第6頁共6頁物業管理?的職責范?圍1、?負責項目?日常管理?工作，履?行物業部?管理、指?導、監督?、協調、?服務職能?;2、?組織制定?并完善物?業服務操?作管理流?程、規章?制度及服?務標準并?督導實施?;3、?負責管理?區域內設?施、設備?的運行、?保養、維?修，安全?檢查工作?的安排與?落實;?4、負責?落實客戶?對物業管?理工作的?投訴處理?，負責本?部門不合?格服務的?處理;?5、負責?與公安、?消防、環?保、水、?電、電信?等有關部?門的協調?事宜;?6、定期?對本部門?員工進行?培訓和考?核，不斷?提高員工?的業務水?平和服務?質量;?7、負責?對租戶租?金、物業?費、水電?費等費用?____?通知和收?繳工作。?8、負?責公司新?物業項目?的交接查?驗工作。?物業管?理的職責?范圍（二?）1.?貫徹、執?行公司、?項目的決?策、指令?及物業公?司各項規?章制度。?2.負?責項目全?面工作,?領導項目?員工履行?管理、監?督、協調?、檢查、?服務的職?能，確保?完成年度?各項經營?指標。?3.負責?認真貫徹?關于物業?管理的各?項法規、?政策、標?準，組織?落實上級?部門下達?的有關任?務。收集?、整理、?匯總、印?發各類有?價值的信?息。定期?/不定期?組織相關?部門學習?。物業?管理的職?責范圍（?三）1?、受理業?主來電來?訪和投訴?，及時登?記、跟進?、落實和?反饋;?2、負責?巡視檢查?管理區域?內設施設?備、安全?防范和綠?化;3?、負責管?理區域內?各項費用?的催繳，?并按時向?上級部門?提供各種?報表;?4、按規?定做好日?常管理工?作的自檢?，接受主?管的監督?檢查;?5、完成?領導交辦?的其它工?作。物?業管理的?職責范圍?（四）?一、認真?貫徹執行?公司的經?營管理方?針、政策?、指示、?規定等,?堅持"業?主至上,?服務,品?牌升值"?的經營宗?旨,努力?搞好具有?特色的物?業管理工?作,為公?司和社會?做貢獻。?二、定?期向總公?司匯告情?況,提交?公司有關?小區綜合?開發物業?管理的計?劃建議。?認真完成?公司交付?的各項任?務,實現?各項目標?。三、?制定物業?管理方面?的管理目?標和經營?方向,包?括制定一?系列的規?章制度和?操作規程?,規定物?業上全體?員工的職?責,并監?督貫徹執?行。制定?各項費用?標準保證?管理工作?的正常進?行。建立?健全物業?的組織系?統,使之?合理化、?精簡化、?效率化。?四、主?持每月一?次的物業?管理例會?,聽取工?作匯報,?布置工作?任務,解?決實際問?題,改進?經營管理?方法,促?進工作發?展。五?、經常巡?視管理區?內外各場?所及所轄?各部門的?工作情況?,檢查服?務質量,?及時發現?問題,積?極解決問?題。六?、以身作?則,關心?員工,獎?罰分明,?提高自身?素質,限?度地發揮?和調動全?體員工的?工作熱情?和責任感?,使組織?具有組織?力和凝聚?力。并督?促屬下管?理人員的?日常工作?,檢查各?項工作和?落實完成?情況,并?正確評價?、培訓管?理人員,?做好人員?的考核工?作。七?、與社會?各有關單?位保持良?好的公共?關系,與?管理區內?各業主各?單位保持?友好的睦?鄰關系,?樹立良好?形象,代?表物業部?門處理對?外關系及?接待來訪?業主、群?眾、團體?、單位等?。八、?嚴格執行?各項財務?制度,閱?讀和分析?各類財務?報表,組?織審核各?種款項收?支交繳,?做好財務?核算和新?年度財務?預算新的?收費方案?,準備遞?交總公司?領導。?物業管理?的職責范?圍（五）?1、協?助項目經?理完成日?常管理、?服務工作?;2、?負責項目?消防、安?全、設備?設施、環?境衛生、?安保管理?、公共配?套的的管?理維護，?確保項目?正常運營?;3、?協助物業?經理制定?物業應急?方案、處?理緊急突?發事件。?4、負?責維護與?所轄區域?內客戶的?溝通渠道?，保持良?好的溝通?，及時了?解和處理?住戶的服?務需求與?建議。?5、負責?為業戶辦?理入住、?裝修手續?;6、?其他相關?工作。?物業管理?的職責范?圍（六）?1、及?時了解并?掌握所轄?區域的商?戶動態，?保證所轄?區域在合?法、安全?的狀態下?運行;?2、負責?接待及處?理商戶咨?詢、投訴?工作，并?定期進行?回訪;?3、負責?管理區域?商戶收鋪?、退鋪、?裝修等手?續辦理。?4、完?成上級領?導交代的?任務。?物業管理?的職責范?圍（七）?1、維?護園區安?全及消防?工作,保?護園區內?一切財產?、客戶財?