Word-16-工作心得總結優(yōu)質6篇

你肯定要知道學會寫心得體會是可以讓我們的寫作力量得到提升的，心得體會在當下的社會中是很重要的一種抒發(fā)自己情感態(tài)度的文件材料，下面是為您共享的工作心得總結優(yōu)質6篇，感謝您的參閱。

工作心得總結篇1

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要肯定的技能技巧：

（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，任憑答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于擔當責任?？蛻舴杖藛T需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

3、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：

（1）良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是服務人員的關心。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

（3）要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

工作心得總結篇2

_年下學期快要結束了。在這個學期里，取得了不少成果，同時也發(fā)覺了一些不足，下面我就幼兒老師工作進行一下總結。

一職業(yè)道德和工作負荷

在活動中我能夠喜愛全部幼兒，敬重幼兒的個體差異;仔細遵守幼兒園各項制度;并與同事之間相互學習，相互關心，共同做好幼兒園工作。在工作中我能夠獨自完成本職工作;幼兒出勤率能夠達到8__以上。

二專業(yè)力量

在教學活動中，我能夠依據(jù)綱要、幼兒進展評價，綜合利用多種方法對每位幼兒進展狀況做出全面照實的評價，并依據(jù)教育目標和幼兒進展實際水平準時指定明確可行、連續(xù)全都的保教方案。在活動中過程中能夠圍繞目標進行，結構層次清晰，重點、難點突出，并能夠民主、公正地對待幼兒，使每個幼兒敢于在老師面前大膽表現(xiàn)自己，精神開心、自信，富于制造精神。在區(qū)域活動中，我能夠依據(jù)幼兒的年齡特點引導他們在活動中建立必要的嬉戲規(guī)章，并準時引導幼兒選擇負荷幼兒愛好、有肯定挑戰(zhàn)性的活動，并留意幼兒新的需要。在創(chuàng)設物質環(huán)境時，在環(huán)境創(chuàng)設中我們留意了平安、寧靜、清潔、舒適、空氣清爽、采光照明對幼兒的相宜，在墻壁布置、區(qū)域設置積材料投放中能夠適合幼兒的年齡特點、富有兒童情趣，能滿意幼兒多方面的進展需要，并且突出主題。但在家長參加方面還較欠缺，還需要老師敏捷御用多種方式連續(xù)做好家長工作，與家長溝通，促進家長的參加。在日常活動中，我能夠重視幼兒地平安防范和愛護，準時發(fā)覺、清晰力所能及地各種平安隱患，能夠隨時體察每位幼兒身體健康狀況、精神面貌、心情變化，準時、恰當?shù)刭n予照看或引導。在戶外活動中，我能夠依據(jù)幼兒的體質進展水平、需要及季節(jié)特點，有方案、有目的地開展活動，并能夠確保幼兒戶外體育活動時間;考慮到幼兒活動地密度、強度，仔細觀看，留意隨機教育。

三專業(yè)成長

在工作中，我能夠樂觀擔當研討、觀摩任務，敢于挑戰(zhàn)自己，同時我能夠堅持做好觀看筆記、反思筆記、家園聯(lián)系簿、教研專題總結等工作，記錄、積累、總結有關閱歷及學問。

四工作業(yè)績

在工作中，我沒有任何事故消失，家長對我的工作也賜予了確定，能夠按時完成各項文案工作，幼兒各項常規(guī)有所提高。但在理論學問方面還較欠缺，還需要連續(xù)學習，進一步提高自身素養(yǎng)，爭取工作中更

工作心得總結篇3

自從xxxx年x月x日幸運地成為球會人力資源部的一員后，轉瞬之間，我在人力資源部已經工作兩個月了。在這緊急而又勞碌的兩個月里，我得到了球會領導及同事們特別熱忱的關心。我邊工作，邊學習，雖然我還有專業(yè)學問上的一些不足，但在工作方法和工作力量等方面都有了肯定的提高，而且也較快地融入球會的文化氛圍。在此我特別感謝領導和同事們對我的關懷和關心。

現(xiàn)在就這兩個月的工作，我做出如下整理和總結，請領導予以批閱：

一、初期的學習

1、我樂觀仔細的學習公司的規(guī)章制度、熟識公司組織架構、企業(yè)文化。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎。

