第5頁共5頁2023年?電信經理年?度工作總結?大力宣傳?電信服務優?勢，鍥而不?舍贏得業務?。電信經理?年度工作總?結電信經?理年度工作?總結1光?陰似箭，日?月如梭，不?知不覺又一?年已經過去?。在這一年?里，在單位?領導的精心?培育和教導?下，我通過?自身的不斷?努力，無論?在思想上、?營銷業務水?平上，都取?得了長足的?進步和巨大?的收獲，現?將這一年來?的工作總結?如下：首?先，在思想?上，通過各?級領導的精?心培訓，耐?心教導下，?我更全面把?握了各項營?銷業務知識?,提高了營?銷能力;擁?護電信公司?各項方針政?策，自覺遵?守各項規章?制度，集中?精力學習營?銷技巧，為?能更好地做?好本職工作?而努力。?其次，在工?作上，作為?電信營銷客?戶經理，對?于自己的本?職工作，我?能做到積極?主動，認真?對待，細心?思考。“用?心服務,客?戶至上”是?我們電信的?服務宗旨,?這句話時常?記在我心。?一年來，本?人共參加公?司___的?現場促銷活?動達___?多次，掃街?掃村促銷手?機活動達_?__多次，?電話外呼營?銷活動達_?__多次。?通過對客戶?的盡心服務?,我很快也?有了自己的?一些客戶群?,使我的業?務量也有了?很大的提高?。在經過我?的不懈努力?,用比別人?付出更多的?汗水,常常?利用工余時?間加班加點?,領導分配?的各項任務?都能超額完?成。一共攬?裝移動手機?___分,?寬帶___?分，固話_?__分。?再次,在日?常工作中,?本人常常利?用自己過關?的計算機知?識幫助同事?解決一些常?會遇到的工?作難題。平?時在公司的?一些日常瑣?碎工作上都?不會計較個?人利益，盡?心自覺地多?作付出。也?正是因為我?的付出,使?領導對我產?生信任,因?此常會安排?我做一些_?__營銷活?動的前期和?善后工作。?也正是這些?工作,使我?的業務知識?有了很大的?提高,給我?的成長帶來?很大的幫助?,也更使我?得到團隊每?一位成員的?信任。同時?也得到領導?很高的評價?和褒獎。?回望過去，?展望未來，?總結經驗，?我將以更高?，更嚴格的?標準要求自?己。在工作?中不斷提高?業務技能水?平，進一步?提高分析問?題、解決問?題的能力，?提高工作效?率。爭取做?一名優秀員?工。電信?經理年度工?作總結2?我擔任大客?戶營銷經理?四年來，盡?力用誠心贏?得客戶，用?細心服務客?戶，用愛心?關心客戶，?表現出良好?的服務能力?、協調能力?和承受能力?，取得了顯?著的營銷服?務業績，得?到了公司領?導和員工們?的充分肯定?，受到了大?客戶們的一?致好評。?一、積極推?進轉型業務?，把握商機?增效益為?積極推進電?信業務轉型?，我堅持做?到把握商機?。__年_?_月__陽?光保險公司?成立，在走?訪客戶時發?現，該客戶?比較重視宣?傳本公司品?牌。我看在?眼里，喜在?心里，迅速?向這一客戶?推出了業務?，其中客戶?首選冠名播?報業務。冠?名播報是在?用戶撥打1?14查詢號?碼時，商家?可以在播報?查號進入服?務程序前插?播企業的品?牌宣傳，每?天近十萬次?的查號量有?助于商家迅?速樹立品牌?形象。但一?開始，該客?戶對114?陌生，對可?能產生的效?果表示懷疑?。我當場撥?打114，?首先聽到的?就是某品牌?的播報，并?告訴客戶平?均每天撥打?114的話?務量。同時?為客戶算了?一筆經濟帳?，將廣告和?電視廣告、?報紙廣告以?及其他媒體?廣告的受眾?群體、經濟?成本、效益?評估等方面?進行了比較?和測算。比?較過后，客?戶覺得冠名?播報真的十?分劃算，當?場簽訂11?4冠名播報?的協議，繳?納了業務費?___元。?__年_?_月，__?興商廈改制?賣給仇九陶?等私營業主?，原__酒?店由于電信?費用問題將?