計劃實施、主動承擔性、執(zhí)行力（承諾表單方式）、活動表現(xiàn)（名次）、企業(yè)貢獻值等可做統(tǒng)一積分（可結(jié)合九大目標，九大工具）；2、靜態(tài)積分（B積分）——崗位分（部門人）：應用于部門員工工作性質(zhì)同質(zhì)化或類似。根據(jù)本部門工作內(nèi)容流程將目標與階段性動作結(jié)合，實施累加——例如銷售部門、店面管理、生產(chǎn)車間、項目管理等（部門人員最好不少于10人），如人員單一，可施行基礎(chǔ)分管理（不得低于平均警戒線）。共性的放于A、部門特殊性的放于B。135積分操作要點1、監(jiān)管清晰，責任明確（一般為直接領(lǐng)導負責，行政人事負責匯總公示），公示及時2、積分有加就有減，皆要將事實與數(shù)據(jù)表格化。不能為某一類通常現(xiàn)象加分，只能為某一件事實加分。3、一件事對應一次分數(shù)；不能這里加那里減混一起（A、B不重復）。4、行政人資只有統(tǒng)計和記錄，沒有評判權(quán)限。但在超出加分上限時可以提醒要求改正。（突出事件加分扣分要100字說明）5、連續(xù)兩年積分最后一名可考慮辭退。PK與提醒品牌分常年沒有變化的員工，提醒其勤奮工作塑造價值。136積分可以變成員工附加價值，不可等同績效公司嘉許針對A，部門嘉許針對B。員工年終獎=（公司當年預算發(fā)放獎金總額÷公司全員年度積分總和）×個人年度總積分。（試運行階段謹慎使用）評優(yōu)：同崗位，同級別可以積分衡量。晉升：根據(jù)本部門干部、員工提升情況、引進員工情況及同職級積分的排名情況，由制度委員會評定晉升。節(jié)日津貼：（節(jié)日當期預算發(fā)放津貼總額÷公司全員當期積分總和）×個人當期。（試運行階段謹慎使用）福利：根據(jù)獎勵名額，