2、仔細學習人事規(guī)章制度及業(yè)務流程，為自己盡快的進入工作角色，能夠獨自擔當完成公司員工關系的相關工作打下堅實的基礎。

3、對日常聘請崗位進行幫助分析，包括：崗位工作內容、任職資格、適合崗位的人才群體。在對這些入職條件進行分析后，依據(jù)崗位的狀況，選擇相應的聘請渠道，找到合適的人員進行面試及錄用等。

4、在進入球會不到一個月內，我在同事的關心下，逐步的梳理完成如何處理員工關系對外人事流程的相關事宜，比如聘請、員工面試、員工入職及員工離職等的人事經辦流程。

二、角色工作

1、員工的錄工、存檔

我入職以后，首先完成了對自己在桃源球會相關錄工手續(xù)，并完成存檔工作。經過這次人事業(yè)務辦理，使我很快的嫻熟把握球會各個部門的錄工手續(xù)，從而進一步完成了多名員工的錄工存檔業(yè)務，其中包括，球童和保安的錄工存檔業(yè)務，其中在辦理錄工時，要留意，錄工是有時限的，在員工入司30日內辦理，同時辦理錄工時還必需留意，員工是屬于集團內哪個公司的，這些是在錄工是都是需要留意的問題。

4、勞動合同的初簽、續(xù)簽及備案工作

初簽和續(xù)簽勞動合同一方面是公司合法用工的依據(jù)，另一方面也是維護員工的合法權利的準則。依據(jù)合同規(guī)定內容，公司需要合理用工，而員工需要根據(jù)合同內容完成規(guī)定工作內容并依據(jù)合同內容維護自己的合法權益。在完成合同初簽和續(xù)簽工作后，需要在公司注冊地完成用工合同的備案工作，以確保公司用工合法性，為公司用工供應法律保障。

6、員工在開發(fā)區(qū)生育備案登記工作

生育備案登記涉及員工生育保險待遇支付及申報生育津貼等工作，對員工是一項很重要的福利。我依據(jù)開發(fā)區(qū)關于生育保險業(yè)務的經辦政策，預備了生育妊娠登記所需要的材料，在開發(fā)區(qū)社險中心做好了員工的生育妊娠登記，為員工生育后申報生育保險待遇支付及申報生育津貼做好了基礎性工作。在辦理此項業(yè)務時需要留意的是，生育妊娠登記是有時限的，必需在員工確定妊娠10周內完成登記。

7、其他相關人事工作

1、完成部分崗位職責的整理

2、完成入司及退司人員的司內檔案整理及歸檔工作

3、在領導幫助下做好每月的員工關系報表整理工作

4、參與各區(qū)聘請會

5、幫助制作新員工入司培訓材料

6、隨時關注及學習社會保險相關新政策。

三、個人力量評價及總結

短短的兩個月時間過去了，在領導及同事的指導下，我努力的學習并仔細做好每項人事工作，努力的提高自己的工作力量。通過這些努力，我還是有很大的進步的。但是在學習和工作過程中，我還是消失一些問題和不足，這些也是我在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的。我信任自己會在以后的工作過程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，樂觀、主動、高效地完成各項工作，為公司的進展奉獻自己的全部力氣。

工作心得總結篇4

一、思想職業(yè)道德方面

仔細學習馬列主義毛澤東思想，樂觀參加到學校爭優(yōu)創(chuàng)先的活動中，到處以身作則，勇于開拓，樂觀進取，不怕困難，不怕挫折。平常，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，按時上下班，樂觀參與學校組織的各項政治學習和活動，并仔細做好筆記，仔細學習新課程教學標準，學習其新的教學理念的同時，并鉆研老教材，使自己能適應不斷進展的教育新形勢。在教學中，我始終能以滿腔的熱忱去關懷喜愛每一位同學，不對同學體罰或變相體罰，使他們在一個布滿愛的環(huán)境下學習成長。

二、教育教學力量方面

在20xx年的上半年我擔當高一(1)班和(3)班的數(shù)學教學工作，下半年我擔當高二(1)班和(3)班的數(shù)學教學工作作為中學數(shù)學老師，我深知基礎教育的重要性，特殊是近幾年，在從應試教育向素養(yǎng)教育的轉軌過程中，我更是注意同學素養(yǎng)的全面提高。平常，我仔細備課，努力鉆研教材，明確教學目的，突出教學重點，攻破教學難點，細心設計教學過程，采納生動活潑的教學手段，提高同學的學習愛好。對(1)班和(3)班實行不同的教學方法，因材施教。對于班級中成果較好的同學，我盡量出一些思索題，以便他們樂觀思維，開拓他們的解題思路，提高他們的解題力量，對于差生，我從不氣餒，總是準時發(fā)覺他們身上的閃光點，利用課余時間，急躁的幫他們輔導，不厭其煩地教，鼓舞同學不懂就問，端正其學習態(tài)度，努力提高同學學習成果。在教學中，我總是準時的向閱歷豐富的老師請教，學習其優(yōu)秀的教學閱歷，取長補短，努力提高自身的業(yè)務水平。

