服務(wù)器常見問題分析和解決故障分類引言通用分析和流程服務(wù)器硬件問題軟件問題兼容性問題通用分析和流程總體計(jì)劃預(yù)備信息通用現(xiàn)象流程總體計(jì)劃u記錄問題：具體現(xiàn)象，日志，代碼，提示，聲音等。（記住收集信息這一點(diǎn)非常重要，一定要全面的記錄）u什么事件造成這個(gè)問題，或者進(jìn)行過什么操作之后出現(xiàn)問題u

在問題發(fā)生前有無添減硬件或者軟件u問題發(fā)生是否具有周期性，還是偶爾發(fā)生，并且記錄發(fā)生周期。u問題和什么相關(guān)，是硬件故障引起還是軟硬件共同引起u進(jìn)行問題的詳細(xì)分析（按類別）u如果單純的依靠分析不能得到結(jié)論則需要進(jìn)行故障復(fù)現(xiàn)來定位故障u依然不能解決問題的話需要相后一級的技術(shù)支持提出支持申請，并提交相關(guān)細(xì)節(jié)材料。通用信息我們所遇到的問題：l純硬件的問題l純軟件問題（包括OS以及Application）l硬件軟件都相關(guān)的問題l什么事件造成這個(gè)問題，或者進(jìn)行過什么操作之后出現(xiàn)問題l在問題發(fā)生前有無添減硬件或者軟件l問題發(fā)生是否具有周期性，還是偶爾發(fā)生，并且記錄發(fā)生周期。l

其他總體計(jì)劃服務(wù)器加電問題POST(硬件檢測)NOS安裝和引導(dǎo)基于NOS的各種硬件配置NOS運(yùn)行中出現(xiàn)的問題NOS上運(yùn)行的軟件的問題硬件連接和配置硬件添加和配置基本解決方法 服務(wù)器不像一般的家用電腦，他存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)或者正在運(yùn)行的應(yīng)用往往是客戶的命脈，要做好服務(wù)器的售后，就要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心操作的安全性提醒客戶需要制作OS的緊急修復(fù)盤，記錄用戶的原始環(huán)境信息實(shí)時(shí)備份相關(guān)的硬件配置信息（特別是RAID卡的）進(jìn)行相關(guān)對OS或者數(shù)據(jù)有危險(xiǎn)的操作之前，一定要要求客戶盡量把相關(guān)的數(shù)據(jù)通過磁帶等方法進(jìn)行最新的備份。強(qiáng)調(diào)操作的安全性基本解決方法 1．硬件配置：去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件；2．資源配置：清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置；3．BIOS，F(xiàn)/W，驅(qū)動(dòng)程序：升級較新的BIOS，F(xiàn)/W和相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序；恢復(fù)最簡，恢復(fù)缺省

