企業領導方法與藝術

學習交流主講：黃齊發緒論

學習交流本課的目的

我們如何才能更好的：要正確的做事和做事要正確本課的主線及領會的要點

一、領導、管理和執行者如下圖所示：企業生存與發展領導者執行者服務領導的方法與藝術管理者管理者擇事效率社交用人決策二、管理是一個不斷解決難題的過程舉某醫院采購藥品發生的事例說明院長員工計算機(信息對等)多員工(考核競爭)10萬元買藥品8萬元+0.4萬元(提成)+0.6萬元(賄賂)+1萬元（回扣）[監督手段]院長親自去買[機會成本]8萬元+1萬元(回扣)[代理成本]

8萬元+0.4萬元(提成)+1萬元（回扣）[激勵手段]管理難題產生的三個因素

1．通常下，多數人是自利的；2．一般是信息不對等；3．往往經營權與所有權兩權分立。

企業管理必須綜合使用激勵、監督、競爭、信息等手段以形成科學的，完善的管理體系來實現高水平的管理。第一章導論

領導工作的本質1．領導的含義是一種影響下級或團體實現一定目標的管理工作過程。2．影響力的要素主要是：

品德、才學、業績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。3．管理

就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。最基本的原則就是以人為本。堅持以以人為為本貫貫之人人文企業的的主體體是人人,管管理的的核心心是人人,企企業真真正的的活力力、源源源不不盡的的動力力也是是人。。企業管管理要要以人人為本本，高高揚人人文精精神，，尊重重人、、關心心人、、理解解人，，把依依法治治企與與以德德治企企有機機結合合起來來，把把員工工個人人成長長與企企業發發展有有機結結合起起來，，成就就員工工的人人生價價值。。馬斯洛洛的層層次需需求自我實實現尊重重社會會生理理安全全4．領領導的的本質質就是是服務務領導=權力力+威威信人民賦予好的服務是源泉即：權權為民民所用用、情情為民民所系系、利利為民民所謀謀5.能力能力-領導導者的的能力力則是是由領領導者者的知知識、、經驗驗、智智慧、、素質質等自自身條條件所所決定定的。。領導““三力”的關關系簡簡單地地說就就是這這樣：：權力來自職職務，，職務務來自自影響力力（威信信），，威信信來自自能力和素養養。或或者更更簡略略地表表示為為：能能力與與素養養威威信信（或或影響響力））職職務務權權力力。6.領導的的“三三力””及關關系第二章章基基本領領導方方法領導雖雖無定定法，，但有有規律律、必必須權權衡情情勢，，因人人、因因事、、因時時去制制宜，，要與時俱俱進。基本領導方法調查研研究:求求真務務實群眾路路線辯證法法系統法法定量法法科學分分析兩個““一切切”來來和去去堅持以以人為為本1．唯唯物辯辯證的的思維維方法法因為客客觀事事物是是在普普遍聯聯系中中有規規律的的運動動和發發展，，所以以，人人們就就要從從普遍遍聯系系上，，從運運動發發展上上全面面的、、歷史史的、、客觀觀的分分析和和解決決問題題，采采取實實事求求是，，一切切從實實際出出發的的路線線和方方法。。舉例分分析：：堅持““一個中中心，，兩個個基本本點”的意意義制度體制經濟發展堅持四項基本原則堅持改革開放2．系系統論論是運用用完整整性、、集中中化等等概念念，探探求適適用于于一切切系統統的模模式，，原則則與規規律的的理論論與方方法。。舉例分分析：：科學技技術是是第一一生產產力生產力力表明的的是在在生產產過程程中人人與自自然的的關系系，是是人們們控制制與征征服自自然的的能力力。從系統統論的的角度度看，，生產產力的的系統統是由由實體體性要要素，，聯結結性要要素和和滲透透性要要素構構成的的。科科學技技術屬屬于滲滲透性性要素素，它它滲透透在生生產力力的實實體性性要素素（勞勞動力力、勞勞動資資料、、勞動動對象象等））和聯聯結性性要素素（分分工協協作、、組織織管理理、信信息等等）中中，具具有提提高這這些要要素的的個體體質量量和整整體質質量的的巨大大功能能。這這也就就是科科學技技術成成為第第一生生產力力的關關鍵所所在。。