分析：互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥與企業(yè)新范式

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)朱小斌/文近期大肆流行的“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”讓很多企業(yè)家坐立不安。數(shù)十年構(gòu)建起來(lái)的傳統(tǒng)企業(yè)被年輕的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輕松擊破；牌照壟斷、資源壟斷、渠道壟斷似乎也開(kāi)始慢慢被瓦解；廣告營(yíng)銷(xiāo)的效果越來(lái)越不明顯，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同越來(lái)越難。很多人認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的沖擊，筆者認(rèn)為技術(shù)僅僅是工具，其背后其實(shí)有著非常深刻的社會(huì)歷史背景。德國(guó)社會(huì)學(xué)家R.達(dá)倫多夫認(rèn)為，任何社會(huì)成員都在為權(quán)力(其實(shí)筆者更喜歡用“權(quán)利”這個(gè)詞，包含權(quán)力與利益)的分配與再分配進(jìn)行斗爭(zhēng)，一切復(fù)雜的社會(huì)組織都建立在權(quán)力分配的基礎(chǔ)之上。社會(huì)變遷的過(guò)程其實(shí)就是權(quán)力轉(zhuǎn)移的過(guò)程，大的歷史趨勢(shì)就是權(quán)力要從暴力、公權(quán)力、金錢(qián)、知識(shí)的擁有者逐步分散轉(zhuǎn)移給普通大眾。企業(yè)作為一種社會(huì)組織，也必然要在這種歷史趨勢(shì)之中演化。互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，僅僅是加速了這個(gè)過(guò)程而已。而推動(dòng)這個(gè)進(jìn)程的就是“平等、尊重、參與、分享”的價(jià)值觀，筆者認(rèn)為這才是“互聯(lián)網(wǎng)精神”的本質(zhì)。所以互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥并不是本質(zhì)，更準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“權(quán)力轉(zhuǎn)移焦慮癥”或“價(jià)值觀轉(zhuǎn)變焦慮癥”。權(quán)力的轉(zhuǎn)移顛覆了大多數(shù)工業(yè)時(shí)代的企業(yè)思維范式，對(duì)于任何抱著傳統(tǒng)范式不愿改變的人而言，范式革命必然會(huì)帶來(lái)巨大的焦慮。讓我們來(lái)看看老的思維范式或意識(shí)形態(tài)是些什么，看看我們?yōu)槭裁磿?huì)焦慮吧。1、企業(yè)的首要目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化。其實(shí)這只是一個(gè)傳說(shuō)，沒(méi)有任何人知道如何最大化利潤(rùn)，也沒(méi)有任何人知道企業(yè)目前的狀況是不是已經(jīng)就利潤(rùn)最大化了。利潤(rùn)最大化大多數(shù)時(shí)候都是企業(yè)權(quán)力的擁有者為獲取更多自己私利的說(shuō)辭。還有些時(shí)候會(huì)把其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的首要目標(biāo)就是要讓自己活下去，“企業(yè)活都活不下去，那價(jià)值觀還有什么用”也是常見(jiàn)的思維習(xí)慣。其實(shí)“人生自古誰(shuí)無(wú)死”，任何企業(yè)都必然會(huì)有死亡的一天，難道因?yàn)榭赡軙?huì)死亡就不要堅(jiān)持價(jià)值觀了嗎？當(dāng)價(jià)值觀和短期利益沖突的時(shí)候，堅(jiān)持價(jià)值觀就一定會(huì)讓企業(yè)更快死亡嗎？活不活得下去或者利潤(rùn)能有多少只是一個(gè)結(jié)果，真正基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)始終有比獲利更需要堅(jiān)持的東西。所以新的思維范式是：企業(yè)的首要目標(biāo)是堅(jiān)持自己的使命、愿景和價(jià)值觀。2、股東利益至上。這也是耳熟能詳?shù)乃季S范式，其實(shí)所謂股東就是資本擁有者(出錢(qián)的股東)，公權(quán)力擁有者(官員的干股)，知識(shí)擁有者(核心高管及技術(shù)人員的干股)，甚至暴力擁有者(黑社會(huì)的干股)，這些都是權(quán)力的擁有者，所以股東利益至上就是權(quán)力擁有者至上。權(quán)力要逐步轉(zhuǎn)移到普通大眾是必然的趨勢(shì)，與企業(yè)有聯(lián)系的普通大眾包括了企業(yè)的普通員工、消費(fèi)者以及所有的利益相關(guān)方，甚至包括周邊社區(qū)的居民。企業(yè)的權(quán)力擁有者準(zhǔn)備好接受這個(gè)權(quán)力轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)了嗎？