仔細(xì)觀察法1．機(jī)器運(yùn)行的外圍環(huán)境；2．硬件環(huán)境：包括電源的接插頭、座和槽等3．軟件環(huán)境（了解詳細(xì)的操作系統(tǒng)和運(yùn)行程序環(huán)境，以便分析）4．用戶操作的習(xí)慣、過程基本解決方法 1．系統(tǒng)上從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)：首先將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測試正常后再接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，觀察故障現(xiàn)象變化并處理。2．硬件上從最小系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從可以運(yùn)行的硬件開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。3．軟件上從基本系統(tǒng)到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：指從基本操作系統(tǒng)開始逐步到現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為止。4．安裝最簡單的操作系統(tǒng)，解決復(fù)雜系統(tǒng)無法安裝的問題所在。從基本到復(fù)雜基本解決決方法1．在最大大可能相相同的條條件下，，交換操操作簡單單效果明明顯的部部件；2．交換NOS載體，既既交換軟軟件環(huán)境境；3．交換硬硬件，既既交換硬硬件環(huán)境境；4．交換整整機(jī)，既既交換整整體環(huán)境境，排除除外圍環(huán)環(huán)境因素素交換對比比基本解決決方法1．不要放放過每一一個(gè)細(xì)小小部件（（數(shù)據(jù)線線，電源源線，電電源開關(guān)關(guān)，接口口的針））2．詳細(xì)記記錄每一一項(xiàng)信息息，便于于分析和和查詢3．不要忽忽略每一一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)（用戶戶進(jìn)行過過那些操操作，我我們維修修時(shí)做過過那些工工作，循循序漸進(jìn)進(jìn)）謹(jǐn)小慎微微硬件組成成CPU相相關(guān)各種總線線各種存儲(chǔ)儲(chǔ)電源BIOSFRU/SDRBMC其他硬件排錯(cuò)錯(cuò)處理器：：SMP系系統(tǒng)：1.處處理器的的主頻cache等等參數(shù)需需要一致致2.服務(wù)務(wù)器突然然斷電或或者其他他情況時(shí)時(shí)：CPU在開開機(jī)自檢檢時(shí)不能能完全檢檢測到，，需要reset（inbios)3.FRB(FaultResilientBooting)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及補(bǔ)丁問問題－－linux下，，Unixware網(wǎng)卡的容錯(cuò)和和綁定網(wǎng)卡的特性－－各芯片的作作用網(wǎng)卡的指示燈燈提示RAID優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)用戶對磁盤系系統(tǒng)的四大要要求增加磁盤I/O存取速度度數(shù)據(jù)安全性要要求，及容錯(cuò)錯(cuò)（Faulttolerance）的能力力有效的利用磁磁盤空間分擔(dān)主機(jī)CPU的I/O事務(wù)降低內(nèi)存及磁磁盤的性能差差異提高計(jì)算機(jī)的的整體工作性性能RAID疑難難問題帶RAID卡的的系統(tǒng)安裝問問題RAID卡硬件連接RAID陣列列的配置RAID技術(shù)術(shù)之故障解決決RAID技術(shù)術(shù)DiskSPANNINGDiskMirroringDiskStripingHotSwap(spare)Parity(XOR)RAIDLevel0,1,5,10,01,50…….其他廠家家RAID將若干硬盤做做成一個(gè)或幾幾個(gè)陣列盤，，提高了系統(tǒng)統(tǒng)中磁盤I/O的性能，，并且是磁盤盤系統(tǒng)具有容容錯(cuò)的安全保保護(hù)功能通過磁盤Cache的運(yùn)運(yùn)用，提高系系統(tǒng)的存取速速度結(jié)合SAF-TE(SCSIAccessFaultTolerantEnclosure)對磁盤陣列列中的磁盤進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控管理理，管理的人人機(jī)接口有：：RAID卡本本身的指示報(bào)報(bào)警具有SAF-TE功能的的熱插拔背板板操作系統(tǒng)上安安裝的監(jiān)控軟軟件RAID關(guān)鍵點(diǎn)：COD分類：SCSIRAID卡adaptec,mylex,AMI(LSI),Intel…IDERAID卡Promise,adaptec,LSI,Highpoint,ZEROChannelRAID卡SCSISCSI:SmallComputerSystemInterface,即小型計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接接口.SCSIController:總線上的主設(shè)設(shè)備在SCSI總總線上SCSI控制器是是作為主設(shè)備備，而其他SCSI硬盤盤是作為從設(shè)設(shè)備。對硬盤盤的讀寫操作作是在主從設(shè)設(shè)備之間進(jìn)行行的構(gòu)建SCSI指令將HOST的的指令進(jìn)行處處理，轉(zhuǎn)化為為SCSI總總線的操作時(shí)時(shí)序處理從設(shè)備請請求對于SCSI設(shè)備所提出出的請求進(jìn)行行響應(yīng)，包括括通過仲裁允允許該SCSI設(shè)備占用用SCSI總總線SCSISCSI常見見問題ID問題有些UNIX操作系統(tǒng)要要求引導(dǎo)硬盤盤的ID為0，SCSI光驅(qū)ID號號為5，SCSI磁帶機(jī)機(jī)ID號為2。SCSI信號號終結(jié)問題非熱插拔硬盤盤和其他SCSI設(shè)備熱插拔硬盤ID分配以及及終結(jié)問題一一般不用考慮慮硬盤（Harddisk)OS下的硬盤盤的添加硬盤的firmware問題硬盤與RAID卡的兼容容性硬盤數(shù)量問題題慧眼慧眼的刷新慧眼的種類慧眼軟件的安安裝和SNMP配置慧眼卡的硬件件安裝遠(yuǎn)程密碼的修修改內(nèi)存通道和interleave問題4G內(nèi)存問題題Windows系統(tǒng)對對于內(nèi)存的支支持問題4G8G64G電源電網(wǎng)污染