如圖圖所示示：生產力力勞動力力初級記帳員勞動資資料初級算盤勞動對對象初級表冊分工協作組織管理科學技術科學技術科學技術高級編程員高級軟件高級計算機3．定定量法法：是用數數學方方法或或數學學圖表表對宏宏觀事事物作作出定定量化化的描描述，，從而而選擇擇最優優方案案的方方法。。決策樹法法（（利用樹樹形的分分枝和修修剪尋求求）某小家電電生產廠廠家要生生產豪華華型和普普通型兩兩種型號號的同類類產品。。已知普普通型每每臺可盈盈利200元，，但推銷銷失敗每每臺要損損失400元，，預計推推銷成功功的概率率是50%；豪豪華型每每臺可盈盈利320元，，但推銷銷失敗每每臺要損損失600元，，預計推推銷成功功的可能能性是80%。。究竟生生產哪一一型號的的家電就就需要廠廠領導決決策。圖出決策策圖分析析：12推銷成功功0.5盈利利推銷失敗敗0.5損失失推銷成功功0.8盈利利推銷失敗敗0.2損失失生產普通通型生產豪華華型決策點方案枝自然狀態點狀態枝損益值決策樹圖圖200元-400元320元-600元普通型家家電的期期望值：：200××0.5+(-400)××0.5=-100(元）豪華型家家電的期期望值：：320××0.8+（-600）×0.2=136(元））顯然，生生產豪華華型合算算，故決決策定豪豪華型。。第三章擇擇事事方法與與藝術一、正確確處理主主要職能能和日常常工作的的關系1．主要要職能（（領導者者要做領領導者的的事）A決策經營戰略略:規規劃及思思路組織設計計:制制度考核核B用人帶班子:團結結敬業選干部:德才才兼備2．日常常工作a.學學習調研研、思想想工作、、解決問問題b.組組織力量量、督促促檢查、、協調落落實c．處理理好主要要職能與與日常工工作的關關系排隊法橫:西西瓜芝麻麻縱:分分輕重緩緩急二、合理理授權合理授權權的含義義合理授權權是指上級級領導者者把本來來屬于自自己的一一部分權權力委授授給下級級，指明明工作目目的和要要求，并并為其提提供必要要的條件件，放手手讓下級級努力完完成工作作任務的的一種領領導方法法。授權的步步驟1．首先先闡明最最終成果果2．確切切地知道道下級是是否已經經接受并理解了了授權。。3．放手手讓下級級工作。。4．監督督考核。。第四章決決策策方法與與藝術一、決策策的涵義義是為解決決某一問問題，達達到一定定的目標標，通過過認真的的調查研研究和資資料分析析，對可可能會出出現的種種種結果果進行論論證、評評估，從從中選出出一個最最有效的的方案，，并付諸諸實施和和進行修修正完善善的過程程。二、科學學決策的的程序和和方法（一）發發現問題題，確定定目標1．問題題就是：：差距=滿意狀態態-現實狀態態2．目標標要實際際。“三三不干””的約束束條件A.沒錢賺的的事不能能干；B.有錢賺但但投不起起的事不不能干；；C.雖能賺也也投的起起，但缺缺可靠人人去做的事也也不能干干。（二）搜搜集資料料，擬定定方案1．去粗粗取精、、去偽存存真、由由此及彼彼、由表表及里。。2．堅持持多種備備擇方案案原則。。彈性原理理：領導在在進行決決策、制制訂規劃劃或計劃劃及其他他實施方方案時，，都要注注意留有有余地，，以保持持應有的的彈性，，適應客客觀事物物可能發發生的某某種變化化，或者者由于人人們的主主觀認識識的局限限性所造造成的主主觀與客客觀的差差距，以以增強決決策、規規劃等的的應變能能力，從從而更有有效地進進行動態態領導。。第五章用用人人方法與與藝術用好的作作風選作作風好的的人選用干部部的正確確做法為為：任人唯賢賢的路線線、“四四化”的的方針、、德才兼備備的標準準、新老老參用的的制度、、量才錄用用的思想想。魅力型領領導者的的主要特特徵1.自信。他們對對自己的的判斷力力和能力力有完全全的信心心。2.願景。亦即理理想化的的目標，，使未來來比現況況更好。。若理想想化的目目標與現現況的差差距愈大大，跟隨隨者愈可可能將非非凡的遠遠景歸因因於領導導者。3.有清晰表表達該願願景的能能力。他們能能澄清該該理想，，並以他他人能懂懂字眼說說明該理理想。這這顯示了了跟隨者者需要瞭瞭解遠景景，然後後以其為為動機。。4.對理想堅堅信不疑疑。