所有電話撤?除，仇老板?委托趙律師?全權負責電?信業務談判?，趙律師與?聯通、移動?、鐵通、網?通等電信運?營商全面接?觸，了解各?運營商的費?用、服務等?情況，用其?他運營商的?低資費作為?談判的法碼?，我與部門?負責人商量?，采取避重?就輕方式與?其周旋，不?在價格上與?其糾纏，反?復宣傳我公?司的產品品?牌、服務品?牌，合理利?用電信業務?的組合營銷?，精心制作?方案上門拜?訪詳談。當?我發現趙律?師___重?點在于服務?，我欣喜萬?分。因為我?有百分之百?的信心做好?服務工作，?有百分之百?的信心讓客?戶滿意。雙?方就虛擬網?、管道鋪設?、寬帶上網?、公共場所?的無線上網?以及小靈通?的信號覆蓋?等方面的細?節作了進一?步的交流，?在整個談判?中終于戰勝?其他運營商?，與該酒店?達成了合作?意向。該客?戶__月_?_日提出需?求，要求在?5、1勞動?節之前將_?__部電話?、___條?10m光纖?___到位?。要在這么?短時間內完?成這么多任?務是相當困?難的。但要?強的我覺得?正好讓客戶?真切感受我?們的服務質?量和響應速?度。于是我?當天就將訂?單及時輸入?到客響系統?中，從工程?立項、查勘?、設計、鋪?設管道、放?電纜到裝機?，___無?線市話基站?，我放棄了?周六、周日?的休息時間?，做大量協?調工作。在?客響中心的?大力支撐下?，我僅用了?___天的?時間全部完?成了這一工?程，給了客?戶一份滿意?的答卷!?二、大力宣?傳電信服務?優勢，鍥而?不舍贏得業?務。公安?局組建四級?網，2m電?路改1m電?路，移動公?司利用雙方?領導層的私?人關系，廉?價出租1m?電路，公安?局通信科人?員要求移動?公司做出租?電路的組網?方案，這段?期間，相互?交往密切，?在此嚴峻形?勢下，我作?為負責該單?位電信業務?的客戶經理?沒有退縮，?反而更激起?了斗志，我?一面向公司?領導匯報，?贏得領導支?持;一面做?公安局通信?科領導的工?作，指出使?用移動1m?電路的弊端?，并宣傳和?分析我們中?國電信的優?勢。通過一?系列的對比?分析后，公?安局領導和?通信科相關?人員都表示?贊同，對我?的服務態度?表示滿意，?表示如果報?價合適將愉?快地與電信?合作。經過?我的努力，?一舉扭轉了?被動的局面?。然而在公?安局排除移?動公司后，?聯通公司和?廣電局又聞?風而動，欲?以更低廉的?價格再把我?電信擠出競?爭之列，對?此，我一直?嚴密___?此事，積極?聯系并協作?配合，及時?制定出相關?策略應對，?加大了和公?安局相關人?員的溝通，?取得了共識?。從開始洽?談到簽定協?議，幾經反?復，歷時達?半年之久，?該局終于同?意與我公司?簽定四級網?2m改1m?的協議，新?增每條電路?___元，?電路租金每?年增加達_?__萬多元?。三、密?切客戶關系?，盡心盡力?增量保量?我市勞動局?組建的醫保?網，涉及分?布于各醫院?、各醫療診?所、醫藥公?司的營業網?點，多數醫?療網點使用?的是窄帶撥?號刷卡業務?，每個網點?電信月刷卡?資費約__?_元/月左?右，為激增?量，大力發?展寬帶業務?，我反復與?該局醫保處?萬秀風主任?洽談，將窄?帶撥號刷卡?業務全部改?用寬帶業務?，開始萬主?任不贊成，?我毫不放松?一次一次地?上門說服，?融洽客戶關?系，只要有?一點希望我?要做___?%的努力，?攻關該局信?息科科長徐?伯明，請他?提出窄帶刷?卡設備老化?已到期，已?不能正常使?用而需升級?換代;讓醫?療網點紛紛?反映刷卡機?使用不正常?，影響生意?。萬主任根?據這一情況?決定由勞動?局醫保處發?文通知所有?醫療網點在?__年__?月__日后?不再使用窄?帶撥號刷卡?業務，應全?部到電信公?司登記、簽?訂寬帶刷卡?業