污染原因?qū)Ψ?wù)器會(huì)造成的危害電壓浪涌（surge）重型設(shè)備關(guān)機(jī)損壞驅(qū)動(dòng)器，存儲(chǔ)器，電電壓尖峰（spike）閃電，開關(guān)操作，靜電放電路以及可產(chǎn)生不可預(yù)料的過壓（overvoltage）接線錯(cuò)誤，電廠誤調(diào)整軟件故障。欠壓（undervoltage）因過負(fù)荷造成的電網(wǎng)供電降低

電壓瞬變（transient）閃電，開關(guān)操作，靜電放電損壞邏輯電路和文件數(shù)據(jù)線路電噪聲（noise）微波輻射，電機(jī)控制設(shè)備

電壓跌落（sagorbrowout）重型設(shè)備啟動(dòng)，大型電機(jī)起動(dòng)硬件提前老化，文件受損電源中斷(blackout)供電開關(guān)誤動(dòng)作，發(fā)電廠故障硬件損壞，數(shù)據(jù)丟失磁帶機(jī)磁帶機(jī)的添加加ID號：通通常情況下，，HP磁帶機(jī)機(jī)的ID號默默認(rèn)為3，SEGATE磁帶機(jī)默默認(rèn)為2。這這樣，如果有有SCSI硬硬盤的ID號號與其相同時(shí)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生沖沖突，可能導(dǎo)導(dǎo)致硬盤在檢檢測時(shí)無法識識別。針對這這樣的情況，，應(yīng)該調(diào)整磁磁帶機(jī)的ID號，將其改改為空閑的ID磁帶機(jī)的單鍵鍵恢復(fù)磁帶機(jī)的數(shù)據(jù)據(jù)備份BIOSAwardBIOS每種BIOS都有自己己POST的的報(bào)警code,根據(jù)據(jù)不同的聲音音及錯(cuò)誤代碼碼可以判斷系系統(tǒng)故障AMI

BIOSPhoenix

BIOS軟件問題標(biāo)配OS安裝裝，特殊配置置OS安裝服務(wù)器兼容－－－OS，software,DBHA安裝配配置Hardware添加加和配置兼容性問題機(jī)型的培訓(xùn)－－－研發(fā)測試試遇到問題標(biāo)配OS和非非標(biāo)配OS服務(wù)器兼容列列表－定期更更新售后庫謝謝大家!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:56:1820:56:1820:561/5/20238:56:18PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:56:1820:56Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:56:1820:56:1820:56Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:56:1920:56:19January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:56:19下午20:56:191月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:56下下午午1月月-2320:56January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/520:56:1920:56:1905January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:56:19下下午8:56下下午午20:56:191月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:56:1920:56:1920:561/5/20238:56:19PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:56:1920:56Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:56:1920:56:1920:56Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:56:1920:56:19January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:56:19下下午午20:56:191月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:56下下午午1月-2320:56January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:56:1920:56:1905January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:56:19下下午8:56下下午20:56:191月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?0:56:1920:56:1920:561/5/20238:56:19PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:56:1920:56Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。20:56:1920:56:1920:56Thursday,January5,20231