如果沒(méi)有的話那肯定會(huì)焦慮的，員工怎么這么難管了，消費(fèi)者怎么這么難纏了，排放點(diǎn)污染社區(qū)居民怎么就鬧事了。所以股東利益至上的時(shí)代終要過(guò)去，新的思維范式是：企業(yè)必須考慮所有利益相關(guān)者的權(quán)利。3、顧客是上帝。這是一句最虛偽的話，多少企業(yè)都把這句話掛在嘴邊，卻不斷利用媒體壟斷下的廣告暴力忽悠消費(fèi)者，用強(qiáng)勢(shì)的定價(jià)權(quán)掠奪消費(fèi)者，用信息不對(duì)稱(chēng)和監(jiān)管缺乏欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者是極度分散的，在信息傳播沒(méi)那么方便之前，理論上講哪怕在最完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者而言仍然是強(qiáng)勢(shì)的。互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這種狀況，消費(fèi)者的權(quán)力不斷增強(qiáng)，有人稱(chēng)為“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”到來(lái)了。粉絲經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者參與、C2B、社群營(yíng)造等成為這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞，消費(fèi)者成為了商業(yè)世界中的平等參與者，滿足消費(fèi)者的需求和感受才真正成為商業(yè)的原點(diǎn)。所以誰(shuí)都不是上帝，新的思維范式是：顧客是伙伴，大家一起玩。4、規(guī)模至上。這也是工業(yè)時(shí)代典型的思維范式，企業(yè)一味追求規(guī)模，我們都知道規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模越大成本就越低，規(guī)模越大協(xié)同效益越大，規(guī)模越大得到的政策越多。很多企業(yè)就拼命進(jìn)行品類(lèi)擴(kuò)張(多元化)，縱向擴(kuò)張(產(chǎn)業(yè)鏈整合)以及橫向擴(kuò)張(市場(chǎng)份額擴(kuò)大)。其實(shí)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張其實(shí)只有一個(gè)目的就是增強(qiáng)自己的權(quán)力：增強(qiáng)自己壓榨供應(yīng)商的能力，增強(qiáng)自己控制消費(fèi)者的能力，增強(qiáng)自己獲得政策優(yōu)惠的能力。而企業(yè)中的權(quán)力擁有者又能在規(guī)模擴(kuò)張中占有更多員工創(chuàng)造的價(jià)值，不斷推高高層人員的薪酬水平。盲目追求規(guī)模擴(kuò)張幾乎是所有企業(yè)權(quán)力擁有者天然的沖動(dòng)。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者和普通員工已經(jīng)覺(jué)醒，新的思維范式是：專(zhuān)注、極致、快速反應(yīng)比規(guī)模更重要。5、渠道為王。傳統(tǒng)的渠道包括大型超市，大賣(mài)場(chǎng)，百貨店，便利店，企業(yè)產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店等等，渠道之所以重要是因?yàn)橹挥星揽梢越佑|到消費(fèi)者，可以掌握消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。以前消費(fèi)者只能通過(guò)這些傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)商品。如今，互聯(lián)網(wǎng)提供了新的電子商務(wù)渠道，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又提供了更方便快捷的購(gòu)物渠道。未來(lái)由于社群經(jīng)濟(jì)、眾籌以及C2B的興起，消費(fèi)者和生產(chǎn)者的界限很可能消失，所有上述渠道都可能失去對(duì)消費(fèi)者的控制力，它們的權(quán)力將被瓦解。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者的體驗(yàn)與分享變得越來(lái)越重要，口碑傳播成為最重要的營(yíng)銷(xiāo)力量。所以渠道為王的時(shí)代也將一去不復(fù)返，新的思維范式是：口碑為王。6、組織是至上而下的金字塔，管理的核心是控制。工業(yè)時(shí)代的企業(yè)幾乎都是層級(jí)式的權(quán)力金字塔，如何控制自然就成為了管理的核心。不管組織結(jié)構(gòu)如何調(diào)整，直線職能制也好，事業(yè)部制也好，矩陣式也好，如果集權(quán)化、中心化的基因不改變，其實(shí)都是少數(shù)權(quán)力擁有者如何控制多數(shù)普通員工的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織打破了這個(gè)