三、創(chuàng)新評價，激勵促進同學全面進展。

始終把評價作為全面考察同學的學習狀況，激勵同學的學習熱忱，促進同學全面進展的手段，也作為老師反思和改進教學的有力手段。

對同學的學習評價，既關注同學學問與技能的理解和把握，更關注他們情感與態(tài)度的形成和進展;既關注同學數(shù)學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和進展。抓基礎學問的把握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采納定性與定量相結合，定量采納等級制，定性采納評語的形式，更多地關注同學已經把握了什么，獲得了那些進步，具備了什么力量。使評價結果有利于樹立同學學習數(shù)學的自信念，提高同學學習數(shù)學的愛好，促進同學的進展。

四、抓實常規(guī)，保證教育教學任務全面完成。

堅持以教學為中心，強化管理，進一步規(guī)范教學行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機結合，形成同學嚴厲?、勤奮、求真、善問的良好學風。從點滴入手，了解同學的認知水平，查找資料，細心備課，努力創(chuàng)設寬松愉悅的學習氛圍，激發(fā)愛好，教給同學學問，培育了同學正確的學習態(tài)度，形成良好的學習習慣及方法，使同學學得好玩，學得實在，向40分鐘要效益;扎扎實實做好常規(guī)工作，做好教學的每一件事，切實抓好單元過關及期中質量檢測。

一份耕耘，一份收獲。總之今年我的教學工作苦樂相伴。今后我將本著勤學、善思、實干的準則，一如既往，再接再勵，把工作搞得更好。

五、在班主任工作方面

1、做好同學的思想工作，培育同學良好的道德品質，凈化同學的心靈，努力培育德智體全面進展的人才。做好同學的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會;一是重視與同學的思想溝通，多與同學談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導向，形成良好的班風學風，為同學供應一個良好的大環(huán)境，重視的是同學的共性。協(xié)作學校各項工作，我們班樂觀開展了很多有益于同學身心健康進展的活動，讓同學在活動中明事理、長見識。高中的同學已經是十七八歲的人了，許多道理都明白，但自尊心也很強，直接的批判換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對同學進行思想教育的好處，就是避開單調重復的批判說教而引起同學的反感，簡單為同學接受，能切實關心同學澄清思想上的模糊熟悉，提高同學的思想境界。我開班會不肯定要等一節(jié)完整的課，利用一些零碎的又不影響學科學習的時間開短小精干的班會也能取得良好的效果。不必長篇大論，班主任把準時發(fā)覺的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進行警示性的引導教育，往往能把一些影響班風、學風的不良思想毀滅在萌芽階段。重視與同學的思想溝通，多與同學談心，注意的是同學的共性和因材施教。我常利用課余時間和同學促膝談心，準時對同學進行針對性的教育。在這個時候，我就是他們的好伴侶，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上同學的愛戴和信任。

2、加強班級管理，培育優(yōu)秀的學風、班風，深化全面地了解同學，努力培育"團結協(xié)作，自強不息"的班集體。在這個學年里，我的班級管理工作是這樣實施的：

一方面，我主要加大了對同學自治自理力量培育的力度，通過各種方式，既留意指導同學進行自我教育，讓同學在自我意識的基礎上產生進取心，漸漸形成良好的思想行為品質;又留意指導同學如何進行自我管理，培育他們多方面的力量，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和消遣融入一體;還留意培育同學的自我服務的力量，讓同學學會規(guī)劃、料理、調控自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是"包袱"。在這點上，特殊要提一提的是班干部的選用，這是讓同學自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質疑的權威性，也難免有不被理解和接受的時候，通過班干部的協(xié)調，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是幫助班主任管理班級的作用，他們接受班主任的指導，又準時向班主任反饋班級狀況和同學們的思想動態(tài);他們分工管理班級的各項事務，同時又是一個團結合作的整體。選好班干部，不但有利于班級管理，而且有利于全體同學共同進展。培育同學擔當班干部，是培育同學力量、提高同學素養(yǎng)的一種很有效的方法，如培育其組織力量、管理力量、社交力量、語言表達力量等，還可培育其關懷集體、關懷他人、樂于奉獻、樂觀進取等優(yōu)良的思想品質。多培育班干部有利于多數(shù)同學全面進展。通過班干部管理班級，讓同學自治自理，卻不等于班主任可以完全不理，這關系到班主任的引導、指導和調控問題。當同學對事情的理解是非不分明，對班級事務的處理欠妥當，不能形成正確的輿論導向、達成共識的時候，班主任就應當準時的賜予引導和指導。實際上，班級的重大決策都應當由班主任來打算。要知道，班干部的閱歷和力量在目前還是有限的，有些責任也是作為同學的他們所擔當不了的。只有班主任做好宏觀的調控，做好班級的帶頭人、領路人，把好方向關，才有帶領同學不斷前進不斷進展，促進他們全面進展，健康成長。