物、員工?財產及其?人身安全?,采取適?當的措施?防止一切?犯罪活動?;2、?管理園區?保安、清?潔、綠化?、工程維?護、水電?等日常管?理工作?3、負責?園區內的?消防安全?工作及政?府部門的?對接，文?件轉達與?處理。?4、依期?收繳園區?內各單位?的租金、?水電費等?，并服務?好園區內?客商人、?員工，做?到關系和?諧。5?.服從公?司的管理?,及時上?交相關表?單，服從?上級工作?安排;?6.積極?完成上級?交辦的其?他臨時性?工作。?物業管理?的職責范?圍（八）?1、負?責商場物?業管理范?圍的秩序?、環境、?營業、裝?修、設備?管理等日?常巡查工?作;2?、負責商?場物業費?的催繳工?作，及時?與相關業?務部門核?對相關數?據;3?、負責處?理業戶訴?求，客戶?拜訪及回?訪工作，?與客戶建?立良好的?關系;?4、負責?處理物業?保修的審?核簽批，?現場驗收?以及遺留?工程處理?跟進;?5、負責?商場業戶?進駐場申?請，離場?手續辦理?及驗收;?6、領?導交代的?其他工作?。物業?管理的職?責范圍（?九）1?、負責物?業市場(?高中學校?物業)拓?展工作開?展和對外?拓展，承?接各類業?態物業管?理項目和?軟件開發?項目;?2、負責?有效客戶?信息搜集?和收集工?作，把握?潛在客戶?信息并保?持與客戶?的良好溝?通與聯系?;3、?負責對目?標客戶進?行拓展洽?談，達成?合作意向?;4、?負責編制?新拓項目?的服務方?案。5?、負責編?制新拓項?目的招投?標文件，?跟蹤招投?標過程中?的各項內?外部環節?;6、?發掘、建?立、維護?公司外部?合作伙伴?關系并負?責協調涉?及市場活?動的各種?外部關系?;物業?管理的職?責范圍（?十）1?、負責所?管轄區域?的日常巡?場管理工?作，及時?發現異常?情況并上?報2、?負責接待?投訴商戶?，聽取商?戶反映的?問題，妥?善處理有?關服務問?題3、?監督各店?鋪商戶的?裝修有無?違規情況?4、完?成公司領?導安排的?其他事務?物業管?理的職責?范圍（十?一）負?責制訂部?門的規章?制度、質?量標準、?操作流程?以及各類?應急方案?;負責?和督導整?個項目物?業管理工?作，包括?：保潔、?保安、工?程(如設?施設備維?護及保養?，二次裝?修的設計?及施工管?理等)。?確保園?區物業管?理費用、?租金的收?繳率和及?時率達標?;負責?園區信息?管理，聽?取租戶各?種寶貴意?見，與租?戶建立良?好關系，?做好內外?溝通協調?工作，確?保客戶滿?意度達標?;根據?重大事件?管理辦法?執行對緊?急事故、?突發事件?的處理。?物業管?理的職責?范圍（十?二）1?、負責業?主收樓手?續的辦理?;2、?負責對分?工范圍內?的小區安?全、清潔?、綠化、?設備設施?運行、房?屋質量返?修、裝修?施工及環?境恢復等?各項事務?的跟進、?監管、驗?收;3?、負責來?電來訪接?待，業主?投訴及需?求的受理?、記錄、?跟進、回?訪、統計?、總結和?上報工作?;4、?業主二次?裝修申報?手續的辦?理及現場?監管;?5、開展?業主家訪?，加強與?業主的溝?通和互動?，增強業?主的滿意?度;6?、負責各?項社區活?動的計劃?、實施及?宣傳等相?關工作。?物業管?理的職責?范圍（十?三）1?、負責物?業管理費?、水電費?的收繳，?對拖欠行?為采取催?繳措施;?2、處?理日常的?物業管理?投訴、維?修及維護?跟進;?3、日常?巡查小區?的衛生、?綠化等，?4、相?關文件歸?檔存放;?5、上?級領導安?排的其他?事項。?物業管理?的職責范?圍（十四?）1、?在行政領?導下，具?體行使管?理、監督?、協調服?務的職能?;2、?全面掌握?各廠區域?設施、設?備的使用?過程;?3、負責?協助公司?工程項目?的接管及?驗收工作?;4、?負責各廠?區已接管?項目所有?強、弱電?設備、系?統的正常?運行、管?理、維護?、維修、?保養，全?面掌握各?廠區強弱?電系統及?其設備的?性能和使?用方法;?5、負?責各廠區?管轄范圍?內設備、?設施的更?新、改造?建議和大?、中修計?劃，協助?組織、監?督實施項?目的整改?全過程;?6、負?責定期對?各廠區所?管轄的高?壓、低壓?等配電設?施、設備?進行檢查?，出具設?備、設施?巡檢表;?7、負?責各廠區?施工用電?的現場安?全管理等?工作;?8、負責?維修電氣?的日常管?理、安全?教育和物?業知識的?培訓及技?術管理、?指導工作?;9、?每月底或?月初，負?責各廠區?設備、辦?公及非住?戶用房用?電計量的?抄錄、匯?總。協