魅力型型領導者者被認為為為了達達成理想想目標，，他(她)會強烈地地承諾、、願意冒冒高度風風險、付付出高昂昂的代價價，及犧犧牲自我我。5.行為不落落俗套。有領袖袖氣質者者會從事事一些被被認為新新奇、非非傳統、、反對規規範的行行為。當當其成功功時，這這些行為為會引起起跟隨者者的驚訝訝與讚嘆嘆。6.被認為是是改革的的代言人人。魅力型型領導者者被認為為是激進進改革的的代理人人，而非非保守的的現狀維維持者。。7.對環境的的敏銳度度。這些領領導者能能對環境境所限制制和改革革所需之之資源予予以實際際的評估估。魅力型領領導者的的主要特特徵資料來源源：李青青芬、李李雅婷、、趙慕芬芬合譯，，1994，組織行為為學，6th，華泰出出版。課間休息息15分鐘鐘一識別別干部、、全面了了解歷史借借鑒鑒1．李悝悝識人““五視””1).居視其所親親。2).富視其所與與。3).達成視其所所舉。4).窮視其所不不為。5).貧視其所不不取。2．《呂呂氏春秋秋·六驗驗》喜。驗其節節制能力力，不得得意忘形形。樂。驗其癖癖性愛好好，不玩玩物喪志志。怒。驗其控控制能力力，不失失去理智智。懼。驗其能能否勇于于負責，，當錚錚錚好漢。。苦。驗其是是否有堅堅忍不撥撥的氣度度，能吃苦耐勞勞。哀。驗其是是否悲觀觀失望，，怨天憂憂人。3．孔明明知人之之道七觀觀一曰問之以是非非而觀其其志；二曰窮之以辭辯辯而觀其其變；三曰咨之以計謀謀而觀其其識；四曰告之以禍難難而觀其其勇；五曰醉之以酒而而觀其性；六曰臨之以利而而觀其廉；七曰期之以事而而觀其信。領導者技技能要求求分類表表類技能別要求%層次見識人情技術高473518中314227低183547見識就是思維維能力，，即抽象象、概括括、判斷、推理理、分析析問題等等能力。。人情指處理人人際關系系或部門門間關系系的協調溝通能能力。技術指解決各各種具體體技術業業務問題題的能力力。二領導者處處理與下下級的關關系的原原則服務原則則，就是指要要堅持“為人民服服務”的唯一宗宗旨。執執政于民民。民主原則則，是指上上級在處處理與下下級關系系的過程程中，不不應只把把自己同同下級的的關系看看成是一一種領導導和被領領導的關關系，而而應把這這種關系系看成是是一種民民主平等等關系。。信任原則則，就是人人們在相相互交往往和實際際行動中中所表現現出來的的彼此依依賴的心心理和行行為。平等原則則，是說上上級在處處理與下下級關系系的過程程中，視視下級為為同志，，把自己己放在與與下級一一般平的的位置，，去處理理自己與與下級的的關系。。三滿足足下級合合理要求求的方法法與藝術術把握下級級需要的的層次是是前提，，科學對對待下級級要求是是關鍵1．慎重重判斷對待下級級要求，，必須首首先判別別是否合合理。2．量力力而行要從本單單位實際際出發去去考慮，，不能因因滿足部部分人的的合理要要求而傷傷害全體體職工的的利益，，或影響響單位的的長遠發發展大計計。3．主導導需求優優先先考慮急急待解決決的事宜宜4．一碗碗水端平平對待下級級要求是是否給與與滿足，，不能僅僅從要求求者個人人角度考考慮，還還要從本本單位、、本部門門的全局局來衡量量，防止止出現不不公現象象。6．未雨雨綢繆不待下級級提出要要求，就就主動地地有計劃劃地予以以滿足。。5．輕易別許許愿事物是運運動的，，決定往往往需集集體研究究。7．搶前前抓早下級的要要求是合合理的，，又有能能力滿足足，就盡盡快地去去研究和和解決。。8．曉情諭諭理要讓下級知知道情況，，告訴人家家不能滿足足的道理所所在。第六章社社交方法與與藝術一、正確對對待社交企業社交：是指企業業為了自身身的生存發發展，需要要創造一個個寬舒、適適宜的環境境，而采用用一系列政政策、策劃劃和企業外外部的組織織或個人進進行各種交交往活動。。社交是企業業領導者的的主要職能能之一。二、社交的的原則1．尊重實實事，講信信用；2．公眾利利益為前提提；3．連續發發展，重在在平素，求求人先要助助人求。三、領導者者處理與上上級關系的的原則黨性原則就是黨和人人民的利益益高于一切切的原則。。服從原則就是下級服服從上級的的原則。沒沒有服從就就不會有序序，各行其其是就會一一盤散沙。。