另一方面，我有效地利用好每周五的班會課開展一些專題性的活動，例如，高中同學的責任和義務，學習閱歷溝通會，意志品德的教育，如何做時間的仆人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做同學的榜樣，勤跟班，使班風正、學風濃。而我班在學校的各項管理評比中都取得較好的成果，這又進一步鼓舞了同學們的士氣，使班級管理工作向著健康的方向進展。

工作心得總結篇5

一年度的體育工作將要結束了，在本學期我較好的完成了體育工作，但在教學過程中還存在一些問題?，F(xiàn)在我將本學期的工作狀況總結如下。

一、教學工作。

我的體育教學主要從以下來進行總結。首先，在教學過程中培育同學科學熬煉身體的方法。其次，我在教學過程中特殊重視人的認知規(guī)律培育。這樣，可以使同學盡快的學好技術，形成技能。最終，我在教學中特殊重視同學的思想教育，利用體育教材的特點結合詳細內容，向同學進行思想教育。培育同學的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、英勇堅韌的精神等。這幾點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。

三、課堂教學。

在要求同學完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素養(yǎng)較差的同學也能在運動中體驗到勝利，如我在單足跳的練習中，可允許同學換一次腳，這樣就使同學嘗到了勝利的味道，有了很大的成就感。對待同學方面，既要求嚴格注意素養(yǎng)的培育，提高他們的自信念方面，還多賜予鼓舞和表揚，堅決他們克服困難決心，也培育他們吃苦耐勞，堅韌拼搏的體育精神。

在上課方面：(法制宣揚活動總結)

1、按和同學實際狀況，制定學期體育教學工作方案，備好課，寫好教案，做到課前布置和檢查場地器材。

2、預備部分和整理部分，以及每個教學環(huán)節(jié)前后，都要求同學做預備或放松活動練習。

3、每一堂課，使同學得到全面的身體熬煉，進展同學各方面的素養(yǎng)。

4、講解動作要領和愛護方法，突出重點、難點，示范動作正確，每堂課分組練習，既有秩序，又有隊形。

5、教材由易到難，由簡到繁。循序漸進，新舊難易程度和不同性質的教材，搭配好，備課之間的教材連接好，每次課的教材留意多樣化，使同學的身體得到較全面的熬煉。

6、留意每堂課運動量的估計，防止身體過渡疲憊。

7、樂觀虛心請教有閱歷的領導和老師，使自己在理論和實踐相結合，鉆研教學大綱，努力地培育體育尖子，輔導差生，提高同學整體素養(yǎng)。

總之，從這學期的體育教學中，使我深深體會到，要當一名體育老師并不難，但要精彩的上好每一堂課，完成每一項體育訓練，培育更多的體育優(yōu)生就很困難了。我在教學中特殊重視同學的思想教育，利用體育教材的特點結合詳細內容。因此，在以后的日子里，我除了提高自己的專業(yè)水平之外，還會以一顆劇烈的事業(yè)心、責任心和自信念，對待我的每一節(jié)課。

工作心得總結篇6

本學期，我擔當806班的班主任工作。本班在學校領導的統(tǒng)一組織下，在任課老師的大力支持和協(xié)作下，各項工作順當開展，學習、生活等方面都取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我擔當806班班主任工作的實際做法總結如下：

一、德育工作

我對本班的思想教育工作是圍繞以下幾點綻開的：

1、教會同學如何做人;(如何做人是教育的根本，要求同學要做有道德、有抱負、文明守紀、誠懇守信、樂于助人、樂觀進取、尊