大局為重原原則就是指在處處理與上級級關系的過過程中，要要著眼于整整體利益，，以服從大大局為行動動準則，而而不應以局局部或個人人得失為準準繩。堅持持大局為重重原則的要要領：（一）不要要過于計較較個人得失失；（二）不要要過于堅持持個人意見見；（三）要注注意維護上上級的威信信；一是對對沒有自己己參與的決決策不挑剔剔；二是凡凡事不要標標榜自己、、貶低上級級；三是說說話要注意意場合和分分寸。尊重原則這里有三層層含義：（1）能夠夠對上級的的存在、能能力、業績績給以必要承認和和肯定。（2）能夠夠對上級的的行為、觀觀點、態度度給以必要接受和和服從。（3）能夠夠給上級以以必要關心心、愛護和和幫助。四、向上級級提要求的的方法與藝藝術1．正確認認知自我：：人貴有自自知之明；；2．正確認認識和把握握上級：性性格及辦事事作風；3．要考慮慮到上級的的需要：①領導的整整體工作②②維維護權力4．要把握握度量界限限：見好就就收。五、要掌握握語言技巧巧1．說話要要適量；2．語言要要簡短明確確；3．要使用用必要謙辭辭；4．接受上上級的正確確批評和意意見。第七章提提高領領導效率的的方法和藝藝術提高領導工工作的效率率，是指領領導者在一一定時間內內，以最小小的工作量量完成盡可可能多的，，帶有創見見性的工作作。一、領導工工作的落實實1．落實的的原則（三三統一）a、快干和和周密相統統一；b、務實和和務虛相統統一；c、求是和和創新相統統一。2.工作落實的的五要素盡管各項工工作的具體體內容、要要求各不相相同，但概概括起來，，都離不開開人、物、時、地、法五大要素，，因此，抓抓住這五大大要素加以以具體落實實，對于保保證領導工工作的全面面落實具有有很重要的的意義。人任何一項領領導工作的的落實，都都離不開人人，因此，，首先要明明確“由誰誰來做”的的問題；物物的準備，，一是表現現在經費上上，要編制制預算，落落實活動經經費。二是是表現在物物質條件上上，包括設設備、動力力、辦公用用品、文書書檔案等等等，都要做做好準備。。時即時間，任任何一次工工作的落實實，都要有有明確的時時間要求。。地即空間。解解決的是領領導工作在在何處落實實的問題。。法即方法。準準備如何實實施行動計計劃？需要要采取什么么手段（如如行政的、、技術的、、經濟的、、教育的、、法律的等等等），采采取何種辦辦法等等。。二、會議管管理1、會議八八誡為提高會議議的效率，，就必須做做到會議八八誡：1).每會必須有有一個明確確的目標，，不開無目目標的會議議；2).每會只應解解決一個中中心議題，，不同時開開多議題的的會議。如如果在一個個單元時間間內開多議議題的會議議，應明確確地劃清時時間的先后后階段；3).會前必須作作充分而周周詳的準備備，要有問問題、有分分析、有觀觀點、有初初步對策、、有不同人人對初步對對策的反映映、需要這這次會議討討論的是哪哪些方面，，不開無準準備的會議議；4).只能召開無無法取消、、非開不可可的會議，，不開可開開可不開的的會議；5).會議參加者者必須與會會議直接有有關，不要要無關的人人參加會議議；6).開會時必須須圍繞會議議議題的中中心發言，，不要作離離題的發言言和議論；；7).表明觀點應應簡潔明確確，會上不不要重復別別人已經講講過的論點點；8).會議有議，，議而有決決，不開議議而不決的的會議。多多次會議才才能決定的的問題，應應當明確宣宣布是暫時時休會，還還應宣布下下次會議的的進一步要要求，關照照大家提前前準備。2、決策性性定案會的的“5W1H”決議的內容容應該包括括五個“W”，一個““H”，即這次次會議要解決什么么問題（what）為什么要解解決（why）在什么地方方解決（where）由誰來解決決（who）在什么時候候解決(when)以及如何解解決（how）第八章領領導素質的的提高一、政治素素質態度鮮明、、事業心強強公仆意識、、開拓進取取二、知識素素質知識是能力力的基礎，，學習是做好好工作的源源頭活水。。三、心理素素質理解解培養自己豁豁達的心胸胸，坦然面面對榮辱沉沉浮為求得理解解而見風轉轉舵，或因因得不到理理解而神志志沮喪，實實在不是現現代人所為為。不要把把理解作為為一種需求求。人不應應該什么事事都強求別別人的理解解。生活中中有許多事事需要我們們去